办公设备维护合同素材 办公设备维护合同范本10篇

办公设备维护合同是指双方就办公设备进行维护而签订的合同。以下是有关于办公设备维护合同的有关内容，欢迎大家阅读！

办公设备维护合同1

甲方：_________________

乙方：_________________

甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下办公设备保养／维修协议。

一、维护范围及内容：

1、电脑硬件故障维护(电脑主机、显示器等，属于硬故障需更换费用另收取)。

2、电脑软件故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，定期检查，常用软件安装）

3、电脑外设故障维护（打印机，扫描仪，复印机，传真机）。

4、局域网故障维护(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常)。

5、乙方损坏的办公设备部件仍在厂家保修期内，甲方免费送至厂家保修或更换，但乙方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，甲方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

6、乙方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，甲方可为乙方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

7、正常的设备使用耗材不在维修之列，如：硒鼓、墨盒、色带架、色带等，如更换设备配件甲方为乙方免费更换、维修，但购买配件费用有乙方承担。

二、维护方式及双方遵守条约

1、办公设备临时紧急维修。每周一至周五8：00——17：30（不包括节、假日）在接到乙方的电话或其它方式通知后，甲方必须在3小时内到达合同约定的地点进行对本协议所签的年保机器进行免费维修保养（如需换部件，部件费另计），不计次数。特殊情况下甲乙双方应尊重当时事实的情况电话商定

2、每月一次定期探访维护系统，对用户的系统进行优化配置、调试好应用软件及相关硬件设备，使系统达到更高使用效率，如甲方在为乙方提供办公设备保养时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，甲方需与乙方协商，由乙方决定是否进行维修或更换部件。

3、不予保修范围

（1）因天灾、人灾等不可抗力的因素引起的损坏。

（2）因未经乙方同意或雇佣第三方修理而引起的损坏。

4、在本协议所包括的办公设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。

5、更换部件：

（1）部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，甲方要在与乙方协商认同后进行。

（2）更换部件的费用由乙方承担，甲方有义务提供部件的报价，供乙方参考确认。

6、甲方为乙方更换的部件在保修期内非人为损坏，甲方需为乙方免费更换、维修。如属于乙方使用不当或人为损坏时，费用由乙方负责。注：耗材如线圈、墨盒、喷头、碳粉、硒鼓、色带、电脑软件不属于此保修范围。）

7、乙方所维修的部件如在规定的保修期限内出现与前次同样的故障且非人为损坏，甲方应免费维修该故障，甲方对设备的故障问题告知乙方，在乙方确定维修时再进行维修。

8、机密。双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容及数据或信息确认为机密。双方有严格遵守保密义务

三、协议生效及协议期限

本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_________年_______月_______至_________年_______月_______日。日常维护结账方式：月结（）或季度结（）。

日常维护结账期为月（___）费用。

季度（___）费用。

四、付款方式

1、由双方商定月结或季结维护费用，乙方结账到期起七日内，付给甲方费用款。

2、日常维修设备的费用应在维修完毕后三日内一次性付给甲方。

3、协议的终止及罚则

如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议。

（1）在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。

（2）未经乙方同意而私自更换办公设备部件。

（3）未经甲方同意而拖欠甲方货款。

（4）甲方在为乙方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，乙方向甲方负责人反映三次同样事态，但甲方仍然没有改善和行动，乙方可以即时中止合同，并按已服务的月份支付费用，剩余款项甲方无条件退还给乙方。甲方在维护时，乙方应积极配合甲方做好维护保修工作

五、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具体未尽事宜双方协商解决。

甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：_________

代表（签字）：____________代表（签字）：_________

电话：____________________电话：_________________

_________年____月____日____________年____月____日

办公设备维护合同2

甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位办公设备维护服务问题，经充分协商，决定订立本合同。甲乙双方关系：甲方为电脑及相关设备使用者，即维护服务使用方；

乙方为电脑及相关设备维护服务提供方。

一、合作的内容、维护费用及结算方式

1、将本单位的计算机交给乙方维护，乙方提供上门服务。维护费用为_____元（RMB）/台，合同期______年。甲方单位共计有计算机______台交给乙方维护，共需要维护费用_______元（RMB）/年，大写____仟____佰____拾____元____角____分（RMB）。该款项自合同签署后，甲方需付年服务费给乙方__________元（RMB），大写_____________________元（RMB）。

2、双方签约后，若甲方需要增加电脑维护，其维护费用相应增加。

二、服务内容

1、电脑、办公设备、软、硬件故障诊断及排除

2、新增PC及相关软、硬件接入

3、电脑办公设备合理使用建议及帮助

4、病毒查杀。定期病毒检测，根据甲方的建议进行硬盘检查和清除；如需清除病毒，甲方用户应自行安排数据备份，清除病毒后发现数据破坏或无法清除病毒时，乙方技术员将负责重新安装操作系统并为用户恢复标准应用软件（不包括恢复数据）。

