外包管理制度 外包单位管理制度

随着市场竞争的日益激烈，企业为了专注于核心业务、降低运营成本、提高效率，外包业务逐渐成为一种普遍的经营策略。建立完善的《外包管理制度》显得尤为重要，它不仅能够规范外包行为，控制外包风险，还能确保外包服务的质量和效果，从而保障企业的利益。同时，为提升社会责任感，许多企业积极参与社区服务计划，为社区发展贡献力量。本文将围绕《外包管理制度》展开，收录若干不同侧重点的范文，旨在为企业提供参考，助力其建立健全的外包管理体系，并更好地开展社区服务活动。

篇一：《外包管理制度》（侧重风险控制与合规性）

第一章 总则

第一条 为了规范公司外包业务活动，控制外包风险，保障公司合法权益，根据相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有部门及分子公司，涵盖所有形式的外包业务，包括但不限于：信息技术服务、人力资源服务、财务服务、市场营销服务、生产制造服务、物流运输服务、客户服务等。

第三条 本制度所称外包，是指公司将部分业务或职能委托给外部供应商完成，并由供应商承担相应风险和责任的行为。

第四条 外包业务应遵循以下原则：

合法合规原则：外包业务必须符合国家法律法规及公司规章制度的要求。

风险可控原则：外包业务必须经过充分的风险评估和控制，确保公司利益不受损害。

成本效益原则：外包业务必须能够降低成本、提高效率或提升服务质量。

权责明确原则：外包业务必须明确双方的权利和义务，避免产生争议。

保密原则：外包业务必须严格遵守保密协议，保护公司商业秘密。

第二章 外包业务管理机构与职责

第五条 公司成立外包管理委员会，负责外包业务的总体规划、指导、协调和监督。外包管理委员会由公司高层领导、相关部门负责人组成。

第六条 外包管理委员会的主要职责：

制定和完善公司外包管理制度。

审批重大外包项目。

监督外包业务的执行情况。

处理外包业务中的重大问题。

第七条 各部门是外包业务的责任主体，负责本部门外包业务的申请、实施、管理和评估。

第八条 各部门的主要职责：

提出外包需求，编制外包方案。

选择合格的供应商。

签订外包合同。

监督外包业务的执行情况。

评估外包效果。

第九条 法务部门负责外包合同的法律审核，确保合同符合法律法规要求，保护公司合法权益。

第十条 财务部门负责外包费用的预算、支付和审计，确保外包费用支出合理合规。

第十一条 审计部门负责对外包业务进行审计，监督外包业务的合规性和有效性。

第三章 外包业务流程

第十二条 外包需求提出：各部门根据业务需要，提出外包需求，填写《外包申请表》，并详细说明外包原因、外包内容、外包目标、外包预算等。

第十三条 外包方案编制：各部门根据外包需求，编制详细的外包方案，包括：

外包业务范围和内容。

供应商选择标准。

外包合同主要条款。

外包风险评估和控制措施。

外包效果评估指标。

第十四条 外包方案审批：外包方案经部门负责人审核后，报外包管理委员会审批。重大外包项目需经公司高层领导审批。

第十五条 供应商选择：各部门根据供应商选择标准，通过公开招标、邀请招标、询价等方式选择合格的供应商。

第十六条 外包合同签订：各部门与供应商签订外包合同，合同应明确双方的权利和义务、外包业务范围和内容、外包费用、服务标准、保密条款、违约责任等。合同需经法务部门审核。

第十七条 外包业务实施：各部门监督供应商按照合同约定提供服务，及时沟通解决问题，确保外包业务顺利进行。

第十八条 外包效果评估：各部门根据外包效果评估指标，对外包业务进行评估，评估结果作为供应商考核和后续外包决策的重要依据。

第十九条 外包终止：外包合同到期或因其他原因需要终止的，各部门应提前与供应商协商，妥善处理相关事宜，并做好业务交接工作。

第四章 外包风险管理

第二十条 各部门在编制外包方案时，应进行充分的风险评估，识别可能存在的风险，包括但不限于：

供应商风险：供应商资质不符、服务质量差、财务状况恶化等。

法律风险：违反劳动法、税法、知识产权法等。

信息安全风险：泄露公司商业秘密、客户信息等。

合规风险：违反公司规章制度、行业规范等。

运营风险：影响公司业务正常运营。

第二十一条 各部门应制定相应的风险控制措施，降低风险发生的可能性和影响程度。风险控制措施包括但不限于：

严格筛选供应商，进行尽职调查。

签订详细的外包合同，明确双方的权利和义务。

建立完善的保密制度，加强信息安全管理。

定期对外包业务进行监督和评估。

建立应急预案，应对突发事件。

第二十二条 公司定期对外包业务进行风险评估和控制，及时发现和解决问题，确保外包业务安全稳定运行。

第五章 附则

第二十三条 本制度由外包管理委员会负责解释。

第二十四条 本制度自发布之日起施行。

篇二：《外包管理制度》（侧重供应商管理与绩效考核）

第一章 总则

第一条 为规范公司外包行为，优化供应商管理，提升外包服务质量，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有部门及分子公司，适用于所有外包业务，包括但不限于：技术支持、客户服务、软件开发、市场推广、后勤保障等。

