天猫客服岗位职责及要求 天猫客服工作职责及工作明细

天猫客服岗位职责是指在天猫店铺中担任客服的职位，负责与买家进行沟通，解答问题，处理投诉，提高客户满意度，并促进销售和保持店铺形象。天猫客服岗位职责的核心目标是确保客户满意度和销售业绩的不断提升。通过专业的客户服务，良好的沟通技巧和高效的执行力，天猫客服人员对维护店铺形象和促进销售具有至关重要的作用。以下是有关于天猫客服岗位职责的有关内容，欢迎大家阅读！

天猫客服岗位职责1

职责:

1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;

2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;

3、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作;

4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;

5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;

6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导;

7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等。

任职要求：

1、3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验;

2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;

3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。

天猫客服岗位职责2

职责：

1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;

2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次;

3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率;

4.及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

6.负责整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部做好店铺活动，提升店铺销售业绩;

7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行，确保订单处理完善并及时高效;

8.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

任职要求：

1、大专或以上学历，至少2年电商客服经验，1年团队管理经验。

2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。

3、熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等。

4、熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等。

5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

6、强烈的责任心，性格开朗，沟通能力强，综合素质高。

天猫客服岗位职责3

职责:

1、负责天猫店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

任职要求:

1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

4、情绪的自我掌控及调节能力;

5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

天猫客服岗位职责4

职责：

1、负责店铺活动提报、活动方案策划、活动节奏把控、活动复盘;

2、店铺日常报表整理、竞品整理及监控;

3、与客服人员对接，在线聊天记录监管，确保每日活动内容及应答内容清晰无误;

4、进行客户、电商平台、企业内部的全面营销活动信息管理，以及活动的全流程执行;

5、图文及链接的各端口页面检查、更新及维护;

6、主推产品及关联产品的调整;

7、活动文案的拟写及各渠道发布;

8、产品库存及订货管理;

9、培训客服人员产品知识、活动机制，及应答与推荐技巧等;

10、进行客户关系相关维护与推广。

11、处理在线咨询、售后等的遗留问题;

任职资格：

1.大专以上学历(全日制)，1-3年淘宝、天猫、京东店铺运营经验;

2.有参与淘宝、天猫各类活动提报及策划，熟悉活动报名机制，熟悉相关平台的后台框架及页面设置标准;

3.良好的语言文字功底及文案创作能力;

4.熟悉《广告法》《价格法》等行业相关法律法规;

5.有一定的数据整理、分析能力;

6.具有“天猫双十一”等大型电子商务活动全程参加经验优先;

7.有天猫国际店铺运营经验优选;