网络客服岗位职责范文 网络客服工作内容模板

网络客服岗位职责是指在互联网环境中，担任与客户沟通的职务，主要负责解答客户的问题、处理投诉、收集客户信息并且提供相应的售后服务的人员。网络客服岗位职责范围一般包括通过电子邮件、电话、在线聊天等渠道，为客户提供专业的咨询和解决各类问题，及时反馈客户的疑难问题给相关部门及时处理，平时可以多学习相关客服的管理知识，用于指导工作的正常开展。以下是有关于网络客服岗位职责范文和网络客服工作内容模板有关内容，欢迎大家阅读！

网络客服岗位职责1

岗位职责：

1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；

任职资格：

1、18—30周岁，男女不限，中专及以上学历；

2、能熟练的操作电脑，打字速度每分钟不少于50字以上；语言组织能力强，服从公司安排，与同事能和谐融洽相处；

3、有客服工作经验优先，热爱客服行业，良好的沟通能力，性格开朗、工作认真负责；

4、能接受异地工作（无语言要求）、

5、具备较强的学习能力和优秀的.沟通能力；

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。

职位要求：

1、通过在线窗口，负责线上和客户沟通，解答顾客对网站的疑问。

2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、对各类咨询情况进行统计和分析；

岗位要求：

1、18—28岁，男女不限。

2、计算机操作熟练、有很强的沟通能力，打字速度快，能应对多人同时在线咨询。

3、性格开朗，亲和力强，能吃苦，做事认真，效率高。

4、具备较强的客户服务意识，能灵活处理客户的问题。

5、能接受长期异地工作（合同期一年）。

网络客服岗位职责2

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

任职资格：

1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

岗位要求：

1、年龄18-35周岁；

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：

9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。

3、轻松愉快的`工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年以下

网络客服岗位职责3

岗位职责：

1、负责公司新，老客户维护。

2、负责公司业务渠道维护。

3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

4、熟悉互联网相关的知识。

5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

任职要求：

1、可接受应届毕业生；

2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；

3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；

4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的.学习能力；

5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；

6、具有的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的分析判断能力及管理能力；

7、具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和组织能力。

任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）

1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上学历；（对语言无要求）

2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；

3、头脑灵活，细心；

4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

网络客服岗位职责4

岗位职责:

1、熟悉天猫,京东店铺操作规则;利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;

2、处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

3、通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;

4、负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度!

5、提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;

6、持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;

7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。

任职要求

1、中专以上学历,专业不限;

2、一年以上淘宝客服经验;珠宝,服装,奢侈品行业经验优

3、理解能力与沟通能力强,具有良好的服务意识;

4、有团队精神,有集体荣誉感;

5、语言表达能力强,较好的’写作能力;

6、能协调好个人生活与工作的矛盾,不过于计较个人得失。

优先稳定积极人才,仙缘高于同行薪资水准,欢迎热爱销售,勇于挑战的合作小伙伴加入,用自己的努力,开创不一样的人生!

网络客服岗位职责5

岗位职责：

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的’售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

职位要求：

1.大专或以上学历

2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

网络客服岗位职责6

一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行

二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成

三、合理分解团队销售目标任务

四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访，并做好回访记录

五、积极配合市场部门更好的开展工作，做好全面的售后服务工作

六、建立并维护公司售后服务体系（回访频率，活动，慰问等一切行之有效规律性的文案）

七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

八、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈）

九、与客户沟通过程中，合理处理客户反馈的问题，并与技术部门传达，监督执行并为客户提供满意答复

十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会

十一、制订售后服务人员培训计划并实施执行

十二、组织制定公司售后产品手册

十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作，月底交于行政部门统一与合同装订一起，便于公司留存留档

十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务

十六、根据客户目前合作业务以及服务过程中，增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施

十七、安排监督执行部门多年合同的复印，以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作

十八、监督离职员工单子的交接情况，需签字确认！

十九、熟悉公司各项产品功能，产品知识，售后服务流程，以及完善的.后台操作功能

二十、员工外出登记表的详细填写贯彻执行，日报，周报，月报的行之有效的汇报！

二十一、完成领导临时交办的其他工作

二十二：负责安排好部门员工对于客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息