公厕管理制度 公厕管理制度规范最新版

公厕是城市基础设施的重要组成部分，其管理水平体现着城市文明程度。为确保公厕环境卫生、设施完好、运行有序，制定科学、规范的管理制度至关重要。这亦是提升社区服务水平、满足市民需求的基础工作。下文将提供几篇不同侧重的《公厕管理制度》范文。

篇一：《公厕管理制度》

第一章 总则

第一条 为加强本区域公共厕所（以下简称“公厕”）的规范化管理，提升环境卫生水平，保障设施正常运行，为市民及访客提供清洁、卫生、舒适、安全的如厕环境，依据相关市容环境卫生管理条例及标准，结合本区域实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于本区域内所有由政府投资建设、管理或由社会单位按照协议对外开放的各类公厕。

第三条 公厕管理遵循“以人为本、服务至上、标准管理、责任明确、长效保持”的原则。

第二章 管理职责与人员要求

第四条 管理主体：明确负责公厕日常运营、维护、监督的管理部门或责任单位（例如：环卫管理中心、街道办事处、物业公司等）。管理主体负责本制度的组织实施、监督检查和考核评价。

第五条 管理人员（保洁员/管理员）职责：

1. 严格遵守工作时间和操作规程，按时到岗离岗，着装整洁，佩戴工牌。

2. 负责公厕内外的日常清扫保洁、消毒、除臭工作，确保达到规定的卫生标准。

3. 负责公厕内设施设备的日常检查、简单维护和故障报修，确保设施完好、功能正常。

4. 负责厕纸、洗手液等消耗品的及时补充与管理，防止浪费。

5. 负责引导使用者文明如厕，劝阻不文明行为。

6. 负责公厕区域的安全巡查，发现安全隐患及时上报处理。

7. 做好工作记录，包括保洁记录、设施巡查记录、物料消耗记录、异常情况记录等。

8. 接受管理主体的监督、检查和培训，不断提高服务技能和水平。

9. 爱护公物，妥善保管清洁工具和物料。

第六条 管理人员（保洁员/管理员）要求：

1. 身体健康，持有有效健康证明。

2. 具备基本的读写能力，能理解工作指令和填写工作记录。

3. 工作认真负责，吃苦耐劳，服务态度良好。

4. 经过岗前培训，掌握必要的保洁、消毒、安全知识和操作技能。

第三章 作业标准与流程

第七条 开放时间：除特殊情况外，公厕应按照规定的时间对外开放，并在入口处明示开放时间。有条件的公厕应争取延长开放时间或实现全天候开放。

第八条 日常保洁作业：

1. 频次要求：根据公厕等级、人流量和季节特点确定合理的保洁频次。人流量大的公厕应实施动态保洁，确保随时清洁。一般情况下，每日至少进行两次全面清扫保洁。

2. 地面：随时清扫，保持地面清洁、干燥、无积水、无污渍、无杂物、无烟头。每日至少湿拖两次，并根据需要增加频次。

3. 大便器（蹲、坐）：内外壁洁净，无污垢、无水锈、无尿碱、无堵塞。每次冲水功能完好。坐便器座圈应每日消毒擦拭至少两次。纸篓内垃圾不超过容量的2/3，及时清运。

4. 小便器（斗、槽）：内外壁洁净，无污垢、无水锈、无尿碱、无堵塞。冲水功能完好，水流畅通。

5. 洗手台（盆）：台面、盆体、水龙头保持清洁光亮，无水渍、无污垢、无皂垢。镜面清晰，无水痕、无污迹。

6. 墙面、隔断、门窗：墙面、隔断板保持清洁，无乱涂乱画、无污渍、无蛛网。门窗玻璃洁净，门板、门框、把手干净。

7. 天花板与灯具：天花板无积尘、无蛛网。灯具、排风扇等设施表面清洁，灯罩明亮。

8. 附属设施：废纸篓、挂衣钩、扶手、指示牌等保持清洁、完好。

9. 周边环境：公厕外围环境整洁，无垃圾、无污水、无杂物堆放。

第九条 消毒与除臭：

1. 消毒：每日应对地面、便器、洗手台、门把手等重点部位进行规范消毒至少一次，并做好记录。根据需要（如疫情期间）增加消毒频次和范围。使用的消毒剂应符合国家标准，并按规定比例配制。

