店铺学习个人总结范文汇总

店铺学习是一个持续的过程，它对于店铺的长期发展至关重要。只有不断学习，才能适应市场变化，保持竞争力，最终实现可持续发展。以下内容是关于店铺学习个人总结，感兴趣的朋友一定不要错过！

店铺学习个人总结1

1、组织货品：品牌商负责产品设计、研发、生产、物流；商负责货品选择、进口、库存运转等。

2、市场推广：品牌的宣传、定位，包括媒体、赞助等等；还有配合销售部门组织促销、推广等。

3、拓展并维护销售渠道：寻找合适的、有能力、有意愿的经销商合作，在恰当的时间、开恰当的店销售，并维护与经销商良好的合作关系。

4、培训：这里指的是对终端的零售培训，它很必要，但它看不见摸不着，也最难量化评估其产出。

我在这简单谈谈户外品牌商为何要做内部培训，该怎样做。其中绝大多数是个人经验的总结，欢迎业内人事拍砖。

问题：很多户外品牌商对终端直接管理的内容主要有这么几方面：店铺所处的商圈环境、库存情况、促销活动、以及货品陈列、店铺形象装修等，但可能很少会过问店铺团队人员的情况。简单点说，就是只管开辟战场、供应弹，不管士兵能不能打～！这是为什么？

前者种种都能直接体现出来，通过数据表格、照片等方式。将这些数据加工整理后，可以用来判断店铺、区域的生意是否能够持续地良性运转，可以计算出生意容量、周期等等。而人是比较灵活的，也很难考量其产出能力。例如：同一家店配3个人，这么多库存，“不行的”团队做半个月销售2万，换一批“行的”团队一个周末可能就销售2万。 那么前后两批人的区别在哪？恐怕一时半会讲不清楚。一家店如此，对于动辄数十家、上百家专营店的打品牌来说，这恐怕会影响它的市场体量了！

另外，品牌公司是否过问团队的情况，还视其终端操作模式而定。直营模式的也许会用心去管理团队；但如果是主要由地区经销商开店经营的分销模式，那么品牌商就很难过问客户的终端人员情况。遇到管理能力强的经销商还算省心，如果客户的管理能力不强，进而销售业绩持续不佳怎么办呢？

讲到这，我们不多谈繁杂的人员管理问题了，进入主题谈谈和人员业务素质有关的培训话题。首先我们需要认识到培训并不是一种成本，而是一种高效的投资：加强员工培训，可以满足员工不断成长的需求，给员工可以上升的足够空间；可以巩固团队精神，使员工认同企业、品牌的文化；可以增强店铺管理团队的能力，促进服务质量、销售能力的提高。因此户外品牌商通过不断致力于员工的培训，可以使一线的销售团队保持活力和素质，进而保证良好的销售、服务能力。

但品牌商在推进这类工作时，毕竟精力、资金是有限的，所以帮助经销商们建立自我内部培训的能力和体系，让其拥有持续的自我训练能力也非常重要。因此，对操作分销模式的品牌公司来说，此类工作还有一个隐形的功能，就是对经销商们的零售团队管理进行监督管理。

现在来说说培户外零售的训该怎样做，这些基本是个人的经验总结。

首先做此类工作的人，就是培训师应该是什么样的？因为零售终端所需要的指导必须是能够直接在销售实战应用中发挥作用的，所以大讲理论不一定行得通，那么培训师最好就是做此类工作出身的，比如资深的户外店店长、销售经理等。培训师应该具备以下几类知识、经验：

1、丰富的户外运动产品知识，以及熟知行业内的各类品牌及其产品的特点，这是必须具备的。

2、一定的户外运动知识，最好学习过、或亲自参加各类户外活动，否则对产品知其然不知其所以然。

3、零售团队的管理经验，最好是招聘面试、培训人员、团队建设、甚至开除员工的一系列经验都有的，不然怎么辅导别人带兵打仗。

4、产品销售、店铺陈列、运营以及货品结构管理的经验，此类指导与产品知识同样是店铺最需要的。

5、面对众人演讲、互动沟通的能力，其实这个是基本功，否则肚子装的再多也倒不出来。

店铺学习个人总结2

一、在服装销售过程中

销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，让顾客达到消费的享受，比如：有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵;

二、要注意重点销售的技巧

重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过度到信念，最终销售成功。(重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清楚，内容易懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成展开);

三、店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目标

做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有待提高。

今年是承上启下的一年，我将会带领店员深刻总结，将我们这一年做的不好的地方及时改正，做得好的地方继续发扬，为明年的工作做铺垫。

明年计划

新的一年掀开新的一页，年度计划如下：

1：品牌形象：这是我们年年天天必不可少的工作，要把我们声雨竹服装推广出去，首先自我和员工的形象，要让顾客对我信任，才能推其品牌;

2：店铺形象：要做到店铺的整洁，商品的陈列及摆放;

3：服务：现在服装品牌越来越多，比的不仅仅是服装的款式，还有服务方式，服务质量，服务态度，要在以后的工作中不断的改变和提升;

4：心态的提升：要经常和员工聊天，沟通，了解其想法，及时的把事情解决好，随时给员工传递正能量;

5：对新老VIP的维护：这点是我们****年中重点的一个工作，争取把做得不到位的地方做得更好;

6：加强自我和员工的销售能力，加大对新员工的培训力度;

7：人员管理：发现问题，解决问题，让团队更有凝聚力;

店铺学习个人总结3

我于20xx年10月24日进入xxx集团旗下品牌之一的xx门店，做一名导购员。在进入贵店之前我从未接触过服装之类的事，所以就缺乏服装行业销售技巧，不过我相信在接下来的时间内我一定会学到更多的销售技巧，掌握更多的销售经验，争取做好销售。

　　起初我对XX集团并不是很了解，我只知道XX也是XX集团的品牌之一，经这次由公司组织去总部培训了之后我才知道我们的XX集团规模是如此的庞大，公司的实力与地位都是遥遥领先。虽说XX是个新打出来的牌子，但在不久的将来我们XX兔的牌子定会打的更加响亮，让更多人熟知。让我们拭目以待吧。

　　首先我为我自己能进入XX门店工作而感动骄傲，这份工作我很喜欢，因为它会改变我以后的人生，让生活更加充实，同时也让我的世界充满了更多快乐，而且更大的惊喜就是有这么多家人，我们一起销售，一起学习，还在一起娱乐。尽管我不知道为什么每次提起这我都会情不自禁的笑。但我相信在我们大家共同的努力之下，我们的销售业绩定会铸造辉煌，因为我们是相亲相爱的一家人，相互团结，所谓团结就是力量，那我们的业绩还会差吗。 然而 在服装行业里 我们每一天都在面对面的与消费者进行沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以 我们应该给自己定位要高，我们自己就是品牌的代言人。不过潜在的顾客在我们的`热情和微笑中诞生，同时我们又是企业与消费者之间的桥梁 和纽带。我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便于更好的服务与消费者。

　　转眼间一个月的试用期到了， 听店长说要给我们转正了，可以成为XX的正式员工了。我就特别期待，希望可以在这个店继续做下去，学习自己渴望的东西，端正心态，努力工作，积极向上！

　　最后我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我喜欢的一份事业 ，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件衣服时，就会有一种成就感。我会一直从事这份我热爱的工作。做到“以此为乐，以此为业，以此为生。”

店铺学习个人总结4

年前，公司安排到xx店铺进行实习，从事收银工作，同时协助当日领班处理杂事，配合导购进行销售。虽然不是第一次与社会接轨踏上工作岗位，但是和以往的工作相比这次我更加充满激情和信心，同时有点好奇心，究竟店铺导购在终端是如何面对消费者，一步一步完成销售到结账。于是每天在规定的时间上下班，完成收银工作的同时帮助其他同事做一些工作，由于牵扯到钱的工作，对自己的要求是谨慎再谨慎小心再小心，绝不允许出现一点纰漏，给公司和自己带来不必要的损失和麻烦。

　　（一）关于店铺的工作

　　通过店长和领班的指导，在进入店铺实习的第一天我便首先了解了下店铺工作流程，虽然不是面面俱到，但是简单归纳我个人觉得比较值得一提的下面几点：

　　1.售前的准备：

　　打卡是一天工作上班的开始，打卡过后，换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表——参加每天例会，例会期间会有一种团队间加油的方式，给我的感觉充满正能量，为一天的工作做了良好的开端——清洁打扫整理自己的货区。

　　2.销售开始：

　　接待准备营业——迎接顾客——接待顾客——留意顾客——展示商品——介绍、试穿商品——其他配套产品介绍——买单——包装商品——交付商品——向顾客致谢

　　3.下班前的工作：

　　a、导购在完成手上销售后，整理打扫自己所在区位和货架卫生，同接下来对班的同事进行交接

　　b、收银清点备用金额同对班交接——核对现金和银行签购单金额同电脑收银数据是否一致，同时核对电脑小票有特殊情况（使用会员卡，享受不同折扣）的销售清单由领班确认签字——确认无误后收银POS机签退——填写当日账目交接，由所在领班确认签字后，同电脑小票、银行签购单、现金交店铺财务。

　　c、每天下班例会，领班通报当天导购人员的销售业绩和当月大家完成任务情况。

　　（二）存在问题，如何改进

　　1.人员配置问题：

　　我所在的xxxxx，主要销售女装，包括冬季女装，春装新款，女士牛仔，鞋子，围巾和袜子等。所售种类多，区域较大，除了领班外，导购人员每班仅有3到4人，除了管辖自己当季货品区域外，春装新款和牛仔区域没有相应导购，只能在有顾客有意向购买时进行补位，顾客多时，一个导购要同时应付好几个顾客，容易造成服务不周，跟踪不到位，顾客流失。

　　改进办法：

　　a、培养临时导购人员：通过公司产品，销售技巧等一系列培训，加上店铺实习培养一批长期使用临时导购，在大型节假日或者店铺繁忙时节进行协助销售。

　　b、增加店铺固定导购人数，使店铺每个区位都有相应的管理和销售者。

　　2.店铺促销宣传：

　　促销信息宣传力度不够，仅靠店铺内外几块促销折扣KT板和偶尔导购人员的促销传递，收银或领班播音，顾客很难感受到活动促销带来的购买欲望。

　　改进办法：增加店铺外内外促销信息物料，例如X展架，楼梯扶手条幅，楼梯促销地贴等

　　3.团队意识：

　　在店铺实习期间发现，由于是两班制，周末两个班加班，正值两个班人员都上班期间，一个顾客早上挑选衣服未下单期间由早班同事接待，下午顾客再次来到店里进行试穿挑选最后下单期间由晚班同事接到并为顾客提供购买服务，待衣服拿到收银台结账时，早班同事发现后称是自己的顾客，晚班的同事说是自己帮顾客拿衣服试穿，造成分歧，产生争辩导致结账买单时无法顺利进行，最后找来当天领班，同顾客核实后，按照谁第一个接到就是谁的原则，业绩划给早班同事。不仅是两班，同一个班的导购也发生过类似的事情，由于同在一个班，问题很快就解决，没有像此次情况，造成严重分歧。其实整个事件下来其实没有谁对谁不对，只是大家代表的是以纯，给顾客留下影响亦是公司的形象。

　　改进办法：建议平时多加强两班人员沟通教育工作，出现这种情况，采取事后解决的办法，绝不在顾客面前进行争吵，造成不好影响。

　　4.货品存放：

　　同一款商品存放多处，太过分散，例如同一款牛仔裤，牛仔裤陈列区有，秋冬装陈列区域也有。其次有时导购人员在帮顾客找相应的尺码时，所在区域如未找到，之后在电脑上查看有库存后，进行查找，此时查找范围有时变成整个卖场，浪费时间的同时，容易造成顾客等待不耐烦，流失客源。

　　改进办法：日常商品存放时，领班和陈列人员导购应将同一款商品存放集中在一处，发现此类情况及时进行货品存放调整。

　　5.服务态度方面：

　　当顾客进入店铺期间，导购人员要第一时间充满热情，面带微笑，主动进行上前沟通，可是在店铺期间发现大家基本没有这样做，基本上是喊一句当天折扣口号，生硬的介绍顾客所看区商品情况，跟着顾客进行引导销售。有事会出现大家互相推诿着，让对方去接顾客。缺乏热情和对每位顾客的重视度。

