门卫值班管理制度 门卫岗位值班管理制度

门卫，作为机构或社区的第一道安全屏障和形象窗口，其值班管理工作的规范化至关重要。一个健全的《门卫值班管理制度》不仅是维护内部秩序、保障人身财产安全的基础，更是提升整体管理水平和服务质量的必要手段。这与旨在提升居民生活品质和满意度的《社区服务计划》目标相辅相成，共同构筑安全、和谐、有序的环境。本文将提供几篇不同侧重点和风格的《门卫值班管理制度》范文，详述职责、流程与规范，以供参考应用。

篇一：《门卫值班管理制度》

第一章 总则

第一条 为规范门卫管理工作，明确门卫职责，维护本单位（或小区，下同）正常的工作、生活秩序，保障财产和人员安全，树立良好形象，特制定本制度。

第二条 本制度适用于本单位全体门卫值班人员（以下简称“值班人员”）以及所有进出本单位管理区域的人员、车辆和物品。

第三条 门卫工作应遵循“预防为主、保障安全、热情服务、规范管理”的原则。值班人员应忠于职守，认真负责，文明执勤，严格遵守本制度及相关规定。

第四条 本制度由安全保卫部门（或物业管理处，下同）负责解释、监督执行及修订。

第二章 岗位职责

第五条 值班人员基本职责：

（一）负责管理区域出入口的秩序维护，确保通道畅通。

（二）严格执行人员、车辆、物品的出入登记、查验制度。

（三）负责外来访客的引导、登记和联系确认工作。

（四）负责邮件、报刊、包裹的接收、登记和分发（或通知领取）。

（五）负责门卫室及周边环境的清洁卫生。

（六）负责管辖区域内安全巡查，及时发现和报告安全隐患。

（七）协助处理突发事件，如火警、盗窃、急救等，并按应急预案执行。

（八）负责监控设备的初步操作和监视，发现异常情况及时报告。

（九）保管好门卫室的各项设施设备和登记簿册。

（十）完成领导交办的其他相关工作。

第六条 值班人员具体工作细则：

（一）人员管理：

1. 内部员工凭有效证件（如工牌、门禁卡）出入，值班人员应注意核对，对未佩戴证件者应提醒或按规定处理。

2. 外来访客须说明来意、被访部门/人员，值班人员通过内部电话或通讯系统联系确认后，方可办理登记手续（记录访客姓名、身份证件号码、联系方式、来访事由、被访人、进出时间等），并发放临时访客证。访客离开时收回访客证，核对无误后注销登记。

3. 对于形迹可疑人员，应提高警惕，进行盘问，必要时报告上级或报警处理。

4. 谢绝无关人员（如推销员、散发广告者等）随意进入，特殊情况需经管理部门批准。

5. 夜间非工作时间，对进出人员的管理应更加严格，必要时需查验证件并详细登记。

（二）车辆管理：

1. 内部车辆凭有效车证或系统识别进入，按指定区域或路线行驶、停放。

2. 外来车辆（含访客车辆、工程车辆、送货车辆等）须经许可并登记后方可进入。登记内容包括车牌号、驾驶员姓名、随车人员、来访事由、进出时间等。告知驾驶员行驶路线、停放规定及注意事项。

3. 对载有货物的车辆，需查验出门证或相关凭证，核对物品名称、数量与凭证是否相符，防止单位财物流失。大型或贵重物品运出须有管理部门负责人签字的放行条。

4. 严禁装载易燃易爆、剧毒等危险品的车辆未经批准进入。

5. 指挥车辆有序进出，保持出入口畅通，维护门前交通秩序。

（三）物品管理：

1. 严格执行物品出门查验制度。单位内部人员携带大件物品或疑似公物离开时，值班人员有权要求其出示相关证明或放行条，无有效证明者不得放行，并及时报告。

2. 对进出的大宗邮件、包裹、货物等，应认真核对、登记，并通知相关部门或人员及时处理。确保物品安全，防止错领、冒领或丢失。

3. 发现违禁品或可疑物品，应立即扣留并报告上级处理。

（四）巡查与安全：

1. 按照规定的时间、路线对门岗周边及指定区域进行巡查，检查门窗、水电、消防设施等是否完好，有无异常情况。

2. 巡查中发现安全隐患（如设施损坏、可疑人员逗留、异常声响气味等），应立即采取初步处置措施（如设置警示、疏散无关人员），并迅速向上级报告。

3. 熟悉应急预案，掌握消防器材、通讯设备的使用方法。遇火警、盗窃、人员冲突、突发疾病等紧急情况，应保持冷静，立即报警（110、119、120），同时报告上级，并按预案采取相应措施，保护现场，疏导人员，协助救援。

