2023年客房服务员年终总结范文 客房服务员个人年终总结汇报

“2023年客房服务员年终总结”这个短语的意思是：一名客房服务员在2023年结束时对自己工作的总结回顾。这可能包括对过去一年中完成的工作任务、遇到的挑战、取得的成就以及学习到的经验的总结。年终总结通常是为了反思过去，计划未来，以便更好地为新的一年做准备。以下是有关于2023年客房服务员年终总结范文和客房服务员个人年终总结汇报的有关内容，欢迎大家阅读！

2023年客房服务员年终总结1

20xx年即将过去，这一年是繁忙的.一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

2023年客房服务员年终总结2

本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，试用期间三天发现以下几点问题如下；

一、卫生管理方面。

1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。

2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。

3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图方便直接放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。

4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。

5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆放楼梯间，占地面积达7平方左右。俨然如同一个临时收废站。

6、门头、门板、地线有积灰污渍。

7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。

8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒。（理由反正客人还要用）

二、客房服务员素质培训、业务操作方面；

1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客人休息。

2、易耗物品，清洁用品使用不当，用量控制较差，造成不必要的消耗。

3、当班时间精神状态不佳，普遍抱怨身体不舒服，头痛头晕，心烦情况。（很有可能是更年期症状要多加关注！）

4、衣柜门板不洁，有浮尘。

5、床铺叠不匀称，不合格。

6、有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。

7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门口，不合规范。

8、地毯有乌斑杂物，每天都不能坚持吸尘。

9、工作态度不端正，不服从上级领导按排，工作推诿，牢骚太多，甚至故意顶撞。

10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计排除异己，情节严重。

三、总结：

在工作中积极主动，进而才能为客人提供优质的服务。周到的服务和干净、整洁的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应规范操作。提高服务人员的业务水平，和协发展奖惩有方；对员工设立奖励制度。奖励的目的；既要使员工得到心里及物质上的满足，又要达到激发员工积极工作的目的。

对员工设立惩戒的制度；惩戒的目的；既要促使员工工作达标，又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。

2023年客房服务员年终总结3

尊敬的领导：

您好！在这一年的工作中，我经历了许多挑战和成长，我将我的一年工作总结如下：

一、工作内容和成绩：

在过去的一年里，我一直担任着客房服务员的岗位。我积极参与了酒店的日常客房清洁工作，包括床铺整理、卫生间清洁、垃圾清理等工作。我始终保持着高度的责任感和工作热情，确保每一位客人入住时都能感受到舒适和温馨的环境。

我不仅仅完成了日常的工作任务，还主动积极地提出了一些改进和优化的建议。通过我和同事们的努力，客房清洁工作的效率和质量得到了明显提升。我也参与了一些培训活动，提升了自己的专业技能和服务态度。

在工作中，我积极与同事合作，互相帮助和学习。我始终保持着良好的团队合作精神，并且能够很好地与客人进行沟通和交流，解决问题和满足客人的需求。

二、存在的问题和改进计划：

在工作中，我也存在一些不足之处。首先，我需要进一步提高自己的工作效率，更好地掌握时间管理和工作安排，以保证工作的顺利进行。其次，我还需要加强对一些专业知识和技能的学习，提升自己的服务水平和质量。最后，我需要更加主动地与客人进行沟通和交流，了解他们的需求和意见，以提供更好的服务。

为了改进自己的不足之处，我计划在新的一年里参加更多的培训和学习，提高自己的专业素质和技能。我还会积极与同事合作，互相学习和帮助，共同进步。

三、展望未来：

在新的一年里，我将继续努力工作，不断提升自己的能力和服务水平。我将进一步加强与客人的沟通和交流，了解他们的需求和意见，为他们提供更好的服务。我也希望能够与同事们一起共同进步，共同为酒店的发展做出更大的贡献。

感谢领导和同事们一年来对我的支持和帮助，我会倍加珍惜这份工作机会，不断提升自己，为酒店的发展贡献自己的力量。

谢谢！