导购的规章制度 导购的管理制度 (11篇）

导购的规章制度是指一系列规定和准则，用于规范和指导导购员的工作，以确保导购员在销售过程中遵循一定的程序和标准，提高销售效率和客户满意度。这些规章制度通常包括导购员的职责、工作时间、工作流程、服务标准、销售技巧、客户管理、投诉处理等方面的规定。通过实施导购的规章制度，可以确保导购员遵守职业道德，提高工作效率，增强客户体验，从而提升品牌形象和销售业绩。以下是有关于导购的规章制度的有关内容，欢迎大家阅读！

导购的规章制度1

每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象。所以服装店的店员要团结，着装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素质去管理。

为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成

服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据.店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等

每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务.因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求.

2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心、和而心。

3、工作能力.对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃.一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性

吸收优秀的营业员加盟

内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径.

一是吸收具有推销潜能的人材。

这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手.笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。

二是吸收行业内的营业员.

这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位.内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。

营业员的培训

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售

技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

1、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。

一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训.通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。目前的`内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多.在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜.这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

2、情景式培训

情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。

营业员的日常工作管理作。

2.保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

3.店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

4.整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符.

5.检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

6.将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

7.进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

8.认真开出销售小票，确保内容准确无误。

9.按要求认真填写各种表格与单据。

10.收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

11.协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

12.交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

13.清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

14.交接清楚后下班.

营业员的销售流程

第一步：了解顾客之需

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品.

第二步：正确测量尺寸

正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

第三步：选择衣服尺寸

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式.尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。

第四步：试穿

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步：使用方法

推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。

营业员的销售要诀

1、微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环消费，也能吸引其他的消费者过来。

2、适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。

3、了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。

在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。

在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。

导购的规章制度2

一．导购职责：

1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。

2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。

3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

4.导购需按店规穿着导购服装。

5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。

7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。

8.每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。

9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

10.请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。

11.导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。

12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。

13.导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。

14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。

15.导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。

16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。

18.导购员应保守本店的.一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。

19.每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。

20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。

21.对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本店。

22.本店员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。

23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。

24.导购员不论在干什么，都要时刻注意店内情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。

二．店进销存管理

1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；

2、每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。

3、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。

4.每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。

三．重罚以下现象

1．试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。

2.日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。

3.每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。

4.因不遵守店面规定，给店面造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。

5有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。

导购的规章制度3

（一）、岗位职责

1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列.

4、负责卖场内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。

7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失.

8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品.10、保证店铺财务安全

（二）、专业导购员必须具备的条件

1、专业态度

1）、喜欢与人交往.

2）、有正确的服务观念。

3）、喜欢所售卖的商品.

4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。

5）、服从管理。

2、技巧

1）、推销技巧。

2）、沟通技巧。

3）、商品陈列技巧。

4）、商品包装技巧.

3、知识

1）、商品知识。

2）、公司文化。

3）、工作流程。

4）、商品编码。

5）、尺码大小。

（三）、导购员岗位准则

1、基本工作要求

1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

3）、上班第一时间打扫档卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！

4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

7）、工作时不得接听私人电话，手机关机

8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

9）、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

10）、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励2元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%;

11）、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证

12）、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，

13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续旷工3次/月;

2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；

14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造

成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；

16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责

人的`批准；

17）、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；

18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；

19）、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。

2、仪容仪表

1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；

2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；

3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；

4）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持腔清洁，做到无异味、无臭;5）、精神饱满，眼睛不充血；

6）、时时微笑，笑不露齿.

3、行为举止

1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。

a、站姿：

（1）、抬头挺胸，精神饱满；

（2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；

（3）、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；

（4）、严禁任何休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。

b、手势：

（1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；

（2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；

（3）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

2）、外表：形态大方，亲善和蔼。

（1）、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；

（2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

3）、态度：主动、热情、耐心、周到。

（1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；

(3)、保持足够的耐心，艺术地解决问题；

(4)、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；

(5)、不以貌取人。

(四)、上下班工作流程

1、个人仪容准备

1)、到更衣室换好制服。

2)、完全符合规范的标准仪容(仪容仪表标准见导购员岗位准则)。

2、考勤

1)、员工上班时按规定签到。

3、列会及卖场准备

1)、列会

每日由柜长安排并且组织2次列会.务必每人到会(当日休息员工除外)列会时间15分钟。

2)、卖场准备

导购员做卖场准备。

(1)、清理商品，如有遗失，及时上报店长。

(2)、整理陈列货品，补充货品。

(3)、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生.

(4)、确保柜内商品陈列丰满，符合陈列标准规范，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通

无阻.

(5)、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报公司管理人员。

4、迎接顾客

1)、导购员用规范化语言接待顾客。

5、交接班

1)、更换工作服。

(1)、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。

(2)、更换工作服，准备例会。

—必须在交接班之前更换工装。

一更换工作服必须完全到位。

一换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。

一人员到位后，做好交接班盘点

2)、商品清点。

(1)、清点数量，检查货品并补货。

(2)、检查价签。

3)、未办事项移交.

