美容院的管理制度是一组规范美容院管理、员工行为、服务质量、客户管理、卫生安全等方面的规章制度。它旨在确保美容院的正常运营和员工、客户的权益,提高工作效率和服务质量,从而提升美容院的品牌形象和市场竞争力。以下是有关于美容院的管理制度的有关内容,欢迎大家阅读!
美容院的管理制度1
美容院员工休息包括两个方面:
一是员工的正常休假:
(1)每月结束前两天全体员工将自己下月休息安排报店长主管处,由店长主管进行统一安排,并制作员工休假安排表。
(2)员工正常休假天数根据当地美容业的实际情况结合本美容院员工顾客数量比例进行安排。
(3)正常休假时间,员工如有放弃者,美容院按照相应补贴进行员工嘉奖。
(4)当月生日员工,可获得生日假期1天。
(5)上月加班累积时间超过10小时的员工,按照规定在当月可获得多休息一天的嘉奖。
(6)同一班次的基层美容师不可同天休息。
(7)美容院中层管理者不可同天休息。
二是员工的日常请假:请假是除掉员工正常休息时间,因个人事务需要安排假期。
1、事假请假制度:
(1)店长事假制度
请假程序:提前一周填写请假申请表格———交店务经理或老板处———审批————提请一天进行工作交
接给主管
天数:店长事假原则上不超过1天
(2)前台人员事假制度
请假程序:提请一天填写请假申请表格———店长审批签字———下班前进行工作交接给店长或顾问
天数:前台人员事假原则上不超过3天
(3)美容顾问事假制度
请假程序:提前三天填写请假申请表格———交主管审批————店长助理签字————店长签字———下班前进行工作交接给本组其余负责人
天数:顾问事假原则上不超过2天(4)普通美容师事假制度
请假程序:提前两天填写请假申请表格———交各顾问组长审批———主管签字———店长签字———下班前进行工作交接给其余美容师或本组顾问
天数:美容师事假原则上不超过3天
(5)后勤人员请假制度
请假程序:提前一天填写请假申请表———主管签字———店长签字———进行工作交接给临时工作人员或店长
天数:后勤人员事假原则上不超过1天
注意事项:如有其他特殊情况需要增加请假天数或者临时请假者都需由店务经理亲自审批
2、病假
请假条件:
(1)提供医生开据病假条
(2)工作时间生病不用请假条
(3)勿须提前申请
美容院的管理制度2
一、美容师的个人卫生要求
良好的清洁习惯,高标准的卫生要求,不仅能增加美容师的自尊、自信,也是美容工作的需要。
1、面部
美容师的面部皮肤要洁净、润泽、肤色健康,如果皮肤颜色不好,可以淡施粉底,切不可浓妆艳抹,给人粉饰过重的感觉。平日要注意皮肤的清洁和养护,如有皮屑和粉刺等要及时清除。
2、头发
头发要保持清洁,要经常洗发,头发不要粘腻,带有头皮屑。发色要正常、健康、不要怪异。发型要适合脸型,美观。留长发者,工作时要束发。
3、口腔
口气清洁、无异味。如有口腔疾病要及时治病,胃肠功能不好、气味污浊的,要进行调理。工作前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品。饭后要漱口。不吸烟、不喝酒,工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接触顾客皮肤,卫生清洁消毒最重要。操作之前,不仅要洗手,还要用酒精消毒双手,操作中途接触过其他物品,如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完护理后要彻底清洁,做完纹刺后更要消毒双手,以免交叉感染。
美容师不能留长指甲,较长的指甲易碰伤客人的皮肤,并且甲缝里容易藏存污垢,因此,在清洗双手时,要注意清洗指甲,并清除甲缝里的污垢。
美容师操作时不能戴戒指,不能涂有颜色的指甲油。
5、服装
工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、美观、大方,适合美容服务工作的需要。工作服要经常清洗并消毒。
6、鞋袜
工作时不穿高跟鞋,保持鞋袜清洁无异味。
另外,作为美容师要经常沐浴,使用香水应清馨淡雅。并应定期体检,发现病症,及时治疗。
二、美容院的室内外环境卫生要求
1、美容院室外卫生要求
(1)门前地面要干净,花卉摆放整齐。
(2)灯箱、招牌要洁净明亮,橱窗玻璃、门框要擦干净,不留灰尘。
(3)要遵守城管部门的规定,搞好门前三包卫生,不堆放杂物及垃圾。
2、室内卫生要求
(1)美容室、美发室要独立开,不能混为一室。
(2)美容室的空气要清新,要有良好的通风换气设施。最好备有空调机或抽风机、换气扇等。
(3)室内温度、湿度适宜。室内温度约为25℃左右,湿度约在55%~65%之间。
(4)美容床的密度要适宜,过于拥挤,会影响空气质量。
(5)要保持墙壁、天花板、地板、窗帘、展示框、镜子干净无尘。
(6)美容院禁止吸烟。
(7)美容院要根绝老鼠、蟑螂、跳蚤、臭虫,要随时消灭蚊蝇。不得将宠物带入美容院。
(8)洗手盆、洗头盆、坐厕等要定期消毒,拖把要分开用,并及时清洗干净。
(9)垃圾要及时处理。美容院所产生的垃圾和收集容器及足够的清扫工具,对垃圾和污物做到随时清扫,每日定时清倒,倒掉后应及时对容器进行消毒处理。
三、美容院仪器、设备、用品卫生要求
1、美容院应准备充足的大小头巾、围巾、小面巾。为便于经常洗换和卫生处理,头巾均应为椅位数的5倍以上,小面巾为10倍以上,或为一次性使用。小围巾、头巾直接接触顾客,应做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒。
2、要定期彻底清洗擦拭仪器、设备及用具。
3、每次使用仪器后要随手擦拭机器与皮肤接触的部分,如超声波美容机的声头、阴阳电离子仪的导棒等,使用过后一定要用酒精擦洗干净。使用之前要再行消毒。
4、暗疮针、剪刀、镊子等用具,使用完毕必须立刻清洗,然后近年干净,放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃,不可重复使用。
6、美容操作前先行消毒,包括盛放护肤品的容器,取护肤品的刮板、面膜板、文刺针、色料容器、暗疮针等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用护肤品必须先挤到消毒过的容器里或用消毒后的刮板取出,再使用。
8、取出护肤品后要随手关闭盛化妆品容器的盖子,以防细菌感染。
9、文眉针要一人一针,用过即弃,以避免交叉感染。
四、美容院卫生相关知识
作为美容师,在个人卫生及工具设备卫生操作过程中经常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知识。下面加以介绍:
美容用具是指美容师进行操作时所用的工具,如大小围巾、毛巾、文眉机、纹针、洗面池、各种盛装工具(如托盘、盒)、消毒工具等。美容师的双手也是很重要的“工具”。所有这些工具,在与顾客的接触、使用过程中均可能造成污染,如果此时工作人员或顾客患有某些传染性疾病或健康带菌,病菌就会粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不彻底,疾病就会通过用具传染给顾客和工作人员。所以美容院一定要有严格的消毒措施。
美容院必须有专用的消毒设备。包括蒸汽消毒设备、无臭氧紫外线消毒设备、消毒柜,并准备足够的化学消毒剂,如新洁尔灭、过氧化氢、酒精、碘酊、来苏水等。所有设备应保证正常运转,并能达到标准的消毒效果。具体的消毒方法有:
1、煮沸消毒
将洗净的毛巾、美容衣直接煮沸20分钟后,毛巾和美容衣的细菌可基本被杀死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗净晾干后,可放入红外线烘烤柜内消毒(具体时间看该机的说明书),使用时取出。
3、紫外线消毒
主要用于美容器具的消毒及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗干净,清水冲净,用干净毛巾擦干后在紫外线光下消毒(具体时间看该机的说明书),包好后备用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液,用于剪刀、暗疮针的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮肤及小伤口的消毒。
5、过氧化氢消毒
3%过氧化氢溶液,用于清洗皮肤及小伤口。
6、新洁尔灭消毒
0.1%的新洁尔灭溶液,用于浸泡各种器械,也可用于对皮肤消毒。
7、来苏水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗头盆、坐厕等的消毒。
消毒剂应贮存于阴凉、干燥处,瓶上应有标签。美容师要注意有效期,定期检查消毒情况,定期更换消毒液。
五、美容院卫生注意事项
1、加强卫生、消毒教育、增强卫生、消毒意识、严把卫生、消毒关。
2、消毒液要及时更换,最好现用现配,消毒液放置时间过长,不仅起不到消毒作用,反而会引起污染。
3、消毒制度要定专人负责,落到实处,切不可敷衍了事。
4、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥,以免发生短路、触电等情况。
5、定期检查卫生设施如换气扇、空调、加湿器、吸尘器、消毒柜、紫外线灯等是否完好,如发现故障,要及时维修。
6、定期检查消毒剂是否齐备,切不可在消毒剂用完的情况下省略消毒步骤,心存侥幸。
美容院的管理制度3
1、严格执行上、下班签到打卡制度,着工装挂胸牌,并严格落实上下班具体时间。
2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。
10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填写各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、美容院经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从管理安排。
