窗口服务之星的事迹材料精选 关于窗口服务之星个人总结

“窗口服务之星的事迹材料”这个词的意思是指用来描述或记录窗口服务之星（通常是银行、邮局、医院等公共服务机构的工作人员）在提供优质服务方面所表现出的优秀事迹和行为的文字材料。这些事迹材料通常包括该员工在工作中所展现出的态度、技能、服务质量和创新等方面的具体描述，以供宣传和表彰之用。以下是有关于窗口服务之星的事迹材料的有关内容，欢迎大家阅读！

窗口服务之星的事迹材料1

小朱，女，汉族，1981年3月16日出生，中共党员，本科学历，主管药师。从20xx年开始工作至今一直在医院药剂科担任门诊调剂工作。医院成为教学医院以后，近三年来还兼任带教工作。

门诊药房是一个综合性服务窗口，接触群众多，工作量大，技术要求高。不光要求发药正确，还要跟各种各样的病人打交道，解决病人的各种问题。这就要求不仅熟悉各种药物的药理作用和配伍禁忌，具有较高的职业道德，精益求精的技术，而且还要具备良好的协调能力才能做好工作，要特别认真、细心、不能在工作中出任何差错，否则，轻则经济受损，重则会给病人的身心健康和医院的声誉造成无法挽回的损失。

她工作十几年来时刻牢记着职业赋予她的一种神圣使命“以病人为中心，用药关爱生命，让病人放心，让临床满意”，这也是多年以来她一直追求的工作标准。在思想上，她忠诚于医院，忠诚于医院事业，忠诚于职业道德，顾全大局，不为私人利益影响科内的全局安排，具有良好的团队合作精神。在服务上。她虽然不善言辞，但态度温和可亲，多年来从未遭到过任何投诉，与护士、病人、医生的关系和谐。作为一名药师，管好药用好药，是她每天的工作，多年来她用药学知识为众多的患者答疑解惑，对新来的药师也是有问必答。

有一次，一位刚进科室的同事正在负责调剂药品工作，她拦住了药师。指着处方上的药品说，你仔细看一下药品成分，原来该药品是复方制剂，里面含有另外一种药的成分，如果同时使用的话会导致剂量过大，加重不良反应和不良风险的发生。同事马上联系医生修改处方，很感谢她的细心指导。在门诊调剂管理工作上日日如此，认真细致。她经常说：调剂工作要特别认真细心，一定要严格四查十对，仔细审方，药品从我们这里流出，一定不能出任何差错。她在门诊药房的管理工作中，强化优质服务意识，做好窗口服务，尽职尽责，对病人提问，耐心解答；积极主动和门诊、临床、医技各部门沟通协调，坚持原则，秉公办事。在患者特需某些药品时，会主动联系药库采购人员及时为他们购回，为患者提供方便。近年来，我们门诊药房无投诉、无医疗差错的发生，也赢得了患者的好评。

医院自20xx年划转西安医学院后，职能发生了转变，由原来的医疗单位转变为医疗教学单位，而她也成为了一名带教老师。从没有做过老师的她认真的备课，经常上网搜索资料，听学术讲座，听专家的讲座，参加各种培训活动，丰富了知识功底，也学习一些教学方法。她对学生说：“与其说我是你们的带教老师，不如说我也是你们的同伴，我们一起学习，一起进步。”她带学生熟悉医院及科室的各项管理制度，相关法律法规知识，每两周进行一次理论的串讲，跟学生探讨怎样才能更新强化理论知识，做到理论联系实际。教学生掌握正确处方书写和审方，要求掌握大部分药品的品名、规格、用法、用量、熟悉药品的管理，药剂科各项工作流程，操作规范及岗位职责，掌握原则，做好用药交待与患者沟通基本原则和技巧，培养良好的工作习惯及良好的医德医风，热爱本职工作，为她们以后工作打下了基础。她对于学生的毕业设计论文，也非常重视，教学生收集资料，经常和学生一起查文献资料，一起讨论，一起反复修改论文，指导书写论文的格式、要点、结构。记得去年有一个学生，实习不认真，论文完不成任务，她很着急，每天都抽出时间去严格督促，一起查资料，认真地给学生辅导，三遍五遍不嫌其烦的`给学生讲解，怎么查资料，怎么分析，怎么运用，一遍遍修改论，终于那个学生顺利通过论文答辩，十分的感谢她的带教。她和她的学生们结下了深厚的友谊，在20xx年被评为优秀带教老师。