4）、签退，下班。

6、调配货品

1）、货品退仓

必须将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避免货品造成损失

2）、发货单，退货单，横调单填写，

填写发货单排头时，必须填写发货店铺

5）、退残货品

-将货品残次处必须贴上残次明细，避免明细脱落

-如遇货品残次小问题，（列：纽扣脱落，脱线，等）自行解决

7、下班

1）、导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。

一完成当日盘点工作，并在《店铺日志表》上记录，做好日清日结。

一锁好平柜。

-—打扫柜台、货架的清洁卫生.

2）、带好随身物品，检查随身包，下班离场，注意安全！

导购的规章制度4

一、管理条例

1、严格遵守国家法律法规和社会治安条例。

2、严格遵守维多利亚购物城的各项规章制度。

3、不擅离职守、不挪借销售款、不准抢购、私分供应紧张商品或廉价商品。

4、维护商业信誉，要公平买卖、明码标价、保证质量。

5、严肃工作纪律，坚守工作岗位，工作时间内不得闲聊串岗，做与工作无关的事。

6、工作时间内未经批准，不得打私人电话或因私会客。

7、每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。

8、当班时间不得擅离岗位在购物城购物。

9、对待上下级要礼貌，团结同事，互相帮助。对顾客热情服务，一视同仁。

10、不得利用工作之便收受贿赂和回扣。

11、不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。交接班时做好货品、帐目的交接手续，工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。

12、下班时关闭所有电源，做好防火防盗工作。

13、上下班必须走员工通道，自觉接受证件检查。证件如有丢失，需立即报

告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。

14、爱护公司财物，忠于职守，遵守财经纪律，敢于向一切违法行为作斗争。

二、工作时间

严格遵守购物城的作息时间，不得迟到、早退。

购物城营业时间：早9：30分至晚19：00分(暂定)

早班工作时间：9：00—13：00(暂定)

晚班工作时间：12：30—19：00(暂定)

工作时间中包括用餐时间，用餐时与邻柜导购员做好协调，不得同时用餐无人看管专柜。每人每次用餐时间为三十分钟。

导购的规章制度5

一、导购员服务的基本原则

导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。

1、热情

导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。

导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。

2、专业

导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。

3、负责

导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。

4、节俭

导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。

5、完美

导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。

二、导购员服务的基本仪容

平时，导购员和顾客接触都是短时间的，注重仪表仪容相当重要，平整的发型和穿着整齐的工服，比较能够获得良好的印象。

1、头发

头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。

2、面部

女导购员上班必须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色，男导购员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。

3、指甲

甲长度要适宜，修剪要整齐干净。

4、首饰

导购员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。

5、服装

导购员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁，衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起，女性导购员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜，试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。

6、站姿

导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，为顾客介绍产品。进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁。

导购的规章制度6

第一章总则

1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介

天兰天品牌折扣馆成立于20xx年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场

天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；

天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：

第三章导购员岗位职责

1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。

13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。

14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。

15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上

报主管。

16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。

18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。

20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。

21、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。

第四章导购员行为规范

导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为规范：

1、导购员现场行为规范

1.1准时上下班并考勤，按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。

1.2工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。

1.3工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情。

1.4遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。

1.5按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。

1.6上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。

1.7遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

1.8严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。

1.9服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。

1.10爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。

1.11及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，万达百货（某品牌/柜台）”。

1.12工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在柜台拨打私人电话。

1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。

1.14员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。

1.15员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责任区内安全、卫生工作。

1.16做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。

1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放其他用品，不得占用消防和紧急通道。

1.18遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报，在没有征得商场总经办同意不得接

受任何新闻媒体的采访，注意维护商场形象。

1.19遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。

1.20遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报，并保护好现场，遇顾客受伤或发病，应及时上报值班经理，同时通知急救中心医疗处置。

1.21遇偷盗抢劫，应及时通知物管员并上报商场值班经理。

1.22现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。

1.23严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。

1.24在商品销售中，坚决杜绝私收银。

2、更衣室管理规定

2.1按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或转让更衣柜。

2.2爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏，必须按规定赔偿。

2.3更衣后必须锁好更衣柜后方可离开，由于个人原因造成个人财务丢失的责任自负。

2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃、易爆品及其他危险品。

2.5保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。

2.6商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间，由商场保安负责现场秩序和安全，非开放时间内员工不得随意进入更衣室，如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请，由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。

2.7严禁携同非商场人员进入更衣室。

2.8导购员离开公司前，需将更衣柜钥匙及时上交，超过两周的，商场有权;另行分配。

第五章导购员入职、离职流程

1、入职条件

1、年龄:原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。

2、学历：高中及以上学历。

3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。

4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。

5、操守：品行端正，责任心强。

2、面试须出具下述证件

1、厂商推荐信及担保书

2、身份证原件及复印件

3、学历证原件及复印件

4、健康证原件及复印件

5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供）

6、1寸蓝底彩色照片（3张）

7、婚育证明（外埠人员需提供）

3、入职流程

1、厂商推荐导购员的入职流程：厂商推荐——至楼管处填写《导购员信息登记表表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记表申请表》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表申请表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。

