邮政普遍服务工作汇报材料邮政服务工作报告最佳范文

工作汇报相信很多人都接触过，这就是直接向上级领导、单位汇报问题和结果的一种方式，以下是小编为大家收集的关于邮政普遍服务工作汇报材料，仅供大家参考，希望能帮到大家。

邮政普遍服务工作汇报材料1

当前，学习贯彻党的十七大精神，是全党和全国政治生活中的头等大事，也是我龙田邮政各网点、单位当前和今后一个时期的首要任务。邓小平理论和“三个代表”重要思想是十七大的灵魂，龙田邮政企业在学习贯彻党的十七大精神中，首先要抓住学习贯彻“三个代表”重要思想这个中心环节，全面深入地领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质，紧密联系邮政实际，进一步增强贯彻落实“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，使“三个代表”重要思想在龙田邮政得到具体的贯彻落实。

邮政是政企合一的公用性企业，国家要求邮政服务网点普及、资费低廉、对传播文化及具有社会公益性质的邮件给予优惠，并力求做到每个公民都能使用邮政，即国家要求邮政提供普遍服务的义务。同时邮政提供普遍服务也是政府推行政令的重要渠道。普遍服务关系到国家主权和国家信息安全，关系到政府形象，关系到公民的通信权利，与人民生活息息相关。履行好邮政普遍服务是邮政行业贯彻落实“三个代表”重要思想中“要始终代表中国最广大人民的根本利益”，的最具体的体现，是把“执政为民”实实在在地落到实处最具有行业特色的实际行动，是全省邮政贯彻落实十七大精神中一个重要方面的工作。以十七大精神为指针，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，以“求真务实，艰苦创业，团结奉献，勇创新高”的企业精神，探索在新时期、新形势、新情况下履行好普遍服务义务的新思路，做到工作有新举措，发展有新突破，服务水平和服务质量有新提高，为促进龙田经济发展和推进全面建设小康社会有新贡献，是这项工作的出发点和落脚点。

履行普遍服务是国家赋予邮政的一项政府职能，也是邮政的一项光荣使命。我龙田邮政在服务基础设施建设、邮政进社区、邮政服务“三农”、邮政服务中小企业，特别是邮政金融在服务农村方面都取得很好的成效。为保证不降低普遍服务的水平，龙田邮政从几个方面来做工作：一方面走改革、发展之路，提高企业经营效益，使履行普遍服务这一体现“三个代表”重要思想的利国、利民、利小康的实事有新发展、新突破和新局面。二是积极支持村邮站建设，分别在龙田友谊村、东营村、积库村、西亭村及东壁岛设立投递村邮站，保证龙田镇各村投递段道每周投递邮件都能投递到户。三是与电力公司合作在龙田44个自然村设立邮政便民服务站，为各村村民代缴水电费提供方便。四是规范和加强社会监督工作，根据《福建邮政服务社会监督员聘任管理办法》，充分发挥邮政社会监督员的作用，维护邮政用户的合法权益。开展邮政服务形象工程建设，实施《福建邮政服务形象工程实施意见》、《福建邮政服务工作手册》规范邮政局容局貌、服务设施、对外服务，推行实施承诺服务、首问负责制、“星级”服务等。做到邮政对外形象化、业务受理方式便捷化、邮政业务种类多样化、重点用户服务个性化、邮政服务监督检查社会化，向社会公众提供更加便捷、高效、优质的服务。

知苦不怕苦——艰苦奋斗，知难不畏难——迎着困难上的精神，使企业的经济建设和效益取得跨越式的发展，实现了历史性的突破和历史最好成绩。为龙田邮政全面发展和履行普遍服务奠定了良好基础：

企业发展有效地提高了邮政履行普遍服务的水平，对服务社会，促进龙田社会稳定和经济发展起到了积极的作用。然而，龙田邮政作为社会公用性服务企业，既要履行国家赋予的为全体公民提供普遍服务的职能，也必须承担企业化经营的责任。作为国有大中型企业，实现企业经营利润最大化和改革、发展、扭亏目标是企业的中心工作。龙田邮政本着坚定不移地履行好邮政普遍服务的职责，以实际行动贯彻好党的十七大精神，为龙田经济发展和全面建设小康社会作出邮政新的贡献。

邮政普遍服务工作汇报材料2

尊敬的各位领导上午好：

下面我就北**邮政局201x年的工作及明年的发展计划向各位领导做一下汇报。

北**邮政局现有员工8人，其中支局长一人，理财经理一人，营业员四人，投递员两名。服务范围包括北**村在内原有的北**镇16个行政村。

为了更好地服务广大的群众，近年来邮政业务种类逐年增加。现在我们主要的业务有邮政储蓄，基金保险理财，电子商务，农资酒水分销，报刊订阅，集邮函件等。

201x年1-10月份通过全体员工的努力，我们北**邮政局的业务收入已经超出了计划的三个百分点，名列全区前列，各项业务均衡发展。

进入201x年以来，我局积极响应中央一号文件鼓励邮政企业服务三农的精神，在服务辖区村庄内建设三农站，便民站，助农取款点，为广大群众提供便捷的服务。老百姓从我们三农站购买农资更加放心。因为我们所经营的农资品种，都是我们邮政集团公司统签的项目，项目签订之前都要进行严格的审批，并对所有品种不定期抽查，保证让老百姓用到优质的农资产品。截止目前我们已经销售农资300多吨。通过郭庄、五福裕、邀兔等村的使用，得到了广大村民的认可，特别是五福裕村在用了我们的农资之后，产量、品质都有了大幅度的提升，储存时间从原来的春节前后延长到次年六月份左右，给村民带来更大的收益。

