礼宾员的岗位职责有哪些 礼宾员的岗位职责怎么写

礼宾员的岗位职责是指他们在工作中需要完成的任务和职责。礼宾员的岗位职责涉及到接待、协调、处理突发事件、提供咨询和维持秩序等多个方面。他们的工作目标是为客户提供优质的服务，确保酒店的运营顺畅。以下是有关于礼宾员的岗位职责的有关内容，欢迎大家阅读！

礼宾员的岗位职责1

（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

礼宾员的岗位职责2

职责描述:

1.协助礼宾服务部经理实施礼宾服务部工作计划;

2.协助经理制定规章制度并监督落实;

3.协助经理进行团队建设及培训管理工作;

4.协助礼宾服务部经理负责礼宾服务部品质管理;

5.协助礼宾服务部经理建立和完善礼宾服务部的档案资料;

6.负责礼宾服务部安全管理工作;

7.配合礼宾服务部经理协助服务中心完善设施设备台账;

8.负责日常工作的监督与管理;

9.负责服务中心突发公共事件总体应急预案管理。

任职要求:

1.专科及以上学历;

2.管理类、营销类相关专业;

3.礼宾相关管理经验;

4.各种礼仪培训及管理培训;

5.3年以上管理经验，2年以上经理助理经验;

6.具备礼宾会议服务、电梯司机、前台接待及各种礼仪的服务知识及技巧;

7.熟练使用office等相关办公软件;具有良好的表达、统计分析、沟通等能力。

礼宾员的岗位职责3

1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

8、确保客人的`邮件、报刊传递准确及时。

9、合理安排员工班次及调休、加班。

10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

11、主持、召开分部门会议。

12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

15、完成部门经理交办的其它任务。

礼宾员的岗位职责4

1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；

3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；

4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；

5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务；

6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；

8、为预到团体做好必要准备工作；

9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

10、为客人提供各种力所能及的帮助；

11、引导客人参观房间设施；

12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；

13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

14、每天检查行李部设施，确保良好的`工作状态；

15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；

18、执行和完成上司分派的相关工作。

礼宾员的岗位职责5

（一）保安礼宾岗

1、岗位地点：营销中心大门岗台2、岗位职责

1)军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。

2)当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户

距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3)用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注

意接待；

4)如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客

户到销售中心咨询。（二）车场操作岗

1、岗位地点：营销中心前停车场2、岗位职责

1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

1)客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥

手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。

2)客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送

车辆离开。

（三）样板房接待员

1、岗位地点：电梯门口或大堂2、岗位职责

1)样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，面带微笑。

未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。

4)快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进，可先进

并目送离开后回到岗位。

6)如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按

下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容礼宾部主管

岗位职责：

1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。

3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。10.主持、召开礼宾部会议。

1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。

2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。

3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。

4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。

5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。

7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。

8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。

9.检查交接班跟进事项的落实情况。10.检查各班次工作纪录和卫生情况。

11.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。

12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。

13.检查工作交接本纪录的清况。

14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。

15.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。

礼宾员

岗位职责：

1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。

2.记住酒店常客和vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。4.了解酒店各项服务设施和营业时间。

5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。

6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。

8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。

10.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。11.准确及时的递送留言、传真、信件等。

12.在前厅经理的授权下，可以外出办理委托服务。（以饭店为中心，不得超出10公里）

13.提供酒店内寻人服务。

14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。15.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。16.完成上级交办的其它任务。

工作内容：

1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。

2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。3.准备好对客服务用品。

4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。6.为客人提供行李寄存工作。7.为客人提供换房服务。

8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。9.为客人提供委托代办服务。10.酒店范围内寻人服务。

11.站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。（记住客人的名字称呼客人）

12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房部。

13.当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。

14.检查行李房的行李存放情况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。

15.按时参加部门例会和培训项目。16.执行上级指派的其他任务。

17迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识，使工作物资的浪费降到最低。