服务顾问岗位职责 服务顾问的主要工作内容是什么 (3篇）

服务顾问岗位职责是指负责为客户提供专业服务咨询、解答、服务需求调查、方案制定、服务过程管理等服务工作的人员应当承担的职责和义务。以下是有关于服务顾问岗位职责的有关内容，欢迎大家阅读！

服务顾问岗位职责1

SAPBASIS顾问上海奕见企业管理咨询有限公司上海奕见企业管理咨询有限公司,奕见咨询,奕见任职资格:

1、本科及以上计算机专业学历,英语优秀者优先考虑;

2、有3年以上SAPBASIS工作经验,有PA认证者优先;

3、丰富的SAP安装,升级,迁移和日常监控、调优、问题解决经验;

4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAPHANA数据库经验,在Oracle和SQLSQL方面有操作系统经验;

5、具有很强的主动性,能主动跟进、推动解决问题。

岗位职责:

1.负责SAP产品的实施,日常运维;

2.深入了解SAPECC内核、补丁和许可证管理、支持包(OSSNotes)、管理和维护方面的’知识;

3.具有SAP性能监控和调整、跟踪和日志、系统安装的经验。此外,解决方案管理器,FIORI/SAP门户管理;

4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模块中了解基本知识;

5.愿意在中国出差,面向客户,有快速处理系统突发事件的能力;

6.拥有良好的沟通表达能力和服务意识,有较强的团队合作意识。

服务顾问岗位职责2

工作职责：

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的.意识，能承受一定的工作压力；

任职要求：

1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；

2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；

3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；

4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；

5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

6、有电子产品售后维护经验优先。

服务顾问岗位职责3

岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的’组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神