本地化售后服务承诺函精选范本售后服务承诺书通用模板

本地化售后服务承诺函的意义在于为消费者提供一种保障，确保产品或服务在出现问题时能够得到及时、有效的解决方案。这种承诺函通常由供应商或服务商提供，旨在向消费者展示其对产品或服务的专业性和可靠性。以下是本地化售后服务承诺函精选范本和售后服务承诺书通用模板，可供参考。

本地化售后服务承诺函1

一、本地化服务承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a.产品曾被非正常使用。

b.非正常情况下存储、潮湿。

c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落导致的损坏。

e.产品的正常的磨损。

f.超出保质期。

特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。

本服务承诺最终解释权归发展有限公司所有。

本地化售后服务承诺函2

一、质保期

验收合格之日起质保期为五年，质保期内，在非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由投标人免费提供；如货物因自身故障致停用时间累计超过30天则质保期在状态恢复正常时重新起计。

二、保修期

质保期期满之日起我公司提供终身服务，保修期内在非人为因素情况下，我公司免收人工维修费，同时提供日常周期保养服务。如果产品超出质保期出现问题，我公司根据产品附件成本及人工设备成本收取相应的维修费用。

三、本地化售后服务

1．公司负责向采购人提供现场安全操作及必要的维护保养培训。

2．日常保养：我公司及时派出专业人员对合同设备进行检查、调整，保证全部设备正常工作。在开始三个月内，每月至少1次，在以后每季至少1次。

3．定期检查：我公司每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向采购人提交检查报告。

4．及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，公司提供长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，公司售后服务部门在接报后24小时内响应，48小时内到达现场，64小时内处理完毕。若主要设备的故障在64小时内仍未处理完毕，我公司必须免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不影响采购人的正常使用。

5．非人为因素情况，一切维修换件保养费用和备品备件均由我公司免费提供。如设备因故障停用时间累计超过30天则质保期重新计算。

6．公司无偿为采购人培训使用及维修人员。主要内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场，也可以到筹委会指定的地点。

有限公司

本地化售后服务承诺函3

尊敬的客户：

感谢您选择我们的产品和服务。我们深知售后服务对于客户的满意度和忠诚度至关重要，因此我们承诺为您提供本地化的售后服务，确保您在使用过程中得到及时、专业的支持。

以下是我们的售后服务承诺：

我们承诺提供本地化的售后服务，确保您能够在当地得到及时、专业的支持和解决方案。我们将设立专门的售后服务团队，为您提供全面的技术支持和咨询服务。

我们承诺对所有客户提供免费的售后服务咨询，解答您在使用产品过程中遇到的问题。您可以通过电话、邮件或在线聊天等方式与我们联系，我们将尽快回复您的咨询。

我们承诺对所有客户提供免费的产品操作培训，确保您能够熟练掌握产品的使用方法和操作技巧。我们将根据您的需求和时间安排，提供面对面的培训服务。

我们承诺对所有客户提供产品的维修和保养服务。我们将根据产品的具体情况，提供相应的维修和保养方案，确保您的产品始终保持良好的工作状态。

我们承诺对所有客户提供及时、专业的故障排除服务。如果您在使用产品过程中遇到任何问题，我们将立即派遣专业技术人员前往现场，为您提供故障排除和解决方案。

我们重视客户的满意度和忠诚度，我们将不断努力提升售后服务的质量和效率，确保您在使用我们的产品和服务时得到最佳的体验。

再次感谢您的信任和支持！如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。

此致

敬礼！

本地化售后服务承诺函4

尊敬的客户：

感谢您选择我们的产品与服务。为了确保您的满意度，我们在此向您提供详细的本地化售后服务承诺。

1、专业售后服务团队

我们拥有一支专业、经验丰富的售后服务团队，他们经过严格培训，能够迅速解决您遇到的问题。

2、售后响应速度

在收到您的服务请求后，我们承诺在1小时内给予响应，并在24小时内到达现场进行问题处理。

3、维修及更换服务承诺

对于产品的维修或更换，我们承诺尽快处理，并且在必要时为您提供备用设备，确保您的业务不受影响。

4、定期维护与保养服务

我们将定期为您的产品进行维护与保养，确保其长期稳定运行，延长设备使用寿命。

5、客户培训与技术支持

我们提供专业的客户培训和技术支持，帮助您更好地使用和维护产品，提高工作效率。

6、质保期限与保修政策

所有产品均享有至少一年的质保期限。在质保期内，因非人为因素引起的产品故障，我们将免费维修或更换。

7、售后跟踪与满意度调查

我们会定期对您的设备进行跟踪，同时进行售后服务满意度调查，以确保我们提供的服务始终满足您的期望。

以上承诺是我们对您的郑重承诺，我们将竭诚为您提供优质的售后服务。如需更多信息，请随时与我们联系。

本地化售后服务承诺函5

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进*、可靠*、稳定*的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训、本地化售后服务等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

本地化售后服务承诺函6

1、承诺

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务(人为或自然灾害的原因损坏除外)。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

5、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问(4次/年)，其巡检内容包括：

了解系统运行情况;

诊断操作系统问题;

解决客户系统问题;

系统健康检查;

预防性软件安装;

给予用户与系统相关的技术支持及咨询;

填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。

6、故障解决流程

7、特殊情况处理