20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
21、生活中应注意个人卫生,尽量避免吃辛辣,蒜头等口气重的食物。
22、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
23、每周二上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。
美容院的管理制度4
美容院员工日常工作行为规范
员工按规定时间出勤,并按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序和良好的工作状态:
1、员工早上见面后,应互道“早安”,遇到上司,应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话,如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗,聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床,美发椅上,应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过10分钟,并向主管请假,不得擅自行施,严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理。)
13、退勤及就餐时,请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成有关工作。
更多美容院员工日常行为规章制度
一、美容师不许坐在美容床上,白天工作时间不许睡觉,美容师要在指定的休息室内休息,不得在美容室内闲坐、闲聊。等客人走后,要及时将床单、被整理好,设备关好,电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净,归位。如果下班时间到,请送走客人再更衣下班。
二、美容师对待客人态度要亲切、自然,见面要问“您好”.热情有礼貌,不准私自拒绝顾客,在上班期间没有任何理由拒活。做到四轻:走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外,美容室内要保持安静,如有个别人长期不注意细节,将予除名。美容师要注意自己的言行举止,细节决定一切。
三、客人在接受服务时,要求美容师从始至终留在客人附近,随时听候客人的’召唤,与客人交谈时,要低声、热情有礼貌,不要影响其他客人的休息。还有同事间团结互助,相互尊重,形成一种和谐的工作风气,遇事不争吵,协商解决。团结就是力量,共同努力,认真学习公司要求的业务内容,看一些有关美容知识方面的书籍,积极参加业务培训。
美容院的管理制度5
店内规章制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。
2、头发经常清洁,不得有异味,上班时间头发不留披肩发。
3、上班时间不配戴戒指,一天保持好的妆容,不浓妆艳抹。
4、工作服和工作鞋保持干净,经常换洗。
5、以上未达标成长金10元一次。
二、美容师的工作要求
1、必须积极参加晨会。
2、领料和产品必须通过前台记录
3、服从领导安排,做事有始有终。
4、培训必须参加不得缺席。
5、调休必须通过店长和前台。
6、做好服务和反预约工作。
7、晚上群里必须总结今天工作,计划明天目标。
8、以上制度违规者成长金10元。
三、美容师操作服务禁忌
1、操作客人时不能离开客人太久(成长金10元)
2、手机带入操作时间(成长金20元)
3、敷膜时必须放松头部、肩部、手部(成长金10元)
四、美容师考勤条例
1、每日11:30分准时开晨会,无故缺席者视同旷工,迟到视同迟到处理。
2、按时上、下班,上班到岗,提前化好妆换好工装,正式打卡。
3、迟到早退10分钟,以每分1元成长基金。
4、事假必须以书面形式提前上交并批准方可请假,事假扣除当月工资,未准休按旷工处理。
5、旷工半天成长基金50元,旷工1天成长基金100元,旷工一星期按自动离职,不给予发薪处理。
6、离职必须提前一个月以书面形式上交,并移交相应工作,没有漏洞方可离开。
五、美容师日常行为规范
1、必须严格遵守本店的各项规章制度,按时上、下班,不迟到,不早退,不旷工。
2、服从店长或负责人的工作安排。
3、上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架,要和同事和睦相处。
4、上班时间在操作客人的时候,禁止把手机带入操作室,如发现成长金20元。
5、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时不时注意自身修养,保持良好形象。
6、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或串岗。
7、实行岗位责任制,保持各自岗位的不表洁卫生,做好岗位工具保养工作。
8、树立强烈责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕物品归原处摆放整齐。
9、不得在客人面前谈论同事店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。
10、维护好自身形象,语气柔美和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放,关门、开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。
11、维护店内利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境,尊敬领导,尊敬同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。
12、未经批准,员工不得私自动用本店用品和物料。
13、给顾客做护理时,沟通顾客,应轻声细语,美容师之间不充许相互开玩笑取乐,喧哗,议论事情,无论上、下班时间均不能在美容床或伏在工作台休息睡觉。
14、美容师在操作客人时如两人做一个客人,应相到推崇对方,如有一方做的不对,也不要当客人面点穿,应在事后给你指点。
15、同事之间应相互帮助,发现对方的优点,在工作中发生意见不同应在晨会上即时化解,不要在背后意论,每天充满正能量。
六、卫生制度
1、自觉保持包干区内的卫生清洁,严格执行包干区卫生标准。
2、每日抽查卫生不干净的成长金20元。
3、节约水电,做到人走关灯、关水、关空调,如晚上下班空调和灯一夜未关的罚50元。
4、每星期大扫除一次(卫生间、大厅、房间、卫生干净无死角)。
美容院的管理制度6
一、仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。
二、言谈举止
1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。
三、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。
9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。
10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。
11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。
12、员工上下班应从员工专用通道出入。
13、上下班员工交接班时,必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
14、顾客要求参观会所,必须事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。
16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可,严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。
18、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。
19、员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
20、员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
21、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
第六章轮牌站岗管理
1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组,划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排,并按规定程序轮牌,美容师在地营业厅大门旁站岗候客,顾问可坐岗候客。
3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务,不过牌;做客时要翻牌,轮牌时除打牌,同时也要翻牌;美容师第一天少牌的,第二天就是头牌,以此类推。
4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客,每30分钟由收银员叫人换岗一次。
