《门诊管理制度》是医疗机构规范诊疗行为、保障医疗质量和安全、维护患者权益的重要基石。完善的门诊管理制度能够优化就医流程，提高医疗服务效率，构建和谐医患关系。为进一步提升社区服务水平，满足居民多样化的健康需求，制定科学、规范、可行的《社区服务计划》势在必行。本文将提供多篇不同侧重点的《门诊管理制度》范文，以供参考借鉴。
篇一：《门诊管理制度》
（一）总则
1. 为规范门诊医疗服务行为，保障医疗质量与安全，维护医患双方合法权益，根据相关法律法规及规章，结合本机构实际情况，制定本制度。
2. 本制度适用于本机构所有门诊科室及相关工作人员。
3. 门诊管理应当遵循以患者为中心、依法执业、规范服务、持续改进的原则。
（二）门诊组织管理
1. 门诊部实行主任负责制，负责门诊的全面管理工作。
2. 各门诊科室设负责人，负责本科室的日常管理和医疗质量控制。
3. 门诊部应定期组织召开会议，研究解决门诊工作中存在的问题，并制定改进措施。
4. 门诊部应建立健全各项规章制度，并定期组织培训和考核，确保各项制度得到有效执行。
（三）门诊人员管理
1. 门诊工作人员应具备相应的执业资格和专业技术能力。
2. 门诊工作人员应严格遵守职业道德规范，尊重患者，保护患者隐私。
3. 门诊工作人员应按规定着装，佩戴胸卡，保持仪表整洁。
4. 门诊工作人员应严格执行各项规章制度，服从工作安排。
5. 门诊部应定期对工作人员进行业务培训和考核，提高其专业技术水平和服务质量。
（四）门诊诊疗管理
1.预约挂号管理：
推行多种形式的预约挂号方式，如电话预约、网络预约、现场预约等，方便患者就诊。
合理安排预约号源，控制现场挂号数量，减少患者排队等候时间。
建立预约挂号信息管理系统，确保预约信息的准确性和安全性。
对爽约患者进行管理，建立诚信档案。
2.候诊管理：
保持候诊区域环境整洁、安静、舒适。
提供充足的座椅、饮水、卫生间等设施。
设置醒目的标识和引导，方便患者就诊。
通过电子显示屏、叫号系统等方式，及时、准确地告知患者就诊信息。
对候诊患者进行健康教育和就诊指导。
3.接诊管理：
首诊医师负责制，接诊医师应详细询问患者病史，进行体格检查，并开具必要的辅助检查。
严格执行首诊负责制，不得推诿、拒诊患者。
对急危重症患者，应立即启动应急预案，进行抢救。
接诊医师应认真书写门诊病历，确保病历记录的真实、准确、完整。
4.辅助检查管理：
规范开具辅助检查申请单，注明检查目的、注意事项等。
辅助检查科室应按规定流程进行检查，并及时出具检查报告。
检查报告应准确、客观、及时，并由具有相应资质的医师审核签字。
对检查结果异常的患者，应及时告知并进行处理。
5.诊断与治疗管理：
医师应根据患者的病情，进行综合分析，做出明确诊断。
制定合理的治疗方案，并向患者或其家属详细告知治疗方案、注意事项及可能出现的风险。
严格按照诊疗规范和用药指南进行治疗，合理用药，避免滥用药物。
密切观察患者病情变化，及时调整治疗方案。
对疑难病例，应及时组织会诊或转诊。
6.处方管理：
严格执行处方管理制度，规范开具处方。
处方应字迹清楚，内容完整，不得涂改。
药师应认真审核处方，对不合理处方有权拒绝调配。
向患者详细交代药物的用法、用量、注意事项及可能出现的不良反应。
7.转诊管理：
对超出本机构诊疗能力的患者，应及时转诊至上级医院。
转诊前应与患者或其家属充分沟通，并办理相关手续。
转诊时应详细记录患者病情及诊疗情况，并提供必要的病历资料。
（五）门诊医疗质量管理
1. 建立门诊医疗质量管理体系，定期进行质量检查和评估。
2. 重点监控门诊病历书写质量、诊断符合率、处方合格率、辅助检查阳性率等指标。
3. 对医疗质量问题进行分析，找出原因，并制定改进措施。
4. 定期开展医疗质量讲评，通报质量问题，推广先进经验。
（六）门诊医疗安全管理
1. 建立健全医疗安全管理制度，防范医疗差错和事故的发生。
2. 加强对重点环节、重点部门、重点人群的管理。
3. 定期进行医疗安全隐患排查，及时消除安全隐患。
4. 发生医疗差错或事故时，应及时上报并进行调查处理。
