门店员工管理制度 门店员工管理规章制度

门店员工是企业形象的直接体现和运营成功的关键。为确保门店高效、规范运作，提升服务质量，建立一套科学、全面的《门店员工管理制度》至关重要。这不仅能明确权责、激励员工，也是保障运营稳定，从而有效推行如《社区服务计划》等更广泛企业目标的基石。本文旨在提供几套不同侧重的《门店员工管理制度》范文，详述具体内容，供各门店参考应用。

篇一：《门店员工管理制度》

第一章 总则

第一条 为规范本店门店（以下简称“门店”）员工管理，明确员工权利与义务，建立有序、高效的工作环境，提升服务质量与品牌形象，依据国家相关法律法规及公司整体规章，特制定本制度。

第二条 本制度适用于门店所有正式聘用员工、试用期员工及实习/兼职人员（除特殊约定外）。

第三条 门店管理遵循公平、公正、公开原则，旨在调动员工积极性，促进员工与门店共同发展。

第四条 本制度由门店负责人监督执行，并负责解释。

第二章 招聘与录用

第五条 门店根据业务发展需要，遵循“公开招聘、平等竞争、择优录用”的原则进行人员招聘。

第六条 应聘人员需提供真实、有效的个人信息及相关证明材料（身份证、学历证明、健康证明、过往工作履历证明等），如有虚假，一经查实，无条件解除劳动关系，并不予任何补偿。

第七条 新录用员工须按规定办理入职手续，包括签订劳动合同、填写员工登记表、提交必要资料、领取工牌、工服等。

第八条 新员工均设有试用期，试用期时长根据劳动合同约定。试用期内，门店将对其工作能力、态度、适应性等进行考核。考核合格者，按期转正；不合格者，门店可按法定程序解除劳动关系。

第三章 考勤管理

第九条 员工应严格遵守门店排班安排，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。

第十条 实行打卡考勤制度。员工上下班均需亲自打卡（或使用指定电子考勤系统签到/签退），严禁替人打卡或委托他人打卡，违者双方均按旷工处理，并视情节严重性给予纪律处分。

第十一条 迟到、早退：超过规定上班时间打卡视为迟到，未到规定下班时间提前打卡视为早退。具体处罚标准如下：

（一）迟到/早退15分钟以内，每次口头警告，月累计超过3次，进行书面警告；

（二）迟到/早退15分钟以上、1小时以内，视为严重迟到/早退，每次记录书面警告一次；

（三）迟到/早退超过1小时或未经批准擅自离开工作岗位，视为旷工半天处理。

第十二条 旷工：未经请假或请假未获批准而缺勤者，视为旷工。旷工期间不计发工资，并按以下标准处理：

（一）月累计旷工半天者，给予书面警告；

（二）月累计旷工一天或连续旷工半天者，给予严重书面警告，并扣除相应天数工资；

（三）月累计旷工两天或连续旷工一天者，给予最后警告；

（四）月累计旷工三天或连续旷工两天以上者，视为严重违反劳动纪律，门店有权即时解除劳动合同，不予经济补偿。

第十三条 请假管理：员工因故不能出勤，必须提前按规定流程办理请假手续。

（一）事假：应提前至少1天书面申请（紧急情况除外，但需在上班后第一时间补办手续），经店长或指定负责人批准后方可休假。事假期间不计发工资。全年累计事假不得超过规定天数。