5、美容师轮换站岗,因工作或其它情况需要离岗时,必须事先告知收银员,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,必须站满一个半小时(含一个半小时),没站满的第二天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客,无时间站岗,须经本小组顾问、收银员证明,行政部经理批准的,可以不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不肯补站的,应停牌补站岗,收银员按时通知其站岗,三分钟内必须到岗,否则每人每次罚款5元,严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗,每隔三天,由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌,由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌,在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下,早班美容师必须无条件加班,拒单者每次罚款50元,并视其情节,严重者可停牌一天至一周(七天),罚款必须当天交行政部,如逾期不交者,在当月工资中按双倍处罚。
7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的,如该美容师有时间,顾问必须安排该美容师为其服务,如顾问在安排上出差错,由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。
8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕,11点半钟准时到地营业厅换岗候客;下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。
9、当天凡头牌美容师在服务顾客,应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕,仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它情况按照第3、4条执行。
10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事,或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的(如生理原因只不安排做BB16,其它项目照常安排),必须提前二个小时向行政部经理申请批准后,由行政部经理告诉收银员划好预约表,方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙,顾问安排其他美容师不过来的情况下,由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单,如不服从行政部经理安排的,按本制度第6条处罚。
11、头牌美容师既不在服务顾客,又不在员工休息室待岗,也没向收银员报告其去向,造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的,按《人事考勤制度》有关条款处罚。
美容院的管理制度7
1、按时上下班,迟到或早退超过去10分钟以上者,每分钟扣1分,以此类推,超过二小时者按旷工一天计;
2、上班时间不得外出办私事,急事外出须请示主管,获店长经理批准后,从服务总台取得放行条,填写外出及返回时间,超过10分钟者,每5分钟扣1分,超过1小时按旷工一天计(特殊情况除外)
3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班,未执行者每次扣1—5;
4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗,违者每次扣1—5分钟;
5、未经批准,员工不得私自动用本店用品及原料,违者按产品价值双倍罚扣;
6、工作途中不得接、打私人电话,每次接、打电话不得超过二分钟,违者每次扣3—10分;
7、严格遵守卫生轮流包干制度,做到本人卫生区干净,整洁明亮,检查不合格每次扣1—10分;
8、不论顾客用何种方式结帐,均应良好服务,顾客离店时,送至门口,违者每次扣1—10分;
9、严格执行轮牌制度,不得抢客,美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客,轮流安排,违者每次扣1—10分;
10、员工间必须友爱团结,有磨擦由主管协调解决,不得在背后说坏话,挑拔离间,否则每次扣5—10分,严重者开除;
11、因技术或服务质量总是受投诉者,取消此项服务提成,每次处10—100元罚款;
12、无论任何理由不得与顾客争吵,违者开除;
13、向客人索要小费者,一经发现立即开除;
14、旷工超过三天者,按自动离职论处;
15、除病假例外,请假每天按双倍扣,减当月工资;
16、旷工每天按三倍扣减当月工资;
17、当月请假过三天以上者,当月保底工资或底工薪取消,按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放;
18、受开除者或自动离职者,扣留培训金及当月工资并无任何补偿;
19、以上每分按一元计。
美容院的管理制度8
第一章管理大纲
第一条:为加强管理,完善各项工作,促进美容院发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法规,特制订本规章制度。
第二条:美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。
第三条:美容院禁止任何组织,个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。
第四条:美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益,破坏美容院发展。
第五条:美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术,不断完善美容院的经营、管理体系,不断壮大美容院实力,提高经济效益。
第六条:美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献,对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者,将予以奖励、表彰。
第七条:美容院提倡全体员工学习知识,同员工提供学习、深造的条:件、机会,努力提高员工的素质和水平。
第八条:美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会,鼓励员工的素质和水平。
第九条:美容院提倡员工团结互助、同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。
第十条:美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度,并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
第十一条:美容院员工应端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责的工作态度。
第十二条:美容院员工应爱护美容院内一切物品,提倡厉行节约,反对铺张浪费。
第十三条:维护美容院利益,对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为,都在予以追究。
第二章人事管理
第十四条:为完善美容院人事管理制度,制定本规定。
第十五条:执行国家有关劳动法规,自行招收员工,全权实行劳力工资和人事管理制度。
第十六条:美容院对员人实行合同化管理,所有员工都必须与美容院签订聘用合同,员工与美容院的关系为合同关系,双方都必须遵守合同。
第十七条:聘用员工本着精简原则,做到按需录用,择才录用,任人唯贤。
第十八条:新聘用员工,符合聘用条:件者,先签试用合同,经培训合格后试用三个月。
第十九条:所有入职员工必须填写入职登记表,付一寸照片一张,身份证、户口及学历证明、健康证等复印件,外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。
第二十条:新员工正式上岗前,必须先接受培训,培训内容包括学习公司的规章制度,学习专业技术,以及相关知识。
第二十一条:员工试用期满15天前,由美容院作出鉴定,录用者签订正式劳动合同,不录用者,试用期满解除合同。
第二十二条:试用期内,如员工工作出现重大失误,或确实不能适应工作岗位的要求,美容院可提前解除试用合同。
第二十三条:员工的薪金由美容院按规定提出、发放,每月15日发放上月工资。
第二十四条:员工工作时间为每天8小时工作,每周6天工作日,每月有4天休息日。
第二十五条:员工按国家规定安排休假,因工作需要,美容院安排统一加班而不能休假者,节日按日工资20%,假日按300%计增发给加班费或安排补休。
第二十六条:美容院有权辞退不合格员工,员工有辞职的权利,但均须按本制度规定履行手续。
第二十七条:员工与美容院签订聘用合同后,双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职,公司不得无故辞退员工。
第二十八条:合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。
第二十九条:员工未经批准而自行离职的,不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿责任。
