售后人员岗位职责内容 售后人员的工作职责有哪些

售后人员岗位职责是指售后人员在工作中的角色和所要负责的任务的描述。售后人员岗位职责意味着他们需要在售后服务、技术支持、维修保养、客户关系管理和市场推广等方面发挥积极作用，以确保客户的满意度和公司的业务发展。以下是有关于售后人员岗位职责的有关内容，欢迎大家阅读！

售后人员岗位职责1

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

二、范围：

售后服务部岗位

三、适用岗位：

售后服务部经理

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

7.在维修过程中，应及时与选派的`维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。

售后人员岗位职责2

岗位职责:

1、协助实施服务部经理制定售后服务制度；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息；

3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；

4、为客户提供技术支援或协助；

5、定期回访客户，保证售后服务质量；

6、对客户售后服务实施全程跟踪；

7、对售后服务方案的不足之处进行改善；

8、随时搜集并登记客户信息资料；

9、建立客户信息库，便于调用客户信息。

任职要求:

1、有售后服务经验者优先；

2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释；

3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势

4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议

5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法

6、良好的`团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神

售后人员岗位职责3

职责描述：

1、主要解决课程售后问题；

2、负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

3、配合部门做好学员信息统计；

4、学员日常服务的开展；

5、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

职位要求：

1、大专及以上学历，可接受应届生；

2、认真负责，态度端正，积极主动；

3、细心、耐心，普通话良好；

4、工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；

5、有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

6、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

福利待遇：

1、基本工资+提成+奖金+年终奖；

2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；

3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；

6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的`团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；

售后人员岗位职责4

岗位职责：

1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求：

1)大专以上学历(理科专业)；

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；

3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。售后服务人员岗位职责6

工作职责：

1、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

2、收集客户品质要求和客户端质量数据；

3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告；

4、追踪内部质量改进的’进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；