物业保洁管理制度 物业对保洁管理规定细则

物业保洁是维护社区环境、提升居住品质的关键。为确保保洁工作的标准化、规范化，《物业保洁管理制度》的制定至关重要。这不仅是提升社区服务水平的要求，也是保障业主权益的基础。本文将提供几篇不同侧重的《物业保洁管理制度》范文供参考。

篇一：《物业保洁管理制度》

第一章 总则

第一条 为规范本物业管理区域（以下简称“本区域”）的保洁管理工作，明确保洁标准、作业流程及各方职责，创造整洁、优美、舒适的居住和工作环境，提升物业服务品质，特制定本制度。

第二条 本制度适用于本区域内所有公共区域的保洁管理工作，包括但不限于楼宇大堂、楼梯间、走廊、电梯轿厢、公共卫生间、地下车库、道路、绿化带、公共设施设备、垃圾收集点等。

第三条 保洁管理工作应遵循“预防为主、防治结合、全面覆盖、责任到人、注重细节、持续改进”的原则，确保本区域环境卫生达到并保持高标准水平。

第四条 物业服务企业（或管理机构，以下简称“物业”）负责本制度的组织实施、监督检查和修订完善。全体员工及保洁服务人员均应严格遵守本制度。

第二章 组织架构与职责

第五条 物业设立环境管理部门（或指定专人），全面负责本区域的保洁管理工作。其主要职责包括：

1. 制定和完善保洁工作计划、作业标准及流程；

2. 负责保洁人员的招聘、培训、日常管理和绩效考核；

3. 负责保洁物资（工具、清洁剂、耗材等）的申购、领用、保管和维护；

4. 组织实施日常保洁、定期清洁、专项清洁等工作；

5. 对保洁工作质量进行日常巡查、定期检查和考核评估；

6. 处理业主/使用人关于环境卫生的投诉和建议，并及时改进；

7. 建立健全保洁工作档案和记录。

第六条 保洁主管/班长在环境管理部门领导下，负责具体管理保洁团队和现场作业。其主要职责包括：

1. 根据工作计划，合理安排保洁人员的工作任务、时间和区域；

2. 指导、监督保洁人员按照标准和流程进行作业；

3. 检查保洁质量，发现问题及时纠正；

4. 负责保洁工具、设备的日常维护和管理；

5. 组织班前会、班后会，传达工作要求，总结工作情况；

6. 记录考勤，上报工作表现。

第七条 保洁人员是保洁工作的直接执行者。其主要职责包括：

1. 严格遵守各项规章制度和操作规程；

2. 按时、按质、按量完成所负责区域的保洁任务；

3. 正确使用和爱护保洁工具、设备及清洁剂；

4. 注意个人仪表仪容，着装整洁，佩戴工牌；

5. 工作中注意安全，遵守安全操作规程；

6. 发现设施设备损坏、异常情况或安全隐患，及时上报；

7. 礼貌待人，主动为业主/使用人提供必要的帮助。

第三章 作业标准与流程

第八条 公共区域日常保洁标准（基本要求）：

1. 地面：目视洁净，无杂物、积水、污渍、痰迹、烟头、纸屑；保持地面材质原有光泽。

2. 墙面、天花板：无明显积尘、污迹、蜘蛛网。

3. 门窗、玻璃：洁净、明亮，无手印、污迹、灰尘。

4. 公共设施（信报箱、宣传栏、休息椅、指示牌等）：表面洁净，无灰尘、污渍。

5. 消防设施（消防栓、灭火器等）：表面清洁，无灰尘、小广告。

6. 灯具、开关面板：表面洁净，无灰尘。

7. 电梯轿厢：四壁、轿厢门、地面、显示屏、按钮面板、镜面（如有）洁净，无污迹、手印、杂物，保持空气清新。

8. 楼梯间、走廊：地面、扶手、墙面、窗户洁净，无杂物堆放。

9. 公共卫生间：地面、墙面、便器、洗手台、镜面洁净，无污垢、异味，皂液、纸巾等按需补充。

10. 地下车库：地面定期清扫、冲洗，无明显垃圾、油污；墙面、管道、设备无明显积尘；排水沟畅通。

11. 道路、广场：路面洁净，无垃圾、烟头、纸屑、落叶、积水、油污。

12. 绿化带：无垃圾、杂物、白色污染。

