物业服务管理制度 物业公司服务管理制度

《物业服务管理制度》是规范物业服务行为、保障业主权益、提升社区生活品质的重要基石。它不仅明确了物业公司与业主之间的权利义务关系，也为物业服务的标准化、精细化提供了制度保障。一套完善的《物业服务管理制度》能够有效提升物业服务水平，预防和化解物业纠纷，营造和谐有序的社区环境。《社区服务计划》是《物业服务管理制度》的具体体现，它以提升业主生活满意度为目标，详细规划社区服务的内容、标准和实施方式。本文将呈现数篇不同侧重点的《物业服务管理制度》范文，以供参考借鉴。

篇一：《物业服务管理制度》—— 侧重服务标准与流程规范

第一章 总则

第一条 为规范本物业项目的物业服务管理活动，维护全体业主的共同利益，保障物业的保值增值，根据相关法律法规及本物业项目的实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于本物业项目内的所有物业服务管理活动，包括但不限于房屋建筑及共用设施设备的维修养护、公共区域的清洁绿化、安全保卫、车辆管理、客户服务等。

第三条 物业服务管理遵循公开、公平、公正的原则，接受业主委员会和全体业主的监督。

第四条 物业服务公司应不断提升服务质量，创新服务模式，满足业主日益增长的服务需求。

第二章 房屋建筑及共用设施设备的维修养护

第五条 物业服务公司应建立完善的房屋建筑及共用设施设备维修养护制度，定期进行检查、维护和保养，确保其安全、正常运行。

第六条 房屋建筑的维修养护包括但不限于：屋面防水、外墙粉刷、公共楼梯的维护、门窗的维修等。

第七条 共用设施设备的维修养护包括但不限于：电梯、消防设施、给排水系统、供配电系统、照明系统、通风系统、监控系统等的维护保养。

第八条 制定详细的维修计划，明确维修内容、时间、责任人等，并定期进行检查和评估。

第九条 建立维修档案，详细记录维修情况，包括维修时间、维修内容、维修人员、费用等。

第十条 设立24小时报修服务电话，及时受理业主的报修请求，并在规定时间内进行处理。

第十一条 对于紧急情况，如水管爆裂、停电等，应立即组织人员进行抢修，并在事后及时通知业主。

第十二条 定期对维修人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

第三章 公共区域的清洁绿化

第十三条 物业服务公司应保持公共区域的清洁卫生，定期进行清扫、保洁和消毒。

第十四条 公共区域包括但不限于：道路、广场、绿地、楼道、电梯、停车场等。

第十五条 制定详细的清洁计划，明确清洁内容、时间、责任人等，并定期进行检查和评估。

第十六条 定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。

第十七条 保持绿地的整洁美观，定期进行修剪、浇水、施肥和除草。

第十八条 及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁卫生。

第十九条 定期对清洁绿化人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

第四章 安全保卫

第二十条 物业服务公司应建立完善的安全保卫制度，确保业主的人身和财产安全。

第二十一条 实行24小时保安巡逻制度，加强对物业项目的安全监控。

第二十二条 在重要区域安装监控摄像头，实现全方位、无死角的监控覆盖。

第二十三条 建立访客登记制度，严格控制外来人员的进出。

第二十四条 定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。

第二十五条 加强消防安全管理，定期进行消防演练，提高业主的消防安全意识。

第二十六条 建立应急预案，应对突发事件，如火灾、盗窃等。

第二十七条 定期对保安人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

第五章 车辆管理

第二十八条 物业服务公司应建立完善的车辆管理制度，规范车辆的停放和行驶。

第二十九条 制定车辆管理规定，明确车辆停放的位置、收费标准、违章处理等。

第三十条 设置专门的停车场，并进行编号，方便业主停车。

第三十一条 加强对停车场的管理，防止车辆被盗或损坏。

第三十二条 对进出车辆进行登记，确保车辆的安全。

第三十三条 定期对车辆管理人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

第六章 客户服务

第三十四条 物业服务公司应建立完善的客户服务体系，为业主提供优质、高效的服务。

第三十五条 设立客户服务中心，受理业主的投诉、建议和咨询。

第三十六条 建立业主档案，详细记录业主的信息和服务需求。

第三十七条 定期进行业主满意度调查，了解业主的需求和意见。

第三十八条 及时处理业主的投诉和建议，并进行跟踪反馈。

第三十九条 开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动。

第四十条 定期对客户服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

第七章 附则

第四十一条 本制度由物业服务公司负责解释。

第四十二条 本制度自公布之日起施行。

篇二：《物业服务管理制度》—— 侧重纠纷处理与业主沟通

第一章 总则

第一条 为了规范物业服务管理，明确物业服务企业与业主、业主委员会的权利义务，有效预防和化解物业纠纷，提升社区和谐稳定，依据国家相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于本小区范围内的所有物业服务管理活动，包括但不限于房屋共用部位和共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、环境卫生保洁、绿化养护、车辆管理等。