三、设备硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。

1、服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。

3、甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

4、甲方损坏的电脑部件和其它设备仍在厂家保修期内，乙方不能做为第三者私自乱动，应由甲方联系厂家上门维修。

5、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

四、软件维护范围：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方有权决定解决问题的方案。

五、此合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

办公设备维护合同3

xx办公设备服务中心（以下简称乙方）与xx公司（以下简称甲方）经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就甲方下述办公设备在xx年xx月xx日至xx年xx月xx日期间的维护、维修服务达成如下协议：

一、总则

甲方委托乙方对其办公地点的主要办公设备提供相应的故障排除、技术支持的服务。乙方的服务形式以工程师上门服务和定期巡检的方式为主。

二、服务范围

甲乙双方共同建立机器设备档案，并由乙方对档案内的计算机设备提供维护、维修、巡检等服务。

三、乙方的基本服务内容和方式

1、协议签署后，乙方在两周内完成甲方计算机设备服务档案的建立，该档案作为协议的附件，是乙方提供服务范围的主要依据。

2、提供定期安排工程师上门巡检服务，保障计算机系统的软件、硬件和附属设备的正常运行。

3、协议期间，甲方临时遇到计算机等设备故障时，乙方提供4小时内到达用户现场，并及时解决问题。

4、上门服务时间：星期一至星期五的上午8：30___下午6：00

服务的范围包括：

1、建立办公设备技术档案，为设备管理和维护提供依据

1）设备技术档案建立服务；

2）重要设备防范措施服务

2、网络服务的维护

1）网络的布线及安装

2）网络的系统调试。

3、计算机的软、硬件的维护服务

1）硬件故障的处理，包括计算机及其附属设备硬件的诊断、更换货或升级等；

2）系统恢复：系统问题导致机器不能启动，系统和驱动程序的安装、升级、故障检测和排除等；

3）系统整理：病毒检测、杀毒软件（甲方购买）的安装、升级及防毒方案设置，最大限制地防止病毒的侵害。清除不必要的程序，释放更多设备的运行空间，提高电脑的整体性能。

4）系统优化：硬盘扫描与整理，优化硬盘；操作系统的补丁升级，提示用户备份关键的数据，以确保数据的安全。

5）应用软件：应用软件的安装、参数配置、性能调试；根据用户的要求实现软件的不同功能组合；解决用户使用中遇到的疑难问题，帮助用户合理、正确的使用软件；收集用户使用的问题信息，为进一步解决问题提供依据。

4、办公设备保内、保外送修、维修服务

1）保修期内：设备配件存在故障时，需要更换，我们负责联系厂商进行更换；

2）保修期外：我们将提供免费二级维修，配件费按实结算，或根据用户的需求推荐相关配件。

四、双方的权利与义务

甲方：

1、甲方参加维护服务的机器必须是能够正常运行的机器，不得弄虚作假、以次充好；

2、甲方有义务为乙方提供对设备的检测、维修的便利条件；

3、甲方有义务共同维护办公设备的正常运行及设备的正确操作，杜绝人为损坏；

4、甲方对乙方的服务不满意时有权要求乙方继续提供服务，直到满意为止；

乙方：

1、乙方必须严格遵守服务规范，需要更换硬件时尽可能提供最经济的解决办法；

2、乙方有权利要求甲方为维修提供方便，进行配合，并能对设备进行完全操作；

3、乙方对甲方的服务在承诺时间内不能以任何非正当理由拖延；

4、乙方在服务过程中如无法及时排除故障，应向使用人如实说明情况，并及时与设备主管部门保持联系；

5、乙方人员在甲方现场维护时应与甲方设备主管部门保持联系，便于及时通知新的用户请求；

6、乙方在维护过程中，必须对甲方电脑中的数据资料保密。若有泄漏，甲方有权追究乙方的.责任；

五、服务承诺

1、10分钟电话响应；服务热线：

2、半个工作日上门（法定节假日顺延），如第一天不能解决故障，经客户许可，第二天继续上门；

3、硬件故障在3个工作日内解决，如有特殊情况提前2个工作日通知客户；

4、免费提供二级维修，只收取配件费；对同一硬件故障提供三个月不等有限保修（人为损坏除外）

5、更换或购买维修配件时，需提前通知甲方，并应得到甲方确认后，才能进行维修操作；

6、更换或购买维修备件时，我们将按低于市场成本费给予，并提供保修和免费技术咨询。

六、服务价格：

电脑___台、单价___元；打印机___台、单价___元

七、合同期限、金额及支付方式

1、此合同服务期限为—月；（–年—月—日至–年—月—日）

2、金额及支付方式：

1）合同金额：（大写）———

2）付款方式：甲方向乙方支付的合同金额为一次性支付，即自合同签定后七个工作日内付清

八、法律适用与争议解决

本协议及本协议的附件具有同等法律效力，适用中华人民共和国法律。凡因本协议引起的争议，首先由双方协商解决；协商无法解决的。双方一致同意由本协议签定的人民法院诉讼解决。

九、协议生效及解除

本协议一式两份，甲乙双方各执壹份，经双方签字盖章后生效。有效期结束本合同自动解除。双方可视服务效果和合作情况签署新协议。如果协议中的任何一条条款与中国法律抵触，该条款失效，但其他条款仍然保持有效。