（五）值班纪律与交接：

1. 严格遵守作息时间，按时上下岗，不得迟到、早退、擅离职守。

2. 值班期间必须着装整齐，佩戴标识，保持仪表端庄，精神饱满。

3. 值班时应保持警惕，不得打瞌睡、阅读无关书报、玩手机、闲聊或从事其他与工作无关的活动。

4. 对待进出人员应态度和蔼，文明礼貌，使用规范用语，耐心解答询问，不得与人发生争吵。

5. 认真做好值班记录，记录内容应清晰、准确、完整，包括时间、事件、处理过程和结果等。

6. 严格执行交接班制度。接班人员应提前到岗，与交班人员共同检查物品、设备、登记簿册、环境卫生等情况，了解上一班次的工作情况和未尽事宜。交接双方确认无误后，在交接班记录本上签字确认。交接不清或存在问题时，应及时向上级报告。

第三章 设施设备管理

第七条 值班人员应爱护门卫室内的各项设施设备，包括通讯工具、监控设备、照明设施、办公用品、消防器材等。

第八条 熟悉常用设备的操作方法，定期检查设备运行状况，发现故障及时报修。

第九条 保持门卫室及周边环境整洁有序，物品摆放规范。

第十条 严禁无关人员进入门卫室或随意操作室内设备。

第四章 监督与奖惩

第十一条 安全保卫部门（或物业管理处）负责对门卫值班制度的执行情况进行定期或不定期的检查、监督和考核。

第十二条 对忠于职守、工作表现突出、在防止事故或处理突发事件中有显著贡献的值班人员，给予表扬或奖励。

第十三条 对违反本制度规定，造成工作失误、财产损失或不良影响的值班人员，视情节轻重给予批评教育、经济处罚、调离岗位直至解除劳动合同的处理。构成违法犯罪的，移交司法机关处理。

第十四条 值班人员有权拒绝违章指令，并向上级或相关部门反映。

第五章 附则

第十五条 本制度未尽事宜，由安全保卫部门（或物业管理处）根据实际情况补充完善。

第十六条 本制度自发布之日起施行。

篇二：《门卫值班管理制度》

前言：安全之门，服务之窗

门卫岗位是公司/社区安全防范的第一线，也是对外形象展示的重要窗口。为确保安全，优化服务，提升管理效能，特制定本门卫值班管理制度。本制度旨在明确门卫人员的职责权限、工作标准、操作流程及行为规范，确保各项工作有序、高效、规范进行。

一、 门卫人员基本素养与行为规范

（一） 职业道德：忠诚可靠，爱岗敬业，廉洁自律，保守秘密。不得利用工作之便谋取私利，不得泄露公司/社区内部信息。

（二） 仪容仪表：按规定统一着装，保持服装干净整洁；仪容端正，精神振作；佩戴工牌或相应标识。

（三） 文明礼仪：态度和蔼，用语文明规范（使用普通话，“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语）；对待来访者热情周到，耐心解答疑问；处理问题冷静理智，不得与人争执、刁难或态度粗暴。

