物业公司管理制度 物业公司宿舍管理制度

《物业公司管理制度》是规范物业公司运营、提升服务质量、保障业主权益的重要基石。一套完善的管理制度不仅能明确公司内部各部门的职责，优化工作流程，还能有效预防和解决各类问题，提升物业服务的专业化水平。社区服务计划则是将管理制度落到实处的具体行动方案，旨在通过提供优质、高效、便捷的服务，营造和谐、宜居的社区环境。本文将呈现多篇不同侧重点的《物业公司管理制度》范文，力求为物业公司的规范化管理提供参考借鉴。

篇一：《物业公司安全管理制度》

第一章 总则

第一条 为了加强物业区域内的安全管理，预防和控制各类安全事故的发生，保障业主的人身和财产安全，维护正常的物业管理秩序，根据相关法律法规及物业管理合同的约定，制定本制度。

第二条 本制度适用于本物业公司所管理的物业区域内的所有安全管理活动，包括但不限于消防安全、治安防范、车辆管理、设施设备安全、突发事件应急处理等方面。

第三条 安全管理工作坚持“预防为主、安全第一”的原则，实行“谁主管、谁负责”的安全责任制。

第二章 组织机构及职责

第四条 公司成立安全管理领导小组，由公司总经理担任组长，负责全面领导和协调安全管理工作。

第五条 安全管理领导小组下设安全管理办公室，由一名副总经理或部门经理担任主任，负责日常安全管理工作的具体实施。

第六条 安全管理办公室的主要职责包括：

（一） 制定和完善各项安全管理制度和操作规程；

（二） 组织开展安全检查和隐患排查，并督促整改；

（三） 负责消防设施、安防设备等安全设施的日常维护和管理；

（四） 组织开展安全宣传教育和培训，提高员工的安全意识和技能；

（五） 负责处理各类安全事故，并及时上报；

（六） 协助公安机关处理治安案件，维护物业区域内的治安秩序；

（七） 完成公司领导交办的其他安全管理工作。

第七条 各部门负责人是本部门安全管理的第一责任人，负责本部门安全管理工作的具体落实。

第八条 物业区域内的保安人员，负责物业区域内的安全巡逻、门岗值守、车辆管理、消防安全等工作。

第三章 消防安全管理

第九条 严格遵守消防法律法规，建立健全消防安全责任制。

第十条 定期进行消防安全检查，及时消除火灾隐患。

第十一条 确保消防设施、器材完好有效，定期进行维护保养。

第十二条 组织开展消防安全宣传教育和培训，提高员工和业主的安全意识和自救能力。

第十三条 严格控制火源，严禁在公共区域乱扔烟头、焚烧垃圾等行为。

第十四条 制定消防应急预案，定期进行演练。

第十五条 发生火灾时，迅速组织人员疏散，并及时报警。

第四章 治安防范管理

第十六条 加强物业区域内的巡逻，维护治安秩序。

第十七条 严格门岗管理，实行出入登记制度。

第十八条 加强对重点部位的监控，防止盗窃、破坏等违法犯罪行为的发生。

第十九条 配合公安机关打击违法犯罪活动。

第二十条 建立健全治安防范预案，定期进行演练。

第二十一条 鼓励业主积极参与治安防范工作，共同维护社区安全。

第五章 车辆管理

第二十二条 制定车辆管理制度，规范车辆停放秩序。

第二十三条 加强对车辆的进出管理，防止车辆被盗、损坏。

第二十四条 维护停车场秩序，确保车辆通行畅通。

第二十五条 加强对车辆驾驶员的安全教育，防止交通事故的发生。

第六章 设施设备安全管理

第二十六条 建立健全设施设备安全管理制度，定期进行检查和维护保养。

第二十七条 确保设施设备运行安全可靠。

第二十八条 对特种设备进行定期检测，并取得合格证。

第二十九条 加强对操作人员的安全教育和培训，提高操作技能。

第三十条 制定设施设备故障应急预案，及时处理各类故障。

第七章 突发事件应急处理

第三十一条 建立健全突发事件应急预案，包括火灾、地震、水灾、停电、停水、治安事件等。

第三十二条 定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

第三十三条 发生突发事件时，迅速启动应急预案，组织人员疏散和抢救。

第三十四条 及时向有关部门报告突发事件情况。

第八章 奖惩

第三十五条 对在安全管理工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

第三十六条 对违反安全管理制度的员工，给予批评教育或处罚，直至追究法律责任。

第九章 附则

第三十七条 本制度由安全管理办公室负责解释。

第三十八条 本制度自发布之日起施行。

篇二：《物业公司客户服务管理制度》

第一章 总则