13. 垃圾收集点/垃圾房：容器内外清洁，摆放整齐，地面干净，定期消毒，无明显异味和蚊蝇滋生。

第九条 保洁作业流程（通用流程）：

1. 准备工作：检查仪容仪表，佩戴工牌；领取清洁工具、清洁剂和耗材；检查工具设备是否完好；明确当日工作任务和区域。

2. 现场作业：放置“正在清洁”警示牌；按照由上到下、由内到外、先重点后一般的顺序进行清洁；严格按照不同区域、不同材质的清洁标准和方法操作；注意安全，避免损坏公共设施和影响他人。

3. 垃圾处理：及时清理收集区域内的垃圾，按规定分类投放至指定垃圾收集点；清运过程中避免遗撒、滴漏。

4. 收尾工作：清洁、整理、归还工具设备；清理作业现场遗留物；向上级汇报工作完成情况及发现的问题。

第十条 定期清洁与专项清洁：

1. 根据区域使用频率和污染程度，制定定期深度清洁计划，如地面打蜡、地毯清洗、外墙清洗、高空玻璃清洁、天花板及灯具清洁、公共设施设备深度清洁等。

2. 针对突发性污染（如油污、涂鸦、呕吐物等）或特殊活动保障需求，组织专项清洁。

3. 定期清洁和专项清洁应制定详细的作业方案，明确标准、方法、时间和安全措施，必要时需获得相关资质或委托专业公司实施。

第四章 检查与考核

第十一条 建立三级检查制度：保洁员自查、主管/班长巡查、环境管理部门抽查/普查。

1. 保洁员自查：完成作业后，对照标准进行自我检查，确保合格。

2. 主管/班长巡查：每日对所辖区域进行不少于两次的巡回检查，及时发现和纠正问题，记录检查结果。

3. 环境管理部门检查：每日对重点区域进行抽查，每周对所有区域进行一次全面检查，每月组织一次综合考评。检查可采用定点检查、随机抽查、跟随检查等方式。

第十二条 制定《保洁质量检查表》，明确各项检查内容、标准和评分细则。检查结果应有详细记录，并由检查人、被检查人（或班组代表）签字确认。

第十三条 建立业主/使用人满意度调查机制，定期收集反馈意见，作为评价保洁工作质量的重要参考。

第十四条 考核结果与保洁人员的绩效工资、奖惩、岗位调整等挂钩。对工作表现突出、质量优异的个人或班组予以表彰奖励；对工作不达标、屡次出现问题的，进行批评教育、培训、调岗直至解聘。

第五章 奖惩措施

第十五条 奖励情形：

1. 在各项检查考评中，工作质量长期稳定保持优秀；

2. 拾金不昧，品德高尚；

3. 在处理突发性污染或完成急难险重任务中表现突出；

4. 提出合理化建议并被采纳，对改进保洁工作有显著效果；

5. 获得业主/使用人书面表扬或锦旗。

第十六条 处罚情形：

1. 违反操作规程，造成人身伤害或财产损失；

2. 工作时间擅离职守、怠工、串岗、干私活；

3. 不按标准和流程作业，经指出后拒不改正或屡教不改；

4. 检查考核不合格，工作质量差；

5. 损坏、浪费保洁工具、物资；

6. 与业主/使用人发生争执，态度恶劣；

7. 其他违反公司规章制度的行为。

第十七条 奖惩方式包括：通报表扬、发放奖金、晋升；警告、罚款、降级、调岗、解除劳动合同等。具体奖惩标准由物业另行规定。

第六章 附则

第十八条 本制度未尽事宜，参照国家、地方相关法律法规及物业服务合同约定执行。

第十九条 本制度由物业环境管理部门负责解释。

第二十条 本制度自发布之日起施行。原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

篇二：《物业保洁管理制度》

（侧重区域化作业标准与频次）

一、总则

为确保本物业项目各公共区域的环境卫生达到高标准，给业主/用户提供一个洁净、舒适的生活与工作环境，特制定本物业保洁管理制度，明确各区域详细的清洁标准、作业频次及操作要点。本制度是全体保洁人员的工作指南和质量考核依据。

