物业卫生管理制度 物业环境卫生管理方案

物业卫生是衡量社区管理水平和居住品质的重要标尺，直接关系到居民的身心健康与社区的整体形象。建立科学、规范的《物业卫生管理制度》是保障环境整洁、提升服务质量的必要措施，也是落实《社区服务计划》、营造宜居环境的关键一环。本文旨在提供几套详尽的物业卫生管理制度范文，以供参考应用。

篇一：《物业卫生管理制度》（侧重操作流程与标准）

第一章 总则

第一条 为规范物业管理区域内的环境卫生管理工作，创造整洁、优美、舒适的居住和工作环境，保障业主和使用人的身心健康，提升物业服务品质，依据国家及地方相关法律法规，结合本物业区域实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于本物业管理区域内所有公共区域的环境卫生管理，包括但不限于公共楼道、大堂、电梯厅及轿厢、公共走廊、消防通道、天台、外墙、道路、广场、绿地、停车场、垃圾收集点、公共卫生间等。

第三条 物业服务企业环境卫生管理部门（或指定岗位）是本制度的执行与监督主体，负责组织实施各项清洁作业、卫生检查、宣传教育等工作。全体员工及进入本区域的单位和个人均应自觉遵守本制度。

第四条 环境卫生管理工作应遵循“预防为主、防治结合、全面覆盖、责任到人、标准统一、持续改进”的原则，确保环境卫生达到规定标准。

第二章 卫生标准与要求

第五条 公共区域地面卫生标准：

1. 硬质地面（大理石、瓷砖、水磨石等）：每日湿拖至少一次，重点区域（如大堂、电梯厅）根据人流量增加清洁频次。地面光洁、无积水、无污渍、无杂物、无明显灰尘。定期进行打蜡、抛光等保养。