第一条 为规范客户服务行为，提高客户服务质量，提升客户满意度，树立良好的企业形象，根据相关法律法规及公司规章制度，制定本制度。

第二条 本制度适用于本物业公司所有客户服务人员。

第三条 客户服务工作坚持“客户至上、服务第一”的原则，以客户需求为中心，提供专业、高效、优质的服务。

第二章 组织机构及职责

第四条 公司成立客户服务中心，由一名副总经理或部门经理担任主任，负责全面领导和协调客户服务工作。

第五条 客户服务中心的主要职责包括：

（一） 受理客户的咨询、投诉、建议和报修；

（二） 协调处理各类客户服务问题；

（三） 定期进行客户满意度调查，了解客户需求；

（四） 组织开展客户关系活动，增进与客户的沟通和了解；

（五） 负责客户档案的管理；

（六） 负责客户服务人员的培训和管理；

（七） 完成公司领导交办的其他客户服务工作。

第六条 客户服务代表是客户服务工作的第一线人员，负责接待客户、处理客户的咨询、投诉和报修等。

第三章 服务规范

第七条 热情接待客户，使用文明用语，态度和蔼、耐心。

第八条 认真倾听客户的意见和建议，了解客户的需求。

第九条 及时处理客户的咨询、投诉和报修，并在承诺的时限内给予回复。

第十条 维护客户的合法权益，保守客户的个人信息。

第十一条 遵守职业道德，廉洁奉公，不利用工作之便谋取私利。

第十二条 积极学习专业知识，提高服务技能。

第四章 客户投诉处理

第十三条 建立健全客户投诉处理机制，明确投诉处理流程。

第十四条 受理投诉时，详细记录投诉内容，并及时进行调查核实。

第十五条 根据投诉情况，采取相应的处理措施，并在承诺的时限内给予回复。

第十六条 对处理结果进行跟踪，确保客户满意。

第十七条 定期对投诉情况进行分析，查找问题根源，并采取改进措施。

第五章 客户关系管理

第十八条 建立健全客户档案，详细记录客户的基本信息、服务需求、投诉情况等。

第十九条 定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和期望。

第二十条 组织开展客户关系活动，如业主联谊会、节日慰问等，增进与客户的沟通和了解。

第二十一条 建立客户沟通渠道，如开通服务热线、设立意见箱、开展网上互动等，方便客户反映问题和提出建议。

第六章 客户服务人员管理

第二十二条 加强客户服务人员的招聘和培训，提高服务技能和综合素质。

第二十三条 建立健全客户服务人员考核制度，激励员工提高服务质量。

第二十四条 定期进行客户服务人员职业道德教育，提高员工的职业素养。

第二十五条 关心员工的工作和生活，营造良好的工作氛围。

第七章 奖惩

第二十六条 对在客户服务工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

第二十七条 对违反客户服务管理制度的员工，给予批评教育或处罚，直至追究法律责任。

第八章 附则

第二十八条 本制度由客户服务中心负责解释。

第二十九条 本制度自发布之日起施行。

篇三：《物业公司财务管理制度》

第一章 总则

第一条 为规范财务管理，加强财务监督，提高资金使用效益，保障公司资产安全，根据相关法律法规及公司章程，制定本制度。

第二条 本制度适用于本物业公司所有财务管理活动，包括但不限于预算管理、会计核算、资金管理、资产管理、成本费用控制、财务分析等方面。

第三条 财务管理工作坚持“依法合规、真实完整、效益优先、风险可控”的原则。

第二章 组织机构及职责

第四条 公司设立财务部，由一名财务负责人担任部门经理，负责全面领导和协调财务管理工作。

第五条 财务部的主要职责包括：

（一） 制定和完善各项财务管理制度和操作规程；

（二） 负责公司财务预算的编制、执行和监督；

（三） 负责公司会计核算，确保会计信息的真实、完整、准确；

（四） 负责公司资金的管理，确保资金安全、高效；

（五） 负责公司资产的管理，确保资产保值增值；

（六） 负责公司成本费用的控制，提高经济效益；

（七） 负责公司财务分析，为经营决策提供支持；

（八） 负责税务申报和缴纳；

（九） 完成公司领导交办的其他财务管理工作。

第六条 各部门负责人是本部门财务管理的第一责任人，负责本部门财务管理工作的具体落实。

第三章 预算管理

第七条 建立健全预算管理制度，实行全面预算管理。

第八条 预算编制应遵循“量入为出、收支平衡”的原则。

第九条 预算执行过程中，严格控制各项支出，未经批准不得超预算支出。

第十条 定期进行预算执行情况分析，及时发现和解决问题。

