店员管理制度 店员岗位管理制度

店员是门店运营的基石，直接影响着顾客体验与门店业绩。《店员管理制度》的建立，旨在规范员工行为，提升服务质量，打造专业团队，增强门店竞争力。一套完善的制度，不仅能保障门店运营的有序进行，更能激发员工的积极性与归属感。同时，优秀的社区服务计划是门店融入社区、树立良好形象的重要途径。本文将呈现多篇《店员管理制度》范文，从不同角度、不同侧重，为门店管理者提供参考。

篇一：《店员管理制度》

第一章 总则

第一条 目的

为规范门店经营管理，提高员工素质和服务水平，树立良好企业形象，特制定本制度。

第二条 适用范围

本制度适用于本店所有店员（包括正式员工、实习员工、兼职员工等）。

第三条 基本原则

1.公平公正：所有店员一律平等，奖惩分明。

2.尊重关爱：尊重员工人格，关心员工生活，营造和谐工作氛围。

3.以人为本：重视员工培训与发展，提供晋升机会。

4.顾客至上：始终将顾客满意度放在首位，提供优质服务。

第二章 员工行为规范

第四条 仪容仪表

1. 员工上岗前必须穿着统一工作服，保持整洁、干净。

2. 工作服应保持平整，不得有污渍、破损。

3. 头发梳理整齐，不得披头散发或染夸张颜色。女性员工宜化淡妆，男性员工应保持面部清洁，不得留胡须。

4. 不得佩戴过于夸张的首饰，不得浓妆艳抹。

5. 保持口腔清洁，无异味。

6. 指甲修剪整齐，不得涂抹鲜艳指甲油。

第五条 服务态度

1. 对待顾客应热情、主动、耐心、周到。

2. 使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎光临”、“再见”等。

3. 认真倾听顾客需求，及时解答顾客疑问。

4. 微笑服务，保持良好的精神状态。

5. 不得与顾客发生争吵，遇事冷静处理。

6. 尊重顾客的个人隐私，不得泄露顾客信息。

第六条 工作纪律

1. 严格遵守门店的作息时间，不得迟到、早退、旷工。

2. 上班时间不得擅自离岗、串岗。

3. 服从上级安排，认真完成工作任务。

4. 爱护门店财物，节约使用各种资源。

5. 不得在工作场所吸烟、吃零食、玩手机、打闹嬉戏。

6. 不得私自收受顾客礼品或小费。

7. 保守门店商业秘密，不得泄露公司机密。

8. 严格遵守门店各项规章制度。

第三章 考勤管理

第七条 考勤方式

采用指纹打卡/人脸识别/考勤系统等方式进行考勤。

第八条 考勤时间

按照门店规定的上下班时间进行考勤。

第九条 请假制度

1. 员工请假需提前填写请假条，并经上级批准。

2. 病假需提供医院证明。

3. 事假原则上不予批准，特殊情况需提前申请。

4. 婚假、产假、丧假等按照国家相关规定执行。

第十条 加班制度

1. 因工作需要加班的，需提前申请并经上级批准。

2. 加班工资按照国家相关规定或门店规定支付。

第四章 薪酬福利

第十一条 薪酬构成

员工薪酬由基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金、津贴等组成。

第十二条 薪资发放

工资按月发放，具体发放日期以门店规定为准。

第十三条 福利待遇

1. 为员工缴纳社会保险（五险）。

2. 提供节日福利、生日福利等。

3. 定期组织员工体检。

4. 提供带薪年假。

5. 提供员工培训与晋升机会。

第五章 奖惩制度

第十四条 奖励

1. 对工作表现突出、业绩优秀的员工给予奖励。

2. 奖励形式包括：口头表扬、通报表扬、奖金、晋升等。

3. 对提出合理化建议并被采纳的员工给予奖励。

4. 对拾金不昧、见义勇为等行为给予奖励。

第十五条 惩罚

1. 对违反门店规章制度的员工给予处罚。

2. 处罚形式包括：口头警告、书面警告、罚款、降职、辞退等。

3. 对给门店造成经济损失的员工，视情节轻重追究其责任。

4. 严重违反规章制度的员工，门店有权直接辞退，并不给予任何经济补偿。

第六章 培训与发展

第十六条 培训

1. 门店定期组织员工进行岗前培训、在职培训、技能培训等。

2. 培训内容包括：服务礼仪、产品知识、销售技巧、安全知识等。

3. 员工应积极参加培训，提高自身素质和业务能力。

第十七条 职业发展

1. 门店为员工提供公平的晋升机会。

2. 根据员工的工作表现、能力和业绩，进行晋升考核。

3. 鼓励员工不断学习，提升自身价值。

第七章 附则

第十八条 解释权

本制度的解释权归门店所有。

第十九条 修订

本制度可根据门店实际情况进行修订。

第二十条 实施

本制度自发布之日起实施。

篇二：《店员管理制度》（精简实用版）

本制度旨在规范店员日常行为，提升服务质量，保障门店正常运营。所有店员均需严格遵守。

一、 工作时间与考勤

1. 遵守门店规定的上下班时间，不得迟到、早退。

2. 特殊情况需请假，应提前申请并获得批准。

3. 旷工、迟到、早退等行为将按规定扣除相应工资。

4. 工作时间不得擅离职守，如有需要应向主管请示。

二、 仪容仪表与服务规范

1. 统一穿着工作服，保持整洁得体。

2. 保持良好的个人卫生，仪容整洁。

3. 对待顾客热情友好，使用文明用语。

4. 耐心解答顾客疑问，提供专业服务。

5. 积极推销产品，完成销售任务。

6. 禁止与顾客发生争执，遇事冷静处理。

三、 商品管理与安全

1. 熟悉店内商品陈列，保持货架整洁。

2. 及时补充商品，确保货源充足。

3. 注意防盗、防火、防损，确保商品安全。

4. 定期盘点商品，确保账物相符。

5. 下班前检查门窗、水电，确保安全。

四、 环境卫生

1. 保持店内环境整洁，地面无垃圾、无污渍。

2. 及时清理垃圾桶，保持店内空气清新。

3. 定期清洁货架、展示柜等设施。

4. 个人物品摆放整齐，不得影响店内美观。

五、 奖惩

1. 对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、表扬等。

2. 对违反规定的员工给予处罚，如扣款、警告等。

3. 严重违规者，将予以辞退。

六、 其他

1. 积极参加门店组织的培训，提升业务能力。

2. 服从上级安排，认真完成工作任务。

3. 爱护门店财物，节约使用资源。

4. 保守门店商业秘密。

5. 本制度未尽事宜，参照门店相关规定执行。

篇三：《店员管理制度》(侧重服务质量)

