按流程办事，是我国特定一种模式，对于流程管理的方向，也有很多企业非常看重，每逢相关主题的培训课结束后，很多人也会写一篇心得感悟来表达心情，下面这些就是“《用流程复制》心得体会精选范文和流程管理培训个人感悟”的模板，大家有需要可以来查看。
《用流程复制》心得体会范文1
流程，简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先，我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：
1、流程管理内容形同虚设；
2、流程管理与企业实际运作脱节；
3、流程繁多；
4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：
首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。其次，通过员工对企业文化的学习，对员工工作和生活的关注，了解员工的思想动态，帮助员工成长和走出困境，使员工身心融入企业的发展，真正做好对企业的认可和对管理的服从，形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
最后，管理要做到人性化，在满足制度和实际需求的情况下，流程的建立、运行都要以此为基础，这样才能够推动管理的不断进步。
《用流程复制》心得体会范文2
流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。
流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“nokia care”，他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小裤，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。
怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先，我们找出流程管理存在的问题？带着这些问题去寻找解决的方案。例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。管理有五个载体：第一是管理的理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。其次，要严格的执行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。当我们的流程的规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。
最后，营造有利于流程管理的企业文化。企业流程是保证所有人都会做，企业制度保证所有人必须做，而企业文化是保证所有人都自愿去做。流程文化的形成经过了“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行”四个阶段，我们要循序渐进培养企业流程管理文化。对流程管理的学习使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，流程的管理是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
《用流程复制》心得体会范文3
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过一天的学习，相信每位同事都对我司所面临的内外部环境、未来发展战略，以及个人的努力方向有了清晰的认识。下面谈谈我个人对流程管理学习的一些心得体会。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先，我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题？带着这些问题去寻找解决的方案。其实梁总裁那天已经跟我们分享了大多数企业流程管理最为常见的一些问题。例如：
1、流程管理内容形同虚设；
2、流程管理与企业实际运作脱节；
3、流程繁多；
4、流程与流程之间的割裂等。
提到目前公司的挑战存在管理滞后于经营，人才发展滞后于经营需要。并强调成功的企业是用三年的时间来做两件事：那就是流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。本次“流程管理学习”使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
《用流程复制》心得体会范文4
正确处理团队成员的关系，采用适合的团队管理模式，有利于每个成员各尽其能，各司其职；有利于整个团队高效、和谐地运作，完成富有创造力和实用价值的优秀作品；有利于每名队员在合作中得以成长，在互助中不断进步。
经过一学期的团队合作，我们总结如下管理心得：
1.目标统一，职能分散每个项目的成功完成既需要扎实的硬件设计能力，又要有优秀的软件编程能力。考虑到我们现有知识和经验的不足，难以同时具备各种综合技能。所以在组队时，队员的选择各有倾向，如创新能力强的同学主要负责软件编程，动手能力强的同学主要负责硬件构建，逻辑能力强的同学主要负责论文设计，如此才能分工明确，队员优势互补。为了最大限度调动成员的积极性，虽然大家职能不一，但我们的兴趣一致，目标统一。如此才能齐心协力，在其他组还未设计成型前，我们以高质、高效地完成了作品。
2.加强交流，相互信任交流不仅是对工作进行阶段性的总结和计划的.必要步骤，是集中大家智慧、激发设计灵感的重要手段，还是加强感情联络、解除误会的有效途径。前期工作中，由于我们缺乏交流，造成大家分工不明确，工作拖沓，组员有不满情绪的现象。经过大家面对面的交谈，坦诚相待，不仅使问题得以解决，还进一步深厚了同学友谊，强化了团队力量，促使下一步工作顺利进行，实践了“友谊第一”团队精神。
现代团队必须是非常非常有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。
一、目标管理：首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标，才能完成团队主管制定的团队任务目标（任务目标不能提前让队员知道）。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。
二技能培训：队员可分为两类：一是有经验的、二是无经验的；培训也分为两类：一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司，他自认为有自己的一套，不太愿意按公司领导的指示做事，待他将老客户资源用完，业绩就会迅速下降，这样将会严重影响其心态，甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能，包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点，最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作，并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单，让他感觉这工作也不是那么难。
三、团队凝聚力的营造：团队首先要调节情绪达到巅峰状态，每个人都有拼命三郎的精神，每天都要开晨会15分钟；其次、始终相信队员能够成功，经常以成功的字眼，肯定的语气负相交流；第三、主管要将自己树为标兵；第四、主管要帮助员工完成目标；第五、要将目标作为团队的使命；第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。
四、奖罚分明：所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，最好是当众现金发奖，并让获奖员工激情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。
五、员工间要经常召开员工成功案例技能交流会，让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。
《用流程复制》心得体会范文5
培训的最后两天，我们共同学习了高绩效团队塑造课程，其中的两段视频给我们留下了极其深刻的印象，两个视频其实很相似，都是在描述一群“乌合之众”如何有效凝结成了一支高绩效团队。
通过高绩效团队发展阶段，我们感觉各自的团队，虽然可能已经存续很久了，但仍处于调整期，并没有迸发出真正的潜力。团队成员间还不能做到“接纳彼此的不同”，培训期间，我们也根据各自团队的情况，对“目标、流程、承诺、沟通、信任”五个要素进行了测评，看到其他团队的测评，发现各自都存在着一些问题，作为一个中层干部，应该率领自己的团队不断的成长，最终形成高绩效团队。应该遵循五个要素，在以下方面强化自己：
