网咖管理制度 电竞网咖的日常管理制度

《网咖管理制度》是规范互联网上网服务营业场所（网咖）运营的核心文件。随着网络普及，网咖不仅是上网娱乐的场所，也承载着一定的社区功能。建立完善的管理制度，对于保障用户信息安全、维护公共秩序、防止未成年人沉迷、营造健康文明的网络环境至关重要。这也是网咖合法合规经营，实现可持续发展的内在要求，有助于提升服务品质与社会形象，构建和谐的社区网络空间。本文将呈现三篇不同侧重的《网咖管理制度》范文，以供参考。

篇一：《网咖管理制度》（侧重综合运营与员工管理）

第一章 总则

第一条 为规范本网咖的经营管理，提升服务质量，保障顾客与员工的合法权益，营造安全、文明、舒适、健康的上网环境，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本网咖实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于本网咖全体员工及所有入场消费的顾客。全体员工必须熟知并严格遵守本制度各项规定，顾客应自觉遵守相关条款。

第三条 本网咖管理目标：实现规范化运营、标准化服务、安全化管理、人性化体验，打造区域内领先的互联网上网服务品牌。

第二章 组织架构与岗位职责

第四条 本网咖实行店长负责制，下设技术部、客服部（含收银）、保洁部等。

第五条 店长职责：

1. 全面负责网咖的日常运营管理工作，确保完成经营指标。

2. 制定并执行各项规章制度、服务流程和工作标准。

3. 负责员工的招聘、培训、绩效考核与日常管理。

4. 处理重大客户投诉及突发事件。

5. 协调与工商、公安、消防、文化等管理部门的关系。

6. 负责网咖资产管理、成本控制与财务监督。

7. 定期组织安全检查，消除安全隐患。

第六条 技术部职责：

1. 负责所有计算机硬件、软件及网络设备的安装、调试、维护与管理。

2. 保障网络畅通，及时处理各类技术故障。

3. 负责游戏、软件的更新与管理，确保系统安全。

4. 定期进行数据备份与系统优化。

5. 协助处理与技术相关的客户问题。

第七条 客服部（收银）职责：

1. 严格执行实名登记制度，核对顾客身份信息。

2. 负责顾客的开卡、充值、结账等收银工作，做到准确无误。

3. 热情接待顾客，提供咨询服务，引导顾客入座。

4. 负责会员管理与服务，维护客户关系。

5. 保持收银区域的整洁与设备完好。

6. 妥善保管现金、票据，按规定进行交接班。

7. 受理一般客户投诉，并及时上报。

第八条 保洁部职责：

1. 负责网咖公共区域、卫生间、包厢等环境卫生的清洁与保持。

2. 定时清理垃圾，保持空气清新。

3. 负责桌面、键盘、鼠标等设备的日常清洁消毒。

4. 管理清洁用品，按需申领。

第三章 员工行为规范

第九条 考勤管理：严格遵守上下班时间，不迟到、不早退、不旷工。按规定履行请假手续。

第十条 仪容仪表：统一着装，保持服装整洁；仪容端庄，精神饱满；佩戴工牌上岗。

第十一条 服务态度：使用文明用语，态度热情、耐心、周到；禁止与顾客发生争吵；保持微笑服务。

第十二条 职业道德：爱岗敬业，忠于职守；廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利；保守网咖商业秘密和顾客信息。

第十三条 工作纪律：工作时间不得擅离岗位，不得从事与工作无关的活动（如玩游戏、长时间使用私人电话等）；服从管理，听从指挥；同事间团结协作。

第四章 日常运营管理

第十四条 开班流程：按时到岗，检查交接记录；清点备用金；检查设备运行状况；做好营业前准备。

第十五条 交班流程：清点当班营业款项，核对账目；记录设备故障及待处理事项；与接班人员详细交接工作内容及注意事项；双方签字确认。

第十六条 闭店流程：确认所有顾客已离场；关闭非必要电源；检查门窗是否锁好；检查消防安全；按规定存放现金；填写当日营业报告。

第十七条 卫生标准：地面无污渍、无垃圾；桌面、机箱、显示器无灰尘；键盘、鼠标、耳机清洁无异味；卫生间干净无异味，用品齐全；空气流通，无烟味。每日至少两次全面清洁，随时保持。

