物业小区管理制度 小区物业财务管理制度

物业小区管理制度是维护社区和谐稳定、保障全体业主合法权益、规范物业服务行为的重要基石。良好的管理制度有助于提升居住环境品质，明确各方权责。《社区服务计划》旨在通过系统规划，提升服务效能，满足居民日益增长的需求。本文将呈现几篇不同侧重点的《物业小区管理制度》范文，以供参考。

篇一：《物业小区管理制度》（综合规范型）

第一章 总则

第一条 为加强本物业小区的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，保障物业的合理、安全使用，维护小区公共秩序，创造整洁、文明、舒适、安全的居住环境，根据国家、省、市有关法律、法规及政策，结合本小区实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于本小区全体业主、物业使用人（包括但不限于承租人）以及物业服务企业。凡进入本小区的单位和个人，均应遵守本制度。

第三条 本小区物业管理实行依法管理、业主自治、专业服务相结合的原则。业主通过业主大会和业主委员会对小区物业实施自治管理，并委托物业服务企业提供专业化的服务。

第四条 物业服务企业应按照物业服务合同的约定，以及本制度的规定，提供专业、规范的服务，接受业主大会、业主委员会及全体业主的监督。

第二章 业主、物业使用人的权利与义务

第五条 业主享有下列权利：

（一）按照法律、法规规定以及管理规约、业主大会议事规则，参与小区公共事务管理，参加业主大会会议，行使投票权；

（二）选举业主委员会成员，并享有被选举权；

（三）监督业主委员会的工作；

（四）监督物业服务企业履行物业服务合同；

（五）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地享有知情权、监督权和建议权；

（六）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

（七）法律、法规规定的其他权利。

第六条 业主应履行下列义务：

（一）遵守本管理制度及业主管理规约；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

（四）按照国家有关规定和物业服务合同的约定交纳物业服务费用；

（五）配合物业服务企业实施物业管理；

（六）按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，正确处理相邻关系；

（七）依法、依规使用和维护物业专有部分及相关共有部分；

（八）法律、法规规定的其他义务。

第七条 物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。物业使用人违反本制度和管理规约的，有关业主应当承担连带责任。

第三章 物业服务企业职责

第八条 物业服务企业应根据物业服务合同约定，承担以下主要职责：

（一）负责小区共用部位及共用设施设备的日常管理和维护，保持其正常运行；

（二）负责小区公共区域的环境卫生保洁工作，包括道路、绿地、楼道、电梯厅等的清扫、垃圾收集与清运；

（三）负责小区公共绿化的日常养护和管理；

（四）负责维护小区公共秩序，包括门岗值守、小区内巡逻、车辆停放管理、监控系统运行维护等；

（五）负责小区消防设施的日常管理和维护，配合有关部门做好消防安全工作；

（六）建立完善的物业管理档案，包括业主信息、设备资料、维修记录等；

（七）按照合同约定，收取物业服务费及其他相关费用，并定期公布费用收支情况；

（八）受理业主和物业使用人的报修、咨询和投诉，并及时处理和反馈；

（九）协助组织开展社区文化活动，营造良好社区氛围；

（十）法律法规规定和物业服务合同约定的其他职责。

第四章 物业共用部位、共用设施设备管理

第九条 小区内的道路、绿地、空地、电梯、楼梯、大堂、屋顶、外墙、水电气管线主干线、消防设施、监控设施、照明设施、文化体育设施、物业服务用房等属于全体业主共有。

第十条 任何单位和个人不得擅自占用、挖掘、改变物业共用部位、共用设施设备的用途或妨碍其正常使用。确需临时占用的，须经业主委员会同意并报物业服务企业备案，使用后应及时恢复原状。

第十一条 物业服务企业应定期对共用部位、共用设施设备进行检查、养护和维修，确保其处于良好状态。重大维修、更新、改造项目，应按照规定程序由业主共同决定，并按规定使用专项维修资金。