1、厘清目标。树立与所有团队成员息息相关的使命和愿景，确定至关重要的目标，促使每一个自发的向目标迈进。
2、明确流程。围绕目标进行合理的任务分解，尽可能简单的`制订工作计划，引导所有员工经常复盘，寻找更简便方法，在不断完成计划的过程中，增强团队成员的自由度和责任感。
3、建立承诺。以同理心倾听员工诉求、启发探索动力，尊重员工劳动成果，及时给予有效反馈，引导团队成员在新的或者富有挑战的工作中获得成功。
4、有效沟通。真诚的进行沟通，尊重每一个人的意见，珍视差异，在发生冲突的时候，需求“第三种选择”。接受不同风格，促使团队成员都愿意分享想法和感受。
5、增强信任。彼此信任是一个团队能否创造出优秀绩效的基础。作为团队的领导，需要以身作则，建立信任，让团队成员相信自己是被相互信赖的。
通过培训不光第一组的成员变成了一个团队，来自于4个公司的40余名同学也形成了一个团队，这是我们从未感受过的培训，是一次对我们的工作和生活有意义，有收获的培训。相信大家从这间课堂毕业后，会在生活和工作中站上新的台阶。
《用流程复制》心得体会范文6
从事流程管理工作也有段时间了，随着公司流程管理体系的不断完善，事业部的流程管理工作也紧随其后。最近在思考一个问题，流程管理到底管什么?鉴于公司目前的发展阶段，笔者认为无非两件事，一是业务覆盖度，二是流程执行度。
page1提升流程对业务的覆盖程度业务流程一定程度上是以规范业务、提升工作效率为目的。因此，流程文件覆盖程度的高低，直接影响到业务操作的规范程度及工作效率。
流程管理者应站在业务整体全局的角度，分析现有的管理体系文件是否满足业务开展需要，如果不满足如何规划。例如，随着金融服务事业部业务的拓展，目前新增了农业装备个贷业务。针对这个情况，就需要对现有业务流程进行梳理分析，然后根据业务满足程度进行流程规划。
如现有流程文件已包含该业务，则对现有文件进行优化调整;如现有文件对该业务流程缺失，则需补充完善，同时对岗位、IT、组织等相关资源进行优化调整。
page2保证流程文件执行公司管理体系文件制定下发后，业务操作人员必须严格按照流程执行，如不执行或违反文件要求，则形同虚设，更谈不上规范业务，提升效率的目的，因此，如何保证流程执行是重点。
目前公司推进的流程绩效、流程稽查等工作都是在保证流程文件保质保量的被执行。在日常工作中事业部也可以通过自查纠偏、集中内审等方式保证流程执行，发现流程执行过程存在的问题，进而优化完善，形成流程的PDCA闭环管理。
page3培训是保障以上两点说起来简单做起来难，业务人员要想真正提升工作效率，满足客户要求，需掌握两方面的知识，一是流程管理专业知识，二是业务知识。而恰恰流程管理专业知识是目前不少员工所欠缺的，针对这个情况需通过各种宣传和培训的方式弥补。培训的目的除此之外，更重要的是让员工在工作中产生流程思维。
业务上出现问题后，应该首先想到从流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究责任。
《用流程复制》心得体会范文7
XX月XX日，我有幸参加了总行组织的关于业务印章流程化项目培训。该项目主要是让基层操作人员用以测代训的方式来测试我行的合同管理系统、用印系统、BL前端系统，然后把测试后发现的问题记录下来并报送管理人员。这样既能让基层操作人员提前熟悉优化后的系统的操作流程、系统功能、注意事项等，也便于后续推进项目投产工作。
合同管理系统和用印系统的基本流程是：
首先、合同经办人员对将要创建的合同进行参数设置、维护-复核审批后生成合同-签署合同-打印合同。打印出来的已生效的合同会自动生成一串验证码。
然后、用印经办人员登录后点击半自动用印，把需要加盖印章的那一页放入用印机，获取验证码，选择需要加盖印章的位置。若系统能够自动识别验证码，则用印机自动联动到加盖印章，若不能自动识别，则进入远程授权审批或管理审批环节，在线审批完成后加盖印章。
最后，测试BL前端系统，这是我最感兴趣的一个系统，也是我们每天都必须要操作的系统。像我们平时遇到最多的开户、挂失、冻结、存取款、结售汇等业务，每一张凭条都会打印出印章，印章上都会自动生成一串16位的验证码，客户凭这个验证码可以在官网或柜台查询办理的是什么业务。如果该业务被冲正了，该业务验证码的状态也是冲销。(温馨提示：以后没有业务交易单了，有客户回单的基本都打印TY04)
业务印章流程化项目降低了柜台的操作风险，减少了柜台的耗时，提升了柜员们办理业务的效率，减少了因盖章不清晰而带给客户的困扰，提升了客户体验，也确确实实是一件“亲民”工程。
本次培训除了测试这几个系统外，我们几个行的柜员都谈到了前期的系统升级比如像P601对柜台的影响。的确，P601升级后挂失业务耽误时间，开户修改资料，反复授权，比较不人性化，也限制了我们的速度和效率。希望改善后即将上线的p603、P604、P605……都不会让我们失望。
《用流程复制》心得体会范文8
流程管理(procesmanagement)，解释是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，有时也被称为bpm业务流程管理。指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
80年代以后，随着高科技信息社会的到来，市场有效供给的增加以及发达的交通运输手段，经济日益趋向全球一体化，市场竞争日益激烈。与此同时，顾客需求日益多样化，期望值日益提高。以往企业庞大的组织分工不但不能为企业带来效率的提升，反而成为组织快速应对市场的绊脚石。
传统的分工理论是分工越细操作越简单，则越有利于提高工作效率。现代社会，一方面产品个性化、生产复杂化、企业经营多元化，片面追求分工精细，强调专业化，使企业的整体协调作业过程和对过程的.监控日益复杂。管理环节越来越多，管理成本越来越高，结果致使整个企业效率低下，以至于走到了分工原则初始动机的反面。另一方面，高科技的发展.特别是计算机的普及，使简化管理环节成为可能，以办公室自动化为例，职能部门之间的运作。可以通过计算机编程，由机器去完成其复杂的作业流程。
近几年来，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了这方面的实践。
企业流程管理主要是对企业内部改革，流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。例如预测流程中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。
流程决定绩效。管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流程、实施流程，确定责任人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。这样，从流程到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血。
以下总结出几点流程管理的实施要素：
1、领导全面支持。作为一个系统的改革，一把手的亲自参与必不可少，是“一把手”工程。体现改革愿望以及促进过程推动;只有领导人有主动变革的决心和意愿，流程管理的成功才有保证。流程管理需要有组织的调整作支撑，而组织的调整会涉及很多人的利益，领导人的决心和意志将是推动流程重组的原动力。如果企业的领导人有为难情绪，再好的流程没有人执行也得不到任何效果。
2、持之以恒的培训，包括管理思想和管理团队的培训，一把手的改革思想逐层传递到员工?真正的改革执行者，使全体员工统一思路，保持一致行动;
3、广泛参与。所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。充分的沟通和培训是确保全员参与的手段与方法。这样保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播改革的思想;同时，员工是流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统;
4、实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法。流程管理不可能一步到位，要通过“试点-改进-推广”的多次循环，不断发现问题和作出改进。同时仔细选择试点部门，应该选择能够从流程管理中获益最大的部门作为第一批的实施部门;
5、注意基础数据的准备。基础数据的重要性和困难往往估计不足，将会很大程度地影响流程管理的实施，因此及早进行这方面的准备;
6、选择有竞争力的产品，和有经验的实施服务商。协达软件广泛地被评价为产品竞争力第一，也是用户选择和最后成功实施流程管理的根源。
《用流程复制》心得体会范文9
流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。