（二）病假：需提供区级以上医院出具的有效病假证明，并及时向门店报备。病假工资按国家及公司相关规定执行。

（三）婚假、丧假、产假、陪产假、年休假等法定节假日，按照国家法律法规及公司规定执行，需提前提交申请及相关证明材料。

第十四条 调班、换休：员工因个人原因需要调班或换休，须提前与相关同事协商一致，并填写《调班/换休申请表》，经店长批准后方可执行。私自调班或换休按旷工处理。

第四章 行为规范与仪容仪表

第十五条 仪容仪表：员工在工作时间内必须穿着统一、整洁的工服，佩戴工牌。保持个人卫生，头发整齐，妆容适度（如有要求），不得佩戴过于夸张饰品，保持精神饱满状态。

第十六条 服务规范：

（一）使用规范服务用语，态度热情、耐心、周到。主动迎接、问候顾客，微笑服务。

（二）熟悉产品知识和促销活动，准确解答顾客咨询，提供专业建议。

（三）严格遵守“顾客至上”原则，妥善处理顾客投诉，无法解决时及时上报。

（四）不得在工作场所大声喧哗、嬉笑打闹、聚集聊天、吃零食、打私人电话（紧急情况除外）。

（五）不得在顾客面前表现出不耐烦、怠慢情绪，或与顾客发生争执。

第十七条 职业道德：

（一）忠于职守，爱护门店财物，节约用水用电，杜绝浪费。

（二）严禁利用职务之便谋取私利，不得收受顾客或供应商的回扣、礼品。

（三）同事间应团结友爱，互相尊重，积极协作，不得拉帮结派、搬弄是非。

（四）服从上级管理人员的合理工作安排和调度。

（五）维护门店及公司声誉，不得对外泄露商业秘密或发表不利于门店/公司的言论。

第五章 工作职责与操作规程

第十八条 各岗位员工应明确自身职责，严格按照岗位说明书及相关操作规程执行工作。

第十九条 商品管理：按规定进行商品接收、验收、上架、陈列、盘点、退换货等操作，确保账实相符。熟悉商品特性，做好商品防损、防盗工作。

第二十条 收银管理：严格遵守收银流程，准确、快速完成收银操作。确保现金、票据安全，做到日清日结，长短款按规定处理。严禁挪用、私藏营业款。

第二十一条 环境维护：保持责任区域（包括货架、商品、地面、仓库、员工休息区等）的清洁、整齐、卫生。按规定进行垃圾分类和处理。

第二十二条 安全管理：熟悉消防器材使用方法及应急预案，定期检查安全隐患。注意用电、用水安全。遇突发事件（如火灾、盗窃、顾客纠纷等）应保持冷静，按应急程序处理并及时上报。

第六章 奖惩制度

第二十三条 奖励：对在工作中表现突出、为门店创造显著效益或赢得良好声誉的员工，门店将给予表扬、通报嘉奖、奖金、晋升等奖励。奖励情形包括但不限于：

（一）超额完成销售任务或关键绩效指标；

（二）提出合理化建议并被采纳，产生显著效益；

（三）拾金不昧或在保护门店财产、顾客安全方面有突出贡献；

（四）服务优异，获得顾客书面表扬或多次口头高度赞扬；

（五）在团队协作、培养新人方面表现突出。

第二十四条 惩处：员工违反本制度或国家法律法规，门店将视情节轻重、认错态度及造成后果，给予相应处分。处分等级包括：

（一）口头警告；

（二）书面警告；

（三）严重书面警告；

（四）最后警告；

（五）解除劳动合同（无需支付经济补偿金）。

具体违规行为及对应处分标准详见《员工奖惩细则》（可作为附件）。一般违纪行为累计次数达到一定程度可升级处分。

第二十五条 员工对惩处决定有异议，可在收到通知后规定时间内向门店负责人或公司人力资源部提出申诉。

第七章 保密协议

第二十六条 员工有义务保守门店及公司的商业秘密，包括但不限于：销售数据、客户信息、采购成本、营销策略、管理制度、技术资料等。

第二十七条 未经授权，不得以任何形式（口头、书面、电子等）向任何第三方泄露、传播或使用商业秘密。

第二十八条 员工离职后，仍需遵守保密义务。违反保密协议，给门店/公司造成损失的，需承担相应法律责任和经济赔偿。

第八章 离职管理

第二十九条 员工辞职，应按劳动合同法规定提前书面通知门店（试用期内提前3天，转正后提前30天）。

第三十条 员工离职前，须按规定办理工作交接手续，包括：交还工服、工牌、钥匙等门店物品；结清账务；移交工作资料、客户信息；完成离职审批流程。

第三十一条 未按规定办理离职手续擅自离岗者，门店将按旷工处理，并保留追究其责任的权利。手续完备后，门店按规定结清其工资。

第九章 附则

第三十二条 本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规及公司其他规章制度执行。

第三十三条 随着国家政策调整或门店运营需要，门店有权对本制度进行修订。修订后的制度将公示告知全体员工，自公示之日起生效。

第三十四条 本制度自发布之日起正式实施。

篇二：《门店员工管理制度》

引言：我们的人才理念

我们坚信，每一位门店员工都是我们最宝贵的财富，是连接顾客与品牌的桥梁。我们致力于创造一个相互尊重、积极向上、充满机遇的工作环境，让每位员工都能在这里发挥潜能，实现个人价值与职业成长。本管理制度旨在明确期望，提供支持，促进员工与门店共同成功。它不仅是行为的准绳，更是我们共同构建卓越团队文化的基石。