2. 软质地面（地毯）：每日吸尘至少一次。定期进行洗涤或干洗，保持地毯清洁、无污渍、无异味。

3. 室外道路、广场：每日清扫至少一次，保持路面清洁，无纸屑、烟头、落叶、石块、积水、油污等。雨后、雪后及时清扫。

第六条 公共区域墙面、天花板及附属设施卫生标准：

1. 墙面、天花板：定期除尘，保持无蜘蛛网、无明显灰尘、无污迹、无乱涂乱画。

2. 门窗、玻璃：定期擦拭，保持玻璃明亮、无水渍、无手印、无灰尘；门框、窗框清洁。

3. 扶手、栏杆：每日擦拭，保持清洁、无灰尘、无污渍。

4. 灯具、开关面板、消防栓箱、指示牌等：定期擦拭，保持清洁、无灰尘、无污损。

5. 信报箱、宣传栏：定期清洁内外，保持整洁，无小广告、无积尘。

第七条 电梯卫生标准：

1. 轿厢地面：每日清洁消毒至少两次，保持光洁、无杂物、无污渍。

2. 轿厢内壁、轿门内外：每日擦拭消毒，保持光亮、无手印、无污迹、无乱涂乱画。

3. 按钮面板：每日多次擦拭消毒，保持清洁、无污渍。

4. 通风口、照明设施：定期清洁，确保无积尘。

5. 电梯厅：参照公共区域地面、墙面标准执行。

第八条 绿化区域卫生标准：

1. 绿地内：每日巡查捡拾垃圾、杂物，保持绿地清洁。

2. 绿篱、树木：无悬挂杂物，及时清理枯枝落叶。

3. 水景（若有）：定期清理漂浮物，保持水体清洁，无异味。

第九条 垃圾收集与处理标准：

1. 垃圾桶/箱：外观保持清洁，无破损，桶盖完好。每日定时清运、清洁、消毒，防止异味和蚊蝇滋生。

2. 垃圾收集点/中转站：地面保持清洁，无散落垃圾，无污水横流。每日进行冲洗、消毒。垃圾密闭存放，日产日清。

3. 垃圾分类：按规定要求设置分类垃圾桶，引导业主进行垃圾分类，并按规范进行分类收集与清运。

第十条 公共卫生间（若有）卫生标准：

1. 地面、墙面：保持清洁干燥，无积水、无污渍、无异味。

2. 洁具（便器、洗手盆）：每日清洁消毒，保持洁白、光亮、无水垢、无污垢。

3. 镜面、台面：保持光洁、无水渍。

4. 纸巾、洗手液等：及时补充。

5. 通风：保持良好通风，无异味。

第十一条 停车场卫生标准：

1. 地面：定期清扫，保持无垃圾、无油污、无积水。

2. 墙面、柱体：定期除尘，清除乱张贴。

3. 排水沟：定期清理，确保排水畅通，无堵塞、无异味。

4. 标识、标线：保持清晰、无污损。

第三章 作业流程与规范

第十二条 清洁作业人员应统一着装，佩戴工牌，使用规范的清洁工具和合格的清洁剂、消毒剂。

第十三条 作业前准备：检查所需工具、物料是否齐全、完好；了解当日工作任务和重点区域；做好个人防护。

第十四条 作业中规范：

1. 遵循从上到下、从里到外的清洁顺序。

2. 作业时应放置“小心地滑”或“正在清洁”等警示牌。

3. 尽量避开人流高峰时段进行大规模清洁作业。

4. 操作规范，避免损坏公共设施和物品。

5. 注意节约用水用电，合理使用清洁剂。

6. 作业产生的垃圾应及时收集处理。

第十五条 作业后检查：完成清洁任务后，进行自查，确保达到卫生标准；整理、清洁、收好工具物料；填写工作记录。

第十六条 特殊情况处理：如遇呕吐物、泼洒物等突发污染，应立即进行清理和消毒；发现设施设备损坏或异常情况，应及时上报。

第四章 监督检查与考核

第十七条 建立日常巡查、定期检查和专项检查相结合的卫生监督检查机制。

1. 班组长/主管每日对责任区域进行巡查。

2. 管理处每周组织一次全面卫生检查。

3. 定期邀请业主代表参与卫生检查和评议。

第十八条 检查结果应有记录，对发现的问题及时下发整改通知，限期整改，并进行复查。

第十九条 将卫生检查结果纳入员工绩效考核，与奖惩挂钩。

第五章 附则

第二十条 本制度未尽事宜，参照国家及地方相关规定执行。

第二十一条 本制度由物业服务企业负责解释和修订，修订需经规定程序批准。

第二十二条 本制度自发布之日起施行。

篇二：《物业卫生管理制度》（侧重管理架构与责任）

一、 总则

1.1 目的：为明确物业管理区域内环境卫生管理的组织架构、各级人员职责、工作流程和监督机制，确保环境卫生工作高效、有序、规范运行，持续提升环境质量和客户满意度，制定本制度。

1.2 依据：依据《物业管理条例》等相关法律法规及物业服务合同约定。

1.3 适用范围：本制度适用于本物业服务企业所管辖的所有物业项目及其全体参与环境卫生管理的相关人员。

1.4 基本原则：坚持“责任明确、分工协作、标准统一、监督有力、持续改进”的管理原则。

二、 组织架构与职责

2.1 公司层面：

设立品质管理部（或类似职能部门），负责制定、修订公司统一的环境卫生管理标准、政策和流程；对各项目环境卫生工作进行指导、监督、检查和考核；组织相关培训。

2.2 项目层面（物业服务中心/管理处）：

项目经理：是项目环境卫生管理的第一责任人，全面负责本项目环境卫生管理工作的策划、组织、协调和监督，确保资源的有效配置和制度的严格执行。

环境主管（或保洁主管/班组长）：直接负责环境卫生团队的日常管理，包括：

根据项目实际情况和公司标准，制定详细的作业计划和排班。

负责保洁人员的岗前培训、在岗指导和技能提升。

负责清洁物资的申领、保管、发放和合理使用。

每日对责任区域进行巡查、检查，记录工作情况，发现问题及时处理或上报。

执行检查考核制度，评估员工业绩。

处理业主关于环境卫生的投诉和建议。

负责卫生应急事件的现场指挥和处置。

保洁人员（清洁工）：是环境卫生作业的具体执行者，其职责包括：

严格遵守公司和项目的各项规章制度及操作规程。

按照作业计划和卫生标准，保质保量完成各自责任区域的清洁任务。

正确使用和爱护清洁工具、设备和物料。

注意个人安全和作业安全，按规定佩戴防护用品。

发现公共设施损坏、安全隐患或异常情况，及时向主管报告。

保持良好的仪容仪表和服务态度。

接受主管的检查、指导和考核。

三、 工作流程管理

3.1 作业计划制定：环境主管根据项目特点、季节变化、人流量等因素，结合卫生标准，制定日、周、月度清洁作业计划，明确各区域清洁内容、频次、标准、责任人。计划需经项目经理审批。