第五章 客户服务标准

第十八条 接待服务：顾客进门有问候声；主动询问顾客需求；耐心解答疑问；指引清晰。

第十九条 收银服务：操作熟练、准确、快捷；唱收唱付；主动提供小票；会员服务按流程办理。

第二十条 技术支持：响应及时；判断准确；处理高效；无法立即解决的，向顾客说明情况并告知预计时间。

第二十一条 巡场服务：定时巡视，观察顾客是否有需求；整理桌面，保持环境；检查设备运行；提醒顾客注意保管好个人物品。

第二十二条 投诉处理：耐心倾听，表示理解；能当场解决的立即解决；不能解决的，详细记录并上报店长，及时反馈处理结果。遵循“顾客优先”原则，力求满意。

第六章 设备管理与维护

第二十三条 设备登记：所有硬件设备（电脑主机、显示器、键鼠、耳机、摄像头、网络设备等）均需建立台账，记录型号、配置、购入日期、责任人等信息。

第二十四条 日常检查：每日开班前对所有机器进行开机检查，确保正常运行；定期进行性能测试与系统优化。

第二十五条 故障报修：发现设备故障，员工应立即报告技术部；技术人员需及时响应，判断故障原因并进行维修；无法修复的，及时更换备用设备，并记录故障详情。

第二十六条 定期维护：每周对设备进行一次清洁除尘；每月进行一次系统性检查与维护；每季度对网络设备进行深度检查。

第二十七条 软件管理：操作系统、驱动程序、常用软件、游戏等由技术部统一安装与更新；禁止员工或顾客私自安装不明软件或修改系统设置。

第七章 安全管理规定

第二十八条 实名登记：严格落实上网人员实名登记制度，查验有效身份证件，未成年人按规定管理。

第二十九条 消防安全：按规定配备消防器材并定期检查，确保有效；保持消防通道畅通；严禁在网咖内吸烟；定期组织消防演练和员工培训。

第三十条 治安防范：安装并维护好视频监控系统，覆盖主要通道和区域；员工需提高警惕，发现可疑人员或情况及时报告；配合公安机关工作。

第三十一条 网络安全：部署必要的网络安全防护措施，防止病毒、木马、黑客攻击；过滤不良信息；按规定保存上网日志。

第三十二条 财产安全：提醒顾客保管好个人财物；员工妥善保管网咖财物，防止丢失或损坏。

第八章 环境卫生管理

第三十三条 清洁责任区划分：明确各岗位员工的卫生清洁责任区域。

第三十四条 清洁标准与频率：参照第四章第十七条执行，并根据实际情况（如客流量、天气等）增加清洁频率。

第三十五条 垃圾处理：垃圾桶内垃圾不得超过三分之二，及时倾倒；做好垃圾分类。

第三十六条 消毒措施：每日对键盘、鼠标、耳机、桌面、门把手等高频接触物品进行消毒；定期进行空气消毒。

第九章 应急预案

第三十七条 火灾应急：立即拨打火警电话；组织顾客疏散；使用消防器材初期灭火；确保员工知晓疏散路线和灭火器使用方法。

第三十八条 停电应急：安抚顾客；启动备用电源（如有）；保存好数据；若长时间停电，引导顾客安全离场并做好登记。

第三十九条 医疗急救：发现顾客或员工突发疾病或意外受伤，立即拨打急救电话；进行必要的初步救护；维护现场秩序。

第四十条 治安事件应急：如遇盗窃、斗殴、滋事等，保持冷静，立即报警；保护现场，安抚其他顾客；配合警方调查。

第十章 奖惩制度

第四十一条 奖励：对在服务、技术、安全、卫生等方面表现突出，或为网咖避免损失、赢得声誉的员工，给予表扬、奖金或其他形式奖励。

第四十二条 处罚：对违反本制度规定，造成工作失误、顾客投诉、财产损失或安全事故的员工，视情节轻重给予口头警告、书面检查、罚款、降职直至辞退处理。

第十一章 附则

第四十三条 本制度由店长负责解释。

第四十四条 本制度自发布之日起执行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第四十五条 本制度将根据国家政策法规调整及网咖运营实际需要，适时进行修订。

