商场管理制度模板 商场规章制度范本

《商场管理制度》是维护商场正常运营秩序、保障消费者权益、提升商场形象和竞争力的重要基石。完善的制度能够规范商户行为，营造公平竞争环境，提升服务质量。同时，良好的商场管理也有助于构建和谐的社区服务体系。本文将呈现多篇《商场管理制度》范文，从不同角度、不同侧重点进行阐述，为商场管理者提供参考。

篇一：《商场管理制度》

第一章 总则

为了维护商场的正常经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，营造良好的购物环境，提升商场整体形象，特制定本管理制度。本制度适用于本商场内的所有商户、工作人员及顾客。商场管理方有权根据实际情况对本制度进行修订和解释。

第二章 商户管理

1.入驻与退场

商户入驻需提交相关资质证明文件，包括营业执照、税务登记证、法人身份证复印件等。

商户需与商场签订租赁合同，明确双方权利义务。

商户需缴纳租赁保证金及相关费用。

商户退场需提前书面通知商场管理方，并按合同约定办理退场手续。

商户退场时需清理场地，恢复原状。

2.经营规范

商户必须遵守国家法律法规及商场管理规定。

商户必须在核准的经营范围内开展经营活动，不得超范围经营。

商户必须保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

商户必须明码标价，诚信经营，不得欺诈消费者。

商户必须维护店内卫生，保持整洁。

商户不得在公共区域堆放物品、乱设摊位。

商户不得进行任何形式的噪音污染、光污染等影响其他商户和顾客的行为。

3.装修管理

商户装修需提前向商场管理方提交装修方案，经审核批准后方可施工。

装修施工必须符合消防安全规定，不得破坏商场主体结构。

装修施工期间，商户需采取措施，减少对其他商户和顾客的影响。

装修完成后，商户需经商场管理方验收合格后方可开业。

4.促销活动

商户举办促销活动需提前向商场管理方报备，经批准后方可进行。

促销活动内容必须真实、合法，不得虚假宣传、误导消费者。

促销活动期间，商户需加强安全管理，确保顾客安全。

第三章 员工管理

1.招聘与培训

商场员工招聘需遵循公开、公平、公正的原则。

新员工入职前需接受岗前培训，了解商场管理规定及岗位职责。

商场定期组织员工进行业务培训，提升员工素质和服务水平。

2.行为规范

员工必须遵守商场规章制度，服从管理。

员工必须着装整洁、佩戴工牌，保持良好形象。

员工必须礼貌待客，热情服务。

员工不得利用职务之便谋取私利。

员工不得泄露商场商业秘密。

3.考勤与奖惩

员工必须按时上下班，不得迟到早退。

员工请假需提前申请，经批准后方可休假。

商场对表现优秀的员工进行奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第四章 设施设备管理

1.维护与保养

商场定期对公共设施设备进行维护保养，确保其正常运行。

商户需爱护店内设施设备，如有损坏需及时报修。

商场定期进行安全检查，排除安全隐患。

2.消防安全

商场配备完善的消防设施，并定期进行检查和演练。

商户及员工需了解消防安全知识，掌握灭火器材的使用方法。

商场内严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品。

发生火灾时，商户及员工需积极配合疏散顾客，并及时报警。

第五章 环境卫生管理

1.保洁与垃圾处理

商场配备专业的保洁队伍，负责公共区域的清洁卫生。

商户需负责店内及周边区域的清洁卫生。

商场实行垃圾分类处理，商户及员工需按规定投放垃圾。

2.绿化与美化

商场注重绿化美化，营造舒适的购物环境。

商户不得随意破坏绿化设施。

第六章 顾客服务

1.服务标准

商场员工及商户需为顾客提供热情、周到、专业的服务。

商场设有服务台，为顾客提供咨询、投诉等服务。

商场积极处理顾客投诉，维护消费者权益。

2.失物招领

商场设有失物招领处，妥善保管顾客遗失物品。

拾获遗失物品的员工或商户需及时上交失物招领处。

第七章 附则

本制度自发布之日起施行。商场管理方有权根据实际情况对本制度进行修改和解释。商场所有商户及工作人员需共同遵守本制度，共同维护商场的良好秩序和形象。

篇二：《商场管理制度》

前言

本管理制度旨在建立一套全面、系统、可操作的商场管理体系，以规范商场运营，提升服务品质，保障各方权益，促进商场可持续发展。本制度涵盖商户管理、商品管理、营销管理、安全管理、服务管理、财务管理、人力资源管理等多个方面。