第十二条 业主或物业使用人发现共用部位、共用设施设备损坏时，应及时向物业服务企业报修。因使用不当或人为损坏的，责任人应承担修复费用或赔偿责任。

第五章 公共秩序与环境卫生维护

第十三条 自觉维护小区公共秩序，禁止在小区内从事下列行为：

（一）在建筑物内、楼道、公共走廊、电梯内堆放杂物、停放车辆；

（二）违反规定饲养动物，干扰他人正常生活；

（三）在公共场所大声喧哗、播放高音量音乐，影响他人休息；

（四）随意张贴、涂写、刻画；

（五）损坏公共设施、花草树木；

（六）在非指定区域进行球类、轮滑等可能妨碍他人或造成危险的活动；

（七）违反消防安全规定，在公共区域存放易燃易爆物品，堵塞消防通道；

（八）法律法规及管理规约禁止的其他行为。

第十四条 维护小区环境卫生，养成良好卫生习惯：

（一）生活垃圾应袋装并投入指定垃圾收集容器内；

（二）严禁高空抛物；

（三）不在公共绿地、道路上倾倒垃圾、污水或堆放废弃物；

（四）建筑垃圾应按指定地点、规定时间堆放，并及时清运；

（五）车辆应保持清洁。

第十五条 车辆管理：

（一）进入小区的车辆应遵守小区交通管理规定，减速慢行，按指定区域或车位有序停放；

（二）禁止占用消防通道、阻塞出入口、人行道或在绿地上停放车辆；

（三）非机动车应停放在指定区域；

（四）物业服务企业应加强对小区车辆停放的引导和管理。

第六章 装饰装修管理

第十六条 业主或物业使用人进行室内装饰装修，应事先向物业服务企业申报登记，并签订装饰装修管理服务协议。

第十七条 装饰装修活动应遵守以下规定：

（一）不得擅自变动建筑主体和承重结构；

（二）不得违法搭建建筑物、构筑物；

（三）不得损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

（四）不得将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

（五）不得损坏、挪用、拆除消防、燃气、电力、通讯等公共设施；

（六）不得超负荷使用楼面；

（七）装修垃圾应袋装，并按指定地点堆放，不得混入生活垃圾；

（八）遵守施工作息时间，避免噪音、粉尘等对邻居造成干扰；

（九）装修期间应采取必要的安全防护措施。

第十八条 物业服务企业应对装饰装修活动进行巡查，发现违规行为应及时劝阻、制止，并报告业主委员会和有关行政管理部门。

第七章 违规处理

第十九条 对违反本制度的行为，物业服务企业有权进行劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应及时报告业主委员会和有关行政主管部门处理。

第二十条 因违反本制度造成物业共用部位、共用设施设备损坏或他人财产损失的，责任人应承担恢复原状或赔偿损失的责任。

第二十一条 业主、物业使用人违反本制度，经物业服务企业、业主委员会多次劝告无效的，可在小区公告栏进行公示，情节严重的，可依据管理规约采取相应措施。

第八章 附则

第二十二条 本制度未尽事宜，按照国家、省、市有关法律、法规、规章及《业主管理规约》执行。

第二十三条 本制度由业主大会授权业主委员会负责解释。

第二十四条 本制度自业主大会表决通过之日起生效。

篇二：《物业小区管理制度》（侧重业主自治与社区共建型）

前言

为构建和谐友爱、守望相助的美好家园，充分发挥全体业主在小区管理中的主体作用，促进业主自治与专业服务的良性互动，提升社区凝聚力与居住幸福感，依据相关法律法规，并结合本小区人文特点与实际需求，特制定本管理制度。本制度旨在明确业主、业主委员会、物业服务企业在社区共建中的角色与责任，倡导积极参与、民主协商、共同缔造的社区治理新风尚。

第一部分：业主参与及权利保障

1.业主身份确认与信息登记：物业服务企业应协助业主委员会建立健全的业主信息档案，确保业主身份准确，保障业主参与权利的有效行使。业主信息变更时应及时告知。

2.知情权保障：

物业服务企业应定期（至少每季度一次）向全体业主公布物业服务合同履行情况、共用部位经营收益及支出明细、维修资金使用情况等重要信息。公布途径应包括小区公告栏、业主微信群/APP等。

