汽车售后服务管理制度范文 汽车售后管理章程细则

汽车售后服务管理制度是指针对汽车售后服务环节，为了规范服务流程、提高服务质量、维护品牌形象而制定的一系列规章制度。以下是有关于汽车售后服务管理制度范文和汽车售后管理章程细则的有关内容，欢迎大家阅读！

汽车售后服务管理制度1

一、目的：为了更好地为顾客服务，提高企业经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。

二、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。

三、与供货商签订质量保证协议时，约定质量责任和售后服务责任，保证医疗器械售后的安全。

四、建立对顾客的访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关人员，提出改进措施，并组织实施。

五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关人员应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。

六、认真处理客户来信、来访、投诉，做到件件有交代，桩桩有答七、对顾客在商品质量方面的`反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质管部。

八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。

九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。

汽车售后服务管理制度2

为加强公司售后服务工作，提高公司售后服务水平，特制定本制度。

一、公司专设售后服务部，主要负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉处理、退货换货、维修零部件管理等工作。

二、公司的仓库、运输、财务、生产部门应为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的’无缝衔接。

三、查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人责任，并作为业绩考核的依据之一。

四、公司售后服务类别为：

1、有偿服务：凡为客户保养或维修本公司出售的商品而向客户收取服务费用者属此类；

2、无偿服务：凡为客户保养或维修本公司出售的商品，在免费保修期间内，免费向客户保养或收取服务费用者属此类。

五、公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才可上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

六、公司服务接待员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象，并告知对方维修时间。

七、维修人员上门维修的，应携带有关检修工具和备品、备件。

八、维修人员应尽职尽责精心服务，不得对客户卡、拿、要，爱护客户设备及环境，不损坏其他物品。

九、凡在客户不能修复带回修理的商品，应开具收据交予客户，并在公司进出商品薄上登记。修复后应向客户索回收据。

十、凡属有费服务，需按收费标准收费，不得随意降低和提高收费标准备，对特殊情况需降低或免收的，须经主管经理审批，同意后方可实施。对维修费用较低者，应由维修人员当场向客户收费，收款交予财务部门，后补开发票，否则应于当天至财务部门开具发票，另行前往收费。

十一、各种维修应在公司承诺的时限内完成。

汽车售后服务管理制度3

一、总则

为规范汽车售后服务流程，提升服务质量，保障消费者权益，特制定本管理制度。本制度适用于本公司所有售后服务工作，全体员工应严格遵守。

二、服务原则

客户至上：以满足客户需求为核心，提供及时、专业、周到的服务。

质量第一：确保维修质量，保障客户行车安全。

诚信为本：遵守诚信原则，公开透明地进行服务收费。

三、服务流程

接待与咨询：热情接待客户，了解车辆故障情况，提供专业咨询。

故障诊断：对车辆进行全面检查，准确诊断故障原因。

报价与维修：根据故障情况，提供合理的维修方案和报价，经客户同意后进行维修。

质量检验：维修完成后，进行严格的质量检验，确保维修质量。

交付与结算：客户验收合格后，办理结算手续，交付车辆。

四、服务标准

服务人员应具备良好的职业道德和服务态度，尊重客户，耐心解答客户疑问。

维修人员应具备专业的技能和知识，严格按照操作规程进行维修，确保维修质量。

售后服务部门应建立完善的客户档案，记录车辆维修历史，方便后续服务。

五、投诉处理

建立完善的投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理和反馈。

对投诉问题进行深入调查，查明原因，制定改进措施。

对客户投诉进行记录和统计，分析原因，提高服务质量。

六、附则

本制度自发布之日起执行，如有修改，应经公司管理层批准后实施。

本制度的解释权归本公司售后服务部门所有。