卷烟零售户心得演讲稿 卷烟零售客户发言稿

在卷烟行业中，卷烟零售商扮演着至关重要的角色。他们不仅为消费者提供各种各样的烟草产品，还是卷烟制造商和分销商的重要合作伙伴。在这篇文章中，我们将探讨卷烟零售户心得演讲稿，并分享他们在行业中的经验和见解。

卷烟零售户心得演讲稿1

尊敬的各位领导：

我叫***，是***县的卷烟零售户，很高兴领导能给我 这次与大家一起交流的机会，我也很珍惜这次机会。因为是烟草给了我开启致富之门的钥匙，使我摆脱了贫困，让我插上了腾飞的翅膀，在我心中烟草就是我致富的贴心人。

从企业下岗后，我的生活十分贫困，没有别的生活出路，后来在亲友的帮助下开了个小卖店，由于资金有限加之没有经营经验，小卖店干的带死不活。烟草专卖的同志们到我的店来检查的时候，发现我的店里居然没有烟，便询问原因，我把一切如实相告后，他们问了我的身份事项后，只说了一句：“我们回去和领导反映一下”便走了。当时，我也没在意。第二天，专卖的同志们就给我送来了卷烟零售许可证，并带来了畅销的几个品种烟。看着我惊呆的样子，专卖的同志们就笑着和我说“这是我们自己凑的钱给你办的，等本回来了可要还我们啊！”我和他们约定，一年以后还钱。正是凭着这500多元的烟，我开始了卷烟经销生涯，在不断增加烟的品种的同时，我还把在烟上获得的’利润用于增加其它商品的品种，买卖越做越红火，现在我已经拥有了规模较大的综合商店，彻底摆脱了贫困。当时那500元钱，现在来看算不了什么，可当时对我来讲那可是雪中送炭啊！没有专卖同志的援助，我可能很难迅速摆脱惨淡经营的局面；没有专卖同志的援助，就不可能激起我创业的雄心；没有专卖同志的援助，我可能和其它小卖店一样只能满足于维持生计。我很高兴能遇到这么好的人这么热心的帮助我，我也为烟草行业有这么好的同志感到自豪！

在假烟泛滥的那段时间里，我犹豫不决：卖假烟吧，对不起对我那么好的专卖同志；不卖吧，又失去了那可观的利润。后来，在烟贩子的蛊惑下我进了1000多元钱的假烟。当时我还心想，我的起步是烟草专卖的同志们帮我的，要是出了事怎么也不得给我点面子？况且我现在仍然很困难，就是从同情的角度他们也不能处理我。抱着这种念头，我开始偷偷摸摸地卖起了假烟。可惜，好景不长，没卖几天就让专卖的同志们给我查获了，不管我怎么说，他们坚持要没收我的假烟，那可是接近1000元的烟啊，万般无奈的情况下，我耍起了无赖：你们把烟拿走吧，就让我穷死好了！没想到他们根本没吃我这一套，义正辞严地对我说：“我们扶持你，是让你正当经营，你经营假冒卷烟，不仅对消费者不负责任，更是对你自己不负责任，你可能暂时获得点利润，但你失去的消费者对你的信任！”一席话惊醒了我，不诚实守信，不合法经营，我以后的买卖还怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了处罚，这也是我为自己的非法经营交的“学费”！从此以后，我杜绝了假冒伪劣卷烟，并能自觉地同烟贩子作斗争，一次惨痛的非法经营经历，让我幡然醒悟，让我步入了守法经营的正轨。从那个时候开始，无论是卷烟销售，还是经营其它商品，我都诚字当头，以信为本，这也是我的店做的越来越大、越来越红火的原因，我也连续几年我被评为“合法经营信得过单位”。这一荣誉的取得，倾注着烟草人的隆情厚意，凝聚着烟草人的无私帮助！

我亲身经历了烟草从自己进烟到送货上门的经营理念的转变，感受到了专卖执法的日趋理性化和人性化，这不正是“两个至上”、“两个维护”根植于烟草行业的真实体现吗？

最后，我再次感谢烟草人多年来，对我的关怀和支持！烟草–永远是我致富的贴心人！

谢谢大家！

卷烟零售户心得演讲稿2

　尊敬的各位领导、各位同事:

　　我叫××，是××区烟草营销部的一名普通员工。我今天演讲的题目是《责任之肩铸辉煌，奉献之手写华章》。站在这个舞台上，我心情无比激动，我依稀记起18年前，刚刚走出校园的我，也是怀着同样激动的心情，迈上烟台烟草这个人生与事业的大舞台。那时，初出茅庐的我问着自己一个问题：作为一个烟草人，你的职责是什么？是卖烟吗？是，好像又不全是；是查烟吗？对，又好象不完全对？ 18年，我与烟台烟草风雨同舟。在烟台烟草温暖而和谐的怀抱中，在“崇实、尚德”的文化熏陶中，在欣欣向荣地发展中，翻天覆地的变化中，我的人生观、价值观也随着不断地升华。最初的梦想依旧清晰，最初的热情依旧高涨，而那个最初的问题却有了越来越清晰的答案。

　　像很多同事一样，很多年来，我在平凡的岗位上做着平凡的工作，被身旁许多看似平凡的故事感动着，在感动中不停思考：我们烟草人肩上的职责到底是什么…… 时间回到XX年年10月，9号台风“麦莎”疯狂肆虐。我们的一辆小汽车如同精灵，迎着黑云闪电和漫天风雨一路向南，从山东一直来到福建，连续两天两夜，驱车4500公里与时间赛跑。那是为了一起特大网络案件。凄风苦雨中我们没有一个人合过眼，没有一个人吃顿温暖的饱饭。但一想到那个危害国家和消费者利益的重大犯罪嫌人即将被绳之以法，欣喜就驱走了饥寒。在押解犯罪嫌疑人归案的路上，当得知这是一个涉及到多个省份，涉案金额达到XX余万元，在全国有影响的特大型的网络案件时，几个专卖战士激动得手舞足蹈，像可爱的孩子。这，就是我们可爱的专卖战友们。

　　我还记得200×年12月15日，那一天，漫天大雪。凌晨时分，我们营销部的5辆送货车每辆车上载着两名专卖稽查员，带着铲雪工具，撵着雪路冰辙陆续出发了。不知不觉已是黄昏，气温骤降至零下二十几度，一辆送货车的油箱冻住了，车停在了半山腰，上面还剩下最后两件烟。不一会，只见车上跳下两个小伙子，脱下大衣，竟然用打火机点着放在了油箱上烤了起来……。车又开动了。当那辆标着“中国烟草”的依维客缓缓开进小山村，那两个小伙子已是嘴唇发紫浑身哆嗦。零售户李大爷又惊又喜地看着他们，说道：“孩子，雪这么大，你们怎么穿这么少呀，还以为你们今天不来了呢，快进屋烤烤火。”两个小伙子却开着玩笑说：“我们年轻人火力壮，想到您在等烟，我们就风雨无阻呀。”没有什么豪言壮语，更没有一句表白与抱怨，但当我听到这个故事的时候，不知为什么，我的眼眶湿润了。

