加油站员工管理制度 加油站员工规章管理制度

加油站作为重要的服务窗口与高风险作业场所，规范化管理是保障安全、提升效率的关键。建立健全的员工管理制度，旨在明确岗位职责，统一服务标准，防范安全风险，增强团队凝聚力。本文将从不同侧重点，提供数篇《加油站员工管理制度》范文，以供参考。

篇一：《加油站员工管理制度》

第一章 总则

第一条 为加强加油站的规范化、制度化管理，保障加油站安全、高效、有序运营，提升服务质量与客户满意度，明确员工的权利与义务，特制定本制度。

第二条 本制度适用于本加油站全体在职员工，包括但不限于管理人员、加油员、收银员、安全员等所有岗位。

第三条 全体员工应认真学习并严格遵守本制度的各项规定，以保障人身、财产安全为首要任务，以提供优质、高效服务为核心目标，共同维护公司声誉和利益。

第二章 员工入职、转正与离职管理

第四条 入职管理
一、新员工入职时，须按要求提供真实、有效的个人身份证明、学历证明、健康证明及其他必要资料，并办理相关的入职手续。
二、凡提供虚假信息者，一经查实，公司有权立即解除劳动合同，不予任何经济补偿。
三、新员工入职后，须参加公司组织的岗前培训，内容包括企业文化、安全生产知识、服务规范、操作技能等。培训考核合格后，方可正式上岗。

第五条 试用期与转正
一、新员工试用期为一至三个月，具体期限以劳动合同约定为准。
二、试用期内，员工应积极学习，努力工作，展现良好的职业素养和工作能力。部门负责人将对其工作表现、服务态度、安全意识等方面进行综合评估。
三、试用期满前一周，员工需提交转正申请。经部门负责人及站长审核批准后，办理转正手续。表现优异者可申请提前转正。
四、试用期内，如证明员工不符合录用条件，或存在严重违反规章制度行为的，公司可依法解除劳动合同。

第六条 离职管理
一、员工因个人原因辞职，试用期内需提前三日，转正后需提前三十日以书面形式提交辞职申请。
二、员工在提交辞职申请后，应继续恪守己任，站好最后一班岗，并按照公司规定办理工作交接手续，包括但不限于文件资料、办公用品、工服、钥匙、账款等。
三、工作交接完毕并经相关负责人确认无误后，方可办理离职手续，结清薪酬。
四、对于未经批准擅自离岗或未办理完备交接手续的员工，公司将依据相关法律法规追究其责任，并对公司造成的损失保留追偿权。

第三章 岗位职责

第七条 站长职责
一、全面负责加油站的日常运营、安全生产、人员管理、财务管理和客户服务工作。
二、组织制定并实施加油站年度、季度、月度工作计划和经营目标。
三、负责全站员工的培训、考核、激励与监督，建设高效、和谐的团队。
四、严格执行安全管理规定，组织开展安全检查、隐患排查和应急演练，确保加油站零安全事故。
五、处理客户投诉与突发事件，维护加油站的良好形象。
六、负责与上级公司、政府监管部门及周边单位的沟通协调工作。

第八条 加油员职责
一、严格遵守加油作业“八步法”服务流程，为顾客提供规范、标准、热情的加油服务。
二、熟练掌握各类油品的知识，能准确回答顾客疑问，并引导车辆至指定位置安全停放。
三、负责加油设备的日常检查、清洁和维护，发现异常及时上报。
四、在加油过程中，严格执行安全操作规程，提醒顾客熄火、禁止吸烟、禁止拨打电话。
五、积极推荐非油品业务，努力完成个人销售指标。
六、负责加油现场的环境卫生，保持整洁有序。

第九条 收银员职责
一、负责油品及非油品销售的收银工作，做到准确、快捷。
二、熟练操作收银系统，熟悉各种支付方式（现金、银行卡、微信、支付宝、加油卡等）的操作流程。
三、负责当班营业款的核对与保管，确保账款相符，并按规定时间与要求上缴。
四、负责开具发票，耐心解答顾客关于支付、开票、优惠活动等方面的疑问。
五、负责收银台区域的卫生清洁及商品陈列。
六、妥善保管各类票据、单证，防止遗失。

第四章 行为规范与服务标准

第十条 仪容仪表
一、员工上岗必须按规定统一着装，佩戴工牌，保持服装干净、整洁、无破损。
二、保持个人卫生，男性员工不得留长发、胡须；女性员工应束发，可化淡妆，不得佩戴夸张饰品。
三、站立服务时应保持良好站姿，精神饱满，不得倚靠、闲聊、打闹。

