链家管理制度范文 链家红黄线管理制度

《链家管理制度》是链家高效运营和规范发展的基石。它不仅为员工提供了明确的行为准则和工作流程，更保障了客户的权益，提升了服务质量。在房地产经纪行业竞争日益激烈的今天，一套完善的管理制度是企业持续发展的关键。《链家管理制度》的实施，也为《社区服务计划》的推行提供了坚实的基础，旨在通过规范化的运营管理，更好地服务社区居民。本文将呈现多篇不同侧重点的《链家管理制度》范文，从多个角度展示链家在管理上的实践和探索，希望能为读者提供参考和借鉴。

篇一：《链家管理制度》

第一章 总则

第一条 为规范公司运营，提升管理效率，保障员工权益，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司全体员工。

第三条 本制度是公司各项工作的基本准则，所有员工必须严格遵守。

第二章 员工行为规范

第四条 职业道德：

（一） 诚实守信：对客户、同事和公司保持诚实守信，不弄虚作假，不隐瞒事实。

（二） 敬业爱岗：热爱本职工作，认真负责，精益求精，不断提升自身专业能力。

（三） 团结协作：尊重同事，互相帮助，共同完成工作任务，维护团队和谐。

（四） 廉洁自律：遵守公司规章制度，不利用职务之便谋取私利，不收受贿赂。

（五） 保守秘密：严格遵守公司保密制度，不泄露公司商业机密。

第五条 仪容仪表：

（一） 着装规范：工作时间应着公司统一制服，保持整洁得体。

（二） 仪容整洁：保持个人卫生，头发整洁，面部干净，指甲修剪整齐。

（三） 精神饱满：保持积极向上的精神状态，以饱满的热情投入工作。

第六条 行为举止：

（一） 文明礼貌：待人接物文明礼貌，使用文明用语，尊重客户和同事。

（二） 言行谨慎：言行举止符合职业规范，不传播谣言，不发表不当言论。

（三） 维护形象：维护公司形象，不在公共场合做出有损公司形象的行为。

第三章 业务操作规范

第七条 房源管理：

（一） 房源信息：房源信息必须真实、准确、完整，不得发布虚假房源信息。

（二） 房源核验：对房源进行严格核验，确保房源信息的真实性和有效性。

（三） 房源维护：及时更新房源信息，定期维护房源，保持房源的良好状态。

第八条 客户服务：

（一） 客户接待：热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业的咨询服务。

（二） 带看服务：认真带看房源，详细介绍房源情况，解答客户疑问。

（三） 谈判服务：协助客户进行谈判，争取最优惠的价格，促成交易。

第九条 合同管理：

（一） 合同起草：严格按照法律法规和公司规定起草合同，确保合同的合法性和有效性。