第三条 物业服务管理应遵循“业主自治、专业服务、依法管理、公开透明”的原则。

第四条 物业服务企业应以业主满意为中心，不断提升服务水平，构建和谐社区。

第二章 业主委员会的职责与监督

第五条 业主委员会是代表全体业主行使自治管理权利的组织。

第六条 业主委员会的职责包括：

（一）监督物业服务企业履行物业服务合同；

（二）听取业主意见和建议，协调业主与物业服务企业之间的关系；

（三）审议并决定物业管理区域内的重大事项；

（四）管理和使用物业共用部位和共用设施设备的维修、更新和改造费用；

（五）组织业主开展社区文化活动。

第七条 业主委员会应定期向全体业主公开物业服务收支情况，接受业主监督。

第八条 物业服务企业应积极配合业主委员会的工作，及时提供相关资料和信息。

第三章 纠纷处理机制

第九条 建立畅通的沟通渠道，设立投诉热线和意见箱，及时收集业主意见和建议。

第十条 成立纠纷调解小组，由业主代表、业主委员会成员、物业服务企业代表组成，负责调解物业纠纷。

第十一条 纠纷处理程序：

（一）业主向物业服务企业或业主委员会提出投诉或申诉；

（二）物业服务企业或业主委员会在接到投诉后，应及时进行调查核实；

（三）纠纷调解小组组织相关方进行协商调解；

（四）经调解达成一致意见的，签订调解协议书；

（五）调解不成的，业主可依法向人民法院提起诉讼。

第十二条 对于重复发生的、具有普遍性的问题，物业服务企业应认真分析原因，制定改进措施，避免类似问题再次发生。

第四章 业主沟通与信息公开

第十三条 物业服务企业应定期与业主进行沟通，了解业主需求，解答业主疑问。

第十四条 沟通方式包括：

（一）召开业主大会或业主代表大会；

（二）组织社区恳谈会；

（三）发放调查问卷；

（四）利用微信群、公众号等平台进行在线沟通。

第十五条 物业服务企业应定期向业主公开以下信息：

（一）物业服务合同；

（二）物业服务收费标准；

（三）物业服务收支情况；

（四）物业管理区域内的重大事项；

（五）投诉电话和联系方式。

第十六条 信息公开方式包括：

（一）在小区显著位置张贴公告；

（二）在物业服务中心设置公示栏；

（三）利用微信群、公众号等平台进行发布。

第五章 物业服务企业的服务规范

第十七条 房屋共用部位和共用设施设备的维护管理：

（一）定期检查房屋共用部位，及时发现并处理安全隐患；

（二）定期维护保养共用设施设备，确保其正常运行；

（三）对损坏的共用部位和共用设施设备及时进行维修或更换。

第十八条 公共秩序维护：

（一）加强小区巡逻，维护小区治安秩序；

（二）制止违章搭建、乱堆乱放等行为；

（三）维护小区消防安全，定期进行消防演练。

第十九条 环境卫生保洁：

（一）定期清扫公共区域，保持小区环境整洁；

（二）及时清理垃圾，做好垃圾分类工作；

（三）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。

第二十条 绿化养护：

（一）定期浇水、施肥、修剪绿化；

（二）及时清除杂草，防治病虫害；

（三）对枯死树木及时进行更换。

第二十一条 车辆管理：

（一）规范车辆停放，维护停车秩序；

（二）加强对车辆的管理，防止车辆被盗或损坏；

（三）合理收取停车费，用于停车场维护管理。

第六章 附则

第二十二条 本制度由业主委员会负责解释。

第二十三条 本制度自公布之日起施行。

篇三：《物业服务管理制度》—— 侧重紧急情况处理与风险控制

第一章 总则

第一条 为规范物业服务管理工作，提高应对突发事件的能力，最大限度地减少损失，保障业主的人身和财产安全，依据国家法律法规及本小区实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于本小区范围内的所有物业服务管理活动，尤其是在应对火灾、地震、台风、暴雨、停电、停水、盗窃、突发疾病等紧急情况下的处理。