一、 商户管理

1.准入机制：建立严格的商户准入审核机制，对商户的资质、信誉、经营能力等进行全面评估。优先选择品牌知名度高、经营业绩良好、有社会责任感的商户。

2.合同管理：与商户签订详细的租赁合同，明确双方的权利、义务和责任。合同内容应包括租金标准、租期、装修要求、经营范围、违约责任等。

3.日常管理：建立商户档案，定期对商户的经营情况进行评估。对商户的违规行为进行及时处理，并建立奖惩机制。

4.退出机制：建立完善的商户退出机制，对经营不善、违规严重的商户，按照合同约定解除租赁关系。

二、 商品管理

1.质量控制：建立严格的商品质量控制体系，要求商户提供符合国家标准的商品。定期对商品进行抽检，确保商品质量。

2.价格管理：引导商户诚信经营，合理定价。对商品价格进行监测，防止价格欺诈行为。

3.品牌管理：鼓励商户引进知名品牌，提升商场整体形象。对假冒伪劣商品进行严厉打击，维护品牌声誉。

三、 营销管理

1.营销策划：制定年度营销计划，结合节假日、店庆等时机，开展形式多样的促销活动。

2.广告宣传：利用线上线下多种渠道进行广告宣传，提升商场知名度和美誉度。

3.会员管理：建立会员制度，为会员提供优惠和服务，增强顾客粘性。

4.数据分析：对营销活动效果进行数据分析，为后续营销活动提供参考。

四、 安全管理

1.消防安全：建立完善的消防安全管理制度，配备消防设施，定期进行消防演练，确保消防安全。

2.治安管理：加强商场巡逻，防范盗窃、抢劫等治安事件。与公安部门建立联动机制，共同维护商场安全。

3.食品安全：对餐饮商户进行严格管理，确保食品安全卫生。建立食品安全追溯体系，保障消费者权益。

4.设备安全：定期对电梯、空调等设备进行检查维护，确保设备安全运行。

五、 服务管理

1.服务标准：制定详细的服务标准，要求员工和商户提供优质服务。

2.投诉处理：建立畅通的投诉渠道，及时处理顾客投诉，并进行反馈。

3.服务培训：定期对员工进行服务培训，提升服务水平。

4.顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。

六、 财务管理

1.预算管理：制定年度财务预算，对各项支出进行严格控制。

2.收入管理：建立完善的收入管理制度，确保各项收入及时入账。

3.成本控制：对各项成本进行精细化管理，降低运营成本。

4.财务审计：定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。

七、 人力资源管理

1.招聘与培训：建立科学的招聘和培训体系，选拔优秀人才，提升员工素质。

2.绩效考核：建立公平合理的绩效考核制度，激励员工积极工作。

3.薪酬福利：提供具有竞争力的薪酬福利，吸引和留住人才。

4.员工关系：建立和谐的员工关系，营造良好的工作氛围。

八、 附则

本制度自发布之日起执行。商场管理方有权对本制度进行修订和解释。全体员工和商户应共同遵守本制度，共同维护商场的良好运营。

篇三：《商场管理制度》

第一部分：商户管理细则

1. 商户资质审核

基本要求：商户必须持有合法有效的营业执照、税务登记证等相关证件。

品牌审核：优先引进知名品牌、特色品牌，提升商场整体形象。

信誉评估：对商户的信用记录、经营历史进行调查，确保商户信誉良好。

经营计划：要求商户提交详细的经营计划书，包括经营范围、目标客群、营销策略等。

2. 合同管理

合同签订：与商户签订详细的租赁合同，明确双方权利义务。

合同期限：根据商户类型、经营情况等因素，确定合理的合同期限。

租金及费用：明确租金标准、支付方式、物业管理费、水电费等各项费用。

违约责任：明确双方违约责任，保障双方合法权益。

3. 日常运营管理

经营规范：要求商户遵守商场各项规章制度，合法经营。

商品质量：商户必须保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

