店长管理制度方案范本 店长管理制度规范

店长作为门店的灵魂人物，其管理能力的强弱直接关系到门店的经营业绩与团队士气。建立一套科学、完善的店长管理制度方案，是企业实现连锁经营标准化、提升整体竞争力的关键。本方案旨在明确店长职责，规范管理行为，激发工作潜能，从而打造高效、专业的门店管理团队。接下来，本文将为您呈现多篇不同侧重点的《店长管理制度方案》范文，以供参考。

篇一：《店长管理制度方案》

第一章 总则

第一条 为加强门店的规范化管理，明确店长的职责、权限及义务，提高门店经营效益，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有连锁门店的店长。

第三条 店长是门店经营管理的第一责任人，全面负责门店的日常运营管理工作，对公司总经理负责。

第二章 任职资格

第四条 店长应具备大专及以上学历，具有三年以上零售行业相关工作经验，及一年以上同等岗位管理经验。

第五*条 店长应熟悉零售行业相关法律法规及公司各项规章制度。

第六条 店长应具备良好的职业道德、强烈的责任心、卓越的领导能力、沟通协调能力、决策能力及抗压能力。

第七条 店长应熟练掌握门店各岗位工作流程及操作技能，具备数据分析能力和市场洞察力。

第三章 岗位职责

第八条 经营管理职责

1. 全面负责门店的经营管理工作，根据公司下达的销售指标，制定并执行门店月度、季度、年度销售计划，确保销售目标的达成。
2. 负责对门店的销售数据进行科学分析，掌握门店销售动态，及时发现并解决销售中存在的问题，提出改进方案并组织实施。
3. 负责门店商品管理，包括商品的订货、收货、陈列、库存管理、损耗控制等，确保商品结构合理、库存周转正常。
4. 负责门店的成本控制，严格控制门店各项费用支出，包括人力成本、运营成本、物料消耗等，努力降低经营成本，提高门店盈利能力。
5. 负责门店的促销活动策划与执行，根据公司整体营销策略及门店实际情况，制定有效的促销方案，并组织团队执行，确保促销效果最大化。

第九条 团队管理职责

1. 负责门店人员的招聘、选拔、录用、培训、考核、激励及异动管理，建立一支高效、稳定、有战斗力的门店团队。
2. 负责制定门店员工的排班、考勤及休假管理，确保门店正常运营。
3. 负责对门店员工进行业务技能、服务规范、产品知识等方面的培训，不断提升员工的综合素质和服务水平。
4. 负责门店团队的文化建设，营造积极向上、团结协作、客户至上、追求卓越的工作氛围，增强团队凝聚力。
5. 负责处理门店内发生的各类突发事件及员工之间的矛盾纠纷，维护门店的和谐稳定。

第十条 客户服务职责

1. 负责建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
2. 负责处理门店的顾客投诉，妥善解决顾客问题，维护公司品牌形象。
3. 负责对门店员工的服务质量进行监督和指导，确保为顾客提供优质、专业的服务体验。
4. 负责收集顾客意见和建议，并及时向公司相关部门反馈，作为产品改进和优化服务的重要依据。

第十一条 运营标准执行职责

1. 负责门店的QSC（品质、服务、清洁）管理，确保门店的商品品质、服务水平及环境卫生符合公司标准。
2. 负责门店的消防安全、食品安全、财产安全等各项安全管理工作，杜绝各类安全事故的发生。
3. 负责监督检查门店各项规章制度、工作流程的执行情况，确保门店运营的标准化和规范化。
4. 负责门店设备设施的日常维护和保养，确保其处于良好工作状态。
5. 负责与公司各职能部门的沟通与协调，确保公司各项政策和指令在门店得到有效执行。

第四章 权限

第十二条 经营管理权限

1. 在公司授权范围内，有权对门店的商品价格进行调整。
2. 有权根据门店实际销售情况，向公司申请调整商品结构或引进新商品。
3. 有权审批门店500元以下的费用支出。
4. 有权根据市场变化及竞争对手情况，向公司提报促销活动建议。