流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“NokiaCare”,他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。
怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先,我们找出流程管理存在的问题带着这些问题去寻找解决的方案。例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。管理有五个载体：第一是管理的理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。
其次，要严格的执行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的’执行。当我们的流程的规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。
最后，营造有利于流程管理的企业文化。企业流程是保证所有人都会做，企业制度保证所有人必须做，而企业文化是保证所有人都自愿去做。流程文化的形成经过了“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行”四个阶段，我们要
循序渐进培养企业流程管理文化。
对流程管理的学习使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，流程的管理是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
《用流程复制》心得体会范文10
通过两天一夜紧锣密鼓的培训，头脑里又增加了不少新知识，把学习过的旧知识顺便又复习一遍，周一上班第一天趁热打铁，及时做下培训总结和行动计划。
先说说我个人对本次培训的体验，当陈总告诉我去培训时非常惊讶。前年、去年都是我参加的聚成培训，担心别的主管有意见，但是我想机会难得，还是利用这个机会给自已充充电，顺便梳理一下管理的思路。 当周六进入金帝酒店会议室，去年《执行力培训》就在这里，那种熟悉的感觉又回到身边，伴随着激扬的音乐。这次培训的主讲钟承恩老师箭步上台，就是个子不高的男人在此后的课程中所讲的内容给了我们新思维。
我和同事小马、兆锐被分到了不同的组，我们的团队可能是最年轻的一个团队，其中有销售主管、服务业经理，财务负责人等，我们为我们的团队取名天下第一队，寓意要有勇争第一，不服输的精神，夺取团队冠军。开始激烈的团队PK之路。随着会场培训气氛的升温，大家都抹去当初的腼腆和羞怯，想尽办法为自己的团队加分，我发现目标一致的集体具有超强的凝聚力，土壤和氛围真的很重要，很快大家就进入各自角色，由团伙进化到团队，使团队的战斗力发挥出来。 结业时士气展示可能因创意不足（与助教团示范的士气展示有些雷同），我们随然没能取得理想的名次，但我们每个人都付出自已最大的努力。
本次培训的主要讲了五个方面
一、 团队文化系统
二、 会议运作系统
三、招聘培训系统
四、有效激励系统
五、情境沟通系统
（一）、团队文化奖励系统：1、军队文化 2、家庭文化 3、学校文化 4、企业文化 学习体会：
1、中国企业与世界500强的差距是是什么是系统 系统=标准+流程+制度+表格 标准要明确清晰 流程管事 制度管人 表格管序 做事情就要有标准，没有标准就是最低标准 差一点就是差很多0.910=0.35 多一点就是多很多1.110=2.6
2、乐捐制度
这次培训让我学习了乐捐制度，乐捐是公司内部罚款的雅称，但是这里的乐捐体系的不同之处在于它取之团队，用之团队，传统的罚款虽然能起到威慑的作用但是久而久之，团队内部必定会出现负面的消极的声音，这些负面的言论是保持团队积极气氛的大忌，所以在乐捐制度中，把罚款的钱从新利用，比如一起吃饭，一起唱歌，这样既能达到威慑又能消除负面言论，让团队养成遵守秩序的好习惯。
3、PK挑战
管理就是把你想要的变成他想要的过程，找到对手，逼成高手；没有经过痛苦的团队不会强大；没有经过泪水的团队不会有生命力；
4、公众承诺
行动方案：
1、乐捐体系：先从早会迟到和不按标准作业试行，刚开始预计员工可能不理解或有抵触情绪，干部要起到良好的带头作用，干部做了一个好的榜样，还能让员工尝到乐捐的甜头，度过最艰难的几个月后，这个制度就自然而然的融入到团队系统中了，能为团队营造出积极的氛围，为企业文化在团队之间的传播提供好的环境。
2、PK机制：一是计划班组之间形成PK氛围，如MC2班向M4打造样板线已取得初步成果的团队进行挑战，激发团队工作热情。二是班组内形成PK挑战，如新员工对本班组内做的优秀的员工进行挑战，挑战成功予以奖励；
3、公众承诺：原有部门经理在公司月度启动大会上对所有间接人员做出承诺，但班组长没有参与，计划改为班组长在本班全体成员面前做出承诺。让班组全体成员监督。
（二）、会议运作系统
学习体会：会议是领导重要舞台。是相互沟通和形成统一意见的场所；
行动方案：早会形式上有些创新，各班组每周一做次士气展示。各班起个有创意的队名，队呼，在早会上齐呼队名、队呼，让员工有归属感，提升正能量。对优秀人员在早会上进行表扬。对周、月在品质、效率上做的优秀的员工在早会上做经验分享。
（三）、招聘培训系统
学习体会：有人认为新员工培训主要是技能培训，思想培训是次要的。实则不然，没有团队价值观的培训，再多的技能培训都是为别人培养人才。没有经过系统培训的员工，带着不好的观念意识及心态，用错误方法大量的行动，等于“自杀”。
行动方案：6月份给班组长做个团队复制主要内容的内部培训，统一班组长思想认识。再由班组长和人事部门对新员工进行价值观方面的培训。新员工留人要采用聚成模式，新人入职由班长在早会上做介绍，指定老员工带领，并举行拜师活动，头三天指定对公司忠诚度高的员工带领新员工吃饭、上厕所等。并禁止新员工单独聚在一起，严格控制具有负面情绪的老员工与新员工接触。不让新员工在开始就接触到一些负面信息。减少新员工流失率。新员工品质达成状况与教导型员工挂钩，当月无品质异常，同时给予新员工和师傅一同奖励，出现重大违规作业，也连带处罚教导型员工。增强教导型员工责任感。
（四）、有效激励系统
学习体会：领导者最大的能力不是自已埋头苦干的能力而是激发整个团队源动力与潜能的能力。赏识带来力量、赞美带来动力。上嘴是天，下嘴是地，嘴巴一张就是生产力； 行动方案：对做得好的.班组和优秀人员在早会上进行表扬，用优秀员工的工作方法来命名，月度优秀员工照片上文化墙。建立奖惩制度，公司现有奖惩比较粗略，在现有的基础上进行细化。在现有优秀员工奖、最佳班长奖基础上如增加品质奖、成本奖、最佳培训奖、好主意奖等。
（五）、情绪沟通系 统
学习体会：沟通问题一直是我们的一条软肋，包括我自己有时想传达的信息也不是能很好的传达，确实如教材上所说，心里想的有100%说出来就只有80%，别人听到的才60%，听懂的可能就40%，更别说去行动的就只有20%了。其实沟通能力的培养我们公司也是一直很重视，但沟通不畅还是不断发生，自然久了就会有误会产生，钟承恩老师的沟通体系让我学会了一些解除误会和避免误会的方法和手段。之前我们都是等到误会产生了才想办法去解除它，其实在误会发生前解除它才是最科学的方法，
行动方案：用别人喜欢的接收方式去表达你所要表达的意思，在分歧时，尽量用你说的有道理、感谢你的建议等来化解对方的对立情绪。
最后，用钟老师的名言来做个总结，“庸者知而不行、智者知而后行；用一辈子的时间；过两辈子的人生；活三辈子的精彩”！
《用流程复制》心得体会范文11
通过钟承恩老师团队复制特训营三天两夜的培训，学的知识很多，感触也很多。说好不激动，但还是控制不住自己的情绪。这次特训的内容涉及的知识方方面面，知识的范围也大的惊人，但个人觉得可以把特训归结两大块，一是理论，二是体验。
体验团队的力量
先说说我个人对本次特训的体验。这次公司组织了五个人过来参加培训，因为之前有同事参加过，也从他们口中听到了一点关于培训的内容，所以心里没有太多的期待。唯一期待的就是分组，想知道会场里哪些有缘人会成为自己的队友。经过报数后，终于见到了自己的队友，三位女士，十一位猛男。根据老师要求，我们也相互做了自我介绍，有了初步的了解。我们来自各行各业，接下的三天两夜我们这十四个人紧密的在一起，一起完成老师给的任务，一起诠释团队的力量。最终我们在特训营中也获得了优异的成绩。在整个过程中，团队运行也不是一帆风顺，我们有过争吵，有过分歧。但是没有一个人说过要放弃，放弃对最优秀团队的冲击。我们统一了思想，统一目标，统一了行动。从第一天倒数几名，到第二天的日冠军，让我再一次的相信，相信团队的力量。这是我这次培训最大的体验，坚定了自己以后要打造一个优秀团队的信念。现在不是一个单兵做战的时代，只要你能拥有一个优秀团队，那么你就会拥有一切。
理论梳理
本次特训让我印象最深刻的有这几点
一、团队文化形成五大步骤
1、制订标准——强制执行——养成习惯——形成风气——铸成文化
2、重复、重复、重复。水滴石穿不是水的力量，而是支持了重复的力量!
