美容医院规章制度 美容院的规章制度模板 (4篇）

美容医院规章制度是指美容医院为规范内部管理、保障医疗安全、提高服务质量而制定的要求员工共同遵守的规则和程序。这些规则和程序涵盖了医院日常运营的各个方面，包括医疗操作规范、员工行为规范、患者服务规范、卫生消毒制度、安全保卫制度等。通过制定并执行这些规章制度，美容医院可以确保医疗行为的规范性和安全性，提高医疗质量，同时也有助于提高患者满意度，增强医院的竞争力。以下是有关于美容医院规章制度的有关内容，欢迎大家阅读！

美容医院规章制度1

1、严格保密客户信息。未经公司(经理)同意，不得私自借用店内资料，不得向外界泄露公司内技术管理资料和具体经营数据。

2、不得请求霸王休假，节假日按店内轮休制执行。临时休假应在工作时间前要求店长或经理批准休假，并反映实际情况。请假一天以上，必须书面申请总经理批准，超过批准期限的，视为缺勤。

3、职员们互相尊重关心、关怀、礼貌用语，严禁在营业场所骂人、争吵、生气、掉东西等言行。

4、店长对下属有绝对的领导和管理权，下级必须服从安排。

5、每天早晚都要倒班检查商品及营业金。

6、工作时间不能关掉手机或转到振动器，护理客户时不能接个人电话，电话资料不能由他人代为传达或改变时间入侵，受理时间不能超过分钟，客户不能预约电话，要求他人代为登记。

7、尊重顾客。虚心听取意见和提议，根据情况及时反馈店长或经理，无论如何不要与客户争吵。

8、不能向客人要求小费，不能利用工作，不能利用公务救济个人，谋取私利。

9、服从工作日制，做事进取，主动联系，预约客户，做事不疏忽，挑三拣四，自觉服从工作安排。未经店长或总经理同意，不得随意调班或擅自安排工作或休息。

10、自觉保持公司(店)形象的名声，进取的供应为公司(店)发展提供了有利的方式。不能在店里讨论别人的是非，也不能和客户讨论公司内部的是非。

11、杜绝节俭水、电、浪费行为。护理时不能缺货或铺张浪费。

12、工作时间不能打个人电话，不要吃零食，不要抽烟，不要口渴，不要大声喧哗，追赶嬉戏的客人和家人。

13、不能在店里从事与工作无关的’工作。

14、严格执行卫生清洁制度。

15、工作时间要按规定填写各种报告。

16、要努力培养和提高专业接待质量，按照规定礼仪礼仪用语微笑亲切接待客人，主动接待客人，在接待厅会见顾客起立，主动为顾客开门。为客人换鞋铺床，欢迎三松，不能让客人走三步以上。上班时间不能把个人的负面情绪带入店里，影响同事和顾客。

17、正式合理使用美容仪器，爱惜美容院设备，根据需要放入冰箱低温保存。

18、护理客户时，要小声与客户沟通，员工不能互相开玩笑，要吵吵嚷嚷地讨论事情。上下班时间不能躺在美容院或趴在工作台上休息(特殊景象需要得到店长的同意)。

19、工作时间戴发带，穿工作服，整洁，戴工作卡，涂口红，刘海不能超过眉毛，不能留长指甲，护理时戴口罩，工作时间不能戴手上的首饰

20、不能利用工作时间从事个人护理，不能从事个人护理，不能按照相关规定现金结算。美容师个人购买产品只能由本人使用，严禁利用职务损害公司(商店)利益。

美容医院规章制度2

一、个人形象要求

1、言谈举止大方得体、待客热情友好、声音温和亲切，做到“顾客至上”。

2、不论男女员工，必须具备“形象好、气质佳”这个最基本要求，并有必须的化妆基础，每日上班期间着行业淡妆，男士头发“前不遮眉、后不压领”，女士不能染颜色奇异的发型，可留披发，护理人员不能留长指甲。

