关务工作目标和计划范文  关务工作目标和计划文本

关务是一个涉及通关、物流、外汇、成本、税收，以及内部作业单证、作业程序、核算方式等一系列专业问题和政策法规的系统工程。关务管理已成为企业锻造核心竞争力的关键要素。那么关务目标有哪些？又该如何制定计划？下面是小编分享的关务工作目标和计划范文，欢迎大家阅读！

关务工作目标和计划范文1

一、按照上级指示精神从本辖区实际情况出发，成立社区关工委组织机构。

二、热情关心青少年学习、生活问题。

三、组织辖区青少年参观学习革命先辈光荣传统，激发青少年热爱祖

国、热爱人民、热爱中国共产党。

四、认真做好关心下一代工作，开展革命传统教育帮助树产正确的人生观、世界观、价值观。

五、开展形式多样化宣传教育活动。

六、组织青少年开展关心帮助困难群众，退休老党员的献爱心活动，使他们在相互关爱中成长。

1、巡逻工作。社区治安巡逻工作做到队伍专业化、报酬货币化、责 任契约化。现社区有一支4人的专业巡逻队伍，每天晚上9点30 分到凌晨5点进行治安巡逻。

2、调解工作。社区调解工作规范，做到发生一起调解一起，并做好 调解记录工作，书面调解档案齐全，口头调解也做好记录，并每 月上报矛盾纠纷排查调处统计(月报)表。

3、外来人口管理。社区聘请专人负责，定期对来人员租住户进行登 记、建档、挂牌，及时督促外来人员办理暂住证，做好外来育龄 妇女计生验证，对可疑外来人员要联络社区民警进行检查，做好 外来人员服务工作。

4、禁毒工作。对涉毒人员做到底数清、去向明，积极开展禁毒宣传 工作，定期开展毒情排查，及时更新涉毒人员信息，通知涉毒人 员按时参加尿检，对达到脱毒要求的涉毒人员及时帮助办理脱毒手续。

5、消防交通安全工作。积极开展消防安全检查，重点做好出租房消 防安全检查，对存在安全隐患的登记在册，并发放限期整改通知 书，消除消防隐患，帮助购买灭火器，确保社区居民、财产安全。 加强交通安全知识的宣传，特别是低龄的如小学生交通安全教育 工作，提高交通安全意识。

6、归正人员帮教工作。对劳教出狱人员做好帮教工作，及时建立帮 教档案，了解人员动态，掌握人员信息，及时提供力所能及的帮 助，帮助他们走上正常的人生道路。

7、老年人工作。对社区60岁以上老人每年免费体检一次。专人负责 社区60岁以上老年人办理优待证，为老人们办证提供方便。

8、弱势群体工作。对辖区居民、特困家庭、残疾人、现役军人、革 命伤残等家庭的情况做好调查记录，做到应保尽保，使他们都能 享受国家的优抚政策。每年节日社区工作人员都要慰问社区内的 弱势群体，送上慰问品，带给他们党和政府的温暖。

9、健康教育和爱国卫生工作。开展除“四害”整治卫生环境工作，做 好健康教育宣传，提高社区居民的生活环境质量。

10、征兵工作。建立社区应征青年名册，及时发放通知征兵通知单， 做好征兵服务工作。

11、计生工作。建立、健全孕检妇女名册，及时通知应检妇女参加孕 检，做好外出流动妇女工作，及时上报违法生育信息。

12、青少年和妇女工作。在寒假、暑假期间，为中小学生到社区开展 实践活动提供方便，“三?八”妇女节组织妇女开展活动。

关务工作目标和计划范文2

一、活跃社区文化，广泛宣传社区精神文明公约，提高文明新风、文明行为，利用社区资源，开展科普宣传、法制宣传，青少年校外思想道德教育，办好家长学校等各类宣传和培训活动。管理好文化活动室和图书阅鉴室。

二、搞好社区综合治理，认真做好户籍管理及外来人员私房出租户的管理，完善综合治理组织网络，形成群防群治，杜绝黄、赌、毒现象，及时做好民事纠纷的调解，做到公平公正，确保社区内无重大刑事案件，让社区内的居民安居乐业、秩序良好。

三、做好充分就业社区的各项工作,让的下岗失业人员在政府劳动部门、社区的关心下，实现稳定就业，树立自主创业、建全就业援助等，为构建和谐社区扎扎实实做好充分就业社区的各项工作。

四、加强组织建设，完善全体党员生活和管理制度，坚持“三会一课”制度，增强党组织的凝聚力、战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用，发挥领导核心作用。

五、发挥社区自治功能，认真执行社区自治章程和各行自治制度，办事公正公平、监督措施落实，群众满意。

六、搞好社区环境卫生，坚持环境卫生自查制度，每月自查2次，发挥社区内卫生监督员的作用，做到社区内净化、绿化、亮化、无脏乱差，确保环境整洁干净。

七、坚持以人为本，推进和谐社区建设，加强自身学习，加强党员队伍建设，不断提高做居民工作，为居民谋利的本领，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，不断完善社区服务功能，努力为群众办实事，办好事。