第一部分：角色认知与岗位职责

1.1核心价值观：每位员工都应理解并践行公司的核心价值观（例如：客户至上、诚信正直、团队协作、追求卓越、持续创新等）。这些价值观是我们一切行为的指导原则。

1.2岗位说明书：每位员工将获得一份清晰的《岗位说明书》，详细阐述其主要职责、工作目标、所需技能及汇报关系。员工应深入理解并以此为基础开展工作。

1.3超越职责：我们鼓励员工在完成本职工作的基础上，展现主动性和主人翁精神，关注门店整体运营，积极提出改进建议，乐于协助同事，共同提升团队绩效。

1.4品牌大使：无论何时何地，员工都代表着品牌形象。应时刻注意自己的言行举止，以专业、积极的态度面对顾客、供应商及社区。

第二部分：绩效管理与发展

2.1绩效管理周期：我们实行持续的绩效管理，而非仅仅年度评估。周期包括：

目标设定：每季度/半年度（根据岗位性质），员工与直接主管共同设定清晰、可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART）的工作目标。目标应与门店整体目标保持一致。

过程辅导与反馈：主管将定期与员工进行一对一沟通，了解工作进展，提供指导与支持，及时给予建设性反馈。员工也应主动寻求反馈，及时沟通挑战与需求。

绩效评估：在周期末，依据设定的目标、日常工作表现、行为规范遵守情况、能力展现等多维度进行正式评估。评估结果将与薪酬调整、奖金发放、晋升机会等挂钩。

发展规划：评估后，主管将与员工共同探讨其职业发展意向，识别优势与待提升领域，制定个人发展计划（IDP），明确学习目标和行动方案。

2.2能力模型：门店将建立关键岗位的能力模型，明确各层级员工所需具备的核心能力（如沟通能力、销售技巧、问题解决能力、团队合作能力等）。员工业绩评估和发展规划将参考此模型。

2.3公平评估：绩效评估力求客观、公正，基于事实和数据。员工有权了解自己的评估结果和依据，并可在评估结果上签署意见。对评估结果有异议，可按申诉流程进行沟通。

第三部分：学习与成长

3.1入职培训：新员工将接受系统的入职培训，内容涵盖公司文化、规章制度、岗位职责、产品知识、服务流程、安全规范等，帮助其快速融入团队，胜任工作。

3.2在岗培训：我们鼓励持续学习。门店将提供多种形式的在岗培训，如：

产品知识更新培训；

销售技巧和服务礼仪提升；

运营流程优化分享；

管理技能初步培养（针对潜力员工）。

3.3外部学习资源：公司可能提供或推荐相关的在线课程、行业讲座、资格认证等外部学习资源，支持员工提升专业技能和知识广度。

3.4导师制度：对于关键岗位或新员工，可能实行导师制度，由经验丰富的员工作为导师，提供一对一的指导和帮助。

3.5内部晋升通道：我们优先考虑内部员工的晋升机会。门店将明确不同岗位间的晋升路径和标准，鼓励员工通过提升绩效和能力，在组织内获得发展。

第四部分：薪酬福利与激励

4.1薪酬结构：员工薪酬主要由基本工资、绩效奖金（或销售提成）、津贴（如餐补、交通补贴等）构成。具体结构和标准根据岗位、地区及市场水平确定。

4.2薪酬调整：薪酬调整主要依据员工的绩效评估结果、能力提升情况、岗位变动以及公司整体经营状况和市场薪酬水平进行。

4.3福利保障：按国家规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。提供法定节假日、带薪年假等福利。根据公司政策，可能提供补充商业保险、年度体检、节日福利、员工折扣等。