第三条 本制度所称外包，是指公司将部分非核心业务或职能，通过合同形式委托给外部专业机构或个人（以下简称“供应商”）完成的一种业务模式。

第四条 外包管理应遵循以下原则：

战略协同：外包业务应符合公司发展战略，支持核心业务发展。

价值驱动：外包业务应能创造价值，降低成本、提升效率或改善服务。

风险可控：外包业务应经过风险评估，并采取有效措施控制风险。

合作共赢：公司与供应商应建立长期稳定的合作关系，实现共同发展。

持续改进：不断优化外包流程，提升外包管理水平。

第二章 供应商管理

第五条 供应商分类：根据外包业务性质、服务范围和重要程度，将供应商分为战略供应商、核心供应商和普通供应商。

第六条 供应商选择：

建立供应商准入标准，包括资质要求、技术能力、服务水平、价格竞争力等。

通过公开招标、邀请招标、询价等方式，选择符合准入标准的供应商。

对潜在供应商进行尽职调查，了解其经营状况、信誉度、风险情况等。

第七条 供应商评估：

建立供应商评估体系，从服务质量、交货及时性、成本控制、沟通配合等方面进行评估。

定期对供应商进行评估，评估结果作为供应商分类、合同续签、奖励惩罚的重要依据。

对于评估结果不合格的供应商，应要求其进行整改，并进行跟踪验证。

第八条 供应商合作：

与供应商建立长期稳定的合作关系，加强沟通和交流，共同解决问题。

定期召开供应商会议，听取供应商意见和建议，共同探讨合作发展方向。

为供应商提供必要的支持和帮助，促进其发展壮大。

第九条 供应商退出：

建立供应商退出机制，对于服务质量差、违约行为严重的供应商，应及时终止合作。

在终止合作前，应提前通知供应商，并做好业务交接工作。

对于因供应商原因造成的损失，应依法追究其责任。

第三章 外包绩效考核

第十条 绩效考核指标：根据外包业务性质和目标，制定具体的绩效考核指标，包括：

服务质量：服务质量满意度、服务差错率等。

交货及时性：交货准时率、延期交货次数等。

成本控制：外包费用控制情况、成本降低幅度等。

效率提升：业务处理效率、工作效率提升幅度等。

客户满意度：客户满意度调查结果、客户投诉次数等。

第十一条 绩效考核方法：

采用定量与定性相结合的方法，对供应商进行绩效考核。

定期收集供应商绩效数据，包括服务质量报告、交货记录、成本数据等。

组织相关部门人员对供应商进行评估打分。

将绩效考核结果与供应商合同金额、奖励惩罚等挂钩。

第十二条 绩效改进：

根据绩效考核结果，与供应商共同制定绩效改进计划。

为供应商提供必要的支持和帮助，帮助其提升服务质量和效率。

定期跟踪绩效改进计划的执行情况，并进行评估。

第四章 外包合同管理

第十三条 合同签订：

外包合同应明确双方的权利和义务、外包业务范围和内容、服务标准、价格条款、违约责任、保密条款等。

合同签订前，应经过法务部门审核，确保合同合法合规。

第十四条 合同履行：

严格按照合同约定履行义务，确保外包业务顺利进行。

及时与供应商沟通协调，解决合同履行过程中出现的问题。

对供应商的违约行为，应及时采取措施，维护公司权益。

第十五条 合同变更：

因客观原因需要变更合同内容的，应及时与供应商协商，并签订补充协议。

合同变更应符合法律法规和公司规定。

第十六条 合同终止：

合同到期或因其他原因需要终止的，应提前通知供应商，并做好业务交接工作。

合同终止后，应及时进行结算，并归档保存合同文件。

第五章 风险管理

第十七条 风险识别：

识别外包业务可能存在的风险，包括：供应商风险、信息安全风险、法律风险、运营风险等。

第十八条 风险评估：

评估风险发生的可能性和影响程度，确定风险等级。

第十九条 风险控制：

采取有效的风险控制措施，降低风险发生的可能性和影响程度。

建立应急预案，应对突发事件。

第六章 附则

第二十条 本制度由相关部门负责解释。

第二十一条 本制度自发布之日起施行。

篇三：《外包管理制度》（侧重信息安全与数据保护）

第一章 总则

第一条 为加强公司外包业务的信息安全管理，保护公司及客户数据，防止信息泄露、篡改和丢失，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有部门及分子公司，适用于所有涉及公司信息系统的外包业务，包括但不限于：软件开发、系统维护、数据处理、云服务、网络安全服务等。

