供电服务存在的问题包括电力不稳定、断电频繁等。为了改进供电服务，电力公司可以加强电网的建设和维护，提高电力供应的稳定性，改善用户的用电体验，加强用户服务等。下面是小编精心整理的供电服务存在问题及改进措施总结，欢迎大家阅读！
供电服务存在问题及改进措施总结1
摘要：随着国家的发展和经济的进步，所有国民前进的脚步给电力行业提出了越来越多新的要求。因此，要大力推行供电所的服务工作优质化，本文说明了供电所优质服务工作存在的问题，提出了一些改进措施。
关键词：工作管理；问题；措施
引言
供电网络遍布乡镇各村、组及农户。我们知道电网不仅设备、用户点多、线长、面广，管理难度大。而且地域广，分散性强，有些地方，人员稀少而且交通不便，信息不畅，线路及设备维护面广、难度大、安全管理责任的落实范围加大。当前，供电所会采用停电的方式来蓄电，这又直接加剧了电力供需矛盾，同时也影响了人们的生活与经济的发展。线损率在供电所的经济效益中起到了关键性的作用，因此，想要提升当前供电所的经济效益必须对电网运行的线损进行深入分析和高效管理，采取科学、有效的降损措施，才能为电网的稳定运行以及社会的需求的满足奠定坚实的基础。
1、管理问题
1.1电费欠缴
基层供电所的通行惯例是集中在每个月固定的几天向每个用电户收取电费。然而，此种类型的基础服务具有先消费后付款的特点，看似简单的消费付款问题在基层实际收缴过程中却衍生出各种各样的麻烦，而这些麻烦产生的唯一目的都是为了拖延或者干脆躲避缴纳电费。这些欠缴费用的不到位，经常长时间的累加达到一定数量，对于供电所来说会增加额外的负担。
1.2内部职能混乱
供电所作为政府公共服务的一部分，应当有明确的责任分工和任务分配。这种必要的管理方式，延伸到基层供电所却常常得不到有力贯彻，员工互相推诿，不敢也不愿承担责任。多数情况下，供电所内部对于分工和责任都没有清晰的认识，认为根本也算不上一回事。
1.3整个工作团队的业务素质不高
基层供电所是电力系统与基层人民直接对接的一个环节，对于工作人员的素质特别是服务水平会有比较高的要求。然而现状是，供电所内部工作人员的整体素质良莠不齐，有些工作人员心有余而力不足，延误了问题的处理时机；有些工作人员甚至根本不能胜任所做的工作，只是混吃混喝混日子罢了。另外，由于基层选拔工作人员路径的不畅通导致一部分工作人员目的不明确，在实际过程中不专注。这些都是导致基层供电所工作人员素质不高的因素。
2、优质服务工作存在的问题
2.1监督考核机制不健全
监督考核执行不到位，内部管理松散，致使少数员工责任心不强、估抄漏抄电能表、为了结零垫交电费、与客户联系不及时等，导致客户投诉情况时有发生。
2.2供电服务能力不足
一是部分线路和台区在管理上存在薄弱环节，高负荷时段出现低电压现象，低压线路存在导线老化、线径小等问题；
二是计划性停电把关不严，故障停电、装表接电停电、非计划性停电、延时送电等随意性大。
2.3客户欠费停、复电问题多
预付费客户欠费、普通客户未按时交纳电费等导致的停电和复电，工作人员未严格按照欠费停、复电要求和工作流程向客户下发催费单，未及时和客户沟通等，导致客户不知停电原因形成投诉。
2.4供电服务宣传力度不够
网格化服务属地抢修服务电话没有达到家喻户晓，客户出现用电问题报修渠道不畅。电力设施产权分界点维护责任宣传不够，客户法律知识欠缺，加之供电企业长期“超范围”免费入户服务，造成客户从思想上认为自己家里的线路、开关等设备理所应当是由供电企业管理，出现故障往往怪罪供电企业。
2.5员工队伍不稳定加大了服务管控难度
待遇偏低导致农电工队伍不稳定，尤其是30—40岁的农电工流失严重；部分农电工虽在位，却没有全身心地投入到供电服务工作中去，给优质服务埋下隐患；农电工队伍整体素质偏低，阻碍了服务水平和劳动效率的提高
3、供电所改进措施分析
3.1规范管理制度
从忙乱无序的工作氛围中转变出来，需要制定一个强有力的工作制度去规范工作人员的工作内容、责任、态度等。让工作人员充分认识到问题的严重性，以及自身工作的重要性，强调危机意识，激励工作人员知耻后勇，敢于争先。对于多次不符合管理制度或者不胜任工作要求的工作人员应该坚决予以警告、换岗处理或者辞退等不同程度处罚；对于长时间表现良好的工作人员应该果断给予现金、模范岗位、工作标兵称号等多种方式的奖励。而这些都要纳入到供电所的管理体系当中去制度化、程序化，演化成一个长效的机制，做到即便工作人员变化，岗位始终有高标准的要求。
3.2加大投入，提高配网运行水平
要加大农村配网、下户线、客户电能表的投入力度，合理规划，分片分村推进，提高线路绝缘化率。
3.3推行全员服务
进一步整合营销资源，在营销信息化的基础上，建立分层次快速服务反应机制，改柜台服务为上门服务，对大客户和优质客户实行“一站式服务”和“点对点”服务。规范供用电合同管理，严格执行客户交清所欠电费和其他费用后复电不过夜制度，规避企业经营风险。正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则的基础上，尽可能为客户提供服务和帮助。建立服务质量建议和投诉举报奖励制度，主动向社会和客户征集意见和建议，不断改进服务措施，提高服务质量。
3.4多渠道开展供电服务宣传
一是完善网格化抢修服务功能，实现电力故障处理快速反应，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务；
二是针对居民客户电费回收难问题，在收费过程中融入优质服务的内容，建立与客户良好的沟通机制，主动向客户宣传电力行业的特点，宣传“用电是你的权利，交费是你的义务”的商品交换原则，真诚地为客户解疑释惑，使客户理解和支持供电企业。