业主委员会应定期（至少每半年一次）向业主大会报告工作，公开业主委员会工作经费收支情况。

业主有权查阅业主大会、业主委员会会议记录及相关文件资料。

3.参与权与决策权：

保障业主参与业主大会的权利，鼓励业主就小区公共事务积极建言献策。

涉及小区重大事项（如选聘/解聘物业、调整物业费、动用维修资金、制定/修改管理规约等）必须经业主大会依法定程序表决通过。

鼓励业主通过业主代表、楼栋长等多种形式参与日常管理事务的讨论与协商。

4.监督权落实：

业主有权对物业服务企业的服务质量进行监督和评价，评价结果作为物业服务企业续聘、奖惩的重要依据。

业主有权监督业主委员会的工作，对其不当行为提出质询或提请业主大会罢免。

建立畅通的投诉与建议渠道（如设立意见箱、开通热线电话、线上反馈平台等），确保业主诉求得到及时响应与处理。

第二部分：业主委员会职责与运作

1.代表与桥梁：业主委员会作为业主大会的执行机构，代表全体业主利益，负责召集业主大会会议，执行业主大会决定，是业主与物业服务企业、政府部门沟通的桥梁。

2.监督与协调：

监督物业服务企业履行合同，协调处理物业管理中的矛盾和纠纷。

定期组织对物业服务质量的检查和评估。

监督管理规约的遵守和执行情况。

3.民主决策与透明运作：

业主委员会会议应规范召开，做好会议记录并向业主公开（涉及隐私除外）。

业主委员会作出的决定应符合业主大会授权范围，并及时公示。

建立业主委员会工作经费管理制度，定期公布收支明细，接受业主监督。

4.推动社区共建：

主动听取业主意见和建议，了解居民需求。

积极组织或协助组织社区文化、体育、公益等活动，丰富居民文化生活，促进邻里和谐。

引导业主参与小区环境美化、秩序维护、志愿服务等共建活动。

第三部分：物业服务企业的协作与支持

1.服务为本，配合自治：物业服务企业应树立服务意识，积极配合业主大会、业主委员会的工作，支持业主自治管理活动。

2.信息共享与沟通：主动向业主委员会提供物业管理相关信息，建立与业主委员会的定期沟通协调机制，共同协商解决管理难题。

3.执行决议与接受监督：严格执行业主大会、业主委员会依法作出的决定，自觉接受业主的监督和评议，不断改进服务。

4.支持社区活动：在力所能及的范围内，为业主组织的社区活动提供场地、物资或技术支持。

第四部分：社区公共生活准则

1.邻里互助，文明交往：倡导“远亲不如近邻”的理念，鼓励邻里之间相互关心、相互帮助。尊重他人隐私和生活习惯，友善处理邻里关系。

2.公共空间，共同爱护：

自觉维护公共环境卫生，不乱扔垃圾，不占用公共通道。

爱护公共设施和花草树木，发现损坏及时报告。

合理使用公共活动场所，不大声喧哗，遵守活动时间规定。

3.宠物管理，责任先行：饲养宠物的业主应遵守相关规定，办理登记，定期免疫。携宠物外出时必须牵绳，及时清理宠物粪便，避免干扰他人。

4.车辆停放，规范有序：遵守小区车辆管理规定，按位停放，不占用他人车位或公共通道。礼让行人，控制车速。

5.装修施工，考虑他人：遵守装修管理规定，办理申报手续。合理安排施工时间，采取降噪、防尘措施，减少对邻居的影响。装修垃圾按规定处理。

6.参与公共事务，共担责任：鼓励业主积极参与业主大会、社区活动、志愿服务等，为小区建设贡献力量。对违反管理制度的行为，勇于劝导和制止。

第五部分：矛盾调解与和谐促进

1.建立多元调解机制：设立由业主委员会成员、物业服务人员、社区工作者、有威望的业主等组成的社区矛盾调解小组，优先通过协商、调解方式化解邻里纠纷和管理争议。

2.畅通沟通渠道：鼓励当事人之间直接沟通，物业服务企业和业主委员会应积极搭建沟通平台，促进相互理解。

3.引入专业力量：对于复杂或调解无效的纠纷，可引导当事人寻求社区调委会、司法所或法律途径解决。

4.弘扬社区正能量：通过宣传栏、社区活动等方式，宣传邻里互助、文明守规的先进事迹，营造和谐友善的社区氛围。

第六部分：附则

1. 本制度是《业主管理规约》的重要补充，全体业主、物业使用人及物业服务企业均应遵照执行。

2. 本制度的修订需经业主大会表决通过。

3. 本制度由业主委员会负责解释。

4. 本制度自业主大会通过之日起生效。

篇三：《物业小区管理制度》（聚焦服务标准与品质提升型）

第一章 服务总则与承诺

1.1服务宗旨：本物业服务致力于为全体业主及物业使用人提供安全、整洁、便捷、舒适的工作和生活环境，以专业、高效、规范、人性化的服务，持续提升物业价值与居住品质。

1.2服务目标：

安全保障零事故：通过严密的安防体系和应急预案，最大限度预防和减少安全事故。

环境卫生高标准：保持公共区域洁净如新，营造清新宜人的居住环境。

设施设备优良运行：确保共用设施设备完好率，保障业主正常使用。

客户服务快速响应：建立高效的客户服务体系，及时响应并处理业主需求与投诉。

社区生活和谐有序：维护良好的公共秩序，营造文明和谐的社区氛围。

1.3服务承诺：我们承诺，严格按照本制度规定的服务标准及物业服务合同约定提供服务，公开透明，接受监督，持续改进，追求卓越。

第二章 客户服务中心运作标准

2.1服务时间：前台接待服务时间不少于每日【具体小时数】小时，并提供【具体小时数】小时服务热线。节假日服务时间另行公告。

2.2服务环境：客户服务中心保持整洁、明亮、舒适，配备必要的便民设施（如饮水、座椅、应急药箱等）。

2.3人员规范：工作人员统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁大方，服务用语文明规范，态度热情、耐心、专业。