3、做到不询问顾客任何关于个人信息的相关资料，如年龄、体重、职业、收入及家庭等。

4、与顾客交流，必须做到面带微笑、眼睛时刻注释客户，不能眼神游离、口齿不清，并不对客户的身体缺陷、装饰穿着及言谈举止做任何评价，平等对待每一位客户。

5、上班期间不论是外出拓客还是当值做产品推广、护理等，都必须着工装，并佩戴统一下发的发饰和工牌等，时刻坚持仪容仪表得体，衣物不能留有食物、水渍等。

6、上班期间不能佩戴首饰，如戒指、手镯等，女士可根据工装特点及个人妆容搭配项链或耳钉作为佩饰，但不能过于艳丽、夸张。

7、员工在店内上班时不能心不在焉、对着顾客打哈欠、掏耳朵，并时刻坚持口气清新。

8、不允许在工作岗位吃零食、扎堆聊天，干与工作无关的`事情。

二、员工工作要求

1、爱岗敬业、乐于奉献。按时上下班，不迟到、不早退，不无故旷工，请假应当考勤要求提前3天提出并办理请假手续，紧急事件请假应在第一时间内报备至直属领导处。

2、工作场所不允许会见除顾客之外的闲杂人员，更不准将除顾客之外的亲朋好友带入工作场所。会客期间应做好店内物品管理，以免遗失造成经济损失。

3、服从上级及领导工作安排，不能带情绪接待客户，对客人的需求尽量做到百分之百满足，若无法满足或给出答复的应及时请示上级。

4、做到每日事、每日毕，使用完的美容工具每一天应当清洗消毒，并妥善保管，以免遗失。公用工具使用完后做到清洁，并及时放回原位，避免影响他人使用。

美容医院规章制度3

第一部分咨询组服务理念

一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。

三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。

四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。

五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。

六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。

七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。

八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。

九、管理：一切规范化、标准化、专业化。

第二部分咨询组管理及准则

咨询组管理：

1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

2、业务管理：由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核，企划部进行监督核查。

咨询组管理准则：

1、工作标准：规范化、标准化。

2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。

3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。

第三部分咨询组织结构

企划部

网络咨询部组长(妇科、整形各1名)

网络咨询员

电话咨询员

第四部分咨询组工作范围

一、电话咨询服务、客户开发和维护。

二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。

三、网站“在线预约”服务和客户开发。

四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

五、公司邮箱(由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长)、网站“论坛”问题的答复。

第五部分咨询组职能、职责

咨询组职能

1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。

职责(咨询组长)：

1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。

5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。

职责(网络咨询员职责)：

1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。

3、网站留言板及论坛相关内容更新。

4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

职责(电话咨询员)：

1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。

3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。

5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

咨询组绩效考评

一、考核指标

网络组长：

以“关于考核表”、、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。

网络、电话咨询员：

以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

二、网络组组长考核标准：

※关于考核表(按天计算)

关于考核表

得分

每天考核表填写完善

一次加1分

每天考核表上报及时

一次加1分

每天考核表填写不合格

一次扣2分

每天考核表填写有误

一次扣2分

每天考核表上报不及时

一次扣2分

※关于登记表(按天计算)

关于网络、电话登记表

得分

每天登记表填写完善

一次加1分

每天登记表上报及时

一次加1分

每天登记表填写不合格

一次扣2分

每天登记表填写有误

一次扣2分

每天登记表上报不及时

一次扣2分

※抽查考核(按每次抽查计算)

抽查考核

得分

抽查考核合格

一次加2分

抽查考核不合格

一次扣5分

三、网络及电话咨询员考核标准：以下“集体”为咨询组全部成员

※服务标准：(按天计算)

言语和态度标准

得分/天

礼貌用语不规范

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

咨询电话未及时接听

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

咨询电话未详细登记

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

对来电咨询者回答错误

※一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

网络咨询未及时咨询

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

对待顾客语音、语气不标准

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

对待顾客态度无礼或粗暴

-8分/次

超过两次，个人扣12分，集体扣12分

※纪律标准：(按天计算)

