更衣室管理制度 更衣室的管理制度范文（7篇）

更衣室管理制度是指对更衣室的卫生、安全、使用等方面进行的管理和规定。它通常包括更衣室的清洁卫生要求、人员进出管理、衣物存放规定、安全防范措施等方面的内容。通过实施更衣室管理制度，可以确保更衣室的秩序和卫生，保障员工的安全和健康，同时也有助于提高企业形象和员工满意度。以下是有关于更衣室管理制度的有关内容，欢迎大家阅读！

更衣室管理制度1

一、环境管理

1.车间生产人员每天上班一律从员工通道进入，违者罚款50元。2.严禁在更衣室逗留，大声喧哗、嬉笑、打闹，违者罚款10元。3.严禁在更衣室睡觉，违者罚款50元。

4.严禁在更衣室乱扔杂物，破坏室内卫生，违者罚款20元。5.严禁在更衣室内乱涂、乱画、违者罚款50元。

6.严禁在更衣室内吸烟，违反一次罚款100元，发现两次者，予以罚款200元并解聘。7.爱护公共财物，不得有损坏财产现象，如有损坏，按物品原价加倍处罚。8.严禁在更衣室内用餐，违者罚款50元。

9.员工遵守洗浴时间的规定，禁止在非洗浴时间洗浴。

二、更衣柜的管理

1、员工更衣柜是临时衣物存放处，柜内只允许放置简单的洗浴用品、两双鞋、一套外衣或一套工衣。

2、工作过程中，员工去洗手间或外出时将工衣换下，穿自己外衣出更衣室。

3、员工下班后将工衣带回家清洗消毒，更衣柜内不得保留脏工衣，违者罚款20元。

4、员工更衣柜内必须整洁干净，物品按上述要求摆放整齐，违者罚款50元。

5、擅自开启他人衣柜，视为偷盗行为，对当事人罚款100元。

6、严禁不锁更衣柜，严禁在更衣柜内存放贵重物品，否则后果自负。

更衣室管理制度2

一、更衣室的管理

１、更衣室由后勤管理中心安排专人管理。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其它传染性疾病患者严禁入内。