2、厂商要求商场代招的导购员入职流程：人力资源行政部收集简历，转至楼管处——楼管筛选简历，推荐至厂商面试合格后——至楼管处填写《导购员信息登记表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。

3、办理时间及地点：每周周二、四下午13：30—17：00至人力资源行政部办理。

4、厂商招聘费：40元/人。

4、导购员延期流程

1、长期导购员以年为单位进行管理费、培训费的收取，领取正式导购员工牌。

2、若因促销需要，厂家要求派驻短期导购员，也需遵循正常入职流程。短期导购员期限为15天，若15天期满后需延期的，可向人力资源行政部申请延期一次，延期时间不得超过7天。

延期超过7天则视为长期导购员，办理相应手续，缴纳相应培训费用。特例情况由营运经理、商品经理和人资行政经理三方共同确认可做延期，办理相应手续。

①厂商应提前2日提出书面延期申请，并加盖公司公章；

②楼管签字确认；

③至财务部缴纳延期费用5元/期（7天）

④导购员至人力资源行政部办理延期手续。

5、离职流程

1、在完成专柜中所有移交事宜（商品、账目、物资等）并由专柜店长、楼管签字确认后方可办理离职手续；离职前需退还万达百货导购工牌；

2、离职流程：

厂商或者导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成专柜移交事宜并由专柜柜长、楼管签字——至厂商处盖章——在规定时间内至指定地点办理离职手续————办理相关结算（包括更衣室结算、人力资源行政部结算和财务部结算）——离店。

3、办理时间及地点：每周一、周三上午10：30—12：00至人力资源行政部办理

4、备注：

①凡因违反万达百货相关规定，被辞退的导购员将不再被录用；

②离职手续须在一周内办理完毕，如本人不能及时办理须由厂商代办（外地厂商不能及时盖章时，须出据厂商离职证明）

③出现以下情况，押金将不予退还：未经批准擅自离职；因违反商场规定被辞退的；所退物品或押金条丢失的等。

④导购人员进店时所缴纳的.押金，如因违规被辞退、相关缴纳费用单据或在7天内不办理离职手续则

不予退还。工服用于购买导购员统一工装，管理费、培训费用于平日导购人员管理及培训，离职时概不予退还。

?特色工服申请流程

厂商提出书面申请并加盖公章——厂家提供一张特色制服照片及一张穿有特色制服的导购员照片——楼层经理核对、签字确认——营运经理核对、签字确认——总经理签字确认。

第六章考勤规定

1、导购员必须按时上下班，不得迟到、早退，事、病假须按规定提前向楼层专员请假，如有违规，按相关处罚规定处罚。

2、专柜每月提交《专柜导购排班表》，楼层专员、楼层经理签字后生效，专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。

3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，私自换班、调休的按规定处罚。凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。

4、事假规定：导购员需提前3天书面申请，说明原因并加盖厂商公司印章或其负责人签字后交楼层经理批准，在休假期间专柜需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。

5、病假规定：

1）提供相关证明：二甲（或以上）医院的病情证明书、病假条（盖章）、药发票等或楼管的签字证明；

2）请假人员需在上班前联系厂商和专柜柜长，厂商负责人需做出相关的人员安排，确保专柜不空柜。

6、导购员按规定时间至员工食堂用餐，不得外出用餐。同一专柜导购应在规定时间内分两班用餐。

第七章导购员培训流程

1、导购员入职前，应参加商场组织的上岗培训，经考试合格后方可获得正式入店资格。

2、专柜导购在公司的统一安排下，定期(原则上为业余时间)准时参加公司的各种职能培训，不得迟到、早退；遵守课堂纪律，认真做好培训纪录；培训结束后参加考试，三次考核不通过者，商场将予以辞退。

3、短促人员：培训费：20元/期

第八章导购员职业道德规范

1、服从商场管理，遵守商场各项规定，牢记服务宗旨，强化服务意识争创一流服务水平。

2、接待客人童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不评头论足，做到主动、热情、周到、细致。不与顾客争执，若遇问题及时上报。

3、不进、不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，价签内容齐全，维护消费者合法权益，维护企业信誉。

4、商品任顾客选购，不强买强卖，不刁难顾客，出现差错主动道歉。

5、如实介绍商品，既不夸大，也不缩小，更不得诋毁其它厂家的商品，须正确引导顾客消费。

6、不得出现涂改售货凭证、私自打折、截留顾客并私下交易等行为。

7、不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

8、注重形象，不得因个人的不规范言行影响公司声誉。

导购的规章制度7

一.工作纪律与准则

1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款50元，迟到或早退一分钟2元。

2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。【如有特殊情况，酌情处理】

3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。

4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。

5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流;声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态;口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。如经发现，相关人员各扣10元，不服从管理者公司予以除名。