我们成立的便民服务站解决了群众交纳电费，电话费的问题让老百姓不出村就可体验到，联通，电信，移动，电费一站交清的优质服务，并且可以购买飞机票，火车票等。

我们新建的助农取款点，更是解决了群众到我们网点办业务路途遥远，交通不便的问题。村民可以在村里直接通过取款点办理小额存取款业务。

目前我们通过整合，把三站合一，这样群众就可以通过我们的综合平台做到刷卡缴费，刷卡消费。现在我局已经建成综合平台12处，方便了群众，得到了老百姓的一致好评。()我们后期还会继续将这项业务进行推广，让更多的群众享受的我们邮政给他们带来的便捷。

以上工作的顺利开展离不开镇党委政府领导的关心和帮助。在此我代表我们北**邮政局全体员工向政党委政府领导表示深深地感谢。201x年的工作即将结束，对201x年的工作我们做了以下的工作安排，首先在原有的便民综合平台的基础上，把我们服务的范围内的所有村庄全覆盖。3000人以上的村庄建设2处，配合镇党委打造有机农业强镇的目标，积极与市局沟通，在原有农资基础上新增碧野有机肥等多个品种。

大力发展储蓄助力地方经济，提高员工服务水平。确保通信质量为群众提供更加优质的便民服务。

汇报完毕！

不当之处敬请领导批评指正。

邮政普遍服务工作汇报材料3

200*年，邮政营业厅在省厅的正确领导下，围绕“服务好、效率高、服务好”的工作思路，以“抓管理、促服务、保安全”为主题，以创新服务手段和服务形式，提高工作效率和服务质量为中心，全体员工齐心协力，克服困难，团结一致，较好地完成了各项工作任务，取得了新的成绩。现将200*年工作情况汇报如下：

一、主要工作完成情况

一）、营业厅各项制度建设和各项业务管理

1、为了加强对营业厅的监管、提高服务、保证质量和服务质量，确保各项业务的安全，我们制定了详细的管理制度，每天对营业厅的业务进行、检查，对检查中发现的问题进行整改，对检查中发现的问题及时通报，督促整改落实。同时我们还组织每月一次全体员工学习《中国邮政储蓄银行员工手册》，对全体员工进行了业务知识考核，使全体员工树立了“客户就是上帝”的观念，从而提高了全体员工的服务水平。

2、为保证营业厅各项工作有序进行，我们在加强制度建设的同时，积极配合业务发展部门，制定了一系列业务管理办法，如：业务管理，营运、客户管理等，同时为了加强对营业厅的监管和提高服务、保证质量和服务质量，我们对营业厅的服务、保证质量、业务流程进行了全面监控和管理，以确保各项业务的顺利进行。

3、为了提高服务、保证质量，我们制定了各项制度，如：服务操作规程及各项业务处理程序、保险业务操作规程、邮储业务操作规程、营运、邮电业务操作规程、各岗位的服务质量考核标准。为了加强各种制度的落实和监督，每天对营业厅各项工作进行监督和检查，发现问题及时通报，及时纠正，使各项工作都有章可循、有据可依、各项业务有序、规范运作、保障畅通、提高服务质量。通过以上措施，营业厅各项工作有序进行，营业厅各项工作有序开展，营业窗口服务形象得到明显提升。

二）、业务发展情况

4、营业厅现有员工460余人，其中营销、业务和200人，其中营销、业务人员45人。全年营业额为4800余万元，比去年同期增长22%。其中，邮政储蓄业务45980台，实现邮政零距离服务，客户4330人；办理网上银行业务39520张，网上银行业务45488张，实现邮政储蓄网上银行业务全网上办理387396张，完成网上银行业务的任务4480%。同时，我们还按照省厅和市公司的要求，积极配合各个部门开展各项业务培训，为每一名客户办理业务，以优质的服务、真诚的服务为每一名客户提供方便、快捷的服务。

5、营业厅现有员工48人，其中营销、业务及网上银行业务11人，15人。全年营业额为11546万元，比去年同期增长56%。

6、为了提高业务营销水平，我们还组织营业员开展了业务营销活动，如针对邮政储蓄业务中出现的问题和邮政储蓄营销的实际情况，我们积极参与了营销活动，并取得了较好的效果。全年营销各项业务168596.5万元，比去年同期增长29%，为今年的工作任务打下坚实的基础。

7、为了加强营业厅人员业务素质的学习和业务培训，我们还制定了业务知识考核办法及培训计划，以此来促进业务人员尽快胜任营业厅各项工作。

8、为提高我们的服务意识和服务质量，我们还组织营业员对我们的业务进行了考试，并及时通报，全年共组织业务人员考试1284人次，通过考试使我们的服务质量不断提升。

9、我们还组织了邮政储蓄营业厅业务技能比赛。通过比赛促进了营业员学习业务技能，提高了自身业务技能水平。

二、存在的问题和不足

10、营业厅员工的综合素质还有待于提高,业务技能还需进一步加强和提高。

11、营销力度有待进一步加大。

12、营销意识有待加强,对客户的服务、保险产品的宣传、推介有待进一步加强。

13、营业流程有待提高

邮政普遍服务工作汇报材料4

为全面掌握全盟普遍服务网点基本信息，了解全盟普遍服务业务开展情况，以便今后更好地开展各项普遍服务工作，ⅩⅩ邮政管理局行业管理科于ⅩⅩ年6月展开了对全盟邮政普遍服务网点的摸底调查。