二、团队领导素质
1、一身正气
2、一诺千金(以身作则、以德服人)
3、一视同仁
三、为什么军队凝聚力、战斗力、执行力强?——80%是因为大量重复的有效训练。
1、以荣誉感，责任感，使命感为核心。
2、绝对服从命令。
3、完善的专业军事训练系统。
4、杜绝个性化，统一行为。
5、强大的凝聚力、战斗力、执行力。
四、有效的沟通
1、沟通不是多说话，而是用心的在合适的时间，在合适的地点说对的话。
2、沟通应该讲自己这个角色“该讲的话”!
3、 “怎么说”比“说什么”更重要!
五、人人有机会的激励才是最有效的激励，人人参与的激励才是最好的激励。干的好要有成就感，干的不好要有廉耻感。
特训中能运用到公司的几点
一、提出方案要有明确的人执行人及完成的期限。
二、新员工入职，公司应举行一个欢迎仪式，老板应高度重视。
三、早会打气，夕会补胎
特训中马上能在自身改变的
一、坚持锻炼身体，身体是革命的本钱。坚持学习，只有学习，才能让你进步。(现已制订目标，每月最少阅读一本书。看完后在公司早会分享)
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《用流程复制》心得体会范文12
没想到自己还有认真学习的一天，三天内写完一支笔，自从上高中后，从来没有这么认真听、认真记笔记、没犯困。也没想到自己还有奔放上台表演的一天，在近三百人面前穿个报纸走台卖萌，作为一个即使热的要命也要穿长裤的人。更没想到有一天自己会对以前自己所不屑的、唾弃的，开始认同和推崇起来，这一切都是在这疯狂的三天两夜发生的。
说实话，这样的培训我参加过，但是又没参加过。说参加过是在上个公司，公司组织过三次拓展训练，整个公司70多号人，找个山青水秀的地方，住宿饮食都安排好，分成几个团队，然后两天一夜，对，就是玩，因为主要方式就是做游戏，通过游戏让我们明白团队配合的重要性，比如电网逃生、水中捞月等，但是回去后两三天也基本就忘记了。说没参加过，那是因为以前的拓展和这次的团队复制特训营比起来，团队复制特训营的收获真是太多太多了。
钟承恩老师的《团队复制特训营》我是第一次参加，像这样别开生面的学习我也是第一次参加，以前在这样的环境下学习，对我来说打瞌睡是必然的，但是三天两夜我只在第三天上午有几次想瞌睡，由于第二天晚上训练和修改剧本的原因，那天晚上我就没合过眼，但是我还是打起精神来了，没被抓现行，然后下午又生龙活虎到晚上。
有时候自己就是抓不住重点，本来是写学习心得，结果写了三段不是心得的感受，删掉又太可惜，干脆就算前言吧!
一、我为何来到团队复制特训营?
这次来深圳，来团队复制特训营，最直接原因是公司安排的，在来之前我们只知道有这么个培训，具体是什么大部人都不知道。在20xx年6月10日的时候，我们鼎金所有家人都参加过一次聚成的公开课，然后有16个人是需要再到深圳学习的，其实当时心里想，什么课这么贵，而且还要到深圳去学习。
对于这次团队复制特训营的机会，我发现自己是庆幸的，来团队复制训练营我是有点不明真相的，如果老板当时给我们自由选择的机会，我可能并不会来参加。工作五年多，我除了报过一个健身课之外，其他任何的培训都没报过，而且健身课上完之后，由于我在上课中和上课后给自己找了太多借口，没有坚持下去，所以我现在体形并没有太多变化，如果用三个字形容，就是“没落地”。
我是公司的市场部的SEO主管，开始的时候我们团队只有四个人，一个SEO主管，还有一个SEM、一个美工、一个交易指导，刚开始的时候，我们四个人也基本可以完成公司交予的任务，但是随着公司业务的增加，需求也越来越多，能分配下去的任务我已经分配下去了，如果分配不了的，由于当时我是部门负责人，所以很多事我都是自己做，结果越做越累，越累效率越低下，头脑混乱不清，做事也越来越碎片化，有时候想起这个做这个，想起那个做那个，做事没有任何长期计划，都是走一步算一步。
在九月份的时候，由于我的自大，我给老板很爽快的说，只要给人给钱，我就可以把项目做起来，但是实际上，前期对产品认识的不足，渠道投放的不精准，后期转化工作的空白，我不仅没把项目做起来，还浪费了公司大量的资源，给公司带来了巨大的损失，我愧对公司对我的期望，也愧对同事对我的信任。
所以，来团队复制特训营之前我是茫然的，来之后是庆幸的。
二、在三天两夜我经历了什么?学到了什么?懂了什么?
刚来的时候，我以为跟我以前参加的拓展会是一样的，吃喝玩乐，结果我错了。开场没多久，钟承恩老师就颁布了班规，给我们讲了三天的时间安排，给我们讲了做好加分，做不好给其他组加分，最的最不好的两个组会被解散，做的最好的组可以得到丰厚的奖励。团队复制特训营不管住宿，不管饭，而且开课前还要收100PK金，上课时间长，休息少，而且空余时间还要做课后作业，不准迟到，这在以前是自虐。
第一天竞选董事长的时候，我担心如果自己带不好团队被解散了怎么办?加上自己对于演讲这样的临场发挥能力较差，所以过度的缺乏自信的我，就没参加董事长竞选，而是选了一个和自己目前工作岗位很接近的职位——创意总监。第一天的时候，由于中午不管饭还需要去找服装、做海报，所以我们的时间是很紧急的，作为创意总监，我很清楚的就找到自己要做什么，所以我就主动拉着几个女师兄去做大白纸作业了，也就是画海报去了，其他的买饭的买饭，买工具的买工具，挑衣服的挑衣服。所以刚开始的时候，我觉得我们组还是没什么问题的。
由于前期有分工，大家跟着分工走，第一天其实并没有太多事情，不过我很清楚，上午我们就加了3分，上课的时候钟承恩老师讲的我都认真记录着，毕竟好记忆不如烂笔头，就这样三天下来我跟很多人一样写完了一支笔。由于分数过少，我们大家都很着急，下午休息的时候，我们就总结原因，各种想如何能加分。由于我们组里没有参过军的师兄，所以我们就选出了一个声音洪亮的师兄当教官，开始为第三天的士气做准备，第一天我其实并不是很热心，很多人在争论的时候我听着，很多人出去忙的时候，我在发呆着，因为我过份记得自己的的岗位是创意总监，其他的事情我不应该去操心。
第一天课程结束的时候，我又和几个女师兄去做大白纸作业，其他人则在讨论剧本的事，其实作为创意总监，编剧本我也应该是参与进去的，但是我看有这么多人去参与了，反正不差我这个。弄完的时候已经很晚了，但是大家还是压榨自己的休息世间训练，我不知道其他师兄弟动力是什么，但我很清楚，我不想成为被解散的组中一员，如果我在被解散的组里，我不知道事后怎么去面对这事，因为我不想再次让公司失望，不想让同事看不起，不想成为别人的累赘。