第十三条 人事管理权限

1. 对门店基层员工拥有最终录用权。
2. 有权对门店员工进行岗位调配和班次安排。
3. 有权对门店员工的日常工作表现进行考核，并依据考核结果进行奖惩。
4. 有权对严重违反公司规章制度的员工，向公司人事部门提出辞退建议。

第五章 考核与激励

第十四条 考核原则

1. 坚持公平、公正、公开的原则。
2. 坚持定量考核与定性评价相结合的原则。
3. 坚持业绩导向与过程管理并重的原则。

第十五条 考核周期

1. 月度考核：每月进行一次。
2. 季度考核：每季度进行一次。
3. 年度考核：每年进行一次。

第十六条 考核内容

1. 业绩指标（权重60%）：包括销售额、毛利率、利润达成率、坪效、人效等。
2. 运营管理指标（权重20%）：包括库存周转率、损耗率、成本控制、QSC检查得分等。
3. 团队管理指标（权重10%）：包括员工流失率、员工满意度、培训计划完成率等。
4. 客户服务指标（权重10%）：包括顾客满意度、投诉处理及时率、会员增长率等。

第十七条 考核结果应用

1. 考核结果与店长的薪酬直接挂钩，包括绩效工资、季度奖金和年终奖金。
2. 考核结果作为店长职位晋升、降级或淘汰的重要依据。
3. 对于连续三个月未完成核心业绩指标的店长，公司将进行诫勉谈话或降职处理。
4. 对于年度考核优秀的店长，将给予公开表彰、物质奖励，并作为晋升区域经理的后备人选。

第十八条 激励机制

1. 设立月度、季度、年度销售冠军奖，对超额完成销售目标的门店及店长给予额外奖励。
2. 设立优秀店长奖、最佳团队管理奖、最佳新人培养奖等专项奖励，鼓励店长在各方面追求卓越。
3. 提供系统的职业发展培训和晋升通道，为优秀店长提供更广阔的发展平台。
4. 对于为公司发展做出突出贡献的店长，可给予股权激励。

第六章 附则

第十九条 本制度由公司人力资源部和运营部共同制定，并负责解释。

第二十条 本制度自发布之日起执行，公司将根据实际运营情况，对本制度进行不定期修订和完善。

篇二：《店长管理制度方案》

引言

为实现门店运营管理的专业化、精细化与标准化，打造一支高绩效的店长队伍，推动公司战略目标的实现，特制定本管理制度方案。本方案以店长的工作生命周期为主线，从选拔、培育、任用、考核、激励与发展等多个维度，构建全方位的店长管理体系。

第一部分：店长的选拔与任命

第一节：选拔标准

1. 基本素质模型：
   • 职业操守： 诚信正直，廉洁自律，具有强烈的敬业精神和责任感。
   • 核心能力： 具备卓越的领导力、决策力、沟通协调能力、团队建设能力、分析解决问题能力及创新能力。
   • 经验背景： 拥有丰富的零售行业从业经验，熟悉门店运营管理的各个环节，具备成功的门店管理案例。
2. 选拔渠道：
   • 内部晋升： 优先从公司内部优秀的副店长、主管等后备人才中选拔。建立店长后备人才库，进行系统性培养和考察。
   • 外部招聘： 通过社会招聘、校园招聘、猎头推荐等方式，引进优秀的外部管理人才。
3. 选拔流程：
   • 简历筛选与初试： 由人力资源部根据岗位要求进行初步筛选和面试。
   • 复试： 由运营部总监、区域经理等业务负责人进行专业能力和管理经验的面试。
   • 终试： 由公司高层领导进行综合素质和发展潜力的面试。
   • 背景调查： 对拟录用人选进行工作履历、业绩表现和职业道德等方面的背景调查。

第二节：任命程序

1. 任命审批： 终试通过并完成背景调查后，由人力资源部和运营部共同出具评估报告，报请总经理审批。
2. 任命通知： 审批通过后，由人力资源部正式下发《店长任命通知书》。
3. 入职与交接： 新任命店长须在规定时间内办理入职手续，并与前任店长或区域经理完成工作交接。交接内容包括但不限于：门店资产、商品库存、人员档案、经营数据、重要客户信息等。