　　改进办法：店长或领班加强导购的工作责任感，调动导购同事工作热情。

　　（三）店铺同事需要了解的技能

　　1.销售技巧方面：

　　店铺同事说起一件事情让我记忆深刻，一年的夏天，天气比较热，两个女生来店铺里购买牛仔裤，由于尺寸，款式等问题，先后试穿20多条，花了2个小时之后才选中1条牛仔裤，从这件事情，说明什么问题呢？首先可以肯定的是顾客具有购买的欲望，我们缺少对顾客了解沟通，从销售一开始就应该准确了解顾客需求，通过观察顾客的穿衣打扮，推荐合适的衣服款式和尺码，并且在合适的时机进行催单，避免单笔订单时间较长。

　　2.心态方面:

　　a、以貌取人，往往导购会看到年龄、衣着方面不符的人，产生讨厌甚至不愿进行上前沟通引导的情况，所有进入店铺的消费者都有可能是买单的潜在消费者，我们应该有正确的心态，不放过每一个进入店铺的’顾客。

　　b、经常会发生顾客试穿多件时，导购人员出现不耐烦的情绪，甚至产生放弃继续为其服务的念头。

　　3.服饰搭配方面：

　　经常会遇到这样的情况：顾客选条裤子让帮忙搭配件上衣或选外套搭配裤子，或者询问导购搭配怎样首饰等，导购基本都是按照店铺的陈列或者自己认为的搭配方式进行推荐，没有依据抓重点，往往不能推荐顾客满意的产品。建议增加服饰、颜色、顾客肤色搭配方面的培训，了解更多当下服饰搭配时尚流行趋势和动态。

　　短短的一周左右的时间，让我感觉到导购团队是一个年轻有朝气的队伍，特殊的称呼，充满新鲜感；很开心能够有这样一次不一样的经历，丰富我的工作经验；以上的内容，也是自己的一个观察和思考情况。

店铺学习个人总结5

首先，我想表达的一个观点是：立业先立本，做事先做人。这样一句话就要求我们不管在任何岗位，都必须踏踏实实做事，本本分分做人。下面就我这一周的工作作出如下几点总结：

　　城隍店，身处于大红鹰商场之中，据初步调查，大红鹰商场规模大、声誉一般、品牌杂，属于一个三类商场。我们的唐狮店处于美邦、以纯、真维斯等众多类似品牌之中，要想脱颖而出，与包括营销策略、产品款式与质量、品牌形象等众多因素有关。

　　因为我应聘的是形象陈列师的职位，所以主要从陈列方面提出一些意见与建议：

　　之前在公司了解到的是，公司对每个加盟商、自营店、代理商的卖场都会有一套完整统一的陈列标准，之后，又从我们家店长这边了解到，城隍店的陈列，基本是店长带领导购按照自己的喜好与经验进行陈列的。走进城隍店，可以感觉到在陈列方面运用了间隔排列法（模式大致为上衣——裤子——上衣——裤子的循环模式），但是细细品味，就能发现其中是存在问题的，重点体现在颜色的排列没有一个秩序，致使卖场在视觉上缺少吸引力。

　　我的建议是：色彩是第一个进入顾客印象的元素，在陈列是，我们必须凸色彩的吸引力。可以将纯度明度高的产品放顾客第一眼就能看到的前场，将纯度明度低的产品依次陈列与卖场的中后场，使顾客在进店的过程中能产生一种曲径通幽的感觉，增加进店率和购买率。

　　卖场中的背景音乐属于软陈列一类，不可以根据导购或者店长个人的喜好随意改变背景音乐，卖场应该根据品牌的.特色和定位来设置专门的音乐类型，使音乐与品牌产生某种契机。背景音乐是卖场气氛的一个重要构成因素，会在一定程度上影响人们的购物情绪与购买行为的节奏。

　　因为我在武汉会经常逛街，对各大卖场的形象有所了解。期间，我发现一般好一点的卖场中，都有一种较好的气氛，包括卖场气味与灯光的配置，往往这些配置比较好的卖场，顾客的进店率会高于普通的卖场。然而，在店铺实习的这三天，我到过天一店、开明店、城隍店、万达店，在这方面都存在一些漏洞，特别是卖场气味元素。建议是，根据唐狮的品牌定位，在店铺中放置一种比较清凉的香料，与品牌理念、定位和产品设计特色想融合，会给顾客一种很自然的感觉，增加进店率与购买率。

　　唐狮是走时尚路线的，卖场中，不仅要在产品上时常发布一些新款，同时也要发布一些新款的设计灵感来源以及时尚流行预测信息。唐狮的目标定位是18—25岁的年轻男女，他们其实是很想了解一些时尚知识的，在跟人交谈时，也很乐意谈一些与时尚有关的话题。那么我们卖场中就应该经常投放一些时尚杂志，以迎合目标消费群的心理。这样可以在一定程度上吸引目标消费群的注意力，以至增加销售额。

　　陈列与销售是卖场中不可分割的两个部分，简单的谈一下对销售方面的感受：

　　在导购期间，经常带领顾客去买单，有好几位顾客都有提到，唐狮的服务很好，对唐狮的服务态度满意度很高。作为一个导购而言，顾客的忠心评价，是对自己工作的最大肯定。对于这种现象，我建议公司可以建立一种长期性的培训和奖励制度，将各店铺导购分期进行培训，将导购的这中素养长期化，制度化，自然化。

　　店铺实习期间，会发现，有很多产品都处于断货缺货状态，巧妇难为无米之炊，公司在对货物的补给方面应该尽力完善，做到又好又快的给个卖场补充短缺货物。有力的后方支援，是在销售第一线取得胜利的重要保证。

　　三天的导购生活，我们的店铺虽小，却也经历了忙场和淡场的日子，经历了门迎，导购、开单、送宾等各个环节。从中学到了很多之前都没有接触到的知识，我要感谢我们的店长波波，导购小罗、娟娟、梅丹和燕子还有所有的顾客朋友，是你们让我学习，进步！

　　最后，我还想运用上次总结中收尾的一句话：唐狮，我愿用我的行动表示我与你同在！唐狮，你会愿与我同在！

店铺学习个人总结6

xx年是我店极不平凡的一年。面对店面租赁到期的重大挑战，我们审时度势，全体员工克服困难，顶住压力，自寻出路，迁出了有着xx年根基的广陵路，为门店的未来打开了新局面，翻开了新篇章。

　　xx年，门店实现销售总额xxx万元，毛利总额xx万元，提成总额xx万元。普通员工年平均月工资xxxx元（不含工龄工资和保险补贴），处于去年公司员工平均工资水平线偏上。虽然销售总额同比总体下降，但我们也欣喜的看到，从x月份乔迁开业至年底，门店也还是出现了每月逐步平稳的增长，且增长后劲十足，增长苗头喜人。

　　xx年，加强员工对企业文化的认识与学习。我们认识到企业文化对员工的影响更深刻、更久远。发挥企业文化引导员工、教育员工、团结员工的功能，增强员工的凝聚力和创造力。加强员工职业道德规范建设，在门店树立员工认同企业文化的共同理想和信念，引导员工更多的参与公益性慈善事业。明确团队理念：帮助团队中每一个成员的进步，是我们团队中每一个成员的责任和义务。

　　xx年，弘扬求真务实的传统，继承厚往薄来的传承。在扎根门店基层工作中，我深刻的领会到务实才能发现现实中存在的问题，也只有务实，才能解决现实中存在的问题。对于门店电脑销售程序中存在的缺陷，发现矛盾，提出问题，并针对性的提出解决方案，使销售程序得到了进一步的完善和功能的扩展，提高了门店的科技化和信息化管理水平。

　　xx年，针对乔迁开业后客流偏低的问题。门店积极响应企划部的每次促销活动，在门店管理部的领导下，门店开展了月月有活动的促销宣传，积极分发活动宣传单，耐心向顾客解释活动内容、促销商品、特惠商品以及赠品的宣传。通过有效的宣传扩大了门店在附近居民区的影响力，拉近了与附近老百姓的距离。由于每次活动的宣传到位，门店搬迁后的客流问题得到有效解决，并逐月上升，其他问题如价格、服务、环境、特色等问题也都有序的在经营中逐步解决。

　　xx年，发展会员队伍建设。以巩固老会员，发展新会员，带动非会员为思路。在搬迁开业后的半年时间内新发放会员卡306张，继续扩大会员覆盖面和分布面。以老会员的忠诚度为基础，引导发展众多的新会员，并带动更多的非会员加入到门店的顾客群中来，壮大门店的会员队伍。通过建立会员档案，凝聚了会员队伍，提升了会员卡人气，进一步赢得会员的认可和支持。

　　xx年工作思路

　　xx年，我们面临的任务还十分艰巨。实现门店的销售增长、毛利增长和提成增长以及盈利能力的提升我们还要付出很大的努力。对此，我们要进一步增强员工忧患意识、责任意识和创新意识，认真加以引导、解决、落实。

　　xx年，必须坚持解放思想、勇于创新。在解放思想中统一员工思想，在开阔眼界中拓宽员工销售思路，在创新进取中突破销售瓶颈，以思想大解放，观念大转变，推动销售大进步。

　　xx年，必须坚持科学发展、跨越发展。立足门店实际，大力推动公司自有品牌的宣传与销售，转变员工的销售思维，改变顾客的消费习惯，开创门店盈利能力的新局面。

　　xx年，必须坚持店长带动、员工跟进，抢抓全县药店医保定点的新机遇，千方百计争取医保，优化服务，发展会员，增强门店可持续发展的后劲与活力。

　　xx年，必须坚持把稳定和提高门店的销售作为一切工作的出发点和落脚点，把保障和提高员工的收入作为一切工作的重中之重，做到门店的发展是为了提高员工的收入，员工收入的提高是依靠门店的发展，门店发展的成果能让员工获得利益。

　　xx年，必须坚持加强和创新门店管理，建立健全员工诉求表达机制，决不去掩盖员工的任何情绪和矛盾，高度重视员工诉求落实解决工作，深入开展员工矛盾纠纷排查、化解工作，维护员工合法权益，不回避矛盾，不掩盖问题，以创造和谐稳定的工作环境为己任。把保证销售增长和促进销售增长作为自己的首要职责，把提高员工收入和门店盈利能力作为自己的中心任务。对顾客：提供优质的产品和专业的服务；对员工：打造实现自我价值体现的平台；对公司：创造合理的最大的利益回报。

店铺学习个人总结7

　一、了解门店的工作方向和目标，积极开拓创新

　　1. 与店长以及同事做好良好的沟通，了解公司以及门店的经营策略。

　　二、认真完成每天的基本工作

　　1. 做好每天的货品抽检。

　　2. 做好每天的货品出库清点。

　　3. 及时登记缺货商品以及补充。

　　三、 提高门店业绩，增加门店营业额

　　1. 招募会员。

　　2. 做好会员群内商品宣传。

　　3. 做好每周五的会员秒杀活动。

　　4. 做好零期货品的促销活动。

　　四、努力学习，使自己薄弱的方面能够得到提升

　　1. 每周学习一类商品知识，了解其性能用途以及使用方法和卖点。

　　2. 多学习商品陈列方式方法，定期调整陈列，努力做到让顾客耳目一新。

　　3. 认真学习前台以及后台系统，能够熟练操作。

　　4. 每两周读书一本，坚持晨读。

　　5. 学习电脑的基本知识，表格的制作等。

　　努力做到以上计划，争做本年度优秀员工！

店铺学习个人总结8

为期一个月的3＋3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着截然不同的情况。

　　一、学习所得

　　新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。

　　（一）店铺人员管理

　　1.优缺点对比

　　优点：金新店店铺管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。

　　缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。

　　2.店铺管理者风格对比

　　第一负责人：时间3年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。

　　第二负责人：前期离开后回来，重新在的`时间近2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示范。

　　从我个人的工作习惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。

　　相对而言，阿燕的管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。

　　（二）销售数据

　　此次下店实习带着对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。

　　对进店人数、成交数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在一天总时间里成交数量也相对稳定。

　　由于此次实习首次开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。

　　从我对金新店的销售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因：

　　原因一：人流移动、商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日渐减少。

　　原因二：该区域消费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。

　　原因三：导购自身原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口

　　原因四：服务态度消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些，

　　心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。

　　原因四：陈列调整力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。

　　（三）陈列贡献跟踪

　　相较之前店铺实习对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。

　　坦白而言，我一直都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。

　　本身我们有品牌公司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。

　　（四）培训现状

　　由于我个人是培训专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。

　　目前依旧还没能建立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那么便更加难以取信于人。

　　二、学习设想

　　此次下店学习时间安排模式是3＋3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店3天对于我作为一个培训专员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。