第一天晚上，大家凌晨两点多的时候，就结束回去休息去了，回去后纪律部长通知说早上7:30集合，迟到的乐捐，不过活来有师兄看到其他组六点半集合，就问大家改不改时间，说早上7点集合，但是我想早上吃个早餐，就一直在群里说早点休息，也没同意，最后就没变更。
早上我吃完早餐，去到4楼的时候，我看大部分师兄都是在训练的，很多也没吃早餐，所以我心里有点虚。第二天有次报分数的时候，我们拿了一次垫底，所以这个时候大家心理都是有点慌的，因为晚上就要公布结果了。
很多事情的问题，往往开始的时候并不明显，当累积到一定程度，爆发就会很猛烈，第二天下午上完课的时候，由于要准备明天的才艺，背景音乐、图片，服装道具，要去买饭，所以很多人都自作主张出去了，所以这个时候我们组有一半的人不在，包括教官也找不到人，剩下的人要么在讨论，要么在坐着，包括我也是干坐着，助教老师就说不想管我们了。
离上课时间只有二十分钟的时候，助教老师看找不到教官，而周围的组都在训练，而我们还在各种理论，一怒之下就罚我们站军姿，说直到教官回来的时候才结束，助教老师出去后，有人就提议喊队呼，所以当助教老师进来看我们我们还不听指挥，就把我们训了一顿，然后继续罚站军姿。离开始还有几分钟的时候，外出的师兄陆续返回，但还有没回来的，我那时心里是真担心由于迟到，钟承恩老师甩手走人。不过还好，在音乐响起的时候，我们所有外出的师兄都回来了，所以这次最严重的危机事件就暂时过去了。
这次事件后，我们真正意思到，统一思想，统一目标，统一行动的含义，如果思想不同意，目标就不可能统一，就不知道该做什么，就会处在喋喋不休的理论与争吵中，而统一思想和目标后，马上行动，抓紧落地，只有这样才能拿结果说话。
晚上的时候，钟承恩老师讲了个故事，模拟了个环境，船出现风暴，谁应该被救，谁应该不被救，其实这个模拟很多都人清楚想表达什么，所以出现了有的组集体抱团的事，然后被教育了。在这个模拟中，我是到最后没被救起来的，虽然其中有人指向我，但是我并没有起来，一个是我不知道是不是我，二我觉得我的付出很少，因为我只完成我职责上的事，并没有付出更多，很多事并不主动，也没为团队考虑更多。所以指向我这个方向的时候，我犹豫了，我也不准备起来了。
我在前两天的时候，真的很不主动，很多时候想的是，我又不是董事长，我又不是总经理，我又不是谁谁，我为什么要做那些，我做了那些又有什么用。如果你平时不帮别人，别人怎么会帮你?人不是瞎子，谁做的多，谁付出的多，其实大家心里都清楚。所以付出的多的，会越早被救，而少的则可能被抛弃。
其实我也想过这个模拟的漏洞，比如第一个被叫起来的，也许付出的多，但是并不一定是最多的，因为这个人是被董事长指定的，但是后面救人是多人共同决定的，所以这个时候是公平一些，但是救起来的也可能是平时比较活跃的，说时候，虽然多带着胸牌，但是我并不能记住他们的名字，所以我又出得出，如果平时你能让他们印象深刻，你也许就是早一些被救上来的。
这个模拟是其实也很真实，因为生活就是这样，没有绝对的公平，很多事情如果你不自己主动争取，就会被埋没，比如董事长竞选，如果你不主动，你就没有机会，比如你想让别人帮你，平时就应该主动帮助别人，不求回报，真心实意，只有这样，当你遇到困难的时候，别人才会伸出手来帮你。这晚，对我是特别的，是印象深刻的。
晚上下课后，我也决定改变自己，不仅要做好自己的工作，更需要主动，主动去帮忙，主动去付出，所以我晚上的时候，除了做大白纸作业，还主动参与到服装的设计和制作，在课堂上，我们整个组的人都很清楚的记得，钟承恩老师在指点才艺作品的时候，提到一个节目，从古代到现代，服装虽然精美，但是旁白无力，如果是以前，我们肯定会讨论要不要换剧本，但是经过第二天晚上事情后，大家都决定不换剧本，继续练。
为了明天下午的’士气才艺表演能拿到更高的分，助教老师找来很多其他助教帮忙看问题，甚至找来了总指挥作指导。总指挥指出我们的作品几个问题，一个是时间问题，二是没有升华，作为创意总监，我主动承担修改剧本的责任，本来我想更改主题的，并且已经写出了一半，但是后来和旁边的师兄商量，如果改主题，可能会没有时间，所以最后决定是在原来剧本的基础上，对台词进行修改，当改完后，时间已经五点多，由于定的是6：10分集合，所以这一天我是没有睡觉的，第三天上午的时候就是有点犯困，当然犯困的不止我一个，很多师兄也都发困，有的开始涂抹风油精，然后一直坚持到学习完葵花宝典，我自己都感觉不可思议。
以前我老是想我付出了，别人不知道，我付出了，我什么都得不到，我付出了，也许还被人说成SA，所以很多时候自己表现的很冷漠，也许有付出，也是考虑到回报问题，静静的想想，其实这个时候自己的心态就歪曲了，心不正，则身不正，身不正，则气不正，气不正，则诸事不顺。
第三天下午的时候，我们是在休息后上场的的，所以我这个时候更紧张，但是到结果宣布后，我们获得总亚军的时候，我们和总冠军差0.35分，但是奖金却差了几倍，果然是差一点就是差很多。这一次我体验到了成功的感觉，体会到付出总有回报，如果你没有得到，那就是你付出的不够。
由于我没有去竞选董事长，所以我没体会到关于团队管理的一些感悟，这也是我这次培训的最大遗憾，使你痛苦的必使你强大，很多事情不能因为不会而害怕而逃避，不会的事情重复做，重复的事情用心做。
通过团队复制特训营，我学习到很多以前没接触过的知识，特别是关于团队管理等各个方面的知识，人之所以强大，是因为一直在学习，不断成长，我以前在管理团队的时候，很多时候都在蛮干，所以很累，也出不了结果，学会借力，学会巧干，巧干而不是蛮干，用结果去说话。
时间太短，我如果要消化还需要很长的时间。团队复制是起点，落地裂才是开始。能有这么好的学习机会，这需要好好感谢公司，而最好的感谢就是我们把这次所学所得，复制给其他同事，同事让他落地裂变。用爱传递爱，用生命影响生命，用正能量带动正能量。
三、启示录
1、命运决定于你的决定!
2、人生不一定赢在起跑线但一定赢在转折点!
3、绝不干与目标无关的事!有目标、沉住气、踏实干!
4、习惯不习惯的习惯就是改变!
5、不是问题太多，而是高度不够;不是世道艰难，而是你的能力不够!
四、结语
我容易情绪化、我容易放弃、我容易自卑、我容易胆怯
我有时候会抱怨，我有时候有毁天灭地的想法，我有时候恨命运的不公
但是想这些又能怎样?
改变?我也不知道是好还是坏，人的区别是人格，而人格就是由这些组成，如果这些改变，是不是意味着把自己杀死了?
写下这段话，不是告诉其他人，而是告诉自己，我应该是一个怎样的人?我应该如何去做?
人，有时候需要审视内心，反思过往，也许…下一个转折你就是幸运的!