第十一条 服务用语与态度
一、接待顾客应主动、热情，使用标准文明用语，如“欢迎光临”、“您好”、“请问加几号油”、“请熄火”、“谢谢，请慢走”等。
二、与顾客交流时，应面带微笑，语气温和，耐心解答问题。
三、严禁与顾客发生争吵，如遇难缠顾客或投诉，应保持冷静，第一时间报告当班负责人或站长处理。

第十二条 劳动纪律
一、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因故需请假者，应提前按规定程序办理请假手续。
二、工作时间不得擅离职守，不得从事与工作无关的活动，如看书报、玩手机、吃零食、闲聊等。
三、严禁在加油站区域内吸烟、使用明火、拨打手机。
四、爱护公司财物，节约用水、用电，杜绝浪费。
五、严禁利用职务之便谋取私利，严禁收受顾客的馈赠。
六、员工之间应团结协作，互帮互助，禁止拉帮结派、搬弄是非。

第五章 安全生产管理

第十三条 所有员工必须将“安全第一，预防为主”的方针贯穿于工作始终。
第十四条 员工上岗前必须通过安全知识培训和考核，熟知本岗位的安全职责和操作规程。
第十五条 熟悉加油站消防设施的位置和使用方法，掌握初起火灾的扑救方法和应急疏散程序。
第十六条 加油操作安全规定：
一、必须引导车辆停稳、熄火后方可加油。
二、加油枪必须与车辆油箱口可靠连接，防止静电。
三、加油过程中必须有人在旁监护，不得离开。
四、严禁向塑料桶等非金属容器直接加注汽油。
五、发现油品渗漏、设备异常等情况，应立即停止作业并上报。
第十七条 定期参加公司组织的安全会议和应急演练，不断提高安全意识和应急处置能力。
第十八条 严禁任何闲杂人员进入油罐区、配电室等重点要害部位。

第六章 考勤与休假管理

第十九条 公司实行上下班打卡制度，所有员工须亲自打卡，不得代打卡。
第二十条 假期分为法定节假日、年休假、婚假、产假、病假、事假等。
一、法定节假日根据国家规定执行，因工作需要加班的，按国家规定支付加班费或安排调休。
二、各类假期的申请、审批流程及天数，依照国家相关法律法规及公司具体规定执行。
三、请假必须提前提交申请，经批准后方可休假。紧急情况（如急病）可先电话请示，事后补办手续。
四、未办理请假手续或请假未获批准而缺勤者，一律按旷工处理。

第七章 薪酬与绩效

第二十一条 员工薪酬由基本工资、岗位工资、绩效奖金、津贴和补贴等部分组成。
第二十二条 公司根据员工的岗位、职责、能力及市场薪酬水平，确定其薪酬标准。
第二十三条 绩效考核：
一、公司对员工进行月度、季度及年度绩效考核。
二、考核内容包括工作业绩（如油品销量、非油品销售额）、服务质量（客户评价、投诉情况）、安全生产（有无违章、事故）、劳动纪律等。
三、考核结果与员工的绩效奖金、评优评先、岗位晋升直接挂钩。

第八章 奖励与惩罚

第二十四条 奖励
符合以下条件之一者，公司将给予通报表扬、奖金或晋升等奖励：
一、在服务工作中，受到顾客书面或公开表扬，为公司赢得良好声誉的。
二、在安全生产中，及时发现并消除重大安全隐患，避免事故发生的。
三、超额完成销售任务，业绩突出的。
四、提出合理化建议被采纳，为公司创造显著效益的。
五、拾金不昧，品德高尚的。
六、在各类技能比武、竞赛活动中取得优异成绩的。

第二十五条 惩罚
员工违反本制度或公司其他规定，视情节严重程度，给予以下处分：
一、口头警告：适用于轻微违纪，如仪容不整、站姿不规范等初犯。
二、书面警告：适用于屡次轻微违纪或一般违纪，如迟到早退、服务态度不佳等。
三、罚款或降级：适用于较重违纪，如与顾客争吵、工作失职造成一定经济损失、违反安全操作规程但未造成严重后果等。
四、解除劳动合同：适用于严重违纪，包括但不限于：
（一）一个月内累计旷工三日或全年累计旷工五日及以上者。
（二）严重违反安全规定，造成人员伤亡或重大财产损失者。
（三）偷盗公司或顾客财物、营私舞弊、收受贿赂，给公司利益造成重大损害者。
（四）在工作场所打架斗殴、酗酒闹事，严重影响工作秩序者。
（五）故意泄露公司商业秘密者。