（七）门诊感染控制管理
1. 严格执行消毒隔离制度，预防和控制医院感染。
2. 加强手卫生管理，规范洗手或手消毒。
3. 对医疗废物进行分类收集、规范处置。
4. 定期进行环境卫生学监测，确保环境清洁卫生。
（八）门诊投诉管理
1. 设立投诉接待部门或专职人员，负责接待患者投诉。
2. 建立投诉处理流程，及时调查处理患者投诉。
3. 对投诉问题进行分析，找出原因，并制定改进措施。
4. 对投诉处理结果及时反馈给患者。
（九）附则
1. 本制度由门诊部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
篇二：《门诊管理制度》
（一）导言
本门诊管理制度旨在优化患者就医体验，提高医疗服务质量，确保门诊运营高效、安全、有序。本制度将作为门诊所有工作人员的行为准则，为构建和谐医患关系提供制度保障。
（二）患者服务
1.预约与挂号：
提供多渠道预约方式（电话、网络、自助机等），简化预约流程。
实行实名制挂号，确保患者信息准确。
合理分配号源，减少患者等候时间。
设立导诊台，提供咨询、分诊、引导服务。
2.候诊环境：
保持候诊区清洁、通风、明亮。
提供舒适座椅、饮用水、阅读材料等。
设置电子显示屏，实时更新叫号信息。
播放健康教育宣传片，普及健康知识。
3.就诊流程：
实行首诊负责制，医师全程跟踪患者诊疗过程。
规范诊疗行为，严格执行诊疗规范和操作规程。
保护患者隐私，实行“一医一患一诊室”。
提供清晰的就诊指引，方便患者就医。
4.费用结算：
公开收费标准，接受社会监督。
提供多种支付方式（现金、银行卡、医保等）。
提供详细的费用清单，方便患者核对。
设立专门窗口，处理医保报销事宜。
5.健康咨询：
设立健康咨询台，提供疾病预防、保健、康复等方面的咨询服务。
定期举办健康讲座，提高居民健康素养。
发放健康教育资料，普及健康知识。
（三）医疗质量
1.病历管理：
实行电子病历，规范病历书写。
确保病历记录真实、准确、完整、及时。
加强病历质量监控，定期进行病历检查。
严格执行病历借阅、复印制度。
2.处方管理：
严格执行处方管理规定，规范处方开具。
药师严格审核处方，确保用药安全、合理。
加强处方点评，促进合理用药。
3.辅助检查：
规范开具检查申请单，避免过度检查。
确保检查结果准确可靠，及时反馈。
加强检查质量控制，定期进行质量评估。
4.诊断与治疗：
严格执行诊疗规范，提高诊断准确率。
制定个体化治疗方案，确保治疗效果。
加强疑难病例讨论，提高诊疗水平。
（四）医疗安全
1.风险防范：
建立医疗安全风险评估制度，定期进行风险评估。
制定医疗安全应急预案，提高应急处置能力。
加强重点环节、重点部门、重点人群的安全管理。
2.差错管理：
建立医疗差错报告制度，鼓励主动报告。
对医疗差错进行调查分析，找出原因，制定改进措施。
对医疗差错责任人进行处理，警示教育。
3.感染控制：
严格执行消毒隔离制度，预防医院感染。
加强手卫生管理，规范洗手或手消毒。
加强医疗废物管理，规范处置流程。
（五）人员管理
1.资质管理：
所有医务人员必须具备相应的执业资格和专业技术能力。
定期进行医务人员资质审核，确保持证上岗。
2.培训与考核：
定期组织医务人员进行业务培训，提高专业水平。
建立医务人员考核制度，定期进行考核评估。
3.职业道德：
加强医务人员职业道德教育，树立良好医德医风。
建立医德医风考评制度，定期进行考评。
（六）持续改进
1.定期评估：
定期对门诊管理制度进行评估，发现问题及时改进。
引入患者满意度调查，了解患者需求，持续改进服务。
2.信息反馈：
建立信息反馈机制，收集各方意见建议。
对反馈信息进行分析，及时改进工作。
（七）附则
1. 本制度解释权归门诊部所有。
2. 本制度自发布之日起施行。
篇三：《门诊管理制度》
（一）总则
为了加强门诊管理，规范医疗行为，提高医疗质量和服务水平，保障患者的合法权益，根据相关法律法规及规章制度，结合本机构实际情况，制定本门诊管理制度。
（二）组织机构与职责