7.对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。

8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。

9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。

10.保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。

11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。不允许虚报数据。

12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除劳动合同关系。一切后果由促销员自己负责。如需要赔偿将在当月工资内扣除。

13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。

14.促销员8;20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，

15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣50元。

二.工作态度

1.有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

2.不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

3.对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

4.个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人『商场』打交道，具有亲和力。

5.应变能力强，正直、诚实有进取精神，有良好的协调能力。

6.不得无故迟到、早退、离岗。

7.工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或促销员其它品牌的促销员发生纠纷。

8.积极主动参加商场开会。

三.上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解。

1.解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。

2.解说时不光解释功能，更逐一到功能可以带给消费者的好处『运用功能，有事，给消费者能够带来的利益的销售技巧』

3.清楚阐述不同型号的产品的买点功能和目标顾客群的区别。

4.遇到问题速与商场主管联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉。

导购的规章制度8

总则

第一条的目

为规范购员管导，理升提购导队员凝聚力和伍归属，感特定制本制度。

第二条范范围规

包括对导购的招员、培训、薪聘酬、级、晋源资用使及日常管理。

第三条管理式模

一级销经为导购员管商理主体，按照美精品电器的管理标的准导购员对行管理进销，售公司提培训等供关支相。持

第一章导员购驻标准派

第四条导购员分类

第五条终端分类及导购员派驻标准

终端按照月度销售量或者销售额能够划分为A、B、C类终端，并以此作为导购员派驻标准。

新开卖场导购员派驻

对于新开发终端，可先派驻内部兼职导购员，然后根据实际销售按照导购员派驻标准调整。

第二章导购员招聘、异动管理

第六条导购员招聘流程

第七条上岗及试用期

1、上岗试用流程：

2、岗前培训详见第二十条;

3、售点实习，在正式上岗前，新聘导购员应到实习售点(指定)进行为期一周的培训，以老带新，熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。

4、人事资料建档：由经销商行政助理在CRM系统建立导购员档案资料，销售公司行政审核。

5、试用期工资标准：(标准底薪：600/月

/人)

6、试用期考核：时间1个月。试用期结束，由所在区域业务人员及培训督导对其进行评价，透过考核予以录用。试用不合格者予以淘汰。

第八条导购员转正

第九条导购员异动

1、辞退：由于导购员在工作期间无法到达公司要求或严重违反公司(卖场)规定，可对其进行辞退。辞退流程，如下图：

2、辞职：导购员自行提出离职应提前一月。否则扣罚一个月工资作为销售公司带给的各种资源服务的补偿;

3、异动资料交接导购员在离开公司前，须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财物，完全办理工作交接后方可办理辞职或离职手续。

第三章导购员薪酬福利

第十条导购员薪资构成

第十一条底薪

转正后的专职导购员，享受600元/月/人的底薪;第十二条提成

1、提成总额=单台提成标准销量;

2、团购提成=单台提成标准销量提成系数。

第十三条考核奖励

销售公司制定月度考核标准，达标者按标准进行奖励，月度兑现奖励70%，其余30%存入“虚拟银行”，年底一次性兑现;

第十四条促销奖励

针对重要节假日、旺季促销，制定促销奖励方案，促销结束后发放。

第十五条加班补助

1、周休：

导购人员周五、周六、周日务必上班，各地可根据当地的市场特性，在一周(周一至周四)内安排一天休息。

2、法定节假日：

国家法定节假日期间务必坚守工作岗位，视状况另择时间安排导购员轮休或少休。

3、加班补助：

对于节假日不休或少休的导购员，按照天数给予国家规定的加班补助，由相应业务主管负责统计及安排。

第十六条年度补贴

年度补贴，根据实际状况对指定区域或卖场进行相应补贴，保障导购员基本收入，标准根据实际状况执行。

第十七条社会保险

1、购买对象：美的精品电器转正后的专职导购员及演示员。

2、购买方式：导购员社保由经销商缴纳。其中社保个人承担部

分，由经销商从导购员薪资中统一代扣代缴;公司承担部分由经销商缴纳。对于自愿不购买社保的导购员，可与经销商协商解决。

第四章导购员培训管理

第十八条导购人员培训体系

第十九条导购员入职基础培训1、培训课程：

2、培训考核：

(1)入职培训完成后进行考核;

(2)考核成绩于当期培训结束后三天内向参训人员公布。培训期间总成绩达60分者，才具备转正资格;低于60分者，给予一次补考机会。补考但是者，予以辞退处理。

第二十条区域周导购员培训1、培训课程：

2、培训考核：

(1)周培训完成后进行考核;

(2)考核成绩于下次周培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者，才具备参与当月考核资格;低于70分者，给予一次补考机会。补考但是者，取消当月考核奖励。

第二十一条月度导购员培训1.培训课程：

2、培训考核：

(1)月度培训完成后进行考核;

(2)考核成绩于次月培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者，才具备参与年度优秀销售顾问评选资格;低于70分者，给予一次补考机会。补考但是者，取消当年评选资格。第二十二条大连区域导购员集中培训培训课程：