第九章 附则

第二十六条 本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规及公司其他管理规定执行。
第二十七条 本制度由公司管理部门负责解释。
第二十八条 本制度自发布之日起生效，全体员工必须遵照执行。

篇二：《加油站员工管理制度》

(侧重于服务流程与绩效激励的现代手册式)

前言：我们共同的承诺

欢迎你加入我们的团队！在这里，我们不仅仅是提供油品，我们更是传递温暖、便捷与信赖的使者。每一位员工都是我们品牌形象的代言人。本手册旨在成为你工作的得力伙伴，它不仅规定了我们必须遵守的准则，更描绘了我们共同追求卓越的蓝图。让我们携手，以“安全第一、客户至上、团队协作、追求卓越”为核心价值观，共同打造区域内最受欢迎的加油站！

第一部分：我们的服务艺术——“卓越客户体验”打造指南

1. 形象力：第一印象的塑造

• 着装标准：身着整洁、合身的工服是我们专业性的体现。请确保工服无油污、无褶皱，工牌端正佩戴于左胸前。
• 精神面貌：保持积极、阳光的精神状态。眼神真诚，面带微笑，让每一位顾客都能感受到我们的热情。
• 仪态举止：站姿挺拔，举止得体。在引导区，应以标准手势引导车辆；在服务区，应快步迎向客户，展现我们的高效。

2. 流程力：标准化的“五星”服务流程

• **第一步：微笑迎接（“引”）。**当车辆进入视线范围，应主动行至引导区，以标准手势和“您好，欢迎光临！”引导车辆准确停靠在加油机旁。
• **第二步：确认需求（“问”）。**待车辆停稳后，快步上前，微笑道：“请问加几号油？加满还是加固定金额？”同时温馨提示：“为了安全，请您熄火。”
• **第三步：精准操作（“加”）。**打开油箱盖，插入油枪，设定好油量/金额后开始加油。在加油过程中，可进行非油品推荐：“先生/女士，我们的燃油宝可以有效清洁积碳，提升动力，您需要了解一下吗？”
• **第四步：快速结算（“收”）。**加油完毕，准确报出金额，并询问顾客偏好的支付方式。“您好，一共是XX元，请问您用什么方式支付？”高效完成结算，并主动询问是否需要发票。
• **第五步：感谢送行（“送”）。**将发票和找零递交顾客，盖好油箱盖，真诚地说：“谢谢惠顾，请慢走，欢迎下次光临！”并目送车辆安全驶离。

3. 沟通力：化解矛盾的艺术

• 倾听优先：当顾客提出疑问或不满时，首先要做的不是辩解，而是耐心倾听，让顾客把话说完。
• 表示理解：使用“我非常理解您的心情”、“如果我是您，我可能也会这么想”等话语，先与顾客建立情感共鸣。
• 提出方案：在了解清楚问题后，如果权限范围内可以解决，立即提出解决方案。如果不能，应诚恳告知：“这个问题我需要向我们的站长汇报，请您稍等，我们一定会给您一个满意的答复。”
• 杜绝争辩：任何情况下，都不能与顾客发生言语冲突。记住，赢得争吵，输掉的是顾客和我们的品牌。

第二部分：我们的成长阶梯——绩效与发展体系

1. 绩效考核：你的努力，我们看得见
我们的绩效考核体系是透明且公正的，旨在激励每一位努力奋斗的伙伴。你的月度绩效分数将由以下几部分构成：

• 基础服务分（40%）：由站长和神秘顾客根据“五星服务流程”的执行情况进行打分。每一个微笑、每一句问候，都计入你的成绩。
• 油品销售量（20%）：根据你当班期间的油品销售总量进行排名和评分。
• 非油品销售贡献（20%）：根据你个人推荐并成功销售的非油品（如燃油宝、玻璃水、便利店商品等）金额进行提成和加分。这是你超越同侪、增加收入的快车道。
• 安全与纪律（20%）：全月无安全违规、无客户有效投诉、无迟到早退记录，即可获得满分。出现一次，则相应扣分。

2. 激励机制：让卓越者发光

• 月度“服务之星”：每月综合绩效得分最高的员工，将获得“服务之星”称号，并获得现金奖励和公告表彰。
• 季度“销售冠军”：每季度非油品销售额最高的员工，将获得丰厚的销售奖金。
• 年度优秀员工：年度综合表现最突出的员工，将获得年度大奖，并作为晋升的优先考虑对象。
• 即时奖励：对于拾金不昧、获得顾客书面表扬、成功处理突发事件等突出表现，站长有权给予即时现金或物质奖励。

