物业文员岗位职责 物业公司的文员工作内容是什么 (4篇）

文员岗位职责是物业管理工作中不可或缺的一部分，要求物业文员具备相关的专业知识、良好的沟通协调能力、团队合作精神和服务意识，以确保物业管理处的正常运行和服务质量的提高。以下是有关于物业文员岗位职责的有关内容，欢迎大家阅读！

物业文员岗位职责1

1、组织制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用，签订《培训协议书》。

2、检查员工对物业服务中心员工手册和各项规章制度的遵守情况。

3、切实执行工资保密制度，保证员工工资按时发放。

4、负责物业服务中心工资管理及有关台账的建立与记录。

5、掌握在岗人员的配备、余缺状况，制定调配计划报物业总经理批准后具体实施。

6、收集应聘人员资料并分类归档，初试及评估求职人员的适应性及时推荐给物业总经理复试。

7、办理员工入职、离职、解聘、调动等异动手续，收集管理员工各类人事存档证件。

8、制定人事行政部各种表格，安排本部门办公用品的领用。

9、组织新入职员工进行入职培训，引导新员工尽快熟悉物业服务中心的工作环境。

10、审核各部门提交的`物资采购计划，检查库存余量。

11、认真验收各类入库物品，清点数量、检查包装情况，确保物品入库时质量完好、数量与单据相符。

12、认真填写各类库房账目，随时记录物品出库情况，核对库存数量。

13、按时向财务部门报账，随时接受财务人员清点盘查库存。

14、认真整理库存物资，摆放整齐，物品卡清晰有效，物品分类明确，常用物品应取放方便。

15、保持库房整洁，随时打扫库房卫生。

16、及时向上级申报库存情况，确保各类库存物资最低存量，以保证相关部门随时领用。

17、完成人事行政部人事主任交付的其他行政工作。

物业文员岗位职责2

行政主管就像是兢兢业业的管家，可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过安排物业经理日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。

尽管工作相对繁琐，但其较低的门槛无疑是想从事行政管理工作的求职者的普遍选择，他们通过在此岗位上的锻炼培养，有望在了解企业运营流程、积累丰富工作经验、建立相应人脉网络的基础上，获得更为广阔的发展空间。

工作职责：

1、协助物业总经理贯彻公司领导指示，做好上传下达、内外联络沟通工作;

2、负责公司往来信函、行政公文的管理工作，负责公司文件档案资料的建立、健全和归档整理工作，并及时更新、维护、备份和管理;

3、负责草拟公司文件，对公司合同及相关文件的法律层面负初步审核责任，确保对外文书无法律隐患;

4、协助部门领导组织安排公司办公会议，做好会议记录并及时整理会议纪要;

5、负责组织编写有关企业文化的企业刊物;组织安排各种文体活动和团队活动，增强团队凝聚力;

6、负责办理公司相关资质的申请、年审等手续。

工作职责分解：

物业行政主管岗位职责

1)配合管理处对各部门的定岗定编工作，协助管理处经理合理调整部门机构和岗位定员;

2)负责制定管理处各岗位年度培训规划，组织员工的岗前培训和专业培训，做好培训计划实施的监督、检查工作;

3)负责办理管理处员工入职、调动、辞职工作;

4)负责管理处员工薪资管理，认真做好调资、晋级定级工作;

5)组织检查各部门员工绩效考核实施情况，确保绩效考核的真实性、公正性和有效性;

6)组织公司开展的各种社区文化活动，积极宣传介绍公司文化，加强公司与客户的.思想文化的沟通和交流，不断丰富社区文化建设;

7)促进部门员工团结合作，圆满完成公司交付的各项工作任务;

8)定期向公司领导报告本部门日常工作情况及上交各种工作报表;

9)负责公司文件的收集发放、传阅、呈批、催办、保存及文化资料的归档工作;

10)负责组织安排管理处各类会议，传达会议精神;

11)负责统筹管理处的行政、后勤、车辆及其他行政管理工作。

物业行政主管岗位职责

1、在行政管理部经理领导下，具体负责公司行政后勤的管理工作;贯彻落实公司领导及办公室领导指示精神，恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。

2、在公司领导及行政管理部经理安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作，圆满完成、落实每项工作任务。

3、负责办理公司总务、后勤具体事务，包括办公设备、设施、办公用品的计划、市场调查、保管和发放，员工餐厅、员工宿舍等方面的事务。

4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。

5、按照行政管理部职责，切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作，具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。

6、及时完成领导交办的其它工作任务。

物业行政主管岗位职责

1.负责协助综合部经理进行各项工作;

2.人员管理：办理人员的工作调动手续，办理转正手续等，定期提交人员情况统计表;

3.考勤管理：定期汇总考勤，记录考勤及奖惩登记本，抽查各部门考勤情况;

4.后勤管理：组织协调员工参加公司组织的各项活动;

5.负责对公司的文件及档案进行管理，做好存档工作;

6.员工培训：建立培训档案，准备培训材料，编制考核试卷，汇总《员工培训记录表》;

7.协助建立公司物资管理台帐;

9.负责各部门文件传递收发，档案整理工作;

10.其他行政管理工作。

物业文员岗位职责3

岗位职责：

1、负责受理一般客户投诉，跟进客户问题，定期了解客户对公司服务的意见和建议。

2、负责做好与园区企业以及新进客户的沟通协调工作。

3、负责部门文件的撰写、整理、收发等工作。

4、负责各类咨询、投诉信函或电话的接受和来访用户接待工作。

5、负责部门文件、客户信息等资料的管理与存档。

6、负责组员与组员之间工作的配合和互相监督。

7、负责对园区客户进行全方位的走访、巡查。

8、积极配合完成各部门经理、主管交办其他任务。

任职资格：

1、中专及以上学历；

2、有同类物业项目管理工作经验优先；

3、实际工作执行力强，效率高，在工作面前，肯牺牲自我利益；

4、能独立完成物业各项制度制订，现场走动能力强，工作落实效率高；

5、对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强；

6、对服务需求应主动想办法给予实现，实现需求时，应主动与需求方进行沟通；

7、热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。

物业文员岗位职责4

1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。