　　为了做到不脱离终端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为

　　未来一年我希望自己能够做到巡店48次，平均一个月4次，一个星期一次。在正常情况下取一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实际情况，而同时不再觉得我需要3＋3的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。

店铺学习个人总结9

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，x药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20xx年的主要工作总结如下：

　　一、销售情况

　　20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

　　二、经营管理方面

　　1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

　　2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

　　3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

　　4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

　　三、存在问题

　　1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

　　2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

　　3、员工的.专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

　　4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

　　四、对今后工作的打算和建议

　　1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

　　2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

　　3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

　　4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

　　5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

店铺学习个人总结10

为期五天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多。首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。　　

通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么？按照老师所说的.，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。　　

作为个人而言，除了要遵守店铺的销售流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购。　　

还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。　　

总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的！

店铺学习个人总结11

各位领导、各位同事

　　大家好！我于去年12月入职公司，到2月24日试用期已满，现就试用期间的情况作工作总结如下，请予评议，并提出意见和建议！

　　一、过去工作的回顾

　　我于xx年12月23日被公司录用，并于12月24日正式上岗。能被公司录用我感到很荣幸！对我来说，即是个机遇，也是个挑战！我是销售“科班”出身，在大学里所学的专业是“市场营销”，进入公司从事一线销售，正好给我提供了一个展示所学的平台。但另一方面作为应届大学毕业生来说，以前在学校接受的都是理论知识，怎样将理论更好的和实践结合，对自己也是一个挑战，这在另一个侧面也是全面提高自身的过程。

　　因此，从进入公司一开始，在“苹果”产品没上货这段时间，在门店一线我积极的向主任及其他同事等学习销售各个环节的流程及相关业务知识。期间参加了“总部”的“苹果销售顾问”面试与考试，“分部”的“业务培训”和“新员工培训”，进一步提高了自身的产品知识和业务能力，也对公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的“企业文化”。公司那种“追求卓越、要做第一”的“闯”字精神给了我在工作和生活中以很大鼓劲和鞭策，很给力！

　　入职以来，在门店同事的配合和帮助下，苹果销售从零起步逐步成长起来，在分部考核中取得了靠前的销售成绩。

　　二、试用期的感受与优劣势分析

　　1、感受。试用期这两个月，经历了“圣诞”“元旦”和“春节”两大销售旺季，自己的业务知识及销售技巧由不懂到逐渐熟练。节后的销售淡季虽说平淡，也有许多细小的工作要做，如产品安全等。同时，怎样在淡季实现一个较好的销售，也是要提升的一个方面。

　　2、优势分析。自己所学的专业是“市场营销”，属“科班”出身，并且在大学期间担任“学生干部”，与人沟通这方面较擅长些，并且也喜欢社交活动。

　　3、劣势分析。对电脑的技术知识掌握的不是很熟练，销售技巧方面也还有许多要改进和提高的地方。

　　三、转正后的工作计划

　　1、“国美”，在我刚走出校园的起步阶段给我提供了一个展现所学的平台。门店一线销售是一个冲锋陷阵的前沿，我愿尽自己所能为公司的发展尽自己的绵薄之力，同时提高自己。为此，我将从以下方面提高自身进一步提升自己的专业知识，多向他人学习

　　2、改进工作方法，加强自身的职业修养

　　3、加强与“门店”及“分部”其他同事的交流与配合，达成“分部”“门店”的任务

　　4、不断学习为自己充电，以最好的服务赢得和留住顾客，提高顾客的满意度和忠诚度

　　刚起步，自己明显感觉到许多方面需要提高，会多向其他同事们学习，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！

店铺学习个人总结12

一、引言

　　作为门店装修的相关工作人员，我在过去的一段时间里深入参与了装修门店的工作。通过对工作的总结和反思，我收获颇丰。在这篇文章中，我将详细介绍门店装修的工作流程，并总结我在这个过程中的经验和教训，以期为日后继续提升工作的效率和质量提供一些建议和参考。

　　二、工作流程

　　1. 筹备阶段

　　在装修门店之前，我与团队成员一起进行了充分的筹备工作。我们首先搭建了一个明确的目标，明确门店所需的装修风格和定位。接下来，我们与设计师合作，制定了一个详细的装修方案，包括了细节设计和材料选择。同时，我们还与供应商沟通，确保所需的材料和设备能够及时到位。

　　2. 施工阶段

　　一切准备就绪后，我们开始了实施装修方案的施工阶段。我们严格按照设计方案的要求，进行了细致的施工工作。在施工期间，我们注重与设计师和施工队员的沟通协调，及时解决施工过程中出现的问题和困难。我们还定期查看施工现场，并进行质量检查，确保施工过程的顺利进行。

　　3. 完工阶段

　　当门店装修工作接近完工时，我们开始进行最后的调试和整理工作。我们测试和调整了门店内的各种设备和设施，确保其正常运转和良好效果。同时，我们还进行了最后一次的清洁和整理，以确保门店的整体卫生和外观.我们还注意了细节，如窗帘的摆放和装饰品的布置等，以增加门店的美观度。

　　三、经验和教训

　　在装修门店的实践过程中，我积累了一些宝贵的经验和教训。

　　1. 配备人员

　　装修门店需要一个专业和高效的团队来完成工作。在以后的工作中，我们应该更加重视团队的配备，包括有经验和高技术水平的.设计师和施工队员。只有这样，我们才能确保装修工作的质量和效率。

　　2. 沟通协调

　　在装修门店期间，与设计师和施工队员的沟通是十分重要的。只有通过良好的沟通和协调，我们才能确保施工过程的顺利进行，并及时解决问题和困难。

　　3. 质量控制

　　装修门店的质量是关键因素之一。我们在施工期间要不断进行质量检查，及时发现并解决问题。同时，在整理和装饰过程中，也要注重细节，确保门店的整体质量和美观度。

　　四、结论

　　通过参与装修门店的工作，我获得了宝贵的经验和教训。在门店装修工作中，配备专业和高效的团队、加强与设计师和施工队员的沟通协调以及重视质量控制都是非常重要的。这些经验和教训将成为我未来工作中的宝贵资产，帮助我提高工作效率和质量。在不断学习和实践的基础上，我相信我能够在门店装修工作中取得更好的成果。

店铺学习个人总结13

在我决心做一名电话销售人员的时候，我去xx公司参加了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。　　

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的’到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！　　

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由xx随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的xx酒店的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。　　

但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来提高的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。　　

比如说：今天我跟xx顾客说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告诉他这张卡的优惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手。等第二次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！　　

3、一定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

店铺学习个人总结14

感谢公司给予学习的平台，感谢领导给予进步的机会。 我很高兴能参加此次《店面销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。　　

首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。　　

再次，我们需要加大销售技巧的.培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。　　

专业知识的学习，就像方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了—“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。　　

人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。　　

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。

店铺学习个人总结15

时光飞逝，转眼间在门店的工作已经告一段落。在这段时间里，我在工作中不断学习、成长，也取得了一些成绩。以下是我的工作总结。

　　一、工作概述

　　1. 销售工作

　　熟悉门店各类商品的特点、功能和优势，能够准确地向顾客介绍和推荐适合的产品。

　　运用各种销售技巧，积极主动地与顾客沟通，了解他们的需求，提供个性化的服务，努力提高销售额。

　　2. 顾客服务

　　始终保持微笑和热情，以礼貌、耐心的态度接待每一位顾客，及时回应他们的咨询和要求。

　　处理顾客的投诉和问题时，能够冷静倾听，理解顾客的立场，积极寻找解决方案，确保顾客满意离开。

　　3. 陈列与库存管理

　　按照门店的陈列标准和要求，定期对商品进行陈列调整，保持货架整洁、美观，吸引顾客的注意力。

　　负责对库存进行监控和管理，及时补货、退货，确保商品的库存充足且周转合理。

　　4. 团队协作

　　积极与同事配合，共同完成门店的各项工作任务，如促销活动的准备和执行、货物的搬运和整理等。

　　分享工作经验和技巧，互相学习，共同提高团队的整体业务水平。

　　二、工作成果

　　1. 在销售方面，通过不断努力，个人销售额逐月稳步增长，多次达到或超过门店设定的销售目标。

　　2. 顾客满意度调查显示，我所服务的顾客满意度较高，收到了不少顾客的.口头和书面表扬。

　　3. 在库存管理方面，通过有效的监控和管理，减少了缺货现象的发生，同时降低了库存积压的风险。

　　三、存在的不足

　　1. 对某些新产品的了解还不够深入，在向顾客介绍时不够自信和准确。

　　2. 在应对繁忙的工作时段和突发情况时，有时会显得有些手忙脚乱，工作效率有待提高。

　　3. 与部分同事之间的沟通和协作还不够顺畅，需要进一步加强团队合作意识。

　　四、改进计划

　　1. 加强对新产品的学习和研究，参加相关培训，向厂家代表请教，以便更深入地了解产品特点和优势。

　　2. 参加时间管理和应急处理的培训课程，学习有效的应对策略和方法，同时在实际工作中不断总结经验，提高应对复杂情况的能力。

　　3. 主动与同事进行更多的交流和沟通，参加团队建设活动，增进彼此的了解和信任，提高团队协作效率。

　　五、未来展望

　　在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和综合素质，为顾客提供更优质的服务，为门店的发展做出更大的贡献。我相信，通过不断地学习和进步，我能够在工作中取得更好的成绩，实现个人和门店的共同成长。

店铺学习个人总结16

在过去几个月里，我作为公司的市场营销人员，走访了很多门店，这让我有了很多宝贵的经验和教训，同时也对我的工作有了更深的了解。今天我想与大家分享我的走访门店的工作总结：

　　1. 贴近市场

　　作为市场营销人员，贴近市场是我们的核心职责。走访门店是了解市场的最好途径之一。在走访门店的过程中，我不仅能够与消费者直接沟通，了解他们的需求和购买行为，还可以观察到市场上不同品牌和产品的销售情况，了解竞争对手的优劣势，这些信息可以帮助我们更好地制定市场营销策略。

　　2. 提高销售技能

　　走访门店也可以帮助我们提高销售技能。在与消费者交流的过程中，我了解了他们的需求和疑虑，并给他们提供最佳的解决方案。这种互动可以增强我们的销售技能和客户服务能力。在走访门店的过程中，我还能够观察到销售人员的销售技巧，我们可以从中吸取经验教训、提高销售效率。

　　3. 增强客户信赖感

　　在走访门店的过程中，我作为公司代表与消费者直接对话并回答他们的问题，这不仅增强了客户对我们公司的信赖感，还能够建立品牌形象。如果没有实地访问门店，我们可能永远无法与客户建立这种联系。走访门店也为我们提供了建立长期客户关系的机会。通过了解他们的需求和反馈，我们可以针对性地改进产品和服务，满足客户的需求，赢得客户的忠诚和信任。

　　4. 发现问题和改进机会

　　走访门店也可以帮助我们及时发现问题并改进。在现场观察和与客户互动的过程中，我能够发现一些潜在的’问题和改进机会。例如，一些销售策略可能需要优化，产品质量可能需要改进，客户服务可能需要提升等等。通过及时解决这些问题，我们可以提高客户的满意度，增强品牌形象。