4.4激励机制：除了常规的绩效奖金/提成，门店还将设立多样化的激励措施，以表彰优秀表现：

月度/季度/年度优秀员工评选：给予荣誉证书和物质奖励。

销售竞赛：针对特定产品或时期设立销售目标，达成者有额外奖励。

服务明星：对持续提供卓越顾客服务的员工进行表彰。

即时奖励：对员工的突出贡献或良好行为（如拾金不昧、化解重大客诉）给予小额现金或礼品奖励。

团队激励：当门店整体达成目标时，团队成员共享奖励。

第五部分：沟通与协作

5.1例会制度：定期召开门店晨会/夕会、周会等，进行信息传达、工作布置、问题讨论、经验分享，确保信息畅通。

5.2开放沟通：我们鼓励开放、坦诚的沟通氛围。员工可以通过多种渠道（直接沟通、意见箱、内部通讯工具等）向上级或相关部门反映问题、提出建议。

5.3团队建设：门店将不定期组织团队建设活动，增进员工之间的了解与信任，提升团队凝聚力。

5.4冲突解决：鼓励员工首先尝试友好协商解决工作中产生的矛盾。若无法解决，可寻求上级主管或人力资源部门的介入和调解。

第六部分：工作环境与员工关怀

6.1安全与健康：严格遵守安全操作规程，提供必要的劳动保护用品。关注员工身心健康，营造安全、舒适的工作环境。

6.2工作与生活平衡：在符合运营需求的前提下，合理安排排班，尽量考虑员工的个人需求。

6.3员工活动：根据实际情况组织生日会、节日庆祝等员工活动，丰富员工业余生活。

6.4困难帮扶：对于遇到特殊困难的员工，门店及公司将视情况提供力所能及的帮助。

结语

本制度是指导我们共同前进的框架。我们期望每位员工认真学习、理解并遵守。同时，我们也承诺将持续优化管理方式，倾听员工声音，努力为大家创造一个值得信赖和为之奋斗的工作家园。让我们携手并进，共创佳绩！

篇三：《门店员工管理制度》

前言：聚焦运营卓越与顾客满意

门店的成功运营是业务基石，而卓越的顾客体验是品牌生命力的源泉。本制度旨在规范门店日常运营的各个环节，确保高效、精准、安全地执行各项工作任务，并将顾客满意度置于核心位置。所有员工需深刻理解并严格遵循本制度规定的流程与标准，通过精细化管理和优质服务，共同提升门店的运营效率和市场竞争力。

第一章：顾客服务标准体系

1.1服务理念：牢固树立“顾客是中心”的服务理念，以真诚、专业、高效的服务满足并超越顾客期望。

1.2服务流程七步法（示例）：

主动迎宾：顾客进店3秒内，以微笑和标准欢迎语主动问候（例如：“您好，欢迎光临[品牌名]！”）。

需求探寻：适时接近顾客（保持舒适距离），耐心倾听，通过开放式问题了解顾客需求、偏好及预算。

专业推荐：基于顾客需求，精准推荐合适商品，清晰介绍商品特点、优势、使用方法及搭配建议。熟练掌握所有在售商品知识。

试穿/体验引导：鼓励并协助顾客试穿或体验商品，提供便利，保持试衣间/体验区整洁。

异议处理：对顾客的疑问或顾虑，耐心解答，积极寻求解决方案。对于价格等敏感问题，按门店规定策略应对。

快速收银：引导顾客至收银台，高效、准确完成收银操作。主动告知促销活动、会员权益等。

温馨送别：感谢顾客惠顾，双手递交商品与小票，使用标准送别语（例如：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次再来！”）。