第五章导购员费用及资源管理

第二十三条导购员费用一览

第二十四条导购员费用申请流程1、导购员销售公司报销费用申请流程：2、导购员经销商报销费用申请流程：

第六章导购员日常管理

第二十五条每周工作

1)、按时参加经销商组织的例会，迟到者、早退者罚款1元/分钟，缺席者罚款20元/次;做好会议记录，向搭档传达会议资料;

2)、每日上报日销量;

3)、每周完成《赠品签收表》;

4)、超过三天未上报日销量，取消当月考核资格。

5)为更好了解竟品，促进我品牌销售，导购有义务统计竟品销售。

第二十六条每月工作

1)、上月《卖场月销售统计表》按时提交各区域业务主管;

2)、按时参加公司组织的月度培训，迟到者、早退者罚款1元/分钟，缺席者罚款20元/次;做好会议记录，向搭档传达会议资料。

第二十七条作息时间考核

1)、导购员务必遵守工作作息时间，不允许迟到、早退、无故旷工。

2)、如有迟到、早退现象，每次罚款20元/次，依此类推。无故缺勤者视情节严重给予50-200元罚款，情节恶劣者予以辞退。

3)、导购员每月需将自我有效联系电话及作息时间、休班时间报公司备档，公司将随机进行查岗。事先没有状况说明并不在岗者，视作无故缺勤处理。

4)、导购员请假、调班务必事先通知公司相关业务，否则按无故缺勤处理。

5)、凡有两名导购员的商场，需进行倒班休息，上班的导购员须拉班，绝对不允许商场出现空柜现象。

6)、导购员需保证公司随时能够与之联系，如因特殊原因无法与分公司持续联系或联系方式变动，务必提前告知公司。

7)、如无特殊状况，公司无法联系导购员，即视情节轻重予以通报批评或罚款等不一样程度的处罚。

第二十八条终端卖场工作

1)、导购员务必严格遵守各商场的各项规章制度，否则除理解商场相应处理外，公司还会对其酌情处罚。

2)、导购员需随时做好各项终端形象维护及产品演示工作。

3)、销售公司可按各卖场终端形象优劣(月度考核)给予导购员适当奖惩。

第七章制度执行

第二十九条制度执行

本制度自20__年1月1日起执行。

导购的规章制度9

导购员管理制度

《非执行文件》

一：我们的目标

★制定严格的终端管理人员招募机制，选取优秀人才，确保合理的人才储备;

★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力;

★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效;

★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力;

★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应;

二：导购员组织机构图(略)

三：导购员职责：

★企业文化的传播者

★产品售卖者

★展区管理者

★终端信息搜集、反馈者

★基础客情沟通、维护者

四：导购员行为规范

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会明白如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意必须要明确介绍思路，主推产品必须要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、持续展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、用心参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

25、不准私自串班，休息须提前信息告知渠道负责人。

26、接待的顾客务必随手赠送产品宣传单。

27、务必规范、准确、准时上报日、周、月销量。

28、当没有顾客时导购员务必站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

五：导购员录用制度

1、招聘

在自愿应聘的基础上，透过审核相关资料及面试，择优录用。

①大批招聘：分公司组织招聘、面试，招聘后将促销员的人事资料存档。

②个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员。

③甄选、确定：经过渠道负责人面试、甄选，并通知本渠道代理商，聘用素质较高的促销人员。

④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主，旺季派到卖场支援，由渠道负责人负责管理;

2、录用条件;

①高中或中专以上学历。

②身体健康、五官端正，具有必须的文化修养。

③无不良前科及复杂背景。

④其它条件执行公司有关招聘文件。

3、招聘原则

①公平、公开、公正原则。

②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。

③亲属回避原则。

④知识化，专业化原则。

⑤公司规定的其他原则和要求

4、所需资料

①简历(按照公司统一格式填写)。

②身份证复印件。

③两张近期一寸免冠照片。

④最高学历证明书及复印件。

⑤健康证明。

⑥外地户口人员的暂住证。

⑦公司需要的其他证明资料。

六：岗前培训

1、培训要求：

★对公司有基本了解并，对公司有信心

★对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视

★对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法

2、培训资料：

①企业文化：

★公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。

★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。

★导购员的工作资料。

②产品：

★公司所经营产品在市场中的状况及未来前景。

★介绍产品线、型号、功能等产品基本状况。

★产品的内部结构。

★产品的技术特点。

★主要竞品产品线及主推型号卖点说辞。

★产品独特卖点及打击竞品说辞。

★导购技巧的强化培训。

★卖点说辞的实战交流。

★终端演示方法交流、推广。

★消费者心理。

③售后服务

④公司制度，导购员管理制度

⑤终端样机摆放，演示要求及终端建设

七：导购员工作职责

导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，带给服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种.种不便，从而实现公司的利益增长。