（二） 合同审核：对合同进行严格审核，确保合同条款的准确性和完整性。

（三） 合同签订：在签订合同前，向客户详细解释合同条款，确保客户充分了解合同内容。

（四） 合同履行：严格按照合同约定履行义务，确保合同顺利执行。

第十条 资金管理：

（一） 资金安全：严格管理客户资金，确保资金安全。

（二） 资金监管：对资金进行严格监管，防止资金挪用或流失。

（三） 财务透明：财务公开透明，接受客户和公司的监督。

第四章 考勤管理

第十一条 上下班时间：

（一）公司实行弹性工作制，具体上下班时间由各部门根据实际情况确定。

（二）员工应按时上下班，不得迟到早退。

第十二条 考勤记录：

（一）员工应如实记录考勤情况，不得弄虚作假。

（二）考勤记录是计算工资和奖金的重要依据。

第十三条 请假管理：

（一）员工因事或因病需要请假的，应提前向部门负责人提出申请。

（二）请假申请获得批准后，方可休假。

（三）未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

第五章 薪酬福利

第十四条 薪酬构成：

（一）员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成、奖金等组成。

（二）具体薪酬标准由公司根据员工的岗位、能力和业绩确定。

第十五条 福利待遇：

（一）公司为员工提供完善的福利待遇，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。

（二）公司根据经营情况，适时调整福利待遇。

第十六条 薪酬发放：

（一）公司每月按时发放员工工资。

（二）工资以银行转账方式发放。

第六章 奖惩制度

第十七条 奖励：

（一）对在工作中表现突出、做出贡献的员工，公司给予奖励。

（二）奖励形式包括精神奖励和物质奖励。

第十八条 惩罚：

（一）对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司给予惩罚。

（二）惩罚形式包括警告、记过、降职、降薪、开除等。

第十九条 奖惩程序：

（一）公司设立专门的奖惩委员会，负责奖惩的评定和执行。

（二）奖惩决定应充分听取员工的意见，确保公平公正。

第七章 附则

第二十条 本制度由公司行政部门负责解释。

第二十一条 本制度自发布之日起施行。

篇二：《链家管理制度》

第一章 总则

第一条 为了规范链家地产的运营管理，提高服务质量，保障客户和员工的合法权益，依据国家有关法律法规和公司的实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于链家地产全体员工（以下简称“员工”）。