第二部分：店长的培育与发展

第一节：培训体系

1. 入职培训： 为期一周的集中培训，内容包括公司文化、发展战略、规章制度、产品知识、IT系统操作、管理工具运用等。
2. 在岗培训：
   • 导师制： 为每位新任店长指派一名经验丰富的区域经理或资深店长作为导师，进行为期三个月的“传、帮、带”。
   • 定期培训： 每季度组织店长集中培训，围绕领导力提升、财务管理、营销策划、团队激励等主题进行深入学习。
   • 线上学习平台： 建立线上学习平台，提供丰富的课程资源，方便店长随时随地学习。
3. 发展性培训：
   • 轮岗交流： 组织优秀店长到不同区域、不同类型的门店进行短期轮岗，开阔视野，积累经验。
   • 外部考察： 组织店长到行业标杆企业进行参观学习和交流。
   • 学历提升： 鼓励和支持优秀店长攻读在职MBA等，并提供一定的学费补贴。

第二节：职业发展通道

1. 纵向发展： 店长 -> 资深店长 -> 区域经理 -> 运营总监。
2. 横向发展： 可根据个人意愿和公司需求，向培训、采购、市场等职能部门发展。
3. 晋升评估： 每半年进行一次店长晋升资格评估，评估标准包括业绩表现、管理能力、发展潜力等。

第三部分：店长的日常管理与行为规范

第一节：工作汇报制度

1. 日报： 每日下班前，通过公司OA系统提交《门店销售日报》，内容包括当日销售额、客单价、交易笔数、畅销/滞销商品、异常情况等。
2. 周报与周会： 每周一提交上周工作总结和本周工作计划。参加由区域经理主持的周例会，汇报工作进展，分析问题，分享经验。
3. 月度经营分析报告： 每月5日前，提交上月《门店经营分析报告》，对门店的销售、毛利、成本、库存、人员等情况进行全面深入的分析，并提出下月改进计划。

第二节：行为准则

1. 严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。
2. 以身作则，为人表率，维护积极向上的团队氛围。
3. 廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。
4. 保守公司商业机密，不得泄露门店经营数据、客户信息等。
5. 坚持客户第一的原则，致力于提升客户满意度。

第四部分：店长的绩效考核与薪酬激励

第一节：绩效考核体系 (KPI)

1. 考核维度：
   • 财务维度（60%）： 销售额达成率、利润目标达成率、成本控制率。
   • 客户维度（15%）： 客户满意度、会员转化率、投诉率。
   • 内部运营维度（15%）： 库存周转天数、商品损耗率、QSC标准执行得分。
   • 学习与成长维度（10%）： 团队稳定率、员工培训完成率、后备人才培养数量。
2. 考核实施：
   • 目标设定： 每季度初，由区域经理与店长共同商定本季度的KPI指标及目标值。
   • 过程监控： 区域经理通过日常巡店、数据分析、周会等方式，对店长的绩效完成过程进行跟踪和辅导。
   • 绩效评估： 季度末，由区域经理根据各项指标的完成情况，结合360度评估（上级、下级、同事评价），对店长进行综合评分。
   • 绩效面谈： 区域经理与店长进行一对一的绩效反馈面谈，肯定成绩，指出不足，并共同制定下阶段的绩效改进计划。

第二节：薪酬激励体系

1. 薪酬结构：
   • 固定薪资： 包括基本工资和岗位津贴，体现岗位的价值和店长的基本生活保障。
   • 绩效奖金：
     • 月度绩效奖金： 与门店月度销售目标的达成情况挂钩。
     • 季度绩效奖金： 与季度KPI考核结果挂钩，是薪酬的主要浮动部分。
   • 年度分红： 根据门店年度利润完成情况，以及店长年度综合表现，给予一定比例的年终分红。
2. 长期激励：
   • 股权激励： 对于连续多年业绩优秀、对公司有突出贡献的核心店长，授予公司限制性股票或期权。
   • 合伙人计划： 推出门店合伙人计划，让优秀店长成为门店的“老板”，共享经营成果，共担经营风险。