1.门诊部：负责门诊的全面管理工作，制定门诊管理制度，组织实施并监督执行。
2.门诊各科室：负责本科室的日常诊疗工作，执行门诊管理制度，确保医疗质量和安全。
3.医务科：负责门诊医疗质量管理，协调各科室之间的诊疗工作，处理医疗纠纷。
4.护理部：负责门诊护理质量管理，指导和监督门诊护理工作。
5.药剂科：负责门诊药品的管理和调配，确保用药安全、有效。
6.信息科：负责门诊信息系统的建设和维护，保障信息畅通。
7.财务科：负责门诊的收费管理，确保收费准确、合理。
8.后勤保障科：负责门诊的设备维护、物资供应、环境卫生等后勤保障工作。
（三）门诊服务流程
1.预约挂号：患者可通过电话、网络、现场等多种方式进行预约挂号。
2.就诊签到：患者凭预约信息或有效证件到门诊服务台签到。
3.分诊：导诊护士根据患者病情进行分诊，引导患者到相应科室就诊。
4.候诊：患者在候诊区等候叫号就诊。
5.就诊：医生接诊患者，进行问诊、查体、开具检查单或处方等。
6.缴费：患者凭缴费单到收费窗口缴费。
7.检查/治疗：患者凭缴费凭证到相应科室进行检查或治疗。
8.取药：患者凭处方和缴费凭证到药房取药。
9.离院：患者完成诊疗过程后离院。
（四）门诊诊疗管理
1.首诊负责制：接诊医师对患者的诊疗过程负责，不得推诿、拒诊患者。
2.三级医师查房制度：对疑难病例、危重患者，实行三级医师查房，确保诊疗质量。
3.会诊制度：对疑难病例，应及时组织相关科室会诊，共同制定诊疗方案。
4.转诊制度：对超出本机构诊疗能力的患者，应及时转诊至上级医院。
5.病历书写规范：严格按照病历书写规范书写门诊病历，确保病历记录真实、准确、完整。
6.处方管理制度：严格执行处方管理制度，规范处方开具，确保用药安全、有效。
7.辅助检查管理：合理开具辅助检查，避免过度检查，确保检查结果准确可靠。
（五）门诊医疗质量与安全管理
1.医疗质量控制：建立门诊医疗质量控制体系，定期进行医疗质量检查和评估。
2.医疗安全管理：建立医疗安全管理制度，防范医疗差错和事故的发生。
3.医院感染控制：严格执行消毒隔离制度，预防和控制医院感染。
4.医疗废物管理：严格按照医疗废物管理规定，对医疗废物进行分类收集、规范处置。
（六）门诊人员管理
1.资质管理：门诊工作人员必须具备相应的执业资格和专业技术能力。
2.岗位职责：明确各岗位职责，确保各项工作有序进行。
3.培训与考核：定期对门诊工作人员进行业务培训和考核，提高其专业技术水平和服务质量。
4.奖惩制度：建立奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
（七）门诊投诉与纠纷处理
1.投诉接待：设立投诉接待窗口或专职人员，负责接待患者投诉。
2.投诉处理：对患者投诉进行调查核实，及时处理并反馈处理结果。
3.纠纷处理：发生医疗纠纷时，应积极与患者沟通协商，妥善解决纠纷。
（八）门诊信息化建设
1.电子病历系统：建立完善的电子病历系统，实现门诊病历的电子化管理。
2.预约挂号系统：建立完善的预约挂号系统，方便患者预约就诊。
3.叫号系统：建立完善的叫号系统，维护门诊就诊秩序。
4.费用结算系统：建立完善的费用结算系统，实现门诊收费的自动化管理。
（九）附则
1. 本制度由门诊部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
篇四：《门诊管理制度》
(一) 制度概述
本制度旨在建立一个高效、规范、安全的门诊管理体系，以患者为中心，提供优质的医疗服务，保障医疗质量与安全，促进医患和谐。
(二) 服务规范
1.预约服务：
提供电话、网络、现场等多渠道预约方式，方便患者就诊。
合理安排预约号源，缩短患者等待时间。
提前短信或电话提醒患者预约时间。
建立预约诚信机制，对失约患者进行管理。
2.挂号服务：
实行实名制挂号，核对患者身份信息。
提供清晰的挂号流程指引，方便患者操作。
设置多个挂号窗口，减少患者排队时间。
提供自助挂号机，方便患者自助挂号。
3.导诊服务：
设立导诊台，提供咨询、分诊、引导服务。