价格管理：商户必须明码标价，诚信经营，不得欺诈消费者。

服务质量：商户必须提供优质服务，不得损害消费者权益。

环境卫生：商户必须保持店内及周边环境卫生整洁。

安全管理：商户必须遵守商场安全管理规定，确保消防安全。

4. 考核与奖惩

定期考核：定期对商户的经营情况、服务质量、顾客满意度等进行考核。

奖惩措施：根据考核结果，对优秀商户进行奖励，对不合格商户进行处罚。

续约与退场：根据考核结果，决定商户是否续约或退场。

第二部分：顾客服务规范

1. 服务理念

顾客至上：始终将顾客放在第一位，为顾客提供优质服务。

诚信经营：诚实守信，不欺诈、不误导消费者。

热情周到：对待顾客热情、耐心、细致、周到。

专业高效：提供专业、高效的服务，解决顾客问题。

2. 服务标准

仪容仪表：员工着装整洁、佩戴工牌，保持良好形象。

服务态度：微笑服务，礼貌待客，使用文明用语。

服务技能：熟悉商品知识，掌握服务技巧，能够解答顾客疑问。

服务效率：快速响应顾客需求，及时处理顾客问题。

3. 投诉处理

投诉渠道：设立多种投诉渠道，方便顾客投诉。

投诉处理流程：建立规范的投诉处理流程，及时处理顾客投诉。

投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，并征求顾客意见。

投诉分析：定期对投诉进行分析，找出问题，改进服务。

4. 特殊服务

无障碍设施：提供无障碍通道、无障碍卫生间等设施，方便特殊人群。

母婴室：设立母婴室，为母婴提供私密、舒适的空间。

休息区：提供休息区，供顾客休息。

免费WIFI：提供免费WIFI，方便顾客上网。

第三部分：安全管理规定

1. 消防安全

消防设施：配备完善的消防设施，并定期检查维护。

消防通道：保持消防通道畅通，不得堆放杂物。

消防演练：定期组织消防演练，提高员工消防意识和技能。

禁烟管理：商场内严禁吸烟。

2. 治安管理

保安巡逻：加强保安巡逻，维护商场秩序。

监控系统：安装监控系统，实现全方位监控。

防盗措施：采取防盗措施，保障商户和顾客财产安全。

应急预案：制定应急预案，应对突发事件。

3. 食品安全

证照管理：餐饮商户必须持有有效的餐饮服务许可证。

卫生管理：餐饮商户必须保持店内及厨房卫生整洁。

食材采购：餐饮商户必须采购新鲜、合格的食材。

加工制作：餐饮商户必须按照规范流程加工制作食品。

4. 设备安全

电梯安全：定期对电梯进行检查维护，确保安全运行。

空调安全：定期对空调进行检查维护，确保安全运行。

用电安全：规范用电，防止发生电气火灾。

第四部分：环境卫生管理

1. 保洁标准

公共区域：保持地面、墙面、天花板等清洁无污渍。

卫生间：保持卫生间清洁、无异味。

垃圾处理：及时清运垃圾，保持垃圾桶清洁。

2. 保洁措施

日常保洁：每天进行日常保洁，保持商场干净整洁。

定期清洁：定期进行深度清洁，彻底清除污垢。

消毒杀菌：定期进行消毒杀菌，预防疾病传播。

3. 绿化管理

绿植养护：定期对绿植进行浇水、施肥、修剪等养护。

绿植更换：及时更换枯萎、损坏的绿植。

第五部分：附则

本制度自发布之日起施行，商场管理方有权根据实际情况进行修订和解释。全体商户、员工及顾客均需遵守本制度。

篇四：《商场管理制度》

（本范文采用章、节、条、款、项的结构，力求严谨、规范）

第一章 总则

第一条为维护商场正常经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，创造安全、舒适、便捷的购物环境，提升商场整体形象和竞争力，根据国家有关法律法规，结合商场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本商场内所有经营者（以下简称“商户”）、工作人员、消费者及其他相关人员。