（四） 工作纪律：

1. 严格遵守上下班时间，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。

2. 值班期间保持高度警惕，集中精力履行职责，严禁睡觉、看与工作无关的书刊影视、玩游戏、听音乐、聚众闲聊、饮酒等行为。

3. 保持门卫室及周边区域的整洁卫生，物品摆放有序。

4. 严禁在门卫室会客、留宿他人。

5. 服从管理，听从指挥，认真完成各项工作任务。

二、 核心工作职责与流程

（一） 出入管理：守护安全第一关

1. 人员验证放行：

内部人员：凭有效身份标识（工卡、门禁卡、人脸识别等）快速放行。对未携带或标识失效者，按内部规定处理（如临时登记、联系部门确认等）。

访客管理：

a. 询问与核实：主动询问访客身份、来访事由、被访对象。

b. 联系确认：通过内部电话或系统联系被访部门/人员，获得许可后方可登记。若无法联系或被访者拒绝，应礼貌说明情况，劝其离开或另约时间。

c. 登记发证：详细登记访客信息（姓名、证件类型及号码、单位、电话、来访事由、被访人、预计离开时间等），发放访客证。提醒访客佩戴，并告知相关注意事项。

d. 离开注销：访客离开时，收回访客证，核对信息无误后，在登记本上注明离开时间。

特殊人员：对快递员、外卖员、维修工等，根据公司/社区具体规定执行（如指定区域等候、联系内部人员交接、登记后放行至指定地点等）。

异常情况处理：发现可疑人员或试图强行闯入者，应保持镇定，立即制止，同时迅速报告上级或启动报警程序。

2. 车辆检查放行：

内部车辆：识别车牌或查验车证后放行，提醒按规定路线行驶和停放。

外部车辆：

a. 询问登记：询问来意，登记车牌号、驾驶员信息、随车人数、目的地等。经许可后放行。

b. 引导告知：告知行驶路线、停车区域及相关管理规定。

c. 货物检查：对进出车辆所载货物，按规定查验（如核对出门单、送货单等）。重点检查运出物品，防止公司/社区财物流失。无有效凭证，一律不予放行，并立即报告。

秩序维护：指挥车辆有序进出，避免拥堵。保持门前区域交通顺畅。

3. 物品查验管理：

出门物品：对携带大件物品、包裹或疑似公物离开的人员，须查验放行凭证（如出门条、审批单等）。核对无误后方可放行。无凭证或凭证不符，应暂扣物品，并上报处理。

进门物品：对外来大宗物品（如快递、货物），做好接收登记，通知相关人员领取。妥善保管，防止丢失或损坏。对可疑包裹，提高警惕，必要时报告处理。

（二） 安全巡逻与监控：动态防范保平安

1. 定时巡查：根据排班和规定路线，对负责区域（包括但不限于门岗周边、主要通道、公共区域、围墙等）进行巡逻检查。

2. 巡查重点：检查门窗是否完好、有无异常闯入痕迹、消防设施是否正常、有无安全隐患（如水电泄漏、可疑物品、人员异常聚集等）。

3. 监控值守：负责监控室（或门卫室监控屏）的值守，密切关注监控画面，发现异常情况及时记录、报告并按指示处理。

4. 记录报告：认真填写巡逻记录和监控记录，对发现的问题详细描述并及时上报。

（三） 应急响应与处置：临危不乱处突发

1. 熟悉预案：熟练掌握各类突发事件（火灾、盗窃、抢劫、斗殴、急病、自然灾害等）的应急处置预案。

2. 快速反应：遇有紧急情况，保持冷静，第一时间启动应急程序：

报警：迅速拨打110、119、120等紧急电话。

报告：立即向上级领导或主管部门汇报情况。

初步处置：在确保自身安全的前提下，采取力所能及的措施，如初期火灾扑救、制止不法行为、保护现场、疏散人员、引导救援等。

3. 信息传递：确保通讯畅通，准确传递现场信息。

（四） 服务与信息传递：连接内外桥梁

1. 邮件收发：负责接收、登记、保管、通知领取或分发报刊、信件、快递包裹等。做到及时、准确、无误。

2. 信息咨询：为内部人员和访客提供必要的问询指引服务（如指路、查询内部电话等）。

3. 信息传达：及时传达上级通知、通告等信息。

三、 值班交接与记录管理

（一） 交接程序：

1. 提前到岗：接班人员应至少提前15分钟到岗，了解当班情况。

2. 共同检查：交接双方共同检查门卫室内外环境卫生、设施设备（通讯、监控、消防器材等）是否完好、钥匙是否齐全、登记簿册是否规范。

3. 情况交底：交班人员应将本班次的值班情况、发生的事件、处理结果、未完成事项、注意事项等向接班人员详细交代清楚。

4. 签字确认：双方确认无误后，在《门卫值班交接记录本》上签字确认。若存在问题，应在记录本上注明，并及时报告。交接未完成，交班人员不得离岗。

（二） 记录管理：

1. 规范记录：必须认真、及时、准确、清晰地填写各类值班记录，包括《来访人员登记本》、《车辆出入登记本》、《物品出门登记本》、《值班日志》、《巡逻记录本》、《交接班记录本》等。