第三条 本制度是员工在工作中必须遵守的基本行为规范和工作准则。

第二章 员工招聘与录用

第四条 招聘原则：公平、公正、公开、择优录用。

第五条 招聘流程：

（一） 需求申请：各部门根据岗位需求，向人力资源部提交招聘申请。

（二） 招聘渠道：通过网络招聘、校园招聘、内部推荐等多种渠道发布招聘信息。

（三） 简历筛选：人力资源部根据岗位要求，对收到的简历进行筛选。

（四） 初试：对符合条件的应聘者进行初试，了解其基本情况和职业素质。

（五） 复试：对通过初试的应聘者进行复试，考察其专业技能和综合能力。

（六） 终试：对通过复试的应聘者进行终试，由公司高层领导进行面试，确定最终录用人选。

（七） 背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其身份信息和工作经历。

（八） 体检：对拟录用人员进行体检，确保其身体健康符合岗位要求。

（九） 录用通知：向体检合格的应聘者发出录用通知。

（十） 入职手续：新员工按照公司规定办理入职手续，签订劳动合同。

第六条 试用期管理：

（一） 新员工入职后，需经过试用期，试用期根据岗位不同，一般为1-3个月。

（二） 试用期内，部门负责人对新员工进行考核，考察其工作能力和适应性。

（三） 试用期满，经考核合格的，正式转正；考核不合格的，予以辞退。

第三章 员工培训与发展

第七条 培训原则：注重实效、提升能力、满足需求。

第八条 培训内容：

（一） 新员工入职培训：介绍公司概况、企业文化、规章制度等。

（二） 专业技能培训：根据岗位需求，提供专业的技能培训，提升员工的业务能力。

（三） 管理能力培训：为管理人员提供管理技能培训，提升其领导力和管理水平。

（四） 拓展培训：组织员工参加拓展培训，增强团队合作精神和凝聚力。

第九条 培训方式：

（一） 内部培训：公司内部讲师授课。

（二） 外部培训：邀请外部专家授课。

（三） 在岗培训：通过实际工作进行学习和提高。

（四） 网络培训：利用网络平台进行在线学习。

第十条 职业发展：

（一） 公司为员工提供广阔的职业发展空间，鼓励员工不断提升自身能力。

（二） 公司建立完善的晋升机制，为员工提供公平的晋升机会。

（三） 公司鼓励员工参加各种职业资格认证，提升自身专业水平。

第四章 客户服务管理

第十一条 服务宗旨：客户至上，诚信服务。

第十二条 服务标准：

（一） 热情接待：热情接待每一位客户，耐心解答客户的疑问。

（二） 专业咨询：提供专业的房地产咨询服务，帮助客户做出正确的决策。

（三） 房源推荐：根据客户的需求，推荐合适的房源。

（四） 带看服务：认真带看房源，详细介绍房源的优缺点。

（五） 谈判协助：协助客户进行谈判，争取最优惠的价格。

（六） 合同签订：提供专业的合同签订服务，确保合同的合法有效。

（七） 售后服务：提供完善的售后服务，解决客户在交易过程中遇到的问题。

第十三条 投诉处理：

（一） 建立完善的投诉处理机制，及时处理客户的投诉。

（二） 对客户的投诉进行认真调查，查明事实真相。

（三） 根据调查结果，采取相应的措施，解决客户的问题。

（四） 将投诉处理结果及时反馈给客户，并向客户道歉。

第五章 财务管理

第十四条 财务制度：严格遵守国家有关财务法律法规和公司财务制度。

第十五条 财务管理流程：

（一） 预算管理：编制年度财务预算，控制各项支出。

（二） 收支管理：严格管理各项收入和支出，确保资金安全。

（三） 费用报销：按照公司规定进行费用报销，提供真实有效的凭证。

（四） 会计核算：按照会计准则进行会计核算，保证财务数据的真实准确。

（五） 财务报告：定期编制财务报告，反映公司财务状况和经营成果。

（六） 审计监督：接受内部审计和外部审计，接受监督检查。

第六章 安全管理

第十六条 安全责任：公司全体员工都有维护公司安全的责任。

第十七条 安全措施：

（一） 防火安全：加强防火安全管理，配备消防器材，定期进行消防演练。

（二） 防盗安全：加强防盗安全管理，安装监控设备，加强巡逻。

（三） 信息安全：加强信息安全管理，防止信息泄露和病毒入侵。

（四） 人员安全：加强人员安全管理，定期进行安全教育，提高员工的安全意识。

第七章 附则

第十八条 本制度由人力资源部负责解释。

第十九条 本制度自发布之日起施行。

篇三：《链家管理制度》

第一章 总则

第一条 为提升公司规范化、标准化管理水平，明确各岗位职责，提高工作效率，根据国家有关法律、法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有部门及全体员工。