第三十条:员工必须服从安排,遵守各项规单制度,凡有违反并经教育不改者,美容院有权予以解聘、辞退。
第三十一条:正式合同期内不符合要求需辞退者,美容院将提前一个月通知被辞退者。
第三十二条:聘用合同期满,合同既告终止,员工或美容院不续签合同的,办理终止合同手续。
第三十三条:员工严重违反规章制度,后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。
第三十四条:员工在离职前,必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品,否则不予办理任何手续,给美容院造成损失的应负赔偿责任。
第三章员工工作守则
一、美容师个人形象
第三十五条:员工必须遵守考勤制度,并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位,不得互相代替签到。
第三十六条:员工上班前必须搞好个人卫生,长发员工必须将头发束起,短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁,确保身上无异味。
第三十七条:每日化淡妆上岗,不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水。
第三十八条:所有员工必须保持衣着整洁,上班时统一穿着制服及工作鞋,美容师必须穿白袜子或浅色丝袜,每个人必须配戴工牌。
第三十九条:美容师在给顾客服务时,必须按标准佩带口罩。
第四十条:美容师在工作期间严禁携带BP机,手机,严禁作用期间接打电话。(BP机静音)
二、营业前的准备工作
第四十一条:美容师领班在开门前必须足商品营业必须品,检查是否有缺货的现象,每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。
第四十二条:床单、衣物、毛巾等必须保持精洁,每资护理时都要更换,化妆区需随时清理,护理前后的仪器,必须要消毒。
第四十三条:开门营业前,主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。
第四十四条:所有员要需按美容师着装要求更衣,早班必须在8:50分前到前台签到后,开始打扫责任区卫生,9:30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。
三、行为语言规范:
第四十五条:接待宾客必须使用礼貌用语,自然做到“五声十四字”。
五声:1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声
4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声
十四字:您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。
第四十六条:对待所有顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不可把自己的情绪带到工作中。
第四十七条:当宾客来到美容院,无论消费与否,都必须使用礼貌用语,并采取跟随服务,对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样,决不可厚此薄彼。
第四十八条:业务忙宾客多时,对不对接待的客人要说:“对不起,让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。
第四十九条:当没有顾客时,美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作,有宾客进入美容院时,必须立即接待宾客,决不可因上述事而让顾客待候。
第五十条:关于接电话的有关规定:
1、所有电话要求在响铃两声接起。
2、需礼貌用语:“对不起,她不在,请问有什么事,可否转告或留下电话”,
3、挂机前先说再见,等对方挂机后方可挂机。
4、接电话人员需讲普通话,声音柔美,态度和善,语言文明标准,吐字清楚。如“请、您、谢谢”等礼貌用语。
5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话,如遇特殊,时间不可超过3分钟,以免占用美容院线路影响美容院正常业务。
第五十一条:当顾客做完美容或选好产品后,美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡,填补写埋字体要清晰,逐项填写,不能从简。并请顾客签字认可。
第五十二条:当顾客确定包卡或选购产品后,美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。
四、考勤制度
第五十三条:每日前台严格按考勤制度记考勤,次月7日前考勤表报给经理。
第五十四条:美容院营业时间为早上9:30—晚上9:30,分早、中、晚三班制早班8:50签到,上班时间早上9:30分—下午5:30;中班10:50签到,上班时间上午11:00—下午7:00;晚班1:15签到,上班时间为下午1:30—晚上9:30。
第五十五条:中间有1小时吃饭时间,美容师外出吃饭必须更衣,禁止穿工作服。
第五十六条:迟到20分钟以内,罚款20元,迟到20分钟—1小时,罚款50元,迟到1小时,按旷工处理,当月累2次(含)以上罚款加倍,全年累计15次(含)以上,扣除当年奖金。
第五十七条:事假一天,扣当日工资,每月累计2天扣除当月奖金,每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请,当事人签字,主管经理签字。
第五十八条:请病假必须早上7:30之前,之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金,全年累计15天以上,扣当年奖金,病假必须有区级医院证明,并有经理签字,如没有医院证明,按事假处理,情节严重按旷工处理。
第五十九条:关于旷工:无故不工作,按旷工处理,,旷工一天罚款100天,扣除当月奖金,旷工两次,另扣除全年奖金,旷工三次公司给予开除处分。
第六十条:凡遇特殊情况,须提前打电话到公司请假,安排好工作,否则按旷工处理。
第六十一条:早退参照迟到处理办法处理。
第六十二条:凡有假打、虚打、代打考勤者,按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。
第六十三条:如有加班,由加班人填写加班时间、事由,交主管经理签字后,统计考勤。(如属正常工作范围内或培训,或个人工作未完成而延长工作时间,不算加班。)
五、服务纪律规范
第六十四条:必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。
第六十五条:工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,大声喧哗,干私事。
第六十六条:不允许在美容院内睡觉,吃东西。
第六十七条:工作时间严禁看书报、杂志等读物。
第六十八条:要爱护公共财物,如有损坏,请立即通知经理。
第六十九条:严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。
第七十条:不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。
第七十一条:不得以任何借口与宾客发生争吵,绝对禁止议论、讥笑、辱骂,以至殴打宾客。
第七十二条:严禁与宾客谈论美容以外的事情,不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼品,需经理或主管同意后方可收取。
第七十三条:员工禁止将美容院制服穿回家。
第七十四条:所有员工必须按规定时间到规定地方进餐,特殊情况由经理批准除外。
第七十五条:客人选择美容师,请美容师配合前台的安排。
第七十六条:在贵宾房做护理,一定在挂上“请勿打扰”,任何人不得将门反锁。
第七十七条:做护理时,美容师尽量不要离开客人,如有需要,应首先对客人说明,另外护理要先得客人同意,并向客人清楚地说明所做护理的价格情况。护理完毕,美容师要亲自领顾客到前台结账。
第七十八条:员工有意见时可向领班或经理反映,严禁在同事之间搬弄是非,挑拨同事关系,如有发生,严肃处理。
第七十九条:不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。
第八十条:美容床只供客人使用,美容师不准坐、躺美容床,除培训房内之美容床外,其他时间如需使用美容床作培训用途,必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后,必须更换床上的毛巾及头巾,并按规定摆放整齐,以确保卫生。
第八十一条:美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,严禁私自无故加减,遇有特殊情况,应立刻请示领班或经理。
第八十二条:为客人服务期间,严禁絮絮不休,只宜礼貌地回答客人的询问,或亲切询问客人的感觉,使客人在被服务期间尽量放松,享受专业服务。
第八十三条:如需向客人推荐任何产品或护理时,一定在言明价目及详细解释效果,在得到客人的同意后方可使用,切忌“硬销”。
第八十四条:美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐,任何私人之CD盒带不准播放,并注意维护保养。
第八十五条:如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、态度,则该美容师将不获发给该次服务分成,如情况严重者,公司将严肃处理。