　　在我的身边，还有太多类似这样平凡的烟草人，和那些平凡却感人的故事。经过漫长的岁月，这些故事，在我的心中已凝练成一种文化——一种任劳任怨、默默奉献、兢兢业业、脉脉关怀的精神，它由细流汇成甘泉，像一首歌一样在感染着我，滋润着我，让我自觉或不自觉地去学习与践行。我知道，这是一种强大的企业文化力量，是我们烟台烟草多年来蓬勃发展的力量源泉。感谢烟台烟草大家庭，18年的教育与培养，给了我这样一笔无价的精神财富。于是，有一天，当我拿着报纸和文件，研读“两个至上”行业共同价值观的时候，我顿悟，我身边发生的如许之多的小事，不正是我们烟台烟草人自觉践行“国家利益至上，消费者利益至上”的表现吗？只不过我们所做的这一切，都是在桃李不言的奉献中进行，在企业文化的潜移默化中进行，在“润物细无声”的自觉中进行。我也终于清晰地明白了那个答案：烟草人的职责不仅仅是查烟与卖烟，而是要自觉维护好国家的利益，维护好广大消费者的利益！超越单纯的利益追求，主动承担更多的社会责任——这是烟台烟草熏陶18年后，我切切实实体会到的真实答案。

　　“捧着一颗心来，不带半根草去。”这是著名教育家陶行知先生的一句名言。当我明白了这个道理后，我再回首往事，更加觉得我身旁每一位烟草人的可敬可爱。我想，践行“两个至上”，说到底就是要拿出一种奉献的精神，为了国家，为了人民。它在风雨兼程的路上，在迎风冒雪的送货车上，在每一个烟台烟草人的默默工作中。它告诉我，真正践行“两个至上”，绝不是一种标语与口号，更不是一种摆设与表演，它是一种骨子里所崇尚的价值观，或是一种人生态度。它就像我们烟台的大海，或像朴实的烟台人，奉献着，付出着，却平静着，沉默着，“利万物而无声”。它是烟台烟草独特的企业文化，它告诉我们要爱国爱家，为国为民，要勇敢地承担起社会责任，要仁者爱人。最后，我把它理解成四个字，叫做“以人为本”！ 我常想，近年来，我们烟台烟草为什么能够和谐发展、科学发展，年年实现大跨越，一直走在全省前列，今年更是有望实现利润突破6亿元大关？也许正是因为烟台烟草每一个员工，都把实现好、维护好、发展好国家和消费者的利益当成一种价值追求吧。正是有了行业共同价值观的指引，有了独特的企业文化的凝聚，烟台烟草才成为一个团结的队伍、和谐的队伍、迸发巨大能量的队伍。同志们，乘着“十七大”的东风，我们烟台烟草正站在新起点，向着全国前列迈进。抚今追昔，展望未来，

　　在这个崭新的、广阔的、华美的舞台上，我们还有什么理由不肩负起烟草人的责任，在维护国家利益和消费者利益的过程中，去奋斗，去奉献，去拼搏，去实现属于我们烟台烟草人的人生价值；我们还有什么理由，不在这个华丽的舞台上，去燃烧青春，挥洒汗水，去谱写更加辉煌的篇章！谢谢大家

卷烟零售户心得演讲稿3

　各位领导、各位同仁、各位评委：

　　XX家好！

　　很高兴能够参加这次演讲活动，我演讲的题目是《尽心尽责尽力 兴企兴业兴国》。

　　自1988年11月，国家烟草专卖局和国家烟草思想政治研究会首次提出了建设烟草企业文化的理念，经过多年的建设，我国烟草行业企业文化建设取得了较好成绩，为推动行业发展起到积极作用，这是毋庸置疑的。时光飞逝，二十多年过去了，我们现在已经站在了新的起点上。作为一名烟草企业员工，我在感到自豪的同时又感觉责任重XX。

　　烟草行业，取之于社会，回报于社会。烟草文明的薪火传承决定了国家和消费者利益至上的价值观必须溶入我们的血液，成为我们烟草人共同的信仰。我想正是这种国家利益和消费者利益至上的价值观，让我们一代又一代的烟草人，无论是领导干部还是普通员工，从事的工作有多XX差别，在骨子里都继承着同样的品质，拥有着同样的追求。

　　在这样的理念支配下，我认为工作就是责任，态度决定一切。责任心是成就和发展公司事业的基础，也是我们做好本职工作的前提。当今的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争。企业各级干部员工对工作的态度也是这样。我们要将责任感植根于心，让它在我们的脑海里成为一种强烈的意识。无论在日常行为中，还是在工作执行上，无论是普通员工，还是主管干部，这种责任意识都会最XX限度地激发我们的积极性和潜能，从而 使我们更具创造性和活力。

　　自古以来，人在社会，无论其角色地位怎样，都承担着各种不同的责任和使命。为自己、为家庭、为企业、为社会、为国家乃至为人类的进步，正所谓“修身治国平天下”，都离不开各自应承担的角色责任。因此，责任便成为推动我们个人、团队和社会不断前进的原始动力。这就要求我们每个人都应找准各自角色，摆正自身位置，勇于直面和担当自己的责任。目前，公司任务艰巨，更需要我们上下同心，明确共同的责任使命，每位干部员工都应恪尽职守、勇担责任。一个有责任心的人，一定会认真思考，勤奋工作，细致踏实，实事求是；一个有责任心的人，做每一件事都会坚持到底，按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；一个有责任心的人，一定能主动处理好份内与份外的相关工作，有人监视与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；一个有责任心的人，一定会从事业出发，以工作为重，而不会只把精力放在揣摩领导的意图、了解领导的好恶上。所以我想说，责任，既是一种境界，更是一种行动。因为，一种职业的责任感一旦养成，就会让你成为一个值得别人信赖的人，可以被委以重任的人。

　　古人尚且懂得“三省吾身”的道理，我们在各自的岗位上，是不是每天都应扪心自问，今天我努力工作了吗？真正做到尽职履责了吗？公司的各项制度要求都认真贯彻执行了吗？唯有如此，我们才能不辱使命，才能敢于问责，才能不断进步，才能在推动企业又好又快的发展中体现个人价值和生命意义。

