球房员工管理制度 球房员工的规章制度怎么写（5篇）

球房员工管理制度是指一种规范球房员工工作行为的管理制度，包括员工的工作职责、行为规范、考核标准、奖惩措施等方面的规定。该制度旨在提高员工的工作效率和服务质量，确保球房的正常运营和客户满意度的提升。以下是有关于球房员工管理制度的有关内容，欢迎大家阅读！

球房员工管理制度1

一、工作状态：

1、上班睡觉扣20分/次；

2、上班不得无故串岗，离岗，离岗时应通知领班，允许或有人顶岗后才可离开（当班同时只允许1位营业员离岗），凡离开领班规定的工作区域均属离岗，包括吃饭、去洗手间、帮客人买东西等，违者扣5～20分/次；

3、正确使用并按时领取对讲机，(如发现有故障极时更换)，对不随身携带者，呼叫不回应者以及在对讲内讲与工作无关事情者，扣罚10——20分/次；

4、上班时间接听手机，以3分钟为限，违者扣20分/次；

5、上班时间除规定的吃饭时间外不得食用任何食物，违者扣罚20分/次，非当班工作人员除外；

6、领班安排工作有异议的先服从工作后再向经理提出申诉，如有当场反驳30分/次；

7、公共电脑要爱惜，使用完摆放整齐，违者扣10分；

8、恶意破坏公司财物者酌情处理；

9、尊重及关心同事，与同事和睦相处，在现场争吵者每人扣罚50分/次，打闹者扣罚100分/次，情节严重者开除处理。

10、非工作人员一律严禁进入收银台，由收银员负责，对于不听劝告者应告知领班或经理处理；

11、收银员应负责收银台内的清洁整理，否则扣10分/次。

二、服务质量：

1、客人进来应讲欢迎光临，并主动引导其开台，违者扣10分/次；

2、顾客到收银台，收银员应起立，并讲欢迎光临，违者扣10分；

3、收银员及服务员应熟悉各类台球规则，各类商品价格、会员政策、活动细则，主动向顾客推介，熟练规范回答顾客提问，违者扣罚10分/次；

4、为顾客摆球要按标准快速完成，违者扣10分/次；

5、客人开始打球后应及时为客人倒水，违者扣10分/次；

6、帮客人买东西快速响应、主动了解顾客的需求，及时反映顾客需求，要求小跑，违者扣罚10分/次；

7、所负责区域未及时清洁，扣10~20分/次；

8、客人连叫两次不予理睬的扣10分/次；

9、客人投诉属实扣10~50分/次；

10、斯诺克计分应清楚准确，并迅速为客人捡球，如有事要离开，应礼貌的请顾客原谅，如有必要应联系领班另行安排，违者扣10分/次。

11、客人结账应迅速检查有无遗落物品，检查有无物品损坏，并收拾好台面。由此造成的损失由区域责任人负责。

12、对客人服务应站立服务，保持自然微笑，声调平和，声音清晰，目光柔和亲切，耐心解答顾客问题，不可不耐烦或者态度散漫，违者扣罚10分/次；

13、应当自尊自爱，跟客人有暧昧举动或言语的，酌情扣10~30分/次。

14、对于顾客的特殊要求要及时与领班或经理协调，对于顾客的不礼貌行为应予以回避，必要时应及时请领班或经理处理。

15、拾金不昧视具体情况奖励10~30分；

16、顾客表扬经查实奖励10~30分。

三、仪容仪表：

1、仪容整洁，女员工可化淡妆，保持指甲、脸部、口腔气味清洁，不涂深色指甲油（肉色或透明除外）。违者扣10分/次；

2、女员工头发整齐、服贴，不遮脸，违者扣罚10分/次；

3、着装要大方、洁净，工作证应佩戴于左胸适当位置，违者扣10分/次；

4、可佩戴简单饰品，不应佩戴过长的项链和复杂的手链等，违者扣10分/次；

5、不要穿拖鞋上班，违者扣10分/次；

6、上班禁止嬉笑打闹，勾肩搭背聊天，违者扣10分/次；

7、站姿、走姿、坐姿应端正，不要东倒西歪，违者扣罚10分/次；

8、跟客人或经理照面应主动打招呼，并止步侧身让其先行通过。违者扣10分/次。

四、礼貌用语及服务要点：

1、礼貌用语挂嘴边，“请”字当头带微笑，目视客人不走神；

2、当客人走进时应说：“欢迎光临！”当碰到较熟悉的客人时，可以较灵活一点的打招呼，不用刻意为了礼貌而缺少人性化。

3、当有客人刚到，对台球厅不太熟悉，面现茫然的神色时，应主动上前帮助：“您好！打球是吗？这边开台”；“您好，请问需要什么帮助吗？”

4、当客人招手示意时，应说：“先生，请问需要什么帮助吗？”

5、如顾客有专用球杆，应及时为顾客提供其专用杆；

6、在不影响客人打球的情况下，主动询问客人需要什么饮料，并适时的为顾客推介会员、优惠活动等；

5、当为客人代买物品后，应说：“先生，这是您的…（找零…）请收好！”