2. 除臭：采取通风、喷洒空气清新剂或使用专业除臭设备等方式，保持公厕内空气流通、无明显异味。

第十条 定期深度保洁：

根据公厕使用情况，定期（如每周或每月）进行一次深度保洁，对所有设施设备进行彻底清洁、保养和消毒，清除卫生死角。

第四章 设施设备管理

第十一条 设施完好标准：

1. 主体结构完好，无危险隐患。

2. 给排水设施：管道无渗漏、无堵塞，水龙头、冲水阀门开关灵活、功能正常，节水性能良好。

3. 照明设施：灯具完好，亮度足够，开关正常。

4. 通风设施：排风扇等设备运转正常，通风效果良好。

5. 门窗、隔断：开关自如，锁具完好，无破损。

6. 卫生洁具：便器、洗手盆等无破损、无裂痕。

7. 无障碍设施：符合标准，功能完好，标识清晰。

8. 指示标识：内外指示牌清晰、准确、规范、完好。

第十二条 日常巡查与维护：

管理人员应每日对公厕内所有设施设备进行巡查，发现问题及时记录并上报。简单的故障（如更换灯泡、疏通轻微堵塞）应及时处理；复杂问题或需要专业维修的，应立即报请管理主体或专业维修单位处理，并设置警示标识。

第十三条 维修响应：接到报修信息后，管理主体或维修单位应在规定时限内（例如：一般故障XX小时内，紧急故障XX小时内）到达现场处理。维修期间应尽量减少对公厕正常使用的影响，必要时可采取临时封闭或引导至其他厕位等措施。

第五章 物料管理

第十四条 消耗品供应：应确保厕纸、洗手液（皂）等免费供应，并及时补充，避免中断。提倡使用符合环保要求、质量合格的产品。

第十五条 物料储存：清洁工具、消毒剂、备用物料等应分类存放在指定位置（如管理间或储物柜），保持整齐、清洁、安全。消毒剂等化学品应妥善保管，防止误用或造成污染。

第十六条 节约使用：加强对物料消耗的监控和管理，教育管理人员和使用者节约用水、用电、用纸，杜绝浪费。

第六章 监督检查与考核

第十七条 日常监督：管理主体应建立日常巡查制度，定期或不定期对公厕的卫生状况、设施维护、人员在岗履职等情况进行检查，并做好记录。

第十八条 社会监督：在公厕显眼位置公布管理单位名称、监督电话或二维码，畅通投诉和建议渠道，接受社会公众和媒体的监督。对收到的投诉和建议，应及时调查处理并反馈。

第十九条 考核评价：建立公厕管理绩效考核机制，定期对管理人员的工作表现、公厕的综合管理水平进行评价。考核结果与管理人员的奖惩、管理单位的评优评先等挂钩。

第七章 应急管理

第二十条 制定应急预案：针对可能发生的突发事件（如水电中断、设施严重损坏、人员意外伤害、传染病疫情等），制定相应的应急处置预案，并组织演练。

第二十一条 应急处置：发生突发事件时，管理人员应立即启动应急预案，采取必要的先期处置措施（如设置警戒、疏散人员、切断水电等），并第一时间向管理主体报告。管理主体接到报告后，应迅速组织力量进行处置和善后。

第八章 附则

第二十二条 本制度由[管理主体名称]负责解释。

第二十三条 本制度自发布之日起施行。原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

篇二：《公厕管理制度》

前言

公共厕所是体现城市文明细节、服务民生的重要窗口。为创造洁净、舒适、便捷的如厕环境，提升城市公共服务形象，特制定本管理制度，旨在明确标准、规范行为、落实责任，确保本区域公共厕所（以下简称“公厕”）管理达到并保持优良水平。