2.4接待受理：

对来访、来电的业主/使用人，应主动问候，耐心倾听。

对于咨询类事项，应准确解答或指引；对于需处理事项，应详细记录，明确责任部门和预计完成时间。

受理报修、投诉、建议等，应按规定流程录入系统，并给予受理回执（口头或书面/电子）。

2.5响应时效：

一般咨询：即时答复。

投诉建议：【具体时间，如24小时内】初步响应，【具体时间，如3个工作日内】给出处理方案或结果。

一般报修：【具体时间，如2小时内】联系业主确认，【具体时间，如24小时内】上门处理。

紧急报修（如水电、电梯故障等）：【具体时间，如30分钟内】到达现场处理。

2.6信息发布：及时、准确地通过公告栏、微信公众号/APP等渠道发布停水、停电、电梯维保、社区活动等通知信息。

第三章 安全秩序维护服务标准

3.1门岗管理：

实行【具体小时数】小时值班制度。

严格执行访客登记、车辆出入管理规定。对外来人员、车辆进行询问、核实、登记，必要时与业主确认。

熟悉小区业主/车辆情况，对可疑人员、车辆保持警惕。

保持岗位环境整洁，值班记录清晰、完整。

3.2巡逻管理：

制定科学的巡逻路线和频次（区分日间/夜间，重点区域/一般区域），确保覆盖小区所有公共区域。

巡逻人员按规定着装，携带必要装备（对讲机、手电等）。

巡逻中注意观察，及时发现和处理安全隐患、违规行为（如乱停放、占用消防通道、可疑人员逗留等）。

按时签到，做好巡逻记录。

3.3监控管理：

监控中心实行【具体小时数】小时值班。

确保监控设备正常运行，画面清晰，录像资料按规定保存【具体天数】天以上。

实时监看重点区域画面，发现异常情况及时调度处理。

严格遵守监控录像查阅规定，保护业主隐私。

3.4消防管理：

定期检查、维护消防设施（灭火器、消火栓、烟感报警器、消防通道等），确保完好有效，建立检查维保台账。

定期组织消防知识宣传和消防演练。

保持消防通道畅通，禁止堆放杂物、停放车辆。

3.5应急处理：

制定完善的突发事件应急预案（如火灾、盗窃、设备故障、自然灾害等）。

定期组织员工进行应急预案培训和演练。

遇突发事件，能迅速启动应急程序，有效处置，并及时上报。

第四章 环境卫生保洁服务标准

4.1公共区域清扫：

楼内大堂、电梯厅、走廊：每日至少清扫【具体次数】次，拖抹【具体次数】次，保持地面光洁，无垃圾、污渍。

电梯轿厢：每日至少清洁【具体次数】次，轿厢壁、按钮、地面保持干净。

楼梯间：每周至少清扫【具体次数】次，保持无积尘、蛛网、杂物。

小区主干道、广场：每日至少清扫【具体次数】次，保持路面清洁，无纸屑、烟头、落叶。

公共卫生间（如有）：每日至少清洁消毒【具体次数】次，保持无异味、污垢。

4.2垃圾处理：

垃圾桶/箱：每日至少清理【具体次数】次，定期清洗、消毒，保持外观整洁，不满溢。

生活垃圾：日产日清，按规定时间、路线密闭清运至指定处理点。

建筑垃圾：督促业主/施工单位按规定堆放，协调及时清运。