　　生命一分钟敬业六十秒，勇敢的担负起自己的责任，人生才会充实，生活才有意义。有句话说的好：机会永远留给那些有着优秀职业精神和崇高职业态度的人。让我们在追求这种伟XX的职业精神中获取动力，不断的充实完善自我，为企业的发展壮XX贡献出自己的全部力量吧！

　　谢谢！

卷烟零售户心得演讲稿4

烟草商业企业如何维护卷烟零售户的合理利益

谢晓林 王琼

摘要：经过多年的致力发展，烟草行业已建成了相对牢固的卷烟零售网络，为“卷烟上水平”战略任务的顺利实现和烟草行业又好又快发展奠定了坚实的基础。本文结合烟草商业企业发展现状，对零售户卷烟经营利盈利状况进行了简要分析，提出了维护零售户利益需处理好的三个方面关系，并对如何维护卷烟零售户合理利益提出了具体建议，为烟草商业企业做好做精客户服务工作，提升卷烟零售户满意度、依赖度提供了有益借鉴。

关键词：卷烟零售户利益维护

广大卷烟零售户是烟草行业联系卷烟消费者的桥梁纽带，是烟草行业实现“卷烟上水平”战略任务的前沿阵地，是践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观的最佳舞台。随着市场竞争的日益增强和激烈，卷烟零售户已愈来愈被作为重要资源，成为各方争夺的焦点。因此，仅靠传统的行政手段来维系这种资源势必难以为继，要实现真正意义上的“卷烟上水平”，真正让卷烟销售网络保持旺盛生命力，就必须站在卷烟零售客户的角度，把切实维护广大卷烟零售户的合理利益放在首位，才是我们实现健康、持续发展的最佳途径和必然选择。

一、卷烟零售户卷烟经营利益现状分析

前，烟草市场经营秩序相对混乱，卷烟零售利润基本掌握在少数不法零售户手中，卷烟经营对绝大多数零数户来说只是吸引顾客的一种必备品而已。自20以来，在国家局的严格管理和科学调控下，卷烟产供销渠道规范顺畅，建立起了运行相对稳定的卷烟市场经营环境。如今，经营卷烟已成为零售户的必需品和主要盈利渠道，广大零售户对卷烟经营的重视程度空前提高。但在发展中不难发现，目前仍然存在诸多影响和制约卷烟零售户合理利益的问题。，通过对咸阳卷烟市场2qo卷烟零售户满意度、盈利情况及1000名卷烟消费者消费行为影响因素进行调查分析，发现影响和制约零售户合理利益的因素主要体现在：

（一）卷烟零售户布局不合理

截止20底，咸阳共有持证卷烟零售户15500户，占咸阳地区总人口的3%。咸阳虽在全省率先开展了零售户合理布局工作，但受尊重历史成因等因素制约，零售门店在城镇及繁华地带存在分布扎堆现象，这势必会引起无序竞争，无形中给非法批发网络的滋生提供了温床，大部分零售户的合理利益被非法挤占。

（二）客户按需进货未完全实现

从开始，国家局开始实施“按客户订单组织货源”工作，烟草行业自此迈上了由计划为主型向市场主导型转变的道路，但行业的特殊性又决定了零售户不能实现完全按需进货。目前，咸阳地区的货源分配办法是顺销牌号按需供应，紧俏货源由计算机按客户类别细分结果进行自动分配，同时实行月度商定总量。因此，客户货源量有限，货源结构受限，影响了客户的发展和盈利空间。

（三）卷烟经营毛利率提升缓慢

近两年来，咸阳市区卷烟零售户的卷烟经营综合毛利率基本达到了9%以上，但随着社会消费水平的提高和需求的多样性，诸如酒、茶及许多食品等的零售利润已远远高于卷烟经营利润，加之卷烟零售价格透明度较高，致使零售户卷烟经营毛利率一直处在一个相对固定的水平，限制了客户经营利润的增加。

（四）营销服务水平相对较低

营销人员素质参差不齐，客户服务浮于表面而没有触及实质，未很好挖掘应用终端资源未被，不能给予客户有效的经营指导，影响了客户合理盈利的提高等等。 针对以上问题，迫切需要我们真正将维护客户利益作为工作的出发点和落脚点，始终以客户为中心，践行“四同”目标，这也是构筑客我同盟和伙伴关系，实现“卷烟上水平”战略任务的核心课题课题。

二、维护零售户利益应处理好三个关系

烟草行业集农工商贸于一体，覆盖面广，涉及面多，可谓牵一发而动全身。在当前行业改革持续推进的新形势下，维护零售户利益，首先要在找准定位的前提下，重点处理好国家、企业、零售户三者之间的利益关系，才能调动各方积极性，构建科学发展格局，努力维护国家利益和消费者利益。

正确处理国家利益和企业利益的关系，把国家利益放在首位。国家对烟草实行专卖管理，其目的就是为了有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保障国家财政收入。作为一个垄断性行业，要充分认识到，只有维护国家利益，才能保证企业的利益，才能促进行业的发展。反之，片面强调行业利益，追求效益的最大化，追求小团体利益和局部利益，必将导致行业失控、市场混乱，进而损害国家利益。因此，烟草行业要始终牢记专卖立法宗旨，牢牢把握国家利益至上这个大局，努力担当好国家利益忠实维护者和践行者的角色，在确保国家利益最大化的基础上，追求企业的合理利润。

正确处理工商之间的利益关系，工商携手共同实现“两个维护”。从行业整体来看，工商之间虽然分工不同，但都是烟草产业链上互相依存的两个利益主体。工商两家分别掌握不同的市场资源，工业是卷烟的生产者，掌握产品的生产供应资源；商业作为工业唯一经销商，则掌握区域卷烟市场的垄断经营权。工商双方不应各自为政，而应树立大局意识，以“平等互利，互动互信，资源共享，效率责任”为原则，以打造中国烟草核心竞争力为目标，在产品结构调整、品牌培育和信息资源等方面进行精诚合作，深化协同，构建新型工商关系，努力满足市场需求、实现共同发展，共同维护国家利益和消费者利益。

正确处理企业与消费者、零售户的关系，体现烟草行业的社会责任和服务职能。烟草工业、商业、零售户、消费者构成了一个完整的供应链。评价新型工商关系成功与否的标准不仅要看工商企业是否得到了发展，还要看国家利益、消费者利益和零售户的合理利益是否得到切实的维护和保证，切实将利益认知提高和统一到“国家利益和消费者利益至上”和兼顾各方面利益上来。维护卷烟零售户的合理利益，是履行国家烟草专卖制度本意要求的具体体现，是维护国家利益和消费者利益的基础和前提。因为只有卷烟零售户利益得到有效保障，才能使卷烟商品的价值得到顺利转化，从而为国家提供更多的资金积累；同时，也只有卷烟零售户利益得到有效保障，才能使卷烟商品货畅其流，使市场需求得到更好的满足，使消费者利益得到切实的维护。