导诊人员态度热情、耐心解答患者疑问。
为行动不便的患者提供帮助。
维护就诊秩序，引导患者有序就诊。
4.候诊服务：
保持候诊区环境整洁、安静、舒适。
提供充足的座椅、饮用水、卫生间等设施。
设置叫号系统，及时通知患者就诊。
提供健康宣传资料，普及健康知识。
5.就诊服务：
实行“一医一患一诊室”，保护患者隐私。
医生耐心倾听患者陈述，详细询问病史。
进行规范的体格检查，开具必要的辅助检查。
向患者解释病情、治疗方案及注意事项。
6.缴费服务：
提供多种缴费方式，方便患者缴费。
收费人员准确、快速地完成收费操作。
提供清晰的收费清单，方便患者核对。
解答患者关于收费的疑问。
7.取药服务：
药师认真审核处方，确保用药安全。
向患者详细交代药物的用法、用量、注意事项。
提供用药咨询服务，解答患者用药疑问。
8.检查服务：
检查人员提前做好检查准备，确保检查顺利进行。
向患者解释检查目的、方法及注意事项。
及时出具检查报告，并向患者解释检查结果。
(三) 医疗质量
1.首诊负责制：接诊医生对患者的诊疗过程全面负责。
2.三级医师查房：对疑难、危重患者实行三级医师查房制度。
3.会诊制度：对疑难病例，及时组织相关科室会诊。
4.转诊制度：对超出诊疗范围的患者，及时转诊至上级医院。
5.病历书写：严格按照规范书写门诊病历，确保真实、准确、完整。
6.处方管理：严格执行处方管理制度，规范开具处方。
7.合理用药：遵循用药指南，合理使用药物，避免滥用。
8.辅助检查：合理开具辅助检查，避免过度检查。
(四) 医疗安全
1.风险评估：定期进行医疗安全风险评估，识别潜在风险。
2.应急预案：制定医疗安全应急预案，提高应急处置能力。
3.差错报告：建立医疗差错报告制度，及时发现和纠正差错。
4.安全教育：加强医疗安全教育，提高医务人员安全意识。
5.感染控制：严格执行消毒隔离制度，预防医院感染。
6.设备管理：加强医疗设备管理，确保设备安全运行。
7.药品管理：加强药品管理，确保药品质量和安全。
8.信息安全：加强信息安全管理，保护患者隐私。
(五) 人员管理
1.资质：所有医务人员必须具备相应的执业资格和专业技术能力。
2.培训：定期组织医务人员进行业务培训和继续教育。
3.考核：建立医务人员考核制度，定期进行考核评估。
4.奖惩：建立奖惩制度，激励先进，鞭策后进。
5.职业道德：加强职业道德教育，提高医务人员职业素养。
(六) 持续改进
1.定期评估：定期对门诊管理制度进行评估，发现问题及时改进。
2.患者反馈：建立患者反馈机制，收集患者意见建议。
3.数据分析：利用数据分析工具，分析门诊运行数据，发现问题，持续改进。
(七) 附则
1. 本制度由门诊部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
篇五：《门诊管理制度》
（一） 前言
本《门诊管理制度》旨在构建以患者为中心的现代化门诊服务体系，通过规范化、精细化管理，提升医疗服务质量，保障医疗安全，优化就医流程，为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。
（二） 核心原则
1.以患者为中心：始终将患者的需求和利益放在首位，提供人性化、个性化的医疗服务。
2.医疗质量至上：严格遵守医疗规范，持续改进医疗质量，确保患者得到安全、有效的治疗。
3.高效便捷：优化就医流程，减少患者等待时间，提供便捷的就医体验。
4.安全有序：加强医疗安全管理，预防医疗差错和事故，营造安全、有序的就医环境。
5.持续改进：不断学习和创新，持续改进门诊管理和服务水平。
（三） 重点环节管理
1.预约管理：
多渠道预约：开通电话、网络、微信公众号、自助机等多种预约渠道，方便患者预约。
号源管理：合理分配号源，兼顾不同患者需求，优先保障急诊、复诊患者。
预约确认：通过短信、电话等方式提前提醒患者预约时间，减少爽约。
取消预约：提供便捷的取消预约渠道，方便患者及时取消预约。
2.挂号管理：