一、 公厕卫生质量标准

本标准旨在量化公厕清洁卫生要求，作为日常保洁与监督检查的依据。

1.1视觉标准：

地面：目视范围内无垃圾、烟头、痰迹、积水、污渍；地漏口无毛发等堵塞物；保持干燥或微湿（清洁后状态）。

墙面与隔断：1.5米以下墙面（包括瓷砖、墙裙）及隔断板内外表面无明显污迹、灰尘、涂鸦、小广告；墙角无蛛网。

便器（蹲、坐）：内壁光洁，无粪尿垢、锈迹；外壁清洁；冲水流畅，无堵塞；坐便器座圈洁净、干燥，无破损。

小便器（斗、槽）：内壁无尿碱、污垢；冲水装置有效，排水通畅；挡板（若有）清洁。

洗手设施：洗手盆（台）内外光洁，无皂垢、水渍；水龙头光亮，开关灵活，出水正常；镜面清晰，无水痕、污点。

天花板：无明显积尘、霉斑、蛛网。

门窗：门板、门框、把手洁净；玻璃明亮，无灰尘、污迹。

附属设施：废纸篓外观清洁，内部垃圾不超过2/3；挂衣钩、扶手、置物台等洁净无尘；指示牌清晰醒目。

保洁工具：存放有序，保持自身清洁。

1.2嗅觉标准：

公厕内部空气流通，无明显、持续性恶臭或异味。允许有消毒水或空气清新剂的淡雅气味。

1.3功能标准：

所有卫生洁具、冲水装置、水龙头、烘手器（或擦手纸盒）、皂液器等均处于正常工作状态。

照明设备完好，光线充足。

通风设备运转正常，效果良好。

门锁、插销等使用方便、有效。

无障碍设施功能齐全、可用。

二、 公厕设施维护标准

确保公厕设施始终处于良好运行状态，是保障服务质量的基础。

2.1完好性要求：

公厕主体结构安全，无沉降、开裂等隐患。

内外墙面、地面铺装平整，无破损、脱落。

给排水管线无渗漏、滴漏现象。

电气线路安全规范，无裸露、老化。

卫生洁具无破损、裂纹。

金属构件（水龙头、扶手、门把手等）无严重锈蚀。

指示标识清晰、准确、无损坏、无褪色。

2.2维护响应：

建立设施巡查日志，每日记录检查情况。

小故障（如更换灯泡、紧固螺丝、轻微疏通）由现场管理人员及时处理。

复杂或专业性强的故障，须在发现后XX分钟内上报管理单位。

管理单位接到报修后，应在XX小时（一般故障）或XX小时（紧急故障，如严重漏水、断电、堵塞）内派员维修。

维修期间应设置安全警示，维修完成后清理现场。

三、 公厕管理方职责

管理方是公厕管理的第一责任人，承担以下职责：

3.1制度建设与执行：制定并完善公厕管理细则、操作规程、应急预案，并确保有效执行。

3.2人员配备与管理：根据公厕等级和人流量，合理配备足够数量、符合要求的保洁管理人员；组织岗前及在岗培训；监督其履职情况。

3.3资源保障：确保清洁工具、消毒用品、厕纸、洗手液等物资及时、足额供应；保障水电正常供应；安排设施维修维护经费。

3.4质量监控：建立内部检查机制，对照卫生与设施标准，定期检查公厕管理状况，发现问题及时整改。

3.5信息公开与沟通：在公厕显著位置公示管理单位、服务标准、开放时间、监督电话；妥善处理用户投诉与建议，持续改进服务。

3.6安全管理：落实安全生产责任，排查并消除安全隐患（如地面湿滑、用电安全、化学品管理等），确保使用者和工作人员安全。

四、 公厕使用者行为规范

维护公厕环境需要管理方和使用者的共同努力。倡导并要求使用者遵守以下规范：

4.1文明如厕：

自觉排队等候，不长时间占用厕位。

对准便器便溺，便后及时冲水。

不乱丢废弃物，将厕纸、杂物投入指定纸篓或垃圾桶。

保持坐便器座圈清洁，或使用一次性坐垫纸。

洗手后尽量甩干，避免水滴溅湿地面。

4.2爱护公物：

不损坏公厕内各项设施设备。

不乱涂乱画，不张贴小广告。

节约用水、用电、用纸。

不在公厕内吸烟、随地吐痰。

4.3遵守秩序：

不携带宠物进入公厕（导盲犬除外）。

不大声喧哗，保持安静。

发现设施损坏或卫生问题，可向管理人员反映或通过监督电话投诉。

五、 监督、投诉与改进

5.1内部监督：管理单位设立专职或兼职监督员，按照既定频率和标准进行检查评分，结果纳入考核。

5.2社会监督：积极接受人大代表、政协委员、新闻媒体及市民的监督。对媒体曝光或市民反映强烈的问题，迅速核查，限期整改，并公布结果。

5.3投诉处理：设立并公布便捷的投诉渠道（电话、邮箱、二维码等）。对收到的投诉，应在XX个工作日内予以响应或处理答复。建立投诉处理台账。

5.4持续改进：定期（如每季度或每半年）召开公厕管理工作会议，总结经验，分析问题，研究改进措施。根据用户反馈、技术发展和标准更新，适时修订管理制度和操作规程。

六、 附则

本制度是指导本区域公厕管理的基本准则，各管理单位可在此基础上制定更具体的实施细则。本制度解释权归[管理主体名称]。

篇三：《公厕管理制度》

引言

为推动城市精细化管理，响应市民对高品质公共服务的需求，构建和谐宜居的城市环境，特制定本《公厕管理制度》。本制度旨在建立一套系统化、标准化、智能化、人性化的公厕综合管理体系，不仅关注基础的清洁卫生与设施维护，更着眼于管理效率的提升、用户体验的优化以及社会共治的实现。

第一部分：组织架构与管理体系

1.管理层级与职责：

主管单位：[如：市/区城市管理局或环卫主管部门] 负责制定区域性公厕管理政策、标准规划、监督考核，协调解决重大问题。

执行单位：[如：街道办事处、环卫作业公司、物业管理公司等] 作为具体管理责任主体，负责辖区内公厕的日常运营管理、人员调配、物资保障、应急处置，落实各项管理制度和标准。