　　5. 建立团队精神

　　走访门店也有助于建立团队精神。在团队中一起走访门店，互相交流和学习，可以加强团队的凝聚力和协作意识。同时，也可以让我们更好地了解团队中每个人的工作和职责，相互之间建立更有效的沟通和协作模式。

　　总之，走访门店是市场营销工作中必不可少的环节，它可以帮助我们了解市场、提高销售技能、增强客户信赖感、发现问题和改进机会，同时也有助于建立团队精神。我相信，在未来的工作中，我会更加注重走访门店，并从中提高自己的工作能力，为公司的发展做出更多的贡献。

店铺学习个人总结17

一、引言

　　装修门店工作是一项繁忙而充满挑战的工作，需要我们具备丰富的装修知识以及良好的沟通能力。通过整理和总结过去一段时间的工作经验，我得出了一些对于成功完成这项工作的关键要素和需要改进的方面。

　　二、背景介绍

　　装修门店是为顾客提供室内装修材料选择和指导的专业门店。工作内容包括与顾客沟通需求、为顾客提供专业的选择建议、处理订单和安排装修工作人员等。在这个过程中，我们需要面对各种挑战，如顾客需求的多样性和复杂性，产品知识的更新和增加，以及与工人和供应商之间的协调等等。

　　三、工作总结

　　1. 与顾客的沟通

　　顾客的满意度是我们工作的首要目标，因此与顾客的沟通至关重要。通过与顾客深入地交流，了解他们的需求和偏好，我们能够更好地为他们提供装修建议和产品选择。然而，我注意到有时在与顾客对话时，我没有充分倾听他们的想法，而是过多地依赖自己的经验和判断。因此，我决定在未来的工作中加强倾听技巧，更加注重顾客的真实需求，以提供更专业和个性化的服务。

　　2. 产品知识的更新

　　装修行业的产品更新速度非常快，每个品牌都推出了新的产品和技术。作为门店员工，我们需要及时了解新的产品和技术，并将其介绍给顾客。在过去的工作中，我发现自己在这方面的了解还有所欠缺。因此，我计划在以后的工作中加强对于新产品信息的学习和研究，以便提供更专业的建议和选择。

　　3. 与工人和供应商的协调

　　装修门店不仅要与顾客协调，还要与工人和供应商建立良好的合作关系。工人的技术和供应商的物品质量直接影响到我们的工作质量和顾客的满意度。在过去的工作中，我遇到了一些沟通问题，导致了一些误解和延误。因此，我认识到与工人和供应商之间的沟通是很关键的，我需要更加主动地与他们交流，理解他们的需求和限制，并与他们共同解决问题。

　　4. 提高销售技巧

　　作为装修门店的员工，销售是我们的一项重要工作之一。通过提供专业的建议和服务，我们能够为顾客提供更多有价值的产品选择。在过去的工作中，我认识到自己在销售技巧方面还有待提高。因此，我计划在未来的.工作中积极参加培训和学习，提高自己的销售技巧和能力。

　　四、结论

　　通过对过去一段时间的工作经验进行总结，我认识到装修门店工作的复杂性和挑战性。我们需要不断学习和提高自己的沟通能力、产品知识、协调能力和销售技巧。通过更好地理解顾客的需求，与工人和供应商建立良好的合作关系，我们能够提供更专业和优质的服务，并不断提升顾客的满意度。我相信通过对过去工作的总结和对未来工作的改进，我能够更好地完成装修门店工作，并取得更好的成绩。

店铺学习个人总结18

部门职责：

1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案

2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等

3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考

5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核

6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

部门目标：

1、销售额：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1:3–1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;

3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。

运营链思路：天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+ O2O + 品牌营销;

培育成长期：20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。

网店运营计划核心(20zz)：

1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作：仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;

2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;

3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化

4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康

6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度

7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动

8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系

9、网店上线计划：yjb|ys.com/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。

10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);

11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)

12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

第一阶段：准备孕育期(20zz年8月)

1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表)

3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成

4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。

5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。

6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)

7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成

8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，平台如微博、网易、新浪、搜狐等)

第二阶段：开张期、试运营(20zz年9月)

1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。

2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购(满100送100优惠券);活动总结。

3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。

4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化

5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。

6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。

7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。

第三阶段：运营成长期(20zz年第四季度)

1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成

2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。

3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。

4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。

5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养，计划在10月中旬完成。

6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。

7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断

8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80:20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。

9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。

店铺学习个人总结19

在过去的这段时间里，我在门店的工作中经历了许多挑战，也获得了不少成长和经验。以下是我对这段时间工作的总结。

　　一、工作内容与成果

　　1. 客户服务

　　始终以热情、耐心和专业的态度接待每一位顾客，解答他们的疑问，提供准确的产品信息和建议。通过积极的沟通和良好的服务，成功提升了顾客满意度，多次收到顾客的表扬。

　　处理了各种复杂的’客户投诉和问题，通过有效的沟通和解决方案，成功化解了矛盾，维护了门店的良好形象。

　　2. 销售业绩

　　积极学习和了解各类产品的特点和优势，熟练掌握销售技巧，不断努力提升个人销售能力。通过积极的推销和优质的服务，完成了个人销售目标，并在部分月份超额完成任务，为门店的整体销售业绩做出了贡献。

　　协助店长制定并执行了一系列促销活动，通过精心的策划和积极的推广，活动取得了良好的效果，有效提升了门店的销售额和市场份额。

　　3. 库存管理

　　负责定期对库存进行盘点和清查，确保库存数据的准确性和及时性。通过认真的盘点和严格的管理，有效地减少了库存误差和损失。

　　与采购部门密切合作，根据销售数据和市场需求，合理调整库存水平，确保产品的供应充足但不过剩，优化了库存结构，降低了库存成本。

　　4. 团队协作

　　积极参与门店的团队建设活动，与同事们建立了良好的合作关系，共同完成了多项重要任务。在团队中发挥了积极的作用，能够主动承担责任，帮助新同事熟悉工作流程，提高业务能力。

　　在繁忙时段，能够与同事们密切配合，互相支持，共同应对客流高峰，确保门店的运营顺畅，为顾客提供优质的服务。

　　二、不足之处

　　1. 在面对一些极端挑剔或情绪激动的顾客时，有时会感到压力较大，处理问题的方式不够灵活和成熟。

　　2. 对于市场动态和竞争对手的分析还不够深入，导致在制定销售策略时缺乏足够的前瞻性和针对性。

　　3. 在工作繁忙时，有时会忽略一些细节问题，如陈列的整齐度、标签的准确性等，影响了门店的整体形象。

　　三、改进措施

　　1. 参加更多关于客户心理和沟通技巧的培训课程，提高应对复杂客户情况的能力，同时通过模拟练习和案例分析，积累更多的处理经验。

　　2. 加强对市场动态和竞争对手的研究，定期收集相关信息，分析行业趋势，与同事们进行讨论和分享，以便更好地制定应对策略。

　　3. 培养自己更加严谨和细致的工作习惯，在忙碌时也能保持冷静，注重细节。制定每日工作清单，将重点细节事项列入其中，完成后进行逐一核对和检查。

　　四、未来展望

　　在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平，为顾客提供更加优质的购物体验。同时，我也将积极配合店长的工作，为门店的发展贡献更多的力量，共同实现门店的销售目标和持续发展。

店铺学习个人总结20

漫长与充满激情的20xx年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

　　20xx我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

　　憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

　　一、做一个优秀的店长

　　虽然我是一个新店长，但是我知道自己的任务非常繁重，需要做的事情也不容小觑，每天都很忙碌，手下的员工都看着我，我开始也担心自己在其他地方做错，每次工作都全力以赴，虽然工作过程非常辛苦，但是我依然坚持，工作再累只要努力就不会有错，我对于手下的员工不是很了解，单独带领一个店我还是第一次，没有经验就只有踏踏实实做事，不冒进不犯错，这是我对自己开始的要求，先了解整个酒店然后了解员工，把自己的职责弄清楚，弄明白，不犯错误，做好自己做好该做的事情，一个优秀的店长，需要一步一步慢慢来，需要不断努力不断进步，每一次工作我都认真，也会融入到这个团体中去，把自己作为其中一员，计入基础了解所有员工的心声，做好自己该做的事情，完成自己的任务。

　　二、赏罚分明

　　手下人多了，人心也复杂，有的人在工作中偷懒，犯错，影响他人，产生负能量，不利于酒店发展对于这样的员工我向来都是严肃处理，当然惩罚有个度，不能因为一些小问题就惩罚，只有犯的错应尽需要惩戒时才会给予相应的处分，惩罚都会依旧酒店的规章制度进行，而不是按照个人的喜好行事。在工作中积极工作，做事有成绩的人我会大力支持，给他们奖励鼓励他们让他们有不断向前拼搏的动力，能够勇往直前，不断前进，不断努力做出更好的成绩，给大家树立一个榜样，让所有人员向他学习，管理是一门技术活，不是立马就能上手的，我在工作中HIA经常得到酒店经理的指点，一步步摸着石头走路，每一步我都努力做好一个店长，管理好我的下属。

　　三、团结一心

　　既然是一个店长我需要与店里的所有成员一起努力创造新的成绩，做出更好的.业绩，我知道一个人的力量是有限的只有团队的力量才能欧股获得最大成功，与同事们一起工作，不会因为自己是店长就高人一等，会更具情况来与大家一起商量，集中大家的智慧解决问题，发挥团队的力量，不单干，我是领头人，也是与他们是一体的一荣俱荣一损俱损。

　　四、不断学习提升团体实力

　　在工作中因为团队人员的能力参差不齐，造成我们的工作效率并不高，想要提升工作效率也需要提升团队成员的实力，我会利用时间给所有同事做好培训，加到他们工作让他们更快的进入到工作状态中去，给酒店创造更多的价值，只要他们肯学，我就肯教，把他们培养起来他们能够独挡一面这样就能让我轻松一些。

　　经过一年的工作，我对于自己店长的工作也越来越熟悉，能够做好店长的工作，带好员工，管理好自己的部队。

店铺学习个人总结21

作为门店导购员，在工作中需要具备良好的沟通技巧和销售能力，才能顺利完成销售任务并获得客户的信任。在这里，我将结合自身的经验谈一谈门店导购员的工作总结。

　　一、沟通能力

　　良好的沟通能力是门店导购员取得销售成功的关键，因为只有与客户良好地沟通，才能获取客户需求并推荐合适的产品。在与客户交流时，需要重视以下几点：

　　1.目光接触：与客户对话时，必须始终保持目光接触，这样可以让客户感受到你的诚意和专业性。

　　2.耐心聆听：要认真听取客户的意见和需求，不要中途打断客户的话语。

　　3.讲解清楚：要对产品的功能、特点、价格、售后服务等方面进行详细的讲解，让客户清楚地了解产品的信息。

　　二、销售能力

　　门店导购员的销售能力也是非常重要的，只有具备一定的销售技巧和经验，才能够顺利完成销售任务。在销售过程中，需要注意以下几点：

　　1.了解客户需求：在销售前先要了解客户的需求和预算，然后根据客户需求推荐合适的产品。

　　2.引导消费：在向客户推荐产品时，要善于引导消费，让客户了解产品的性能和优点。

　　3.加强售后服务：必须在销售后跟踪客户，及时解决客户的疑问和问题，提高客户的’满意度。

　　三、团队合作

　　团队合作也是门店导购员工作不可或缺的部分，良好的团队合作可以提高工作效率，减轻工作压力。在团队合作中，需要注意以下几点：

　　1.尊重他人：与团队成员相处时，必须尊重他人的意见和决定，避免出现无谓的争吵和纠纷。

　　2.有效沟通：与其他团队成员进行有效沟通，要把工作中遇到的问题及时反馈给团队领导，才能更好地解决问题。

　　3.学习分享：互相学习和分享工作经验，可以帮助团队不断提高各自的工作能力。

　　总之，作为门店导购员，需要具备良好的沟通能力、销售能力和团队合作能力，才能顺利完成销售任务。要不断提高自己的专业素质，不断学习和精进自我，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