一、基本情况

ⅩⅩ位于内蒙古自治区最西部，西与甘肃省酒泉市、张掖市、金昌市、武威市、白银市相连，东南隔贺兰山与宁夏回族自治区中卫市、吴忠市、银川市、石嘴山市相望，东北与巴彦淖尔、乌海市、鄂尔多斯市接壤，北与蒙古国交界。总面积27万平方公里，总人口23万人。现辖ⅩⅩ、阿拉善右旗、额济纳旗3个旗和阿拉善经济开发区、孪井滩生态移民示范区2个区，28个苏木（镇），191个嘎查（村）。其中邮政普遍服务营业场所31处（企业上报28处）；自办网点11处，委代办网点20处（企业上报自办网点11处，代办网点17处）。

注：三个空缺网点：1个自办网点（额鲁特邮政支行）转让给邮政储蓄银行，另外2个代办网点没有开展普遍服务业务 ⅩⅩ年6月3日我局开始对ⅩⅩ、额济纳旗、阿拉善右旗3个旗县，23个苏木（镇）的邮政普遍服务网点进行了实地核查。全盟邮政局所分布呈点多、线长、面广的特点，核查工作任务量较重。但我局工作人毅然放弃了节假日休息时间，克服了路况不良、气候较差等重重空难，通过2个月的时间，走遍了全盟80%的普遍服务网点，行程总长达15000公里。

1、ⅩⅩ邮政局基本情况

ⅩⅩ邮政局位于ⅩⅩ雅布赖西路新世纪广场对面。现有员工332人，其中合同工169人，内退19人，计划内劳务工91人，计划外劳务工53人；由24个部门组成，分别是：

2、左旗基本情况：

截止ⅩⅩ年5月，ⅩⅩ共有普遍服务网点18处，其中自办11处，巴彦浩特镇6处，其他5处均设在各苏木（镇）；代办7处，全部设在苏木（镇）。左旗邮路13条，均为班车带运，其中自办2条，委办12条，单程总长度3698公里；无农村邮路；城市投递线路19条，农村投递线路不详，实际投递线路19条。

3、右旗基本情况：

截止ⅩⅩ年5月，阿拉善右旗共有普遍服务网点6处，其中自办2处，额日布盖路支局设在市内，贡呼都格支局设在苏木（镇）；代办4处，均设在苏木（镇）。右旗有7条汽车邮路，单程总长1490公里；农村邮路5条，实际在用4条，其中阿拉腾朝格未开通，其余均由货运公司带运；城市投递线路2条，农村投递线路5条，实际投递线路4条。

4、额旗基本情况：

截止ⅩⅩ年5月，额济纳旗共有普遍服务网点7处，其中自办1处，设在市内；代办6处，均设在苏木（镇）。额旗有7条

汽车邮路，单程总长1404公里；农村邮路6条，单程总长830公里；城市投递线路3条，单程总长22公里；农村投递线路6条，单程总长830公里。

二、反映问题

1、邮政普遍服务网点总体数量偏少，地域面积广大，服务人口较少。ⅩⅩ辖区内27万平方公里共有31处邮政营业场所，成多点网状分布于全盟各个地区。其中自办网点都位于人口较为密集区域，代办网点位于人口较少的偏远地区。有些代办网点基本荒废，例如额济纳旗赛罕桃来苏木，因退牧换草、退耕还林等各项政策的实施，很多农牧民都搬迁至额济纳旗，苏木镇内人口稀少，全年几乎没有邮政业务的办理；苏木镇政府搬迁至额济纳旗办公，代办点工作人员不在苏木镇办公，原邮电局分房已荒废，只有电信机房还在使用。大多数代办网点都是如此，有些还在使用的邮电局房屋已成危房，例如温都尔勒图苏木，房屋顶部脱落，南边墙裂开，窗户挤压变形，非常危险。

2、机要通信的安全防范和服务能力有待提高。机要室内桌椅陈旧，无分拣格口，安防设备仅有窗外护栏和铁皮柜等，无数字监控、门禁、烟雾报警和红外线等安防措施。大多机要室工作人员仅有一名，既是营业员又是投递员，上午投递，下午营业，每天营业时间为2个小时左右，不符合《邮政机要通信服务规范》中关于“县级城市每工作日不少于4

小时”的规定。投递车辆为摩托车，不符合双人作业且存在安全隐患。

3、邮箱（桶）和信报箱设置率过低。全盟约有23万人，共设邮箱（桶）12个，平均每个服务2万人，公共场所设置邮箱（桶）太少。全盟个住宅小区21729户，经统计测算信报箱安装率为24.19%，信报箱安装率过低。

邮政普遍服务工作汇报材料5

2014年ＸＸ市邮政分公司开展综治

和平安建设工作述职报告

今年以来，市邮政局在市综治委的领导下，狠抓维护稳定和安全管理工作，综合治理、平安建设工作取得了明显的成效。现将主要工作开展情况汇报如下：

一、加强对维护稳定工作的组织领导

建设“平安邮政”是综合治理的重要组成部分，是维护稳定的基石。ＸＸ市邮政分公司党委始终把落实科学发展观，促进我局安全、稳定作为全年的一项重要工作贯彻始终。

一是健全组织，为了加强对维护社会稳定工作的组织领导，局党组及时调整了局“平安建设领导小组”，由党委书记、局长ＸＸ为组长，ＸＸ副局长为副组长、相关科室为成员，加强对我局综治工作的领导。

二是层层签订目标责任书，年初市局领导与各单位签订了《平安建设目标责任书》、《安全生产目标责任书》、《消防安全责任书》每月组织考核，年底兑现奖惩。全面贯彻落实“谁主管、谁负责”原则，切实做到“管好自己人、看好自家门、办好自己事”，形成了领导带头，全员参与，齐抓共管的良好局面。