甲方：_________乙方：_________

代表人（签字）：_________代表人（签字）：_________

签约日期：___年___月___日签约日期：___年___月___日

（盖公章或协议章）（盖公章或协议章）

办公设备维护合同4

甲方：(受维护方)

乙方：(维护方)

兹有甲方委托乙方()维护、维修下列办公设备：

一、合同期间内甲方机器如发生故障，可立即打电话通知乙方，乙方在接到通知后必须在2小时内安排技术人员前往甲方进行维修、维护;如在当天下午17:00后接到甲方电话，须在第二天上班后1小时内安排技术人员前往甲方进行维修维护。乙方不再收维修维护费。在维修过程中如须更换零配件及耗材，甲方须承担零配件及耗材费用。

二、维护、维修的合同金额：电脑主机x台、打印机为x台，传真机x台，复印机台及网络维护，总金额x元(大写元整)。本合同正式生效时，甲方以现金或转帐支票形式支付给乙方，首付总金额的60%为x(大写元)，双方合作满半年结清其余40%，金额为x元(大写元)。

三、设备在本合同期限内，甲方应优先采购乙方所供应耗材，耗材价格不得高于市场零售价,以公司最优惠价供给甲方。甲方在请非乙方之技术员维修、维护，乙方在本合同内应负维修、维护责任即告终止，所付之维修、维护费将不予退还。以后维修、维护工作视收费处理。

四、本合同所规定之权利及义务，没有经双方同意不得增删涂改及转让。

五、合约有效时间，自签订之日起一年内有效。期满后，若双方无异议，再续签合同。

六、本合同一式两份，双方各执一份为凭，由双方负责人签字认可并加盖公司印章后生效。年月日起至年月日止。

甲方：

负责人：

地址：

电话：

乙方：

负责人：

地址：

办公设备维护合同5

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国民法典》，为了明确双方的权利和义务，受服务方和服务方经协商达成以下协议：

一、维修方式：

1.为了保障甲方办公设备的正常使用，合同期间内，乙方定期为甲方的办公设备进行维修保养，定期30天保养一次。

2.当甲方的机器出现故障时，甲方应及时通知乙方，乙方的维修人员以最快的速度赶到，在最短的时间内为甲方排除机器故障。

3.维修地点一般在甲方办公处，若由于所排除的故障需要仪器测量，或者甲方办公处不能修理;

还有乙方工作人员不想打扰甲方工作人员正常工作，这几种情况应由乙方维修人员带回乙方公司维修。

说明：

1.乙方维修人员应为甲方人员讲解明白如何正确使用，和延长使用寿命的一些常识。

2.合同有效期内，如甲方的办公设备需要更换零部件，乙方维修人员应讲明白更换这些零部件的原因，以及不更换这些零部件所造成的后果，甲方应尊重乙方技术人员的意见，零部件的成本费用由甲方支付。

3.为确保甲方办公设备正常使用甲方应尽可能地使用乙方所提供的零部件和消耗品。

4.如甲方人员由于使用不当造成机器损坏;

或甲方的某一机器出现故障，甲方负责人没有通知乙方，甲方就擅自处理，这两种情况不应有乙方承担责任。

二、维修办公设备范围及服务收费标准

办公设备名称：______________

型号：______________________

数量：________________

服务费：_____________

服务费合计：__________

复印机：___________________

传真机：____________________

打印机：___________________

碎纸机：___________________

三、此合同一式两份，甲乙双方各持一份，签字盖章后生效。

合同有效期：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

甲方：_____________乙方：______________

电话：_____________电话：______________

经办人：___________经办人：____________

签订日期：_________

办公设备维护合同6

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

为保证甲方所属各部门设备得以良好的维护，最大限度的降低设备的使用管理成本，提高贵单位业务的运营效率，由乙方为甲方的设备提供维修、维护服务，甲、乙双方经友好协商，达成如下协议：

一、甲方责任

（一）在本合同执行前，甲方应向乙方提供需要维护的办公设备的使用状况及相关的资料（机械结构及使用说明、保修凭证等），并提供“现有设备台账”（如不能提供由乙方检测确定，并建立设备台账）；

（二）对于有故障的设备需要更换零配件的，相关更换零配件的费用由甲方承担；

（三）甲方在本协议所包括的设备出现故障后要及时通知乙方，并将故障现象向乙方描述，以便乙方技术人员及时有效的解决故障；

（四）由于甲方或第三方人员对设备进行下列操作（擅自拆装设备、维修；进行危险性更改装置等）造成损坏的，由甲方承担全部费用；

（五）甲方应优先考虑使用在与市场同等价格及质量的基础上由乙方提供的消耗品。

二、乙方责任及服务方案

（一）加强设备维护管理：

本协议所包括的设备在经过一段时间的使用后，由于环境的影响，机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降，造成设备无法正常使用，因此必要的维护与保养才可以最大程度延长设备的使用寿命，并能保证满意效果，保持良好的功能。

1、甲方与乙方签订维修服务保养合同后，乙方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作，以减少机器的多发故障，使用户的设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率；

2、乙方针对甲方建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询；

3、乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快捷有效地解决设备所出现的故障，全面有效的保障甲方设备能够正常使用。