店铺学习个人总结22

在过去的一段时间里，我在门店的工作中经历了许多挑战和机遇，也取得了一定的成绩和进步。在此，我对这段时间的工作进行总结和反思。

　　一、工作概述

　　我主要负责门店的[具体工作内容，如销售、客户服务、库存管理等]工作。在日常工作中，我始终保持积极的工作态度，努力为顾客提供优质的服务，确保门店的正常运营。

　　二、工作成果

　　1. 销售业绩提升

　　通过积极了解顾客需求，熟练介绍产品特点和优势，成功促成了多笔交易，个人销售业绩在部门内名列前茅。

　　参与了[具体促销活动名称]，通过精心准备和积极推广，活动期间销售额显著增长，超出了预期目标。

　　2. 客户满意度提高

　　始终以热情、耐心和专业的态度服务顾客，及时解决顾客的问题和投诉，收到了众多顾客的好评和赞扬，客户满意度评分较之前有了明显的提高。

　　建立了客户信息档案，定期对客户进行回访，增进了与客户的联系和信任，促进了客户的重复购买和口碑传播。

　　3. 库存管理优化

　　认真负责地进行库存盘点和记录，确保库存数据的准确性和及时性。

　　通过对销售数据的分析，合理调整了库存结构，减少了库存积压和缺货现象的发生，提高了库存周转率。

　　4. 团队协作加强

　　积极与同事沟通协作，共同完成门店的各项任务，如货物搬运、店面布置等。

　　在同事遇到困难时，主动提供帮助和支持，营造了良好的团队氛围，提高了团队的整体工作效率。

　　三、不足之处

　　1. 产品知识还不够全面和深入，有时无法准确回答顾客提出的专业性问题。

　　2. 在应对销售高峰时，服务效率还有待提高，有时会让顾客等待较长时间。

　　3. 工作计划的执行有时不够严格，导致一些工作任务未能按时完成。

　　四、改进措施

　　1. 加强对产品知识的学习，通过参加培训、阅读相关资料和向专业人士请教等方式，不断丰富自己的知识储备，提高业务水平。

　　2. 提前做好销售高峰的应对准备，优化服务流程，提高工作效率，减少顾客等待时间。

　　3. 制定详细的工作计划，并严格按照计划执行，定期对工作进度进行检查和评估，确保各项任务按时完成。

　　五、未来展望

　　在未来的`工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为门店的发展做出更大的贡献。我将更加注重客户需求，不断提高服务质量，努力提升销售业绩；进一步优化库存管理，降低成本，提高资金使用效率；加强团队协作，与同事共同进步，共同打造一个更加优秀的门店团队。

　　总之，过去的工作经历让我成长了许多，也让我认识到了自己的不足之处。我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到未来的工作中，不断追求卓越，为门店的发展和个人的成长而努力奋斗！

店铺学习个人总结23

1、课程定位

1.1岗位调研[1]我们通过深入国美电器等电子商务应用典型企业、黄冈格林制衣等中小企业调研，发现电子商务对应的职业领域有：网络营销类和商务网站建设与维护类，网络营销类对应的职业岗位有：网店运营专员、网络营销经理、网站推广专员和外贸电子商务专员；商务网站建设与维护类对应的岗位有网络编辑师、网页设计师、网站设计师、网站管理员。通过岗位、能力、课程的对应，本门课程最相关的是网络营销类中的网店运营专员，具体来讲就是网店客服、美工、库管和店长。

1.2课程性质《网店运营》的先修课程主要：《电子商务实务》、《网络技术应用》、《商务调研》，平行课程有：《图片处理》，后修课程主要有：《商务交流》、《网络营销技术》、《网络广告》、《网络营销策划》等。学生在学习完该课程后，具有市场调研、图片处理、商务谈判、网上支付与结算、物流配送、网络营销策划等方面的技能，对后续课程有基本的奠定。因此确定本课程为专业核心课程。

1.3课程目标依据该课程对应的岗位职责，工作流程和相应职业资格的要求，确定该课程的培养目标为：（1）知识目标：掌握网上开店的基本流程；掌握网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识；掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。（2）能力目标：能在第三方平台建立网店，管理并运营网店，维护网络销售平台；能实施网络营销策略，完成销售任务。（3）素质目标：培养学生团结互助的团队意识；培养学生诚信经营的职业道德；培养学生艰苦创业的工作作风；培养学生勇于创新的时代精神。

1.4课程设计本课程基于“工学结合，校企共建”、“工作流程”、“就业、创业”的理念来设计，在教学过程中，以学生为主体，以工作任务为中心，教师以自己的网店作为教学载体，学生按照团队模式建立各自的网店，开展职场化的、运作与立体化教学手段进行师生教练式的教学。

2、教学内容

2.1内容的选取根据网上开店的工作流程，按照实际工作任务所需的知识、能力、素质要求选取课程内容。通过对网店运营专员职业岗位实际工作过程的分析，确定了本门课程的教学内容，设计了四个项目：策划网店、建立网店、管理网店、运营网店，重点在网店的管理和运营。在内容的选取上注重技能的训练、知识的传授、价值观（态度）的培养，按照实际工作流程，并以不同岗位的角色分别进行操作。

2.2内容的序化依据教学规律与职业规律，依托工作任务载体对教学内容进一步整合序化，将四个项目分为20个任务，在第三个学期安排了64课时，在第四学期、第五学期分别安排了30课时的实训，这些学习任务的设计，遵循了“由简单到复杂、由单一到综合”的认知规律，重点突出了“以能力培养为主”的教学理念，较好地培养了学生的职业能力。

2.3表现形式本课程建立了较为丰富的课程资源。与浙江淘宝网络有限公司合作编写《C2C电子商务创业教程》。教材系统地介绍了掌握网上开店经营的方法、工具及理念,具有很强的科学性与指导性。建立了省级精品课程网站，网络教学资源内容丰富。制订了课程标准、多媒体课件、教学视频、习题库等学习资源已上网，学生可免费下载。我们还有教师博客，淘宝大学等免费学习资源。

3、教学设计

3.1教学模式1、创建淘宝创业实验室，学生完全实战。学生进入实验室，仿佛进入工作间，有打卡机制，每个团队每月都有业绩展示，优秀员工展示。突出本课程实战教学的一大特色。2、双线并行、团队开店教师以身示范建立自己的网店，学生团队合作建立各自的网店。我们的教与学均在淘宝创业实验室完成，以学生的基本班(大约30人)为单位，根据学生的兴趣和爱好将他们分成若干个小组，每一个小组确立一个经营方向，根据学生的能力和兴趣进行责任分工：总经理（一人，负责全面工作）；经理助理（一名，协助总经理工作并且负责财务工作）；市场部（二人，负责商品采购、业务联系、寻找货源）；物流部（二人，负责物流的配送业务）;技术部（二人，负责网站维护、图片处理、数据后台管理等工作）；客服部(商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作,这个部门大约需要四个助手协助工作）。指导教师每周进行一次工作检查，帮助解决经营过程中遇到的各种困难。做好创业实践的工作日志以便总结经验3、融入公司文化教学过程融入淘宝企业文化，例如：西湖论剑、倒立文化等。培养学生团队合作意识，调动学生学习积极性。4、实行三段式实训做网店须要坚持，惟有坚持才能成功，才能出效果。因此开展三段式实训。在第二个学期、第三个学期、第四个学期分别安排了30课时的实训，按照网店运营的基础、进阶、心经的过程来开展实训。

3.2教学方法1、双线式项目教学采用双线式项目教学，教师在讲解的过程中以自己的网店作为教学载体来介绍网店的策划、建立、管理及运营，学生在实践中采用团队的方式，建立各自的网店。同时教师的真实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实践、探索积极性。2、其他教学方法在教学中，还应用了角色扮演法、博客和建立阿里旺旺群辅助教学、课堂辅导与第二课堂相结合。3.3保障条件首先是教学团队，课程组在不断加强专职教师师资培养的同时，充分吸收企业有技术、有经验的骨干人员参与课程教学与建设，目前课程组由5名专职教师和5名兼职教师组成。经过多年的建设，教学队伍在学历结构、双师教师比例、专兼职比例上都非常合理，我们的主讲教师平均年龄在30岁，知识结构新、业务能力强，对新学科的建设发展具有较强的开拓能力。其次，是教学条件，我们建立了校内淘宝创业实验室，同时，我们大力开展校外实习基地的建设。已与武汉网商动力、阿里巴巴上海诚信通分公司、上海珍岛信息技术有限公司签定就业实习协议。

4、考核设计

该课程考核方式主要分为过程考核、结果考核和常规化考核。过程考核主要有学生网店装修过程、店铺管理过程、店铺推广过程。结果考核主要有网店装修效果、店铺业绩、阿里巴巴认证通过率。常规化考核主要有平常考勤、团队日志、团队合作性、期末考试。

5、特色与创新

5.1公司文化进课堂将淘宝文化引入到课堂教学中，增强学生对企业的认识,培养学生团队合作的意识，调动学生的学习实践积极性。

店铺学习个人总结24

关键词：项目教学法；教育实战；课程改革

一、《产品拍摄》课程发展现状

《产品拍摄》课程是顺应网络经济和电子商务发展需求衍生而来的一门以培养应用型的专业人才服务为目标的课程。是以商品为主要拍摄对象的一种产品拍摄，通过反映商品的形状、结构、性能、色彩和用途等特点，从而引起顾客的购买欲望。完美的产品设计会在拍照过程中使产品图像相当耐看。而如果在拍摄过程中操作不当，可能会使产品的图像相当难看，甚至丧失产品原有的风采，这样毫无疑问会直接影响到产品的市场销售。因此产品拍摄一直在激烈的市场竞争中起着至关重要的作用。

目前大多数学校《产品拍摄》课程教学主要是采取完成虚拟课题的形式，在课堂上教会学生掌握在实际运用中可能运用到的理论知识和实践运用，往往学生毕业后才能够知道能否学以致用，学有所成；而且缺乏市场的检验，对于毕业生而言检验成果的时间就太晚了。

二、依托一里营平台进行《产品拍摄》新课改的必要性与重要性

对于开展教学工作，发展职业教育，关键在于人才的培养模式的创新和人才培养质量的提高。教育教学能力的好坏成为现代教师必须具备的良好素质，是优秀教师职业技能的重要表现，具有举足轻重的作用。而对于教师来说，课程的创新与研究是教学能力提高的过程的表现。如何结合学生所学专业，设计教学过程，以达到更好的使学生学会相关知识；在专业建设上又要坚持以校企合作、工学结合、强化教学知识，教学与实训相结合，要探索创新教学，实现工学结合，提高人才培养质量，显得尤为重要。

“一里营”教育实战生态系统是我院响应国家的号召，以“立足供销、服务三农，做政府实施精准扶贫的好帮手”为理念，以“教育、实战、生态”六字定位，实现农村电商“互联网+技工教育+校企合作”人才培养模式，积极探索教育改革，具有电子商务的很多职能岗位，为生态教学提供了广大的就业实践前景，给生态教学实现了前提条件。该系统是由线上“一里营”商城和线下综合实训室两部分组成，主要服务于培养多个专业的技能人才。

《产品拍摄》课程在线上商城平台的积极运营中，店铺中产品的拍摄和素材的采集更是平台和店铺运营的重要环节，拍摄素材的好坏也往往决定了网站商品广告宣传的效果；而利用平台的运营带教学的模式，在运营中学生会遇到各种不同的拍摄方面的问题需要向老师去咨询来寻求解决的办法。而基于一里营实战生态系统的教学教育理念，能够改变传统的老师被动教学为学生主动求学的方式，使学生获得了真实的学习任务和实训岗位，满足了项目式教学法和一体化教学的需要。

三、传统摄影课程与依托一里营平台开设《产品拍摄》课程的比较

（一）从创作手法进行比较

传统摄影课程中，“风光摄影”由天时，地利等方面决定；“人像摄影”需被摄人物的配合；“广告摄影”根据委托者得到要求进行拍摄；“静物摄影”一切由摄影者自行想法决定。

“一里营”商场的商品拍摄，根据教育实战的理念以运营为目的，企业化管理为前提的学习。在一里营中学习的知识内容跟毕业后工作所运用的知识是相同的，真正做到学习与实战两不误。