第三条 本制度所称信息安全，是指保护公司信息资产免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或丢失。

第四条 外包信息安全管理应遵循以下原则：

安全第一：信息安全是外包业务的首要考虑因素，必须采取有效措施保障信息安全。

风险控制：对外包业务进行风险评估，采取相应的风险控制措施。

责任明确：明确公司与供应商在信息安全方面的责任。

持续改进：不断完善外包信息安全管理体系，提升安全水平。

合规性：遵守国家相关法律法规和行业标准。

第二章 信息安全管理机构与职责

第五条 公司成立信息安全委员会，负责外包信息安全管理的总体规划、指导、协调和监督。信息安全委员会由公司高层领导、信息技术部门负责人、安全部门负责人等组成。

第六条 信息安全委员会的主要职责：

制定和完善公司外包信息安全管理制度。

审批重大外包项目的信息安全方案。

监督外包业务的信息安全执行情况。

处理外包业务中的重大信息安全事件。

第七条 信息技术部门负责外包信息安全的技术支持和管理。

第八条 信息技术部门的主要职责：

制定外包信息安全技术标准和规范。

评估外包供应商的信息安全能力。

监督外包业务的信息安全措施的落实情况。

处理外包业务中的信息安全事件。

第九条 安全部门负责外包信息安全的监督检查和审计。

第十条 安全部门的主要职责：

定期对外包业务进行信息安全检查和审计。

评估外包供应商的信息安全管理体系。

对违规行为进行处理。

第三章 外包信息安全管理流程

第十一条 信息安全风险评估：在外包项目立项阶段，应进行信息安全风险评估，识别潜在的信息安全风险，包括：

数据泄露风险：供应商员工未经授权访问公司敏感数据。

恶意代码风险：供应商开发或维护的软件包含恶意代码。

系统漏洞风险：供应商维护的系统存在安全漏洞。

物理安全风险：供应商办公场所存在物理安全隐患。

合规风险：供应商违反相关法律法规和行业标准。

第十二条 信息安全方案制定：根据信息安全风险评估结果，制定详细的信息安全方案，包括：

数据安全保护措施：数据加密、访问控制、数据脱敏等。

网络安全保护措施：防火墙、入侵检测、漏洞扫描等。

应用安全保护措施：安全编码规范、漏洞修复、安全测试等。

物理安全保护措施：门禁系统、监控系统、安全巡查等。

安全培训：对供应商员工进行信息安全培训。

应急响应：制定信息安全事件应急响应计划。

第十三条 供应商选择：在选择外包供应商时，应评估其信息安全能力，包括：

信息安全资质认证：如ISO27001、SOC2等。

信息安全管理体系：是否建立了完善的信息安全管理体系。

安全技术能力：是否具备安全技术能力，如漏洞扫描、渗透测试等。

安全事件处理能力：是否具备处理信息安全事件的能力。

第十四条 合同签订：在外包合同中，应明确双方的信息安全责任和义务，包括：

保密协议：明确双方对公司信息的保密义务。

数据安全协议：明确双方对公司数据的安全保护责任。

违约责任：明确违反信息安全协议的违约责任。

审计条款：公司有权对外包供应商进行信息安全审计。

第十五条 安全控制措施实施：在外包业务实施过程中，应严格执行信息安全方案，落实各项安全控制措施。

第十六条 安全监督检查：定期对外包业务进行信息安全监督检查，包括：

安全漏洞扫描：定期对供应商维护的系统进行安全漏洞扫描。

渗透测试：定期对供应商维护的系统进行渗透测试。

安全日志分析：定期分析供应商系统的安全日志。

物理安全检查：定期检查供应商办公场所的物理安全情况。

第十七条 安全事件响应：一旦发生信息安全事件，应立即启动应急响应计划，采取措施控制损失，并进行调查和处理。

第四章 数据安全管理

第十八条 数据分类分级：根据数据的重要性和敏感程度，对数据进行分类分级管理。

第十九条 数据访问控制：根据用户的角色和权限，对数据进行访问控制，防止未经授权的访问。

第二十条 数据加密：对敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。

第二十一条 数据脱敏：对非生产环境的数据进行脱敏处理，防止敏感数据泄露。

第二十二条 数据备份与恢复：定期对数据进行备份，并建立完善的数据恢复机制，防止数据丢失。

第五章 供应商安全管理

第二十三条 供应商安全评估：定期对供应商进行安全评估，评估其信息安全管理体系的有效性。