引言

优质的服务是门店生存和发展的核心竞争力。本制度旨在通过规范店员的服务行为，提升顾客满意度，打造卓越的门店服务品牌。

一、 顾客至上原则

1.始终以顾客为中心：所有工作都应围绕顾客需求展开，将顾客满意度作为衡量工作成效的唯一标准。

2.主动服务：积极主动地为顾客提供帮助，发现并满足顾客的潜在需求。

3.微笑服务：保持微笑，用真诚的笑容感染每一位顾客。

4.耐心倾听：认真倾听顾客的意见和建议，及时解决顾客的问题。

5.换位思考：站在顾客的角度思考问题，理解顾客的需求和感受。

二、 服务语言规范

1.使用敬语：称呼顾客时使用“您好”、“请”、“谢谢”等敬语。

2.表达清晰：语言简洁明了，避免使用专业术语或方言。

3.语调柔和：语调亲切、自然，避免生硬、冷漠。

4.禁用服务忌语：禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不行”等否定性语言。

5.积极回应：对顾客的提问或要求，应及时给予积极的回应。

三、 服务行为规范

1.仪容仪表：保持整洁的仪容仪表，展现良好的精神风貌。

2.站姿规范：站姿端正，不得倚靠货架或柜台。

3.行走规范：步伐稳健，不得奔跑或追逐打闹。

4.接待顾客：主动迎接顾客，引领顾客至所需商品区域。

5.介绍商品：详细介绍商品的功能、特点、使用方法等。

6.处理投诉：耐心倾听顾客的投诉，及时解决问题，并向顾客道歉。

7.送别顾客：感谢顾客的光临，并欢迎顾客再次光临。

四、 服务技能提升

1.商品知识培训：定期组织商品知识培训，提高店员对商品的了解。

2.服务礼仪培训：定期进行服务礼仪培训，规范店员的服务行为。

3.销售技巧培训：定期进行销售技巧培训，提高店员的销售能力。

4.案例分析：定期组织服务案例分析，总结经验教训，提升服务水平。

5.技能竞赛：定期举办服务技能竞赛，激发店员的学习热情。

五、 服务质量监督

1.顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价。

2.神秘顾客暗访：不定期进行神秘顾客暗访，检查店员的服务质量。

3.服务质量考核：将服务质量纳入店员的绩效考核，与奖惩挂钩。

4.投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉。

5.持续改进：根据顾客反馈和服务质量监督结果，不断改进服务质量。

六、 奖惩机制

1.服务明星评选：定期评选服务明星，给予奖励和表彰。

2.优秀服务案例奖励：对提供优质服务的案例给予奖励。

3.服务质量考核奖励：对服务质量考核优秀的店员给予奖励。

4.服务质量问题处罚：对服务质量不达标的店员给予处罚。

5.严重服务失误处理：对造成严重服务失误的店员，给予严肃处理，直至辞退。

七、 附则

本制度自发布之日起生效，解释权归管理层所有。

篇四：《店员管理制度》（侧重销售技巧）

前言

销售技巧是店员提升业绩的关键能力。本制度旨在通过规范销售流程，提高店员的销售技巧，从而实现门店销售目标。

一、 了解顾客需求

1.观察顾客：通过观察顾客的穿着、行为、表情等，初步判断顾客的需求。

2.主动询问：主动与顾客交流，了解顾客的购买意向、喜好、预算等。

3.倾听顾客：认真倾听顾客的陈述，了解顾客的真实需求。

4.提问技巧：运用开放式问题、封闭式问题、引导式问题等，引导顾客说出需求。

5.确认需求：与顾客确认其需求，确保理解准确。

二、 商品介绍技巧

1.熟悉商品：熟练掌握商品的功能、特点、优势、使用方法等。

2.突出卖点：根据顾客需求，重点介绍商品的卖点。

3.FAB法则：运用FAB法则（Features, Advantages, Benefits）介绍商品。

4.对比介绍：将商品与同类产品进行对比，突出商品的优势。

5.演示说明：通过演示、试用等方式，让顾客更直观地了解商品。

三、 促成交易技巧

1.识别购买信号：注意观察顾客的语言、行为、表情等，判断顾客的购买意向。

2.解除顾客疑虑：针对顾客的疑虑，耐心解答，消除顾客的顾虑。