三、维护卷烟零售户合理利益的具体措施

早在1990年，美国市场营销专家罗伯特·劳特朋就提出了4C营销理论．4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Conve-nience（便利）和Communication(沟通)。“他山之石，可以攻玉”，4C理论同样适用于烟草行业的卷烟市场营销工作，结合行业实际，卷烟营销服务工作需抓好四个关键点，即烟草行业要以卷烟零售户为核心，最大限度的满足卷烟零售户的需求：不断强化经营策略和模式，合理和降低企业和卷烟零售户经营成本：不断完善销售渠道功能和服务手段，提升卷烟零售户经营的便利性和有效性；不断完善信息沟通方式和平台，充分开展双向沟通，建立和谐有效的新型客我关系。所以，提高卷烟零售户的让渡价值是我们维护卷烟零售户合理利益的一个出发点和努力方向。那么，如何围绕4C营销理论，通过提高卷烟零售户的让渡价值开展卷烟营销服务工作，有效保障卷烟零售户的合理利益呢？本文结合当前烟草商业企业营销工作现状，主要从以下几个方面进行综合分析阐述。

真正理顺与零售客户的关系是维护零售户合理利益的前提条件。拥有了终端，才能占领市场，也最终具备竞争力。卷烟零售户是卷烟营销网络的重要组成部分，面对越来越严峻的行业发展环境，其重要性更加凸现。因此，烟草行业要从体制机制着手，建立新型的’客我关系，真正将零售户纳入我们的队伍，使零售户成为自己人，共担责任，共同成长。在营销政策措施的制订中，要站在方便客户、提升客户价值的角度去考虑；在营销措施的执行中，要本着公平、互利的原则去实施；在营销环节的处理中，要遵循公开、公正、透明的原则去进行；要积极研究探索建立科学平等的客我关系体系，进一步理顺商零关系。

全面完善货源采供机制是维护零售户合理利益的基本保障。货源供应是影响零售客户利益的最直接最重要因素。烟草商业企业要不断提升货源采供工作的能力和水平，为零售户的利益提供基础保障。首先，要在正视和尊重市场的基础上，建立科学的市场需求预测体系，重点解决需求预测方法的有效性和科学性问题，保证市场需求的真实快速反应。其次，要将客户选择与市场表现相结合，建立完善的品牌评价体系，重点解决如何依据评价结果实现货源品牌的科学组合问题。第三，要在保证正常供应秩序的基础上，完善优化采购衔接工作，在目前的市场状态下，重点解决货源供不应求和供非所求的问题；要更加尊重市场，尊重消费需求，尤其是保障低收入群体的消费需求；产品的结构调整一定要坚持从市场需求出发，克服以税利定结构的做法；组织货源一定要坚持从满足消费者需要出发，克服“人情烟”、以毛利率定品牌购进的做法；组织好适销对路的货源，提供丰富的消费选择，切实维护消费者的利益。第四，要在科学规范的基础上，按照总量调控、稍紧平衡的原则，建立快速高效的货源供应机制，重点解决货源的投放中公平投放和按需投放的问题。第五，要在公平、公正、公开的原则下，科学开展货源供应工作。要积极开展货源供应的计算机自动分配研究工作，减少货源分配中的人为因素；要深入探索货源供应策略，实施精准测算，精准投放，确保最大程度的按需供应，尽量提高卷烟零售户货源满意度：要积极研究客户货源告知的途径、手段和范围，提高货源告知的时效性和准确性，为客户有效订货提供依据，提高客户订货质量。

有效保证零售户合理的卷烟零售毛利率是维护零售户合理利益的有效途径。卷烟零售户经营的最根本目的就是赚取利润，只有让零售户在经营中获得最基本的利润才能提高依赖度和满意度。首先，要坚持量随价走的方针，科学投放货源，保持市场价格的基本稳定；要认真研究分析货源投放与市场价格之间的关系，建立价格杠杆体系，根据市场价格波动情况，来确定货源投放总量或某一品类品牌的投放量，不断提升以市场价格及库存量控制货源投放，以货源投放控制市场价格的能力，进而保证市场经营秩序的稳定。其次，要建立完善有效的卷烟零售价格运行机制。以深入推行卷烟明码标价工作为切入点，不断提升零售户守法经营意识和消费者自我保护意识；要变严管为主到以自律为主，大力发展民间卷烟消费自律自治组织，逐步形成一套由诚信、自律、监管三个系统有机组合而成的明码标价长效管理机制，从而有效遏制零售户之间的“互相压价、无序竞争”经营现象，从根本上维护国家、零售户、消费者的利益。第三，要严格监管卷烟零售大户。卷烟零售户经营大户往往通过价格排挤中小规模零售户，同时把降低卷烟价格作为提升总体商品销售及扩大销售渠道的主要手段，这些都严重影响了正常的卷烟经营秩序和市场价格秩序。因此对该类大户要进行严格控制，建立大户监控制度和办法，从跟踪销售渠道人手，杜绝不规范经营行为的发生，维持良好的卷烟市场经营秩序。

深入开展零售户合理布局工作是维护零售户合理利益的关键环节。面对数量相对固定的消费者，影响零售户经营利润和避免不正当竞争的一个重要因素就是零售户布局问题。要在保持适度竞争及避免竞争主体过多的前提下，有意识的给客户营造赢利条件，科学有序开展合理布局工作。目前全国共有持证卷烟零售户500多万，占全国总人口的3%以上。近年来，尽管行业对零售户合理布局工作进行了诸多尝试和有益的探索，但究竟怎样才算合理布局，怎样实施合理布局，一直都是难点问题。笔者认为，应从以下两个方面进行考量：一要合情，即符合当地实际，保证零售户利益。地域差别、经济差别、消费差别乃至收益差别等都会造成人们对合理布局的理解不同，所以合理布局是一个受所在地诸多环境因素影响较大的问题，牵扯到文化、经济、人口疏密程度、地理环境等诸多因素，因此在开展合理布局工作时不能搞“一刀切”，一定要结合实际，才能达到预期目的。二要合理，即因地制宜，维护消费者利益。消费者是零售的最终目标，所以合理布局必须建立在消费者满意的基础上，要按照“方便购买，有效控制”原则，以市场为依据，科学规划，合理布局城乡零售点，为消费者提供便捷便利的购买渠道。