服务言行和态度

得分

工作时间不遵守制度存在个人行为(打游戏、听音乐、私人聊天、化妆、吃零食、咨询间大声喧哗、发短信、打私人电话等)

一次扣2分，一天累计三次

个人扣5分，集体扣5分

受到客户表扬(留言、表扬信、锦旗等)

一次加6分

未执行上级领导下达的任务、对广告宣传不熟知而造成工作失误

一次扣2分，一天累计三次

个人扣5分，集体扣5分

无故串岗、离岗

一次扣2分，一天累计三次

个人扣5分，集体扣5分

迟到、早退旷工等无纪律行为

一次扣2分，一天累计三次

个人扣5分，集体扣5分

备注：其他服务标准或个人行为违反公司员工守则的，按公司相关规定予以处罚

※成功率：(按月计算)

通过网络咨询到院挂号就诊

个人提成15元

通过网络咨询到院预约筛查

个人提成1元

通过电话咨询到院挂号就诊

个人提成10元、集体提成5元

通过电话咨询到院预约筛查

个人提成0.5元、集体提成0.5元

整形就诊提成手术费3%，其中个人提成2%、集体提成1%

※五、咨询组每月最佳优秀员工：(含组长在内)

第一名：奖励现金150元

第二名：奖励现金100元

第三名：奖励现金50元

※小组不记名投票

六、各岗位工资构成

咨询组组长：

总工资=基本工资(参照劳务合同)+岗位津贴(200元/月)+全勤奖(30元/月)+业务提成(以上考核指示中1分1元钱)+优秀员工奖

网络、电话咨询员：

总工资=基本工资(参照劳务合同)+全勤奖(30元/月)+业务提成(以上考核指示中1分1元钱)+优秀员工奖

美容医院规章制度4

一、床位和牙椅

住院床位总数20张以上，美容治疗床12张以上，牙科综合治疗椅4台以上。

二、科室设置

(一)临床科室：至少设有美容咨询设计室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、美容治疗室、麻醉科。

(二)医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、技工室、消毒供应室、病案资料室。

三、人员

(一)每床(椅)至少配备1.03名相关专业卫生技术人员。

(二)每床(椅)至少配备0.4名护士。

(三)至少有6名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和至少2名主管护师资格以上的护士。

(四)每科至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。

四、医疗用房

(一)每病床建筑面积不少于60平方米。

(二)病房每床净使用面积不少于6平方米。

(三)每牙科综合治疗椅建筑面积不少于40平方米，诊室每牙科治疗椅净使用面积不少于6平方米。

(四)每美容治疗床建筑面积不少于20平方米，每美容治疗床净使用面积不少于6平方米。

五、设备

(一)基本设备

呼吸机心电监护仪自动血压监测仪电动吸引器体外除颤器麻醉机吸脂机无影灯紫外线消毒灯高压蒸气灭菌设备器械柜美容外科手术相应的手术器械X光机及暗室成套设备喷砂洁牙器光固化治疗机正颌外科器械X光牙片机银汞搅拌机技工设备口腔全景X光机牙科必备的消毒设备电凝器激光机电子治疗机皮肤磨削机离子喷雾器文眉机皮肤测试仪超声波美容治疗机多功能健胸治疗机恒温培养箱电冰箱洗衣机消毒柜检验科需要的配套设备及具有上网功能的计算机

(二)病房每床单元设备，与二级综合医院相同。

(三)具有与开展的诊疗科目相应的其他设备。

六、制定各项规章制度、人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、医院感染管理规范、消毒技术规范，并成册可用。