第四章 会计核算

第十一条 严格按照会计准则和相关规定进行会计核算。

第十二条 建立健全会计档案管理制度，妥善保管会计资料。

第十三条 定期进行会计检查，确保会计信息的真实、完整、准确。

第十四条 严格执行现金管理制度，不得坐支现金。

第十五条 严格执行银行结算制度，规范银行账户管理。

第五章 资金管理

第十六条 建立健全资金管理制度，加强资金风险控制。

第十七条 严格控制银行账户数量，清理闲置银行账户。

第十八条 加强对货币资金的管理，定期进行盘点。

第十九条 严格执行收支两条线管理，所有收入必须及时存入银行账户。

第二十条 严格执行付款审批制度，未经批准不得付款。

第六章 资产管理

第二十一条 建立健全资产管理制度，加强资产管理。

第二十二条 对固定资产进行编号登记，建立固定资产台账。

第二十三条 定期进行资产清查，确保账实相符。

第二十四条 加强对存货的管理，防止积压和损失。

第二十五条 严格执行报废审批制度，未经批准不得报废资产。

第七章 成本费用控制

第二十六条 建立健全成本费用控制制度，加强成本费用管理。

第二十七条 严格控制各项费用支出，降低成本。

第二十八条 加强对人工成本的管理，提高劳动效率。

第二十九条 加强对能源消耗的管理，节约能源。

第八章 财务分析

第三十条 定期进行财务分析，了解公司财务状况和经营成果。

第三十一条 财务分析应围绕公司经营目标展开，为经营决策提供支持。

第三十二条 财务分析报告应真实、客观、全面。

第九章 奖惩

第三十三条 对在财务管理工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

第三十四条 对违反财务管理制度的员工，给予批评教育或处罚，直至追究法律责任。

第十章 附则

第三十五条 本制度由财务部负责解释。

第三十六条 本制度自发布之日起施行。

篇四：《物业公司人事管理制度》

第一章 总则

第一条 为规范人事管理，建立健全人才选拔、培养、任用、考核、激励机制，充分调动员工的积极性和创造性，提高公司整体素质和竞争力，根据相关法律法规及公司章程，制定本制度。

第二条 本制度适用于本物业公司所有员工。

第三条 人事管理工作坚持“公开、公平、公正、择优”的原则，实行“以人为本、人尽其才”的管理理念。

第二章 组织机构及职责

第四条 公司设立人力资源部，由一名人力资源经理担任部门经理，负责全面领导和协调人事管理工作。

第五条 人力资源部的主要职责包括：

（一） 制定和完善各项人事管理制度和操作规程；

（二） 负责公司人力资源规划，制定招聘计划；

（三） 负责员工的招聘、录用、培训、调动、晋升、离职等管理；

（四） 负责员工的绩效考核、薪酬福利管理；

（五） 负责员工的劳动关系管理，处理劳动争议；

（六） 负责员工的职业发展规划，提供职业发展指导；

（七） 负责员工的档案管理；

（八） 完成公司领导交办的其他人事管理工作。

第六条 各部门负责人是本部门人事管理的第一责任人，负责本部门人事管理工作的具体落实。

第三章 招聘管理

第七条 建立健全招聘管理制度，规范招聘流程。

第八条 制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等。

第九条 采取多种招聘方式，如网络招聘、校园招聘、内部推荐等，吸引优秀人才。

第十条 严格面试、笔试等考核环节，选拔符合岗位要求的员工。

第十一条 办理录用手续，签订劳动合同。

第四章 培训管理

第十二条 建立健全培训管理制度，规范培训流程。

第十三条 制定培训计划，明确培训对象、内容、方式等。

第十四条 开展岗前培训、在职培训、专业技能培训等，提高员工的综合素质和业务能力。

第十五条 建立培训档案，记录员工的培训情况。

第五章 绩效考核管理

第十六条 建立健全绩效考核管理制度，规范考核流程。

第十七条 制定考核指标，明确考核标准。

第十八条 采取多种考核方式，如360度考核、关键绩效指标考核等，客观评价员工的工作表现。

第十九条 将考核结果与薪酬、晋升挂钩，激励员工提高工作效率。

第六章 薪酬福利管理

第二十条 建立健全薪酬福利管理制度，规范薪酬福利发放。

第二十一条 制定薪酬标准，根据岗位、能力、绩效等因素确定员工的薪酬水平。

第二十二条 提供完善的福利待遇，如社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等，提高员工的归属感和满意度。