3.5建立和谐劳动关系
加快服务公司的组建和运作，规范劳动合同和用工体制，给予农电工劳动权益和经济利益上的基本保障。以人为本，多形式解决农电工的后顾之忧，提高农电工的认同感和归属感。三是建立农电工工资增长机制和考核体系，使其收入随着企业经济效益的提高而不断增加，进而能够全身心地投入到优质服务工作中。
3.6加强人员培训
优质服务需要优秀的员工。必须建立适应供电所不同层次和专业岗位需要的员工教育和培训体系，为优质服务奠定基础。通过政治理论学习、职业道德教育、专业知识学习、岗位培训、规范服务辅导、技能比武等形式，增强员工的责任心和服务技能；采取岗位轮换、竞争上岗、末位淘汰等激励机制，实行员工的动态管理，增强员工的紧迫感和危机感；努力培养“文明诚信、爱岗敬业、技能过硬、甘于奉献”的员工队伍，不断提高供电服务能力和服务水平。
结束语
对供电所现状的分析发现了诸多阻碍工作正常开展的问题，从优化日常管理制度和提升工作人员整体素质两方面找出应对办法，实实在在地去弥补供电所管理与服务中所存在的不足。在基层供电所和人民群众联系如此紧密的现实状况下，提升供电所的业务能力，使其符合现代化电力系统的要求，最终才能够很好地服务于社会和群众。
供电服务存在问题及改进措施总结2
根据《关于对供电工作进行整改的通知》（陕地电办发【2008】92号）文，在2008年7月14日至18日，西北电监局供电检查组对我局供电工作进行了检查，检查中过程中对我局供电服务中好的做法给予了充分肯定，同时也对工作中存在的问题提出了意见并进行了通报，在接到通报后，我局领导十分重视并作出及时整改的批示，针对问题和不足，按照“抓住源头、标本兼治、强化监督”的原则我部门将对本次供电检查中供电质量方面存在的问题进行以下整改。
一、供电质量监测、统计不规范，报送的供电可靠率、电压合格率数据不准。目前我局正在从以前传统的手工统计和计算供电可靠率及电压合格率向软件统计并计算过渡，根据省公司及汉中分公司的要求我局陆续安装了供电可靠性软件、电压监测仪及其软件并逐步建立了以局领导，生技科和供电所的三级管理制度。在今后的工作中，供电质量的监测、统计将严格按照国家和上级管理部门颁发的有关规定在各馈路和客户端安装电压监测仪及时、准确的进行监测，并通过软件计算电压合格率。供电可靠率的数据将由各供电所专责人员按照相关完整准确的建立起完整的基础数据库，按时完成统计每月本局纳入可靠性考核馈路停电事件的填报工作（供电可靠性运行情况统计报表），并及时送（报）局生技科可靠性专责人，局专责在接收到供电所的数据后将对数据进行核对分析后按时上报上级主管部门。
二、局部电网薄弱，电压质量不合格。随着我县经济的快速发展、人民生活水平的不断提高及新农村建设政策的实施，部分区域凸显出电网薄弱，电压质量不合格的问题，城网中老城区由于供电设备陈旧，线路老化或其负荷不能满足要求，根据实际情况我局将在2008年城网建设与改造工程中改造10kv及0.4kv部分涉及城东线等三条馈路，计划新建及改造10kv线路1.6KM ，新增配变1890KVA/6台，改造三村等5个行政村0.4kv及以下线路6.05KM，计划投资303.61万元，以此加强城网中的薄弱区域，力求解决这一由于历史上这样那样的原因形成的供电区域电压不合格和配网供电能力不足的问题，与城网相比，农网部分区域具有供电设备陈旧、供电线路长、供电负荷小、季节性强及昼夜峰谷差大等特点。这在偏远地区更为突出。农村供电具有环境复杂、点多面广、负荷分散等特点，我局将在2008年农网电力建设与改造工程中改造10kv及0.4kv部分涉及农莫线等14条馈路，计划新建及改造10kv线路15.64KM ，新增配变1600KVA/26台，改造沙河营村等100个行政村0.4kv及以下线路115.88KM，计划投入资金838.76万元，在今后农网改造过程中我局的目标是建成一个网络比较可靠、布局比较合理、装备比较先进、管理比较科学、通信比较完善和自动化程度比较高的农村电网，真正达到安全、优质、高效和低能耗的目标。
三、部分停电事件没有纳入供电可靠性统计。由于新供电可靠性软件的使用，各供电所专责人员在新软件的学习使用过程中没能及时将停电事件全部准确的录入电脑，我部门将在今后的工作中加强对各供电所专责的可靠性业务知识培训和技术交流活动，定期进行业务培训，总结和推广新技术、新成果和新经验，不断提高业务水平，确保第一线人员能准确判断电力设备及运行事件的可靠性状态，正确填写可靠性记录，我部门专责也会做好可靠性管理工作的统计、分析和总结工作，按要求及时、准确、完整地上报可靠性数据，检查并监督可靠性指标完成情况。
四、个别电压合格率统计数据不准确。现我局已按照上级管理部门要求陆续在各电压监测点安装了电压监测仪，并将在本月底全部安装完毕。我局将从本月起用其电压监测仪的相关软件对各电压监测点进行实时监测，并用软件对数据进行召测和统计。我部门电压无功专责人也将通过培训熟悉掌握电压监测仪和该软件的使用，熟悉国家及其上级管理部门的有关电压无功的管理办法、技术要求，制定切合我局实际的实施细则和定期分析制度，做好电压无功管理工作的统计、分析和总结工作，并按要求及时、准确、完整地报出。
供电服务存在问题及改进措施总结3
根据省公司关于做好供电检查自查整改情况的通知要求及XX公司安排，我公司结合实际，针对XX电监局《关于2011年供电检查情况的通报（初稿）》中提出的八个方面12个问题，举一反三，逐项进行了对照自查整改工作。通过自查，发现我公司也存在一些共性问题，具体为：
1、在办理客户用电业务时尚有不规范之处，具体表现在：
（1）系统外流转情况控制不严，个别客户的实际报装流程时限与系统中不对应。个别的供电方案也有超时现象