第八十六条:除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外,美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件,例如:衣物、水杯等。
第八十七条:培训室用作培训之用,如没有特别指示,不准在里面看书,阅报和休息。
第八十八条:美容室要随时在准备状态之中,所有床位不能堆放任何杂物。
第八十九条:如果有需要,美容师必须无条:件服从公司的加班安排,不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管,可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。
第九十条:未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈,并禁止在前台柜台内逗留。
第九十一条:开单必须规范,如有不清楚的地方,可以向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失,将追究其个人责任。
第九十二条:美容师不得随意出入美容院,进餐及去洗手间必须向前主管打招呼,且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院,须经主管同意。
第九十三条:美容师领班工作职责
(一)每天检查美容师的仪容仪表,提醒他们化妆,换干净的美容师服,检查手指甲的长短;
(二)检查美容师所作的卫生情况检查所有美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉;
(三)按前台的排班表安排美容师接待顾客;
(四)处理临时美容事故,如顾客过敏或顾客投诉等;
(五)检查监督各美容师工作质量及服务质量,提高培训美容师技术及服务态度;
(六)检查所有仪器的数量,好坏,如有损坏,及时修理或报知店长,检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐;
(七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全;
(八)监督美容师对美容品的使用情况,按规定定量及规定的取物方法使用,控制所有物耗;
(九)协助美容师向客人介绍产品,帮助他们实现业绩;
(十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行,营造无噪音的环境;
(十一)检查装修装饰的现状,如灯是否全亮,门窗是否完好,柜子门等是否完好;
(十二)安排定期给老客人打电话,提醍客人按时来做美容。
第九十四条:收银员制度
(一)必须全面如实纪录营业收入,维护美容院的合法权益
(二)美容院营业收入的资料、数据必须保密,不得向无关人员泻漏
(三)仔细、认证准确地收取营业款额,一律由收银员照数赔偿。
(四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单,如有遗失或违反制度,示情节轻重处以50—200元罚款。
(五)认证监督店内产品库存,每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。
(六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚,钱账相符,交经理查收。
(七)做好交班的一切工作,为接班人员提供方便。
第九十五条:保洁员工作职责
(一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准)
(二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等;
(三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生;
(四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内,换完水擦拭洗手池过缘,保持干净),必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。
第四章卫生规范制度
第九十六条:美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。
第九十七条:单间卫生标准:
A、床铺毛巾干净,摆放整齐,美容椅放在床头下方,床架、椅腿擦拭干净,不绣钢处无明显印痕。
B、喷雾机放在两床之间,电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置,仪器车及车上仪器均要擦干净,无尘土无印痕,喷雾机支架无印痕及尘土。
C、水池内外刷洗干净,池内无印痕,水龙头上无水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置码放,内无垃圾,桶身及桶盖要擦拭干净,无污垢。
E、窗台、边用线及门也要擦拭干净,无尘土及其他污垢。
F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕,墙壁干净无印痕。
第九十八条:美体休息厅:
A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净,无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。
B、镜台要擦干斗争,台面无水痕、无杂物堆积,镜子通透干净无印痕,清洁用品存放在镜台下的柜门里,洗手液是否充足。
C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净,尘土,引水机处是否有足够的水杯。
D、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖干净无污垢。
E、地面及边角线无尘土,无印痕,无杂物。
第九十九条:卫生间、浴室:
A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净,无不洁物,地面无垃圾。
B、桑拿房内外干净,玻璃通透无水印。
C、淋浴头无水印,壁砖无水渍。
D、水池内外干净,池内无杂物。
E、洗衣服内外干净,无水印,保持电脑板干燥。
F、地面无印痕及杂物。
第百条:美容室卫生:
A、床铺上床罩干净,被子按要求摆放整齐,美容椅放在床头下方,床架、椅脚擦干净,不锈钢处无明显印痕。
B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐,喷雾机呈一条:钱,电源钱按要求缠绕整齐,支架无尘土无印痕,仪器车擦拭干净,无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。
C、水池内外无垃圾,无水渍,水龙头上无水印及其它印痕。
D、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖干净无污垢。
E、更衣柜内外擦干净,每日晚上客人走后用消毒水擦内部。
F、地面、边角线、墙壁干净无污垢,无杂物,地面无黑脚印及头发。
G、空调机身无尘土。
第百一条:展台、玻璃柜、化妆区:
A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹,无灰尘。
B、清点产品数量,擦拭产品包装,应做到无油渍无尘土。
C、柜门内物品码放整齐。
D、梳妆台处无头发,梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟,梳子上无头发,化妆椅擦干净,椅腿无印痕。
E、空调机身无尘土,消毒柜内外擦干净,无尘土。
第百二条:前台区:
A、鞋柜内鞋要码放整齐,鞋柜内外擦干净。
B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净,桌面物品图书码放整齐,饮水机处是否有足够的水杯。
C、清点产品数量,擦拭产品包装无油渍。
D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透,椅腿无印痕,桌面物品码放整齐。
E、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖无污垢。
F、地面、角边线干净,无脚印。
第百三条:更衣室、餐厅、楼梯及消毒:
A、不锈钢护栏干净无手印,玻璃栏板通透。
B、台阶干净无脚印,无尘土。
C、所有器具消毒。
D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。
E、餐厅微波内外无污、无尘、无味,放微波炉的柜子整齐、无污垢。
第百四条:员工上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服,要求3天换一次工作服。
第百五条:美容师为顾客服务护理前必须清洁双手,护理过程中须按规定勤换水,禁止用手去取产品,必须使专用器皿,顾客离开后应及时整理服务用品,清理工作台、仪器、地面卫生等。
第百六条:卫生注意事项:
1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。
2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。
3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。
4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。