第三条商场管理方负责本制度的制定、修改、解释和监督执行。

第二章 商户管理

第四条 商户准入

（一） 商户应具备合法经营资格，持有有效的营业执照、税务登记证等相关证件。

（二） 商户应具有良好的商业信誉和经营能力。

（三） 商户应与商场签订租赁合同，明确双方权利义务。

（四） 商场管理方有权对商户的经营范围、品牌、商品质量等进行审核。

第五条 商户经营规范

（一） 商户应在核准的经营范围内依法经营，不得超范围经营。

（二） 商户应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

（三） 商户应明码标价，诚信经营，不得欺诈消费者。

（四） 商户应遵守商场的各项规章制度，服从商场管理。

（五） 商户应维护商场声誉，不得从事任何损害商场形象的行为。

第六条 商户退出

（一） 商户租赁期满，如不再续租，应按合同约定办理退租手续。

（二） 商户如需提前解除租赁合同，应提前书面通知商场管理方，并按合同约定承担违约责任。

（三） 商户如有严重违规行为，商场管理方有权解除租赁合同，并追究其相应责任。

第三章 商品管理

第七条 商品质量

（一） 商户应建立健全商品质量管理制度，确保商品质量符合国家标准和行业标准。

（二） 商户应建立商品进货查验制度，查验供货商的资质和商品合格证明文件。

（三） 商场管理方有权对商户销售的商品进行抽检，对不合格商品，商户应立即下架并进行处理。

第八条 商品价格

（一） 商户应实行明码标价，不得虚构原价、虚假优惠等价格欺诈行为。

（二） 商场管理方有权对商户的商品价格进行监督检查。

第九条 商品陈列

（一） 商户应按照商场统一规划进行商品陈列，保持商品陈列整齐、美观。

（二） 商户不得在公共区域乱堆乱放商品。

第四章 服务管理

第十条 服务规范

（一） 商场工作人员和商户应为消费者提供热情、周到、专业的服务。

（二） 商场工作人员和商户应使用文明用语，礼貌待客。

（三） 商场应设立服务台，为消费者提供咨询、投诉等服务。

第十一条 投诉处理

（一） 商场应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

（二） 商场应设立投诉电话、投诉信箱等投诉渠道。

（三） 商场应对投诉进行调查核实，并在规定时间内给予消费者答复。

第五章 安全管理

第十二条 消防安全

（一） 商场应建立健全消防安全管理制度，落实消防安全责任制。

（二） 商场应配备完善的消防设施，并定期进行检查和维护。

（三） 商场应定期组织消防演练，提高员工和商户的消防安全意识和自救能力。

（四） 商户应遵守商场的消防安全规定，不得私拉乱接电线，不得存放易燃易爆物品。

第十三条 治安管理

（一） 商场应加强治安巡逻，维护商场秩序。

（二） 商场应安装监控设备，实现全方位监控。

（三） 商场应与公安机关建立联动机制，共同维护商场安全。

第十四条 食品安全

（一） 餐饮商户应持有有效的食品经营许可证。

（二） 餐饮商户应严格遵守食品安全法律法规，确保食品安全卫生。

（三） 餐饮商户应建立食品安全管理制度，落实食品安全责任制。

第六章 环境卫生

第十五条 环境卫生标准

（一） 商场应保持公共区域清洁卫生，无垃圾、无污渍、无异味。

（二） 商户应保持店内及周边区域清洁卫生。

第十六条 保洁管理

（一） 商场应配备专业的保洁队伍，负责公共区域的清洁卫生。

（二） 商户应负责店内及周边区域的清洁卫生。

（三） 商场应定期进行消毒杀菌，预防疾病传播。

第七章 附则

第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条商场管理方有权根据实际情况对本制度进行修改和解释。

第十九条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规和商场相关规定执行。

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篇五：《商场管理制度》

导言

为构建和谐、有序、繁荣的商业环境，保障消费者、商户及商场管理方的共同利益，特制定本商场管理制度。本制度力求全面、细致、可操作性强，旨在规范商场运营的各个环节，提升商场整体服务水平和竞争力。