二、保洁区域划分及责任人

物业管理处根据项目实际情况，将公共区域划分为若干个保洁责任区（例如：A栋大堂及楼层、B栋大堂及楼层、公共园林区、地下车库区、垃圾中转处理区等），明确每个区域的责任保洁员或保洁班组。责任人对其负责区域的清洁卫生质量全面负责。

三、各区域详细保洁标准与作业频次

(一) 楼宇大堂/大厅

1.地面（石材/瓷砖等）：

标准：光洁明亮，无尘土、污渍、水迹、杂物、口香糖胶渍。

频次：每日循环拖拭至少4次（高峰时段增加频次）；每日用尘推循环除尘；每周进行一次彻底清洗或抛光（根据材质和人流确定）。

2.入口玻璃门、旋转门、感应门：

标准：玻璃洁净透明，无手印、污迹、灰尘；金属框架光亮无尘。

频次：每日循环擦拭至少4次；每周对门框、轨道进行细致清洁。

3.墙面、柱面：

标准：装饰面光洁，无污迹、浮尘、蜘蛛网；墙角线干净。

频次：每日巡查并擦拭低处污迹；每周对墙面进行除尘；每月对高处墙面进行清洁。

4.服务台/接待台：

标准：台面整洁，无灰尘、杂物；台下空间干净。

频次：每日擦拭至少2次。

5.大堂摆设（沙发、茶几、装饰品、指示牌、信报箱等）：

标准：表面洁净，无灰尘、污渍、手印；摆放整齐。

频次：每日擦拭至少2次。

6.天花板、灯具、风口：

标准：无积尘、蜘蛛网；灯具明亮。

频次：每月进行除尘清洁。

7.垃圾桶/烟灰盅：

标准：桶身内外干净，无异味；垃圾不超过容量的2/3；烟灰盅内无烟头杂物。

频次：每日循环清理至少4次；每日清洗桶身内外。

8.地垫（入口处）：

标准：干净，无过多沙尘、污渍。

频次：每日吸尘或清洗（根据天气和污染情况调整）；每周进行一次深度清洁。

(二) 楼层公共走廊/通道

1.地面：

标准：洁净，无垃圾、污渍、积水。

频次：每日清扫、拖拭至少1次；保持全天巡回保洁。

2.墙面、踢脚线：

标准：无明显灰尘、污迹、涂鸦、小广告。

频次：每日巡查并清理污迹；每周进行除尘。

3.消防栓箱、电表箱、管道井门：

标准：表面清洁，无灰尘、小广告。

频次：每周擦拭1次。

4.安全出口指示牌、楼层指示牌：

标准：清晰可见，无灰尘。

频次：每周擦拭1次。

5.窗户（内侧）：

标准：玻璃明净，窗框、窗台无尘。

频次：每周擦拭1次；每月清洁一次窗框凹槽。

(三) 电梯轿厢

1.轿厢地面：

标准：洁净，无垃圾、污渍。

频次：每日循环拖拭至少4次。

2.轿厢内壁（不锈钢、镜面、木饰面等）：

标准：光洁，无手印、污渍、刻画痕迹。

频次：每日循环擦拭至少4次；每日使用专用清洁剂保养（如不锈钢）。

3.轿厢门（内外）、门轨：

标准：光洁，无污迹；门轨无杂物、积尘。

频次：每日循环擦拭至少4次；每周清理门轨。

4.操纵面板（按钮）：

标准：洁净，无污渍、手印。

频次：每日循环擦拭至少4次；每日进行消毒处理（高峰期增加消毒频次）。

5.天花板、照明灯、通风口：

标准：无积尘、蜘蛛网。

频次：每周清洁1次。

(四) 公共卫生间

1.地面、墙面：

标准：洁净，无积水、污渍、毛发、异味。

频次：每日循环清洁至少4次；每日用消毒液拖地。

2.大小便器（厕位内）：

标准：内外光洁，无污垢、尿碱、水锈；冲水功能正常。