手捧着诚挚的爱心，心怀满腔的热情，在做好药师本职工作的同时，她还积极参加医院其它工作，不管是义诊还是别的地方需要，她都是走在前面，随叫随到。她说：“身边的同事有那么多的好榜样，激励着、鞭策着我，门诊管理工作和带教工作上我不敢有半点马虎，我将继续深入审查自身的不足，不断更新知识，提高思想意识和业务能力，才能更好的投入到各项工作中去。”

窗口服务之星的事迹材料2

我是自来水公司窗口的一名收费员。收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱票打交道，稍有不慎就会造成一连串失误，影响工作质量和服务信誉，必须有高度的责任心和耐心才能胜任。因此，在工作中我总是以身作则不厌其烦，严格要求自己，始终恪守职业道德，尽力为广大用户排忧解难和提供优质服务。去年6月家住四冲街75岁的黄衍炳老人误将56元水费存到了永和坪村的一用户名下，时隔两月之后方才发觉。当我获息后并没有责怪老人而是积极热情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速调集各种资料信息帮其查找联系，并利用休息时间亲自前往永和坪村找到相关人员进行协调解决。

在我真诚调停和耐心细致的’劝说下，终于帮老人拿到了误缴在他人帐户上的56元钱。其时正是盛夏，当我顶着烈日满头大汗地把钱送去时老人高兴地握住我的手称赞你真是个好人啊！服务态度真好啊！今年4月，长阳兴业大厦物业管理人员到行政服务中心“自来水公司窗口”缴纳水费，当用户把一沓清点好的钱递过来我数完后惊讶地发现竟多出了元，没有任何犹立即退还给了用户。用户拿着退回的钱激动地连声说，真是太谢谢太感动了！否则就要白上两个月班了。之后兴业公司还专门写来热情洋溢的感谢信，进一步表达了谢意和敬意。后来我听说这是烟厂的一个下岗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一个念中学的孩子还有几万块钱的债务，一个人艰难的支撑着生活重担。前几天我在下班的途中，突然被她拦住硬是塞给我几颗新鲜的白菜。我知道，她心里一直记着我给她退款事情。我明白，她是用这种朴实的方式进一步表达对我感激之情。我是庆幸，我的工作和职业操守没有给她带来更大的生活压力和心灵伤害，从而让一个饱受生活艰辛的女性能让够感受到生活的希望和人性的美好。

我以为，一个人能够尽职尽责的做好本职工作，能够抵制各种非正当利益的诱惑，不仅表现了良好的职业操守，更能彰显出高尚的道德情操和人格魅力。忠于职守，全面发展，争做高素质员工，争当服务标兵――我时刻这样要求自己。并努力践行。

窗口服务之星的事迹材料3

在风光秀美的工业园区，只要提起供电营业厅，人们不由得竖起大拇指交口称赞。这是一个由张柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但却不平凡的女职工组成的班组，多年来，她们坚持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本职作贡献，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。被共青团县委授予“青年文明示范岗”，被国家电网公司授予“规范化服务示范窗口”，又被供电公司授予“群众满意十佳服务窗口”荣誉称号。

当好供电服务的桥梁和纽带

营业厅是企业的窗口部门，更是供电服务的桥梁和纽带。而作为桥梁和纽带的主角的营业厅的女职工们，更是怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意，用自己的青春年华和辛勤汗水，谱写了一曲青春的颂歌。

当你走进供电营业厅，着装整齐的员工、整洁的工作台面、先进的现代化硬件设备、齐全的宣传册和沙发、饮水机、老花镜等一应俱全的便民设施，文明规范的服务，让客户感到无比的温馨舒适。这四位女职工担负着辖区内两个乡八个村及工业园区3000多户用户的用电咨询、用电报装、电费收缴、服务投诉、故障报修等业务，工作量之大、工作之细、工作之难可想而知。可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。从为电力客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务，到提出“一张申请，其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”、“客户永远是对的”庄严承诺，让服务水平不断向诚信、优质、高效的方向发展。

“内强素质，外树形象”的带头人

在这个班组里有着一位优秀的“带头人”，这就是该营业班班长张柳。张柳是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的’人。从参加工作起，她就被分配在供电所营业厅，斗转星移间，她已伴随着营业厅走过十多载春夏秋冬。从初走上岗位时的对一切都那么的陌生，到而今的工作得心应手，到竞赛的展露身手，到领导和同事的肯定，再到荣获公司“先进工作者”、县“三八”红旗手、“青年岗位能手”、南昌供电公司“群众满意十佳窗口服务人员”等各类荣誉称号，一切都看似那么的自然而然，顺理成章，而这背后故事却是用太多的汗水写就的“执著”。

“踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，尽心尽力为客户提供‘优质、方便、规范、真诚’的服务”是张柳同志的座佑名，也是她的人生追求。对于优质服务，张柳有着非常朴实的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每个细节上，在业务的精益求精上体现优质服务。在十多年营销一线服务中，她像对待自己亲人一样对待每一位客户，当客户有疑问时总是不厌其烦地耐心解答，直到客户满意为止。在营销自动化系统尚未启动前，几千居民电力客户及园区各大企业的电量、电费统计、核算都需手工操作，中间某一环节出了差错都将会给客户及公司带来损失，张柳同志每次都非常认真、仔细，遇到疑问反复核查，从未出过差错，受到领导和广大客户的一致好评。当公司启动营销系统后，为了减少客户往返交费的奔波，张柳及时告知客户可以预存电费。一次，一位名叫彭礼信的客户在办理了预存电费后，对新营运的系统还存有顾虑，怕会把钱给“吞”了。细心的张柳看出了客户的疑虑，就耐心的跟他解释，并把每月的电费详单手工列出来，并逐项给他解释，告诉他每月电费是多少，总共用去了多少，结余了多少，让这位客户高高兴兴地回去了。而像这样及时帮客户解疑释惑的事例，在该营业厅举不胜举。

由于张柳同志爱学习，业务精通，每到公司选派人员参加竞赛时，她便成了首要人选，而这无形中更加大了张柳的工作压力。由于孩子小，体质又较弱，经常感冒发烧的，每次参加竞赛前，她都得等孩子熟睡后才捧起书本，经常是看到深夜一、二点钟。也有好友对她说，人就这么一辈子，用不着这么辛苦。而对这，张柳只是淡淡一笑：“这是没办法的事，竞赛总得有人去，既然选到我了，我就得认真对待……”朴实的话语，道出的却是胸情责任甘于奉献的炽热情怀。

情系客户赢赞誉

多年来，该所一直把群众满意度作为检验优质服务工作的标准。在供电所召开的行风座谈会上，81岁高龄的居民客户代表、退休教师熊政平老人颤颤微微也赶到了行风座谈会现场，话音未起便高高竖起大拇指：“通过和多个服务行业比较，我觉得供电公司的服务最好。”老人打开话匣，心中的感激之情一发不可收，他向在座的各位行风监督员、公司领导讲述自己的心声。

由于年事己高、行动不便，老人以前总是托邻居代缴电费，次数多了觉得总是麻烦人家，心里过意不去，于是就和老伴亲自到所营业厅来缴费。由于家离所较远，走了1个半小时，走进营业厅时己是气喘吁吁。刚进门，张柳便热情地扶老人到沙发上坐下，送上茶水，并热情地为老人办理了缴费业务。通过和老人的交谈，得知老人的子女均在外地工作，家离所有好几里路时，营业厅四位同志便商量着一个办法，由章小春便每月上门为老人收费，省去老人的奔波之苦。于是每月到了缴费时间，小章便主动上熊政平老人家收费。有一次，快到月底了还未见小章上门来收费，老人惦记着收费厅的姑娘们说过的“每月电费结零”，按捺不住又托邻居代缴电费，待邻居到营业厅报上卡号，被告知电费己缴。原来由于工作忙，章小春还没来得及赶去老人家，便先为老人垫付了该月电费。细微之处见精神，看似平凡的举动，却是该营业厅服务人员“想客户所想、急客户所急、解客户所难”的生动体现。

对于老人的夸奖，该营业厅的同志们只是会心一笑。能为客户排忧解难，还有什么比这更舒心的！而这，只是数年来该营业厅的女职工们倾心服务客户的千万朵浪花中的一个剪影。在今后的工作中，她们会百尺竿头更进一步，以更加积极的工作态度、更加优质的服务、更加精湛的业务技术，当好企业与客户之间的连心桥。

窗口服务之星的事迹材料4

一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质

“十佳文明窗口”发活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的会议精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在20xx年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在20xx年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。

二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平

以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：

一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。

二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。

三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检”的社会承诺。

四是提高档案质量。对每份档案坚持做到认真审核，清晰扫描，做到当时办证、实时扫描、实时上报，通过原始档案材料完整性审核、电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数据比对审核的’四重档案审核机制，全面提升电子档案数据质量，确保了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性;加强了对纸质档案的归档、管理、保存、销毁工作;加强了证书入库、出库及票据管理，实行专人负责制，有效杜绝了无谓失误。在20xx年电子档案数据质量考核中，取得了全省第一名的好成绩

三、强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象

质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。

四、用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量

中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。

莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺，达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”，连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。20xx年被评为全省系统“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被评为市级“文明窗口”。