物业办公室岗位职责 物业办公室岗位管理制度范本 (7篇）

物业办公室岗位职责是指物业公司中办公室工作人员所应承担的职责和义务，包括物业公司日常管理、客户服务、员工管理、财务核算等方面的工作。物业办公室岗位职责是物业公司中非常重要的岗位，需要具备较高的综合素质和管理能力，以确保物业公司的正常运转和业主的利益得到保障。以下是有关于物业办公室岗位职责的有关内容，欢迎大家阅读！

物业办公室岗位职责1

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作；

2、巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施；

3、负责办理客户的入住及二次装修审查手续；

4、负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；

5、为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；

6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

7、负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；

8、制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为；

9、监管各承判商员工工作表现（拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作）；

10、不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作；

11、对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准；

12、须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班；

13、核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌；

14、在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务；

15、和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系；

16、确保自己熟知并理解员工手册的’所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等；

17、严格遵守当地法律法规；

18、对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对；

19、灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求；

20、负责外拓业务的各类信息的收集、整理、上报工作；

21、与有意向的客户建立良好关系，寻求合作机会；

22、挖掘更多客户资源，配合部门完成公司对外拓展目标任务；

23、统筹标书的编制与制作工作；

24、督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排；

25、执行上级指派不限于上述范围之工作。

物业办公室岗位职责2

1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

2、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

3、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

4、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。

5、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。

6、负责小区内各业主档案的管理。

7、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。

8、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。

9、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。

10、负责本部门员工的.排班、考勤、考核以及汇总工作。

11、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。

12、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。

13、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

物业办公室岗位职责3

目标管理:按照无恶意管理的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。

计划管理：结合年度管理方案制定客服部，并分解，检查客服工作完成情况。

日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的`设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。

信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》;策划项目各种活动及宣传工作。

物业办公室岗位职责4

1、负责成都公司所有项目、门店物业相关工作，包括工程维修、秩序维护、设备运行与保养、客户服务、保洁绿化等工作;

2、负责制定本项目得工作计划及工作计划落实情况，主持项目例会，组织项目员工业务技能培训计划，领导项目人员完成公司下达的各项经营指标和工作任务;

3、负责本项目员工的业务能力、思想素质、工作成绩得考核，适时提出选调、使用、奖惩建议等;

4、负责各项目、门店物业前期管理与接洽，负责相关部门作业指导文件及相关规范性文件起草和修订，并报相关领导审批;

5、负责与各部门、店长工作对接和协调，保证部门员工工作顺利开展;

6、负责外委单位合同的初审和提交至相关部门，并监督外委单位是否按照合同执行的情况;

7、咨询和听取业主及客户的意见和投诉，参与对重大物业投诉的处理，与业主及客户保持良好的合作关系;

8、负责各物业项目外联单位关系维护，配合相关外联单位如消防、城管、街道办、社区的工作;

9、根据物业管理公司职能及物业规模，确定本部门员工组织框架、岗位职责;

10、负责公司新接、拓展的物业项目资金预算、物业规划、人员配置及相关业务;

11、根据公司战略发展需要，配合和协助兄弟部门顺利完成相关工作;

12、完成领导交付的其他工作。

物业办公室岗位职责5

1.组织完成环境管理工作的质量管理标准，根据项目特点建立与环境清洁、卫生管理等相关质量管理体系;

2.组织完成保洁工作计划、流程、与管理职责，负责项目环境保洁工作的前期介入、接管验收、养护、环境保洁档案、卫生、消杀、紧急事件处理等工作，为项目领导提供相应的环境保洁管理与服务分析数据;

3.负责管理环境保洁各类物资的账目、库存、调配、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用;

4.负责对环境保洁等相关工作进行定期检查、督导，并做好记录，负责相关人员的考核检查与指导工作;

5.负责起草保洁服务外包合同及相关维保合同。合同新签、续签时切实维护项目利益，为项目领导提供管理标准及相关测算数据，并配合项目领导完成审核及签订手续;

6.熟悉项目物业服务管理原则，妥善处理客户的各种清洁需求，及时纠正处理服务过程中发生的不规范现象;

7.确保保洁人员作业操作的正确和安全性，防止人身和机械事故;

8.组织环境保洁类突发事件的方案拟制与演习，配合项目重大事件的协调，协助部门领导和其他部门处理突发事件;

9.定期组织环境保洁服务人员召开例会，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训，完善工作流程提高服务水平;

10.接受客户服务部领导对环境保洁工作质量状态的监督，定期向部门领导汇报工作，并及时完成部门领导安排的其他工作;

11.参与本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制;

12.完成领导交办的其他任务。

物业办公室岗位职责6

1.在项目经理的领导下负责小区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好小区清洁，绿化保养和安全管理工作。

2.制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划，能源管理措施，外收工程合同计划及安全，环保等管理工作。

3.审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程。

4.建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求。

5.检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。

6.制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。

7.检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。

8.负责工程部管理人员的`管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。

9.巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。

10.负责协调与政府部门的工作关系，确保小区水、电及其他配套设施的正常运行。

11.定期向项目经理提交月度、年度工作报告及计划。

12.根据物业居住条例有关规定，按居民报修内容(一般、急修)及时完成修缮工作，严格按规定收费，如有违纪现象立即处理。定期回访住户对报修完成情况的意见，书面上报项目经理。

物业办公室岗位职责7

一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上传下达的有关任务；

二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理;

三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提提高工作效率;

四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉;

五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；

六、台账的日工作统计;

七、负责相关的锁锁匙管理;

八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决及时解决，不能解决的报上级领导处理；

九、根根据业主/客户反映的`问题记录后，派派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作；

十、根根据相关部门解决问题后的反馈，及时对业主/客户进行回访;

十ー、接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心贵任，应耐心向业主解释清楚;

十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总；

十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；

十四、处理与前台服务相关的其它事宜。