客房安全管理制度范本客房使用安全管理制度

酒店客房作为宾客的私人空间，其安全性是衡量酒店服务质量与管理水平的核心标准。一个安全、舒适的住宿环境，不仅关系到宾客的人身与财产安全，更直接影响酒店的声誉与长远发展。因此，建立一套系统、规范、可执行的《客房安全管理制度》至关重要。本制度旨在明确安全职责，规范操作流程，预防和减少各类安全事故的发生，保障宾客与员工的共同利益。本文将提供三篇不同侧重点的《客房安全管理制度》范文，以供参考。

篇一：《客房安全管理制度》

第一章总则

第一条目的
为规范本酒店客房区域的安全管理工作，保障住客的人身安全、财产安全和信息安全，维护酒店的正常运营秩序和良好声愈，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。本制度是酒店整体安全管理体系的重要组成部分，全体员工必须严格遵守。

第二条适用范围
本制度适用于酒店所有客房楼层、客房内部、楼层公共区域（包括走廊、电梯厅、服务间、布草间等）以及与客房服务相关的所有部门和人员，包括但不限于前厅部、客房部、安保部、工程部等。

第三条基本原则
客房安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员参与、分级管理、责任到人的原则。通过制度建设、设施保障、人员培训和应急演练，构建人防、物防、技防相结合的立体化安全防控体系。

第二章组织机构与职责

第四条安全管理组织
酒店成立以总经理为组长的安全生产领导小组，全面负责酒店的安全管理工作。客房部经理为客房区域安全管理的第一责任人，对本部门的安全工作负全面责任。

第五条部门职责
（一）客房部：

是客房安全管理的直接责任部门，负责本制度在客房区域的具体实施、监督和检查。
负责对客房服务员进行系统的安全知识和操作技能培训，确保员工具备识别和处理安全隐患的能力。
负责客房钥匙（包括实体钥匙和电子房卡）的日常管理、发放、回收和记录。
负责客房内部设施设备的安全检查，发现问题及时报修。
负责执行“请勿打扰”客房的巡视程序，及时发现异常情况。
负责管理客人的遗留物品，并按规定程序处理。

（二）安保部：

负责客房楼层的日常安全巡逻，预防和制止违法犯罪活动。
负责监控中心的24小时值守，密切关注客房楼层的监控录像。
负责处理客房区域发生的各类突发安全事件，如盗窃、火灾、客人纠纷等。
负责对酒店的消防设施、安防设备进行定期检查和维护。
协助公安机关调查处理发生在客房区域的各类案件。

（三）前厅部：

严格执行住客身份登记制度，确保“一人一证”，人证相符。
妥善保管住客信息，严防信息泄露。
负责房卡的制作、授权和注销，确保房卡安全。
作为紧急情况下的信息枢纽，负责协调内外联系。

（四）工程部：

负责客房内所有机电设备、管线、消防设施、门锁门禁系统的定期维护、检修和保养，确保其处于良好运行状态。
接到报修后，及时派员进行维修，消除安全隐患。
负责酒店的应急供电、供水系统的管理。

第三章消防安全管理

第六条消防设施管理

客房内必须按标准配备应急手电筒、防烟面罩等消防器材，并确保其完好有效。
楼层走廊的消火栓、灭火器、烟感探测器、喷淋头、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施，必须保持完好，严禁遮挡、挪用或损坏。
工程部和安保部每月对消防设施进行一次全面检查，并做好记录。

第七条日常防火规定

严禁在客房内使用电炉、电热杯、热得快等大功率或非客房标配电器。
提醒客人不要在床上吸烟，烟蒂必须熄灭后放入烟灰缸。客房服务员在清扫时，必须确认烟蒂已完全熄灭。
严禁在客房、走廊等区域存放易燃、易爆、剧毒等危险品。
客房部员工在服务间熨烫布草时，必须做到人离电断。
定期清理楼层通道、管道井、服务间等区域的可燃杂物。