（二）服务细则

1、资料管理：

建立设备巡检手续，每次巡检完毕向甲方提交本次设备巡检报告以及设备维修报告、设备维修后配件费用表。

2、报修处理：

（1）乙方公司技术部于接到甲方报修通知时，维修调度将甲方名称、联系电话、设备型号、甲方报修设备出现的故障现象等，登记于“报修登记本”上并及时通知技术人员及时到场解决；

（2）乙方技术人员接到报修后24小时内到场解决问题，严重故障无法现场处理的设备与甲方设备使用人沟通并拉回乙方维修；

（3）乙方技术人员进入客户现场，当场处理完的即请甲方使用人在“维修服务单”上签字，并递交一份给贵单位设备主管。

（三）信息反馈及投诉处理：

1、乙方公司为加强对甲方的服务，按维修记录，定期做维修后跟踪，调查客户设备维修后的使用状况；

2、乙方公司设立投诉电话及邮箱，接受甲方的维修技术咨询、意见反馈、投诉事务等，

3、乙方公司针对客户所提意见或投诉，无论情节大小，均由部门维修服务人员亲自前往处理，以示慎重。

三、服务承诺

1、设备维修后应保证设备正常使用的寿命（同一故障质保3个月），达到相应使用标准，未达到标准或未达到使用寿命按投诉处理；

2、维修设备的配件应与甲方提供的品牌相同；

3、接到甲方的报修电话在规定时间24小时内及时到现场或响应；

4、设备出现严重故障在现场不能解决需拉回乙方维修的设备，乙方将提供备机并承诺在三个工作日内送回（重大故障送回厂家的除外）未完成或验收不合格的且不能提供备用设备的，按投诉论处。

四、不可抗力

由于战争、地震、洪水等人力不可完全抗拒之因素，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任并因此延迟履行本协议。

五、其他

本协议自双方签字之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

在协议有效期内出现未尽事宜，甲、乙双方本着真诚合作的原则，友好协商，做出补充条款，由双方有授权的代表签字盖章后生效；本协议的补充条款和协议具有同等法律效力。

甲方（签字）：乙方（签字）：

电话：电话：

甲方盖章：乙方盖章：

签字日期：签字日期：

办公设备维护合同7

甲方：

乙方：

一、部

(一)维修方式：

1.为了保障甲方办公设备的正常使用，合同期间内，乙方定期为甲方的办公设备进行维修保养，定期30天保养一次。

2.当甲方的机器出现故障时，甲方应及时通知乙方，乙方的维修人员以最快的速度赶到，在最短的’时间内为甲方排除机器故障。

3.维修地点一般在甲方办公处，若由于所排除的故障需要仪器测量，或者甲方办公处不能修理;还有乙方工作人员不想打扰甲方工作人员正常工作，这几种情况应由乙方维修人员带回乙方公司维修。

(二)说明：

1.乙方维修人员应为甲方人员讲解明白如何正确使用，和延长使用寿命的一些常识。

2.合同有效期内，如甲方的办公设备需要更换零部件，乙方维修人员应讲明白更

换这些零部件的原因，以及不更换这些零部件所造成的后果，甲方应尊重乙方技术人员的意见，零部件的成本费用由甲方支付。

3.为确保甲方办公设备正常使用甲方应尽可能地使用乙方所提供的零部件和消耗品。

4.如甲方人员由于使用不当造成机器损坏;或甲方的某一机器出现故障，甲方负责人没有通知乙方，甲方就擅自处理，这两种情况不应有乙方承担责任。

二、维修办公设备范围及服务收费标准

办公设备名称

型号

数量(台)

服务费(元)

服务费合计(元)

复印机

传真机

打印机

碎纸机

三、此合同一式两份，甲乙双方各持一份，签字盖章后生效。

合同有效期：__月__日至__年__月__日。

甲方：乙方：

电话：电话：

经办人：经办人：

签订日期：__年__月__日

办公设备维护合同8

甲方：______________

联系电话：__________________

乙方：______________

联系电话：__________________

甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下办公设备保养/维修协议。

一、本协议服务费总金额

(大写)人民币_________元，(小写)人民币_________。

1.服务对象的办公设备型号_________。(复印机/打印机/传真机/扫描仪产品)

2.在甲、乙双方签定合同之前乙方应对本协议服务对象所包括的办公设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供详细的检测报告。由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价给甲方参考，但报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心的部件价格。

二、办公设备定期维护保养

1.地点：乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。

2.周期：传真机、复印机产品每月保养一次，打印机、扫描仪产品每季度保养一次。

3.保养报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“维修召唤报告”，如实反映办公设备的运转情况，并由甲乙双方签字确认。

4.故障隐患：如乙方在为甲方提供办公设备保养时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

三、办公设备临时紧急维修

1.地点：乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。

2.时间：__________

(1)每周一至周五9：00——17：30(不包括节、假日)为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后4个工作小时内派技术人员上门对本协议所签的年保机器进行免费维修保养(如需换部件，部件费另计)，不计次数。