6、当为客人清理桌面其它杂物时，应说：“对不起，请问这个您还需要吗？”

7、当客人遇到的问题自己无法解决时，应说：“对不起，请稍候，我帮你叫经理（或其他相应的人员）！”

8、当客人离开时，应说：：“谢谢光临，欢迎下次再来！”

9、随时注意场内情况，遇到可能需要帮助的客人时，要主动上前：“您好，请问需要什么帮助吗？”

10、遇到同时有不同的客人需要服务时，应先对其他等待的顾客讲：“对不起，请稍等。”

11、注意有技巧的盘问形迹可疑的闲散人员，比如礼貌的问他：“您好！请问您需要什么帮助吗？”既不失礼貌又给心怀不轨的人一定的心理压力，同时，要密切注意台球厅内闲散人员的动向。

12、看到客人不爱护台球厅财物，应礼貌的制止。比如客人坐在台球桌上，可为其搬张凳子，他自然明白什么意思；

13、不要站在影响打球的位置上，要等顾客将最后一颗球打完后再走过去摆球。即使这颗球必进，也不要过早走过去，以免影响顾客。

五、员工宿舍管理制度：

1、本员工宿舍内一切设施属公司所有；

2、不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷，垃圾不得长时间在房间堆放，要及时处理；

3、员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借他人，离职要将钥匙交回。门锁问题要及时通知经理处理；

4、严禁在宿舍楼赌博，不得在宿舍传播不健康、反动、消极思想等；

5、注意节约用水、用电，人人都当监督员，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。不准私自接电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失；

6、宿舍严禁放高声喇叭，不得大声喧哗，注意其他员工的休息；

7、房间所住的员工必须负责卫生，轮流值日，共同清洗室内厕所、冲凉房、洗手盆、阳台；

8、团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、打架、斗殴。有意见可反映给领班，由领班妥善解决；

9、请大家保管好自己的财物，尤其是现金、手机等，如有遗失，自己负责。放假员工要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。离职员工搬出宿舍要由领班检查后方可离开。任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品；

10、员工宿舍的水喉、电灯坏了，必须及时通知经理修理，如不报告出现事故由该房员工负责。员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担；

11、不得随便调换床位，不得私自留宿外人，如有需要，请及时向领班提出申请；

12、加强宿舍卫生、水电安全管理，经理不定期检查卫生水电等；

13、不符合要求的酌情扣罚20分——200分不等，特殊情况另行处理。

六、作息时间及考勤：

1、迟到：

（1）未提前五分钟上班者扣罚10分；

（2）上班时间已过仍未到岗者视为迟到，迟到半小时（含半小时）内的每迟到一分钟扣1分；迟到半小时至1小时（含1小时）的扣罚当天工资。扣除当月绩效奖和全勤奖。

（3）午饭时间：，晚饭时间：，当班工作人员吃饭时间不得超过30分钟，否则酌情扣10~20分/次；

2、病假：每月病假累计3天的（含3天）不作扣罚，但需提供医生证明及病假单。超过3天以上的，病假一天扣除当天工资，扣除当月绩效奖和全勤奖；

3、事假：凡请事假一天，扣除当天工资，扣除当月绩效奖、全勤奖；

4、旷工：迟到1小时以上当旷工，旷工一天扣三天薪水，扣除当月的绩效奖、全勤奖、提成，连续旷工15天（含15天），视为自动辞职，当月工资不予发放；

5、请假细则：

（1）凡请事假、申请补休需提前1天向当班领班提出申请，经同意后才能休息，否则视为旷工处理；

（2）病假需上班前向领班或店长报告，上班时补回医生证明及病假单；

（3）事假（含4小时）可由领班批准，除收银员须由经理批准外；

（4）事假超过8小时以上（含8小时）的需填写请假单由经理批准。

球房员工管理制度2

1.上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，准时签到并与上一班人员进行工作交接，检查电脑运行状况是否正常。

2.做好交接班工作，须两名收银员同时清点，确认日报表所记载的数字和对应的现金和饮料等实物数量相符。

3.当班过程中，若有需要解决的.问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

4.向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。掌握本球馆服务区的相关设施操作方法及球馆附近的酒店、酒吧、餐饮娱乐场所、游览胜地及公交线路的一些基本情况。

5.根据客人的要求，为其提供符合其需求的球桌。在开灯计费之前必须为客人说明该时段的消费标准。负责为客人提供温馨提醒服务。尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向球馆经理汇报，以便经理采取有效的应对措施。