三是将安全、稳定工作放在各项工作的首位。局领导会会必讲稳定，反复强调没有一个安全、稳定的环境不仅无法正常生产，而且无法正常生活，再三要求全体同志，无论工作如何繁重都要时刻把安全稳定放在各项工作的首位，作为万事之先。

二、扎实开展矛盾排解调处工作，确保我局的稳定一是，成立了“ＸＸ市邮政分公司化解矛盾纠纷领导小组”并以正式文件形式下发。领导小组每月召开信访维稳及矛盾调解会议。分管领导ＸＸ副经理每月对维稳及矛盾调解工作进行督查，听取各部门的工作汇报，不断改进工作方法。

二是，不断建立并完善矛盾排解调处机制。为了及时听取群众的呼声，了解职工的思想状况。年初我公司设立了总经理热线，并建立了“总经理热线”处理反馈机制，要求相关部门收到经理热线后限时解决并向经理反馈。使群众反映的热点问题及时得到了解决，掌握了工作主动权。

三、加大资金投入、强化基础建设、为建设“平安邮政”构筑铜墙铁壁。

一是加强基础防控建设，全面提升平安ＸＸ建设水平。建设平安ＸＸ，防范是根本，关键在基层。工作中，我们立足邮政分公司实际，坚持把加强网点基础防控体系建设作为平安ＸＸ建设的重中之重。今年以来，公司党委把基础建设摆到更加突出的位置，作为一项重要的基础性工作来抓。今年以来我公司陆续投入资金近千万元，对一些基础设施进行了安防建设。新建了北阳、钜桥两个网点，标准化邮政储蓄所先后改造完毕，为了提高安全度保证资金和人员的安全，这些个新建、改建的网点都配备了防爆炸玻璃。在市公司门岗增加监控主机监视器大院增加了多路电视监控，12层楼每层都有监控，院内增加多个监控摄像头对全院实施全面监控。我公司又加大投入为邮政、速递营业和分拣等邮政重要生产环节安装了电视监控，配备了验视仪。加强了对门卫值班人员的管理，并制定了管理细则，确保了安全。这些措施的实施增加了安全标准，防止了事故的发生。确保了安全防范工作的顺利开展。

二是坚持重心下移，实现创平安工作。按照市政法委的要求，一方面在单位工作区全面落实了有保卫科、有门卫室、有技防设施、有规章制度、有工作部署、措施有落实、经费有保障为主要内容的工作要求。收到明显成效，深受社会各界和广大职工欢迎。另一方面，我们对基层单位加大检查督导的力度。仅今年以来，我们就先后组织近十次检查督导活动，对检查的有关事宜做细致安排。并由领导亲自抓，局人教部、保卫科具体负责。坚持做到严格标准，一把尺子量到底，有效地保证了每次检查的公正性和实效性，有效地防止了各类治安案件的发生。

三是加强对枪弹以及重要岗位人员的管理，确保安全。我们制定了详细的规章制度和从业人员行为规范，加强对从业人员的教育培训，增强他们的安全防范意识，并定期对邮储一线员工、守押人员和运钞车司机进行日常行为规范考察。对排查不合格的人员坚决调离岗位，同时严把人员进入关。对审查不合格的坚决不用。今年以来我们组织了多层次的防火、防盗、防抢劫等预案演练大大提高了广大员工的安防意识和技能。

四、加强法制教育提高群众安全意识。加大法制宣传。利用条幅、游走字幕、等形式积极开展综合治理宣传活动。在日常工作中，组织干部职工利用每周六业务学习的时间增加法律法规的培训教育，广泛开展法律进企业活动，重点抓好领导干部、企业管理人员的法制教育。进一步加强道德法制建设，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，在全系统弘扬社会公德、职业道德、家庭美德，倡导社会主义基本道德规范，树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，促进良好风气的形成和发展。严厉打击法轮功等邪教组织违法犯罪活动和利用宗教名义进行的非法活动，深入开展反邪教警示教育等活动，教育广大干部职工积极同法轮功等邪教组织做斗争，全面普及安全知识，提高群众安全防范意识和能力。将技术防范设施建设纳入我局基础设施的总体规划。搞好治安防范，加强办公院管理，做好防火防盗等工作。加强金库、邮储网点、机房等部位管理，安装使用技术防范设施，确保万无一失。近几年来我们邮政局无一人犯罪、无一人参加“法轮功”。

五、重点突出，组织形式多样的宣传、学习。我公司对市里组织的综合治理宣传活动都精心布置积极参与。平时在局内部通过领导讲话，开座谈会、张贴标语、展示图片、散发宣传单、总结典型经验等，内容丰富、多样的形式，加大了对综治的宣传。同时我局利用每周六的学习时间、组织员工学习了《信访条例》、《国家安全法》、《消防法》、《公民道德实施纲要》、《邮政法》等相关法律法规。进一步加强对职工的思想道德教育。提高了广大员工的法律知识，增强了风险的能力。

总之，今年以来，我们在综合治理工作中做了一些工作，取得了一定成绩，但与上级的要求和兄弟单位相比，还有一定差距。今后我们按照市委市政府的要求，进一步明确目标要求，完善措施，强力推进综治建设，确保社会稳定，为维护社会和谐稳定作出应有的贡献。

ＸＸ市邮政分公司

2014年1月

邮政普遍服务工作汇报材料6

20*年上半年，我市邮政储蓄存款余额330.31亿元，完成任务的136.77%，增量33.41亿元，较年初增长24.47%；同比增长34.16%；完成任务53.797%；完成率1000.6%；其中储蓄存款余额440.945亿元，较年初增长32.91%；同比增长44.74%；完成任务509.15%，增量34.32亿元,较任务63.15%。主要完成情况如下：