第三条 物业服务管理应坚持“预防为主、快速反应、有效处置、保障安全”的原则。

第四条 物业服务企业应建立健全应急预案，定期组织演练，提高员工的应急处置能力。

第二章 紧急情况分类与分级

第五条 紧急情况分为以下几类：

（一）自然灾害：包括火灾、地震、台风、暴雨、洪水等；

（二）安全事故：包括触电、高空坠物、电梯故障、燃气泄漏等；

（三）社会安全事件：包括盗窃、抢劫、打架斗殴、群体性事件等；

（四）公共卫生事件：包括传染病爆发、食物中毒等；

（五）设施设备故障：包括停电、停水、供暖故障、电梯停运等；

（六）其他紧急情况：业主突发疾病、宠物伤人等。

第六条 紧急情况按照影响范围和危害程度分为以下级别：

（一）一级紧急情况：影响范围广、危害程度高，可能造成重大人员伤亡或财产损失；

（二）二级紧急情况：影响范围较大、危害程度较高，可能造成人员伤亡或财产损失；

（三）三级紧急情况：影响范围较小、危害程度较低，对业主生活造成一定影响。

第三章 应急预案的制定与演练

第七条 物业服务企业应针对不同类型的紧急情况，制定详细的应急预案。

第八条 应急预案应包括以下内容：

（一）应急组织机构及职责；

（二）紧急情况的预防措施；

（三）紧急情况的报告程序；

（四）紧急情况的处置流程；

（五）应急物资的储备；

（六）善后处理措施。

第九条 物业服务企业应定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。

第十条 应急演练应根据实际情况进行，模拟不同类型的紧急情况，检验应急预案的可行性和有效性。

第十一条 应急演练结束后，应及时进行总结评估，对应急预案进行修改和完善。

第四章 紧急情况的处理流程

第十二条 接到紧急情况报告后，物业服务企业应立即启动应急预案。

第十三条 紧急情况处理流程：

（一）信息确认：核实紧急情况的类型、地点、影响范围等；

（二）现场控制：迅速赶赴现场，控制事态发展，防止二次事故发生；

（三）人员疏散：组织人员进行疏散，确保人员安全；

（四）抢险救援：组织力量进行抢险救援，最大限度地减少损失；

（五）信息上报：及时向相关部门报告紧急情况；

（六）善后处理：做好善后处理工作，安抚业主情绪，恢复正常秩序。

第十四条 在紧急情况下，物业服务企业有权采取以下措施：

（一）切断电源、水源、燃气等；

（二）封闭相关区域；

（三）调动应急物资；

（四）请求相关部门支援。

第五章 风险控制与预防

第十五条 物业服务企业应加强对物业管理区域内的安全巡查，及时发现和排除安全隐患。

第十六条 定期检查消防设施、电梯、配电室等重要设施设备，确保其正常运行。

第十七条 加强对业主的消防安全宣传教育，提高业主的消防安全意识。

第十八条 建立健全安全管理制度，规范各项安全操作规程。

第十九条 定期进行安全风险评估，分析可能存在的安全风险，制定相应的预防措施。

第六章 附则

第二十条 本制度由物业服务企业负责解释。

第二十一条 本制度自公布之日起施行。

篇四：《物业服务管理制度》—— 侧重智能化应用与数据分析

第一章 总则

第一条 为提升物业服务效率和质量，实现物业管理的智能化、精细化，依据相关法律法规，结合本物业项目实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于本物业项目内的所有物业服务管理活动，尤其是在智能化设备应用、数据采集分析、以及基于数据驱动的服务优化等方面。

