酒店前台经理岗位职责及要求 酒店前台经理岗位职责及工作内容

酒店前台经理岗位职责是指负责管理酒店前台工作的经理岗位，主要职责是负责前台接待、客房销售、客户服务、安全保障等方面的工作，以确保酒店前台的正常运行和高效服务。该岗位需要具备一定的管理能力和组织协调能力，能够带领团队高效地完成酒店前台工作的各项任务。此外，前台经理还需要对酒店业务和市场情况有深入的了解，以便做出正确的决策和应对市场变化。以下是有关于酒店前台经理岗位职责的有关内容，欢迎大家阅读！

酒店前台经理岗位职责1

■协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;

■检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准;

■控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;

■负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总;

■主动征询和收集客人意见和建议;

■做好前台客销用品的管理与销售;

■统计早餐用餐客人名单，及时与餐厅进行沟通;

■根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;

■按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;

■负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账;

■检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;

■加强前台财产管理、单据和客用品管理，最大限度地减少物品损耗;

■根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;

■根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长;

■掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场组织临时救护，并立即报告店长

■定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用;

■完成上级指派的各项任务。

酒店前台经理岗位职责2

职务：前台领班

直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

管理对象：前台收银

职责概述、目标

负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

职责分类：

1.人事

1)参加必要的会议及培训；

2)负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

3)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

4)执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

5)直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

6)坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

2.产品及服务质量

1)负责前台区域所有的活动顺利进行；

2)监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

3)催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

5)了解所有酒店发生的事件；

6)保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

7)与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

8)无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

9)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

10)将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

11)总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

12)督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

13)对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

14)在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

15)确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；

16)每月安排本组的备用品使用；

17)做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

3.财务

1)确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

2)对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

3)通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

4)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

4.销售

1)抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

3)确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

5.综合

1)确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

2)鼓励环境管理的最高标准；

3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

4)按要求执行三班倒制度。

酒店前台经理岗位职责3

1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；

2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；

3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；

4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；

5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；

6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到***状态；

7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；

8、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；

9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；

10、定期整理前台单据，并归档装订；

11、在保证高效标准的服务下，将客房的.出租率、平均房价达到最大化；

12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；

13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；

14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；

15、做好VIP入住的接待；

16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；

17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；

18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；

19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；

20、完成上级交办的其他工作。