一、上半年的工作完成情况

截止xx月底，我市邮政储蓄存款余额500.92亿元，同比增长11.78%；完成任务161.98%；完成任务63.41亿元的130.41%；完成任务34.96%；完成率61.62%。

二、主要完成的主要工作

一）加强组织领导，提高认识水平

我们结合实际，制定下发了《市邮政储蓄存款业务工作要点》，成立了“市邮政储蓄存款业务工作领导小组，由局长任组长，分管局长任副组长，各相关科室负责人为成员”的局域性存款工作领导小组，局、各储蓄所和各储蓄所结成了“领导小组”，并明确了各部门工作职责，制定了《市邮政储蓄存款业务工作要点》，成立了相应的组织领导小组。局各科室、各储蓄所也都成立了工作领导小组，并成立了相应的组织机构和人员，为开展工作提供了组织保证。

二）加大工作宣传力度，营造氛围

为加大宣传力度，我们利用局网站、局办公室等平台向全市各储蓄所上传信息，扩大宣传范围，使储蓄存款工作更加深入，营造了良好的氛围，取得较好效果。我们通过邮政储蓄网站、局办公室上网发送邮信及邮政储蓄服务信息，营造了良好的氛围。我们还利用局域网、局办公室上网发送邮信和邮政储蓄存款业务宣传，扩大工作宣传的影响力，提高了工作效率。

三）积极开展信贷宣传教育活动。我市邮政储蓄存款业务工作始终注重于提高储户信用意识，积极开展信贷宣传教育活动，提高市民对信用等其他行业业的信用意识。上半年，我们通过电子信箱等方式对信用等级、信用条件、信用价格等的变动和存款的增减进行了详细记录并及时公布，提高了储户信用意识，提高了储户信用信誉程度。

四）加大对信用等级的检查力度，促进了信用等级的评级工作

为了加强对信用等级评级工作的监督，我们制定了《市邮政储蓄市级营业网点信用等级评定实施细则》，并按要求对评级结果进行了公开。为促进我市邮储业务经济健康发展，我们在市局网站上开辟了邮储业务宣传专栏，在局办公室开设专栏，通过网络，及时向广大市民宣传邮储业务政策，使广大邮储员工能更加了解邮储业务的重要性，提高了信用等级评定工作的科学性和可行性。

三、工作中的问题

我们在工作中还存在许多问题：

一是工作的计划性和主动性还有待加强。由于工作分工不明确，对于工作的安排和部署有时没有及时跟进，造成工作有时落实不到位，工作中有些工作被动。

二是学习、交流的自觉性还有待进一步提高。在学习上，我们只是满足于读书、看报、参加培训等，参加培训的人员相对较少，学习的深度、广度还需加大。

在今后的工作中，我们将进一步加大工作力度，不断创新工作措施，不断总结工作经验，不断加强自身建设，努力做好工作。同时，加强与邮政储蓄银行的联系和沟通，积极争取各项支持，为我局各项工作的全面、协调、健康发展做出应有的贡献。

邮政普遍服务工作汇报材料7

市局检查服务部：

为加快邮政企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗口升级达标、投递网建设达标、迎奥运邮件安全专项检查、规范客户投诉受礼流程、旺季综合大检查、速递专项检查和用户满意度调查等进行了检查，在检查当中发现了很多存在的问题，对此我局对照视察函[20xx]13号文件精神开展了一次邮政服务质量的专项检查活动，具体检查落实整改情况汇报如下：

一、加强邮件的传递时限和管理：检查发现进口的邮件无投递日戳。要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须加盖投递日戳，使我们的投递服务质量得到了明显的提高。

二、特快邮件上网不及时。特快信息上网由专人负责登记上网，检查了当日特快投递清单是否按时限上交审核，加大了考核力度，使特快专递通信质量得到了改善。

三、坚持“客户自愿”的原则：坚决杜绝强行办理业务的行为。对柜台人员进行了服务方面的学习，贯穿了文件精神，对那些未经客户同意强行加办业务的柜台人员给予经济处罚，使窗口服务水平得到了提高。

四、认真及时解决服务中的热点难点问题：检查中发现东2段信件、报刊有积压，对责任人给予200元罚款，停职处理。

五、高度重视客户投诉处理质量：在发生用户投诉时，受理人员能在第一时间或在第一个工作日内查明原因，给予用户满意的答复，遇到用户存在疑惑时，耐心解说，得到了用户对邮政企业的信任，杜绝了再次投诉的现象。

今后，我们将加强检查力度和频次，将发现的问题尽量当场解决，对邮件投递时限加大考核力度，加强管理，确保邮政企业健康发展。

保德县邮政局

二00八年x月三号

邮政普遍服务工作汇报材料8

我叫***，***年**月入职，***县邮政储蓄银行个人业务部员工；在这里我主要做的是邮政储蓄业务的操作，在工作中，我严格按照公司的制定要求来做好每一项业务的操作，尽量避免业务操作出现差错，保障储蓄业务的安全和有序的进行；同时我还主要做了以下工作：

一、在营销方面我主要学习了新款、挂失、代换及柜面业务；

1、在柜面工作方面，我熟悉了各种柜面业务的操作程序以及用户交办的业务。同时，我也认真做好各方面的检查工作及笔记笔记，使自己得到了很大的提高。

2、在业务学习方面，我经常向银行的老员工请教营销方面的问题。在他们的指导和帮助下，使我在工作能力方面有了很大的进步。

二、在工作态度方面，我热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训。

三、工作效率方面，我认真遵守工作纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

四、我能够积极主动的参加分公司和支行组织的各种业务学习，在学习中，我认真了解了业务技能，积极面对挑战；我虚心求教，认真学习了业务知识，在实际工作中加以灵活运用，理论和实践得到了进一步的加强和提高。