篇二：《网咖管理制度》（侧重顾客行为规范与环境维护）

前言

尊敬的顾客：

欢迎光临本网咖！为了给大家提供一个安全、舒适、文明、健康的上网环境，维护良好的公共秩序，保障您和他人的合法权益，请您在享受网络服务的同时，仔细阅读并自觉遵守以下管理规定。您的理解与配合是我们不断提升服务品质的动力，感谢您的支持！

第一部分：入场与登记

第一条 实名上网：根据国家相关法律法规，所有在本网咖上网的顾客均需凭本人有效身份证件进行登记。有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、护照、军官证等。

第二条 登记流程：请在收银台出示有效身份证件，由工作人员核验信息并为您办理上机手续（开卡/充值/临时上机）。请确保登记信息与本人一致。

第三条 未成年人管理：

1. 本网咖严格禁止接待未成年人在国家法定节假日以外时间进入营业场所。

2. 法定节假日期间，未成年人上网需由监护人陪同，并出示有效身份证明进行登记，上网时间受国家规定限制。

3. 工作人员有权核对疑似未成年顾客的身份信息，请予配合。

第四条 会员管理：鼓励办理会员卡，享受更多优惠与便捷服务。会员卡实行实名制，限本人使用，请妥善保管。遗失或密码遗忘请及时凭有效证件挂失补办。

第二部分：上网行为规范

第五条 文明上网：请自觉遵守国家法律法规，不得利用本网咖网络制作、复制、查阅、发布、传播含有下列内容的信息：

1. 反对宪法所确定的基本原则的；

2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3. 损害国家荣誉和利益的；

4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

8. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

第六条 尊重他人：在网络交流（如游戏、聊天）中，请使用文明语言，尊重他人隐私，不得进行人身攻击、诽谤、骚扰或传播不实信息。

第七条 禁止非法行为：严禁利用本网咖计算机和网络从事任何非法活动，包括但不限于：网络赌博、网络诈骗、黑客攻击、传播病毒、窃取他人账号或信息等。一经发现，将立即停止服务并报警处理。

第八条 账号安全：请保管好您的上网账号和密码，以及游戏、社交等个人账号信息。离开座位时请锁定计算机或退出账号，以防信息泄露或被盗用。因个人保管不善造成的损失，由顾客自行承担。

第三部分：公共环境维护

第九条 保持安静：请将手机调至振动或静音模式，接打电话请到指定区域或轻声细语。使用耳机进行游戏或影音娱乐，避免外放声音干扰他人。不大声喧哗、吵闹。

第十条 禁止吸烟：本网咖为无烟场所，全场严禁吸烟（包括电子烟）。如需吸烟，请到室外指定吸烟区。违反规定者，工作人员有权劝阻，不听劝阻者将停止其上网服务。

第十一条 爱护环境：请保持座位及周边环境整洁。勿乱扔垃圾、随地吐痰。食品包装、饮料瓶等请放入指定垃圾桶。

第十二条 食品与饮料：允许携带或在本网咖购买包装食品和非酒精类饮料，但请注意饮食卫生，避免食物残渣或液体泼洒污染设备和环境。禁止携带刺激性气味（如榴莲等）或易污染环境的食品入内。