（2）报装资料的管理不规范，存放形式不统一。（3）所有的新装、故障、定换的电能表在系统中已录入了止度，但计量表计装拆换工作单中表计起始度无标注未填写，无客户签字。
2、在抢修管理上也有未按照时限到达现场的现象。2011年1-3月我公司共发生未按时限到达现场进行故障抢修3户，其中城市2户，农村1户，具体超时原因如下：
（1）1月21日县公司调度接受用户电话报修后，即派人前往现场进行修复，此时同台区用户拨打95598又进行了报修，运维班报修人员处理完故障返回后接受了系统工单，造成超时0.17分钟。（2）2月18日县公司调度接受用户电话报修后，即派人前往现场进行修复，报修人员到达现场后，经检查为用户专用变，属用户内部用电，要求用户自行处理，返回后回复工单时操作错误，误将工单回退，然后再次进行了派工、返单，所以造成工单超时。
（3）2月2日的工单为农村报修工单（属XX公司XX业务部），未超时。报修人员在回填工单时，将“现场分类”选项误填为“城市”，造成工单超时。
3、线损管理上也有相同问题，具体表现在：（1）我公司无损电量列入综合线损率统计中的共有3条（专线用户供电量、售电量统计其中），但专线电量均不大，这 3条专线用户全年的电量之和只占公司总用电量的0.5%，所以对全年的综合线损率完成没有太大的影响。
（2）我公司在线损分析报告方面也存在有不够细不够深的现象。
（3）需要轮校、轮换的机械表计也还大量存在。
4、供用电合同签订不规范，具体表现在：
（1）合同管理不到位，存在纸质合同与系统不符的现象，有个别合同与系统中合同签订时间不一致。
（2）合同条款描述不严谨，尤其在选客户用电类别时与用电行业分类相互矛盾。
通过上述问题的发现，反映出我公司仍然存在一些问题，管理还不够精细，为进一步做好供电服务的自查整改工作，做到责任到人，特制订整改措施如下：
1、（1）制定系统外流转考核办法，自现在起严格控制报装时限，规范流程，严禁再有报装超时限现象的发生。整改责任人：XX 整改时限：4月30日前
（2）规范报装资料的管理，统一资料存放形式。整改责任人：XX 整改时限：4月30日前
（3）检查近年来已装拆换表工作单，对工单内容填写不全的能补则补，尽量补全，同时要求在今后的工作中严格按要求进行，杜绝类似问题的再次出现。整改责任人：XX 整改时限：长期
2、（1）要求县公司调控班及运维班、XX公司XX营业部组织人员认真学习《关于进一步明确95598供电服务中心业务流程的通知》，并重点进行95598系统操作培训。整改责任人：XX 整改时限：4月30日前
（2）县公司调控班加强系统监控，接受工单后及时派发工单并电话通知报修值班人员，每隔5分钟检查派发的工单是否已接受，如未接受，应再次电话督促。整改责任人：XX 整改时限：长期
（3）运维班报修值班人员已出现场的情况下，报修人员一方面应及时电话委托班里其他值班人员或调控班值班人员先行接受工单，另一方面做好与客户预约工作。整改责任人：XX 整改时限：长期
（4）自本月起重新规范95598服务流程，明确各服务人员岗位职责，凡事做到有始有终、闭环管理。整改责任人：XX 整改时限：长期
4、（1）从本月起细化线损分析工作，在分析中要分压、分线、分台区的进行系统性的分析，尤其是每月要将电量突增或突减的原因分析清楚，尽量做到分析即有针对性又透彻易懂，并建立相应的审核、监督机制，不断完善此项工作。整改责任人：XX 整改时限：长期
（2）由于集抄改造从去年开始一年比一年力度大，通过集抄改造工程逐步更换计量机械表计，解决表计轮换问题。
整改责任人：XX 整改时限：五年内
5、规范合同签订工作，重新核对检查已签合同内容，对查出有问题的合同在近期内全部更换重签。整改责任人：XX 整改时限：五月底
供电服务存在问题及改进措施总结4
一、我国县级供电所管理中存在的问题
1.1工作人员专业水平低，整体素质差
在我国县级供电系统中，由于长期积累的问题和供电单位人才准入制度的不完善，单位中各色人员都有。有的是“半工半农”的兼职人员，有的是技术老化的老员工，他们的专业技术和能力没有得到及时的更新和提高，与现实需要还有很大差距。此外，他们的文化素养和服务意识较低，无法高质量、高效率的完成工作。
1.2工作人员职责划分不明确，服务意识差
目前，我国县级供电系统中，管理较为松散，工作人员的职责划分不够明朗，似乎所有的人工作内容都差不多，就是收缴电费和帮助用户解决日常生产和生活中的一些用电问题。因为没有明确的分工，一些工作人员认为某些问题不该自己一人去完成，在用户有需求时相互推卸责任，相互扯皮，不能积极有效的为广大用户解决问题。
1.3工作人员的工作积极性不高
供电系统的工作人员是大型国有企业人员，他们应该秉承“全心全意为人民服务”的理念，认真做好本职工作，为广大用户排忧解难，也为本单位的良好发展做出贡献。但在现实社会中，一些供电系统中的工作人员并没有如此做，他们在用户有需求时隐身不见，只有在收取电费时才现身，引起用户的反感和抵触，从而也给他们的工作带来许多不便与困难。
1.4电费收缴工作困难
根据规定，用户应在规定时间上交电费或由相关工作人员来收取电费。这本是一件很正常也很简单的事情，但一些用户无故拖欠电费，使供电系统及其工作人员的工作难以顺利开展。久而久之，会造成一些不必要的麻烦。例如，工作人员以恶制恶，采取强硬措施，更加引发用户的抵触情绪，恶性循环，使工作难度更大。
1.5抄表、收费工作做的不到位