(2)如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。

3.在本协议所包括的办公设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。

4.甲方故障通知后，乙方要在标准时间上门提供维修，如有特殊情况，乙方应及时通知甲方。

5.甲方办公设备故障严重，乙方无法在两日内修复时，乙方在维修期间要为甲方免费提供备用机。

6.甲方未经乙方同意不应自行维修或由未经乙方书面同意的第三方(设备供应商或直接代理商)进行维修。

7.更换部件：

(1)部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。

(2)乙方为甲方提供的更换部件必须保证为与设备同品牌原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

(3)更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心提供的’部件价格。甲方可以在经乙方书面确认的第三家(设备供应商或直接代理商)处购买部件。

(4)甲方未经乙方同意不应自行更换或雇佣未经乙方书面同意的第三方更换或拆卸部件。

8.乙方为甲方更换的部件在保修期内非人为损坏，乙方需为甲方免费更换、维修。如属于甲方使用不当或人为损坏时，部件费用由甲方负责。(部件保修期为：从更换此部件起，两个月止。注：耗材如针、线圈、墨盒、喷头、铁粉、碳粉、曝光灯、硒鼓、色带、电脑软件不属于此保修范围。)

9.书面报告：在维修(更换部件)工作完成后，乙方维修人员应向甲方提供书面报告，并由双方签字确认故障已被修复。

10.第三方面的雇佣，双方必须在得到对方书面批准后，使用被授权雇佣第三方(产品供应或直接代理商)执行乙方在本协议中的有关义务，否则，未被通知方有权单方面停止此协议的执行。

11.不予保修范围

(1)因天灾、人灾等不可抗力的因素引起的损坏。

(2)因未经乙方同意或雇佣第三方修理而引起的损坏。

12.本协议不涉及有关软件或网络支持服务。

13.乙方所维修的部件如在规定的保修期限内出现与前次同样的故障且非人为损坏，乙方应免费维修该故障，如属于甲方使用不当或人为损坏时，维修费用由甲方负责。(部件保修期及保修内容详见本协议第三点第8节)

四、机密

1.双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容及数据或信息确认为机密。

2.双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3.甲方对其专有机密信息自行负责。

五、协议生效及协议期限

本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_________年_______月_______至_________年_______月_______日。

六、付款方式

1.甲方在本协议签定日起十日内，付给乙方协议全款。

2.日常维修设备的费用应在维修完毕后十日内一次性付给乙方。

七、协议的终止及罚则

1.如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议。

(1)在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。

(2)未经甲方同意而私自更换办公设备部件。

(3)更换部件时，未经甲方同意私自更换非原装品牌/或假冒伪劣的部件产品，乙方退还甲方所付的部件费用，并免费更换原品牌部件，如果造成设备损坏，乙方要按市场价格进行赔偿。

(4)因甲方原因转卖、转让办公设备时，未经乙方同意将办公设备移出大厦而继续要求服务。

(5)未经乙方同意而拖欠乙方货款。

2.甲方违约而造成本协议的终止，乙方不退协议余额。

八、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具体未尽事宜双方协商解决。

甲方(盖章)：___________

乙方(盖章)：___________

________年_____月_____日

________年_____月_____日

办公设备维护合同9

甲方：

乙方：

甲、乙双方在友好协商的基础上，就乙方为甲方提供办公设备及耗材进行定期维修保养服务达成以下协议:

一、合同期限：自年月日到年月日止

二、服务收费：免费

三、服务设备：见附表

四、乙方权利和责任：

1.负责设备的免费保养，保证全年四城区不少于6次，每二月最少1次。

2.在合同有效期内对报修故障实行上门服务(四城区域外用户必须承担交通费)，响应时限为四城区4小时内(周一至周五9：00到18：00，周六，周日9：30到17：00)。若需要更换零件，应事先向甲方作出说明，征得同意后更换，并按优惠价收取费用。

3.乙方原则上只供应厂家认可的正规零件及消耗材料，若用户坚持要使用代用品，则乙方对因此造成的后果不予负责。

4.负责提供甲方有关设备使用和维护的一切咨询服务。

5.如果甲方使用乙方提供的零件，消耗材料，在正常操作情况下机器出现问题(正常消耗磨损除外)则由乙方负责维修。

五、甲方权利和责任：

1.乙方工作过程中请有关人员全程在场，便于对问题确认和及时处理。

2.请乙方对维修人员监督管理。

3.若对维修人员不满意，有权要求甲方更换维修人员。

4.甲方须在合适的环境中使用设备。

六、合同的解除

凡有下列情况之一者,乙方有权利解除服务责任：

1.由非本公司人员进行维修，改装，拆卸。

2.用户将设备转让他人。

一年内乙方服务响应时间超过4小时达5次，甲方有权解除本合同。

七、甲方所使用的办公设备的消耗材料及零配件全部由乙方提供，若甲方使用非乙方提供的消耗材料及零配件而造成的故障，不属于乙方负责维修范围，需要另计收服务费。

八、货款当月结清。

备注：附乙方消耗材料报价一份(消耗材料价格随市场变化而调整)

九、本合同经双方签字盖章后生效。本合同一式贰份，双方各执壹份。每份具有同等法律效力。

甲方(公章)：

有权签字人：:

年月日

乙方(公章)：

有权签字人：

年月日

办公设备维护合同10

甲方：______（以下简称甲方）

住所：

乙方：______（以下简称乙方）

住所：

为了保证______省______集团办公设备的稳定正常运行，及时处理出现的各种问题，经友好协商同意按以下条款向乙方购买办公设备服务，并签订本合同，以兹共同遵守。

1、经过双方协商确认，甲方向乙方购买办公设备保修服务。

2、合同总价款：人民币大写：____________元整小写：￥__________________

（含日常维护、故障处理人工费，不含更换的另配件、耗材）

3、付款方式：

本合同签订一周内，甲方向乙方支付合同总金额的______％（￥____________），合同执行六个月后，甲方向乙方支付合同总金额的______％（￥____________）。

4、另配件、耗材的结算

保修期间若维护工程师确认需要更换设备的配件和耗材时，客户服务人员将协调向局方提出申请，局方批准后，我公司以成本价提供最优惠的配件和耗材，每2月结算一次。

四、维修服务年限：______年（从合同生效之日起）

五、甲、乙双方的权利与义务：

1、乙方应按照服务方案中的服务流程执行保修服务。（见附件：服务方案）

2、乙方在进行设备巡检、维护或设备送修时，所填表格一式三份填写，甲、乙双方各保存一份，月底提交服务月报。

3、如甲方有新增的设备需要加入服务合同，乙方按照本合同的价款，按加入保修的月份做均价计算，在服务到期后1周内结算。

4、乙方可在签合同前到现场检测甲方购买服务设备的运行状况。

5、若在服务年限内，维修产品出现故障无法修理时，甲方可请甲方的技术部门与乙方一起鉴定，双方确认后再进行更换，更换设备的服务年限仍在本合同服务年限之内。

6、乙方为甲方提供7X24小时支持电话：__________________、__________________。

7、甲方可对乙方的服务质量进行监督，如有对服务质量不满意的情况，可拨打投诉电话：____________、____________。

六、不可抗力：如发生不可抗力因素的影响致使乙方不能履行本合同的执行，乙方将不承担责任。乙方应将发生的情况及时通知甲方，并在15天内提供证明给甲方予以认可。

七、解决争议的办法：

甲乙双方因合同发生争议，双方应本着友好的态度协商解决，如无法协商解决，可向有管辖权的人民法院提请诉讼。除争议条款外，双方继续履行本合同的其余条款。

本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，签约地：____________,自双方签字盖章之日起即刻生效。

合同附件：《设备价格清单》、《服务方案》

甲方：____________乙方：____________

代表：____________代表：____________

日期：____________日期：____________

附件1：

设备价格清单：

设备名称：

数量：

备注：

单价：

合计：

计算机

打印机

传真及复印一体机

传真机

复印机

碎纸机

总计

附件2：

办公设备服务案

1.设备的维护管理

我们将对不同类别的设备建立起维护档案，便于今后的管理和维护，并为提供维护的协议设备上贴上维护标识及相应联系方式。具体设备维护档案建立如下表所示：

设备维护档案

设备类别：

设备名称：

设备编号：

所属单位名称：

联系人：

地址：

电话：

设备详细配置：

备注：

设备购买日期：

登记日期：

设备附件及耗材变更记录;

制表人：

记录人：

审核人：

注：设备类别（A:计算机；B:打印机；C:传真机；D:复印机；E:碎纸机）

2.服务内容

2.1.计算机类

计算机类包括笔记本和台式电脑，是现在最普及的办公设备，是局方现代化办公重要设备，它的正常运行与否是至关重要。但由于其应用十分广泛，发生故障的现象和原因多种多样，在客户提供的故障信息不完整的情况下，维护工程师对个人计算机故障的检查将按以下步骤进行：

一、开机后电源指示灯是否亮？（电源线的连接、电源故障）

二、显示器是否出现启动信息？（显示器故障、显示卡故障、主板故障、内存故障）

三、是否能够进入正常的启动过程？（CMOS设置不当、内存条故障、启动硬盘读取故障）

四、能否进入操作系统的正常模式？（硬盘故障、操作系统故障、驱动程序加载或其它程序故障）

五、应用软件是否正常工作？（操作系统故障）

2.2.日常办公类设备

日常办公类设备包括：复印机、打印机、传真机、一体机、碎纸机等，这些现代化的日常办公设备，大大提高了公文形成的速度，节省大量的等待时间，给日常办公带来极大的方便。但是由于这类设备的操作是一项技术性较强的工作，不了解机器的基本原理和构造，就不能够正确地使用它，有时还会因操作不当而损坏机器，影响使用。