频次：每日循环清洁、消毒至少4次。

3.洗手台、镜面、水龙头：

标准：台面无水渍、皂渍；镜面明亮无水痕；水龙头光亮。

频次：每日循环清洁至少4次。

4.干手机、皂液器、纸巾架：

标准：外壳洁净；功能正常；皂液、擦手纸及时补充。

频次：每日检查并擦拭；按需补充耗品。

5.垃圾桶：

标准：桶身内外干净；垃圾及时倾倒，不超过2/3。

频次：每日循环清理至少4次；每日清洗消毒。

6.通风与气味：

标准：保持空气流通，无明显异味。

频次：保持排风系统开启；必要时使用空气清新剂。

(五) 地下车库

1.行车道、停车位地面：

标准：无成片垃圾、油污、积水。

频次：每日巡扫1次；每周进行一次湿拖或冲洗（视情况定）；及时处理油污。

2.墙面、柱体、天花板、管道：

标准：无大面积污渍、积尘、蜘蛛网。

频次：每月进行一次除尘；定期清理污渍和小广告。

3.排水沟/集水井：

标准：畅通，无淤泥、杂物堵塞；箅子干净。

频次：每周检查清理1次；雨后及时清理。

4.指示标识、反光镜、道闸：

标准：清晰可见，无灰尘、污损。

频次：每月擦拭1次。

5.楼梯通道（通往车库）：

标准：参照楼层公共走廊标准。

频次：每日清扫拖拭1次。

(六) 室外公共区域（道路、广场、园林绿地）

1.硬质铺装地面（道路、广场）：

标准：路面洁净，无垃圾、烟头、纸屑、泥沙、积水、油污、动物粪便。

频次：每日普扫至少2次；全天候巡回捡拾保洁。

2.绿化带、花坛：

标准：无纸屑、塑料袋、烟盒等垃圾杂物。

频次：每日巡回捡拾至少2次。

3.公共座椅、雕塑、宣传栏、指示牌：

标准：表面洁净，无灰尘、污渍、小广告。

频次：每周擦拭1次。

4.果皮箱/垃圾桶：

标准：外观干净，周边无散落垃圾；垃圾及时清运。

频次：每日清理至少2次；每周清洗1次。

5.水景（如喷泉、池塘）：

标准：水面无漂浮物；池底、池壁无明显污垢、苔藓。

频次：每日打捞漂浮物；定期换水、清洗。

(七) 垃圾收集点/垃圾房

1.地面、墙面：

标准：干净，无散落垃圾、污水、污渍。

频次：每日垃圾清运后进行冲洗、消毒。

2.垃圾桶/压缩站：

标准：容器内外清洁，摆放整齐；压缩设备操作规范。

频次：每日清洗、消毒；定期维护。

3.周边环境：

标准：无垃圾堆积、异味、蚊蝇滋生。

频次：每日清理、消毒；定期进行灭蚊蝇处理。

四、作业要求与注意事项

1. 所有保洁人员必须按规定着装，佩戴工牌，仪容整洁。

2. 严格按照规定的频次和标准进行作业，不得随意删减流程或降低标准。

3. 作业时需摆放相应的警示标识（如“小心地滑”、“工作进行中”）。

4. 爱护公物，节约用水用电及清洁物料。

5. 正确使用清洁工具和设备，并做好日常保养。

6. 遵守安全操作规程，高空作业等特殊作业须有安全保障措施。

7. 工作中发现设施设备损坏、异常情况或安全隐患，应立即报告。

8. 礼貌待人，对业主/用户的问询应耐心解答或指引。

五、检查与监督

物业管理处环境主管/班长负责对各区域保洁质量进行日常巡查和记录。管理处将定期组织联合检查，对不符合标准的区域下发整改通知，并纳入绩效考核。

六、附则