《用流程复制》心得体会范文13
三天两夜的充满紧张和刺激的特训虽然已经结束有几天了。大脑从一种高度亢奋的状态慢慢地舒缓过来。这几天的培训在我的人生当中从来没有体验过的。梳理一下思绪，将这几天的感受和学习到的东西进行整理，为下一步的“团队复制”行动方案的落实和实施做准备。就是要在热情还没有消退，趁热打铁，立即行动起来，为我们公司的团队建设做出贡献。
这次培训很荣幸，我们的小组通过奋勇拼搏，获得这次《团队复制精英特训营》团队冠军。这份荣誉，这份收获都是让我们值得骄傲的一件事，也为我们公司和家人感到骄傲的一件事。
这次培训不仅有学习的内容，还有才艺展示等环节和内容，从理论到实际演练等多方面教育和锻炼了我们。下面我主要从理论学习方面进行总结。
本次的理论学习方面，知识范围较为系统地说明团队建设是一个系统工程，并说明这个系统建设建立要先从制定标准、完善流程、规范表格、建立制度入做为切入点，再逐步展开。明确清晰的标准，流程化的工作事项，表格化的秩序管理，对人的制度化管理是系统化的核心。没有标准得到的就是最低的标准。
本次培训对以下几个系统做了详尽的说明：
团队体验系统、团队文化系统、会议动作系统、招聘培训系统、有效激励系统、情境沟通系统。
一、团队体验系统
在对团队体验系统学习中领会到一个好的团队，其领导的核心作用是无可替代的，也是至关重要的。如领导你是不是可以以你的人格魅力和激情带动你的部下去朝着共同的目标坚定不移地努力呢?领导要做到一身正气，一诺千金，一视同仁。我记得在课堂中钟承恩老师多次带领我们高声背颂这几句，现在越来越对这几句有感觉。
团队体验中“人”是团队的组成部分，不能把人团结一起，就无法形成
真正的团队。因为每个人的观念决定每个人的态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。如果想要建立一流的团队，那我们就要思想统一，目标统一，行动统一。可能每个就要做出改变，改变从观念开始，改变从身边开始，改变从小事开始，改变从此时开始。
二、团队文化系统
钟承恩老师从如何理解团队文化开始，将团队文化分成4个模块进行说明和讲解。
首先团队文化是一种共同认同的价值观、行为有意识，无意识地影响，产生强大的推动力，教化你最终形成竞争力。
第一模块：军队文化
核心：保证完成任务。
军队文化要用一定的形式来表现出来。形式本身不重要，重要的是经过时间沉淀后留下来的内容，习惯逐渐形成风气，最后演变成文化。
军队文化的另一种表现形式，那就是士气展示。
这次培训感触最深的是士气展示环节。我们小组成员大家都抱着争取第一的心态，废寝忘食，刻苦训练，很多人嗓子喊哑了，还在努力着。这种精神现在回想起来还能感动和激励着我自己。不仅是我们小组，其他小组同样也是这样。从他们最后的展示就能体会，他是在尽自己最大的努力在争取好的成绩。
钟承恩老师不仅讲解了士气展示的重要性，还从具体细节方面进行说明。为的是能够让我们在今后的团队复制过程既领会内容，又掌握具体的实际操作。如士气展示的三要素，士气展示的四要领。还有就是引入激励和竞争机制。如乐捐，PK等内容。并将这些内容如何落地，变成可操作的制度工，都有详细说明。
既然提到PK，那就一定有奖励和激励。下面这两句话让我体会到奖励和激励的目的和宗旨。奖是奖励得奖人的过去;激励是激励没有得奖人的未来。虽然奖励要有物质方面的，但荣誉表彰才是至关重要的，我们将荣誉表彰放在我们的文化墙上面，这样更能够持久激励和鼓舞员工的士气。
荣誉表彰也要在形式的加以重视：
1)要先做出规划、组织和筹备，以庆典的方式进行表彰。
2)庆典要以庆祝为核心，选择合适的场地，安排好内容和形式，会场布置，气氛的营造都必需做好。
庆典的尾声我们可以进行下一轮的PK的誓师大会。做出具体的公众承
诺。在这方面，钟承恩老师也给出了具体操作说明，包括承诺的要求，承诺的6个原则等。
针对军队文化的总结，士气比武器更重要。只要开始，永远不晚;只要进步，总有空间。欲戴王冠，必承其重;欲登高峰，必忍其痛。
第二模块：家庭文化
核心：你的事就是我的事。
这个部分，深深教育了我，在一个团队或企业里营造一种家庭式的人文关怀，能够起到的正面作用是不可估量和无法替代的。
首先触动我的一句话是“关心员工的家人比关心员工本人更重要”。我的心得是要让员工对企业有家的感觉，要让客户体会到公司有家的温暖。
团队的家庭文化建设的细节哪些呢?包括称呼、见面礼(老师强调的拥抱，这个可能在不同的公司，不同的行业，不同的环境采用不同的方式较为适宜。在这里不展开了)、舞蹈、会餐、生日、感谢信/欢迎信、旅游、分享。在这些方面我们都去努力做到最体贴最到位，那成功离我们就不会远了。也就是“做人做到人人离不开，做事到做到人人忘不了”。
本次培训在公司在商务接待方面也有一些实际的心得。钟承恩老师提到，接待是重要的生产力。比如准备一封温馨的信或诗，通报一下最近的天气预报，接待组的电话，在酒店里备上对方喜欢的水果，摆上一束鲜花。有这么一句话，给出去的才是自己的。
生日方面，我们虽然已经有了定期的生日会，但我们还可以更加用心，更加体现具体一些。比如在员工生日那天(或前一天、两天)，送上一个祝福，可能出人文关怀，最好落实到班组。
《用流程复制》心得体会范文14
中外企业的差距
首先我以大家比较瞩目的国家做例子，来看一下中外企业的差距，一个是发达国家的代表——美国，美国是个大国家，同时世界上有很多大企业就是来自美国，世界五百强企业当中有50%的数量都是美国企业，包括亚马逊、沃尔玛、宝洁、联合利华、脸谱、波音、可乐可乐、百事可乐等，这些美国巨无霸企业在全球实现复制。中国相对而言，是大国家小企业。中国99.8%的企业都是小型企业或微型企业。国际上认为，小型企业的标准，就是销售额5个亿以下。当然，未必所有企业都要做到世界500强，美国和德国也有很多小企业，重要的是要将企业做得健康、附加值高、员工工作质量高、老板轻松享受点。
我们总结一下，美国有两个值得中国人学习，其一，它的创造力全球最强；其二，它的复制力全球最强。这两个最强，决定了它在全球企业中的影响力和地位。
为什么美国会诞生像脸谱这样的公司？为什么德国会诞生像宝马这样的公司？前者强调的是创造力，后者强调的是专业主义、工匠精神、精工细作。他们都凭借自己的优势取胜，在全球树立了典范和标杆地位，值得我们参考。
所谓创造力，是一个创新的过程，是从0到1的过程，是从无到有的过程，常常涉及到战略的创新、商业模式的转变，所以给企业带来的影响是巨大的，就像苹果可以颠覆摩托罗拉和诺基亚，将我们带到智能手机时代，这就是一种典型的创新思维。
但一个企业完成创新后，就必须实现复制。所以我们说先创造，后复制。复制解决的是从1到1000，从1到10000，从一个地区到多个地区，从一个国家到n个国家。这种复制力强大到可以超越民族超越文化超越地区消费习惯。
举个例子，迪士尼在上海就要开业了，这是一种典型的美国式扩张过程。上海迪士尼在中国是第二个、在亚洲是第三个、在全球是第六个迪士尼公司。我们思考一下，中国的儿童乐园，是否拥有像迪士尼这样的文化和创造力呢？能不能像迪士尼一样实现快速扩张和全球复制呢？这其中很重要的要素是：你的企业是否具备复制的基因。我记得中国有一家儿童乐园，出现过安全事故，小孩在玩空中翻转车的过程中摔死了，原因是螺丝钉出问题，没有及时检测出来。对于这个问题，迪士尼的做法很简单，就是按流程走，每天固定时间进行检修，每三个月不管螺丝钉好坏都要重新换，因为有这样的安全体系做保障，所以出事概率很低。