结语

本方案旨在为公司店长管理工作提供系统性的指导框架。各区域、各门店可在此框架下，结合实际情况进行细化和调整。公司将持续关注本方案的执行效果，并根据内外部环境的变化进行动态优化，以确保店长管理体系始终保持其科学性、有效性和先进性。

篇三：《店长管理制度方案》

第一章：总则与核心理念

第一条：目的与宗旨
本制度旨在建立一套科学、系统、高效的店长管理机制，通过明确店长的核心职责、权力边界与考核激励方式，全面激发店长的经营者意识与领导潜能，确保每一家门店都能成为创造卓越业绩、传递品牌价值、凝聚优秀人才的坚实阵地，最终支撑公司整体战略目标的达成。

第二条：核心理念
我们坚信，店长是连接公司战略与门店执行的枢纽，是门店团队的领航者与精神领袖。因此，本制度秉持以下核心理念：

1. 赋能而非管控： 我们致力于为店长提供必要的资源、培训和授权，激发其主观能动性和创造力，使其成为自主经营、自负盈亏的“小CEO”。
2. 结果与过程并重： 在关注销售、利润等经营结果的同时，我们同样重视门店运营管理的规范性、团队建设的健康度以及客户体验的持续提升。
3. 数据驱动决策： 倡导并要求店长基于数据进行门店诊断、经营分析和决策优化，提升管理的科学性和精准度。
4. 共创共享共担： 建立与业绩紧密挂钩的激励机制，让店长与公司共享发展成果，共担经营风险，形成命运共同体。

第二章：店长的角色定位与核心胜任力模型

第三条：角色定位（P-M-L模型）

1. 利润创造者 (Profit Creator)： 店长的首要职责是完成并超越公司下达的各项经营指标（销售额、毛利率、利润等），对门店的盈利能力负总责。
2. 团队管理者 (Manager)： 店长是门店团队的建设者和管理者，负责人员的选、用、育、留，打造一支高效率、高士气、高忠诚度的团队。
3. 品牌领导者 (Leader)： 店长是公司品牌在门店的最高代表，通过卓越的运营管理和客户服务，塑造并传播良好的品牌形象，提升品牌影响力。

第四条：核心胜任力模型

1. 经营分析能力： 能够熟练运用各类报表和数据分析工具，精准诊断门店经营问题，并制定有效的改进策略。
2. 目标管理能力： 善于将公司下达的总体目标分解为可执行的月、周、日计划，并带领团队有效达成。
3. 商品管控能力： 精通订货、陈列、库存管理、损耗控制等环节，能根据销售数据和市场趋势优化商品结构。
4. 营销策划能力： 能够结合门店商圈特点和顾客画像，独立策划并执行富有成效的社区营销和会员活动。
5. 团队激励与辅导能力： 善于发现员工的优点和潜力，通过有效的激励和在岗辅导，激发团队潜能，培养后备人才。
6. 客户关系管理能力： 深刻理解客户需求，善于处理客诉，能够建立稳固的熟客关系，提升顾客忠诚度。
7. 卓越执行力： 对公司下达的各项标准、制度和任务，能够不折不扣、高标准地执行到位。