五、当然，在工作中，自己还存在一些不足之处，需要进一步的改进和提高。

邮政普遍服务工作汇报材料9

2011年已经过去了，回首过去的一年，我们制版部一年来在公司的领导下，在配合公司转型发展的形势下，为认真努力完成集团公司下达的经营目标，紧紧围绕公司中心工作，完成全年利润目标，与各部门紧密配合，努力做好每一项工作，在大忙工作中取得了较好成绩，为公司全年工作目标尽心尽责的做出了贡献，现将我在去年制版部大忙工作中作如下总结汇报：

一、坚持理论学习，提高业务协调水平：

⒈认真学习公司下达的全年任务及方针政策，认真讨论目标的完成，并

制定相关的执行措施;为努力完成全年工作目标任务，认真学习公司各类有关文件。坚持结合本职工作加强业务的理论学习，在工作的实践中提高业务技能水平。合理的安排生产，做到接到生产单及时调度、合理组织安排，急单优先处理，工作严谨有序，使每批活件产品按时完成出版交付下一工序。

⒉制版部主要负责印刷文件印前处理，工艺、质量安排必须一丝不苟，我们严格按公司三标一体化文明内容，认真学习相关知识，提高业务能力，强化内部管理，提高质量意识，要为后工序做好一切准备工作，首先部门内部人员需强化学习，由于每年我部门都有大批实习生进入部门工作，针对他们对印刷工艺认知不够，需要对他们进行工作前的系统培训，熟悉软件操作、优化工作流程，做到速度快、准确率高，这两者缺一不可，从而提高工作效率，为完成公司经营目标打下了坚实的基础。

二、合理组织生产，严控质量管理，努力提高生产效益

1.制版部全体人员在组织各类印前生产中，与公司相关部门紧密配合，并得到各部门的工作支持。我们制版部首先针对部门业务范围，做好与业务员的沟通，使两部门的信息畅通，保证完成客户文件的准确性，降低制作错误率;为完成每一项印前生产工作，我们合理认真安排好每次工作，并根据印刷活件的紧缓程度有序的合理组织，坚持深入生产第一线，严格控制产品质量。

2.我部门在质量管理上也严格把关，从制作自校——质量管理部校对——业务(客户)校对——组长审核——主管审核，层层筛选，把错误率降至最低，在公司开展QC小组活动中，虽然我未能参加，但我始终积极配合组织QC的活动内容，把控质量关，结合本部门的实际工作进行认真的学习讨论，针对部门出现的错误差距进行反思、查找原因漏洞，制定相关措施认真落实。对本部门存在的薄弱环节，加强整改，提高

生产效益及工作效率。

三、开发创新、尽心尽责

在新的一年我将紧密围绕公司中心工作，配合公司相关部门顺利完成全年经营工作目标。在今年的工作中，内部还存在不足之处，在管理方面还有一定的差距，专业、数字管理不够仔细，为做好今年度的管理工作，我将与部门全体人员团结一致，以高质量、高标准、严要求完成公司各类工作的安排，我将在今年里把人员管理、质量管控、工作优化这三个方面工作提升到一个新的台阶，为完成公司全年任务而努力。

最后祝我们公司在新的一年里创造更辉煌的业绩，同事们工作顺利，新的一年里我会以更加饱满的热情投入到工作当中为公司贡献出我的光和热。

邮政普遍服务工作汇报材料10

　xx年上半年，计划财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下：

　　一、工作落实情况。

　　（一、）组织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。

　　每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习，其中包括人事教育、安全法、会计基础知识，法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的及时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。人们常说，思想决定行动，行动决定执行力。我部门正是注重了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，出色的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的发展。

　　（二）顺利完成了三险五金的缴纳工作。

　　上半年，我部门在人员短缺的情况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住

　　住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。

　　（三）积极配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。

　　支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了一定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。特别是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。

　　（四、）安全生产工作得到加强。

　　安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的’车辆安全和人身安全。资金票款方面，我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，及时使资金

　　回笼。每天严格两次网点资金监控，注意资金异常动向，及时反馈及时报告，使得不安全因素扼杀在萌芽中。总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全知识以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。

　　（五）充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺利开展。

　　我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切办法控制成本，节约开支，并也初见成效。xx是一个特殊的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭。在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的控制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热情周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。

　　二、下一步工作打算。

　　（1）加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺利开展。

　　（2）合理做好资金头寸以及资金调度工作，减少资金在途，加快资金的投放与回笼

　　，提高我行的备付金率和运用户率。

　　（3）以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。

　　（4）加强与业务部门的配合，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。

　　（5）加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习，以此提高本部门员工的素质水平。

　　总之，上半年的工作虽取得一定得成绩，但我们仍应该戒骄戒躁，扬长避短，总结经验教训，将工作完成的更好更出色。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解！

邮政普遍服务工作汇报材料11

今年以来，我局按照20xx年“政府工作报告”精神，紧紧围绕“全面实现苏北领先”的目标，积极响应市委市政府提出的建设生态、和谐、魅力、幸福的号召，不断完善服务功能、拓展服务范围，切实加强自身建设，积极主动地融入地方经济发展大局，在重点抓好邮政金融这个吃饭业务的同时，全面实施函件崛起、突破分销战略，抓好邮政支柱业务的发展。加强营销体系建设，全面推进经营专业化，加强规范管理，确保科学运行，树立行业正气，提升综合素质，坚持以人为本，凝心聚力，统一思想，努力营造了一个团结奉献、干事创业的良好环境。