第八条消防应急程序

任何员工发现火情，应立即高声呼叫，并第一时间报告消防控制中心或总机，说清具体位置、燃烧物和火势大小。
在确保自身安全的情况下，利用就近的消防器材进行初期火灾的扑救。
安保部和义务消防队应在接到报警后第一时间赶赴现场，组织灭火和疏散。
客房服务员应熟悉本楼层的疏散通道和安全出口，引导客人有序疏散，并对特殊客人（老、弱、病、残）予以重点帮助。
每年至少组织两次客房楼层消防应急疏散演练。

第四章治安防范管理

第九条门锁与钥匙管理

客房门锁必须使用安全可靠的电子门锁或高安全级别的机械锁。
严格执行房卡管理制度。房卡仅限登记住客本人使用，严禁转借。客人退房时，前台必须立即注销其房卡权限。
客房部服务员持有的楼层总卡（或万能卡）必须妥善保管，严禁外借，下班时交回指定地点统一保管。如若丢失，必须第一时间报告部门经理和安保部，并立即对相关门锁进行重新授权。
工程维修人员、外来施工人员等临时进入客房，必须办理登记手续，领取有时效性的临时卡，并由相关部门人员陪同。

第十条访客管理

访客探访住客，原则上应在酒店大堂等公共区域会面。
如访客确需进入客房，需经住客本人同意，并在前台进行身份登记。
所有访客应在规定时间（如23:00）前离开客房，逾时未离开者，安保人员应进行核实提醒。

第十一条物品安全管理

提醒客人在离房时锁好房门，贵重物品可存放在客房保险箱或前台贵重物品保险柜。
客房服务员在清扫房间时，如发现大量现金或贵重物品，应立即报告领班，并在记录本上注明，清扫过程中不得移动客人物品。
严格执行遗留物品管理规定。服务员发现客人遗留物品，应立即通知客房服务中心，双人核实登记后，交由中心统一保管处理。

第十二条异常情况处理

服务员在工作中如发现形迹可疑人员在楼层徘徊，应主动上前询问，并立即报告安保部。
发现客房房门被异常打开、有撬动痕迹或房内有异常响动，不得擅自入内，应立即报告安保部处理。
对挂有“请勿打扰”牌超过24小时的客房，客房部领班应与前台核实客人情况，在有安保人员陪同的情况下，敲门问询。如无应答，应按程序开门进入，以防意外发生。

第五章设施设备与卫生安全

第十三条设施设备安全

客房内的电器设备（电视、空调、台灯、烧水壶等）必须是符合国家安全标准的产品，并定期检查其电线、插头是否完好。
卫生间地面应采取有效的防滑措施，并设置“小心地滑”提示牌。
淋浴间的玻璃门必须使用钢化玻璃，并贴有防爆膜。
客房的窗户应安装限位器，防止开启角度过大，特别是高楼层。
工程部应定期对客房的供水、供电、供暖、通风系统进行检查和维护，确保运行正常，防止漏水、漏电等事故。

第十四条公共卫生安全

客房布草、毛巾、杯具等必须严格执行“一客一换一消毒”的原则。
清洁工具必须生熟分开、干湿分开，不同区域使用不同颜色的毛巾，防止交叉感染。
使用的清洁剂、消毒剂必须符合国家卫生标准，并妥善保管，防止误用、误食。
定期进行客房及公共区域的病虫害防治工作。
如发现客房内有传染病患者或疑似患者，应立即报告酒店管理层，并按卫生防疫部门的指导进行隔离和终末消毒。

第六章附则

第十五条监督与奖惩
酒店安全生产领导小组及各相关部门，有权对本制度的执行情况进行定期或不定期的监督检查。对严格遵守本制度、在安全防范工作中有突出贡献的部门和个人，予以表彰奖励。对违反本制度，造成安全事故或重大安全隐患的，将根据情节严重程度，对责任人进行相应的行政处分，直至追究法律责任。