2. 妥善保管：所有登记簿册和记录文件应妥善保管，不得随意涂改、撕毁或外借，按规定存档。

四、 监督考核与奖惩

（一） 日常监督：管理部门将通过现场检查、查阅记录、调取监控录像、听取反馈等方式对门卫值班工作进行日常监督。

（二） 定期考核：结合日常监督情况、工作表现、服务评价等进行定期考核。

（三） 奖励：对模范遵守制度、工作认真负责、服务热情周到、在安全防范和应急处置中表现突出的，给予表彰或物质奖励。

（四） 处罚：对违反本制度，视情节轻重和造成后果，给予口头警告、书面检查、经济处罚、降级、调岗、直至辞退等处理。构成违法犯罪的，依法追究法律责任。

五、 附则

本制度是门卫值班管理的基本规范，各门卫人员必须严格遵守。未尽事宜，参照公司/社区相关规定执行或由管理部门另行通知。本制度自颁布之日起生效，解释权归管理部门所有。

篇三：《门卫值班管理制度》

第一部分：总纲——门卫工作的使命与定位

1.1 制度目的

为明确门卫岗位职责，规范工作流程，确保公司财产与人员安全，维护良好秩序与形象，提升整体安全管理水平，特制定本《门卫值班管理制度》。

1.2 适用范围

本制度适用于公司全体门卫工作人员及所有需要通过门岗进出公司管辖区域的人员、车辆和物品。

1.3 工作原则

门卫工作必须坚持“安全第一、预防为主、规范有序、文明服务”的原则，做到守土有责、守土尽责。

1.4 管理主体

本制度由公司行政部（或安保部）负责制定、解释、监督实施及修订。

第二部分：岗位职责与工作标准——精细化管理要求

2.1 核心职责清单

（1）出入口守护：管控人员、车辆、物品的有序进出。

（2）验证登记：严格执行查证、登记、核实程序。

（3）访客管理：接待、引导、联系、发放与回收访客凭证。

（4）安全巡检：按时按路线巡查，发现并报告隐患。

（5）应急处置：熟悉预案，快速响应各类突发事件。

（6）秩序维护：保持门岗区域及通道畅通、整洁。

（7）监控操作：监视重点区域，记录异常动态。

（8）信息服务：邮件收发、信息咨询与传达。

（9）设施维护：保管与检查门卫设施设备。

（10）记录归档：认真填写并妥善保管各类工作记录。

2.2 工作标准细化

（1）着装与形象：统一着规定工装，保持干净整洁；精神饱满，姿态端正；佩戴工牌上岗。

（2）语言与态度：使用普通话和文明用语；态度热情、耐心、不卑不亢；严禁与人争吵或使用侮辱性语言。

（3）值班纪律：准时到岗，不擅离职守；值班期间不从事与工作无关活动（如睡觉、玩手机、闲聊等）；保持警惕。

（4）操作规范：

人员查验：眼神接触，礼貌询问，快速核对有效证件/系统信息。对无证或可疑人员，按程序处理。

车辆指挥：手势规范、清晰；引导车辆慢行、停靠指定位置；检查后备箱（根据规定）。

登记要求：字迹工整清晰，项目齐全，信息准确。访客登记务必做到“问、核、记、发、收、销”六步。

物品检查：对出门物品，特别是大件或贵重物品，必须核对出门凭证，做到单物相符。

巡逻检查：携带必要装备（如手电、对讲机），仔细观察，不留死角，做好记录。

应急响应：熟记报警电话和内部应急联系方式；掌握基本急救知识和消防器材使用方法。

第三部分：工作流程——标准化操作指南

3.1 日常工作流程（示例）

班前准备：提前到岗，检查仪容仪表，了解上一班情况，领取装备。

开门作业：按规定时间开启大门，检查门禁系统状态。

高峰期管理：增派人手（如适用），加快查验速度，疏导交通，维持秩序。

平峰期工作：处理日常进出，进行区域巡查，整理内务，处理邮件。