供电营销管理的基础是抄表工作，它并不是一件简单的工作，工作的好坏直接影响着供电企业营销管理水平的好坏。然而，在县级供电管理中仍然存在一些电工抄表质量低下的现状，存在着漏抄、错钞、估抄等现象。探究其原因，问题主要存在于电工本身，县级电工大多是由农民担任的，他们大部分时间忙于农活，工资待遇低下，没有太多的时间和精力去做好抄表工作，便会出现这样那样的问题。
1.6线损管理不容乐观
电线长久经风吹雨打，很容易出现老化、断损等问题。线损率能够衡量县级电网运行的效率，也是县级供电所管理的一项重要内容。基层供电所的线损管理现状不容乐观。不能及时的清理线路的障碍、有力的维护台区，没有主动维护线路的意识。线损管理的工作分配不合理，未能将责任明确划分、落实到个人，容易出现推诿现象。还有基层供电所的管理人员素质不高，没有极高的工作积极性，未能积极的分析线损指标，降损工作做的不到位。
二、县级供电所管理问题的解决策略
2.1逐步实施农村电工专职化管理
电工“半工半农”的管理方式在农村地区是相当普遍的，然而随着供电企业电网的不断发展，这种管理模式已经满足不了供电企业的发展需要了。实施电工专职化管理是供电所发展的必然要求。要求电工正式到供电所上班，由管理人员具体的分布任务，统一管理，将电工完全的融入企业的统一管理和考核之中，使供电所的各项工作顺利开展，有计划的进行。
2.2明确划分职责，提高基层人员的服务意识
针对县级供电所中的推诿现象，需要管理者在管理中明确的划分职责，将各项工作具体的落实到个人，一旦出现问题，直接找到相关的负责人员。职责明确了，各项工作也就会有秩序的进行。作为基层工作人员，工作的一切都是为人民服务的，要以正确的态度对待自己的工作，树立全心全意为人民服务的意识。
2.3采取全方位激励措施，提高基层人员的工作积极性
县级供电所基层管理人员工作积极性不高的重要原因是工资待遇不高，只是作为一个副业存在的。供电系统工作人员常常在比较辛苦的条件下工作，他们所付出的，与所收到的回报有一定的落差，使他们的工作积极性不高。要提高基层工作人员的福利待遇，实施合理的工资激励政策，使他们积极地做好供电所工作。
2.4做好用户的管理工作，提高他们的缴费意识
缴费的管理也是重要的工作，人们的缴费意识普遍比较低下，需要供电所采取相应的措施。首先要做好宣传工作，使人们意识到缴费的重要性。采取合理激励措施，对按时缴费的用户进行表扬，对那些拖延缴费的用户采取一定的惩罚措施，使所有的用户都能够及时的缴费。
2.5加强对基层工作人员的培训工作，全面提高基层人员的素质
基层工作人员是县级供电所管理的重要对象，基层工作人员存在普遍的素质低下，他们大多是未经过专业培训的农民，对其进行培训是相当重要的。要有针对性的制定人才培养规划和开展科学合理的教育培训工作，为县级供电所储备未来人才。基层人员的素质提高了，各项工作的开展也就容易了，供电所的整体水平也就提高了。
2.6重视并落实线损管理工作
线损的管理工作：①要开展线损理论计算，根据线损理论的计算值、过往线损统计值、管理方面的修正因数及其他固定耗损。从而从根源上减少线损的发生情况，提高企业的经济效益。②实施线损“四分”管理，根据属地维护的原则，明确的划分各自的职责，将各领属地的线损率纳入到绩效考评中，激励电工做好线损管理工作。③要采取一定的措施，调动基层员工参与维修工作的积极性，使基层员工积极主动地参与维修工作。
三、结语
供电所是供电系统的重要组成部分，它在人们的日常生活中发挥着重大作用，供电所的管理工作是一个复杂的系统工作，涉及许多方面，需要各个部门互相配合才能完成工作。相关管理工作人员要不断地提高自己的素养，加强服务意识。县级供电所的管理工作是一个循序渐进的过程，要不断的研究探索，逐步做好各项工作，使我国的电业健康、稳定的向前发展。
供电服务存在问题及改进措施总结5
我局的行业作风建设评议活动，在县委、县政府和上级供电公司的领导以及县直机关作风评议工作领导小组办公室的具体指导下，紧紧围绕“改进机关作风，优化发展环境”这一主题，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，在总结巩固去年开展的机关作风评议活动的基础上，结合企业改革、发展、稳定工作和规范化管理的实际，统一思想，加大力度，精心组织，扩大范围，综合治理，提高标准，扎扎实实抓好行风评议活动的各项工作，取得了明显成效。
一、统一思想，周密部署，广泛深入开展作风建设评议活动
为进一步贯彻落实党的十六大精神和“三个代表”重要思想，扎实推进固本强基工程建设，切实加强和改进机关作风。县委、县政府决定，今年要在去年开展县直机关作风评议活动的基础上，继续加大力度，深入开展以“改进机关作风，优化发展环境”为主题的“三创新一优化”的机关作风评议活动。我局作为参评单位之一，在总结去年开展作风评议活动成果、经验和不足的基础上，深刻认识到县委、县政府对这项工作的高度重视和继续推进作风建设的决心。供电企业作为国民经济的基础行业，深入开展作风评议也是实践“三个代表”重要思想、加强企业党风廉政建设的迫切需要，是依靠人民群众实施监督、促进供电行业作风建设的有效形式，是加强供电干部员工队伍建设、解决存在问题的客观要求，是推动供电工作开创新局面的强大动力。为确保今年我局作风建设评议活动的广泛深入开展并取得实效，我局领导班子思想上高度重视，行动上扎实细致，积极采取措施，扎实推进作风评议各阶段工作，其中：