　　（一）局基本情况。

　　目前，我局现有职工351人，邮政局所33个，其中农村局所23个，城区7个，部队代办所3个。今年以来，我局根据省公司、市委市政府的文件精神，按季度组织开展“大干一季度实现开门红”、“时间、任务双过半”、“三季度淡季业务发展办法”等各类劳动竞赛。取得了阶段性的成绩。今年1-10月份，我局总体收入达到5431.20万元，与去年同期相比增幅达22.06%，完成年计划的80.58%。

　　（二）金融服务水平进一步提高。

　　截至11月4日我局完成20xx年新增余额4.45亿元，余额规模累计达到21.83亿元，很好的支持了地方金融发展。发放绿卡10.2万张。20xx年先后对18处农村支局网点进行了标准化改造，为全市人民提供了良好的用邮及金融服务环境，树立了一个现代邮政全面服务社会大众的良好形象。

　　（三）普遍服务能力进一步提升。

　　作为社会公用事业，邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨，在保障公民的’基本通信权利、履行普遍服务和特殊服务等方面发挥了重要的作用。目前，邮政拥有邮路3条，投递段道69条，每月处理函件近27.8万件、包裹0.43万个，投递报纸、杂志109万份，较好地履行了邮政普遍服务和特殊服务职能。

　　（四）积极构建“苏邮惠民”平台，进一步提高“服务三农”水平。

　　20xx年以来，党中央、国务院高度重视农村邮政物流的发展工作，每年都下发中央一号文件，鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务，体现了党中央国务院对邮政系统的充分信任并寄予厚望，从体制上将邮政服务“三农”纳入到农村现代流通体系建设中，将邮政工作归入到社会主义新农村建设进程中。农村邮政物流近几年的发展历程，既是立足地方特色，追求自身发展的历程，又是紧贴农村实际，不断更新服务“三农”理念、细化服务“三农”措施的历程。

　　一是邮政网点遍布城乡，且农村邮政网点具有扎根农村、了解农民、服务农业的优势，对于服务“三农”具有非常深远的意义。开展服务“三农”工作，农村有市场、农民有需求、政府有要求、邮政有能力。为此，邮政按照上级文件精神，把服务“三农”、帮助农民致富奔小康作为一项长远的战略任务，积极搭建农村邮政服务平台，多元化的发展各项新业务，积极开展农资配送以及农村日常生活用品的经销、代销和配送等业务。今年以来，我局共配送优质农资2570吨，快消品300万元，邮政分销配送的知名度不断提高，得到了越来越多农民朋友的认同，取得了良好的经济和社会效益。使得邮政服务“三农”工作找到了一条可持续发展的新路子。

　　二是“苏邮惠民”连锁公共服务体系是邮政落实中央文件精神倾力打造的一站式连锁经营服务网络，以缴费、票务等综合便民服务为切入，以提供销售商品、网上代购、文化服务等贴近农民需要、服务农村生产生活的综合信息服务平台。

　　目前，邮政“苏邮惠民”连锁公共服务体系已基本构建了县局–乡镇支局所–“苏邮惠民”加盟店三级连锁服务网络。建成仓储分拨中心3处，邮政示范田20块，“苏邮惠民”加盟店200家，加盟店不仅可以代收电费、电话费、移动、联通、电信手机费，还可以办理汽车票等业务，为全市人民提供了方便快捷的缴费和票务服务。

　　今年以来，邮政先后在全县不同区域开展送科技下乡活动，并聘请农业局1名农技专家作为邮政农资技术顾问，指导和传授科学实用的农技知识，指导农民朋友科技种田，不仅使农民朋友真正感受到邮政服务三农的优势所在，还使得“苏邮惠民”连锁公共服务体系成为开展农村邮政物流服务三农的最佳平台。

　　（五）注重作风转变，全面提升管理精细化

　　1、目标管理进一步精细。年初与各单位签订了目标责任书，明确了各部门的KPI指标，以责任书的形式对各项目标完成情况进行考核。制定每周、月、季度工作调度制度。各个专业年初也确定了年度发展项目，并制定了实施方案，目前均按照序时进度推进，并取得了很好的效果。特别是金融专业年初就确立了近100个项目，很好的促进了储蓄余额稳步增长，也带动了保险业务超常规发展。

　　2、财务管理进一步规范。一是做好会计检查，行使财务监督管理职能。定期对专业进行全面的会计检查，发现问题及时提出整改意见，还有针对性的组织了专业会计培训，提高了专业账务处理的规范化。二是实施网点资金对公入账汇款模式，显著提高网点资金缴款及时性，资金管理水平进一步提升。三是推行房地产综合管理信息系统，建立了全面、准确、详细的房地产资料数据库。四是规范营销费用管理，有效支撑邮政营销工作。五是加强对分销库存、欠费的检查和规范管理，按照市局制定的一系列业务管理制度和操作流程，一定程度上降低了欠费和库存带来的经营风险。

　　3、人力资源得到进一步盘活。一是强化员工培训工作，年初制定了培训计划，通过远程培训、集中培训和自己学习等方式对其进行培训，进一步提升营销人员业务素质和营销技巧。定期组织储蓄员抽考，并组织了各工种参加职业鉴定考试。新入局人员参加上岗培训率达100%，参加各级培训达136人次。二是人力资源盘活方面。将小湖支局投递段道优化，盘活1名人员充实到营业岗位；盘活车队驾驶员1名，通过竞聘成为乡镇网点支局负责人。三是通过公开竞聘，新聘用了10名支局长助理和1名专业局助理。四是近期通过末位淘汰，撤换了2名支局长。3名业绩突出、表现优异的非全日制用工转为了劳务工。