营造良好的市场环境是维护零售户合理利益的重要保障。随着行业专卖管理力度的进一步增强，市场秩序明显好转，但不可否认目前仍然存在规模不小的“假、私、非”卷烟，严重侵害了守法零售户和消费者的利益。因此，要站在“两个维护”的角度，坚持“重点监控、预防为主、严厉打击、重奖重罚”的原则，持续开展卷烟市场秩序整顿专项行动，不断完善加强整治手段和提高市场监管能力，有效控制和约束不规范经营行为，为零售客户创造良好的经营环境。要不断研究探索，通过采取社会宣传、公开展示、积分奖励等一系列措施，有效发挥和加强消费者在市场监督中的积极作用，进一步壮大市场监管队伍：要积极开展终端形象建设工程，着力指导和提升零售客户经营环境，为消费者提供放心舒心的消费环境：要更加重视县级局专卖职能建设，切实加强卷烟市场日常监管工作，特别要重视农村市场的基础管理和无证经营取缔工作，着力消除监管“死角”，提高综合监管工作水平。

切实提升营销服务水平和能力是维护零售户合理利益的有效载体。服务是烟草商业企业的“产品”和立身之本。烟草商业企业要积极主动适应不断变化的新趋势，创新服务方式，全面提升服务水平。首先，积极开展数据库营销工作。通过收集零售户基础、经营场所类、经营环境类、经营能力等各类信息，建立完善的数据库，识别、深挖客户资源，评价、利用客户资源，以数据库的管理和应用工作，帮助客户提升经营能力和水平。其次，加强对零售户的经营指导工作。要树立以提高客户让渡价值为导向的营销理念，以充分满足客户的需要为出发点，致力提高客户价值，降低客户经营成本；要积极引导和优化零售户业态结构、规模结构和地理分布，在硬件资源的应用上为零售户争得先机；要通过分析客户经营数据和经营状况，制订有效措施，全面改善和提升客户经营水平。第三，大力开展零售户培训。要将客户作为最重要资源来进行保护和提升，有序扎实开展零售户培训工作，不断提升客户素质和经营能力。第四，深入推广电子商务。要建立顺畅的工、商、零、消信息沟通平台，将零售客户真正纳入到商业企业的营销体系中，通过工商协同、批零互动，整合工业、商业、零售客户资源，实现市场需求与产品生产的良性互动；要助采取信息化手段，借助移动电子商务平台，持续提升现代营销服务手段和水平。第五，建设服务品牌体系。服务品牌是烟草企业经济、文化、精神等相互融合的共同体，对推进“卷烟上水平”和促进效益增长有很好的支撑作用。烟草商业要在明确服务对象，规范服务内容，严格服务标准，优化服务流程的基础上，深入分析和理解客户需求，不断丰富服务内涵，着力建立系统的服务品牌体系，达到提升企业凝聚力、激发员工创造力、增强客户影响力的目的。

面对严峻的市场形势和日益激烈的市场竞争环境，烟草行业要在“国家利益之上、消费者利益至上”行业价值观指引下，坚决贯彻落实科学发展观，坚持“市场取向、客户满意”的原则，始终将满足客户需求作为服务客户的基本要求，将保证零售客户合理利益作为服务客户的重中之重，牢记宗旨，付诸于行，竭力建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，只有这样，烟草行业才能实现健康持续发展，才能不负国家所赋予的责任和使命。（作者单位：陕西省烟草公司咸阳市公司）

卷烟零售户心得演讲稿5

　尊敬的各位领导，各位同仁：

　　大家好！

　　今天很荣幸在这里与大家一起交流，我演讲的题目是《为了神圣的职责》。.行业自己的特殊利益”。因此，我们要把切实维护国家利益、维护消费者利益，作为我们一切工作的出发点和落脚点。说到这儿，我想起一件小事：去年夏天，我们机关人员跟随送货车调研市场，在西北山区的一家零售户门口看见几位老大爷正在抽旱烟，我就对他们宣传吸食烟丝的危害，建议他们抽卷烟，“庄户人，手头紧，旱烟抽了多年习惯了”。老大爷不经意的一句话，让我陷入深深的思索：近几年，随着行业的发展，低档烟供求趋紧，如果我们不能保障农村市场的需求，究竟靠什么来实现“三满意”？平常我们看到的是一串串振奋人心的数字，听到的是一次次不断被刷新的业绩，你是否想过，在飚升的效益背后，还有多少市场我们没有占领，还有多少消费者在期盼着我们？要知道，作为烟草企业，在追求经济效益的同时，还要注重社会效益，只有抱着实事求是的态度，在关心群众健康的同时，满足消费者需求；在满足市场供应的同时，维护市场秩序；在坚持烟草专卖制度的同时，切实搞好服务，把发展建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上，才能最终构建一个和谐的烟草行业，才是真正地维护国家利益和消费者利益。

　　美国前总统肯尼迪曾经说过，“不要问美国能为我们做些什么，而要问我们能为自己的国家做些什么。”此时此刻我们要说：不要问国家能为烟草行业做些什么，而要问我们的行业能为国家和人民做些什么！不要问行业能为我们做些什么，而要问问我们能为行业做些什么！也许我们不能改变世界，但是我们可以把握自我；也许我们不能预知未来，但是我们可以利用现在；也许我们不能样样完美，但是我们可以事事尽力，行业会因我们的不懈努力而更加辉煌，世界会因我们的不断繁荣而更加精彩！绿叶无悔，扑向那大地，是报答泥土芬芳的轻盈；江河无悔，奔向那海洋，因为它投身到母亲的怀里；万物无悔，追寻那太阳，因为没有阳光就失去生机。为了行业的蒸蒸日上，为了肩负起维护国家利益和消费者利益的神圣职责，我们烟草人苦也无悔，累也无悔，因为只有无悔的人生才爱得彻底，爱得纯粹！谢谢！

卷烟零售户心得演讲稿6

尊敬的各位领导、各位评委、同志们,大家好!　　