1.3仪容仪表与服务仪态：严格遵守篇一或公司统一的仪容仪表规范。服务过程中保持微笑，目光接触，身体微微前倾，展现积极、友好的服务姿态。

1.4特殊顾客服务：对老年顾客、残障顾客、携带婴幼儿的顾客等，提供额外的关照和帮助。

1.5客诉处理：

首问负责：接到投诉的员工为第一责任人，不得推诿。

倾听与安抚：耐心倾听顾客诉求，表示理解，安抚情绪。

分析与解决：迅速判断问题性质，权限内能解决的立即解决；超出权限或复杂问题，及时上报店长或值班经理处理。

跟踪与反馈：处理过程和结果需记录，必要时回访顾客，确保问题妥善解决。严禁与顾客争吵或激化矛盾。

第二章：商品管理规范

2.1收货与验收：

严格按照收货流程操作，核对送货单与实物数量、品名、规格是否一致。

检查商品外观、包装有无破损、污渍，生产日期/保质期是否符合要求。

发现异常情况，立即拍照留证并向供应商及店长汇报，按规定办理拒收或异常登记手续。

2.2商品入库与上架：

验收合格的商品，及时、准确录入系统，按指定库位或区域存放。

遵循先进先出（FIFO）原则进行商品轮转。

根据陈列标准，及时将商品补充至货架，确保商品丰满、整齐、清洁。价签准确、清晰，与商品对应。

2.3商品陈列（Visual Merchandising – VM）：

严格按照公司VM标准或指引进行商品陈列，突出重点商品、新品及促销品。

保持陈列的吸引力、整洁度和易取性。定期调整陈列，营造新鲜感。

关联性陈列，方便顾客组合购买。

2.4库存盘点：

按计划（日/周/月/年）进行库存盘点，确保账实相符。

盘点过程中需认真、细致，使用规范的盘点工具和方法。

对盘点差异进行分析，查找原因，提出改进措施，并上报处理。

2.5商品防损：

轻拿轻放，规范操作，避免商品在搬运、陈列、存储过程中损坏。

注意商品的存储条件（温度、湿度、避光等），防止变质、过期。

加强巡视，及时整理，防止顾客不当行为造成的损坏。

第三章：收银作业流程与管理

3.1岗前准备：

提前到岗，检查收银设备（收银机、扫描枪、打印机、POS机等）是否正常运行。

领取、核对备用金，确保金额准确，分类放置。

准备好购物袋、小票纸、验钞灯等辅助工具。

3.2收银操作：

准确扫描/输入商品条码，核对屏幕显示与顾客购买商品是否一致。

清晰报出应付金额，准确收取现金或处理电子支付（银行卡、移动支付等）。

现金支付需当面点清，高声复诵收款金额，注意识别假币。

准确找零，唱收唱付。

打印小票，连同找零/支付凭证一并交给顾客。

按规定询问会员信息，进行积分/折扣操作。

3.3异常处理：

价格错误、无法扫描、支付失败等问题，按规定流程处理，必要时呼叫支援。

遇到大额现金或可疑支付，提高警惕，按规定程序操作。

3.4交班与日结：

交班时，与接班人员共同清点现金、核对交易记录，填写交接班表并签字确认。

日结时，打印销售报表，清点、核对当日全部营业款（现金、电子支付总额），确保与系统数据一致。

按规定将营业款投入保险柜或送存银行。

妥善保管收银相关单据。

3.5收银纪律：

严禁在收银台存放私人物品或现金。

严禁私自挪用、借用、侵占营业款。

严禁私自涂改、作废小票。

收银差错（长短款）按规定程序上报和处理，超出允许范围将追究责任。

第四章：门店环境与安全管理

4.1环境卫生：

制定并执行《门店卫生清洁计划》，明确各区域（销售区、仓库、办公室、卫生间、门窗玻璃、地面、货架等）的清洁频次和标准。

当班员工负责保持责任区域的实时清洁。

垃圾及时分类、清理，保持垃圾桶/区域干净无异味。

4.2设施设备维护：

定期检查照明、空调、货架、购物车/篮、消防设施、监控设备等是否完好。

发现故障或损坏，及时报修，并做好记录。

正确使用和爱护各项设备。

4.3消防安全：

全体员工必须参加消防知识培训，了解消防器材（灭火器、消防栓）位置和使用方法。

熟知消防通道位置，严禁堵塞。

定期检查消防设施是否过期、有效。

严禁在店内吸烟或使用明火（特殊业务除外且需严格管理）。

4.4防盗安全：

提高防盗意识，留意可疑人员及行为。

配合执行门店的防盗措施（如监控、防盗标签、出入口管理等）。

发现盗窃行为，保持冷静，在确保自身安全的前提下，按规定程序处理并报警。

4.5应急预案：

熟悉门店关于火灾、停电、抢劫、顾客突发疾病、恶劣天气等突发事件的应急预案。

遇紧急情况，听从指挥，迅速、有序地采取应对措施。

第五章：团队协作与信息沟通

5.1班次交接：

交班员工需清晰、完整地向接班员工交代当班工作情况、未尽事宜、重要信息（如促销活动变更、特殊客情、设备状况等）。

填写《交接班记录本》，双方签字确认。

5.2信息传达：

及时关注公司/门店发布的通知、通告、邮件等信息。

确保重要信息准确传达到每一位相关员工。

利用班前会、班后会、工作群等工具进行有效沟通。

5.3协作精神：

在高峰时段或同事需要帮助时，主动伸出援手。

跨岗位协作时，积极配合，共同完成任务。

营造相互支持、积极配合的团队氛围。

第六章：开/闭店流程

6.1开店流程：

按时到岗，检查店门及周边安全。

开启店内电源、照明、空调、背景音乐等。

检查收银设备、网络连接。

整理店面环境，检查商品陈列。

召开班前会，布置当日工作重点。

准时开门营业。

6.2闭店流程：

营业结束后，做好最后一批顾客的送别工作。

整理商品，清洁店面环境。

完成当日销售数据的核对与日结工作，按规定处理营业款。

关闭非必要电源、设备。

检查门窗是否锁好，安防系统是否启动。

确认无异常后，按规定离店。

第七章：制度执行与监督

7.1 所有员工必须认真学习并严格遵守本制度的各项规定。

7.2 店长/值班经理负责本制度在门店的日常执行与监督检查。

7.3 违反本制度者，将根据情节严重程度，参照相关奖惩规定进行处理。

7.4 本制度将根据实际运营情况和公司政策变化进行适时修订和完善。