本制度自颁布之日起执行，物业管理处保留根据实际情况修订本制度的权利。

篇三：《物业保洁管理制度》

（侧重安全生产与环保作业）

第一部分：总则与目标

1.1.目的：为规范物业保洁作业中的安全生产行为，保障保洁人员及相关人员的生命财产安全，同时，推行环保清洁理念，减少对环境的污染，实现物业保洁工作的安全、健康、绿色、可持续发展，特制定本制度。

1.2.适用范围：本制度适用于物业管理区域内所有保洁作业活动，包括日常保洁、定期清洁、专项清洁以及相关管理活动。所有物业保洁人员、管理人员及外包服务方均需遵守。

1.3.核心目标：

杜绝重大安全责任事故，减少一般安全事故。

保障保洁人员职业健康。

规范化学清洁剂的安全使用与管理。

促进垃圾分类与资源回收。

推广使用环保型清洁产品和方法，节约资源。

第二部分：安全生产管理

2.1.安全责任体系

物业项目负责人是安全生产第一责任人。

环境部门负责人/主管对保洁安全生产负直接管理责任。

保洁班组长对本班组的安全生产负现场管理责任。

每位保洁人员对其自身及作业范围内的安全负责，并有权拒绝违章指挥。

2.2.安全教育与培训

新入职保洁人员必须接受不少于规定课时的安全生产知识、操作规程、应急处置等内容的培训，考核合格后方可上岗。

定期组织在岗保洁人员进行安全再教育和技能培训，特别是针对新设备、新工艺、新物料的安全培训。

特殊岗位（如高空作业、有限空间作业、强酸强碱使用等）人员必须持证上岗，并接受专项安全培训。

安全培训记录应存档备查。

2.3.劳动防护用品（PPE）管理

物业必须为保洁人员配备符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，如工作服、防滑鞋、手套（防水、防化、防割）、口罩、防护眼镜、安全帽等。

保洁人员在作业时必须按规定正确佩戴和使用劳动防护用品。

管理人员应监督检查PPE使用情况，确保其完好有效，对损坏或失效的PPE应及时更换。

2.4.作业现场安全管理

警示标识：在进行湿地作业、高空作业、使用有刺激性气味清洁剂、设备维修等可能影响他人安全的作业时，必须在显著位置设置醒目的安全警示标识（如“小心地滑”、“高空作业，请勿靠近”、“清洁中，暂停使用”等）。

水电安全：使用电动清洁设备前，必须检查电线、插头是否完好，有无漏电现象；严禁湿手操作电器开关；清洁电源插座、开关面板时，需确保断电或使用绝缘工具；用水作业时，应避免水溅到电器设备上。

高空作业：严格遵守高空作业安全规定。使用梯子、脚手架、高空作业车等设备必须确保其稳固可靠，操作人员需系好安全带。原则上两人或以上协同作业，下方设警戒区域并有专人监护。禁止在恶劣天气（大风、雷雨等）进行室外高空作业。

有限空间作业：进入化粪池、污水井、蓄水池等有限空间作业前，必须进行风险评估，制定作业方案和应急预案，履行审批手续。作业前必须进行通风和气体检测，确保氧气浓度和有毒有害气体浓度在安全范围内。作业人员必须佩戴相应的防护装备，并有专人监护。

交通安全：在车库、园区道路等区域作业时，注意来往车辆，穿着反光背心。保洁车辆（如垃圾清运车、洒水车）驾驶员需持有效驾照，遵守交通规则，慢速行驶，作业时开启警示灯。