作业班组/管理员：作为一线执行单元，直接负责单个或片区公厕的保洁、巡查、简单维护、信息上报等工作。

2.管理网络：建立“主管单位-执行单位-作业班组/管理员”三级联动管理网络，确保信息畅通、指令有效传达、问题及时反馈处理。

3.协作机制：

与供水、供电部门建立应急联系机制，保障公厕基本运行。

与公安、城管执法部门建立联动机制，处理破坏公物、扰乱秩序等行为。

与设备供应商、专业维修单位建立合作关系，确保设施故障得到快速、专业的修复。

第二部分：智慧化管理应用

4.智能监测系统：

推广应用物联网技术，在重点公厕安装智能传感器，实时监测：

人流量统计：为保洁频次、资源配置提供数据支持。

环境指标：如氨气浓度、温湿度，自动启动通风或除臭设备，预警异味问题。

厕位占用状态：显示屏引导使用者，提高使用效率。

消耗品余量：如厕纸、洗手液，提醒管理员及时补充。

设备状态：如冲水故障、灯光故障，自动生成报修工单。

5.移动管理平台：

开发或使用公厕管理APP/小程序，实现：

管理员移动签到、任务接收、工作记录（拍照上传）、故障上报。

管理人员远程查看各公厕实时状态、数据报表、人员定位、工单流转。

公众通过扫码评价、报修、查找附近公厕。

6.数据分析与决策：汇总分析智能监测数据和管理平台信息，评估公厕运行效率、管理效果、用户满意度，为管理策略调整、资源优化配置、服务升级提供依据。

第三部分：人性化服务与关怀

7.环境营造：

注重公厕内部设计和装饰，营造温馨、舒适的氛围，如设置绿植、播放轻音乐、张贴文明宣传画。

确保充足的自然采光和良好的通风。

8.便民设施配置：

除基本设施外，有条件的公厕应增设：

第三卫生间（家庭卫生间）：方便老人、儿童、残疾人及异性家属陪同使用，配备儿童坐便器、婴儿护理台、安全扶手等。

免费提供质量合格的厕纸、洗手液。

提供冷热水洗手（尤其在冬季）。

设置挂衣钩、置物台。

提供应急用品，如女性卫生用品、简易医疗包。

考虑增设手机充电接口、无线网络等。

9.特殊人群关怀：

严格执行无障碍设计规范，确保通道、厕位、洗手台等方便残疾人使用，并有清晰标识。

关注老年人需求，设置安全扶手，地面防滑处理到位。

为母婴提供便利，如设置母婴室或在第三卫生间配备完善的母婴设施。

10.服务态度：管理人员应着装规范，态度和蔼，主动提供必要的帮助和指引，对使用者的询问耐心解答。

第四部分：公众参与与社会共治

11.信息公开透明：

在公厕入口及内部显著位置公示：公厕编号、管理单位、负责人、保洁员信息（可附照片）、开放时间、服务标准、监督投诉电话/二维码。

定期通过官方网站、公众号等渠道发布公厕管理状况报告、用户满意度调查结果。

12.畅通反馈渠道：

设立并推广多种便捷的反馈方式：电话热线、微信公众号、管理APP、公厕内意见簿或扫码评价系统。

建立“接诉即办”机制，对公众反映的问题和建议，做到事事有回音、件件有着落。

13.鼓励公众参与：

开展“随手拍”不文明行为、”金点子“征集等活动，鼓励市民参与公厕监督与管理改进。

探索设立”公厕所长“或”义务监督员“制度，邀请热心市民、社区代表参与日常巡查和评价。

加强文明如厕宣传教育，提升市民公德意识，营造共同维护公厕环境的良好氛围。

第五部分：持续改进与长效机制

14.标准化作业：制定详细的《公厕保洁操作规程》、《设施设备维护手册》、《应急处置流程》等配套文件，确保各项工作有章可循。

15.培训与发展：建立完善的培训体系，对管理人员进行专业技能、服务意识、安全知识、智能化设备使用等方面的持续培训，提升队伍整体素质。

16.绩效考核与激励：

建立科学的绩效考核体系，将卫生状况、设施完好率、用户满意度、响应及时性、成本控制等纳入考核指标。

考核结果与管理人员薪酬、晋升、评优挂钩，与管理单位的经费拨付、项目承接等挂钩，形成正向激励。

17.定期评审与修订：

管理主体应定期（如每年）组织对本制度及相关细则的执行情况进行评估，听取各方意见。

根据评估结果、法律法规更新、技术进步、社会需求变化等因素，及时对制度进行修订完善，确保其科学性、适应性和有效性。

结语

本制度旨在构建一个动态、开放、高效的公厕管理新模式。通过明确的组织体系、智能化的技术手段、人性化的服务理念、广泛的社会参与以及持续的改进机制，共同努力将公共厕所打造成城市文明的亮点，切实提升市民的获得感和幸福感。