实名制挂号：严格执行实名制挂号，核对患者身份信息，确保就诊信息准确。
分时段挂号：推行分时段挂号，引导患者错峰就诊，减少排队等候时间。
自助挂号：设置自助挂号机，方便患者自助挂号，提高挂号效率。
窗口服务：优化挂号窗口服务流程，提高服务效率，减少患者排队时间。
3.分诊管理：
专业分诊：由经验丰富的护士或导诊人员进行分诊，根据患者病情、症状等进行初步判断，引导患者到相应科室就诊。
急诊分诊：设立急诊分诊台，优先处理急危重症患者，确保急诊患者得到及时救治。
分诊标识：设置清晰的分诊标识，方便患者快速找到相应科室。
分诊咨询：提供分诊咨询服务，解答患者疑问，指导患者就诊。
4.候诊管理：
候诊环境：保持候诊区整洁、安静、舒适，提供充足的座椅、饮用水、卫生间等设施。
叫号系统：使用智能叫号系统，按序呼叫患者就诊，维护就诊秩序。
信息显示：通过电子显示屏、语音提示等方式，及时公布就诊信息、医生出诊信息等。
健康宣教：利用候诊时间，开展健康宣教，普及健康知识，提高患者健康素养。
5.就诊管理：
首诊负责：实行首诊负责制，接诊医生对患者的诊疗过程全面负责。
规范诊疗：严格遵守诊疗规范和操作规程，进行规范的问诊、查体、诊断和治疗。
保护隐私：实行“一医一患一诊室”，保护患者隐私，尊重患者知情权。
医患沟通：加强医患沟通，耐心解答患者疑问，向患者详细解释病情、治疗方案及注意事项。
6.收费管理：
收费透明：公开收费标准，接受社会监督，确保收费合理、规范。
多种支付：支持现金、银行卡、医保卡、移动支付等多种支付方式，方便患者缴费。
费用清单：提供详细的费用清单，方便患者核对，保障患者知情权。
自助缴费：设置自助缴费机，方便患者自助缴费，减少排队时间。
7.药房管理：
处方审核：药师严格审核处方，确保用药安全、合理、有效。
药品调配：准确、快速地调配药品，确保药品质量。
用药指导：向患者详细交代药物的用法、用量、注意事项及可能出现的不良反应。
用药咨询：提供用药咨询服务，解答患者关于药物的疑问。
8.检查检验管理：
预约检查：推行检查检验预约制度，减少患者等待时间。
规范操作：严格按照操作规程进行检查检验，确保结果准确可靠。
报告发放：及时发放检查检验报告，方便患者及时了解病情。
结果解释：提供检查检验结果解释服务，解答患者疑问。
（四） 质量与安全
1.医疗质量控制：
建立健全医疗质量管理体系，定期进行质量检查和评估。
重点监控门诊病历书写质量、诊断符合率、处方合格率、检查阳性率等指标。
对医疗质量问题进行分析，找出原因，制定改进措施。
2.医疗安全管理：
建立健全医疗安全管理制度，防范医疗差错和事故的发生。
加强对重点环节、重点部门、重点人群的管理。
定期进行医疗安全隐患排查，及时消除安全隐患。
3.医院感染控制：
严格执行消毒隔离制度，预防和控制医院感染。
加强手卫生管理，规范洗手或手消毒。
对医疗废物进行分类收集、规范处置。
4.信息安全管理
加强患者信息的保护，防止信息泄露。
加强信息系统的维护，防止病毒木马攻击。
（五） 人员与培训
1.人员资质：所有医务人员必须具备相应的执业资格和专业技术能力，并定期进行考核。
2.岗位职责：明确各岗位职责，确保各项工作有序进行。
3.继续教育：定期组织医务人员进行继续教育和业务培训，提高专业技术水平和服务能力。
4.职业道德：加强职业道德教育，树立良好的医德医风。
（六） 持续改进
1.定期评估：定期对门诊管理制度进行评估，发现问题及时改进。
2.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求和意见，持续改进服务。
3.数据分析：运用数据分析工具，对门诊运行数据进行分析，找出问题，制定改进措施。
4.学习借鉴：学习借鉴国内外先进的门诊管理经验，不断提升管理水平。
（七） 附则
1. 本制度由门诊部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
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