1、工作资料：

①销售产品

★终端(终端布置，出样演示等)。

★货品，赠品的保管，帐目的核对(促销员手中都必需有帐本)，要货返货。

★财物(样机展架，POP使用，演示费，促销员进场费)。

★沟通(内部和领导同事们的沟通协作;外部和所在商场主管，竞品的沟通)。

②职责

★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。

★熟悉业务，能熟练操做公司产品，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。

★为营造现场气氛，增加销售量，协助渠道负责人做好促销工作。

★宣传公司的产品与企业形象。

★在终端派发各种宣传资料。

★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，持续终端的整洁。

★收集顾客的意见、推荐与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向渠道负责人。

★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。

★协调沟通与所在商场的基层关系。

③销售报表

★日报表：每日22:00分之前信息通知渠道负责人当日销量。

★周报表：计算本周销量，填写周销量表，并传真至办事处。

★月报表：每月3日前将产品月销量表传真至办事处。

④商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化务必第一时间通知渠道负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。

八：展示专柜管理规定

展示柜及样品机的摆放是公司整体形象设计的一部分，其能显示公司及产品特色，故对其进行有效管理十分重要。

1、导购员务必做好展示专柜的维护工作，持续其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏。对顾客不慎划伤部分，可向分公司申领零件进行修复。

2、妥善保管和醒目陈列公司各项荣誉证书、奖牌等，不得丢失。

3、展台上的产品应做到丰满。

4、展台、展柜严格按照5S执行(整顿、整理、清扫、清洁、身美)。

5、样机应干净，外观不能有损坏，如有损杯的，应及时报告并予以维修或更换。

6、展台上只放本公司的产品，不得存放个人的物件、杂物。

7、促销品应持续整洁干净。

8、促销品应放在显眼的位置上，但不宜挡住产品，也不宜太多太复杂。

9、促销品不是装饰品，而是辅助销售的工具，说明产品时就应加以利用。

10、在展台面上不能有纸屑，包装盒，包装绳等。

九：导购员例会规定

(一)时间：每月月初(渠道负责人同客户业务经理月初确定)

(二)参加人员

1、办事处负责人

2、渠道负责人

3、本渠道促销员

4、客户业务经理

(三)会议准备：

办事处负责人、渠道负责人、导购员务必将本月终端存在的问题提前列出，会议直接讨论。

(四)会议记录：

渠道负责人将会议记录，2天内整理后以书面或E-mail形式至营销中心总监处。

(五)会议资料

1、销售分析：

①销售额：各店销售数额、渠道整体销售额。

②周冠军及月冠军公布及奖金发放。

③竞品：(销量，促销活动等)

2、终端：

①人员：(纪律、心态等)

②客情关系：(与商场自营，主管，竞品关系)

③现场：(卖场布置，演示，陈列，卫生)

3、促销：

①促销活动：(结果，分析，个人意见，竞品活动)

②竞品促销动态：

4、下月任务及计划：

①任务：(会前渠道负责人同客户业务经理制定)

②促销计划传达。

5、培训：

①产品培训

★产品拆机讲解。

★汇总终端顾客常问问题，与卖场导购员共同统一答案，并做好记录。

★打击竞品说词。

★新品卖点培训。

②心态培训(品牌意识，执行力)

③竞品知识培训

④产品知识及导购技巧考核

十：导购员考勤制度

导购员的工作态度将直接影响商场及龙的的形象。

严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。

1、导购员考勤规定

①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。

②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。

③旷工：迟到1小时以上;未事先得到渠道负责人批准的事假;没能在规定的班次中工作至少60%以上的时间，就会被视为旷工。

④串岗：在工作时间内，不在自我的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。

⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗(午餐时间除外)，商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。

2、导购员考勤制度

①导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排，促销员务必严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间。

②导购员原则上每周休息一天，具体时间由各办事处根据实际状况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊状况需向渠道经理申请。

③导购员请事假务必提前一天向渠道负责人申请，无事前请假，视为旷工，且事假一个月内不能超过2天;请假一周以上(如事假、婚假等)务必提前一周上报至营销中心，由营销中心上报相关部门审核后，方可执行。

④病假必需在当日班次前及时通知渠道负责人及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假务必有市(县)级以上医院的证明，请病假时。

⑤旷工一个月内发生一次扣款100元，一个月内发生两次，将导致被解聘。

⑥导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售，货源及销售价格状况。发现虚报销售:一次扣除当月工资及奖金;二次作除名处理。

3、考核办法：

主要依据所在商场考核及龙的营销中心、代理商不定期巡场进行考核。

十一：导购员激励考核标准

1、目的：

为加强终端实贩卖，促进导购员的工作用心性，提高导购员队伍忠诚度;提高导购员企业认同感，使之成为龙的文化及产品的优秀传播者。

2、考核指标

①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率。

②终端售点建设：展台样机陈列、展区卫生、产品演示、POP陈列

③工作风貌：导购员工作态度

④业务考核：产品知识及导购技巧考试

3、考核办法：

对终端销售导购员进行级别评定，并执行相应的级别工资，导购员级别评定每季度进行一次，并进行相应调整。

4、考核设立项目

①一星—–五星导购员(执行相应工资)