第三条 全体员工应认真学习、理解并严格执行本制度。

第二章 行政管理制度

第四条 印章管理：

（一） 公司印章由行政部指定专人负责保管，并建立印章使用登记制度。

（二） 使用印章需填写《印章使用申请表》，经部门负责人审核，报总经理批准后方可使用。

（三） 严禁私自使用、转借、涂改、伪造印章。

第五条 文件管理：

（一） 公司各类文件（包括收发文、合同、协议等）由行政部统一管理。

（二） 文件应按类别、时间顺序进行归档，并建立电子目录。

（三） 查阅、借阅文件需办理登记手续。

（四） 涉密文件应严格按照保密规定进行管理。

第六条 会议管理：

（一） 公司会议分为例会、专题会议、紧急会议等。

（二） 会议组织部门应提前通知参会人员，并准备好会议材料。

（三） 会议记录员应详细记录会议内容，并整理形成会议纪要。

（四） 会议决议应及时传达，并督促相关部门落实。

第七条 车辆管理：

（一） 公司车辆由行政部统一管理、调配。

（二） 驾驶员应具备合法驾驶资格，遵守交通规则，确保行车安全。

（三） 车辆使用前应进行检查，发现问题及时报修。

（四） 车辆使用后应及时归还，并做好清洁保养。

第三章 财务管理制度

第八条 会计核算：

（一） 公司会计核算应严格按照《会计法》、《企业会计准则》等相关规定执行。

（二） 会计凭证应真实、完整、准确、及时。

（三） 会计账簿应设置齐全、登记规范。

（四） 财务报表应定期编制、审核、报送。

第九条 预算管理：

（一） 公司实行全面预算管理，各部门应编制年度预算。

（二） 预算应经财务部审核，报总经理批准后执行。

（三） 预算执行过程中，应严格控制各项支出。

（四） 定期进行预算执行情况分析，及时发现问题并采取措施。

第十条 费用报销：

（一） 员工报销费用应填写《费用报销单》，并附相关凭证。

（二） 报销单应经部门负责人审核，报财务部审批后方可报销。

（三） 报销凭证应真实、合法、有效。

（四） 报销金额应在预算范围内。

第十一条 资金管理：

（一） 公司资金应存入银行账户，不得存放于个人账户。

（二） 资金支出应严格按照审批权限执行。

（三） 严格控制现金使用，提倡使用银行转账。

（四） 定期进行银行对账，确保账实相符。

第四章 人事管理制度

第十二条 招聘管理：

（一） 各部门根据岗位需求，向人力资源部提出招聘申请。

（二） 人力资源部负责发布招聘信息、筛选简历、组织面试。

（三） 录用人员应符合岗位要求，并经背景调查合格。

（四） 新员工入职需办理入职手续，签订劳动合同。

第十三条 绩效考核：

（一） 公司实行绩效考核制度，定期对员工进行考核。

（二） 绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

（三） 绩效考核应公平、公正、公开。

（四） 员工对绩效考核结果有异议的，可以提出申诉。

第十四条 薪酬管理：

（一） 公司实行按劳分配、多劳多得的薪酬制度。

（二） 员工薪酬由基本工资、绩效工资、津贴、补贴、奖金等组成。

（三） 薪酬发放应按时、足额。

（四） 薪酬标准应根据公司经营情况和市场行情适时调整。

第十五条 培训管理：

（一） 公司重视员工培训，定期组织各类培训。

（二） 培训内容包括岗前培训、专业技能培训、管理技能培训等。

（三） 员工应积极参加培训，不断提升自身能力。

（四） 培训经费应纳入公司预算。

第五章 业务管理制度

第十六条 房源管理：

（一） 房源信息应真实、准确、完整。

（二） 房源信息应及时更新。

（三） 房源照片应清晰、美观。

（四） 房源管理人员应定期维护房源。

第十七条 客户管理：

（一） 客户信息应详细记录。

（二） 客户需求应认真分析。

（三） 客户服务应热情、周到。

（四） 定期进行客户回访，了解客户满意度。

第十八条 合同管理：

（一） 合同应严格按照法律法规和公司规定起草。

（二） 合同条款应明确、完整。

（三） 合同签订应在双方自愿的基础上进行。

（四） 合同履行应严格按照合同约定执行。

第六章 附则

第十九条 本制度由行政部负责解释。

第二十条 本制度自发布之日起施行。

篇四：《链家管理制度》

第一章 总则

第一条 为规范链家地产的运营管理，提升服务质量，保障客户和员工的合法权益，依据国家有关法律法规和公司的实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于链家地产全体员工（以下简称“员工”）。