学习动员、统一思想阶段。局党政领导班子通过召开党政联席会议，在认真学习领会上级有关文件、指示精神的基础上，升温加压，迅速成立了两个专门工作机构：一个是局行业作风建设评议工作领导小组及其办公室，领导小组组长由张局长担任，黄副局长为副组长兼办公室主任，另一个是针对镇级供电营业所行风建设评议工作而成立的局民主评议行风工作小组，加强对作风建设评议工作的领导，各单位也相应成立了作风建设评议工作机构。与此同时，局还制订了工作计划和措施，印发了《供电局行业作风评议工作实施计划》（丰供电字[2004]16号文）、《供电局2004年党风廉政建设和行业作风建设工作计划》（丰电党[2004]03号）、《供电局2004年行业作风评议工作计划表》和《关于做好镇级供电所民主评议行风工作的通知》（丰供电函[2004]40号），有组织、有计划地开展作风评议活动。3月29日结合年终工作总结暨新年工作安排，局党委就开展行业作风评议活动进行了全面动员，全局各单位主要负责人和窗口单位班、组长以上骨干共80多人参加了动员大会。局一把手张局长在会上作了动员讲话，并认真传达学习了县直机关作风评议工作总结表彰大会精神和县委、县政府关于《开展县直机关作风评议工作的实施办法》。行业作风建设评议工作领导小组办公室主任黄副局长对作风评议工作进行了具体部署。局属各单位和班组结合各自生产工作实际，采取召开班组会、职工代表会等形式，组织广大党员、干部和职工学习贯彻党的十六大、同志“为民、务实、清廉”的讲话和“两会”精神，学习新、“两个条例”和上级有关作风建设会议、文件精神。通过层层动员，广泛发动，广大员工都能够以高度的政治责任感和紧迫感对待作风评议、投入作风评议，形成了人人自觉参与作风评议、个个为局良好形象争光的良好氛围，确保了我局作风评议活动的广泛深入地开展。
征求意见、查找问题阶段。结合开展纪律教育学习月活动，通过多种途径征集意见和建议，查找存在问题。一是以股所室站为单位，组织员工学习、讨论、细分析、严自查。按照行风评议的要求和工作标准，从单位查起、从班组查起、从自己查起，重点是查思想认识和具体行动，看是否树立人民电业为人民的思想，是否自觉遵守《电业职工职业道德规范》、是否落实供电服务各项承诺，搞好供电优质服务。二是深入基层，深入班组，不留死角。六月中、下旬抽调人员分两个组对全县镇级供电营业所民主评议行风工作进行大检查，面对面地听取意见和建议，并从下属单位存在的突出问题中查找自身存在问题。三是敞开大门，发征求意见信，设投诉电话和意见箱，广泛征求社会各界和用电户意见建议。据统计，今年的作风评议活动，我局共设投诉电话26处，投诉意见箱26个，召开用电户座谈会48场（次）、发出问卷调查表1162份（收回1097份）。通过以上各种途径征集意见建议82条、梳理归纳后15条，存在6个方面的突出问题，为我们抓好整改，提升优质服务水平打下了良好的基础。
深入整改、完善制度阶段。我们坚持边学边查，边查边改，边整边改，对查出的突出问题，经过进一步综合梳理后，分门别类，制定整改计划表，明确整改内容、措施、时间和责任人，对查出的问题拟发了专门通报下发各单位，并提出具体要求，切实解决突出问题。能够做到的，马上改，需要统筹兼顾逐步解决的，积极创造条件尽早整改。此外，我们还通过进一步建立健全完善各项制度，巩固整改成果，建立机关作风的长效机制，把作风建设评议工作引向深入，抓出成效。
评议总结、巩固提高阶段。为确保作风建设成效得到巩固提高，保证机关作风评议活动不走过场，并取得明显成效。在第四阶段，我们重点做好“四对照、四检查”：一是对照实施方案，检查工作计划的落实情况；二是对照整改措施，检查整改任务的完成情况；三是对照规章制度，检查贯彻执行情况，重点检查服务承诺制、首问责任制、责任追究制、岗位责任制等制度的执行情况；四是对照作风评议内容和问卷调查反映的存在问题，检查职能范围内是否还存在没有解决的热点难点问题。通过对照检查，及时发现遗留问题，做好补漏解决处理工作，确保作风评议活动取得实实在在的效果。
二、联系实际，把握重点，扎扎实实抓好作风建设评议工作
作风评议活动的效果，关键在于看整改是否到位，看群众反映的“热点”、“难点”问题是否得到解决，我局在开展作风评议活动中，针对查出的问题和群众反映的热点、难点问题，结合实际，积极创造条件，按照先缓后急的原则，一件一件抓落实，重点抓好如下几项工作：
1、统筹兼顾，千方百计保供应。
去冬今春以来，电力供需紧张的形势一直在持续和延伸，供电形势从局部性转为全国性，从季节性转为全年性，据资料，今年上半年全国24个省级电网出现拉闸限电，而我省的电力供应形势更为严峻，出现了电力电量双缺。针对今年大网电力、电量双缺，本县小水电发电量减少近一半的情况，根据上级公司“越是缺电，越要做好服务工作”、“缺电不缺真情”和作风建设“三创新一优化”的要求，我局积极应对，采取一系列措施，按照“先避峰、后错峰、再限电、最后拉路”和保障重点企业、居民生活用电的原则，充分发挥现有生产能力，提高现有设备的运行水平；建立快速反应机制，抓好应急预案的落实；加强用电需求侧管理和电力调度工作，合理安排检修，科学安排供电顺序，积极引导错锋用电，减少停电次数和缩小停电范围；积极争取上级支持，增加电力电量指标和主动向县委、县政府汇报电力紧张的形势，宣传当前保供电的政策与措施，尽心尽责抓服务，千方百计保证电力供应，尽最大努力调控好用电负荷，使有限的电力发挥最大的社会效益和经济效益，有效化解了电力营销中各种矛盾，确保了人民群众生活和重要单位的用电，实现了限电未拉路，避峰不减产的目标，而且在电量上有了较大幅度的增长。据统计，今年1至8月份全县普通工业用电量达1.7亿千瓦时，与去年同期1.02亿千瓦时对比增加了0.68亿千瓦时，增幅达66.67%，较好地满足了全县工农业生产和人民生产生活对电力的需求。
2、依法经营，切实保证行业政策的贯彻落实。