（二）从教学的定位进行比较

传统摄影课程：通过一些虚拟的课题结合教学内容教给学生一些最基本的知识和技能，如光学知识、曝光、构图等；目的是为了让培养学生的艺术素养和审美眼光。

“一里营”产品摄影新课改模式：以店铺的经营好坏作为检验摄影知识掌握与否的标准，比较结合社会大众对产品广告的省美观点，应用“信息工程”和“数字化”技术，适应 “互联网+”大时代背景。

（三）从授课方式进行比较

传统摄影课程局限于教会学生操作相机，学习从被摄物体的选择、背景道具的配置等方面的纯理论教学，实操也是老师根据所学知识给出一个虚拟课题去完成，学习的优劣没有经过市场的检验，学生对知识的掌握也不会太过重视。

而基于“一里营”网上商城运营所需要的摄影课程是为了对网上商品进行良好的宣传工作。产品摄影的技巧的优劣对商品的销售工作起到很大的影响，因此对这项工作是非常重视。而进驻实训基地的学生们，既是学生也是卖家，所以学生们为了更好地满足市场的需求，会为自己摄影技术升级，为自己电商知识的运用升级，从而做到“生态教学”。

而根据开设网店的要求，会经常带领学生去实地拍摄，真实的体验工作，也代表的学校的形象，对自身的要求和状态都会比较重视，相应的也会比在校时候更加有积极性，做到了自我完善的效果。打破了以往固定的集中授课模式，由于学生是在运营过程中遇到相关问题的时候去询问自己的师傅（即负责老师），由以往的被动学习转变为主动学习，这样教学效果也得到了提高。

四、《产品拍摄》课改在一里营教育实战生态系统中的具体实施过程

（一）加强学生对“一里营”教育实战生态系统运营带教学模式的新课改的认识和重视

学生在实训基地学习，真实岗位任务融为一体，学生会根据自己的意向，由老师评估决定岗位分组，在相关专业负责老师的带领下，对接相关运营着的店铺；也就意味着小组负责人在带领着组员在管理店铺的同时，他们的每一个决定都会影响到店铺运营的好坏。

（二）《a品拍摄》课程在运用“一里营”商城平台教学的目标

在教学过程中学生运营店铺的同时，通过商品拍摄基本流程；掌握各类商品拍摄要点，对于不同种类商品素材的采集要考虑后期美化和上架后产品页面的合成。知识不能停留在理论设计和书面答案上，需要正式运用平台的运营，使理论结合实际，在运营过程逐步达到完善，达到网店经营的成功，以市场来检验学习成果。所以需要学生通过对知识的理解并结合实际，运用理论知识与实践技能来解决店铺运营中相关问题，遇到不懂的地方可以找指导老师解决。从而培养了学生的动手能力和综合思考问题和解决问题的能力。

《产品摄影》课程在“一里营”真实运营中，学生通过对接商铺运营，在实践中学知识，在运营中运用所学的理论与技能知识。

（1）理论知识：了解数码相机的相关优点与室内拍摄场景布置；人造光源的布置与应用；各类材质产品的拍摄用光和拍摄技巧。

（2）技能知识：能够分析产品的定位；明确素材与后期对网店运营的重要性；搭建简易摄影棚；对各种材质制品的拍摄。

（3）实践考核穿插在各个商城店铺运营中。目前“一里营” 已有20多家企业进驻“一里营”开展业务实战合作。开设店铺的类型也会越来越多，根据以上学习的课程，适当的安排学生去与企业对接，配合拍摄工作，将更有效的学习各类产品的拍摄以及后期利用图片修饰软件进行美化。以达到教学计划最终目标：胜任商城的商品拍摄、美工处理岗位与商品编辑岗位的需求。

（4）《产品摄影》课程在“一里营”真实运营中，实行企业化管理，学生达到的素质目标：培养学生的思想与职业道德规范；培养学生在团队中的亲和力、合作力、沟通力、意志力、受挫力；培养学生在网络中礼仪，诚信、善良；培养学生的创新的思维能力和动手解决问题的能力；学生在分岗中掌握职业岗位适应能力；企业化管理和“一里营”平台特色使学生掌握商务诚信和就业能力；提高学生的毕业后社会适应能力、竞争力与就业信心。

五、取得的成效

首先，同学们在指导老师的带领下，在项目教学法和师带徒教学模式下，学生掌握了真实运营店铺的各个相应的技能。《产品拍摄》课程的运用，使每一个店铺的产品拍摄岗位的学生都能胜任相关工作，实现了“入学即入厂，招生即招工”的教育理念。当学生从学校毕业的同时，立刻能够直接适应社会对电子商务专业的就业要求。

其次，学生发生了积极地变化，主要反映在以下方面：学生的学习积极性和主动性被调动起来，在老师没有给出任何指导的情况下，学生能够通过网络等方式获取店铺运营和推广的资料；通过手机、数码相机等来获取产品照片；通过采访、社会调查等形式来获得第一手信息等。在组长的带领下组织小组成员分工，对拍摄商品的工作当成自己的使命硗瓿桑经常加班也毫无怨言，并把所得运用到自己对接的店铺中。在课堂上，由于是以企业化管理，学生显得上心，乐于尝试分析。各讨论组热烈讨论各自的创意，更乐于向老师请教。像企业一样，每周进行晨会，周末进行总结；在成果展示环节，学生也乐于表达团队在运营过程中的经验，展示自己团队的运营成果。

再次，学生间学会团队合作。在店铺运营的过程中，组员间会遇到很多问题，需要自由讨论、相互帮助，从而增强团队合作意识。由于各个小组对接店铺的种类不同，每一个同学的分工也不相同，所以需提前明确各位组员的各自能力，懂得分析自己的长处，利用各人的不同优点，合理分配各人的任务。使每一个同学都能通过“最终期末考核”。

最后，创新教学法对教师的要求更高。不仅要求教师掌握传统课程所有理论和实践操作知识，还需要掌握电商网店的运营流程，新教学法主张学生作为主导，老师负责参与和配合，在指导学生完成店铺运营的情况的目标前提下，要求以店铺运营真实任务作为教学内容，往往超出教师的本身专业知识范畴，因此对绝大多数教师而言，很难独自一人很好地完成教学工作，这就要求教师具有跨学科的专业能力，还要具备沟通协调的能力；要娴熟本学科的专业知识与技能，还要了解相邻学科、相关学科及跨学科的知识与技能；要有独立解决问题的能力，还要和不同专业领域的教师联合起来，具有团队合作精神，更好地完成教学目标。

参考文献：

[1]石伟平.我国职业教育课程改革中的问题与思路[J].职业技术教育，2005，（31）.

店铺学习个人总结25

跟卖家交流，大都诉苦做网店太累了，几乎每天都要在店铺盯着，没日没夜没假期。但与此同时，也有个别掌柜例外，他们或四处做演讲嘉宾，或到各地游山玩水，网店不但不乱还保持高速发展，网店年销售额还依然保持几千万元的级别，这些卖家似乎很是逍遥自在。

一边是累死累活却未必发展，甚至导致店铺关闭的威胁；一边是轻松潇洒却高速增长，区别何在？关键在于这些店铺大多数都没有一个上下衔接的中层，导致事无巨细，事事亲历亲为。

一、做团队架构，分清任务

所谓的团队架构，简单说就是重新梳理你的团队，做到一个人占一个坑，大家各司其职，做好自己的事情。在和许多中小卖家的沟通中，发现很多卖家都是因人设岗、因事设岗、流程混乱、职责不清。大多数卖家是因为有客服，所以设立客服部，有美工就设立设计部等。

当店铺逐步扩大，员工数量从6个人扩展到60个人时，发现原本客服部的3个人变成了20个人，1个美工变成了10个人时。又将人数拆分出了几十个部门，造成部门林立，部门与部门之间沟通成本加大，或者因为绩效考核造成各自为战，甚至内耗争斗等，这些都源于没有一个完整的组织架构。

我们尝试设计一个较为清晰的组织架构，可以先列举当前网店都需要哪些岗位，再对这些岗位进行分类，然后看是否有遗漏或重复，再将关联度紧密的岗位归到一个部门，最后将部门和岗位划分清晰。以一个百人左右的大型卖家团队为例，大致可以设计如下一个架构：可分为产品部、业务部、营销部、数据部、仓储部以及管理部六个部门。每个部门设一名主管负责本部门运作，与其他部门协作，以及对上级负责。为了更好地解放掌柜，还可以再设立一名“大店长”（或者叫总监、副总）分管协调除管理之外的五个部门。大店长负责的是具体事务，主要针对各大部门的管理，而部门主管则只负责本部门人员的管理和工作的调配。其中，店长需要做的工作就是进行重大活动和任务分派的时候，让各个部门联合起来，一起协作完成一个活动的全过程，并在此之后做一些必要的总结。

比如，淘宝的一次大促活动就必然要涉及到产品的调配、客服的提前到位、活动中营销部门的整体推广和策划，再到数据部门观察整个店铺的变化，最后需要仓储部门的大力配合，这一系列的过程缺一不可，而大店长就要做到穿梭在各个部门之间，将各个部门的积极性都调动起来，做每一个环节的剂。

二、选中层，有效管理

很多网商普遍存在一个问题，那就是大多数网商都是很部门甚至多个岗位直接对掌柜负责，基本没有中层，或者中层职责范围太小。比如，很多卖家的所谓店长只是管零售客服，除了这个客服小队长的店长之外，就几乎没有其他中层主管。美工、推广、促销、仓库、进货、拍照等各路人马都是掌柜直接管理，看起来似乎在掌柜的英明领导下团队成员效率很高，但殊不知这样的掌柜往往每天都在忙于“救火”，而再没有丝毫时间考虑货源、品牌、营销等核心战略问题。

选中层：每个企业在创业初期都很难吸引到高层次的人才，创业企业招不到优秀管理者，但却可以培养管理者。很多网商的中层大多数都是一线客服或者其他岗位人员，由于业绩出色或者工作几年成了元老就被提做管理，这往往会出问题，因为业绩出色并不代表管理能力出色，而工作年限长久更不代表管理能力强了。所以，选择主管的时候，标准还是应综合考察并偏重管理能力，否则这个中层只能起到劳模作用而不是真正的管理者。选出合适的人后要先帮他们完成身份的转变。

做管理：店长应该是决策者、责任者、激励者、培训者、协调者、分析者和承上启下者。身份转变到位后，掌柜还要培养主管完成工作方式的转变。新上任的主管正如初创期的掌柜，要做的不是自己事事亲历亲为，而是要学会带队管人。作为一个店长，首先要以提升店铺销售为最终目标，集合大家的力量达到店铺盈利最大化。店长要具备几点重要素质，作为店铺中具有实权的管理者，需要凡事先以身作则，有容人的度量，多给员工激励，对员工的每一步成长多给鼓励。曾经有个掌柜就做过实验：当每天给客服平均3次以上的鼓励时，往往发现整个团队的氛围会呈现积极状态，而以此持续1个月，客服的成交率也相比之前更高。用鼓励和积极的语言正面化地传达给员工，从而隐性提升店铺销量似乎成为了一个小诀窍；其次，店长针对店铺的管理要因人而异，特别是针对老员工和新员工的管理上，需要把握住度。网店管理中的很多员工是和店铺一起成长起来的，对于他们的管理，建议店长在进行任务分配以及职责说明的时候，可多用平等的语气，以站在对方的角度多沟通、多表扬。

三、学会放权，让主管成长

在经历了中层选拔培养到位后，掌柜与中层主管之间的工作配合关系需要理清。在这一点上80%的网商掌柜都不敢授权，导致很多中层主管只是掌柜的一个传声筒，长此以往，有能力、有意识的主管也都成了摆设。因此，掌柜设立主管后，需要懂得放权和适时收权。

放权：掌柜须明白，主管只有感觉自己在掌控部门的时候积极性才最高，自己策划并执行行动方案时执行力才最强，在下属面前有威信时才更能带好队伍。所以，掌柜切忌直接告诉主管该做什么该怎么做，这样的上下级配合，主管永远成长不起来。