第三条 本制度是员工在工作中必须遵守的基本行为规范和工作准则。

第二章 员工职业道德规范

第四条 忠诚守信：

（一） 忠于公司：维护公司利益，服从公司安排，积极完成工作任务。

（二） 诚实守信：对客户、同事和公司保持诚实守信，不弄虚作假，不隐瞒事实。

（三） 保守秘密：严格遵守公司保密制度，不泄露公司商业机密。

第五条 专业敬业：

（一） 敬业爱岗：热爱本职工作，认真负责，精益求精，不断提升自身专业能力。

（二） 专业服务：为客户提供专业的房地产咨询服务，帮助客户做出正确的决策。

（三） 持续学习：不断学习新的知识和技能，适应市场变化和公司发展的需要。

第六条 廉洁自律：

（一） 廉洁奉公：不利用职务之便谋取私利，不收受贿赂，不侵占公司财产。

（二） 自律自强：严格要求自己，遵守公司规章制度，不做损害公司形象的事情。

（三） 公平公正：对待客户和同事要公平公正，不偏袒，不歧视。

第七条 团队合作：

（一） 团结协作：尊重同事，互相帮助，共同完成工作任务，维护团队和谐。

（二） 积极沟通：积极与同事沟通，分享信息，解决问题，提高工作效率。

（三） 共同发展：与团队成员共同进步，共同成长，实现个人和团队的共同发展。

第三章 服务质量管理规范

第八条 客户接待：

（一） 热情接待：热情接待每一位客户，主动问候，耐心倾听客户的需求。

（二） 礼貌用语：使用文明礼貌用语，尊重客户的习惯和文化。

（三） 仪容仪表：保持仪容整洁，着装得体，展现专业形象。

第九条 房源管理：

（一） 房源信息：房源信息必须真实、准确、完整，不得发布虚假房源信息。

（二） 房源核验：对房源进行严格核验，确保房源信息的真实性和有效性。

（三） 房源维护：及时更新房源信息，定期维护房源，保持房源的良好状态。

第十条 带看服务：

（一） 提前预约：提前与客户预约带看时间，并做好带看准备。

（二） 路线规划：提前规划带看路线，确保带看过程顺利进行。

（三） 详细介绍：认真带看房源，详细介绍房源的优缺点，解答客户疑问。

（四） 认真倾听：认真倾听客户的反馈意见，及时调整带看方案。

第十一条 合同管理：

（一） 合同起草：严格按照法律法规和公司规定起草合同，确保合同的合法性和有效性。

（二） 合同审核：对合同进行严格审核，确保合同条款的准确性和完整性。

（三） 合同签订：在签订合同前，向客户详细解释合同条款，确保客户充分了解合同内容。

（四） 合同履行：严格按照合同约定履行义务，确保合同顺利执行。

第四章 客户投诉处理规范

第十二条 投诉受理：

（一） 设立投诉渠道：设立多种投诉渠道，方便客户进行投诉。

（二） 认真记录：认真记录客户的投诉内容，了解客户的诉求。

（三） 及时回复：及时回复客户，告知投诉处理进度。

第十三条 投诉处理：

（一） 调查核实：对投诉进行认真调查，查明事实真相。

（二） 分析原因：分析投诉产生的原因，找出问题所在。

（三） 制定方案：制定合理的解决方案，解决客户的问题。

第十四条 结果反馈：

（一） 及时反馈：及时向客户反馈投诉处理结果。

（二） 解释说明：向客户解释说明处理方案和理由。

（三） 征求意见：征求客户对处理结果的意见，并根据客户的意见进行调整。

第五章 安全管理规范

第十五条 信息安全：

（一） 保护客户信息：严格保护客户个人信息，不得泄露给第三方。

（二） 网络安全：加强网络安全管理，防止网络攻击和病毒入侵。

（三） 数据备份：定期进行数据备份，防止数据丢失。

第十六条 资金安全：

（一） 资金管理：严格管理客户资金，确保资金安全。

（二） 资金监管：对资金进行严格监管，防止资金挪用或流失。

（三） 财务透明：财务公开透明，接受客户和公司的监督。

第十七条 人身安全：

（一） 安全意识：提高员工的安全意识，加强安全教育。

（二） 安全措施：采取必要的安全措施，保障员工的人身安全。

（三） 应急预案：制定应急预案，应对突发事件。

第六章 附则

第十八条 本制度由公司行政部门负责解释。

第十九条 本制度自发布之日起施行。

篇五：《链家管理制度》

第一章 总则

第一条 为了适应市场发展，规范公司运营，提高服务质量，保障公司和员工的合法权益，依据国家有关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于链家地产全体员工。