第七章 劳动关系管理

第二十三条 严格遵守劳动法律法规，规范劳动关系管理。

第二十四条 签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第二十五条 建立劳动争议调解机制，及时处理劳动争议。

第二十六条 维护员工的合法权益，保障员工的劳动安全和健康。

第八章 奖惩

第二十七条 对在工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

第二十八条 对违反公司规章制度的员工，给予批评教育或处罚，直至解除劳动合同。

第九章 附则

第二十九条 本制度由人力资源部负责解释。

第三十条 本制度自发布之日起施行。

篇五：《物业公司设备设施管理制度》

第一章 总则

第一条 为规范设备设施管理，保障设备设施安全稳定运行，延长设备设施使用寿命，提高设备设施管理水平，根据相关法律法规及公司规章制度，制定本制度。

第二条 本制度适用于本物业公司所管理的物业区域内的所有设备设施，包括但不限于电梯、水泵、配电房、消防设施、空调系统、给排水系统、监控系统等。

第三条 设备设施管理工作坚持“预防为主、维护保养、安全第一”的原则，实行“谁主管、谁负责”的设备设施责任制。

第二章 组织机构及职责

第四条 公司成立设备设施管理部门，由一名设备设施经理担任部门经理，负责全面领导和协调设备设施管理工作。

第五条 设备设施管理部门的主要职责包括：

（一） 制定和完善各项设备设施管理制度和操作规程；

（二） 负责设备设施的日常巡检、维护保养、维修更换；

（三） 负责设备设施运行数据的记录和分析；

（四） 负责设备设施的档案管理；

（五） 负责设备设施运行的安全监管；

（六） 负责设备设施事故的应急处理；

（七） 负责设备设施管理人员的培训和管理；

（八） 完成公司领导交办的其他设备设施管理工作。

第六条 各部门负责人是本部门设备设施管理的第一责任人，负责本部门设备设施管理工作的具体落实。

第三章 设备设施档案管理

第七条 建立健全设备设施档案管理制度，对每台设备设施建立档案，包括设备名称、型号、生产厂家、安装时间、使用年限、维修记录等。

第八条 设备设施档案应完整、准确、及时更新。

第九条 设备设施档案应妥善保管，防止丢失或损坏。

第四章 设备设施巡检

第十条 建立健全设备设施巡检制度，定期对设备设施进行巡检，检查设备设施运行状况，发现问题及时处理。

第十一条 巡检人员应认真填写巡检记录，记录设备设施运行情况和存在的问题。

第十二条 对巡检中发现的问题，应及时进行处理，并做好记录。

第五章 设备设施维护保养

第十三条 建立健全设备设施维护保养制度，定期对设备设施进行维护保养，延长设备设施使用寿命。

第十四条 维护保养应按照设备设施的维护保养手册进行，不得随意更改维护保养周期和内容。

第十五条 维护保养人员应认真填写维护保养记录，记录维护保养情况和更换的零部件。

第六章 设备设施维修更换

第十六条 建立健全设备设施维修更换制度，对损坏的设备设施及时进行维修更换。

第十七条 维修更换应按照设备设施的维修手册进行，不得随意更改维修方案。

第十八条 维修更换人员应认真填写维修更换记录，记录维修更换情况和更换的零部件。

第十九条 对需要更换的设备设施，应及时进行更换，不得影响设备设施的正常运行。

第七章 设备设施运行安全管理

第二十条 建立健全设备设施运行安全管理制度，加强设备设施运行安全管理，防止设备设施事故的发生。

第二十一条 加强对设备设施操作人员的安全教育和培训，提高操作人员的安全意识和技能。

第二十二条 严格执行设备设施操作规程，不得违章操作。

第二十三条 定期对设备设施进行安全检查，发现安全隐患及时排除。

第八章 设备设施事故应急处理

第二十四条 建立健全设备设施事故应急处理预案，明确事故处理流程和责任。

第二十五条 发生设备设施事故时，应立即启动应急预案，组织人员进行抢修，防止事故扩大。

第二十六条 事故处理完毕后，应及时进行事故调查分析，查找事故原因，制定防范措施。

第九章 奖惩

第二十七条 对在设备设施管理工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

第二十八条 对违反设备设施管理制度的员工，给予批评教育或处罚，直至追究法律责任。

第十章 附则

第二十九条 本制度由设备设施管理部门负责解释。

第三十条 本制度自发布之日起施行。