②月度销售排行

③月度销售达成率排行

④季度终端建设优秀奖

⑤年度最佳销售奖(每个营销中心限2名)：

⑥年度最佳终端建设奖(每个营销中心限2名)：

⑦年度优秀导购员(每个营销中心限2名)：

5、考核项目评判标准

①星级导购员

★一星导购员：试用考核合格，单店月销售5000元以上，终端建设贴合公司要求。

★二星级导购员：单店月销售10000元以上，终端建设贴合公司要求，工作用心，产品技能考核合格。

★三星级导购员：单店月销售15000元以上，终端建设良好，工作用心，产品技能考核良好。

★四星级导购员：单店月销售25000元以上，终端建设优秀，工作用心，忠诚度高，产品技能考核优秀。

★五星级导购员：单店月销售35000元以上，终端建设优秀并有创意，高度忠诚，产品技能考核优秀。

②月度销售排行：取每月销售前3名者，根据终端实际销售进行统计并排行。

③月度销售达成率奖：根据每月任务和实际销售计算兵进行排行，取每月达成率前三名。

④季度终端建设优秀奖：终端产品摆放、卫生、POP、演示持续性作为检验标准，终端布置有新意。根据平时对终端检查做评定。评定人员为：营销中心人员、代理商业务，每个营销中心有3名。