第三章：店长的工作职责与权限清单

第五条：六大核心职责模块

1. 销售与利润管理：
   • 制定并执行门店年度、季度、月度经营计划。
   • 每日追踪关键业绩指标（KPIs），及时调整销售策略。
   • 严格执行公司的价格政策和促销活动方案。
   • 控制门店各项可控成本（人力、能耗、物料等），提升毛利率和净利率。
2. 商品与库存管理：
   • 根据销售预测和库存水平，执行科学订货。
   • 监督商品陈列，确保丰满、美观、符合标准。
   • 组织并监督门店的盘点工作，确保账实相符。
   • 分析并控制商品损耗，对异常损耗进行调查和处理。
3. 人员与团队管理：
   • 负责门店员工的招募面试和录用建议。
   • 制定并执行员工排班表，合理调配人力资源。
   • 实施新员工入职培训和在职员工的技能提升培训。
   • 定期与员工进行绩效面谈，进行正面激励和建设性反馈。
   • 处理员工关系，营造公平、公正、积极的工作氛围。
4. 服务与客户管理：
   • 带头践行公司服务标准，为员工作出表率。
   • 监督并提升门店的整体服务质量和顾客体验。
   • 妥善、高效地处理各类顾客投诉，挽回顾客满意度。
   • 负责门店会员的发展与维护，提升会员活跃度和贡献度。
5. 运营与标准执行：
   • 确保门店环境（店内、店外、后场）的清洁、整齐、安全。
   • 负责门店所有设备、设施的日常维护和报修。
   • 执行公司的消防安全、食品安全和现金管理制度。
   • 确保门店所有运营流程符合公司SOP（标准作业程序）。
6. 外部关系与信息管理：
   • 维护与商场、物业、工商、卫生等外部单位的良好关系。
   • 及时、准确地向公司上传下达各类信息。
   • 收集并向公司反馈市场信息、竞争对手动态和顾客建议。

第六条：授权清单
为支持店长履行职责，特授予以下权限：

1. 人事权限： 对门店基层员工的面试权、录用建议权、排班调岗权、绩效考核评价权、违纪员工处罚建议权。
2. 财务权限： 规定金额（如：单笔500元，每月累计2000元）内的门店运营费用审批权。
3. 商品权限： 在公司指导下，对部分商品的临时性价格调整建议权；对滞销商品的打折处理申请权。
4. 运营权限： 在不违反公司大的营销框架下，组织小范围、低成本的门店自主营销活动的权力。

第四章：店长的考核评价与激励发展机制

第七条：绩效考核体系（PBC – 个人事业承诺）
我们引入“个人事业承诺”（Personal Business Commitment）的考核理念，强调店长作为经营者的自主承诺与自我驱动。

1. 承诺制定： 每季度初，店长需在与区域经理充分沟通的基础上，围绕“业绩承诺”、“管理承诺”和“个人成长承诺”三个方面，制定自己本季度的PBC。
   • 业绩承诺（权重60%-70%）： 包含具体的销售额、利润、坪效等量化指标。
   • 管理承诺（权重20%-30%）： 包含提升客户满意度、降低员工流失率、优化库存周转等关键管理任务。
   • 个人成长承诺（权重10%）： 包含学习新技能、培养后备人才等个人发展目标。
2. 过程辅导： 区域经理作为教练，在季度中定期与店长进行一对一辅导，跟进PBC的进展，提供支持和资源，帮助其解决困难。
3. 季度评估： 季度末，由店长进行自评，然后由区域经理结合数据和日常观察进行评价，双方进行绩效面谈，确定最终考核结果。考核结果分为“卓越”、“优秀”、“合格”、“需改进”四个等级。

第八条：薪酬与激励体系

1. 薪酬构成： 店长薪酬 = 岗位工资 + 季度绩效奖金 + 年度超额利润分红。
   • 岗位工资： 根据店长级别和所在城市消费水平确定，保障基本生活。
   • 季度绩效奖金： 与季度PBC考核结果直接挂钩，不同等级对应不同系数。
   • 年度超额利润分红： 当门店年度实际利润超过目标利润时，店长可按约定比例获得超额部分的丰厚分红，上不封顶。
2. 非物质激励：
   • 荣誉体系： 设立“季度之星店长”、“年度金牌店长”、“卓越领导力奖”等荣誉称号，并举行隆重的表彰大会。
   • 职业发展： 连续被评为“卓越”或“优秀”的店长，将优先获得晋升（至区域经理）、参加海外考察、参与公司重大项目决策的机会。
   • 学习成长： 为优秀店长提供外部高端管理课程的培训机会，如EMBA课程等。

第五章：附则

第九条：制度的解释与修订
本制度的最终解释权归公司运营管理中心所有。运营管理中心有权根据公司发展战略和市场变化，对本制度进行适时修订和完善。

第十条：生效日期
本制度自颁布之日起正式生效，原有的相关规定与本制度不符的，以本制度为准。