3.2 岗前培训：新入职保洁人员必须接受包括公司文化、规章制度、卫生标准、操作流程、安全知识、服务礼仪等内容的岗前培训，考核合格后方可上岗。

3.3 日常作业执行：保洁人员按照排班和作业计划开展工作，主管进行现场指导和监督。

3.4 物资管理：建立清洁物资台账，实行定额管理和领用登记制度，定期盘点，确保物资供应，防止浪费和流失。

3.5 记录与报告：保洁人员每日填写工作日志，记录完成情况、发现问题等。主管每日汇总、审核，并向上级报告重要事项。建立卫生检查记录、投诉处理记录等档案。

四、 监督检查体系

4.1 内部检查：

自查：保洁人员完成作业后进行自我检查。

班组/主管检查：环境主管每日对所辖区域和人员工作质量进行全面检查。

项目经理检查：项目经理每周至少进行一次全面的环境卫生检查。

公司检查：品质管理部定期或不定期对各项目进行环境卫生专项检查或抽查。

4.2 外部反馈：

业主满意度调查：定期通过问卷、访谈等方式了解业主对环境卫生的满意度和意见。

投诉处理：建立畅通的投诉渠道，对业主反映的卫生问题，按照“首问负责制”原则，由环境主管第一时间响应、核实、处理，并及时反馈结果。重大或重复投诉需上报项目经理。

五、 考核与奖惩

5.1 考核机制：建立以卫生标准达成度、作业规范性、业主满意度、投诉率、物资消耗控制等为主要指标的绩效考核体系。考核结果分为日常考核、月度考核和年度考核。

5.2 结果应用：考核结果与保洁人员的薪酬、奖金、评优、晋升等直接挂钩。对表现优秀的员工予以表彰奖励；对工作不达标、违反制度的员工进行批评教育、培训、调岗甚至解聘处理。对管理不力的主管追究相应管理责任。

六、 应急预案管理

6.1 制定针对恶劣天气（如暴雨、大雪）、公共卫生事件（如疫情）、设施设备故障（如下水堵塞、垃圾站故障）等可能影响环境卫生的突发事件的应急预案。

6.2 定期组织应急演练，确保相关人员熟悉预案流程和处置方法。

6.3 应急事件发生时，迅速启动预案，调配人力物力，优先保障重点区域卫生和人员安全。

七、 持续改进

7.1 定期召开环境卫生工作例会，总结工作，分析问题，交流经验。

7.2 根据检查结果、业主反馈、新技术新方法的发展，持续优化卫生标准、作业流程和管理制度。

7.3 鼓励员工提出合理化建议，对采纳并产生良好效果的建议给予奖励。

八、 附则

8.1 本制度由项目经理负责组织实施，环境主管负责具体落实。

8.2 本制度的解释权归物业服务中心。

8.3 本制度自颁布之日起生效，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

篇三：《物业卫生管理制度》（侧重专项区域与特殊事项）

前言

为进一步深化和细化物业环境卫生管理，针对特定区域的特殊要求以及非常规卫生事项的处理，特制定本专项管理制度。本制度是《物业卫生管理制度》总则的补充和细化，旨在确保高标准、精细化的卫生管理，有效应对各类卫生挑战。