２、更衣室只允许职工上下班时更衣和洗浴用；更衣室的开放时间为：早7：00——8点15；中午12:00——13:30；下午16点30——18:30。

４、职工不得在更衣室中休息、抽烟，应爱护更衣室设施，不允许在室内乱写乱画，张贴等。职工更衣时不得随意吐痰，乱丢纸屑物及其他食品。

５、严禁在更衣柜外钉钉子或挂钩等物，否则将被视为故意损坏更衣柜，职工除作相应的赔偿外还将受到纪律处罚。

６、更衣室内除清扫用具及更衣用具外，一律不准摆放其他物品、物件、工具等。

７、更衣室由清洁工每天清扫，保持更衣室内清洁卫生。

８、更家室内要注意安全防火，武保科将其纳入防火责任区，指定人员负责，配备消防器材。

二、更衣柜的管理

１、职工衣物，鞋子等所有物品需放入更衣柜内，不得摆放在外。

２、更衣柜内只准摆放更换的衣服、鞋及工作服等劳动保护用品，不得摆放其它物品。

３、更衣柜每人一柜，一锁、编号、登记姓名，由使用人负责使用保管，损坏酌情赔偿，并负责柜内外卫生的清扫。

４、衣柜破损需于当日上报后勤管理中心，以便修理，如自然损坏修理费用由后勤负责；如使用人自己损坏则由职工赔偿。

５、段、武保科、后勤因工作需要有权要求职工打开更衣柜接受检查，职工需积极予以配合。

６、更衣柜内请勿摆放贵重物品及大额钱款和有价证券，遗失责任自负。

三、更衣柜磁卡的管理

１、更衣柜磁卡由职工保管。

２、更衣柜内要保持清洁，用后应随时锁好。更衣柜磁卡要妥善保管好，丢失自己负责配制。

３、职工调离时，须将更衣柜及磁卡交于更衣室管理员并由后勤主管人员签字认可，如有损坏将要求赔偿。

四、罚则

１、更衣柜磁卡丢失，须按原价赔偿。

２、更衣柜的人为损坏需承担相应维修费，并处以50－100元的经济处罚。

３、职工违反更衣室或更衣柜物品摆放的规定将视情节的严重给予20－100元的经济处罚。

４、职工损坏更衣室物品，将按照物品原价给予经济处罚。

５、更衣室管理员工作不到位而导致的更衣室的脏、乱现象，将视情节严重给予50－100元的经济处罚。

6、凡属各车间、科室领导教育不严，在接到后勤总务多次反映的情况下未作改进及整改措施，将对车间、科室正职给予50－200元的经济处罚。

更衣室管理制度3

一、更衣室实行一人一柜，由公司办公室统一分配更衣柜并加贴姓名标签，发放钥匙；

二、分配给员工的.更衣柜只供本人使用，不得私自调换衣柜或借他人使用；

三、员工应自觉维持更衣室卫生，严禁在更衣室内乱贴乱画，不得在更衣室内晾晒衣物和堆放杂物，不得将任何物品置于柜外，一旦发现作垃圾予以处理；

四、爱护更衣室内物品，故意损坏单个衣柜的，按衣柜整体价格赔偿；损坏其它物品的按价赔偿；

五、贵重物品或钱物请员工自身携带，不得存放在更衣柜内，如果私自存放贵重物品或钱物发生遗失，后果由员工个人负责；

六、不得在更衣柜内存放法律规定的违禁物品或易燃易爆物品，一旦发现报公司领导，做出严肃处理，情节严重的移送法办；

七、员工更衣结束后，须将柜子锁上；

八、员工若将钥匙丢失，应向办公室报告，配新钥匙或换锁根据实际情况由员工个人解决费用；

九、员工离职时须将衣柜空出、清洁干净，并将钥匙交回办公室；

十、严禁在更衣室内吸烟或就餐，严禁在更衣室内休息或长时间逗留、聊天；

十一、一旦发现有偷窃行为，立即移送法办；

十二、员工更衣室由公司办公室负责管理。

更衣室管理制度4

第一条目的

为规范更衣室的管理，营造和维护整洁、安全的更衣环境，特制定本制度。

第二条范围

适用于并按全体员工。

第三条更衣室的管理

1、更衣室由综合部安排专人管理。

2、宾馆更衣室的使用分为男、女更衣室，不得混用。

3、更衣室只允许宾馆员工上下班时更衣，更衣室的开放时间为：上、下班及交接时间。未经允许严禁当班人员在非规定时间内驻留在更衣室休息。

4、员工不得在更衣室中休息、抽烟，应爱护更衣室设施，不允许在室内乱写乱画，张贴等。

5、员工更衣时不得随意吐痰，乱丢纸屑杂物及其他食品。

6、更衣室内除清扫用具及更衣用凳外，一律不准摆放其他物品、物件、工具等。

7、更衣室由保洁员每天清扫，保持更衣室内清洁卫生。

8、更衣室内要注意安全防火，消防保卫部门将其纳入防火责任区，指定人员负责，配备消防器材。

第四条更衣柜的管理

1、员工衣物，鞋子等所有物品需放入更衣柜内，不得摆放在外。

2、更衣柜内只准摆放更换的衣服、鞋及工作服等劳动保护用品，不得摆放其它物品。

3、更衣柜每人一柜，一锁、编号、登记姓名，由使用人负责使用保管，损坏酌情赔偿，并负责柜内外卫生的’清扫。

4、更衣柜破损需于当日上报综合部（工程部门），以便修理，修理费用如自然损坏由宾馆负责；如果是使用人自己损坏则自己承担。

5、每位员工应养成良好的节约意识与习惯，室内无人时，请及时关闭电源。