6.妥善保管客人托管的物品，并提醒客人当面清点核对。为客人提供消费结算服务，及时处理客人的买单要求。

7.热情主动地礼貌待客，收款付款必须吐字清晰地告诉客人，并提醒客人当面点清，确认无误后微笑地与客人道别。

8.严格遵守公司各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金并仔细检查钱币的真伪。

9.收银员必须妥善保管好现金，只能由授权人（XXX）支取，其他员工不得以任何理由支取现金。同时，非收银员工不得擅自进入吧台。

10.负责接听球馆吧台电话，及时将客人的要求通过电话转达给负责人。

11.按照公司规定的时间，准时开关球馆广告招牌灯。

12.吧台若出现异常情况，收银员必须立即向球馆经理报告。

附：吧台接待服务标准

1.上岗前按规定着装，服装统一、整洁；头发梳理整齐。

2.在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，不得随意离岗。

3.礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

4.态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到舒适、愉快。

5.服务快捷、准确，为客人办理开台、买单过程，不应超过3分钟。

6.吧台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁、美观。

7.作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

球房员工管理制度3

体育场馆是体育教学、训练、比赛的场所，是学校教学计划实施的重要组成部分，为创造一个良好的教学、训练、比赛的环境，维持正常的体育教学秩序，加强体育管理，特制定本制度。

一、开放时间分为体育教学时间和课外活动时间。体育教学时间依照每学期课程表安排。教学时间所有场地首先保证教学用。

二、进入体育场馆须穿软底胶鞋并服从任课教师和管理人员管理。爱护场馆内公共设施和体育器械

三、上课时间，为保证正常体育教学，闲杂人员一律不得进入馆内。

四、严禁一切机动车辆和自行车进入田径场、足球场，违者罚款。

五、为保护足球场，草地雨天地湿和长草期间禁止在足球场内球和行走。塑胶跑道钉鞋必须使用短钉并服从管理员的管理。对劝说不改者按有关规定罚款并给予通报批评与处分。

六、课外活动时间，运动场地首先保证各运动队的训练使用。保证安全。

在田径场进行投掷活动时，任何人不得穿越投掷场地，否则后果自负。

七、各运动场地是进行体育活动的场地，无特殊情况不得进行他活动。全校师生员工有责任自觉爱护，相互监督。

八、外单位向我本校借用场地，必须事先联系。在不影响学校常体育教学情况下，经负责人同意方可借用，并酌情收取一定的场地管理出租费。

球房员工管理制度4

为丰富员工业余生活，维护公司正常工作秩序，加强台球室管理，确保安全、防火，保持环境卫生，有效利用现有资源，根据工作实际，特制定本制度。

一、本台球室是全体员工业余活动场所，其他人员须经管理人员许可后方可入内。进出台球室应在门卫处办理登记手续(进台球室时应在门卫处领取台球和台杆，出台球室应在门卫处办理归还手续方可离开)。

二、台球室由总经办总负责管理，日常管理职责由

(1)门卫按规定时间开关门，办理活动人员登记手续。

(2)业务部阿姨负责打扫卫生。

三、台球室的开放时间为：24小时开放。活动人员必须遵守开放时间，不得随意要求提前或延长，特殊情况另行安排。

四、台球器材较为昂贵，请大家正确使用，自觉爱护。

五、在活动前、后都应检查核实器材确实无损，数量齐全后方可活动或退场。球具分类：A.普通球具(适用于非正式场合)、B.高档球具(适用于正式及比赛场合)。

六、台球娱乐时不准打“跳球”、“扎枪”或其它有损器材设备的举动，严禁对台球桌磕碰，保持台球桌、台球杆、台球、台泥的.完好无损，球具在使用过程中应注意保护，凡损坏者照价赔偿。

七、严禁吸烟，对室内电器设备不准私自乱调整，防止使用不当损坏或引起火灾。

八、保持室内安静，不得大声喧哗，不影响别人活动。

九、保持室内整洁卫生，不乱丢废弃物，不随地吐痰。

十、请自觉遵守以上规定，服从工作人员的管理。

用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

用人条件：合格的绅迪人应具备任职岗位所要求的年龄、学历、专业等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

球房员工管理制度5

1、篮球：

①定期检查篮球的`充气饱和度，不能太饱和没气。真观检查方法：把篮球伸直手举到头顶，轻放篮球落地，弹到胸前，说明充气适当；如弹到面前说明充气太饱；反之，说明气不足。

②注意篮球存放地方的温度及湿度，不能放在高温的地方，使用后篮球不能用水清洗，用干布擦为佳。③打气时要先以油或水湿润球针，再轻轻插入内胆。一定使用球针打气，若只使用打气嘴，会导致表皮与内胆分离；

2、乒乓球台：

①用干擦布擦拭乒乓球桌面上的灰尘、杂物等（不能用水清洁、清洗）；

②球网不能常拆，以免损坏；

3、台球：

①定期用软毛刷清洁台呢，保持每天清理1-2次；

②任何液体不得洒在台呢上，特别是啤酒、饮料等含糖液体，否则台呢将会变硬，影响使用寿命；

③球杆不应放置在高温、过湿等环境下，易造成球杆变形不直；应放置在阴凉、干燥地方；

④皮头使用时间长，会变薄、散落，造成木质直接接触球面，而损坏变形，要定期更换皮头；

⑤球要定期清洗，台球一周清洗一次；

十三、请自觉遵守以上规定，服从工作人员的管理。