呼叫中心岗位职责范文 呼叫中心工作内容标准合集

呼叫中心岗位职责是指呼叫中心岗位上工作人员的职责和使命。呼叫中心岗位职责的核心是为客户提供高质量的客户服务，确保客户满意度，并维护呼叫中心的运营秩序。以下是有关于呼叫中心岗位职责范文和呼叫中心工作内容标准合集的有关内容，欢迎大家阅读！

呼叫中心岗位职责1

职位描述：

1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；

2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；

3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；

4、带领团队，对各团队的’工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；

5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；

6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

任职要求：

1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；

2、熟悉呼叫中心的系统结构；

3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；

6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；

呼叫中心岗位职责2

1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。

2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。

3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等)，呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。

4、负责通知监督员对专业部门处理完的’问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。

5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难以处理的问题主动请示汇报。

6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。

8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。

呼叫中心岗位职责3

工作职责:

1.根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析，发现管理上的不足之处并改进，不断完善人力、人效管理机制和体系;

2.构建所属业务的指标体系，建立和完善日常业务报告体系，能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运作情况，为业务模块和产品提供决策支持;

3.搭建质量管控体系，建设质量管理循环机制，推进质量策略实施落地;

4.对服务质量进行多维度分析，发现共性问题，制定策略并推进改善，协同合作方资源持续推动改进，保障整体的服务质量;

5.找出影响客户体验的关键环节，应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善，撬动品质运营模式的创新。

任职要求:

1.有5年以上的呼叫运营管理经验，熟悉服务体系运作，有六西格玛认证或COPC、4PS认证优先;

2.具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度，能够快速发现问题推动解决;

3.具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力，有团队合作精神;

4.有独立运作项目经验，能带领虚拟团队完成复杂、多角色的.服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;

5.极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，数据敏感度高，具备较强的分析总结能力。

呼叫中心岗位职责4

【岗位职责】

1、通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2、记录用户的相关信息和咨询的问题；

3、对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4、收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1、高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word和excel等的基本操作；

2、口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3、具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4、对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的’服务意识和敬业精神；

5、能积极配合公司在工作时间上的安排；

6、有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

呼叫中心岗位职责5

岗位职责：

1、根据呼叫中心的情况以及计划，制定企业的客服标准以及计划；

2、建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度；

3、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；

4、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准；

5、负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；

6、制定部门预算，控制部门成本；

7、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案；

8、组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告；

9、管理客服部门的日常事务。

岗位要求：

1、本科以上学历，8—10年呼叫中心客户服务相关工作经验，5年以上客服管理工作经验，负责过全国性业务（呼入、呼出、电邮），有大型外资呼叫中心任职经验优先；

2、精通粤语、国语、英语，具备良好的’听说读写能力，能使用英语作为工作语言；

3、精通办公软件，具统计分析能力；

4、有人员管理、培训和资源规划的经验，具有优秀的领导、管理能力和优秀的组织控制能力；

5、具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式；

6、具备优秀的沟通和人际交往能力；

7、具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的；

8、具有亲和力，工作认真，具有责任心。

呼叫中心岗位职责6

岗位职责

1、根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目，负责制定及优化呼叫中心服务流程；

2、负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系，确保衔接顺畅；

3、负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等；

4、负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态，确保呼叫中心相关业务信息的更新；

5、负责呼叫中心的.日常运营管理，根据各项数据指标统筹人员的合理配比；

6、随时掌控服务质量整体情况，如有异常立即介入，参与制定相关措施与提高计划，并推广实施；

7、处理由呼叫中心运营组长升级的投诉；

8、建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系；协助hr部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系，确定考核指标并协助实施考核。

岗位要求：

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整体服务处理流程

了解呼叫中心运营模式

熟悉呼叫中心kpi指标

统筹及沟通能力强