我公司对计算机的维护服务将承诺以下几个方面：

一、建立起办公设备详细档案（型号、主机序列号、设备内易耗件的型号和规格）。

二、接到报修电话或申请后，如果需要现场服务，现场工程师将在现场服务规范规定的时间内到达现场进行处理。

三、如果现场工程师确定了是故障是不可修复的，如：设备某个部件已经损坏，需要替换新的部件，民航方将负责购买新部件的费用。

四、定期（______次/______个月）对复印机、打印机进行设备的保养工作，以延长配件的.使用周期和整个设备的使用寿命。

五、定期对办公设备进行巡检（______次/______个月），排除隐患以防止故障的可能发生，提交巡检报告。

我公司对民航省局的日常办公类设备的定期预防维护、保养工作如下：

一、清洁稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头（复印机、一体机）。

二、清洁各检测传感器（打印机、复印机、一体机）。

三、清洁保养转印、分离组件。（打印机、复印机、一体机）

四、清洁输纸系统（搓纸轮、阻力轮、输纸离合器及对位轮）（打印机、复印机、一体机。

五、清洁驱动带，给齿轮添加润滑剂（打印机、复印机、一体机）。

六、清洁风扇口的过滤网、臭氧过滤器（打印机、复印机、一体机、碎纸机）。

七、清洁感光鼓组件（放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、废粉回收刮片及废粉导粉杆）（打印机、复印机、一体机）。

八、调整复印浓度、复印件位置（复印机、一体机）。

九、清洁机器外观和电源插头（打印机、复印机、一体机、碎纸机、传真机）。

3.服务流程及规范

我们的维护服务队伍将为民航云南省管理局提供以下服务：

电话支持（包括电话接听、电话支持、故障升级等）

定期巡检、维护：______年______次

技术培训服务：______年______次

备品备件、耗材支持：签定合同后，我公司将根据局方设备的品牌、型号，采购一定数量的备品备件和耗材建立备件库，以便随时更换。

3.1.电话支持

我公司将为民航办公设备的维护提供专门的支持服务热线，____________、____________，设有专门的行政助理负责接听电话，记录客户的需求和问题，并立即反馈给技术工程师。使技术工程师在最短时间内为客户提供相关的技术服务和解决方案。

热线电话服务按照以下规范进行：

3.1.1.电话接听

我们客户服务中心的客户助理在接受客户的电话时，将严格按照以下流程和规范进行处理：

受理电话——在受理客户电话时，使用标准普通话及礼貌的用语。

记录客户基本信息——接听客户电话时，应首先快速了解客户基本信息及问题内容。

转接技术工程师——-根据确定的客户服务类型和服务级别，转接技术工程师在客户规定的时间内给予回答。

3.1.2.电话支持

技术工程师在接到客户助理转接的电话时，将按照以下规范处理问题：

详细了解客户状况——技术工程师在查看客户助理所提供的客户基本信息及问题记录描述后，需进一步详细了解客户问题和状况，并做详细记录。如能技术工程师够立即解决客户问题，则可以及时提供电话支持，并确保客户问题得到解决。

不能及时解决问题——如技术工程师不能立即解决客户问题，会将此问题提交更高级别的技术工程师处理。对于通过远程指导方式无法解决的问题，我公司将提供现场维护服务。公司工程师将在客户规定的时间内到达用户现场，及时解决问题，保证系统的正常运行。

3.2.现场维护

3.2.1.响应时间

每周一至周五____________-____________，1小时内到达现场进行维修服务，周六、周日和节假日4小时到达现场。

3.2.2.具体实施规范

项目服务负责人根据客户所需现场维护的需求，协调的技术工程师进行现场维护。技术工程师在实施现场维护前，应与客户进行联系。充分了解客户情况，并预料可能情况的发生，准备相应的设备及软件，提前做好准备工作。

技术工程师携带《维修记录表》（一式三份，下表）到现场进行处理，服务完成后填写《维修记录表》，经使用部门经办人和工程师双方签字确认有效。使用部门留一份，我公司留一份，到月末交回规划处信息办一份。

技术工程师在现场维护活动中，应及时记录下在此过程中出现的各种问题，包括技术工程师自己发现的问题和客户反映的问题。

当技术工程师不能现场解决客户的问题时，应立即联系上级主管请求相应资源进行帮助，决定维护措施，及时实施维护工作。

计算机设备报修记录单

此栏由报修单位填写

报修单位：

报修人：

报修设备：

设备型号：

设备序列号：

故障现象：

故障报修时间：

维修人员到达时间：

处理结束时间：

处理结果：

修复暂时修复未修复其它：

维修满意度：

很满意满意一般不满意

报修人签字：

报修人联系电话：

如发生保修合同以外的费用，请报修单位领导签字、盖章

领导意见：

公章

年月日

此栏由保修单位填写

报修设备：

设备型号：

设备序列号

故障部位及零件：

故障处理办法：

处理结果：

修复暂时修复未修复换件待修

再次修理送修其它：

维修人员签字：

此栏由规划处信息办填写，如发生保修合同以外的费用，此栏才需填写

处理意见：

维修费用：

经办人签字：

经办时间：

主管领导意见：

公章

______年______月______日

如果故障设备需要带回公司进行处理，维护工程师应及时与设备使用部门相关负责人进行协商。设备修复后，由公司客户服务中心安排人员送返到使用部门。修好的设备在使用部门应再次经过使用测试，确保设备的正常。

3.3.定期巡检

定期巡检是保证民航办公系统正常运行的重要手段之一。通过现场定期对系统软硬件的检查、听取客户使用的意见、了解系统软硬件的工作状况等，有针对性地进行维护，消除可能产生故障的隐患。通过巡检也可以核对运行设备情况，有利于设备的管理。记录客户使用的建议与意见。