2.5.化学清洁剂安全管理

采购与存储：优先采购低毒、低挥发性、环保型的清洁剂。所有化学清洁剂必须有清晰的标识，注明名称、成分、危险性、使用方法和应急措施。化学品应分类存放在通风良好、阴凉干燥、远离火源热源的专用库房内，强酸、强碱、易燃品等危险化学品应隔离存放并上锁管理。

使用安全：使用前必须仔细阅读产品说明和安全技术说明书（MSDS）。稀释、配比化学清洁剂时，应在指定地点进行，佩戴适当的防护用品（如耐酸碱手套、防护眼镜、口罩）。严禁混合使用性质不明或会发生危险反应的清洁剂。使用喷雾型清洁剂时，注意通风，避免吸入。

废弃物处理：含有害化学成分的废弃清洁剂及包装物，应按照危险废物管理规定进行收集和处置，不得随意倾倒入下水道或普通垃圾桶。

2.6.应急管理

制定针对常见安全事故（如滑倒摔伤、触电、中暑、化学品灼伤/中毒、火灾、有限空间窒息等）的应急预案，并定期组织演练。

作业现场应配备必要的应急物资，如急救箱（含常用药品和包扎用品）、洗眼器、灭火器等。

发生安全事故或紧急情况时，应立即启动应急预案，采取自救互救措施，保护现场，并按程序上报。

第三部分：环境保护管理

3.1.垃圾分类与减量

严格执行政府关于生活垃圾分类的要求，在公共区域设置分类垃圾桶（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾），并有清晰的分类指引标识。

保洁人员在收集垃圾时，应指导或监督业主/用户正确分类投放，并对收集的垃圾进行二次分拣（如必要）。

分类后的垃圾应运至指定的分类暂存点或交由合规的单位进行分类清运。

鼓励源头减量，如减少一次性用品的使用，促进废纸、塑料瓶等可回收物的回收利用。

3.2.环保清洁剂与工具的使用

优先选用获得环保认证（如中国环境标志）的清洁剂。

推广使用物理清洁方法（如高温蒸汽清洁、超细纤维抹布等），减少化学清洁剂的使用量。

合理配比清洁剂，避免过量使用。

选用节水型清洁工具和设备。

3.3.水资源与能源节约

清洁作业中注意节约用水，如控制冲洗水量，优先采用湿拖代替冲洗，循环使用清洁用水（如拖地水沉淀后用于冲厕）。

合理安排使用电动清洁设备的时间，避免在用电高峰期集中使用大功率设备。

离开作业区域时，随手关闭不必要的照明和水龙头。

3.4.噪音与空气污染控制

在敏感区域（如办公区、住宅区）和敏感时段（如午休、夜间），尽量使用低噪音的清洁设备，或安排人工静音作业。

避免使用产生刺激性气味或粉尘的清洁方式，尤其是在室内或通风不良的区域。必要时采取通风措施。

3.5.废弃物管理

除生活垃圾和危险化学废弃物外，作业产生的其他废弃物（如废弃工具、设备零件、更换下的滤网等）也应妥善分类处理。

废旧电池、灯管等有害垃圾必须投入指定的有害垃圾收集容器。

第四部分：监督检查与持续改进

4.1. 定期对保洁作业的安全生产和环保措施执行情况进行检查，包括现场作业规范、PPE使用、化学品管理、垃圾分类、应急准备等。

4.2. 对检查发现的问题建立台账，明确整改责任人和期限，并跟踪整改效果。

4.3. 定期评估本制度的适宜性、充分性和有效性，根据法律法规变化、技术发展和实际运行情况，对制度进行修订和完善。

4.4. 将安全生产和环保表现纳入保洁人员及管理人员的绩效考核。

第五部分：附则

5.1. 本制度与国家及地方的安全生产、环境保护法律法规具有同等约束力。若有冲突，以法律法规为准。

5.2. 本制度由物业管理处负责解释和修订。

5.3. 本制度自发布之日起生效。