第十三条 个人物品：请妥善保管好您的随身物品，贵重物品请勿随意放置。离座时请带走个人物品。本网咖对顾客个人物品的遗失或损坏不承担保管责任（工作人员过错除外）。

第十四条 文明举止：请勿在网咖内脱鞋、赤膊、躺卧或将脚放在桌椅上等不雅行为。保持通道畅通，请勿随意挪动桌椅或堆放物品。

第四部分：设备使用守则

第十五条 爱护设备：请像爱护自己的物品一样使用网咖的计算机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄像头、桌椅等设施设备。

第十六条 正确操作：请按正常流程开关机和使用软件。如遇设备故障或系统问题，请立即通知工作人员处理，请勿自行拆卸、拍打、维修或重启。

第十七条 禁止行为：

1. 严禁在计算机上安装、卸载、修改任何软件或系统设置。

2. 严禁访问非法网站、下载或传播病毒、木马等恶意程序。

3. 严禁使用外挂、作弊器等非法程序进行游戏。

4. 严禁插拔设备（如更换键鼠、耳机）、破坏设备或盗窃配件。

第十八条 损坏赔偿：因顾客使用不当或故意损坏网咖设备设施的，需照价赔偿，情节严重者将追究法律责任。

第五部分：其他规定

第十九条 费用结算：上网费用按本网咖公示的价格标准执行。请在下机时到收银台结清所有费用。会员卡内余额不足时请及时充值。

第二十条 纠纷处理：顾客之间如发生矛盾或纠纷，请保持冷静，可寻求工作人员协助调解，或依法解决。严禁在网咖内争吵、斗殴，违者将停止服务并报警。

第二十一条 紧急情况：如遇火灾、停电等紧急情况，请保持镇定，听从工作人员指挥，按指定路线有序疏散。

第二十二条 遵守与配合：所有进入本网咖的顾客均视为已阅读并同意遵守本管理制度。请配合工作人员的管理与劝导。对于严重违反本制度、不听劝阻或扰乱正常经营秩序的顾客，本网咖有权拒绝提供服务，并保留追究相关责任的权利。

结语

营造一个优质的上网环境需要我们共同的努力。感谢您的理解、支持与配合！祝您在本网咖度过愉快的时光！

本网咖管理团队

敬上

篇三：《网咖管理制度》（侧重法律合规与安全保障）

第一章 总则

第一条 目的与依据：为加强本互联网上网服务营业场所（以下简称“网咖”）的安全管理，保障国家信息安全、公共安全及消费者合法权益，预防和减少违法犯罪活动及安全事故的发生，根据《中华人民共和国网络安全法》、《互联网上网服务营业场所管理条例》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规及规章，制定本制度。

第二条 适用范围：本制度适用于本网咖的经营者、全体从业人员以及所有进入本网咖接受服务的消费者。

第三条 基本原则：坚持合法经营、安全第一、预防为主、综合治理的原则，落实各项安全管理责任制。

第二章 实名登记与信息核验制度

第四条 身份查验：本网咖严格执行消费者上网前实名登记制度。工作人员必须认真查验、核对上网消费者的有效身份证件（居民身份证、临时身份证、护照、军官证、士兵证、驾驶证等法定有效证件），确保人证一致。

第五条 信息登记：利用身份证阅读器或其他合法技术手段，准确、完整地记录上网消费者的姓名、身份证件号码、住址、上网起止时间、所用计算机编号等信息。登记信息保存期限不得少于国家规定的时限（通常为60日），并按要求上传至管理系统。

第六条 拒绝无证或假证：对未持有效身份证件或拒绝出示证件的，以及使用他人、伪造、变造身份证件的消费者，本网咖一律不得接纳其上网。

第七条 未成年人禁入与限时：

1. 严禁接纳未成年人在国家法定节假日及寒暑假以外的时间进入网咖。

2. 法定节假日及寒暑假期间接纳未成年人上网，必须核验其身份信息，并严格遵守国家规定的时段和时长限制。

3. 在网咖入口处的显著位置悬挂“未成年人禁入”或“未成年人限制时段进入”标志。

4. 工作人员需主动识别并核验疑似未成年人身份，难以判明的，可要求其出示身份证件。

第八条 信息保密：严格保护上网消费者的登记信息安全，不得泄露、篡改、毁损，不得出售或者非法向他人提供。调取信息需符合法定程序。

第三章 网络信息安全管理制度

第九条 安全技术措施：安装并运行国家有关部门推荐或认可的网络安全管理软件（如内容过滤软件、上网行为审计系统等），有效监控、记录、阻断、过滤含有法律法规禁止内容的网络信息。