3. 职业发展：你的未来不是梦
我们为每一位员工规划了清晰的职业发展路径：

• 路径一：专业路线
  • 新员工 -> 熟练加油员 -> 星级加油员（服务技能标兵） -> 加油技师（设备维护与故障排查能手）
• 路径二：管理路线
  • 优秀加油员/收银员 -> 班组长（带领小团队） -> 站长助理（协助站长管理） -> 加油站站长（全面负责人） -> 区域经理
• 晋升标准：每次晋升都需要满足相应的工龄、绩效考核等级、技能认证和内部竞聘等要求。公司将定期提供相关培训，助力你的成长。

第三部分：我们的安全底线——生命与财产的守护神

1. 安全，是一种习惯

• 每日三检：上班检查个人防护用品，班中巡检设备与环境，下班检查交接事项。
• 禁令如山：牢记“加油站十大安全禁令”，如严禁烟火、严禁使用手机、严禁穿带钉鞋等，并有责任提醒和制止顾客的违规行为。
• 应急于心：熟练掌握灭火器、消防沙、消防栓的使用方法。清楚了解紧急停机按钮的位置，熟记火警、急救电话。每年至少参加四次全面的应急演练。

2. 责任，重于泰山

• 隐患上报：发现任何安全隐患（如地面油污、设备异响、电线裸露等），必须第一时间上报，并做好临时警戒措施。瞒报或不报，将承担严重后果。
• 规范操作：任何操作都必须严格遵守安全规程，杜绝图省事、凭经验的侥幸心理。因违规操作造成的一切后果，由当事人承担主要责任。

第四部分：我们的团队规则——高效协作的基础

• 考勤：准时是职业素养的基本要求。使用钉钉或指纹打卡，严禁代打。
• 请假：通过公司OA系统提交请假申请，事假需提前1天，病假需在上班前电话告知并事后补交证明。
• 沟通：我们提倡开放、直接的沟通。有任何问题或建议，可以直接与班组长或站长沟通。定期的团队会议是我们分享经验、解决问题的重要平台。
• 交接：下班前，必须与接班同事做好详细的交接工作，包括当班销售情况、设备状况、待处理事项等，并在交接本上签字确认。

结语

本手册中的每一条内容，都是为了保障我们每一位员工的安全、促进我们的成长、提升我们共同的事业。让我们将这些准则内化于心，外化于行，共同创造一个安全、高效、温暖、充满活力的工作家园！

篇三：《加油站员工管理制度》

(侧重法律合规与风险防范的条款式)

第一章 总则与适用范围

条款1.1 制定依据
为维护本加油站（以下简称“公司”）的正常运营秩序，保障公司与员工的合法权益，防范运营风险，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国安全生产法》及其他相关法律法规、行业规范，结合公司实际情况，制定本制度。

条款1.2 适用范围
本制度适用于与公司建立劳动关系的所有员工。员工的各项行为、权利和义务，除劳动合同另有约定外，均应遵守本制度之规定。

条款1.3 制度效力
本制度是公司劳动合同的有效组成部分，对全体员工具有同等约束力。员工入职即视为已阅读、理解并同意遵守本制度所有条款。

第二章 劳动关系管理

条款2.1 招聘与录用
员工应聘时必须保证所提供的个人资料（身份、学历、工作经历、健康状况等）真实无误。任何形式的欺诈行为将导致录用资格被取消，或在入职后被即时解除劳动合同，且公司不承担任何经济补偿。

条款2.2 劳动合同
公司依法与所有录用员工签订书面劳动合同。合同明确约定工作内容、工作地点、工作时间、劳动报酬、合同期限、试用期等核心条款。

条款2.3 试用期
试用期根据劳动合同期限依法约定。在试用期内，若员工被证明不符合录用条件，包括但不限于：未能通过岗前培训考核、违反公司规章制度、无法胜任本职工作等，公司有权依法解除劳动合同。

条款2.4 离职程序
员工辞职须严格按照《劳动合同法》规定的提前通知期（试用期内提前三日，转正后提前三十日）以书面形式提出。在获得批准并办妥全部工作交接手续（包括但不限于资产、文件、款项的清点与移交）后，方可正式离职。任何因员工离职程序不当或交接不清给公司造成的经济损失，公司保留依法追偿的权利。