电力作为商品，我们在经营管理中，认真贯彻国家有关行业政策，依法行政，严格收费行为。为确保国家行业政策不折不扣地贯彻执行，结合我局经营管理工作实际，今年8月份起我局成立了电价自查工作小组就现行执行的电价、服务性收费、基金、代收费等进行了严格自查，重点对小水电上网电价执行情况、销售电价物价政策执行情况、农电“两改一同价”电费及销售电价执行情况、收费项目是否按政策执行，是否存在变相收费或私设项目等进行了检查，检查采取抽查各营业单位收费发票和帐册、农网改造自筹资金专帐，小水电站上网电量与电费结算表卡及结算清单的办法，对照有关文件、政策进行检查，从检查情况看，我局电力价格执行情况良好，做到了明示收费标准，不折不扣地执行物价政策，未出现擅自加价或减价、提前或延后执行政策及擅自增设价目等违规现象。今年6月，县委、县政府为认真贯彻落实国务院办公厅、国家发改委、粤府办、梅市府办有关清理整顿小钢铁厂的文件和规定，妥善处理好企业污染问题，在既考虑扶持发展钢铁行业，又维护群众身心健康，促使发展经济与环境保护全面协调发展的基础上，采取果断措施，于今年6月2日至7月2日对全县小钢铁企业实行全面停业整顿。我局作为电力供应部门，在认真贯彻执行上级一系列有关清理整顿小钢铁企业文件、会议精神的基础上，根据国家行业规定和产业政策，结合本县实际，通过组织召开铸钢企业代表座谈会、对高耗电企业及其供电情况按淘汰类、限制类、允许和鼓励类依法进行深入细致调查、主动与钢铁行业协会沟通等措施，积极引导钢铁企业主认真配合政府有关清理整顿钢铁企业的决定，同时取得他们对供电行业工作的理解与支持。在清理整顿期间，我局按照政府“放而不乱，管而不死”和积极扶持发展壮大钢铁企业的精神，对依法进行停电后符合政策能够恢复供电的企业，依据有关规定进行恢复，真正做到依法行政、依法经营。
3、加快电网建设步伐，努力提高供电质量。
经济要发展，电力须先行。我县电网虽然经过近两年的建设得到了较快发展，电网结构有了明显的改善，供电能力大大提高，但还远远不能满足全县经济和社会发展需要。供电能力不足，供电质量不高的现象依然存在，这也是群众反映的热点问题之一。为切实解决这一突出问题，全面提高优质服务水平和供电质量，我局从全局的利益出发，从促进本县经济发展和维护人民整体利益的角度，积极创造条件，认真抓好电网发展规划，日夜兼程加快电力建设。在去年投入1.5亿多元使得包括220千伏丰顺变电站等一批电网建设项目得于竣工投产的基础上，今年又投入大量资金优化发展电网。其中，投资2659万元的110千伏小胜变电站工程和投资847万元的35千伏潭江变电站工程分别于今年7月12日、13日建成竣工投产，有效地解决了砂田、小胜、潭江等镇的小水电送出问题，大大提高了丰北片的供电安全性和可靠性。同时还完成了投资500万元的县工业园10千伏配网工程和300万元的汤西工业园配网工程建设，以及完成了投资300多万元的110千伏金盘变电站扩容工程和投资400万元的10千伏及以下配网工程。为抢抓电力发展机遇，适度超前搞好电网建设，我局还争取了35千伏茶背变电站、110千伏丰良输变电、35千伏黄金变电站扩容等工程的尽快建设。这些电网工程的建成，对缓解今年我县夏季用电负荷高峰，确保经济发展和居民生活用电需求起到了重要作用。
4、尽心尽责，做好大客户服务工作。
在巩固去年机关作风评议成果的基础上，重点抓好大用电客户、重点企业的服务。今年进一步健全了大用电客户服务咨询委员会机构，完善了《大用电客户（重点企业）服务实施细则》和有关信息档案，印制了《大客户内部生产设备检修计划表》、《县重点保护企业需求调查或意见征询表》和《供电局有关部门人员联系电话》，并发至大用电客户和县重点企业用户。有关部门人员主动上门征求意见，接受咨询，互通情况。经过真诚、细致的工作，在用户意见征询中，满意率达百分之百。
三、标本兼治，综合治理，努力提高优质服务水平和服务质量
在作风评议活动中，我们坚持“标本兼治、综合治理”的原则，贯彻落实“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，努力提高优质服务水平和服务质量，巩固作风评议活动成果，提高作风评议工作实效。
1、抓思想教育，强化优质服务意识。
一是抓好“三个代表”重要思想学习教育。我局历来都十分重视职工的思想政治工作教育，今年结合作风评议活动的深入开展，我们充分利用总结布置工作、组织专题学习和党支部“”等时机和形式，对广大党员、干部、职工进行“十六大”和“三个代表”重要思想的学习和教育。通过学习和教育，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观，增强忧患意识、大局意识、服务意识和宗旨意识，在本职岗位上建功立业。
二是抓职业道德教育。针对少数员工市场意识淡薄，仍存在大锅饭和平均主义观念，缺乏竞争意识的现象，我局始终把转变思想观念作为首要工作，积极开展职业道德教育，采取各种有效途径和形式，组织广大员工重新学习《电业职业道德》、供电营业员工文明服务行为规范、《供电服务承诺》等规定。通过学习，不断提高广大员工的思想认识、市场意识，引导职工讲职业道德，尽职业责任，守职业纪律，精职业技能，为客户办实事、好事、满意事，真正树立为“县域经济”当好“先行官”的服务意识。
三是开展多种形式的活动，培养“文明向上、乐于奉献”的良好企业氛围。我局在认真抓好企业安全生产和保供应工作的同时，注意抓好企业文化建设。今年，开展的主要企业文化活动有：春节乒乓球比赛、元宵游园活动、迎国庆篮球、羽毛球比赛、职工技能竞赛、重阳登高等活动。通过开展多种形式的企业文化活动，激发广大干部职工讲学习、求上进思想，增强全局职工的参与意识、竞争意识，提升企业凝聚力和向心力。