设立主管后，掌柜就要忍住自己的“技痒”，这里就要求掌柜要做到：遇到事情让主管先思考、提交策划行动方案，并鼓励他积极执行。主管报给掌柜审批时，掌柜也不应该直接指出错误，而是引导主管发现问题，自己作为辅助，配合其完善方案。这样的授权模式说来简单，但大多数掌柜要完成这一转变却很难。

收权：授权出去后，掌柜需要根据不同层级进行不同力度的工作监控。部门主管的日常监控由大店长或者总监完成，而掌柜则只对部门主管进行周度或者月度定期监控。部门主管会对员工进行每日早晚例会的监控，店长会对主管进行按项目或者每周的例会以及月度计划总结会；而掌柜则参与大型项目会、周例会或者月总结计划会。例会的好处在于：一方面可以做到掌柜知道店长在做什么；另一方面可以让自己解放出来，有更多的精力思考店铺长期发展战略。

四、拆分绩效考核总指标，将目标细化

店铺掌柜还需要重现一个问题：就是如何给主管、店长制定目标，以及对这个目标的完成度进行考核。淘宝卖家现在的考核大多仅以直接的销售额来进行考核，但销售额的决定因素太多，远不是掌柜们所能控制的，因此这样的考核往往会让店长有很多不服气和对其他部门或者岗位的抱怨。同时还需要注意的是，只拿一个最终业绩额作为指标，往往造成主管、店长努力方向模糊不清晰的问题。

绩效考核指标实际上就是被考核者工作的方向标，所以绩效考核关键指标（KPI）的制定思路是“想要什么，就考核什么”，而且尽量有条理、细致化。以下结合我们在为一些大网商做顾问时建立的店长、主管的绩效考核体系来说明一下这个问题。我们想向店长、主管要什么？无非逃不出工作业绩、客户满意度、团队成长度这三个因素，因此KPI就从这三个角度进行思考。

1、工作业绩：推式的任务精算。业务部主管（或小店长）的工作业绩是很容易量化的，将年度总目标按月进行一下拆分即可（如果有几个业务部，再进行一下分配），但其他部门主管的业绩就较难制定了，比如产品部，就很难衡量其工作业绩。这里有一个有效的方法就是倒推式的任务精算。比如给定条件如下：年度目标：1，000万元销售额；年度投入：200万元广告费；团队：6客服、1售后、1美工、1营销、4仓库；网店现状：每天流量1000UV、转化率1%、客单价100元、回头率5%；1，000万元的销售额先倒推到年流量、转化率和客单价三项目标。如果这家网店的转化率较低，转化率目标就可以先设为行业均值。

流量指标：假设店铺的转化率为2%；客单价目标假设需要提升到150元。这样，就倒推出一年的流量目标是1000万/2%/150=333.33万UV。然后，再计算出平均每月的流量目标为333.33万/12=277778，而以此推出每日的流量目标为：277778/30=9259UV。这个数字是一个均值，结合去年同比的每月流量状况调整一下每月的流量目标。流量目标的具体数字有了，再根据网店的情况调整到搜索流量、广告流量、回头客、软营销四类流量来源中，这样营销部就有了推广业务的具体指标。

转化率和客单价指标：这些指标要倒推出具体的运营数字任务比较难，但可以倒推出一个成长比例。转化率成长指标是2倍，客单价成长指标是1.5倍，带着这个大指标去分析宝贝优化、店铺装修、供货响应等运营工作，以及促销活动工作、客服销售工作，每一类工作的指标都是效果提升的2倍。

通过这样一个倒推式任务精算下来，每项工作就都有了自己的具体指标，部门主管再根据所辖的业务认领这些工作指标，主管也就有了本岗位当年的KPI指标。

2、客户满意度：巧用拆分法则。客户满意度指标设置可以采用拆分法则：比如可以衡量一下不同部门对客户满意度的权重，继而将总的客户满意度指标按不同权重拆分到不同部门。比如，本年度客户满意度希望提升0.2分，可以将这个满意度指标细分到淘宝的三项满意度指标“宝贝与描述相符、服务态度、发货速度”。根据每个部门与这三项指标的相关度做一个拆分。比如服务态度，大致可以拆分为业务部占35%、仓储部占20%、产品部占15%、营销部15%、数据部10%、管理部5%等。

3、团队成长度：参考技能和接单负荷度。团队成长是最模糊的考核指标，但又是非常重要的指标。简化处理可以分为两项指标：一是员工技能和素质；二是团队接单负荷。员工技能素质指标很难直接展现，可以通过定期考试或比武的方式进行评定。比如，针对业务熟练度，可以设立一个知识问卷考核，通过定期举行一次小规模的产品基本问题解答，对员工进行考试，让员工逐步熟练掌握产品知识和企业相关文化。

团队接单负荷，可以通过结合大促的不定期压力测试来考评，总的接单负荷再按照不同部门的相关度拆分到不同的部门即可。比如，业务部占25%、仓储部占25%、营销部占20%、产品部占15%、数据部占10%、管理部占5%等。

店铺学习个人总结26

一、 实习期间

由于涉及两处工作地点，故总结时从两方面进行。

3月1日—6月5日：在专卖店实习

6月15日—今：区域物流专员学习

二、 专卖店实习期间

3月1日—6月5日：在xxx专卖点实习。

实习职位：储备店长。

主要实习内容：

1、 销售以及导购技巧：销售是店铺一切工作的宗旨，上升到公司的角度，销售更是一切工作的重中之重。在终端自然就要有过硬的销售能力，而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。

2、 仓库以及库存管理：这包括仓库的货品管理，以及库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。

3、 收银操作：熟悉收银操作软件，以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。

4、 终端陈列学习：合理的陈列势必带动销售，陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问，需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。

5、 店铺各项报表（单据）的学习与制作：如店铺的销售日报表、周报表、月报表，进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。

总之，店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售的前提

下，如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。

三、 区域物流专员

从储备店长到区域物流专员，两个截然不同的岗位，要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验，最终以合理的建议、可行的方案在终端推行，从而提高店铺的业绩，为公司创造更多的利润。这期间主要学习事项如下：

1、 exel应用软件的熟悉：与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据，exel无疑是良好的数据分析、处理工具。对于物流新人来说，学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。

2、 分销（百胜）系统的学习与操作：物流工作的基础软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持：根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等。

3、 表单的分析与简单报表的（更新）制作：物流玩的不是数字游戏，关键的是数据背后的事实与现象。因此，作为物流专员就必须透过数字的本质看现象。每一份表单制作出来总有它的使命，要的是我们去发现、去提取。刚接触物流，这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新。

4、 渠道间横调的学习与实务处理：这是日常工作中最常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化配置，从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上；分析，就是要考虑渠道间的横调要求是否合理，物流专员要如何利用沟通使其效益最大化。（当然这一系列的工作都离不开分销软件的数据支持）

物流专员的工作是整个供应链中的关键一环，但又是枯燥无味，需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的学习，本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。

店铺学习个人总结27

讯：我们做了一件事情，是否应该要去总结下，哪里做得好，哪里做得坏。如此这样，我们在下一次就能做得更好！之前，我们已经讲完了如何具体去打造单品爆款。那这之后，我们应该考虑的问题就是，单品爆款活动给我们店铺带来了多少流量，多少订单，是否盈利等等效果如何？总结这次的活动，为下一次活动的开展制定更科学的方案，做更充分的准备，为整个店铺的发展奠定理论基础。

在我们评估效果之前，需要了解相关数据，只有这样我们才能知道活动具体效果。数据的分析，在我们以后有专门的系列教程，而且数据营销是网络营销甚至各个营销中，都必不可少的。其实数据的重要性，我们不言而喻，大家都懂点！好了，下面我们就看看爆款活动之后的相关数据概念：

UV、PV：UV是unique visitor的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。PV(page view)即页面浏览量，或点击量。其实这两个概念，简单形象的来说，就是客户对我们店铺访问的深度。通过相关工具查看UV(PV)在活动之前和活动之后是否有上升，如果有上升说明店铺的结构优化得到了一定的效果，如果没有明显的上升，在下一次活动开展之前，还需要对店铺的结构进行优化，一般来说，UV和PV的比值是和销量成正比的，这也是正体现了这个值的重要性。

询单率：如果店铺进入了100个客人，最终有10个人和客服进行了旺旺沟通，咨询问题，那咨询率就是10%。询单率的高低直接决定着页面优化是否合理，在网页中是否激发了买家的购买欲望，是否为买家打消了疑虑，因为最终确认购买的顾客才会与卖家联系。推广活动结束之后可以了解一下询单率是否有上升。

咨询下单率：如果有100个顾客与卖家沟通了之后最终由10个人购买，那咨询下单率就是10%，客服质量因素决定咨询下单率，活动之前，活动之中，我们对客服的培训提升是否到位，直接决定了咨询下单率。

自动下单率：指浏览我们网页的顾客中有多少个顾客是没有通过旺旺咨询而自己直接下单的比例。自动下单率是跟页面的优化、价格定位、疑虑打消直接关系的。

回头率：回头率与客服质量、商品质量、售后服务有关系。

爆款销量比重：爆款销量比重越高则说明活动越不成功，爆款销量比重越低，而整体销量上升明显，那说明整个店铺的购买关联度还是很高的，卖家前期的准备工作是有效果的。

了解数据才能了解我们现在的状况，从数据角度出发去寻找店铺的问题并进行优化，这就是数据营销。

分析数据，根据数据改善行动方案有三个步骤，第一，分析数据；第二，找出问题；第三，更改方案。将得到数据与影响各种数据的因数结合分析，如下图所示，可以根据分析结果，改变行动方案。

推广爆款活动结束后应总结经验，开始第二阶段的步骤，即打造店内爆款群，寻找新品，也就是寻找更多的适合打造品牌，以便下一步工作所用，如下图。打造爆款群可以让销量有进一步的提升。（来源：电商狼 文：钟申燕）

店铺学习个人总结28

木兰是某品牌服装在内地某省会城市的总经理，她是公司内外公认的营销奇才。在2007年上任之前，她几乎没有接触过销售工作，但自从她上任以来，其辖区的销售额却每年以50%以上的速度攀升。当大家认为今年她不可能再续奇迹时，上半年的销售额又同比增长54%。在木兰上任之初，一家普通的城区专卖店每月销售额只有区区5万元，现在差不多每家都有60万的营收，足足是3年前的12倍。

为什么木兰能够屡创奇迹，完成别人眼中不可能实现的目标？条分缕析之后，可以归结为以下几点：

其一，组建稳定而专业化的管理团队。

木兰的团队骨干成员都是有5年以上工龄的老员工，他们之间有相对固定的分工，术业有专攻，所以经过长期学习和经验积累，都有独当一面的才能。包括采购主管、陈列专员、培训专员、信息收集与分析专员、店长及促销专员，这些人长期在市场上摸爬滚打，形成了一种不同寻常的直觉，往往能够快速抓住问题的关键点，并制定有效的解决方案。

采购主管的任务是在订货会上挑选用于店面销售的新款式，这些货品能否畅销直接决定着当年的销售额。信息专员借助于销售信息系统的分析结果，尽力预测什么产品有销路，预测人们的购物习惯正在发生怎样的改变，为决定订货款式和订货量服务。陈列专员需要统计每个店铺的陈设量、尺寸以及陈列的类别，协助设计促销活动。零售主管通过巡店可以快速发现店面存在的问题，包括产品陈列、VI、员工培训等，为改善门店业绩提供保证。

其二，营造“能者上，庸者下”的工作氛围。

有些下辖的店铺长期亏损，木兰通过深入研究这些店铺，发现原因只有一个，那就是店长的领导力不够。她尝试性地派了几个在其他大店中表现优异的普通员工，去激活这些问题门店，取得出人意料的成功。 木兰开放自己的办公室，随时邀请员工进来聊天，也经常会提问员工：“假如你是店长，你会怎么想、怎么做？”以此鼓励员工思考，激发员工潜力，营造一种人人机会均等、个个奋力争先的良好气氛。