第十六条制度解释与修订
本制度由酒店安全生产领导小组负责解释。根据国家法律法规的变化和酒店实际情况，领导小组有权对本制度进行修订和完善。

第十七条生效日期
本制度自颁布之日起正式施行。

篇二：《客房安全管理制度》

（以岗位职责和操作流程为核心）

一、总则

为将客房安全责任落实到每一个岗位、每一个操作环节，确保各项安全措施得到有效执行，特制定本操作性制度。本制度的核心是明确各岗位人员在客房安全管理中的具体职责和标准作业程序（SOP），旨在通过规范化的流程管理，将安全隐患消除在萌芽状态。所有涉及客房区域的员工，必须熟知并严格遵守本岗位相关的安全操作规程。

二、前厅部岗位安全操作规程

接待员/入住登记岗（Check-in）安全SOP：
- 身份核验： 必须严格执行公安部门的住宿登记规定，要求所有入住客人（包括随行人员）出示有效身份证件原件，并通过人证识别系统进行核对，确保“人、证、系统信息”三者一致。对无法提供有效证件或人证不符者，应婉拒入住并耐心解释，必要时报告值班经理或安保部。
- 信息保密： 在办理入住手续过程中，不得向无关人员泄露客人的姓名、房号、入住时间等任何隐私信息。与客人沟通时应降低音量，电脑屏幕应避免被他人窥视。严禁将住客登记资料外泄。
- 房卡发放： 制作房卡时，需再次核对客人身份。向客人递交房卡时，应将其装入卡套，并低声告知房号，避免在公共区域大声报出。提醒客人妥善保管房卡，切勿与房号信息写在一起。
- 异常情况处理： 如遇公安机关通缉人员或可疑人员，应保持镇定，设法稳住对方，并立即通过内部通讯方式秘密报告安保部和值班经理处理。
总机/宾客服务中心岗安全SOP：
- 电话问询： 接到外部查询住客信息的电话时，必须严格遵守保密原则，一律以“为保护客人隐私，我们无法透露住客信息”为由婉拒，并建议对方直接联系客人本人。除非有公安机关等执法部门出示合法手续，方可按程序配合。
- 转接电话： 外部电话要求转接客房时，只能询问“您要找哪位先生/女士”，不得询问或确认房号。确认姓名后方可转接。
- 紧急信息传递： 作为酒店的应急通讯枢纽，接到火警、医疗急救、治安事件等紧急报告时，必须保持冷静，问清事发地点、事件性质、报告人信息等关键要素，并立即按照应急预案，第一时间通知安保部、工程部、值班经理等相关岗位。

三、客房部岗位安全操作规程

楼层服务员安全SOP：
- 进入客房前：
  - 在进入任何客房（包括走客、住客、空房）前，必须先按门铃，再用中等力度敲门三下，并清晰报明身份：“您好，客房服务（Housekeeping）”。
  - 等待数秒，如无应答，可重复一次。若仍无应答，方可用总卡按规定程序开门。开门时，门要缓缓推开，切不可猛然闯入。
  - 如门内挂有防盗链或反锁，表明客人可能在休息或不便，不得强行进入。应在工作表上记录，稍后再访。
- 清洁住客房时：
  - 将工作车横向停放在房门外，起到一定的阻挡和警示作用。
  - 进入房间后，应将房门保持开启状态，便于观察走廊情况和应对突发事件。
  - 尊重客人隐私，不得随意翻动客人的私人物品。对放在床头、桌面的现金、钱包、电脑、首饰等贵重物品，原则上不予触碰。如为整理床铺或桌面需要，必须轻拿轻放，并放回原位。
  - 清扫过程中，如发现任何可疑物品（如毒品、枪支、爆炸物等），切勿触碰，应立即退出房间，报告领班和安保部。
  - 如遇客人在房间内发生突发疾病或意外，应立即使用楼层电话或对讲机呼叫援助，并根据所学急救知识进行初步处理（如判断意识、呼吸），等待专业人员到场。
- 清洁走客房时：
  - 重点检查客人是否有遗留物品。对所有发现的遗留物品，必须立即通过对讲机报告客房服务中心，并由领班或主管到场进行双人登记，详细记录物品名称、特征、发现时间、地点和发现人，之后统一上交。
  - 全面检查房间设施设备，包括门锁、窗户、保险箱、电器、水龙头等是否完好，有无损坏或安全隐患，发现问题立即报修。
- 钥匙卡管理： 工作期间必须随身保管好楼层总卡，做到卡不离身。严禁将总卡转借、丢放于工作车或服务间。下班后必须准时交还，并办理签收手续。如不慎丢失，必须在第一时间报告，以便安保部采取紧急措施。
- “请勿打扰”（DND）房处理： 对挂有DND牌的房间，服务员不得随意打扰。但该房态持续超过24小时，领班必须与前台联系，确认客人是否在店、有无异常联系。确认后，由领班及安保人员两人或以上，按程序进入房间查看，以防意外发生。
公共区域（PA）保洁员安全SOP：
- 在清洁楼层走廊、电梯厅等区域时，如使用清洁剂或地面有水渍，必须在显眼位置摆放“小心地滑”警示牌。
- 注意观察来往人员，对在楼层长时间逗留、行为怪异的非住客，应主动询问并报告安保部。
- 工作结束后，必须将清洁设备、工具、化学品等存放在指定的服务间或储藏室，并锁好门。