四是做好企业改革中的思想政治工作。在企业体制改革中，我们注意发挥党员先锋模范作用，在党员干部队伍里面开展“三无”、“三严禁、五不准”等活动，同时针对在改革中职工思想比较活跃的情况，认真构想可能发生的现象，制订措施和预案，并成立由有一定理论水平、思想政治工作能力较强、群众威信较高的人员组成思想政治工作小组，加强对改革中员工思想政治工作的领导，确保“思想不乱、队伍不散、工作不断”和电力安全保障供应。
2、抓规范化管理，确保责任制的落实。在坚持和落实首问责任制、服务承诺制、责任追究制等优质高效的服务制度的同时，按照依法行政、执法为民的要求，注重实际，注重实效，进一步建立健全企业内部的各项规范管理办法，使每个单位、每个岗位、每个员工的工作和行为都能够有章可循、有据可依、有法可罚。
一是调整内部机构设置，完善经营管理业务流程。为适应电力体制改革和发展的需要，按照上级公司的要求，在充分调研的基础上，我局进行了全面的岗位、人员和内设机构的改革，清理闲杂人员，实行定员、定岗、绩效量化考核，建立完善的以责任制为核心的各项规章制度。对在岗人员按岗位职责、工作标准、服务质量每月进行一次细化量化考核，并将服务质量与职工绩效工资挂钩。绩效工资可高可低，对工作成绩显著群众公认的给予领取最高档绩效工资，甚至提拔使用；对违反劳动纪律或执行工作不力、群众反映意见大且造成不良后果的，进行通报批评、扣发绩效工资和其他奖金、调离岗位，直至开除，严格兑现奖惩办法，确保责任制的落实，达到用制度规范干部职工的服务行为，提高工作标准和服务质量的目的。
二是树立“大服务”的理念，把服务向镇村用户延伸。我局在健全行业作风建设领导小组并成立了镇级供电所民主评议工作小组的基础上，制订了《农村供电营业规范化服务标准》、《供电营业职业文明服务行为规范》和《农村供电营业规范化服务考核细则》，细化考核内容，完善考核办法，增强考核的科学性，优化服务环境，有力地促进了农村经济的发展。据统计2004年1—10月份全县22个镇级供电所累计完成供电量0.96亿千瓦时，与去年同期对比增加0.22亿，增幅达29.34%；累计完成售电量0.87亿千瓦时，与去年同期对比增加0.23亿千瓦时，增幅34.89%；综合线损率下降了5.78%，取得了良好的经济效益和社会效益。
三是抓好服务窗口建设，改善服务环境。经过几年的努力，除配营、丰良、埔寨等9个营业窗口通过上级公司的规范化服务窗口达标验收外，今年在资金极其困难的情况下，仍筹资250多万元投入附城、龙岗、大龙华、建桥、茶背、东留、潘田等7个供电营业窗口规范化建设，同时，还筹资270万元，将县局靠公路边的三层危房拆除，改建供电营业楼。投资900万元的湖下电力生产调度大楼也正在紧张的施工中，届时可大大改善现有的营业交费环境，提高整体服务水平。
3、抓好党风廉政建设。按照“为民、务实、清廉”的要求，我们注重把党风廉政建设和行业作风建设结合起来，标本兼治，综合治理。
一是按照武装头脑，指导实践，推动工作和党的十六大提出的“形成全民学习、终身学习的学习型社会”要求，以班子建设为主，通过抓好党委中心组学习、纪律教育月活动、民主生活会等，广泛深入地开展创建学习型企业活动，重点把握好“三个代表”重要思想、形势教育、法制教育、宗旨教育、党风廉政教育的学习。为提高学习教育效果，结合行业作风评议活动，我们组织开展了“两个条例”知识测试和各类“创先争优”活动，各级领导班子都能够起模范带头作用，深入组织并积极参与。通过开展活动，增强了团队精神和企业凝聚力，提高了党员、干部、员工学习实践“三个代表”重要思想的自觉性，提高了党纪、政纪、法律观念和执政为民思想，同时起到了更新观念，改进作风，提高工作效率和供电优质服务水平的目的。
二是注意搞好民主集中制管理，充分发挥集体领导作用。在具体工作中坚持重大事情由党政领导班子集体研究确定，企业重大经营决策和改革措施等拿到职代会讨论，同时严格执行厂务公开制度，对分类电价、优质服务措施等在窗口张贴公布。通过各种形式，促进民主管理。
三是抓好党风廉政建设和行业作风建设责任制的落实。在抓好廉洁自律教育，认真组织学习贯彻中央、省、市、县纪检工作会议精神，学习、等党和国家领导人关于反腐倡廉的重要论述，学习《中国共产程》和“两个条例”，加强制度建设，深化廉洁自律工作的基础上，我们认真制订了党风廉政建设和行业作风建设工作计划、预防职务犯罪工作意见、落实党风廉政建设和反腐倡廉工作责任分工，并与各基层单位签订了党风廉政建设和行业作风建设责任书，在企业改革过程中，我们认真贯彻党和国家有关企业改革的现行政策，按照“对已清正、对人公正、对内严格、对外平等”的要求，严格纪律，公开、公平、公正进行改革。为确保改革的平稳有序开展，结合实际，我们还制订了一系列管理体制改革工作制度，包括工作汇报制度、定期会议制度、档案管理制度等，严格按照规章制度办事，公道正派，以人为本，不搞任人唯亲、按德才兼备原则公开择优用人，树立了良好行业风气。另外，为做好建筑过程中的预防职务犯罪同步预防工作，我局还与县检察院及施工单位签订了电力调度大楼建设工程同步预防职务犯罪的廉政合同。由于思想重视，措施到位，确保了党风廉政建设和行业作风建设责任制的落实。
供电服务存在问题及改进措施总结6
我局获知2006年民主评议行风建设的结果后,立即召开了行风建设工作专题会议,局领导班子及相关部室工作人员就这次测评结果所反映出来的问题进行了认真的讨论分析，查找本单位排名滞后的原因，分析不满意率的因素，针对评议结果所反映出的供电服务和行风建设上存在的问题，制定了2006年我局行风工作整改措施和工作规划。
一、对民主评议结果的分析