第三章 工作时间与薪酬福利

条款3.1 工作时间
公司根据岗位需要实行标准工时制或综合计算工时工作制。具体工作时间与排班安排由站长根据运营需求决定。员工须严格遵守排班安排。

条款3.2 加班管理
因工作需要安排员工在法定工作时间之外工作的，视为加班。公司将依据《劳动法》规定，优先安排调休；无法安排调休的，将依法支付加班工资。加班须由部门负责人事前申请并经站长批准，否则不计为加班。

条款3.3 薪酬结构与发放
员工薪酬由基本工资、岗位津贴、绩效奖金等构成，具体标准参照员工的劳动合同及公司薪酬管理办法。薪酬于次月固定日期通过银行转账发放。

条款3.4 社会保险
公司依法为符合条件的员工缴纳社会保险。

第四章 安全生产责任与操作规程

条款4.1 安全责任
安全生产是加油站运营的最高准则。每位员工均为其岗位安全生产的第一责任人。员工因违反安全操作规程、违章指挥或玩忽职守，造成安全事故的，应承担相应的纪律处分，并对由此产生的公司财产损失、第三方赔偿等承担相应的经济赔偿责任；构成犯罪的，将依法移交司法机关处理。

条款4.2 严禁行为清单
在加油站罩棚下及其他爆炸危险区域内，严禁以下行为，违反者将视为严重违反公司制度，公司有权立即解除劳动合同：

1. 吸烟或使用任何形式的明火。
2. 接打手机或使用其他非防爆型电子设备。
3. 穿戴易产生静电的化纤服装或带铁钉的鞋。
4. 在未熄火状态下为车辆加油。
5. 向未接地的金属容器或任何塑料容器内直接加注汽油。
6. 敲击、碰撞加油机、油管等设备。
7. 未经授权，擅自启闭阀门、操作配电设施。
8. 允许无关人员进入油罐区、卸油区等核心禁区。

条款4.3 应急处置
员工必须熟知本站的应急预案，能够正确使用消防器材，并清楚紧急情况下的报告程序和疏散路线。在发生火灾、油品泄漏等突发事件时，必须在确保自身安全的前提下，第一时间采取正确的应急措施，并立即上报。

第五章 纪律处分与解除合同

条款5.1 处分类型
根据违纪行为的性质和严重程度，公司设定以下四级处分：

1. 口头警告
2. 书面警告
3. 记过并处以经济处罚
4. 解除劳动合同

条款5.2 一般违纪行为
包括但不限于：迟到、早退（月度累计超过三次）；工作时间串岗、闲聊；服务态度不佳被顾客投诉属实；未按要求保持工区环境卫生等。此类行为将根据情况给予口头或书面警告。

条款5.3 较重违纪行为
包括但不限于：未经批准擅自调班；代他人或让他人代打卡；与同事或顾客发生争吵；工作失误造成较小经济损失（金额低于500元）；违反一般性安全规定但未造成后果。此类行为将给予书面警告或记过处分。

条款5.4 严重违纪行为（可直接解除劳动合同）
符合下列情形之一的，视为严重违反公司规章制度，公司可依据《劳动合同法》第三十九条规定，单方面解除劳动合同，且不支付经济补偿：

1. 违反本制度条款4.2所列的任何一项严禁行为。
2. 盗窃、侵占、挪用公司或顾客财物，无论金额大小。
3. 利用职务之便收受贿赂、回扣，或从事严重损害公司利益的活动。
4. 在工作场所酗酒、赌博、吸毒或实施暴力行为。
5. 连续旷工三日，或一年内累计旷工超过五日。
6. 因重大过失或严重失职，给公司造成重大经济损失（金额高于5000元）或严重声誉损害。
7. 被依法追究刑事责任。
8. 泄露公司商业秘密或关键技术信息。

第六章 保密与竞业限制

条款6.1 保密义务
员工应对其在工作中接触、知悉的公司财务数据、销售策略、客户信息、管理文件等商业秘密负有严格的保密义务，无论在职期间或离职后，均不得以任何形式向第三方泄露。

条款6.2 竞业限制
对于高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员，公司可在劳动合同中约定竞业限制条款，并依法支付竞业限制经济补偿。

第七章 附则

条款7.1 制度的解释与修订
本制度的最终解释权归公司人力资源部或管理层所有。公司有权根据法律法规的变化及经营管理的需要，对本制度进行修订。修订后的制度将以书面形式公示或通知全体员工，自通知之日起生效。

条款7.2 争议解决
因执行本制度发生的任何劳动争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向公司所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。