其三，利用数据分析持续优化经营业绩。

木兰喜欢凡事寻根究底，分析现象背后的深层原因，经常会从数据中发现一些不易觉察的问题。比如员工离职情况以及原因，是对待遇不满意，还是对他们关心不够，或者企业文化有缺失？如果短期内同一家店多人离职，是否跟店长的管理风格、管理能力有关系。木兰每月会查看每位员工的工资收入，比如有些店面工资高是不是因为营业员太少，增加人手是否可以提高销量，是否应该增加店长的销售指标等。她甚至关心店面销售人员的性别比，以及店长和副手应该怎样进行性格搭配等别人眼中的细节问题。

综上所述，成功销售在于不断寻找解决问题的方法，而非寻找推脱责任的借口。密切关注市场变化，善于开动脑筋总结和学习，用人所长，容人所短，不断尝试和创新，就会激发出惊人的潜能。

店铺学习个人总结29

决定生死的并不是多寡，而是特色的有无。如何才能拥有特色？必须围绕着不断变化的消费需求，有效解决好人、货、场三个问题

人、货、场，化妆品店动销必备

最近，在很多区域各大化妆品连锁系统的扩张发展进入到了非常神速的阶段。其中，四川金甲虫在过去的三个月内就开张了30多家直营店，平均每3天开张1家新店。对照众多单个的实体店在生死边缘的苦苦挣扎，这些连锁店的迅猛发展正孕育着全新的行业大转折。为此，越来越多的行业人士在热议随着连锁店的大肆扩张和普及，单店的时代是否会终结？

连锁是大势所趋，这无可厚非，但并不意味着单店就会消失。对于连锁店，如果缺乏竞争力，也会难免一死。相反，如果单店在经营方向、服务体验、产品特色和店面推广方面做得好，不但不会死，还会活得很滋润。可见，决定生死的并不是多寡，而是特色的有无。

如何才能拥有特色？必须围绕着不断变化的消费需求，有效解决好三个问题：

人――特色的聚客力

提起化妆品店的“人”，通常会联想到店铺内部的员工如何培训、激励、管理；而这里提到的“人”特指店铺的客源。化妆品店里的产品最终是要有人来买的，这个人就是客源。如果说店铺里货架上的产品是舟，那么店铺里的顾客就是水，水能载舟，亦能覆舟的道理相信每位店老板都明白。

实践证明，当下乃至今后化妆品店之间竞争的本质已回归为有效客源量之间的争夺。店铺的生存和发展命运如何，主要取决于店铺拥有多少可持续进店消费的优质客源。优质客源水平的衡量标准可以概括为“三率”，即店铺客源的水平=顾客的进店率×顾客的停留率×顾客的回头率。顾客的进店率是指在某个特定的时间段内，走进店铺的顾客数量占从店铺门口经过的人数总量的比率；顾客的停留率是指在某个特定的时间段内，在店铺内停留5分钟以上的顾客数量占进店顾客总量的比率；而顾客的回头率即指在某个特定的时间段内，重复进店的老顾客的数量占走进店铺的顾客总量的比率。

要想从根本上提高“三率”，就必须顺应新零售时代顾客的消费习惯和需求趋势，从满足目标顾客的核心需求出发，为其创造出更多的消费价值。从目前化妆品店的顾客类型分析可以看出，目前80后已成为主要顾客群体，而且90后也已经悄然登场，用不了太长时间，90后一定会成为化妆品店的消费主力军。对于90后们来说，有这样两个特点：一是别人说好，那绝对不是好，只有他们自己亲自感受与体验了之后喊出来的好，才是真的好；二是他们非常喜欢追求时尚，非常酷爱上网，非常在乎享受的过程。因此，化妆品店只有采取互动式体验营销，让他们自己动手“玩”起来，在“玩”的过程中充分享受乐趣，才能激发90后们的购买欲望，引导和刺激她们消费。

货――特色的产品力

化妆品店的利润归根结底是要靠卖出产品才能实现的。拥有真正具有差异化特色的产品，不但能使销售的达成变得更为快速、容易和简单，而且还能在顾客的脑海里形成“只有到你的店铺，才能买到有特色的化妆品”的烙印，从而为店铺带来回头客。

过去，我们习惯认为，销售假冒伪劣产品、对顾客坑蒙拐骗是行不通的，但是在消费者对化妆品消费日益理性的今天，即使产品品质没有问题，但如果是大众化的，无特色的产品，同样也是行不通的。因为这样的产品根本无法激发顾客的购买欲和拥有欲，尤其当顾客感觉在别的店铺也能买到这样的产品时，为什么一定要在你的店铺购买呢？

因此，特色的产品力在某种程度上也决定着店铺的竞争力。沈阳猫眼美妆店里有一款非常有特色的洗面奶，这款洗面奶的泡沫非常丰富，该店店员特意引导顾客在体验台边，让顾客亲手在自己的脸上打泡沫，有趣的打泡沫的过程和丰富细腻的泡沫激发了很多年轻女顾客的购买兴趣。据该店店长反馈，这款洗面奶为她们店带来了大量的客源，这种让顾客亲自动手体验的方式，让这款洗面奶成为了她们店铺的爆品。

场――特色的形象力

化妆品店要想吸引更多的顾客进店和购买，提高店铺的经营业绩，还离不开特色的店铺形象力。这个特色的形象力具体是指店铺如何装修、布局和陈列。

在装修方面，化妆品店在请装修公司设计时需把握一个中心和两大原则。一个中心，即指装修时，一定要考虑到店铺内要在正对大门口的区域留有摆放体验台和椅子的地方。因为没有体验的店铺，即使装修再豪华，也没有销售力，这样的店铺无法聚客和留客；之所以需要正对大门，是为了确保顾客从店外就能很容易地看到，吸引她进来坐一坐。两大原则，即时尚和天然。要时尚，是因为化妆品店本身就是销售和传播美丽和时尚的场所，店铺装修得美观和时尚，不但可以吸引顾客的眼球，更可以向顾客带来“我们引领时尚潮流，我们是销售时尚品”的心理暗示，从而可以激发顾客进店看看的兴趣。要天然，是因为天然、自然、清新、原生态已成为当前化妆品消费一族的主要偏好，寓意着你店铺里的产品是天然的，是有机的，是符合全球环保主流的，而且让你的顾客走进店铺后能充分感受到轻松和愉悦感。

店铺学习个人总结30

活动实施背景

为进一步完善我司前线员工与顾客沟通的内容，提高企业形象，我带领团队筹备了名为“品牌形象大使”的营销活动，即通过招聘香港大专院校学生，让其利用暑假兼职工作，为我司零售店添活力、增色彩，宣扬我司企业文化、经营理念、商品质量和服务宗旨，树立良好企业形象；同时，对现有员工提供宣传公司形象等相关内容的现场演示，焕发资深员工工作激情与活力，提升零售店整体服务质量及业绩。

活动实施回顾

寻求与高等院校合作契机

经了解，与大学毕业生相比，香港某公营职业教育机构培养的大专生求职时易受雇主忽视，对大型企业实习机会需求特别殷切，且普遍具有“刻苦耐劳”和“务实肯干”的特质，较切合我司零售店的人力资源需求。为此，经多次与该机构讨论，我司自2013年至2015年在该机构的不同校区举办“品牌形象大使”招聘分享会；期间共面试近300名应聘学生，经综合评估、筛选，最终招聘了约60名学生为“品牌形象大使”。

量身打造全方位培训实习及考核方案

为使我司零售行业工作经验的“大使”能有效对外传递企业文化，提升高毛利产品销量和促进非主营业务的增长，我和团队制定了为期25天合共90小时的暑假培训实习方案。

每年，该项目均包括迎新活动、邀请公司各职能部门代表分别主持零售店安全培训、管理及运作等基础知识培训、市场营销及非主营业务介绍、顾客服务技巧培训等环节；完成培训后，我部将20名“大使”均分为5组，分别安排在不同地区的5个高端顾客较多的零售店实习，并安排店经理及资深店员在店内跟进“大使”实习全过程。其中，我们在活动推行两周后进行一次阶段性总结和分享，要求“大使”总结体会，检讨不足，并按需邀请资深顾客分享与指导，以便能及时发现并完善“大使”在前期实践中的不足和需求，给予其进一步的指导和鼓励，保证项目运作顺畅。

同时，为带动“大使”培训实习的积极性，我们调整了“大使”薪酬结构，将部分预算转化为三个级别的约满酬金，通过店经理、相关管理部门、各部门负责培训工作的导师代表，就“大使”表现进行考评，实习结束后按考评结果兑现约满酬金。

活动收获

为顾客带来全新客服体验

由于我司所属行业特殊，在零售站引入“品牌形象大使”概念，不仅是我司在港零售业务的新尝试，也是香港同业的首次举措。我们尝试在销售过程中融入“大使”提供服务，透过“大使”与店员补位配合，一方面提高了产品销售和服务效率，另一方面也保证了顾客自进店起到离开过程中始终有“大使”与之交流，感受到更贴心、全面的服务。不少试点店的员工表示，很多顾客对“大使”的到来感到惊喜，很愿意在等候服务过程中与大使聊上两句，而“大使”借此机会将我司产品和企业文化传播给顾客，逐步正面影响顾客对我司品牌的感受与评价。

促高端高毛利商品销量增长

向高端客户推荐高端高毛利商品是“大使”重点工作任务。据统计，高端高毛利商品的销量在有“大使”在店里做营销的月份较同期没有“大使”的月份日均增3%。可见，“大使”在高端高毛利商品的大力推广方面对其增量有一定的促进作用，也提高了顾客日后对高端高毛利商品的认知和关注。

激发试点零售店铺员工工作活力，缔造良好工作氛围

年轻的“大使”在店内工作，不但没有被店内资深员工排挤，反而得到他们的鼓励和关爱，激发了资深员工的“树榜样”心理，提高了其服务水平。我曾经与同事多次突访相关零售店，发现资深员工与“大使”相处融洽；店经理也主动表示“大使”热忱的工作态度带来更多活力。

多角度收集合理化建议，不断提升零售店经营管理水平

活动中，我们安排“大使”进行两次专题演说，作为阶段性工作总结，内容包括工作体会、不同商品的增量建议、提升顾客服务水平建议及促进企业文化建设建议等。

如提升高端高毛利商品销量，可因地制宜推出消费优惠、储存印花兑换消费券、消费高端高毛利商品送非主营商品购物优惠券、参加指定店铺的每月幸运大抽奖等；

如增加非主营商品销售额，可通过使用会员卡自动积分换购非主营商品、设计及张贴更引人注目的传单和海报等；

如更有效传播企业文化，可结合市场上热门的即时信息平台（如微信）、社交平台（如Facebook）以及开发手机App介绍公司产品及企业资讯、推出企业吉祥物，创立内部季刊等。

上述“大使”的建议，有不少是我司已做或正在筹备试行的措施。这一方面说明“大使”在实习过程中能以主人翁的身份思考问题，另一方面也为我们继续执行并优化现有措施注入一针强心剂。

做好人才储备，拓宽零售店管理人员第二梯队培养渠道

香港零售业人力资源需求畅旺盛，在最低工资、全民就业及人口老龄化等影响下，我行业聘、留员工困难。近三年我司所属零售业流失率超20%，前线员工平均年龄逾47岁，店经理平均年龄更达50岁。

为应对前线员工高企的流失率和老龄化趋势，除现时在店内培养管理人员第二梯队外，通过“品牌形象大使”项目，我们挖掘了具涔芾砟芰Φ拇笞ㄔ谛I，通过维持联系，在其毕业前提供兼职工作机会，观察其成长；同时设计适合其职业发展的晋升计划，为日后其从事全职店铺工作或更高层次的管理工作做好铺排，填补梯队缺口，支撑我司长远发展。

与教育机构联手，以奖学金形式带动实习生工作积极性

香港政府为鼓励企业资助各大专院校及为学生提供实习机会和奖学金，设有“一比一”配对补助计划，即企业赞助多少，政府就向大专院校资助与企业赞助同等数额的款项用于奖学金用途。为支持香港教育事业，响应公营职业教育机构的号召，在没有增加原预算的情况下，我司以奖学金形式发放约满酬金予“大使”，鼓励“大使”做好工作，也促进该机构取得政府资助，缔造多赢局面。