我叫胡瑞峰,来自偏关县,是一名普通的烟草零售户。今天我演讲的题目是《十年风雨路金叶洒真情》。　　

偏关地处晋西北黄土高原，自古以来就是北国要塞，天下名关,历史悠久,民俗文化源远流长，丰富多彩。境内雄关巍峨，长城逶迤，黄河滔滔，山岳形胜，自然景观丰富，人文底蕴深厚。在这块人杰地灵的热土上，偏关烟草人传递真诚，点燃激情，传承文明，正演绎着一个个动人的故事……　　

烟草人的殷殷深情令我感动。如果说，偏关烟草人把我们卷烟零售户比喻为“上帝”的话，不如说偏关烟草人是我们至真的朋友、至爱的亲人，细微之处见真情。　　

98年我从企业下岗后，整个家庭仅靠丈夫微薄的收入维持着，生活陷入了困境。直到2000年下半年，在亲戚的帮助下我开了个小卖店，由于资金有限又没有经营经验，小店也开的毫无生气。直到有一天，有几位身穿制服的人来我店要检查卷烟时我才知道，原来经营卷烟要办证，并且只能从当地烟草公司进货，当时他们看着我柜台里零零散散摆放的几种卷烟，便询问我从哪里进货，为什么不办烟草零售许可证等原因，我把一切如实相告后，他们问了我的身份职业、家庭情况，说：“请你明天来烟草公司办理烟草零售许可证。”当时，我有点慌，心想办证要花多少钱，我现在没证卖烟会不会被罚款啊？第二天，我怀着惴惴不安的心情来到了烟草公司，没想到他们热情的接待了我，为我顺利的办理了烟草专卖零售许可证，并且向我传授了许多烟草专卖相…………

卷烟零售户心得演讲稿7

尊敬的各位领导、同志们、朋友们：

你们好！

我叫XX，现在在XX县城关2XX路的XX楼一层，开了一家XX购物广场，经营包括卷烟在内的食杂及其他一些小商品的零售业务。前几天，XX烟草公司客户服务中心分管我这个片区的客户经理XX同志来我的店里，就XX市烟草专卖局在全市烟草系统范围内，深入开展“‘两个维护’在岗位”主题实践活动将要邀请卷烟零售户代表参加专题演讲报告会一事，征求我的意见，我毫不犹豫的答应了下来。今天，我能够来到这里，要非常的感谢XX市、XX县两级烟草专卖局(公司)举办这样一个活动，让我倾诉心声，尽情地讲述我及我与烟草的故事，并和大家一起分享。

古人云：四十而不惑。在经营卷烟零售业务多年来，我认为要更好地维护国家的利益，维护消费者的权益，就是要卖好烟，不卖走私烟，不卖假冒烟，守法经营、诚信经营，并通过诚信经营来创造合法的利润。

在未经营卷烟零售业务前，我先后在农村支教、在福建XX珠宝集团公司工作，在此期间，我已经能够深深的体会到只有到诚信经营、守法经营才是经营之根本的这个商界精髓！2004年年初，我决定独自创业，得到了各位领导、朋友的大力支持，当年的3月8日，我的XX购物广场就正式开张了。XX购物广场刚开张时，我就向广大的消费者承诺：坚持不是名牌商品不进商场的采购原则；坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则；坚持售出商品质量跟踪的售后服务原则，通过这三条原则来规范自己的`经营行为。

在XX购物广场经营卷烟零售业务后的两三年里，我经历过风风雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失败；有疑问、也有领悟；有喜悦、也有汗水；但是在光泽县烟草公司各级领导和各部门工作人员的支持和帮助下，XX购物广场卷烟零售业务争争日上。

XX购物广场刚开张不久时，首先碰上的事情就是时不时的有几个人，或男、或女，他们或用自行车、或用摩托车带一些像牡丹啊、双喜、红友谊等紧俏烟到我店上来推销，说这烟便宜，利润更大，希望能在购物广场销售。由于这些紧俏烟来路不明，并非烟草专卖公司正规渠道来的烟，即使利润再大，我还是坚持了自己守法经营的原则，为此对于的这样的烟，都被我拒绝了，一次也没有进过他们的货。因为我必须做个守法的经营者，维护国家利益、维护消费者的利益。

货真价实是诚实守信的经营者不怕被人误解的最好诠释。在XX购物广场的二楼有一个网吧，里面常常是一些社会青年在玩。有一次，有2个小青年在我店里买了2包红双喜上楼去了，不一会儿他们又下来了，说烟的味道不对，是假的，我当时没有多少经验，为了给消费者一个满意的答复，我还是请片区客户经理小叶帮忙，在他们的解释和帮助下，给消费者一个满意的答复。通过这件事，我深刻的认识到：只要自己的烟是正规渠道的烟，那就要理直气壮地向消费者解释。有了这次事件，我就有经验了。过了一段时间，又有一个社会青年来我店里要买红利群，他抽了一支，说这烟有问题，是假烟。我一看这烟是我店里出去的，我当时就对他说：这烟是真的，如果怀疑，你可以打电话给烟草专卖局或工商局的同志，请他们过来现场检测，如是是假烟，我假一赔十！“坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则”是我的第二条承偌。类似这样的事情发生了三五次后，附近的老百姓都知道我店里东西过得了硬，也承蒙他们的关照，XX购物广场的生意一直不错。因为，这么多年来消费者从来没有在购物广场买到过一包假烟、一瓶假酒，也没有买到一次过期的饼干、变质的洗发水等商品。诚实守信，这就是我的经营原则。

由于我一直能够坚持守法经营、诚信经营，并按承诺的三条原则去经营，不仅XX购物广场的经营业绩每个月都是稳中有升，而且，我的经营原则也慢慢地被社会认可，因为最终我维护的是国家的利益、消费者的利益。就在上个月，经XX路卷烟零售户无记名投票，我还有幸当选城区XX路卷烟零售户诚信经营自管自律小组的小组长。我想这就是我守法经营、诚信经营给我最大的回报，也是广大消费都对我最大的支持与信任。

回想过去，经过多年的商海拼博，我感慨颇多。但我认为最重要的一条就是：守法经营、诚信经营，才能更好地维护国家利益、才能更好地维护消费者利益。守法经营，即使少了利润，我无怨无悔；诚信经营，即使被消费者误解，我无怨无悔。因为，维护国家利益、维护消费者利益是我的最高追求！

谢谢大家！

卷烟零售户心得演讲稿8

　尊敬的各位领导、人们、朋友们：

　　你们好!