七、注册资金到位，并保证医院的运营。

医疗美容门诊部

一、床位

至少设有美容治疗床4张，手术床位2台，牙科综合治疗椅2张，观察床位2张。

二、科室设置

(一)临床科室：至少设有美容咨询室、美容外科、美容皮肤科、美容牙科，可设置美容中医科、美容治疗室。

(二)医技科室：至少设有药剂科、化验室、手术室。

三、人员

(一)每台手术床应至少配备2.4名相关专业卫生技术人员。

(二)每张观察床、牙科综合治疗椅至少配备1.03名相关专业卫生技术人员和0.4名护士。

(三)至少有5名执业医师，其中至少有1名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和1名具有护师资格以上的护士。

(四)每科目至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。

四、医疗用房

(一)建筑面积不少于200平方米。

(二)每室独立。

(三)手术室净使用面积不少于20平方米。

(四)诊室每美容治疗床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于6平方米。

五、设备

(一)基本设备

手术床和成套美容外科手术器械无影灯紫外线消毒灯高压蒸气灭菌设备电凝器电动吸引器离子喷雾器多功能美容仪皮肤磨削机文眉机激光治疗机电冰箱消毒柜牙科必备的消毒设备具有上网功能的计算机

(二)具有与开展诊疗科目相应的其他设备。

六、制定各项规章制度、人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、感染管理规范、消毒技术规范，并成册可用。

七、注册资金到位，并保证门诊部的运营。

医疗美容诊所

一、床位

至少设有美容治疗床2张，或手术床1张及观察床1张，或牙科综合治疗椅1张。

二、科室设置

(一)临床科室：美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科4科目中不超过2个科目。

(二)医技科室：根据开设的科目，设置相应的医技科室。

美容外科：至少设有手术室、治疗室、观察室。

美容牙科：至少设有诊疗室。

美容皮肤科：至少设有美容治疗室。

美容中医科：至少设有中医美容治疗室。

三、人员

每一科目至少有1名具有相关专业主治医师资格以上的主诊医师和1名护士。

四、医疗用房

(一)建筑面积不少于60平方米。

(二)每室必须独立。

(三)手术室净使用面积不得少于15平方米，或每美容治疗床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于6平方米。

五、设备

(一)基本设备

美容外科：手术床及相应成套美容外科器械消毒柜吸引器无影灯紫外线消毒灯电凝器高压蒸气灭菌设备。

美容皮肤科：皮肤磨削机离子喷雾器多功能美容仪激光机或电子治疗机超声波治疗仪消毒柜文眉机高压蒸气灭菌设备。

美容牙科：消毒柜牙科必备的消毒设备高压蒸气灭菌设备。

(二)具有与开展的诊疗科目相应的其它设备，具有上网功能的计算机。

六、制定各项规章制度，人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、感染管理规范、消毒技术规范，并成册可用。

七、注册资金到位，并保证诊所的运营。

医疗美容科(室)

一、床位

至少设有美容治疗床4张，手术床1张，牙科综合治疗椅1张，观察床1张。

二、科目设置

(一)临床科室：至少设有美容咨询室、美容治疗室。在美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科4个科目中至少设2个科目。

(二)医技科室可与医疗机构共用。

三、人员

(一)每台手术床配备2.4名相关专业卫生技术人员。

(二)每张观察床、牙科综合治疗椅配备1.03名相关专业卫生技术人员和0.4名护士。

(三)每科目至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师和1名具有护师资格以上的护士。

四、医疗用房

(一)建筑面积不少于100平方米。

(二)每室必须独立。

(三)手术室净使用面积不少于20平方米。

(四)诊室每美容治疗床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于6平方米。

(五)应远离传染病诊疗区。

五、设备

(一)基本设备

美容外科：手术床和相应的成套美容外科手术器械电凝器吸引器紫外线消毒灯无影灯必备的消毒灭菌设备。

美容皮肤科：离子喷雾器多功能美容仪皮肤磨削机文眉机激光治疗机必备的消毒灭菌设备。

美容牙科：牙科必备消毒设备电冰箱。

(二)具有与开展的诊疗科目相应的其他设备，具有上网功能的计算机。

六、制定各项规章制度、人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、感染管理规范、消毒技术规范，并成册可用。