3.推荐关联商品：根据顾客的购买意向，推荐相关的商品，提高客单价。

4.提供优惠方案：提供适当的优惠、赠品等，促使顾客尽快做出购买决策。

5.强调稀缺性：强调商品的限量、限时等特性，营造紧迫感。

四、 售后服务技巧

1.感谢顾客：感谢顾客的购买，并欢迎顾客再次光临。

2.提供售后保障：向顾客说明商品的售后服务政策，让顾客放心购买。

3.处理退换货：按照门店规定，及时处理顾客的退换货要求。

4.建立顾客关系：与顾客保持联系，了解顾客的使用反馈，建立良好的顾客关系。

5.顾客回访：定期对顾客进行回访，了解顾客的需求，推荐新品。

五、 销售技巧培训与考核

1.定期培训：定期组织销售技巧培训，提高店员的销售能力。

2.情景模拟：通过情景模拟，让店员练习销售技巧。

3.案例分析：分析成功的销售案例，总结经验教训。

4.销售竞赛：定期举办销售竞赛，激发店员的销售热情。

5.销售业绩考核：将销售业绩纳入店员的绩效考核，与奖惩挂钩。

六、 销售纪律

1.诚信销售：不得虚假宣传、夸大商品功能。

2.公平竞争：不得诋毁竞争对手，不得进行不正当竞争。

3.保护顾客隐私：不得泄露顾客的个人信息。

4.维护门店形象：不得有损门店形象的行为。

5.遵守规章制度：遵守门店的各项规章制度。

七、附则

本制度自发布之日起生效，由管理层负责解释。

篇五：《店员管理制度》（融入社区服务计划）

总则

本制度旨在规范店员行为，提升服务质量，同时通过融入社区服务计划，增强门店与社区的互动，树立良好企业形象，实现门店与社区的共同发展。

第一部分：店员基本行为规范（同篇一、篇二相关内容，此处略）

（注：可参考篇一、篇二中的“员工行为规范”、“工作纪律”、“仪容仪表与服务规范”等部分，根据实际情况进行调整。）

第二部分：社区服务计划

一、 社区服务理念

1.融入社区：积极参与社区活动，了解社区需求，为社区居民提供便利。

2.回馈社区：通过提供优质服务、参与公益活动等方式，回馈社区。

3.共建和谐：与社区居民建立良好关系，共同营造和谐的社区环境。

二、 社区服务内容

1.便民服务：

提供免费饮水、休息区。

提供免费WIFI。

提供简单工具借用（如雨伞、打气筒等）。

提供周边信息咨询（如交通、餐饮、购物等）。

设置社区公告栏，发布社区信息。

2.公益活动：

定期组织或参与社区清洁活动。

参与社区组织的义卖、捐赠活动。

为社区居民提供免费的商品知识讲座。

与社区合作，开展针对老年人、残疾人等特殊群体的关爱活动。

3.社区互动：

定期举办社区居民联谊活动。

邀请社区居民参与门店的新品体验活动。

在社区节日期间，开展相应的庆祝活动。

与社区建立长期合作关系，共同开展社区建设项目。

三、 社区服务实施

1.成立社区服务小组：由店长担任组长，指定专人负责社区服务工作的组织与实施。

2.制定社区服务计划：根据社区实际情况，制定详细的社区服务计划，并定期评估和调整。

3.社区服务宣传：通过店内海报、社区公告栏、微信群等方式，宣传门店的社区服务项目。

4.社区服务记录：详细记录每次社区服务活动的内容、参与人员、效果等。

5.社区居民反馈：定期收集社区居民对门店服务的意见和建议，并及时改进。

四、 社区服务考核

1.纳入绩效考核：将社区服务表现纳入店员的绩效考核，与奖惩挂钩。

2.社区居民评价：将社区居民对店员服务的评价作为考核的重要依据。

3.社区服务成果：将社区服务活动的参与度、效果等作为考核指标。

第三部分：奖惩制度（同篇一相关内容，此处略）

（注：可参考篇一中的“奖惩制度”部分，并增加对积极参与社区服务店员的奖励。）

第四部分：培训与发展（同篇一相关内容，此处略）

（注：可参考篇一中的“培训与发展”部分，并增加社区服务相关知识和技能的培训。）

第五部分：附则

1. 本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规和门店其他规章制度执行。

2. 本制度的解释权归门店所有。

3. 本制度自发布之日起实施。