四、安保部岗位安全操作规程

楼层巡逻岗安全SOP：
- 严格按照规定的巡逻路线和时间频次进行巡查，重点关注消防通道、安全出口、设备间、楼梯间等关键部位。
- 巡逻时要保持警惕，注意观察有无异常情况，如房门虚掩、异常噪音、可疑人员、消防隐患等。
- 熟练掌握楼层消防设施的位置和使用方法，检查消火栓、灭火器是否完好在位。
- 对客人或员工的求助要及时响应，对发生的紧急事件要按预案果断处置，并及时上报。
消防/监控中心值班岗安全SOP：
- 必须24小时坚守岗位，密切监视客房楼层及各出入口的监控画面，发现异常情况立即通过对讲机通知巡逻岗核查。
- 保持消防报警系统的正常运行，对任何火灾报警信号，必须立即确认为真实火警或误报，并启动相应预案。
- 熟练操作监控录像的回放和调取，为处理治安事件提供证据支持。所有监控录像资料必须按规定时限保存，并严格保密。

五、工程部岗位安全操作规程

客房维修岗安全SOP：
- 接到客房维修单后，需两人或以上同行。如需进入有客人的房间，必须由客房部或前厅部人员陪同。
- 进入客房前，同样需执行“敲门报明身份”的程序。
- 维修工作中，要注意用电、用水安全，必要时需关闭相应阀门或电源。高空作业必须系好安全带。
- 维修结束后，必须清理现场，恢复原状，并测试修复的设备是否正常工作。
- 离开房间前，需与客人或客房服务员确认维修工作已完成，并协助关好房门。

通过以上各岗位具体、细化的安全操作规程，将宏观的安全制度转化为每个员工日常工作的行为准则，从而构建起一道坚实、严密的客房安全防线。

篇三：《客房安全管理制度》

（以风险预防与持续改进为导向）

第一部分：安全理念与风险管理框架

1.1 安全理念：
本酒店秉持“安全是最高的服务，预防是最好的管理”的核心安全理念。我们认为，客房安全管理不仅是对突发事件的被动响应，更是一个主动的、全员参与的、持续改进的风险管理过程。每一位员工都是安全官，每一个细节都关乎安全。我们的目标是建立一种积极的安全文化，将安全意识内化为员工的自觉行为。