⑤年度最佳销售奖：按照年度每个终端实际销售数额统计排行，每个营销中心只取前2名并工作满一年以上者。

⑥年度最佳终端建设奖：根据季度最佳终端建设奖考核，务必获得年度中3个季度的最佳终端销售奖励方能够确定为最佳终端建设奖并工作满一年以上者。

⑦年度优秀导购员：终端年度销售在30万元以上，至少获得过一次季度最佳终端建设奖励，具有很高的忠诚度，工作态度用心，产品知识考核全部为优秀并工作满一年以上者。

激励事项：

★月销售排行第一名：价值200元龙的产品或赠品一台奖励产品由营销中心确

第二名：价值120元龙的产品或赠品一台

第三名：价值80元龙的产品或赠品一台

★月度销售达成率

第一名：价值200元龙的产品或赠品一台

第二名：价值100元龙的产品或赠品一台

第三名：价值60元龙的产品或赠品一台

★季度最佳终端建设奖共三名奖励市场价值350元龙的产品一台一台

★年度最佳销售奖共2名奖励市场价值500元龙的产品一台

★年度最佳终端建设奖共2名奖励市场价值500元龙的产品一台

★年度优秀导购员共2名奖励现金500元，龙的总部学习参观公司承担费用

四、五星级导购员不限公司给与制作导购员标牌，并在全国通报

6、业务考核

①考核范围：龙的产品知识、竞品产品知识、导购技巧

②考核时次：每月导购员例会进行考核或组织季度考核。

③考核评定：60分以下为不合格、60分为合格、70分为良好、80分以上为优秀。

十二：奖惩规定：

1、行为考核：

①对于违反“导购员行为规范”者，情节较轻者并能用于承认错误承担相应职责者，给与50元每次罚款并取消本月度任何优秀的考评。

②对于违反“导购员行为规范”者，情节较重但是能够用于承认错误承担相应职责者，给与100元每次罚款，并取消本季度/月度任何优秀的考评。

③对于违反“导购员行为规范”者，情节严重并严重影响终端客情关系及损害龙的声誉者，给与开除处理，并扣发当月工资及奖金。

2、出勤考核

①对于违反“考勤制度”者，发现一次给与20元处罚，本月连续3次违反“考勤制度”者给与开除处理。

②对于上报虚假销售者给与开除处理，扣发当月工资及奖金。

3、业务考核

①营销中心组织的月度及季度考核，不合格者给与每次10元处罚，到数后三名分别给与20、30、40元处罚。

②业务考核连续多次不合格者及连续三次排行倒数后三位者给与解聘处理，但不扣发工资。

十二:导购员薪资标准与发放办法

工资组成

星级标准工资+对应提+月度奖励+季度奖励+年度奖励+其他奖励

导购员星级工资标准

①根据各地实际消费水平进行实际调整，导购员提成及其他代理商出资的奖励由营销中心同客户协商制定。

★一类地区：上海、北京、广州底薪600-700元

★二类地区：省会城市：500-600元

★三类地区：地级市：400-500元

以北京为例说明：

星级底薪标准销售额要求

一星级500元5000元以上

二星级600元10000元以上

三星级630元15000元以上

四星级650元25000元以上

五星级700元40000元以上

②导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者有营销中心提出上报公司，给与底薪增加50元。

十三：导购员晋升

①晋升流程：导购员—〉组长—〉促销督导—其他更高层级管理职位

②晋升要求：

★导购员—〉组长：工作满一年以上，四星级以上导购员，业务考核优秀，具有良好的沟通及表达潜力。

★组长—〉促销督导：工作满一年以上，年度优秀导购员，业务考核优秀，具有良好的沟通、表达、组织协调潜力，在任组长6个月以上。

★促销主管：在任促销督导工作6个月以上，工作业绩突出，经考核后可晋升。

促销督导—〉

★培训主管：在任促销督导6个月以上，有突出的培训潜力、组织潜力。

③其他说明：

★各方面均贴合晋升条件者，暂无职位能够带给公司将列入终端人才储备档案，一旦有职位空却，公司将优先给与思考。

★以上职位晋升务必贴合公司人力资源部其他方面的相关要求。

十四:导购员投诉或申诉

1、导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，能够向营销中心或市场部投诉或申诉。受到投诉或申诉的部门应在三天之内开展调查，十天之内向导购员带给反馈。

2、不鼓励导购员匿名投诉，但对匿名投诉状况仍按上一条办理，营销中心应向导购员公布投诉、申诉电话。

十五：导购员离职和辞退

1、对于违反《导购员管理制度》严重者，并对公司声誉造成不良影响给与辞退。

2、导购员要求离职者，务必提前一个月通知营销中心，如为提前通知营销中心者，扣发当月底新和提成。

3、导购员离职务必交换营销中心资料和属于营销中心的资产。

十六：附则

本制度由龙的集团国内销售公司市场部负责解释。

本制度自下发之日起生效。

以上资料为在龙的集团北京营销中心工作期间所写，非执行文件，仅供参考。

导购的规章制度10

商场导购员管理制度

第一章导购员基本制度

管理目标：

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：

1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗务必持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时务必按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。

二、纪律：

1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗务必持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，务必及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述状况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需持续专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员务必按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种状况均不能与顾客发生争吵，务必先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

7、每日下班后向公司业务主管以信息方式汇报销售额。

五、货品管理：

1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。

2、包装材料：专柜导购员务必持续柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员务必按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述状况发生专柜人员须做出相应的赔偿。

3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。

4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿(谁遗失谁赔偿)。

5、各商场导购员每次补货务必使用标准货品代码。

6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

六、报表管理：

每月/日务必按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。

具体报表资料如下：

1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。(于当月截止日7天之内寄到公司)

2、货品账册(放于专柜，以便于公司核查)

3、调拨单(放于专柜，便于公司核查)

4、交接留言本(放于专柜，以便于公司检查)

5、礼品登记本(放于专柜，以便公司核查)

七、其它事项：

1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述状况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，资料包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

2、公司店铺对个人财产不负职责，在上班时间我们推荐不要携带贵重物品以及超多现金。

3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和推荐。

4、收集其他品牌的销售状况，推广形式、最新产品等。

5、不可向其他同类产品销售人员透露我司状况或专柜销售资料等。

第三章导购员做帐制度

管理目标：公司对于导购员做日报表和月盘存表有必须的规范要求，需要严格执行。并且建立好收、付、存帐，随时核对帐实相符状况。

一、日报表要求：

1、日报表做到准确、规范与书写清楚，不允许涂改。并且在两日之内上交公司，以便及时核查登记。

2、日报表的构成要素：货号、单位、数量、单价、金额、折扣额、每一天累计销售及累计折扣，商场活动及赠送状况都要齐全。

3、日报表上的单价要与发货单的单价一致，并且有折扣的商品在备注栏上注明折扣金额。

4、有串号状况的，金额相同可在日报表上一正一负(一红一蓝)调整，金额不相同的，不允许调整，要找出原因，汇报销售主管，差额部分按照公司规定赔偿。

5、公司有赠送活动的，要写明因销售何产品赠送某产品的明细，并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送状况，做到小票与日报表安全一致。

6、如果日报表发现有错需要改正时，重写一张有效的日报表，换回作废的报表。

7、日报表上务必有做帐人员的签字，如有让利金额不在公司的允许范围内的，需要得到公司的同意，并且需要经手业务员在日报表上签字方为有效。

8、如有商场办公室销售的，不计入专柜的营业额，销售金额务必在日报表上单独登记，提成另外按规定计算。

二、月盘存表要求：

1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。

2、月盘存表要做到准确无误，本月存务必与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放(仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿)。

3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。

4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额务必和商场的拉单额一致。

5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

6、月盘存表上必须要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一齐上交，以便财务核查。

第四章导购员奖惩制度管理目标：为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、提高公司企业文化，现个性制度此制度，以便于同事掌握公司有关的规定。

一、惩罚制度：

1、上班迟到早退(以商场上下班时间为标准)或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。

2、专柜遗失货品，遗失率超过0。1%，无论何种原因，导购员务必进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，务必按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单务必严格填写，导购员在交接班时务必交接清楚。

4、所有报表务必按时制作并上交公司，资料务必真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。

5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0。1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。

6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律职责的权利。

7、按照公司规章制度，每一天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。

8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。

二、奖励制度：

1、工资的组成

基本工资+月加班费+福利统筹

导购的规章制度11

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。

26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。