第三条 物业服务管理应坚持“科技赋能、数据驱动、精准服务、持续改进”的原则。

第四条 物业服务企业应积极引进和应用智能化技术，建立完善的数据分析体系，为业主提供更加优质、便捷的服务。

第二章 智能化设备的应用与管理

第五条 智能化设备包括但不限于：

（一）智能安防系统：包括人脸识别门禁、智能监控、周界报警等；

（二）智能停车系统：包括车牌识别、自动收费、车位引导等；

（三）智能楼宇控制系统：包括智能照明、智能空调、智能电梯等；

（四）智能家居系统：包括智能门锁、智能安防、智能照明等；

（五）智能巡更系统：包括电子巡更、GPS定位、实时监控等；

（六）智能环境监测系统：包括空气质量监测、温湿度监测、噪音监测等。

第六条 物业服务企业应制定智能化设备管理制度，明确设备的安装、调试、使用、维护、保养、报废等环节的管理要求。

第七条 定期对智能化设备进行检查和维护，确保其正常运行。

第八条 对智能化设备的操作人员进行培训，提高其操作技能和服务水平。

第九条 建立智能化设备档案，详细记录设备的信息、维修记录、保养记录等。

第三章 数据的采集与分析

第十条 物业服务企业应建立完善的数据采集体系，采集物业服务管理过程中的各类数据。

第十一条 数据采集内容包括但不限于：

（一）安防数据：包括人员进出记录、报警记录、监控录像等；

（二）停车数据：包括车辆进出记录、停车时长、收费记录等；

（三）楼宇控制数据：包括设备运行状态、能耗数据等；

（四）客户服务数据：包括投诉记录、报修记录、满意度调查等；

（五）环境监测数据：包括空气质量、温湿度、噪音等。

第十二条 运用数据分析工具，对采集到的数据进行分析，挖掘数据背后的信息，为物业服务管理提供决策依据。

第十三条 数据分析内容包括但不限于：

（一）安防风险分析：分析盗窃、破坏等安全事件的发生规律，制定相应的防范措施；

（二）停车需求分析：分析停车位的使用情况，优化停车位配置；

（三）能耗分析：分析设备能耗情况，制定节能措施；

（四）客户满意度分析：分析客户的满意度情况，改进服务质量；

（五）环境质量分析：分析环境质量情况，制定改善措施。

第四章 基于数据驱动的服务优化

第十四条 根据数据分析结果，制定相应的服务优化措施，提升物业服务质量。

第十五条 服务优化措施包括但不限于：

（一）优化安防巡逻路线，提高巡逻效率；

（二）优化停车位配置，提高停车效率；

（三）调整设备运行参数，降低能耗；

（四）改进客户服务流程，提高客户满意度；

（五）改善环境质量，提升居住舒适度。

第十六条 定期评估服务优化措施的效果，根据评估结果进行调整和改进。

第五章 信息安全与隐私保护

第十七条 物业服务企业应建立完善的信息安全管理制度，保护业主的信息安全和隐私。

第十八条 采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改、丢失等。

第十九条 严格控制数据的访问权限，未经授权不得访问或使用业主的信息。

第二十条 遵守相关法律法规，保护业主的个人信息。

第六章 附则

第二十一条 本制度由物业服务企业负责解释。

第二十二条 本制度自公布之日起施行。

篇五：《物业服务管理制度》—— 侧重社区文化建设与和谐社区营造

第一章 总则

第一条 为丰富社区文化生活，增进业主之间的交流和互动，营造和谐友爱的社区氛围，依据相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于本小区范围内的所有社区文化建设活动，包括但不限于组织各类文体活动、开展志愿服务、建设社区文化设施等。

第三条 社区文化建设应坚持“以人为本、业主参与、文化引领、和谐发展”的原则。

第四条 物业服务企业应积极支持和组织社区文化建设活动，为业主创造丰富多彩的精神文化生活。

第二章 社区文化活动的内容与形式

第五条 社区文化活动的内容应丰富多样，满足不同年龄段、不同兴趣爱好业主的需要。

第六条 社区文化活动的内容包括但不限于：

（一）文体活动：包括运动会、文艺演出、书画展览、棋牌比赛等；

（二）节日庆祝活动：包括春节联欢会、元宵灯会、中秋晚会、国庆节庆祝活动等；

（三）知识讲座：包括健康讲座、法律讲座、理财讲座等；

（四）兴趣小组活动：包括舞蹈队、合唱团、书画社、棋牌社等；

（五）志愿服务活动：包括社区义工、环保宣传、扶贫帮困等。

第七条 社区文化活动的形式可以灵活多样，包括线上活动和线下活动。

第八条 鼓励业主积极参与社区文化活动的策划和组织，充分发挥业主的创造力和积极性。

第三章 社区文化设施的建设与管理

第九条 社区文化设施包括但不限于：

（一）社区活动中心；

（二）图书阅览室；

（三）健身场所；

（四）儿童游乐场；

（五）老年活动室；

（六）社区花园。

第十条 物业服务企业应负责社区文化设施的日常维护和管理，确保其正常使用。

第十一条 建立社区文化设施管理制度，明确设施的使用规则、维护责任、安全管理等。

第十二条 鼓励业主参与社区文化设施的管理和维护，共同营造良好的社区文化环境。

第四章 社区志愿服务活动的开展

第十三条 社区志愿服务活动是社区文化建设的重要组成部分。

第十四条 物业服务企业应积极组织和支持业主开展志愿服务活动。

第十五条 志愿服务活动的内容包括但不限于：

（一）社区环境清洁；

（二）扶助弱势群体；

（三）宣传文明行为；

（四）维护社区治安；

（五）其他公益活动。

第十六条 建立志愿者队伍，鼓励业主积极参与志愿服务活动。

第十七条 对志愿者的工作给予肯定和表彰，营造良好的志愿服务氛围。

第五章 社区文化建设的经费保障

第十八条 社区文化建设的经费来源主要包括：

（一）物业服务费中的社区文化活动专项经费；

（二）业主捐款；

（三）社会赞助；

（四）其他合法收入。

第十九条 建立社区文化建设经费管理制度，明确经费的使用范围、审批程序、财务公开等。

第二十条 经费使用应公开透明，接受业主监督。

第六章 附则

第二十一条 本制度由物业服务企业负责解释。

第二十二条 本制度自公布之日起施行。