一、 商户管理

1.入驻流程

申请：商户提交入驻申请书、营业执照副本、税务登记证副本、法人代表身份证复印件等相关资质材料。

审核：商场管理方对商户资质、经营范围、品牌形象等进行审核。

洽谈：双方就租赁面积、租金、物业管理费等进行洽谈。

签约：签订租赁合同，明确双方权利义务。

进场：商户按合同约定缴纳相关费用后进场装修、营业。

2.经营管理

合法经营：商户必须遵守国家法律法规及商场规章制度，依法经营。

诚信经营：商户必须诚实守信，不得欺诈消费者。

商品质量：商户必须保证所售商品质量合格，不得销售假冒伪劣商品。

明码标价：商户必须明码标价，不得随意抬高物价。

服务规范：商户员工必须着装整洁、佩戴工牌，礼貌待客，提供优质服务。

环境卫生：商户必须保持店内及周边区域环境卫生整洁。

安全管理：商户必须遵守商场安全管理规定，做好消防安全工作。

3.退出机制

合同期满：合同期满，商户如不续租，应按合同约定办理退租手续。

提前解约：商户如需提前解约，应提前书面通知商场管理方，并按合同约定承担违约责任。

违规清退：商户如有严重违规行为，商场管理方有权解除合同，并要求商户限期撤场。

二、 顾客服务

1.服务宗旨：顾客至上，服务第一。

2.服务内容：

咨询服务：提供商品信息、商场活动、交通路线等咨询服务。

导购服务：为顾客提供导购服务，帮助顾客选购商品。

售后服务：处理顾客投诉，提供退换货等售后服务。

便民服务：提供免费WIFI、休息区、母婴室、无障碍设施等便民服务。

3.投诉处理：

投诉渠道：设立服务台、投诉电话、投诉信箱等多种投诉渠道。

处理流程：

受理：记录顾客投诉内容，了解顾客诉求。

调查：调查核实投诉情况。

处理：根据调查结果，给出处理意见。

反馈：将处理结果告知顾客，并征求顾客意见。

改进：根据顾客反馈，改进服务质量。

三、 安全管理

1.消防安全：

制度建设：建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任。

设施配备：配备完善的消防设施，并定期检查维护。

消防演练：定期组织消防演练，提高员工及商户的消防安全意识和自救能力。

日常巡查：加强日常消防巡查，及时发现并消除火灾隐患。

应急预案：制定火灾应急预案，确保在发生火灾时能够迅速、有效地进行处置。

2.治安管理：

巡逻制度：加强保安巡逻，维护商场治安秩序。

监控系统：安装监控系统，实现全方位监控。

防盗措施：采取防盗措施，保障商户和顾客财产安全。

应急处置：制定突发事件应急预案，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置。

3.食品安全：

资质审核：餐饮商户必须持有有效的食品经营许可证。

卫生检查：定期对餐饮商户进行卫生检查，确保食品安全卫生。

食材溯源：建立食材溯源制度，确保食材来源安全可靠。

加工规范：要求餐饮商户严格按照规范流程加工制作食品。

4.设备安全：

定期检查：定期对电梯、空调、扶梯等设备进行检查维护，确保设备安全运行。

安全警示：在设备附近设置安全警示标志，提醒顾客注意安全。

四、 环境卫生

1.保洁标准：

公共区域：地面、墙面、天花板等保持清洁无污渍。

卫生间：保持清洁、无异味，提供洗手液、纸巾等用品。

垃圾桶：保持清洁，及时清运垃圾。

2.保洁措施：

日常保洁：每天进行日常保洁，保持商场干净整洁。

定期清洁：定期进行深度清洁，彻底清除污垢。

消毒杀菌：定期进行消毒杀菌，预防疾病传播。

3.绿化管理：

绿植养护：定期对绿植进行浇水、施肥、修剪等养护，保持绿植生长良好。

绿植更换：及时更换枯萎、损坏的绿植，保持商场美观。

五、 附则

本制度自发布之日起施行，商场管理方有权根据实际情况进行修改和解释。