跟迪士尼非常相似的复制过程，在美国企业当中不断重演。麦当劳在全球每隔三个小时开一家连锁店，靠的就是复制。而其复制背后的核心，就是流程本身。麦当劳在全球选址的流程是固定的，很少有失误，成功率非常高；麦当劳开店还有倒计时流程表，规定倒数90天做什么，倒数80天做什么，倒数5天做什么……这样一来，按流程去做，即使是傻瓜也能开好店。所以在流程化的企业中，我们对人的智商要求是偏低的，也就是我们所说的“用最顶级的流程去复制所有员工”，不是少数人优秀，而是整体的卓越。
2两种不同的商业模式
我们可以把企业商业模式分为两种，一种是能人模式，靠优秀的人打天下；一种是系统模式，靠优质的流程实现扩张。中国大多企业属于第一种，所以中国企业做得好的，往往领导人很有名气和影响力。
能人模式容易导致各种问题，其一，能人很能干，所以下属对其过多依赖，企业易出现“成也能人、败也能人”的情况；其二，能人很能干，所以会越来越忙；其三，如果能人是左臂右膀，而不是创始人，有一天离开了会对企业造成毁灭性打击，他会带走企业的客户和骨干员工，而且企业难以找回与其一样优秀的能人来替补。
系统模式最大的优点，就是将少数优秀的人的经验提炼出来，形成模式。大家按模式去做，就会八九不离十，它带来的是整体的优秀。一句话总结就是：用最好的流程去武装所有员工，实现整体的卓越。
有两句话要送给大家：第一，企业不靠能人靠团队；第二，不靠经验靠系统。
我们应该将能人身上大量的工作进行分散，分配给各个不同的人去完成。培养每个领域当中的专业程度比较深的人协同作战，这是现代企业的分工和协作。当每个人把自己在某个领域做到最好时，还可以扮演教练的角色，将知识技能和经验分享给这个岗位的其他人才。也就是说，一个师傅后面带着三四个人，这就是我们所讲的人才梯队建设。
不靠经验靠系统怎么理解？摸石头过河，只有少数优秀、有经验的人才能成功。我们要想方设法，将少数人过河的经验提炼出来，做成标志，告诉后来者如何过河，才不至于被河水淹没。也就是，在经验之上提炼优质的系统。所以说，优秀的系统来自优秀的人，是他们经验的提炼和加工。
我们来看医药行业两个比较有代表性的企业，一个是中国的同仁堂，一个是美国的辉瑞制药。同仁堂诞生于1669年，辉瑞制药诞生于1849年，但是2010年同仁堂的销售额仅为6亿美元；而辉瑞制药的是670亿美元，辉瑞制药的业务遍布150多个国家和地区，大概有15个产品销售额超过10亿美元。而且，辉瑞制药的创造力非常强，不断推出新产品；而同仁堂近年几乎没有推出新产品。主要原因是：辉瑞制药致力于设定品质、安全和价值标准。
我们再看餐饮领域的一个例子，有“中国第一餐饮”之称的全聚德和有“全球最大餐饮”之称的麦当劳。根据2011年的报告，全聚德的销售额为17.86美元，麦当劳的销售额为270亿美元，这也形成很大的反差。中国人本来是不怎么吃汉堡的，但是麦当劳在中国照样成功了。同样的例子很多，比如星巴克在中国的扩张，而咖啡本来不是中国人常消费的产品。
所以说，复制时跨民族、跨信仰、跨文化、跨饮食习惯消费习惯的，放之四海而皆准。我们最大的担忧是，能否实现跨城市、跨省甚至跨国经营，如果能实现，就说明企业的系统是能接受各方考验的。
3企业成长阶段
可以把企业成长周期分为四个阶段，第一阶段，是人治。也就是在企业初创时期，要靠优秀的人打天下。“人治”这个词并非不好，主要看企业处于什么发展阶段。
第一阶段，企业没有太多规章制度和流程，成功因素主要是眼光、魄力和用人，浓缩为两句话就是“做对事、找对人”。所谓做对事，就是做事要有前瞻性，能够面向未来做出战略选择；所谓找对人，就是“一个好汉三个帮”，在生产、研发、品牌推广、人力资源、财务等领域都分布着优秀的人，这些人的经验是以后提炼流程的基础。
第二阶段，是法治。当企业人员越来越多、产品线越来越长、销售地域越来越广时，就不能靠优秀的人做事了，因为能人不可能天天盯着下属做事，于是要进行法治。法治的重心，其实是使企业规范做流程，比如做营销体系、人力资源体系等。流程体系建立和完善后，领导者就可以从繁忙的工作中解脱出来，因为大家都按流程做事，标准就比较统一，考核比较容易。所以，没有流程的企业，考核起来是千难万难，因为只能考核结果，不能考核过程。像日本、美国的企业，在流程管理方面树立起了典范，成为标杆。现在，中国虽说是世界第二经济体，但是能拿得出手的好企业并不多，还没有像日本、德国、美国企业那样在世界领域领先。华为是中国少有的值得骄傲、同时也是国际化程度很高的企业。华为是请了IBM咨询机构，在其最重要的领域建立起了体系。尤其是在研发体系上，IBM对华为的贡献极大。
第三阶段，是心治，也就是企业文化建设，属于软件，流程则是硬件。企业文化主要聚焦在以下方面：你是关注老板的需求还是关注客户的需求？这是优秀企业和普通企业的分水岭，好的企业首先满足客户的需要，员工要盯着客户，而领导者会在员工背后提供各种资源支持。
第四阶段，是无为而治。领导者只有在企业建立起法治和心治模式后，才能轻松下来。法治可以规范人的行为；心治可以统一人的思维。当人的行为和思维都得到统一后，就可以实现无为而治了。中国人所说的无为而治，是有所为有所不为。“有所不为”，有了流程，就可以少管了；有了企业文化，就可以少教化了。领导者只要将流程和企业文化进行对接。“有所为”，也就是企业有了流程后，还要进行升级。比如说客户满意，在不同时期客户满意的价值观不变，但是方法可以变，可以根据客户的要求、竞争者采用的方法进行调整。所以，在大部分领域我们要遵循系统，在少部分领域可以实现系统升级和战略升级。
4告别一枝独秀
为什么要建立系统？系统和人才之间是什么关系？用一句话表述就是，左手系统，右手人才。可以说是你中有我、我中有你的关系。优秀的人才，可以从其经验中提炼出优秀的系统，或者引进先进的系统。另外一方面，系统又可以帮助我们不断同化优秀的人才。比如说新员工进公司时，只要他走进这个系统，就会自动自发向系统和标准靠拢。所以，优秀的人带来优秀系统、升级系统和捍卫系统；反过来，系统又可以帮助企业领导者不断同化新进的员工，保证人才代代相传。
系统可以帮助我们告别一枝独秀。我们会发现，越是优秀的公司，越是整体优秀。企业常见的一种情况是：80%业绩来自20%优秀的人，这往往出现在系统不好的企业当中。如果是用优秀的系统去武装人员，那么这些人经过训练后就会变得职业化，能力上是八九不离十的。一个人在优秀的公司待三年所获得的进步，远超于其在平庸的企业待30年所获得的成长。原因就是系统不同、规范不同、文化不同，对一个人的同化也不一样。如果一个人从大学刚毕业就进了一个非常职业的公司，那么三到五年后，他身上的职业基因就已经沉淀到位，展现出职业性。
在流程化的企业当中，员工95%的工作都可以有规范化流程，即使遇到危机，也有相应的流程处理。所以领导者指挥的工作比较少，很多时候扮演的是教练的角色。这就改变了很多领导者的现状。在没有流程的企业，领导者总是被问题困扰，因为员工素质参差不齐，会不断有人犯错，领导者看到后又会不断发火，最后越是优秀的员工越受器重，越是差的员工就是破罐子破摔，所以很多企业当中员工的生产力总是不足，这是缺乏优秀体系对人员武装的结果。
5人才快速复制的传奇