　　4、安全管理进一步强化。一是健全了规章制度，制定下发了安全生产、安全保卫工作目标责任制奖惩考核办法。二是组织开展了“安全生产月”、邮政金融网点风险等级评价活动、冬季安全及两节安全大检查等活动，完成了全市网点监控改造，全市安防、技防以及安全意识进一步强化。三是修订了单车油耗核算办法，组织驾驶员安全知识考试并进行评比，车辆安全管理水平进一步提升。

　　5、服务管理进一步强化。一是加强视察管理，组织开展了全市邮政金融网点加强和改善公众金融服务专项整治等活动；按月开展了“两岗”履职情况检查、按季调审“两岗”检查资料、组织了两次支局管理资料、台账会审。二是组织开展“管理服务创优”系列服务活动，组织了营投窗口服务管理规范达标及创“三优”活动，制定实施了百姓办事“零障碍”方案，有效提高了窗口规范化服务水平，未出现一起有理由投诉。三是加强了窗口服务“神秘人”检查制度的落实。下发神秘人检查新标准，组织支局长对神秘人检查新标准进行学习，并对相关业务方面进行辅导。

邮政普遍服务工作汇报材料12

光阴似箭，过得真快，转眼间，20xx年就过去了一半。站在今年的中点坐标上思前想后，总结。

　　一、上半年工作的简要回顾

　　对照年初本支局与县邮局签订的状和邮务类27.5万元，物流14.8万元以上的经营目标，基本实现了时间过半，任务过半。

　　上半年工作中，大河支局的特色或亮点，主要体现在：

　　1、经常抓，抓经常，报刊收订的业务量不断增长。

　　半年里新增报刊流转额2.06万元，其中《楚天金报》14份，2月底的全县报刊发行会上，支局长张学兵就完成了全年流转额的105%这一亮点，作过典型发言。

　　2、重点抓，抓重点，在三条邮上挖掘潜力。

　　一是被称为市线的大河镇城区，是大河邮局的半壁江山。原是局长张学兵亲自负责的标兵邮路、示范邮路。在局长脱产抓全面之后，精心出责任心很强的洪仁祥接替，洪仁祥注重在发展订户上挖掘潜力，继续保持了红旗不倒的’态势。二是挖掘县五中的潜力，已经意向性开发邮资封，化邮票目标已经完成。三是利用四祖寺的对外影响资源，进行挖潜，半年里，四祖寺的函件稳步上升。

　　3、协调抓，抓协调。

　　“激情邮路竞赛”带动了物流业务的扩大。3月中旬和6月初，我支局两次召开职，以“激情邮路竞赛”为主题，发动职工招揽物流业务，。对种田大户上门推销化肥、农药。局长张学兵不仅亲自与投递员一起上门，而且协调邮政三农专卖店与投递员的关系，做到坐店经营与上门推销同时紧抓不放，还协调各行政村与业务大户的关系，为物流寻求市常在支局长的协调下，吴妹牛、吴锦鹏等投递员做物流业务的业绩突出。

　　4、抓全面，全面抓，整体推进各项工作。

　　除抓好以上工作外，支局立足全面发展，还抓了平面、职工等工作。在平面管理上，营业室做到窗明几净，物件、用品整齐有序，分发室及支局院内卫生整洁。工作风上，要求全体职工着装上岗，出满勤，当日邮件，当日妥投完毕，避免用户上访，尽可能做到零投诉。

　　一分为二地讲，上半年的工作中，也存在着一些问题。主要在三个做得不够。一是职工在出满勤上做得不够，除星期日外，少数职工存在着两天的邮件一次投递的，从而导致投诉时有发生；二是职工要求上做得不够，不仅不或不喜欢着装，还有出班不够准点的情况。三是在克服困难上做得不够，职工普遍畏难，特别是在物流经营方面，难以化压力为动力。

　　这些问题存在的根本原因有两点：一是在主观上，职工对企业化管理的观念还不适应，除基本工资外，很少拿到依据经营业绩确定的活工资。而每月500多元基本工资又太低，职工因此而缺乏信心，只求往前混，缺乏进取心。二是在客观上，物流经营的大宗产品——化肥、农药，比市场价高出太多，任凭职工宣传其质量最好，说得天乱坠，农户就是不想要高价格的农资。

　　二、下半年工作的打算

　　1、继续抓三项常规性工作。即：报刊常年收订，以支局内平面管理为主要内容的对外形象，职工作风整顿。

　　2、在邮务上挖掘潜力。计划在县五中发展邮资封业务，力争达到1万枚，16000元，计划在12月份前推销邮政贺卡2万多份。

　　3、突破物质经营难点。对职工采取定期或不定期结帐的办法，督促完成阶段性的任务。

邮政普遍服务工作汇报材料13

回顾20xx年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

　　一、思想上，积极参加政治学习

　　关心国家大事，拥护以党的正确领导，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。

　　工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，遵守局里的各项规章制度，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作。

　　学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。我从没有满足于现状，不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，并通过了邮政营销员的考试。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的业务知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

　　二、今年取得成绩：

　　在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己，自觉学习业务知识，参加岗位培训、考试，不断提高自身素质。

　　三、存在的主要问题：

　　一是学习不够。新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

　　二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

　　四、今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

　　二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

　　三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为邮政员工，我更要不断加强自己的邮政业务技能水平，这样才能在各项工作中得心应手，高效的完成工作任务。

　　在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对邮政事业的激情和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。

邮政普遍服务工作汇报材料14

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

　　一、工作总结

　　一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

　　(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

　　(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行

　　市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的’市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

　　(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

　　(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不

　　苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。

　　二、存在的不足及今后努力方向。

　　银行员工个人工作总结回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

　　三、20xx年工作计划

　　在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

　　(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

　　(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

　　(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

　　(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。