前厅部经理岗位职责怎么写 前厅部经理岗位职责有哪些

前厅部经理的岗位职责是指在酒店或饭店等服务业机构中，负责前厅部门管理工作的经理人。前厅部经理的岗位职责是负责前厅部的全面管理工作，确保前厅部的各项工作符合酒店或饭店的标准，提高客户满意度，并为酒店或饭店的整体运营提供支持。以下是有关于前厅部经理岗位职责的有关内容，欢迎大家阅读！

前厅部经理岗位职责1

1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划：

（1）负责策划本部门的工作。

（2）制定本部门的财政预算。

（3）主持部门业务会议，进行业务沟通。

（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作。

（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5、工作检查：

（1）检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。

（2）检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。

（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态。

（4）检査电话接线员的.语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。

（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。

（6）检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6、日常工作：

（1）参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。

（2）审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。

（4）负责门前迎送vip的工作督导和指挥。

（5）抓好本部门的安全、卫生工作。

（6）向总经理、客务总监汇报工作。

前厅部经理岗位职责2

1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的`准确性。

7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

11、负责前厅部的安全和消防工作。

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。

14、完成总经理交办的其他工作任务。

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

5、及时补充工作备量；

6、办理外借物及客人行李的存取手续；

7、为客人提供酒店物品租借服务；

8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

16、完成领导交予的其他工作。

前厅部经理岗位职责3

1、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的招聘，评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作；

2、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人解决问题，并根据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改；

3、组织编制部门预算，拟订部门费用消耗计划；

4、负责与酒店各有关部门的沟通；

5、完成总经理布置的各项工作及指示；

6、每天审阅客房部的所有交班本，了解前日的工作情况及发生的特殊情况。了解当日预抵房，离店房，长住客房，贵宾房间的情况。

7、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；

8、决定并控制客房用品的需求量及供应标准，提出房间服务用品，布草及员工制服的制作方案；

9、每日检查员工制服，布草的洗涤与收发情况，查看质量是否达到标准。掌握布草流失及报废状况，做好新的布草购买的申请计划；

10、组织编制部门人员，迷你吧的收入预算，拟订部门费用消耗计划，组织管理部门固定财产，配合财务部的盘点；

11、定期安排洗地毯、洗窗帘等周期性清洁计划，并根据年度实际入住情况配合工程部进行封楼大清洁；

12、负责与各有关部门的沟通，协调做好一切客房维修和酒店建筑物的清洁；

13、每日组织部门主管级以上员工的部门例会，及时传达总经理传达的各项工作指示并总结部门在工作中不足，同时布置新的工作任务；

14、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家；

15、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，作出详细的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的`方案；

16、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施；

17、根据酒店经营的实际情况配合餐饮部等部门做好重大节日及重要推广活动的装饰。

18、做好员工考勤制度和控制工作，确保每月培训课题有计划并实施，负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。

前厅部经理岗位职责4

1.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。

2.督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。

3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。

4.负责对员工的’业务和外语培训，并定期进行考核。

5.负责员工排班,监督员工的考勤情况。

6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。

7.根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。

8.查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。

9.检查中班、早班卫生工作的质量。

10.检査当班员工仪容、仪表。

11.检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。

12.了解当天VIP情况，并安排好工作。

13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。

14.培训下属员工。

15.检查早、中班情况,并做工作指示。

16.做好当天工作记录。

17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。

18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号,制订下月工作计划。

19.督导票务员做好票务工作。