4.3水景清洁：（如有）定期清洁水体，打捞漂浮物，保持水质清澈。

4.4消杀服务：根据季节和需要，定期进行蚊、蝇、鼠、蟑等害虫的消杀工作，并做好记录。

第五章 绿化养护服务标准

5.1日常养护：

乔木、灌木：定期修剪、整形，保持良好观赏形态；及时清理枯枝、病虫枝。

草坪：定期修剪（保持高度【具体范围】厘米），清除杂草，保持平整、覆盖良好。

花卉：适时浇水、施肥、除草、防治病虫害，及时更换枯萎花卉。

5.2浇水与施肥：根据植物种类和季节气候，合理安排浇水时间和频率；科学施肥，促进植物健康生长。

5.3病虫害防治：定期检查，发现病虫害及时采取环保、有效的防治措施。

5.4保洁：及时清理绿地内的落叶、垃圾、杂草。

5.5补种与更新：对缺株、死株进行及时补种，保持绿化景观完整性。

第六章 共用设施设备运行与维修服务标准

6.1设备房管理：保持设备房（如配电室、水泵房、电梯机房等）整洁、通风，标识清晰，非专业人员禁止入内。

6.2日常巡检：按照设备运行要求，制定详细的巡检计划，对电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统（监控、门禁等）、消防系统等进行每日/每周/每月/每季/每年的巡视检查，并做好记录。

6.3预防性维护：根据设备说明书和运行状况，制定年度维保计划，按时进行清洁、润滑、紧固、调整、更换易损件等保养工作，预防故障发生。

6.4故障报修处理：

接到报修后，按客户服务响应时效要求，及时派维修人员上门检查处理。

小修（可立即修复）：【具体时间，如2小时内】修复。

中修（需更换配件或稍复杂维修）：向业主说明情况，约定修复时间，一般不超过【具体时间，如48小时】。

大修或需外委单位处理：及时告知业主原因和预计修复时间，跟进维修进度。

维修完成后，请业主确认，并清理现场。

6.5电梯管理：（重点）

委托有资质的专业公司进行定期维保，确保每月至少【具体次数】次维保。

每日巡查电梯运行状况，轿厢内保持清洁，紧急呼叫装置有效。

电梯困人时，维修人员或专业维保人员应在【具体时间，如30分钟内】到达现场救援。

按规定进行年检，张贴合格标志。

第七章 服务质量监督与改进

7.1内部检查：建立服务质量内部检查制度，由管理层或专职质检人员定期对各服务环节进行检查、评分。

7.2业主满意度调查：定期（至少每年一次）开展业主满意度问卷调查或访谈，收集业主意见和建议。

7.3投诉处理：建立完善的投诉处理流程，对业主投诉进行登记、调查、处理、回访，形成闭环管理。

7.4持续改进：定期召开服务质量分析会，根据内部检查结果、业主反馈、投诉情况等，分析问题，制定改进措施，并持续跟踪落实效果。

第八章 附则

8.1 本制度作为衡量物业服务质量的基本标准，物业服务企业应严格遵照执行。

8.2 本制度由物业服务企业负责解释，并在业主委员会监督下实施。

8.3 本制度自发布之日起生效，并将根据实际情况和业主需求适时修订。