6、更衣柜内请勿摆放贵重物品及钱款，如有遗失责任自负。

7、不得在更衣柜内存放违禁品或易燃易爆物品，否则宾馆除做相应处罚外，严重者将由公安机关处理。

8、部因工作需要有权要求员工打开更衣柜接受检查，员工要积极予以配合。

第五条钥匙的管理

1、更衣室钥匙统一由综合部专人保管，其他人员不得拥有和私配，若有物品遗失追究综合部专人、私配人责任。

2、更衣柜内要保持清洁，用后应随时锁好。更衣柜钥匙要妥善保管好，丢失自己负责配制。

3、员工离职时，须将更衣柜及钥匙交于综合部并由综合部（人事行政部门主管）签字认可，如有损坏将进行赔偿。

更衣室管理制度5

在一些单位的员工更衣室,如何保障员工的财产安全,如何做好更衣室的卫生管理等,就要有相关的.管理制度。以下是更衣室管理制度的范本,可供参考。

本资料是一份《员工更衣室管理规定》,旨在规范更衣室管理工作,保障员工财产安全。

1、公司为每位员工配发一个更衣柜,主要是存放员工制服及简单个人物品。如:制服、工鞋、毛巾、香皂、洗发水等。

2、更衣室属于公共区域,员工更衣柜内不允许存放贵重物品,如:珠宝、首饰、现金、存折、手机、照相机等,如有丢失,公司不负责赔偿。

3、更衣柜内不允许存放食物或饮料,一经发现,则视为公司物品,并按公司规定给予处罚。

4、每个更衣柜配有两把钥匙,员工用一把,人力资源部保存一把。运营部、维护部、工程部的更衣柜钥匙由部门自己保管。

5、员工上班若忘记带更衣柜钥匙,应向人力资源部说明情况,由人力资源部为员工打开更衣柜。在未经得人力资源部同意,员工不得私自撬开更衣柜,也不能将人力资源部的备用钥匙借走不还。

6、若更衣柜钥匙丢失,员工应在三天之内到人力资源部办理补领更衣柜钥匙手续,并交纳罚金5元。

7、员工不得私配更衣柜钥匙,不得私自换锁,不得私自调换更衣柜,一经发现,将按公司规定给予处分。

8、人力资源部将会同保安部不定期地对更衣柜进行检查,如发现更衣柜内有公司物品,则按照公司规定给予处分。

9、员工应自觉维护更衣室内的环境卫生,讲文明、讲公德、爱护公司公物。

10、更衣室内严禁吸烟、喧哗、打闹,严禁赌博及一切违法行为。

11、员工应自觉遵守更衣室管理规定,并监督他人共同遵守。

更衣室管理制度6

休闲会馆员工更衣室管理制度

1.员工入职后,人事部将给每位员工按编号发给一个更衣柜,员工必须对号使用,不得私自调换。

2.员工更衣柜钥匙为两把,一把交员工使用,一把在人事部备存员工不得私配钥匙,如有遗失不得私自撬锁,即时通知人事部处理,并交5元由人事部换锁。

3.更衣柜只准存放员工制服、餐具或鞋帽,员工要保持更衣柜及更衣室的清洁。

4.更衣柜禁止存放公物及与本中心相同或相似的物品,否则一律视为本中心物品。

5.请勿将个人贵重物品存放在更衣室,取完物品后请注意锁好自己的衣柜。

6.员工更衣室门由员工通道保安管理,员工除了正常上下班更衣及存取餐具外可以进入,其它时间不得进入,如特殊情况进入更衣室须批准并经员工通道当值登记后方可进入。

7.员工衣柜在人事部、保安部、前厅部三个部门的’协同下有权打开任何一个衣柜检查。受查员工必须配合,对查出的问题按制度处理。

8.禁止在员工更衣室内吸烟做与工作无关之事。

9.所有员工必须遵守员工更衣室管理制度,违者根据本中心管理制度处罚。

更衣室管理制度7

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。

前更

1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。

2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。

3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。

4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：

（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；

（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区

1、例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1）问好

（2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法

（3）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（4）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生