访客接待流程：询问 -> 联系确认 -> 登记 -> 发证 -> 指引 -> 回收证件 -> 注销登记。

车辆进出流程：识别/查证 -> 询问/登记 -> 指挥 -> （出）查验货物/凭证 -> 放行。

巡逻流程：按规定时间 -> 沿指定路线 -> 检查关键点位 -> 记录情况 -> 返回。

闭门作业：检查确认所有人员离开，锁好门窗，关闭不必要电源，设定安防系统。

班后交接：清理现场，整理记录，与接班人员进行详细交接。

3.2 特殊情况处理流程

处理可疑人员：保持距离，冷静盘问 -> 无法合理解释 -> 报告上级/报警 -> 协助控制。

处理强行闯入：立即制止 -> 启动报警 -> 报告上级 -> 保护现场/自身安全。

处理火情：发现火情 -> 立即报警（119） -> 报告上级 -> 使用灭火器进行初期扑救（能力范围内） -> 引导疏散。

处理物品遗失/盗窃报告：接报 -> 保护现场 -> 报告上级 -> 协助调查。

处理紧急医疗求助：询问情况 -> 拨打急救电话（120） -> 报告上级 -> 提供基本帮助（如安抚、保暖） -> 引导医护人员。

第四部分：设施设备管理与维护

4.1 设备清单（示例）

通讯设备：对讲机、固定电话。

安防设备：监控摄像头、显示器、录像机、报警器、门禁系统、道闸。

消防器材：灭火器、消防栓。

办公用品：桌椅、电脑（如有）、打印机（如有）、登记簿册、笔。

其他：照明灯具、空调/风扇、钥匙、应急灯、反光背心、指挥棒等。

4.2 管理要求

责任到人：明确各设备保管与日常检查责任人。

规范使用：按操作规程使用，严禁违规操作。

日常检查：每班次对设备进行检查，确保功能正常，填写检查记录。

清洁保养：保持设备清洁，定期进行简单保养。

故障报修：发现故障，立即停止使用，及时报告并登记报修。

钥匙管理：严格管理钥匙，按规定领用、交接、保管，不得私配或外借。

第五部分：交接班制度——确保工作连续性

5.1 交接班时间：严格按照排班表执行。

5.2 交接班内容：

当班工作情况总结（人员、车辆、物品进出统计，异常事件处理等）。

未完成事项及需注意事项。

设施设备运行状况及完好性。

钥匙、印章、登记簿册等物品清点。

门卫室及周边环境卫生状况。

5.3 交接班程序：

接班人提前到岗熟悉情况。

交班人详细介绍情况。

双方共同检查、清点。

在《交接班记录本》上详细记录交接内容，双方签字确认。

5.4 交接责任：交接不清或遗留问题未说明，责任由交班方承担；接班后发生问题，责任由当班方承担。交接过程中发现的问题，双方共同处理并报告。

第六部分：监督、考核与奖惩

6.1 监督机制：

管理部门定期/不定期现场检查。

查阅值班记录、监控录像。

内部员工及外部访客意见反馈。

6.2 考核内容：

制度遵守情况。

工作职责履行情况。

服务态度与形象。

安全事件预防与处理效果。

记录完整性与规范性。

6.3 奖惩措施：

奖励：对表现优秀者，给予通报表扬、绩效加分、奖金等。

处罚：对违规违纪者，根据情节严重程度，采取警告、罚款、待岗培训、降职降薪、解除劳动合同等措施。造成重大损失或恶劣影响的，依法追究责任。

第七部分：附则

7.1本制度由行政部（或安保部）负责解释。

7.2本制度自发布之日起正式实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

7.3本制度将根据实际运行情况适时修订。