商场营运工作计划范文大全 商场营运工作实施方案汇总

商场营运工作计划是指商场管理人员根据商场运营目标，制定并执行相关运营策略的计划。该计划通常包括商场运营的目标、资源分配、时间安排、运营策略等内容，用于指导商场运营的各个阶段，以确保商场各项业务能够顺利开展并达成预定目标。具体而言，该计划旨在规划商场营运过程中所需的资源、活动、任务以及行动步骤，确保商场运营能够有条不紊地进行，从而提高商场的业绩和客户满意度。以下是有关于商场营运工作计划范文大全和商场营运工作实施方案汇总的有关内容，欢迎大家阅读！

商场营运工作计划1

（一）工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领导安排的其他工作。

（二）需跟进完成的工作

1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

商场营运工作计划2

一、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

二、加强部门内部人员综合素质提升，并对公司五大服务体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

三、一线管理干部日常行为规范跟进。

全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

商场营运工作计划3

一、任务分配

本月总目标25万，按照公司的要求分摊到每一击分别为：第一击10万；第二击8万；第三击7万，现在店面共有店员四人每一击任务已平均分配到每个人身上，确保合理分配，并激励员工按照每天任务向前赶月目标进度。

二、人员分配

将店铺每天的工作按照员工特点分配，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因2月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，积极调整陈列，让顾客感到耳目一新。

作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的’同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

三、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.因店铺进商场之初没有进行装修及形象设计，希望公司于春节后及时作出升级店面形象的计划，我会积极配合公司做好装修期间一切工作。

3.利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外因为我们品牌刚进入天津市场，与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要原因之一就是固定的顾客群，建议公司可以做一些鼓励顾客办理会员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，发展成为本品牌会员。

4.积极抓住大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热情、贴心的服务。

5.为了保障完成目标所指定的内部管理制度：

1）店铺员工要做到积极维护卖场陈列，新货到店及时熨烫；

2）工作时间电话必须静音，且接听私人电话不得超过3分钟；

3）无论任何班次必须保证门口有门迎，且顾客进店后必须放下手中任何工作接待顾客。

6.为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持。

以上是我对2月份工作的计划，有不足之处请领导指正。

商场营运工作计划4

一、引言

为了更好地提升商场的运营效率和服务质量，以满足客户需求，提高市场竞争力，特制定以下商场营运工作计划。本计划旨在明确目标、优化流程、强化团队协作，确保商场稳定、高效地运营。

二、工作目标与计划

提升客流量：通过加大营销力度、优化商品布局、举办特色活动等方式，提高商场客流量，实现同比增长xx%。

提高销售额：关注热销商品，加强员工培训，提高服务质量，实现销售额同比增长xx%。

优化商品结构：根据市场需求和客户偏好，调整商品结构，引入更多优质品牌和产品。

提升客户满意度：关注客户体验，优化购物环境，提高售后服务质量，确保客户满意度达到xx%以上。

降低运营成本：通过精细化管理、提高员工效率、节能减排等措施，降低运营成本xx%。

强化团队建设：加强员工培训，提升团队凝聚力和执行力，确保营运工作顺利进行。

三、具体措施与步骤

制定详细营销计划：包括线上线下活动、会员制度优化、广告投放等，以吸引更多潜在客户。

调整商品布局：根据销售数据和客户反馈，调整商品布局，提高商品陈列效果。

加强员工培训：定期组织员工进行销售技巧、服务意识、产品知识等方面的培训，提高员工综合素质。

优化购物环境：关注商场硬件设施、卫生状况等方面，确保为顾客提供舒适、安全的购物环境。

提高售后服务质量：建立完善的售后服务体系，及时处理客户投诉与问题，提高客户满意度。

精细化管理：通过引入信息化管理系统、优化流程等方式，提高管理效率，降低运营成本。

定期评估与调整：每季度对营运工作进行评估，根据实际情况调整工作计划和策略。

四、时间节点与责任人

为确保营运工作计划的顺利实施，明确以下时间节点与责任人：

第一季度：完成营销计划制定、商品布局调整、员工培训等工作，由营运经理负责。

第二季度：实施营销活动、优化购物环境、提高售后服务质量等工作，由营销主管和客服主管负责。

第三季度：精细化管理、降低运营成本、强化团队建设等工作，由财务主管和人力资源主管负责。

第四季度：进行营运工作评估，总结经验教训，调整工作计划和策略，由营运经理负责。

五、总结与展望

通过以上营运工作计划的.制定与实施，商场有望在客流量、销售额、客户满意度等方面取得显著提升。同时，通过降低运营成本、强化团队建设等措施，商场的运营效率和市场竞争力也将得到进一步增强。展望未来，我们将继续关注市场动态和客户需求变化，不断调整和优化营运策略，以确保商场在激烈的市场竞争中保持领先地位。