（5）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。

7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

二更

1、例会

2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人：

（1）主动问好

（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服

（3）引客至梳理区，请客人选化妆品

（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。

4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

休闲厅

1、例会

2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。

3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人：

（1）主动问好；

（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；

（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

6、下班：

（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；

（2）检查有无危险隐患，关闭水、电源。

上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。

前更衣区岗位职责

1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。

2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。

3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。

4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。

5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。

前更衣区服务规范

1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。

2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。

3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。

浴区岗位职责

1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。

2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。

浴区服务规范

1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。

2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。

3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。

4、在营业中多巡神色确保客人的安全，防止意外事项的发生。

后更衣区岗位职责

1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。

2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。

3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。

后更衣区服务规范

1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。

2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。

3、请客人选用化妆品。

4、后更衣区布草必须一客一换。

休闲厅岗位职责

1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。

2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。

3、协助领班检查场地的安全工作。

休闲厅服务规范

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。

2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。

3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。

5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。

7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。

领班岗位职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

主管职责

一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、严格考勤制度，奖罚制度。

五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

经理职责

一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。

三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。

四、管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。

六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。

七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

服务流程及用语

前更区：

先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。

客人从休闲厅出来后：

先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。

浴区：

先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好

后更衣区：

先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。

休闲厅：

先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有xx饲料，xx啤酒，xx茶水，xx矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是xx，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的xx。休息好，有事请吩咐。

传单细节

1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。

2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。

3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。

4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。

培训细则

行为规范：

1、仪态：

在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。

正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重均匀落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、仪表

（1）身体、面部、手必须清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。

（2）每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。

（3）头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。

（4）女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

（5）不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。

3、言谈：

（1）声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

（2）不准讲粗话，使用鄙视等语言。

（3）不开过分玩笑，模仿他人语言语调。

（4）说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。

（5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。

（7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。

（8）无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。

（9）客人来时要问好。

细微服务

在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。

行走姿态：

头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。

点烟姿势：

通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。

更换烟缸：

当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打扰您，为您更换烟抽”后，采取跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。

关于桑拿日用品的管理规定

1、各服务区域开业前根据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名管理。

2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。

3、每天点清布草用量的准确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清楚。

4、白班上班前根据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。

5、白班上班根据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。

6、洗浴、洗涤用品，由洗衣房统一管理，根据营业所用数量、种类、规格、储备三大营业量，如发现有质量问题不符合营业用的品牌，严禁使用。对贵重物品应以空瓶换同牌号的实物，空瓶统一处理。

7、对固定的物品，每天上班后区域数量应及时上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏根据情况酌情处理。属自然或客人使用不当造成的应及时报告上级，填写损失单，注明原因并签名交经理以备案

8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，确保营业正常使用，发现电器损失，根据使用期限填写情况报告单，交财务折价。

9、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。

10、营业场所一切客用物品、卫生设施、美容美发设施、沙发等仅供客人使用，员工一律不得使用。

酒水服务细则

半跪式服务：（休闲厅）

走到客人面前时，右手放到背后，上身倾斜成10度双眼目视客人，送酒水时要说：“对不起，让您久等了，为您送酒水”，左腿向左前方迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成90度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。

送酒服务：

拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，服务姿态不变，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说：“您请慢用，有事请吩咐”站起右脚，后退一步，转身离去。

听装酒水的开启：

开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方巾盖在酒水拉环上，注意经过摇摆的罐装饮品，不易马上开启。

斟酒服务：

右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，慢慢的.斟入杯中旋转90度，收到胸前，让最后一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“您请慢用，有事请吩咐。”

员工守则

1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。

2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。

5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

6、不准向客人索要小费及其它物品。

7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。

8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。

9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。

10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。

12、上班时间不准进浴区洗澡。

13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

违犯者按情节处以20——100元罚款，严重者无薪辞退直至追究法律责任。

清洁标准及方法

1、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。

2、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。

3、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。

4、地沟：无异物无异味见本色。方法：使用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。

5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。根据情况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。

7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必须清洁一次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。

8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净

1、主管岗位职责：

1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。

2)协助员工领取所需物品。

3)检查全场准备要作(检查工作)。

4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。

5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。

6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。

7)祥细记录客人档案。

8)员工短时的休假申批。

2、领班岗位职责：

1)上班检查楼面、打卡考勤情况。

2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。

3)检查服务员班前准备工作。

4)检查区域卫生情况。

5)客人接待与沟通。

6)祥细记录客人档案等。

3、服务台服务员岗位职责：

1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。

2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。

3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。

4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。

5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。

4、桑拿室服务员岗位职责：

1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。

3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。

4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。

5、休息厅服务员岗位职责：

1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。

2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。

3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。

4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。

5)协助仓管做好物品的盘点

6、按摩房服务员岗位职责：

1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。

2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。

3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。