　　我叫____，现在在____县城关2____路的____楼一层，开了一家____购物广场，经营包括卷烟在内的食杂及其他一些小商品的零售业务。前几天，____烟草公司客户服务中心分管我这个片区的客户经理____人来我的店里，就____市烟草专卖局在全市烟草系统范围内，深入开展“‘两个维护’在岗位”主题实践活动将要邀请卷烟零售户代表参加专题演讲报告会一事，征求我的意见，我毫不犹豫的答应了下来。今天，我能够来到这里，要非常的感谢____市、____县两级烟草专卖局(公司)举办这样一个活动，让我倾诉心声，尽情地讲述我及我与烟草的故事，并和大家一起分享。

　　古人云：四十而不惑。在经营卷烟零售业务多年来，我认为要更好地维护国家的利益，维护消费者的权益，就是要卖好烟，不卖私烟，不卖假冒烟，守法经营、诚信经营，并通过诚信经营来创造合法的利润。

　　在未经营卷烟零售业务前，我先后在农村支教、在福建____珠宝集团公司工作，在此期间，我已经能够深深的体会到只有到诚信经营、守法经营才是经营之根本的这个商界精髓!20____年年初，我决定独自创业，得到了各位领导、朋友的大力支持，当年的3月8日，我的____购物广场就正式开张了。____购物广场刚开张时，我就向广大的消费者承诺：坚持不是名牌商品不进商场的采购原则;坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则;坚持售出商品质量跟踪的售后服务原则，通过这三条原则来规范自己的经营行为。

　　在____购物广场经营卷烟零售业务后的两三年里，我经历过风风雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失败;有疑问、也有领悟;有喜悦、也有汗水;但是在光泽县烟草公司各级领导和各部门工作人员的支持和帮助下，____购物广场卷烟零售业务争争日上。

　　____购物广场刚开张不久时，首先碰上的事情就是时不时的有几个人，或男、或女，他们或用自行车、或用摩托车带一些像牡丹啊、双喜、红友谊等紧俏烟到我店上来推销，说这烟便宜，利润更大，希望能在购物广场销售。由于这些紧俏烟来路不明，并非烟草专卖公司正规渠道来的烟，即使利润再大，我还是坚持了自己守法经营的原则，为此对于的这样的烟，都被我拒绝了，一次也没有进过他们的货。因为我必须做个守法的经营者，维护国家利益、维护消费者的利益。

　　货真价实是诚实守信的经营者不怕被人误解的最好诠释。在____购物广场的二楼有一个网吧，里面常常是一些社会青年在玩。有一次，有2个小青年在我店里买了2包红双喜上楼去了，不一会儿他们又下来了，说烟的味道不对，是假的，我当时没有多少经验，为了给消费者一个满意的答复，我还是请片区客户经理小叶帮忙，在他们的解释和帮助下，给消费者一个满意的答复。通过这件事，我深刻的认识到：只要自己的烟是正规渠道的烟，那就要理直气壮地向消费者解释。有了这次事件，我就有经验了。过了一段时间，又有一个社会青年来我店里要买红利群，他抽了一支，说这烟有问题，是假烟。我一看这烟是我店里出去的，我当时就对他说：这烟是真的，如果怀疑，你可以打电话给烟草专卖局或工商局的人，请他们过来现场检测，如是是假烟，我假一赔十!“坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则”是我的第二条承偌。类似这样的事情发生了三五次后，附近的老百姓都知道我店里东西过得了硬，也承蒙他们的关照，____购物广场的生意一直不错。因为，这么多年来消费者从来没有在购物广场买到过一包假烟、一瓶假酒，也没有买到一次过期的饼干、变质的洗发水等商品。诚实守信，这就是我的经营原则。

　　由于我一直能够坚持守法经营、诚信经营，并按承诺的三条原则去经营，不仅____购物广场的经营业绩每个月都是稳中有升，而且，我的经营原则也慢慢地被社会认可，因为最终我维护的是国家的利益、消费者的利益。就在上个月，经____路卷烟零售户无记名投票，我还有幸当选城区____路卷烟零售户诚信经营自管自律小组的小组长。我想这就是我守法经营、诚信经营给我最大的回报，也是广大消费都对我最大的支持与信任。

　　回想过去，经过多年的商海拼博，我感慨颇多。但我认为最重要的一条就是：守法经营、诚信经营，才能更好地维护国家利益、才能更好地维护消费者利益。守法经营，即使少了利润，我无怨无悔;诚信经营，即使被消费者误解，我无怨无悔。因为，维护国家利益、维护消费者利益是我的最高追求!

　　谢谢大家!

卷烟零售户心得演讲稿9

各位领导、同志们：

　　大家上午好，我叫xxx，是烟草专卖局一名普通的配货员，今天我演讲的题目是：xxxx。

　　小的时候，我虽然不是一个坐在院子里看星星的浪漫女孩，但也曾经数着手指梦想着自己快点长大，梦想着站在七尺讲台上，身为人师。

　　真的长大了，我却脚步踉跄着迈进了烟草行业的大门，面对自己最初的梦，面对陌生的前路，茫然的找不到追求人生价值的方向。

　　撒旦曾经说过这样一句话：“色子掷出去了”。我的这颗色子注定要在烟草行业里翻动、前行。

　　我做了一名再普通不过的配货员。清晨，我们披着朝霞走进配货室，载着客户的期盼，或追着风，或迎着雨，或踏着雪，开始我们一天的行程。穿街过巷，风雨无阻，在发动机噪音的伴随中，把一条条烟送到每一个销售点。一路的颠波，一路的风尘，还有一个个神色各异的人，听着不同观点的闲言碎语，当幕色快要降临，回家吃饭。

　　我记不得自己是怎么从那个教师的梦想中走出来的，也记不得自己是从什么时候深深的爱上了这份事业。时光荏苒，蓦然回首，在烟草已走过十年的光阴，这十年中虽没有经历过大的风风雨雨，但却经受了考验，锻炼了意志，磨练了性格，从幼稚走向了成熟。

　　我们的工作，没有轰轰烈烈，没有惊天动地，就像小桥流水，平静舒缓;我们的工作是架起烟草与消费者心与心相通的桥梁，我们肩上不仅肩负起送货的使命，同时也担负着每个商户的利益，作为一名烟草送货员，普通的不能再普通，平凡的不能再平凡，但我坚守着不变的信念，在平凡的工作岗位上以自己的实际行动追求着人生的价值，样品配送准确到户，服务规范着装整洁，客户意见积极反映，差错纠纷冷静处理，客户过激保持理智，违规经营善意劝说……兑现着烟草人庄严的承诺：在任何情况下，都要把国家利益、消费者利益高高举过头顶。