5、晚班人员负责清理垃圾筒,并将垃圾放在统一位置。
6、负责消毒人员,早班要准备消毒水,让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把所有器具清洗干净,再进行消毒。
7、负责淋浴间的人员上午把干斗争拖鞋入在前台鞋柜,干净毛巾叠好放到柜子里;下午把脏毛巾清洗干净,晚班人员负责凉干,早班人员要准备——桶消毒水,以便浸泡客人用过的拖鞋,晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。
第百七条:保洁员需按卫生标准负责美容院的所有卫生,每日下午2:30到晚上9:30,负责毛巾、床单、美容师服的清洗、消毒、晾晒、熨烫;拖鞋的消毒及清洗;
第百八条:所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生,共同创造良好的卫生环境。
第五章加盟店运用模式及顾客档案的管理
第百九条:每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案,详细登记每次顾客到店的记录。
第百十条:美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联络,包括:
1)在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物,生日当天致电祝贺;
2)定期给顾客寄新产品的资料,促销方案等;
3)提醍顾客定期护理;
4)建议顾客换季产品的购卖及正确使用。
第百十一条:当顾客一旦成为会员,则应建立详细的会员档案袋。
第六章行政处分制度
第百十二条:口头警告处分(A级过失单并处以50元罚款)
1、上班迟到、早退两次以上,未按规定办理病、事假的请假手续;
2、仪容不雅、衣冠不整,未按规定着装,卫生工作不达标,违反卫生制度;
3、上班时间打私人电话,长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈;
4、使用客人的设施;
5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物;
6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外);
7、上班时间串岗、离岗,或其他公共场所头逛;
8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。
以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告,同一错误口头警告三次即进行书面警告。
第百十三条:书面警告处分(B级过失单并处以100元罚款)
1、上、下班不签到,代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元),或上错班;
2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语;
3、工作态度不认真,影响服务质量,客人投诉或提出书面意见;
4、工作责任心差,致使美容院蒙受不应有的损失。
5、与楼下美发有关人员发生直接冲突,使得美容院与美发城的工作难以发展;
6、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务;
7、上班时间睡觉。
8、未办手续,未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金);
9、工作表现差,或长期不能达到公司业绩要求,以致影响美容院正常运作;
10、同事之间,或同事与领导之间,拨弄是非,挑起事端。
以上错误予以局面警告,若犯同一错误三次或情节严重,影响较大的,给予解聘处分。
第百十四条:解聘和辞退处分(C级过失应受到解聘和辞退处分)
1、危害他人的人身安全;
2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架;
3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品;
4、泄露美容院的机密情况;
5、弄虚作假、让人开假病假条:,或其他假证明,以欺骗领导;
6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产;
7、因违反有关规定而造成重大影响或损失;
8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产,造成恶劣影响;
9、擅自私用美容的仪器、器具有货品;
10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等;
11、触犯国家刑法。
12、一年内累计过失单在十张以上者,公司会考虑予以辞退。
注:凡以上过失在某员工身上重复出现,则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重,公司将考虑予以辞退。
第七章美容师接待顾客流程
第百十五条:按早中晚班顺序排列(先排美容师、后排美容助理),必须保持接待区域有1位美容师,其他美容师整理内务或培训。
第百十六条:接待标准流程
第一步:凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人,主要职责及接待原则是;热情迎宾,见到顾客进店,热情并微笑说“欢迎光临”,问清顾客是否预约,是否第一次到店,给顾客倒水、请坐。凡预约的客人,如客人指定美容师,可尽量晏排,如未指定美容师,则按预约日的排序安排。凡指定美容师工作完毕,具有优先排序权。
第二步:安顿好顾客,到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人,然后回到前台正式为客人服务。
第三步:对第一次到店客人进行皮肤测试,同时建立顾客护肤档案卡,应填的项目必须添全,确认顾客的皮肤类型。
第四步:把顾客带到洽谈台,根据顾客的皮肤类型,建议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目,以及在家使用的客用装产品必须在卡上填写清楚;同时根据顾客的消费需求,给顾客建议最佳的护理形式,如现在的促销优惠、会员制、荣誉会员卡,贵宾卡、或包月,单加项目等,填写出工作单,护肤在卡留前台;
第五步:当顾客决定做护肤了(不管是哪个项目),美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包,对顾客说:“您在这儿存一下物品,我去做一下准备工作,您存好物品后,拿好钥匙到某号床,我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内,美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩,打水。
第六步:带领顾客进入美容室,当着顾客的面铺上床单,请顾客躺下,开始护理程序,每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点,功效,并及时询问顾客的感受,给顾客再次分析皮肤状况,吸引顾客的关注,适度引导顾客的消费(如单加项目等)。严格按照美容程序提供标准专业服务,按摩和面膜时根据顾客精神状况及态度,考虑适度的讲话,让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟,不宜过长或过短;
第七步:该项目做完后,美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善;
第八步:带顾客回到洽谈台,询问顾客的感受,建议顾客消费各式疗程卡及会员卡,推荐护理及家居产品。
第九步:达成消费后美容师带顾客到前台,在护肤大卡上填写顾客消费明细,并请顾客签字确认,顾客交款(应当面点清钱货及礼品的赠送,同时告知顾客所购家居产品的使用方法);
第十步:最后美容师把顾客送到一层热情告别,“谢谢欢迎下次再来。”回美容床整理物品。
第百十七条:如非会员第二次到店,可省略第三步,直接去前台查找顾客楼案卡,并详细了解卡上所填内容,以便更好与客人沟通。
第百十八条:美容师下班前须去前台核对前一天工作单,并填写美容师工作报表,美容师及前台主管同时签字生效,月底以此单核算美容师提成工次。
第百十九条:以上条:例如有修改,以修改为准。
美容院的工资及管理制度
一、人员配置:
管理院长:1名美容师领班:2名
前台领班:1名美容师:12名
前台领班:1名助理:6名
保洁员:1名
一、美容师工资及提成制度(其他人员详见合约):
(一)提成比例:销售产品:10%,单次护理10%,卖卡提成5%,划卡产品5%,划卡护理6%,面部人头2元,身体人头:6元。
(二)人员工资:
A级:工资1000元,提成按各项比例;要求标准:业绩达15000元
B及:工资800元,提成按各项比例;要求标准:业绩达120xx元
C及:工资600元,提成按各项比例;要求标准:业绩达9000元
注:业绩低于5000元,无提成只发C级工资。
美容师使用期:按C级标准发工资,第一月无业绩,要求全额按比例提成,第二、三个月要求业绩达标才可按比例提成,达标一半以上,完成额按规定比例减半提成,一半以下无提成,有人头费。
美容助理:工资400元,提成按各项比例,要求标准业绩达4000元,不到4000元,提成报半。
实习助理:工资150元,提成按各项比例(无人头费)。
附注:业绩标准如有临时更改,以更改标准考核。
(三)每天补贴餐费8元,(培训期人员只想受此项)。
二、奖励:
(一)凡每月超出A级标准3000元,另奖励50元,多超多奖。
(二)每月超出全店总任务的部分,按5%提取奖励基金,其中30%为当月完成任务的美容师及美容院行政人员参加分配。10%作为美容院活动经费,60%为年终完成任务的美容师及美容院的行政人员参加分配。凡屡次违反美容院规章制度者,不参于分配。(详见奖罚制度)。
(三)凡对美容院献计献策,经美容院采纳者,根据贡献美容院给于一定奖励。
(四)每月业绩最佳的前三名美容师(并没有违反美容院的规定着,)将被评为明星美容师,照片张贴在店内进行表彰,并奖励第一名100元。
三、卡及退卡制度:
团结一致,齐心协力胜过单打独斗,鼓励互助,共同努力,促使客人消费,提高业绩。
(一)如两个客人共同购买一张卡,每个客人所付款数目明细清楚,则根据明细实数分配到为其服务的美容师,如不能得知付款明细或一人付款两人共用,则平均分配。
(二)如客人更改所包卡项目或更换以前所购产品,劝其更改的美容师只能分配所增加的差额,原有业绩仍归以前为其服务的美容师所有。
(三)客人如有退卡产品,当时服务的美容师必须书面合理解释所退理由;禁止不公平竞争,如发现恶意否定他人工作,处以损失的双倍罚款,情节严重者作开除处理。
美容师工作守则
1、必须绝对注意个人了卫生,工作干净整洁,确保身上无异味,以免影响客人对美容院卫生之疑虑。美容师在为客人服务时,必须按标准佩带口罩。
2、不准留指甲及涂甲油,长发员工必须将头发束起,工作时间内只可化极淡妆及涂淡色口红,不准配带戒指、手链、手表。
3、早班美容师于开工前应主动检查及收拾美容室内之卫生清洁情况,如毛巾及地毯或用具之清洁等。
4、美容师在工用时间内严禁随身携带BP机、手机。(BP机要静音)
5、休息室只作休息用途,严禁于室内喧哗、进食、阅报、睡觉等不当行为,违者立即罚款处分。
6、所有美容用品、仪器及用具,在使用后必须清洁后放回原处,严禁随处摆放,在使用过程中需按正确的操作规程操作。
7、美容床只供客人使用,美容师不准坐、躺美容床,除培训房内之美容床外,其他时间如需使用美容床作培训用途,必须征得领班或经理同意方可使用。
8、每次客人离开后,必须更换床上的毛巾及头巾,并按规定摆放整齐,以确保卫生。
9、美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,严禁私自无故加减,遇有特殊情况,应立刻请示领班或经理。
10、客人服务期间,严禁絮絮不休,只宜礼貌地回答客人的询问,或亲功询问客人的感觉,使客人在被服务期间尽量放松,享受专业服务。
11、如需身客人推荐任何产品或护理时,一定要言明价目及详细解释效果,在得到客人的同意后方可使用,切忌“硬销”。
12、美容师应尽量配合前台的编客安排,以利编排。
13、美容师应尽量配合前台的编客安排,以利编排。
14、员工必须按规定时间规定地点进餐,特殊情况须经理批准。
15、如顾客对该美容师提出投诉;如服务质量、态度,则该美容师将不获发给该次服务分成,如情况严重者,公司将严肃处理。
16、除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外,美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件,例如:衣物、水杯等。
17、培训室用用培训之用,如没有特别指示,不准在时面看书,阅报和休息。
18、美容室在随时在准备状态之中,所床位不能堆入任何杂物。
19、如果有需要,美容师必须服从公司的加班安排,不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填写加班报表交至主管。可补尝双薪。属自已工作未做完拖延时不算加班。
20、未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈,并禁止在前台柜台内逗留。
21、美容师开单必须规范,如有不清楚的地方,可以向美容主管询问;如困开单问题对美容院构成损失,将追究其个有责任。
22、美容师不得随意出入美容院,进餐及去洗手间必须向前台主管打抬呼,且不得超过时规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院,须经主管同意。
美容院的管理制度9
一、更衣室规范
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室,平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后,应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙,如钥匙遗失应及时到综合管理部(前台)登记,办理借用备用的手续,半日内配好后将备用钥匙退还前台,钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室,不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜,遇特殊情况需调换衣柜时,须到综合管理部(总台)办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
二、就餐规范
1、按规定的时间就餐,不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内,组内人员分批就餐,确保岗位有人,不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
三、会议规范
各项会议有:员工会议、主管会议,每天的早会及工作需要临时召开的有关会议,会议组织者要做好有关准备工作和时间安排,并提前通知会议参加者,会议结束后,做好会议内容的整理和资料汇总(员工会月底最后一天;主管会每周六;早会于每天上班打卡后15分钟)。
参加会议应做到以下各项:
1、按通知时间,准时到达会议地点,按指定位置就坐,不得迟到。
2、统计会议人员时,点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作,不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者,应事先请假,并征得批准。
6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。
7、早会内容汇报自己的业绩,客人预约资料,专业考核的问题。
四、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤,并按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序和良好的工作状态:
1、员工早上见面后,应互道“早安”,遇到上司,应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需的`用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话,如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗,聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床,美发椅上,应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过10分钟,并向主管请假,不得擅自行施,严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理。)
13、退勤及就餐时,请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成有关工作。
五、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤,计薪工作,实行打卡制度:
1、除总经理外,其余员工上下班均须严格执行打卡制度(或在签到本上签到)。
2、将考勤卡插入打卡机中,一次打卡即可,不得反复打卡,打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障,不能按时打卡,应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡,否则一经发现,扣罚100元。
5、打卡时,员工不得相互代打卡,否则一经发现,两者皆扣罚50元。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装,准备上岗,打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者,须主管签字证明,当月累计不得超过三次,超过三次者,每次扣罚10元。
美容院的管理制度10
一、美容师仪容仪表
1、每一天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。
2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。
3、不配戴任何饰物,一天持续好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤换衣,持续身体无异味。
5、工服和工鞋应持续干净整洁,不留污点,持续清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。
2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发信息和接听手提电话。