第三条 全体员工必须严格遵守本制度，认真履行岗位职责。

第二章 组织架构与岗位职责

第四条 公司组织架构：

（一）公司实行总经理负责制，下设各职能部门。

（二）各职能部门包括：市场部、销售部、运营部、人力资源部、财务部、行政部等。

（三）各部门设置经理或主管，负责本部门的日常管理工作。

第五条 岗位职责：

（一）总经理：全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略，对公司经营业绩负责。

（二）市场部经理：负责市场调研、营销策划、品牌推广等工作，提高公司市场竞争力。

（三）销售部经理：负责销售团队的管理、销售目标的制定与分解、销售业绩的提升。

（四）运营部经理：负责房源管理、客户服务、合同管理、交易流程等工作，提升客户满意度。

（五）人力资源部经理：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作，建设高素质的员工队伍。

（六）财务部经理：负责财务管理、会计核算、税务申报等工作，保障公司财务安全。

（七）行政部经理：负责行政事务、后勤保障、安全管理等工作，为公司运营提供支持。

（八）其他岗位：各岗位员工应按照岗位说明书的要求，认真履行岗位职责，完成工作任务。

第三章 业务流程管理

第六条 房源管理流程：

（一）房源信息采集：经纪人通过各种渠道采集房源信息，确保信息真实有效。

（二）房源信息核验：运营部对房源信息进行核验，确保信息准确无误。

（三）房源信息录入：将核验后的房源信息录入公司房源系统。

（四）房源信息维护：经纪人定期维护房源信息，及时更新房源状态。

第七条 客户服务流程：

（一）客户接待：经纪人热情接待客户，了解客户需求。

（二）房源推荐：根据客户需求，推荐合适的房源。

（三）带看服务：经纪人带领客户看房，详细介绍房源情况。

（四）谈判协商：经纪人协助客户进行谈判，争取最优惠的价格。

（五）合同签订：经纪人协助客户签订房屋买卖合同或租赁合同。

第八条 合同管理流程：

（一）合同起草：经纪人根据交易情况，起草房屋买卖合同或租赁合同。

（二）合同审核：运营部对合同进行审核，确保合同条款合法有效。

（三）合同签订：经纪人协助客户签订合同，并留存合同副本。

（四）合同归档：运营部对合同进行归档管理，确保合同安全。

第九条 交易流程管理：

（一）交易申请：经纪人协助客户提交交易申请。

（二）资质审核：运营部对交易双方的资质进行审核。

（三）资金监管：财务部对交易资金进行监管，确保资金安全。

（四）产权过户：经纪人协助客户办理产权过户手续。

（五）交易完成：交易完成后，经纪人协助客户办理房屋交接手续。

第四章 员工行为规范

第十条 职业道德：

（一）诚实守信：对客户、同事和公司保持诚实守信，不弄虚作假，不隐瞒事实。

（二）专业敬业：热爱本职工作，认真负责，精益求精，不断提升自身专业能力。

（三）廉洁自律：遵守公司规章制度，不利用职务之便谋取私利，不收受贿赂。

（四）保守秘密：严格遵守公司保密制度，不泄露公司商业机密。

（五）团队协作：尊重同事，互相帮助，共同完成工作任务，维护团队和谐。

第十一条 行为举止：

（一）文明礼貌：待人接物文明礼貌，使用文明用语，尊重客户和同事。

（二）仪容仪表：工作时间应着公司统一制服，保持整洁得体。

（三）言行谨慎：言行举止符合职业规范，不传播谣言，不发表不当言论。

（四）维护形象：维护公司形象，不在公共场合做出有损公司形象的行为。

第十二条 工作纪律：

（一）按时上下班，不得迟到早退。

（二）工作时间不得擅自离岗，不得从事与工作无关的活动。

（三）认真完成工作任务，不得敷衍塞责。

（四）服从上级领导的指挥，不得违抗命令。

（五）遵守公司规章制度，不得违反纪律。

第五章 薪酬福利与绩效考核

第十三条 薪酬福利：

（一）公司实行按劳分配、多劳多得的薪酬制度。

（二）员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成、奖金等组成。

（三）公司为员工提供完善的福利待遇，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。

第十四条 绩效考核：

（一）公司实行绩效考核制度，定期对员工进行考核。

（二）绩效考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。

（三）绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

（四）绩效考核应公平、公正、公开。

第六章 附则

第十五条 本制度由行政部负责解释。

第十六条 本制度自发布之日起施行。