接待员岗位职责怎么写 接待员岗位职责和要求

接待员的岗位职责是负责接待工作，协助处理客户与公司之间的关系。那么接待员的岗位职责应该包含哪些内容呢？以下是有关于接待员岗位职责的有关内容，欢迎大家阅读！

接待员岗位职责1

售楼接待员岗位职责

1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌;

2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;

3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题;

4)负责本岗位及周边的安全防范工作;

5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好;

6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁;

7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作;

8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁;

9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责2

佳县白云山景区游客中心岗位责任

为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平，加大宣传促销力度，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目标，特制定本责任书：一、责任目标范围

1、负责解答游客旅游咨询工作。2、负责游客接待工作。

3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。4、负责游客信息的分类统计工作。5、负责旅游旺季的值班工作。6、负责游客中心物品租借管理工作。

7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作。8、负责对外宣传促销工作。

9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。

10、负责工作人员的学习、培训、考勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作。

11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。二、责任目标的标准

1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答要真实、客观、准确、恰如其分。2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组织，严禁出现漏接、误接的情况。

3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接即报，不漏登、漏报。

4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月报制度，重大情况及时汇报。

5、旅游旺季(4.15－－10.15)值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗。

6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧，熟练掌握导游词。7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社建立长期合作关系，推广涞源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调研，把握市场信息，拓展客源市场。

8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学习制度，规定仪表仪容标准和行为规范。加强考勤和纪律管理，提倡文明有序。策划组织大型促销活动或负责重大节庆活动的接待工作时，要积极主动，认真筹办，确保不出现任何漏洞。

2018年2月6日

接待员岗位职责3

玉溪市飞熊农业开发有限公司

接待岗岗位职责

一、行政前台接待1、接待来访者

接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。2.、接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。3、接听电话

接听电话时，应先说“您好，玉溪市飞熊农业开发有限公司，请问有什么可帮您”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人）（1）、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。（2）、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东

西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。（3）、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。（4）、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。

4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、

快递管理1.、接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。2、转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。四、会务工作

1.、会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作等工作。2、会议中服务工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。3、会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。五、行政前台日常事务

1、保证前台电子设备的正常使用

前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。2、前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3、公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。4、其他日常工作职责（1）、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。（2）、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。（3）、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。（4）、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。（5）、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍（6）、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。（7）、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。（8）、协助保洁专员做好前台的清洁工作.六、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，或干净整洁的正规服装。保持清洁卫生整齐

2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。5、上班期间应化淡妆，除戒指外不6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。

接待员岗位职责4

1、登记的主要内容

(1)获取宾客个人资料;

(2)满足宾客对客房和房价的要求;

(3)办理登记手续。

2、登记的目的

(1)使酒店获取客人的主要信息;

(2)为客人分房和定房价;

(3)确定客人预期离店的日期。

3、入住登记操作过程的五个重要概念

(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料;

(2)分房客价：分配客房及定房价;

(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房;

(4)供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房;

(5)控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。

4、登记表的确定内容

(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数);

(2)预计逗留时间;

(3)付款方式(现金：信用卡);

(4)客人的姓名和地址。

5、登记过程中应注意的原则

(1)客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础;

(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。

6、分配房价和定房价

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。

(1)对vip客人一般要安排较好的或豪华的房间;

(2)对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。(例如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间);

(3)对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理;

(4)对年老伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾;

(5)对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间(套间)使他们感到服务的周到和热情;

(6)分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等;

(7)根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价;

(8)根据客人是否会约挂帐公司确定合约价;

(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

(10)根据老总董事签名确定折扣价;

(11)一般散客按现行房价确定房价;

7、确认保证方式

(1)根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保;

(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保;

(3)根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保;

(4)根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。

(5)根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保;

(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。

8、完成入住登记手续

(1)分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客;

(2)招呼行理再带客人进房并致谢;

(3)填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统;

(4)建立客人有关资料档案室。

接待员岗位职责5

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。