第一部分：重点区域精细化保洁规程

1. 大堂及主入口区域

目标：保持门面形象，光洁如新，无尘无渍。

地面：除日常湿拖外，每日至少进行两次抛光或推尘，保持光泽度。入口地垫每日清洁更换或吸尘，雨天增加更换频次，并放置防滑提示。

玻璃门/旋转门：每日至少擦拭两次，确保无手印、污渍，金属部件擦亮。

服务台/接待处：台面、台下、周边区域保持整洁，物品摆放有序，每日多次清洁消毒。

沙发/座椅：每日吸尘或擦拭，定期进行深层清洁或保养。

装饰物/艺术品：定期除尘清洁，专人负责，注意保护。

空气质量：保持通风良好，可适时使用空气清新剂（选用无刺激性、淡雅型）。

2. 电梯轿厢

目标：高频使用空间，重点在于消毒和细节清洁。

按钮面板（内外）：每日至少消毒擦拭四次，高峰时段增加频次。

轿厢四壁与门：不锈钢表面使用专用清洁剂擦拭，保持光亮无指纹；镜面每日擦拭。

地面：保持干燥清洁，每日多次清洁消毒。地毯材质需增加吸尘频次。

通风口/照明灯槽：每周清洁一次，确保无积尘。

轿厢顶部：每月至少清洁一次。

防疫期间：严格按照防疫要求增加消毒频次和范围，使用符合标准的消毒剂。

3. 垃圾房/垃圾中转站

目标：控制异味、蚊蝇滋生，保持环境相对整洁。

垃圾投放管理：督导按规定时间和要求投放，严禁随意堆放。

清运：做到日产日清，夏季高温或特殊时期增加清运频次。

清洁消毒：每次垃圾清运后，必须对地面、墙壁、垃圾桶（箱）内外进行冲洗和喷洒消毒，每周进行一次彻底大扫除和消杀。

设施维护：保持照明、通风、冲水设施完好。定期检查排污管道，防止堵塞。

密闭管理：尽可能保持垃圾房（站）门关闭，减少异味扩散和蚊蝇进入。

4. 地下停车场

目标：控制扬尘、油污，保持空气流通，标识清晰。

地面清扫：使用大型扫地车或人工进行定期（如每周）全面清扫，日常加强巡回保洁，及时清理垃圾、烟头。

油污处理：发现油污立即使用吸油材料或专用清洁剂处理，防止扩散。

积水处理：雨后或管道滴漏产生的积水要及时清除。

排水沟清理：每月至少清理一次，确保排水畅通，无淤泥、杂物。

墙面、柱面、管道、线槽：定期除尘，清除蜘蛛网和乱张贴。

通风：确保通风系统正常运行，定期清洁风口。

第二部分：专项卫生管理事项

5. “四害”（鼠、蚊、蝇、蟑螂）防治

原则：以环境治理为主，物理防治和化学防治相结合。

环境治理：消除孳生场所，如清理积水、堵塞鼠洞、管理好垃圾和食物源。

设施防治：安装纱窗、纱门、灭蚊灯、防鼠板、地漏加盖等。

监测：定期布放监测点（粘鼠板、蚊虫诱捕器等），评估“四害”密度。

化学防治：根据监测结果，在专业人员指导下，适时、适地、适量使用符合安全标准的杀虫剂、灭鼠药。严格控制药物使用范围和浓度，做好安全警示和记录。

专业外包：可委托有资质的专业消杀公司定期进行综合防治。

6. 装修垃圾管理

申报登记：业主/使用人进行装修前，需到管理处办理登记手续，明确垃圾堆放地点和清运责任。

临时堆放点管理：设置指定的、围蔽的装修垃圾临时堆放点。派专人管理，保持周边清洁，定期喷洒降尘。

清运：督促装修责任人按时清运装修垃圾，或提供有偿清运服务。严禁将装修垃圾混入生活垃圾或随意倾倒。

过程监督：加强巡查，防止装修期间对公共区域造成污染和损坏。

7. 大型活动/节假日后卫生保障

预案制定：提前预估人流量和垃圾产生量，制定专项保洁方案，增加人员、物资储备和垃圾桶设置。

现场保障：活动期间加强巡回保洁和垃圾清运频次。

结束后清理：活动结束后立即组织力量进行全面彻底清扫，恢复环境原貌。

8. 宠物粪便管理

宣传引导：通过宣传栏、业主群等方式，倡导文明养宠，提醒业主及时清理宠物粪便。

设施支持：在公共绿地等区域设置宠物便便箱和拾便纸/袋。

巡查清理：保洁人员在日常工作中，发现宠物粪便要及时清理。

投诉处理：对不文明养宠行为，进行劝导或按相关规定处理。

第三部分：应急卫生处理程序

9. 呕吐物、排泄物等污染处理

立即隔离：发现后第一时间用围栏或警示牌隔离现场。

人员防护：处理人员必须佩戴口罩、手套等防护用品。

清理：使用专用工具小心清除污染物。

消毒：用有效浓度的消毒液对污染区域及周边进行彻底消毒。

通风：保持区域通风，加速异味散去。

记录：做好事件处理记录。

10. 积水、污水漫溢处理

控制源头：如为管道破裂等，立即通知工程部关闭阀门。

清除积水：使用吸水机、拖把等工具尽快清除积水。

清洁消毒：对受污染区域进行清洁和消毒。

防滑警示：在湿滑区域放置警示牌，直至地面完全干燥。

11. 公共卫生事件响应（如疫情）

执行上级指令：严格按照政府卫生防疫部门和公司的统一部署执行。

加强消毒：显著增加公共区域，特别是高频接触点（门把手、电梯按钮、扶手等）的消毒频次和力度。

垃圾管理：按防疫要求处理废弃口罩等特殊垃圾。

人员防护：确保所有一线员工防护到位。

信息发布：及时向业主发布卫生防疫信息和注意事项。

第四部分：附则

12. 本专项制度是对物业卫生管理工作的细化补充，相关人员需熟练掌握并严格执行。

13. 物业服务中心负责本制度的培训、监督和解释。

14. 本制度随相关法规政策变化或实际管理需要进行适时修订。