第十条 日志留存：完整记录并留存网络日志信息，包括用户登录和退出时间、主叫号码、账号、互联网地址或域名、系统维护日志等，留存时间不得少于国家规定的时限（通常为60日）。

第十一条 有害信息处置：建立有害信息发现、报告和处置机制。工作人员在日常巡查或通过技术监控发现有消费者浏览、发布、传播违法有害信息的，应立即制止，保存有关记录，并向公安机关等主管部门报告。

第十二条 系统安全：加强计算机信息系统安全防护，安装防病毒软件并及时更新病毒库，定期进行系统漏洞扫描与修复，防止计算机病毒传播和黑客攻击。禁止消费者擅自更改计算机系统设置或安装不明软件。

第四章 消防安全管理制度

第十三条 消防责任：明确消防安全责任人（通常为网咖负责人）和各岗位消防职责，层层落实消防安全责任制。

第十四条 设施器材：按国家消防技术标准配置灭火器、应急照明灯、疏散指示标志等消防设施器材，并确保其完好有效。定期进行检查、维护、更换。

第十五条 通道畅通：保持疏散通道、安全出口畅通，严禁堵塞、锁闭、占用。在显著位置设置安全疏散指示图。

第十六条 用火用电：严格管理用火用电。网咖内严禁吸烟，并设置醒目禁烟标识。定期检查电气线路、设备，防止超负荷用电、私拉乱接电线等。电脑等设备应确保散热良好。

第十七条 培训演练：定期组织员工进行消防安全知识培训和灭火、疏散逃生演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。

第十八条 防火检查：建立防火巡查、检查制度，每日进行防火巡查，定期组织防火检查，及时发现并消除火灾隐患。

第五章 治安安全管理制度

第十九条 治安防范设施：按规定安装符合标准的视频监控系统，覆盖网咖出入口、主要通道、收银台等重要区域，图像信息保存时间不少于国家规定时限（通常为30日）。确保监控设备正常运行。

第二十条 内部保卫：建立内部安全保卫制度，加强日常巡查，维护经营场所秩序，预防盗窃、斗殴、寻衅滋事等治安案件和事故的发生。

第二十一条 配合执法：自觉接受公安、文化、消防等部门的监督检查，如实提供有关情况和资料。发现违法犯罪行为或可疑情况，应立即采取措施并向公安机关报告，积极协助调查处理。

第二十二条 突发事件处置：制定治安突发事件应急预案，明确处置流程。遇有治安事件，首先确保人员安全，及时报警，保护现场，配合处置。

第六章 从业人员管理

第二十三条 岗前培训：对新录用员工进行法律法规、规章制度、岗位职责、安全知识等方面的岗前培训，考核合格后方可上岗。

第二十四条 在岗教育：定期对从业人员进行职业道德、法制观念和安全技能的在岗培训和教育。

第二十五条 监督检查：加强对从业人员执行各项安全管理制度情况的监督检查，对违反规定的行为及时纠正和处理。

第七章 法律责任

第二十六条 内部责任：从业人员违反本制度规定，造成不良后果或损失的，将依据网咖内部规定给予相应处分；构成违法的，移交有关部门处理。

第二十七条 外部责任：网咖或消费者违反国家相关法律法规及本制度相关规定的，应承担相应的法律责任。

第八章 附则

第二十八条 制度公示：本制度应在网咖内显著位置进行公示，接受消费者监督。

第二十九条 解释与修订：本制度由网咖负责人负责解释。根据法律法规变化和实际管理需要，将适时进行修订并公布。

第三十条 生效日期：本制度自发布之日起正式施行。