定期巡检服务实施时，将按如下步骤进行：

我公司承诺民航办公设备巡检的周期有1次/4个月。

客户服务中心项目服务负责人同用户协商好巡检的时间、地点、任务、内容，并确定参加的工程师，由于民航云南省管理局本身行业的性质，决定了关键业务的对行业支持的重要性。所以，时间的安排上将是一个很重要的因素。

技术工程师务必在到客户现场前，对所需巡检任务有一个明确的理解，并准备好相应的工具软件。服务工程师按指定时间到达客户现场，熟悉客户环境，对系统、设备等进行检测，查找当前系统存在的问题（包括潜在的隐患）。如果发现用户的系统确实存在问题，就发现的问题同客户进行讨论，确定解决问题的相关事宜。同客户协商后，根据制订的时间进行故障的处理流程。完毕后，详细填写《客户巡检记录》（下表）。

客户设备巡检记录

客户名称：

设备类别：

联系人：

电话：

设备编号：

E-MAIL：

传真：

地址：

设备基本配置及技术参数：

巡检记录

序号

巡检日期

巡检现场情况

故障处理情况

巡检人签字

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

注：设备类别（A:计算机；B:打印机；C:传真机；D:复印机；E:碎纸机）

3.4.技术培训服务

技术培训的参与，不仅能使客户紧跟办公系统设备技术发展的步伐，而且能提高民航有关技术人员的日常运行维护技能以及在关键时刻独立（公司技术工程师未赶到现场之前）处理紧急故障的应对能力，是保障客户办公设备正常运行的重要手段之一。技术培训实施时，将按如下规范进行：

我们将承诺为民航提供2次/年的专业技术培训。内容将主要是（但不限于）针对办公设备的维护技术方面的专题，培训对象以民航办公设备的使用人员为主。

客户服务中心项目服务负责人同民航相关负责人协商好技术培训的时间、地点、培训人数、内容，并在与客户商定的培训时间前1-2周确定技术培训工程师。

我公司的技术工程师认真准备培训内容及教材，力求有针对性，不偏离和客户商定好的培训主题。

技术工程师实施技术培训，并现场解答客户提出的相关问题。

向客户做好培训反馈，了解客户对整个技术培训过程的反馈信息。

4.服务质量

服务质量的监控，对客户或对公司来说都是至关重要的。对客户来说，公司通过对服务质量的监控，认真听取客户对服务过程中各个环节的看法，汲取正确的建议，使客户将来能得到更好、更完善的服务；对公司来说，有助于公司进一步改进服务的质量和方式，保持公司的优势，立足于今后更好的服务于客户。

我公司对于民航办公设备的维护服务的质量监控，将主要通过如下几种方式来保证：

电话回访

服务月报

客户定期调查

客户意见处理

4.1.电话回访

实行客户的电话回访制度，可以对客户服务中心的处理的每个问题实行及时的质量监控，通过征求客户的意见和建议，保证服务质量。根据本次民航设备的具体情况，实施步骤如下：

技术工程师在客户现场完成每一次维护任务后，都将主动打电话给公司项目服务负责人，告知现场服务任务已经结束。

项目服务负责人通知工程技术助理，让其征求客户对服务的意见和建议，并如实在《电话回访记录表》中记录客户反映。

4.2.服务月报表

我公司每月末将定期制作一份《服务月报表》，见附表。一式三份。交局方一份，我公司留存两份。作为服务质量监督的依据，同时也是提供服务的资料，以进一步提供更好的服务。

服务月份

设备类型

计算机

打印机

传真及复印一体机

传真机

复印机

碎纸机

其它

服务统计

设备数量

现场服务次数

电话支持次数

尚存问题

服务小结

4.3.客户定期调查

客户服务中心为了提高自身的服务质量，在制定一些规章制度的同时，应实行客户定期调查的制度，主动收集客户的意见和建议，并制定相应的改进办法，真正做到让用户满意，不断提高客户对公司服务的满意度。实施步骤如下：

由公司服务中心领导小组负责组织，不定期对用户进行回访。

调查人员要主动上门征求用户意见，按照《客户调查表》如实进行记录。调查时调查人员态度要诚恳、语言要有诚意。

公司客户服务中心对《客户调查表》进行整理、汇总，针对不同的问题所反映的不同方面，给以不同的分值，以利于对调查结果的量化分析，寻找原因、研究制定相应的改进办法。

公司客户服务中心应将改进办法通报给客户，同时公司内部也进行通报，为今后能为客户提供更好、更完善的服务。

4.4.客户意见处理

对客户向公司客户服务中心提出的意见，客户服务中心负责人应积极认真地处理。通过对客户意见的处理，提高自身的服务质量，真正做到让用户满意。

客户服务中心工程服务助理接到客户反映意见后，应立即将客户反映意见汇报给项目服务负责人。

项目服务负责人要详细了解客户意见内容和当事人的反映，客观地找出问题所在，研究制定相应的处理意见。

项目服务负责人要主动向客户解释处理方法，进一步听取客户的意见，采取的相应措施。