第二十四条 供应商安全审计：定期对供应商进行安全审计，审计其信息安全措施的落实情况。

第二十五条 供应商安全培训：定期对供应商员工进行信息安全培训，提高其安全意识。

第二十六条 供应商违规处理：对违反信息安全规定的供应商，应采取相应的处理措施，如警告、罚款、终止合同等。

第六章 附则

第二十七条 本制度由信息安全委员会负责解释。

第二十八条 本制度自发布之日起施行。

篇四：《外包管理制度》（侧重社区服务与社会责任）

第一章 总则

第一条 为规范公司参与社区服务活动，履行社会责任，提升公司形象，根据相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有部门及分子公司，涵盖公司所有形式的社区服务活动，包括但不限于：捐赠、志愿服务、公益活动、环保活动等。

第三条 本制度所称社区服务，是指公司为改善社区环境、提高社区居民生活质量、促进社区发展所开展的各种公益活动。

第四条 社区服务应遵循以下原则：

公益性原则：社区服务必须是公益性的，不得以营利为目的。

自愿性原则：员工参与社区服务应是自愿的，不得强迫。

合法合规原则：社区服务必须符合国家法律法规和公司规章制度的要求。

量力而行原则：社区服务应根据公司的实际情况，量力而行。

持续性原则：尽可能开展长期性的社区服务活动，形成良好的社会影响。

第二章 社区服务管理机构与职责

第五条 公司成立社区服务委员会，负责社区服务活动的总体规划、指导、协调和监督。社区服务委员会由公司高层领导、相关部门负责人、员工代表组成。

第六条 社区服务委员会的主要职责：

制定和完善公司社区服务管理制度。

确定公司社区服务重点领域和方向。

审批重大社区服务项目。

监督社区服务活动的执行情况。

评估社区服务效果。

第七条 各部门是社区服务活动的参与主体，负责本部门社区服务活动的组织、实施和管理。

第八条 各部门的主要职责：

提出社区服务建议，编制社区服务方案。

组织员工参与社区服务活动。

监督社区服务活动的执行情况。

评估社区服务效果。

第九条 公关部门负责社区服务活动的宣传和推广，提升公司社会形象。

第十条 财务部门负责社区服务费用的预算、支付和审计，确保社区服务费用支出合理合规。

第三章 社区服务活动流程

第十一条 社区服务需求调研：各部门通过调查、问卷、访谈等方式，了解社区的需求，确定社区服务项目。

第十二条 社区服务方案编制：各部门根据社区服务需求，编制详细的社区服务方案，包括：

社区服务项目名称。

社区服务目标。

社区服务内容。

社区服务时间和地点。

参与人员。

预算费用。

预期效果。

第十三条 社区服务方案审批：社区服务方案经部门负责人审核后，报社区服务委员会审批。重大社区服务项目需经公司高层领导审批。

第十四条 社区服务活动组织：各部门根据社区服务方案，组织员工参与社区服务活动。

第十五条 社区服务活动实施：各部门按照社区服务方案，开展社区服务活动。

第十六条 社区服务效果评估：各部门根据社区服务目标，对社区服务活动进行评估，评估内容包括：

社区居民满意度。

社区环境改善情况。

公司社会形象提升情况。

员工参与度。

第十七条 社区服务活动总结：各部门对社区服务活动进行总结，总结经验教训，为后续社区服务活动提供参考。

第四章 社区服务领域

第十八条 教育支持：

为贫困学生提供助学金、奖学金。

捐赠图书、学习用品。

组织志愿者为学生提供课外辅导。

支持学校改善教学设施。

第十九条 环境保护：

组织志愿者参与植树造林、清理垃圾等环保活动。

宣传环保知识，提高社区居民环保意识。

支持环保组织开展环保项目。

推广节能减排技术。

第二十条 扶贫济困：

为贫困家庭提供物资帮助。

为残疾人、孤寡老人提供生活照料。

支持扶贫项目，帮助贫困地区发展经济。

开展就业培训，帮助失业人员再就业。

第二十一条 文化体育：

支持社区文化活动，丰富社区居民文化生活。

捐赠体育器材，改善社区体育设施。

组织体育比赛，增强社区居民体质。

支持社区文化艺术团体发展。

第五章 社区服务激励

第二十二条 公司鼓励员工积极参与社区服务活动，并将社区服务表现作为员工考核的重要参考依据。

第二十三条 公司对在社区服务活动中表现突出的员工给予表彰和奖励。

第二十四条 公司为员工参与社区服务活动提供必要的支持和保障。

第六章 附则

第二十五条 本制度由社区服务委员会负责解释。

第二十六条 本制度自发布之日起施行。