在这次民主评议行风活动中，我局排名第六，优秀率为54.90，一般率为39.88，较差率为5.22，重效益、轻服务得分4，不给好处不办事、给了好处乱办事得分为1，办事程序繁琐为5，服务设施不健全得分为4，服务行为不规范得分为1，工作推诿扯皮为2，工作纪律松弛得分为2，态度生硬得分为4，承诺不践诺为1，没有扣分和违纪问题不及时查处情况。透过这次民主评议行风的评议结果，我们清楚地看到我局在供电服务和行建设上仍然存在不容忽视的问题。通过认真的分析和梳理，归纳出我局排序居后的主要原因有以下几点：
1、在供电优质服务方面工作不细致，存在服务死角，直接反映在服务行为不规范，办事程序繁琐，不给好处不办事，给了好处乱办事等方面。
2、行业作风建设工作开展得不到位，存在自律不严，形象不好等问题，直接反映在工作推诿扯皮，服务态度生硬工作纪律松弛等方面。
3、企业的服务宣传工作不到位，存在广大用户对我们企业的作为不了解、不理解、不支持的现象，直拉反映在用户评议我们重效益、轻服务和承诺不践诺等方面。
二、针对问题，提出2006年行风工作规划
针对我局行风建设中所反映出来的一系列问题，我们要在2006年加大力度，重点解决，力争在05年的行风测评中取得好成绩。
（一）总的指导思想和基本工作思路
我局行风建设总的指导思想是——深入学习贯彻党的十六大精神，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市公司的会议精神，以创建一流供电企业为中心，以强化服务和减少行风事件为重点，整体提升我局的行风建设水平。
基本工作思路是——以“三增一树”“三化一高”’为突破口，以全面抓好创建设一流供电企业工作为重点，以突出抓好企业行业作风建设为核心，认真梳理问题，查摆问题，解决问题，在规范化和常态管理上下功夫，力争取行优质服务和行风建设工作新成果，确保在2006年实现行风测评‘争一保三’的奋斗目标。
（二）行风建设工作重点
1、结合“创一流”工作，全面贯彻落实上级电力主管部门关于行风建设的各项制度及会议精神
下一步在行风建设工作上，我局要加强对上级会议及文件精神的贯彻落实工作，特别是要重点贯彻落实好行风工作会议精神。在贯彻落实工作上，要坚持开好“三个会”，即召开局班子会、班站长会、及全局职工大会，把上级的文件及会议精神传达到每一个员工，责任落实到每一个层面，形成会议及时召开，文件及时传达，精神及时领会，任务及时落实、工作及时抓好、问题及时解决的良好工作风气。
2006年创一流供电企业活动是我局的一项中心工作，我们要以此为契机，在职工中进一步开展“三个代表”重要思想的学习，要以人为本，强化宗旨和素质教育，要用一流企业标准规范各项工作行为，重管理、严要求，全面提升企业的服务功能和水平。
2、全局动员，查摆问题，解决问题
下一步我们要全局动员起来，认真查摆行风工作中存在的问题。对我局目前存在的行风问题进行了认真的梳理和归结，进一步加大力度，重点整改行风隐患。对查摆出来的问题要一件一件整改，一件一件落实。
3、要突出抓好的三个方面工作
第一个方面，要做好农网改造遗留问题的整改和处理工作，要全面贯彻落实农网改造中的各项政策法规，消除可能引发行风问题的各种隐患；
第二个方面，加大政策宣传力度，坚持执行好“三公开、四到户”，严格贯彻执行“八项服务承诺”，要完全按照规范化的要求，提高服务标准，要加强窗口服务行为，通过窗口体现“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，要让用户用上明白电，交上明白钱。
第三方面，抓好报装接电工程施工问题，继续实行报装接电“一条龙”服务制度，确保及时高质高效，从报装到施工及验收各个环节都要落实责任制。
4、抓好敏感线，强化首问责任制。
敏感线即全局上下从局长到农民合同工都要有行风敏感性，各部门和每个职工都要提高政治敏感性，从上到下形成敏感线条，要掌握用户动态，善于发现媒体行动，及时报告反馈，信息畅通。我们要落实敏感线中每个环节相关人员的责任制。首问责任制是避免行风事件扩大化的有效办法。首问责任追究是必要的，加大追究力度在行风工作中显得非常重要。我局要建立首问追究制度，达到“三不允许”：首问人对上访人没有说法、解释不清不允许；解决不了不上报不允许；不提出解决办法不允许。
我们还要进一步加强信访工作，要指定专人管理信访工作，严格按信访工作程序办事，不推不拖，有访必接，有访必处，力争把群众信访问题处理在本单位。
三、2006年行风工作主要措施
1、加强领导，层层落实责任制
在2006年行风工作中，我们要加强领导，要实行党政一把手负总责，分管领导亲自抓，各个部门配合抓，谁主管谁负责，谁承包谁负责的行风工作责任制。要把优质服务和行风建设工作纳入重要工作日程，加强管理，重点实施，抓出实效。
2、加大监督检查力度
我们要继续加大对行风工作的监督检查力度，采取不定期检查、抽查和明查暗访相结合的办法，把行风工作督查好，开展好。今后，我们在行风工作的各种检查中发现问题的，一律按照行风工作责任制和行风建设责任书的要求，追究责任，严肃处理，绝不姑息迁就。
3、大力拓宽信息渠道、强化监督机制
2006年，我们要采取各种有效的方式，增加与广大用户对话的机会，从而倾听用户的呼声，了解用户的心声，接受用户的监督，及时发现我们工作中的弊端。我局要搞好两件事：一是搞一次大规模的行风用户问卷调查；二是分别召开大用户、重点用户和个别居民用户的座谈会。对广大用户通过各种渠道反馈回来的行风信息，我们要认真梳理，认真对待。针对发现的问题我们要及时拿出有效的整改措施，堵塞漏洞，搞好预防，完善我们的服务工作，把行风隐患消除在萌芽状态，确保行风工作的有序顺利开展
改进措施的目的是提高供电质量，满足用户的用电需求。
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