1.2 风险管理框架：
客房安全管理遵循“识别-评估-控制-监控与审查”的闭环风险管理框架。

风险识别： 主动、系统地识别客房区域所有潜在的危险源和安全风险。
风险评估： 对已识别的风险，从其发生的可能性（Likelihood）和后果的严重性（Severity）两个维度进行评估，确定风险等级。
风险控制： 针对不同等级的风险，采取消除、替代、工程控制、管理控制和个体防护等措施进行有效控制。
监控与审查： 对风险控制措施的有效性进行持续监控，并定期对整个风险管理体系进行审查和改进。

第二部分：客房安全风险识别与评估

2.1 风险识别途径：

定期安全巡检： 由安全委员会组织，每季度对客房区域进行一次全面的拉网式安全风险排查。
员工日常上报： 鼓励所有员工通过“随手拍”或安全隐患报告系统，随时上报工作中发现的任何安全隐患。
宾客意见反馈： 密切关注宾客的投诉、建议和网络点评中涉及安全的反馈信息。
事故与未遂事件分析： 对所有已发生的安全事故和“差一点”发生的未遂事件进行深入的根本原因分析（RCA）。
行业案例学习： 关注同行业发生的安全事故案例，举一反三，排查自身是否存在类似风险。

2.2 关键风险领域识别清单（示例）：

消防安全风险： 电路老化、违规用电、客人吸烟、消防通道堵塞、消防设施失效等。
治安安全风险： 尾随进入、房门未关、钥匙卡被复制、内部盗窃、信息泄露、住客间纠纷等。
人身伤害风险： 地面湿滑摔倒、淋浴间玻璃爆裂、家具尖角碰伤、高空坠物、食物中毒等。
设施设备故障风险： 电梯骤停、门锁失灵、热水系统故障（烫伤）、空调系统失灵（空气质量）等。
信息安全风险： 住客登记信息泄露、支付信息被盗、酒店网络被攻击等。
公共卫生风险： 交叉感染、消毒不彻底、虫害滋生、突发疫情传播等。

2.3 风险评估矩阵：
酒店建立风险评估矩阵，将风险等级划分为“极高风险”、“高风险”、“中等风险”、“低风险”四个等级，并明确不同等级风险的响应时间和管理要求。例如，被评为“极高风险”的隐患（如消防通道被完全堵死）必须立即整改。

第三部分：风险控制与预防措施

3.1 工程技术控制措施（物防与技防）：

门禁系统升级： 采用具有更高加密级别和操作日志记录功能的电子门锁系统，可追溯每一次开门记录。
高清监控覆盖： 在客房楼层走廊、电梯厅、楼梯口等公共区域安装无死角高清视频监控，并确保录像保存时间符合规定。
智能消防预警： 安装联网型智能烟感探测器，实现精准报警，并与消防控制中心、管理人员手机APP联动。
设施防伤害设计： 客房家具进行倒角处理；卫生间地面采用高防滑等级地砖；所有玻璃隔断和门采用双层夹胶钢化玻璃。
水电安全保障： 安装漏电保护开关；对供水系统进行定期水质检测和管道清洗；关键设备采用双回路供电。

3.2 管理流程控制措施（人防与制度）：

双人核查制度： 对客房贵重遗留物品处理、DND房超长时间查看等敏感操作，强制要求双人或以上共同执行并签字确认。
背景审查制度： 对所有接触客房及客人信息的关键岗位员工，进行严格的入职背景审查。
安全培训与认证：
- 新员工入职培训： 必须包含不少于8小时的专项安全培训，考核不合格不得上岗。
- 在职员工定期复训： 每半年进行一次全员安全知识更新和应急技能演练。
- 关键岗位持证上岗： 如电工、消防控制室操作员等必须持有国家认可的专业资格证书。
应急预案体系： 针对火灾、盗窃、医疗急救、停电、恐怖袭击等各类突发事件，制定详细、可操作的应急预案，并定期组织演练，确保全员熟知自身在预案中的角色和职责。
供应商安全管理： 对为客房提供布草洗涤、虫害防治、设备维保等服务的第三方供应商，进行严格的资质审核，并在合同中明确其安全责任。

第四部分：监控、审查与持续改进

4.1 绩效监控与考核：