对于麦当劳工作的经历，我用三句话做总结：一流的流程来武装、二流的管理者来武装、三流的员工。麦当劳拥有这个世界上最好的流程，连续20多年规范化都排在全球第一位，是规范化领域的楷模，很多人在讲课时讲到系统都会拿它做例子。麦当劳让员工所做的事情，全都有顶级的流程，并且配上录像带，包括做汉堡、收银、收获、给儿童过生日、卫生消毒、洗厕所、拖地等，都有流程和标准。有了这样的基础基因后，麦当劳就可以快速复制人才。有流程的企业和没流程的企业，复制人才的速度保守估计差10倍以上。当年在诺基亚售后维修中心做流程再造时发现，过去培养一个手机维修工程师需要1年左右，而有了流程之后，大概10天就够了。
所以企业领导者在管理企业时，就抓两点，左手系统，右手人才。所有部门经理以上的管理者，都必须具备这两项能力。比如人力资源经理，第一要解决的问题是人员招用育留汰的规范和标准；第二，规范和标准是世界级的吗？有了这个流程后，就可以用师傅带徒弟的方式，不断教化后进的人员，这样新员工也可以接受职业化、专业化的训练。我们可以按照“说给他看、做给他看、让他做做看”这种模式，经过四五回这样的训练，员工就会熟练掌握。所以，流程之下，只要经过行为的不断重复，最终养成习惯。
很多人都有这样的误区，认为跨国公司的人员素质就非常高。其实不同行业是不一样的，比如亚马逊，只有极少数人关注互联网和研发，大部分人做的都是开车送货看仓库等工作，他们做的是最普通不过的工作；又比如，麦当劳中10个人当中只有1个是本科，在苹果维修中心10个人当中有4个不是本科，在沃尔玛中每20人中才有1个是本科。所以跨国公司未必就是人员素质最高。因为这些公司在人员招聘时，遵循的原则是合适的才是最好的。
6差距的根源
我们总结一下中外企业的差距，主要是体现在商业基因的差别。这个商业基因左手讲的是硬件，也即是流程；右手讲的是软件，也即是企业文化。企业文化保证我们企业走在正确的路上，而且不会急功近利，也不会近视或短视。为什么中国企业没有形成这样的一种系统思维？因为我们企业领导者在系统化上投入的时间和金钱太少了。有很多大型的公司，周围都有一大批智囊团为其服务。所以中国领导者要慢慢学会给流程做投资，这样企业才能做大。但小企业会有一个疑问：没有钱怎么找人做流程呢？这其实是恶性循环，越是没有钱，越是不去投入，企业就越难发展。
对于小企业，我建议可以引进一些比企业高一两个阶段的优秀经理人，这样他们会给企业带来更优秀的规范，弥补系统上的不足。优秀的人可以不断创造更高的附加值，帮助企业获得更高利润。而获得利润后，非常重要的一件事就是要在核心领域走流程，比如在营销型公司，要建立拜访客户、解决客户投诉、重新赢回客户的流程等；又比如在生产型公司，可以引进精益生产，在生产领域每一道工序都精耕细作，逐步形成习惯。小结一下，企业与企业之间的差距，取决于商业基因。讲个小故事，春天刚来时，小草和小树一起露出地皮，刚开始时小草长得比小树快，但最终为什么小草还是小草，小树却能长成参天大树，一个很重要的要素就是基因。
7竞争的三个阶段
第一个阶段，竞争利润，这在企业早起阶段是硬道理，要有足够的现金流，有足够的利润，以实现下一步的拓张。
第二阶段，竞争人才，因为钱是人才创造的，没有优秀的人，那企业的附加值就会低，所以的人才者得利润。
第三阶段，系统阶段。为什么说企业竞争的最高阶段时竞争系统？因为人才的来源主要有两个，一是外部招聘引进、一流公司挖过来；二是企业内部培养。伟大的企业都会重视人力资源开发，甚至有自己的企业大学，95%的人才都由内部培养，因为只有自己培养的人，才会与你有共同的价值观，才会跟你保持步调一致。从外面引进来的人才，与企业文化冲突太大，成活率很低。
好的企业都会有自己的学习系统、分级阶梯课程，他们的培训自成一体，小学课程对应主管，中学课程对应部门经理，大学课程对应高管，在企业形成教学型组织，这是企业培养人才的关键。在麦当劳在全球有70多个大学，员工要申请升级，就要去大学学习，拿到证书、掌握能力、通过验证后，才有资格当督导、店长、大区经理等。所以在麦当劳，能当店长的人能力都是没问题的，主要是有没意愿全力以赴与企业牵手前进。
企业竞争系统还有几个指标。麦当劳80%以上的店都属于加盟店，并拥有顶级的加盟体系。这套加盟体系的核心是，开店要交加盟费，而且要用麦当劳的原材料、设备，而且要向麦当劳上缴一定比例的收入。麦当劳卖的其实是系统。同样的例子，万豪酒店在全球掌握了超过50万间顶级优质的客房，其中只有千分之三是自己开的，剩下的客房都是托管。而托管主要是靠体系。要加入它的系统，接受检查和系统升级。
在这个转型升级的时代，中国的中产阶级数量越来越大，他们拥有很强的消费能力，但是他们大多都到国外消费，因为中国缺少真正顶级的消费产品。在中产阶级变得越来越大的时代，中国企业要准备好为中产阶级提供更优质的服务，这就需要更专业化的人才，更优质的流程，更高端的设计，这样才能在转型升级中赢得先机。
《用流程复制》心得体会范文15
某些事情让我们心里有了一些心得后，有这样的时机，要好好记录下来，这样有利于我们不断提升自我。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编帮大家整理的20xx最新业务流程管理心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
企业业务流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约动作资本的作用。通过一天的学习，相信每位同事对我司所面临的内外部环境、未来发展战略，以及个人的努力方向有了清晰的认识。下面谈谈我个人对流程学习的一些心得体会。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的`。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先，我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题？带着这些问题去寻找解决的方案。其实总裁那天已经跟我们分享了大多数企业流程管理最为常见的一些问题。例如：
1、流程管理内容形同虚设；
2、流程管理与企业实际动作脱节；
3、流程繁多；
4、流程与流程之间的割裂等。
提到目前公司的挑战存在管理滞后于经营，人才发展滞后于经营需要。我要强调成功的企业是用三年的时间来做两件事；那就是流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的”法制“就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的”双嬴“。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。
本次”业务流程管理学习“使我深刻认识到，流程的制订”功在当下，利在千秋“，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
以上就是“《用流程复制》心得体会精选范文”，小编收集整理了15篇和大家一起分享，大家可以就自己内心最真实的感悟，再结合上述模板的内容，制定出属于自己的优秀的心得感悟报告书，以便来巩固学到的知识。
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