　　“国家利益至上，消费者利益至上”乍一听来，觉得离我们的工作生活很遥远，但静下心来，细细品味，细细琢磨，便觉得它实际上已溶入我们工作的每一天中。

　　有一次那是我到送货的第一天，下着大雨，当我们的送货车行驶至村时，由于雨大，涨水，路况复杂，还没送完货，车就误进了河里，任凭怎么发动，怎样铺垫，就是纹丝不动。雨还在下，水往上涨，情况紧急，单位先后派了三辆车才总算把车拽了出来。这时已是下午三点多钟，车里还有没送完的货，想到客户焦急的企盼，我们顾不得吃饭，就走上了送货的路程。当零售客户接过卷烟，看着我挂着雨水的笑脸时，感动不已地说：“真没有想到，这样的天气你还能来，快!洗一洗，擦把脸，小心着凉。”心贴心，面对面，在辛勤的汗水里，我终于赢得了他们满意的笑容，在真诚的服务里，我终于换来了他们内心的感动。当我们送完货，精疲力竭的回到家，已是晚上七点多钟。但耳边想起客户那简短充满感激的谢谢两个字，感受着自己劳动得到的认可，心里充满着欣慰和喜悦。我们以实际行动努力践行着“两个利益至上”的标准。我们把国家利益、消费者利益高高举过头顶，我们用平凡的服务支起为烟草行业发展努力的理想与信念的天空。

　　有一位哲人曾经说过：“人生最快乐的事，莫过于看着一件工作的完成。”有人说：“工作使人美丽”。我想首先是因为工作让人快乐，快乐才使人美丽。当你用心工作的时候，工作就带给你快乐。快乐是一种奇妙的东西，当你苦苦去追求它的时候，其实它就在你的身边。

　　消费者，你是上帝，你们满意，就是我们最大的欣慰。

　　如果我是小草，就要为大地吐出新绿，如果我是水滴，就要为江河汇成海洋。做为一名烟草的普通一员，我愿在自己平凡的送货中把消费者利益放在头顶，把快乐带给我的每一位客户，我愿在自己平凡的送货中把国家利益放在头顶，像一滴水汇成中国烟草的海洋。

　　命运的大手，错误的把我放在了烟草的岗位上，而我现在，却努力着、拼搏着让自己“一错再错”，“一错到底”。无怨无悔的践行两个至上，追求人生价值。

　　因为我工作着，所以我是快乐的。

　　因为我工作着，所以我是幸福的。

　　因为我工作着，所以我是有价值的。

　　谢谢大家。

卷烟零售户心得演讲稿10

尊敬的各位领导，各位同事：

大家下午好！

这次公司开展劳动用工制度改革工作，面向全员竞聘上岗，给了我们这个公平，广阔的展示平台，而我有幸通过领导，同志们的信任，参加专卖股长这个岗位的竞聘，我感谢公司领导，同志们对我的信任，并真诚地希望各位领导、各位同事对我进行测评。

今天，我能够自信地站在这里，参加这个重要岗位的竞聘，是因为单位培养了我，实践锻炼了我，我所要竞争的专卖股是县局组织的重要部门，在辖区要履行《烟草专卖法》所赋予的全部职责。加上县局地理位置特殊，要干好这一职务，就必须具备较强的业务素质、管理能力和组织协调能力以及处理、协调各方面复杂问题的综合能力，在这一点我还有很大差距，我会在工作中继续学习，从实践中不断吸取经验，不断完善自我，干好本职工作。

首先，是我对专卖股长岗位的认识，有不足之处请领导和同事们积极指正。

一、要在局长、分管局长的领导下，带领部门全体人员出色的完成好上级部门交办的各项目标任务。并根据市局制定的户籍化管理方案，完成好本局的户籍化管理工作，

二、并有效组织力量汇同督察部门对全区籍化管理工作开展情况进行指导、检查、监督、逐步提高辖区市场净化率，控制率，为经营保驾护航。

三、对区域内出现的实际工作问题，进行协调处理。并协调和配合好各专管所，检查队之间的工作。

四、配合好各专管所辖区内经营户法律法规的宣传，帮助专管所对违法户、难缠户、钉子户进行教育转化和打击处理，确保户籍化管理工作的顺利进行；

五、定期组织专卖人员对业务知识进行培训学习，协助局长抓好专卖队伍建设；

六、做好案件处理工作，做到证据充分，事实清楚，处罚合理，保证办案效率。

七、坚持办事原则，严于律己，团结同志，接受监督。

其次、是我如果本次能竞聘上专卖股长一职，我对下一步工作的打算。

1、在工作中首先加强自身业务素质的充电和学习，遇到问题，勤思考、勤动手，对不懂的问题积极向其他同志请教学习。并在同志们的帮助指导下努力做好专卖股的各项工作。

2、积极开展好个专管所的协调工作，对各检查队辖区市场出现的新问题积极向领导进行汇报，并协助做好处理工作，得到妥善解决。在原有的工作基础上使辖区市场净化率，控制率，都有一定的提升。为经营工作，能上一个新的台阶，打下一定的市场基础。

3、在培训学习方面主要采取双向培训，在学习中培训，再培训中学习，将经验丰富的队长，专卖人员请出来介绍日常检查、假烟识别等工作经验，共同提高。以次为目的，不断补充新的知识，掌握新的技能，使之与社会发展的需要相适应。培训的内容主要针对法律法规，真假烟识别，以及在当前新形势下，如何提高专卖队伍执法形象、构建和谐社会等急用的知识为主，注重实用性，着眼未来。确保专卖队伍始终如一成为一支高素质、专业化的执法队伍。

4、尽快提高专卖人员对真假烟的识别技能，近年来在网络平台的搭建和完善下，烟草与客户之间的关系通过提升服务水平有了大幅提高，加之在货源方面，兰州公司营销中心又作了大量的工作，延安，哈德门等这样市场需求较大的品牌也相继投放，客户订单满足率，品牌集中度，客户满意度，均有大幅提升，由于增加了卷烟投放品牌非法流入卷烟的冲击有所减弱，但假冒卷烟的冲击随之有所抬头，加之我局地理位置特殊，打假形势依然严峻，这就需要将我们的专卖稽查队伍打造成一支“高、精、尖、”的打假队伍，面对假冒卷烟个个都能火焰晶晶准确识别。提高工作效率。

在此，我不愿做出更多的承诺和保证，有领导的支持，同志们的帮助，有这样坚强有力地组织保证，我相信通过大家的努力，一定能够出色的完成好上级下达的各项任务。

想到这里，责任、使命、想到今后的路怎么走，我不敢懈怠。让我们拿出亮剑的精神去面对今后所要面对的一切，我们的企业一定会攻无不克、战无不胜，利于不败之地。

本次竞聘如果我未能竞争上，我将服从组织安排，决不会气馁。相反，我会以次为契机，变压力为动力，在今后的工作岗位上寻找不足，缩小差距，努力做好自己的本职工作。

谢谢大家！

在卷烟行业中，卷烟零售商的角色至关重要。我们希望这篇卷烟零售户心得演讲稿的文章能够为卷烟零售商们提供一些启示和帮助，让他们在行业中更加成功。