7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关掉状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,持续良好形象。
9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的’形象。
11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位职责制,持续各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的职责心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。
14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。
17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。
20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。
21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,持续良好的企业形象。
23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切职责,如没有直接职责人,则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位职责制,分区划片,持续店内环境卫生,做到全天整洁干净。
2、持续整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。
4、关掉仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时,关掉电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙发套应勤洗勤换,持续干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。
9、产品展柜应持续干净,玻璃应擦干净。
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器务必全面持续干净整洁,爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池持续干净,物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,持续整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要持续全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、持续全天干净、衣服应每一天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每一天务必擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每一天清洗,轮流值日,持续鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下方不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。
19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。
22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。
美容院的管理制度11
1、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐,并按状况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
7、服务工作安排,工作用心主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊状况须请示店长同意)。
10、自觉维护本店的.形象、声誉,用心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话资料由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。
14、每一天早、晚班务必交接班,清点货品及营业款。
15、当班时间务必按规定填定各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
20、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
21、每周三上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。
美容院的管理制度12
1、卫生管理人员架构
A.美容院所有工作人员必须持有效“健康证”上岗,健康检查每年进行一次。
B.保洁员有何兰芳、韦月琼,执行《保洁员工作规程》,负责美容院日常环境卫生维护工作,卫生主管连建英负责监督。
C.保洁员需参加相关卫生知识培训,熟悉卫生部《美容美发场所卫生规范》要求,掌握各种物品的清洗消毒程序,操作熟练、正确。
D.成立环境卫生管理小组,组长由卫生主管连建英担任,组员有黄海妮、麦小燕、熊少兰、植洁梅、施彩婵,负责监督美容院各项卫生制度的执行情况。
1)每月召开一次检讨会,检讨美容院的卫生管理存在的问题,及时向公司反映,商讨改进方案。
2)每月与卫生主管一起参加一次卫生大检查,适当自发开展优秀评比活动。
3)卫生安全突发时间及例外事件处理
2、美容院布草卫生制度:
A、所有布草必须做到一客一换,将用过的毛巾置放于三楼毛巾回收房的毛巾回收专用桶内,每天上午10:00收集到干洗店消毒清洁,确保数量必须保证足够周转不够时立刻通知购买添置。对送洗单位要求无污渍、无异味,抽检合格方可收货;
B、客人拖鞋使用前必须在紫外线消毒鞋柜里消毒后方能提供给客人使用,并定期进行消毒清洁并晾干、
C、干净的布草存放于专用布草柜子里密封,不得直接暴露于空气当中,防止二次污染,保持干净,做到无杂物、污物或其他物品。不能与用过的毛巾一起存放,不能给顾客使用已用过的布草。
3、美容院美容工具卫生制度:
A.洗面巾,床单,浴帽,内衣裤,浴衣,暗疮针,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房间和物品房的干燥密封处、
B.眉钳,眉剪美容师人手一把自行妥善保管,使用前、后均用酒精及消毒水消毒、(每个房间备一瓶75%消毒酒精),物品房设有工具消毒专用桶。
C.美容房间,定时用医用紫外光灭菌灯消毒、消毒后必须在《房间消毒登记本》上记录
D.客人饮用杯用一次性,或套在玻璃杯托着使用,食具洗涤后存放于消毒柜消毒后再用、
E.客人使用的梳子必须消毒清洗后,置于电子消毒柜的臭氧层消毒后,整齐置放于梳妆台标有《已消毒》的`篮子里,并准备好带有《未消毒》标志的篮子给客人盛放使用过的梳子。
F.每次服务客人前,美容师必须将双手用肥皂清洗干净,擦干,服务时带上一次性口罩,并每天更换新口罩。
G.处理暗疮问题,必须带上一次性指套或手套(严重的),使用后即弃。
H.如发现美容工具破损,生锈的应立即废弃,并更换新的工具;
4、美容院空调器、排气扇清洗卫生制度:
A、空调隔尘网清洗由满师傅负责,坚持每月清洗一次;每次清洁后必须在《空调清洁登记本》上记录好清洗的空调、和时间。
B、墙身地面,洗手间定期用稀释消毒水拖抹冲洗消毒、
C、所有通风设备保持正常运转,过滤网和送风排风管保持清洁,调好各局部场所的新风配量,保证各局部场所有新风输送;
5、美容院卫生间、浴室、浴缸卫生制度:
A、卫生间、浴室、浴缸清洗消毒要有专属人员负责,浴缸要求一客一洗一消毒;浴缸一定要使用一次性塑料袋,用完即弃,坐便器的一次性坐垫用完及时更换;
B、凡是客人使用过洗手间和房间,保洁员和美容师第一时间进行检查、清洁、归位。
C、禁止接待皮肤病、性病等客人。
6、美容院垃圾清理制度:
A、每天下午4点前清理垃圾桶,并将垃圾让垃圾车收走,垃圾桶及盖要每日清洗干净,保持清洁;
B、及时清理地面的垃圾,地面每日要保持干净,整洁,不积污、不积水,不能有老鼠、蟑螂苍蝇等昆虫;
C、互相影响:养成卫生习惯,自觉维护环境卫生,禁止吸咽、随地吐痰、乱丢纸屑、杂物;
7、美容师环境卫生维护制度
A、按照《卫生责任区分配》,将所有美容师指定为区域负责人以及《房间区域主人》,要求责任人每天按《卫生责任标准及执行规范》负责各自区域(仪器按标准及时清整归位,卫生、消毒干净彻底,物料、家具按标准补充、摆放)
B、主人按照《主人职责》来负责该房间区域的日常维护及监督。
C、卫生主管每天定时检查一次,及不定时抽查,不合格者将按《卫生管理之处罚条例》处罚区域负责人和责任人,保障店内卫生人人参与,相互督促,落实到位。
8、服务记录与归位管理
A、前台要记录好每天服务的客人到店及服务情况。
B、服务后,美容师必须按照《归位流程及标准》,将房间、床铺、仪器等物品整理、换洗、归位,并在《归位记录》上记录归位情况、时间、及签名。
9、美容院公共用品消毒方法:
1)茶具:电子消毒柜高温层
2)梳子:电子消毒柜臭氧层
3)分料碟、调模碗、调料棒:电子消毒柜
4)拖鞋:电子消毒鞋柜
5)毛巾:电子毛巾消毒柜和送专业洗毛巾厂。
6)地板:用稀释的漂白水拖地
7)房间空气:紫外线灯
8)美容师的手:肥皂。
9)眉钳:75%酒精
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