楼层管理员岗位职责 楼层管理员岗位管理制度范本 (5篇）

楼层管理员的岗位职责是负责本楼层的管理工作，并对楼层的设施设备、清洁卫生、安全、维修等情况全面负责。具体来说，他们需要管理清洁工、保安等工作人员，处理各种问题和投诉，并确保楼层的秩序和整洁。以下是有关于楼层管理员岗位职责的有关内容，欢迎大家阅读！

楼层管理员岗位职责1

岗位名称楼层管理员所在部门客服部岗位编制

1直接上级客服主管直接下级客服前台、客服内勤

岗位职责，具体职责

1负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。

2负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。

3根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。

4负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见并负责对业主一般投诉事件回访工作等。

5定期协助客服主管抽查业主资料数据库，vip业主档案情况发现问题及时纠正处理。

6负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报防范业主服务风险。

7处理催缴追回管理费。

8负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管

9负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。

10负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。

11负责完成上级交办的临时性工作。

工作衔接部门工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。

要求：

1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力；2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；

3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度；

楼层管理员岗位职责2

岗位职责：

1、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果；

2、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质；

3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境；

4、严格把握政策，正确行使处置权；

5、充分了解和熟悉市场整体经营状况，对各摊位的.经营情况了如指掌；

6、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营；

7、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售；

8、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作；

9、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作；

10、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作，配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作，配合财务部门做好各项费用的收费工作；

11、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护市场的有序经营；

12、完成公司领导布置的其他任务。

楼层管理员岗位职责3

职位描述

岗位职责:1.执行公司楼层管理相关要求,协助上级领导进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

2.协助上级领导完成厂家入驻、变更、撤展等业务指令,收取建档入驻厂家相关证件等资料,确保其合法经营;

3.负责对厂家展位设计、装修方案的审核及具体装修过程的监督;负责厂家日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理;负责规范楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位广告、导购牌、pop海报陈列等;

4.协助上级领导完成本楼层的’各项经济指标,按商场要求配合上级领导及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

5.协助上级领导完成各项营销策划和促销活动方案的制定并对实施过程进行监督、分析、总结并及上报反馈;

6.了解厂家每日的销售情况,掌握厂家的动态,完成所辖楼层每月、每周各类经营数据的统计报表;

7.协助上级领导管理所属楼层商品品牌,协助厂家优化商品品牌与结构,确保本楼层展位出租率和租金收缴率的不断提升,并完成合格厂家档案的收集和整理工作;

8.协助相关部门开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

9.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:1.2年以上大型家居建材等零售业商场楼层岗位工作经历;熟练使用相关办公软件;

2.熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

3.有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层管理员岗位职责4

一．在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

二．负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

三．负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的`办理和

新进员工的基本技能培训工作

四．加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地

开展工作。

五．熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价

调整，监管和营销策划依据

六．负责商场各厅单体促销活动的落实工作

七．监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现

象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

八．配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九．负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对

帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

十．以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，

团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

十一．及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作

十二．完成公司交办的其他事宜

楼层管理员岗位职责5

为进一步加强宿舍管理，明确宿舍管理员工作职责，强化工作责任意识，营造一个稳定、有序、安全、整洁的就寝环境，特制定下列规定：

1、每位管理员按学校安排管理宿舍楼。

作为宿舍管理的第一职责人，全面负责所管宿舍的.就寝纪律、卫生保洁、内务整理、安全管理、突发事件处理、文明宿舍考评、夏季午休等。

如因管理不当（如发生突发事件，不能第一时间给家长、年级班主任联系，或体罚、变相体罚学生，或辱骂、殴打学生等）发生事故，学校将追究其管理责任。

2、宿舍管理员按要求必须在规定楼层内住宿，不得迟到、缺席、早退。

3、白天宿舍值班老师必须全天在岗（早6：00-晚8：00）。保持通讯畅通（吃饭时间秋季为：早晨8：40-10：00，中午11：35-13：35，晚上18：50-20：00）。有事必须请假，如发生无故缺岗、离岗等，按责任事故处理，并一次扣其奖金50元，如发生两次以上（含两次）作辞退处理。晚上宿舍值班老师必须在规定时间在岗（当天晚上22：00到第二天凌晨2：00，第二天凌晨2：00到早上6：00），在值班区域内巡查，处理突发事件、安全隐患，不得就寝。有事自行调换，如发生就寝、缺岗、离岗等，按责任事故处理，并一次扣其奖金50元，如发生两次以上（含两次）作辞退处理。

4、检查、督促学生按时就寝，维持学生就寝纪律，并按时登记缺席学生名单，及时反馈给各年级当天带班领导。

5、非就寝时间，维持宿舍正常秩序，协助物业人员搞好宿舍清洁卫生。

6、上课期间，保证宿舍内无学生滞留，无学生随意出入，学生必须凭班主任签发的申请条，到德育处申请，德育处批准后，方能进入宿舍。管理员做好登记并保留申请条。

7、检查、督促学生按规定做好宿舍内务整理和卫生清洁工作，对内务整理和卫生不符合要求的，要做好登记并扣分，要及时通知值日学生翻工。

8、每天早、晚要全面巡查宿舍，重点检查卫生、违纪、水电、门窗等。

9、及时处理并报告宿舍安全隐患。如发现不及时，不能上报，学校将追究管理员责任。

10、及时制止学生的各种违纪行为。

11、及时处理突发事件（生并掉床、跌伤等），要迅速与年级值班领导联系，并报告给学校值班领导，要坚持到事件处理完毕。

12、提高服务意识。热爱学生、关心学生、热情为学生服务。不得使用不文明用语，不得随意辱骂、殴打、体罚学生。

13、宿舍管理员上班期间不得有酒意，更不准饮酒。如发生饮酒等事故，将作为责任事故处理。

14、不得在宿舍内推销、销售各种学习用品、生活用品等。