八、加强社区服务，提高社区服务质量，发挥社区志愿者队伍的骨干作用。服务项目多样化，积极开展社会养老、敬老爱幼服务活动，开展健康咨询量血压等服务活动，热心做好弱势群体、困难家庭的生活保障工作，积极为下岗失业人员服务。开展热线求助服务，为居民排扰解难。大力宣传计划生育工作计划，热心为育龄妇女服务，计划生育率达100%。

关务工作目标和计划范文3

一、按照上级指示精神从本辖区实际情况出发，成立社区关工委组织机构。

二、热情关心青少年学习、生活问题。

三、组织辖区青少年参观学习革命先辈光荣传统，激发青少年热爱祖

国、热爱人民、热爱中国共产党。

四、认真做好关心下一代工作，开展革命传统教育帮助树产正确的人生观、世界观、价值观。

五、开展形式多样化宣传教育活动。

六、组织青少年开展关心帮助困难群众，退休老党员的献爱心活动，使他们在相互关爱中成长。

1、巡逻工作。社区治安巡逻工作做到队伍专业化、报酬货币化、责任契约化。现社区有一支4人的专业巡逻队伍，每天晚上9点30分到凌晨5点进行治安巡逻。

2、调解工作。社区调解工作规范，做到发生一起调解一起，并做好调解记录工作，书面调解档案齐全，口头调解也做好记录，并每月上报矛盾纠纷排查调处统计(月报)表。

3、外来人口管理。社区聘请专人负责，定期对来人员租住户进行登记、建档、挂牌，及时督促外来人员办理暂住证，做好外来育龄妇女计生验证，对可疑外来人员要联络社区民警进行检查，做好外来人员服务工作。

4、禁毒工作。对涉毒人员做到底数清、去向明，积极开展禁毒宣传工作，定期开展毒情排查，及时更新涉毒人员信息，通知涉毒人员按时参加尿检，对达到脱毒要求的涉毒人员及时帮助办理脱毒手续。

5、消防交通安全工作。积极开展消防安全检查，重点做好出租房消防安全检查，对存在安全隐患的登记在册，并发放限期整改通知书，消除消防隐患，帮助购买灭火器，确保社区居民、财产安全。加强交通安全知识的宣传，特别是低龄的如小学生交通安全教育工作，提高交通安全意识。

6、归正人员帮教工作。对劳教出狱人员做好帮教工作，及时建立帮教档案，了解人员动态，掌握人员信息，及时提供力所能及的帮助，帮助他们走上正常的人生道路。

7、老年人工作。对社区60岁以上老人每年免费体检一次。专人负责社区60岁以上老年人办理优待证，为老人们办证提供方便。

8、弱势群体工作。对辖区居民、特困家庭、残疾人、现役军人、革命伤残等家庭的情况做好调查记录，做到应保尽保，使他们都能享受国家的优抚政策。每年节日社区工作人员都要慰问社区内的弱势群体，送上慰问品，带给他们党和政府的温暖。

9、健康教育和爱国卫生工作。开展除“四害”整治卫生环境工作，做好健康教育宣传，提高社区居民的生活环境质量。

10、征兵工作。建立社区应征青年名册，及时发放通知征兵通知单，做好征兵服务工作。

11、计生工作。建立、健全孕检妇女名册，及时通知应检妇女参加孕检，做好外出流动妇女工作，及时上报违法生育信息。

12、青少年和妇女工作。在寒假、暑假期间，为中小学生到社区开展实践活动提供方便，“三•八”妇女节组织妇女开展活动。

关务工作目标和计划范文4

关务总监 广东卓志供应链服务集团有限公司 广东卓志供应链服务集团有限公司,卓志供应链,卓志 职责描述:

1、外贸综合服务平台运营(商务关务物流)负责人,协助事业部总监制定战略计划、年度运营计划及各阶段工作目标分解;跟踪公司运营目标达成情况,提供分析意见及改进建议;

2、负责协助关系总监维护现有口岸并开拓新口岸

3、管理与持续改进业务营运与操作,完善操作标准作业流程;

协助与组织各项业务、各专业知识、各操作标准作业流程的培训;

4、指导异常事件之解决方案,并协助解决异常程度较大之事件;

5、提升运营系统化标准化能力,带领公司团队保持与协助业务维护客户关系,了解客户对业务委托的需求,并提供优质的客户服务,提高客户满意度;

6、管控供应商成本、提升公司行业竞争力;

7、带领营运团队(商务、关务、调度、仓储)配合公司其它部门的工作,保持热情的团队合作良好关系;

8、协助平台负责人,与政府、海关、商检等各相关部门的沟通与协调工作。

任职要求:

1、大专以上学历,海外留学工作经验者优先,五年以上进出口清关工作经验,其中包括1年以上国际快递进出口清关工作经验,有从事业务现场经历;

2、熟悉进出口跨境电商/b2b进出口操作/了解相关口岸;

3、熟悉海关、商检对于进出口快件及跨境电商的政策和监管要求,熟悉进出口商品检验检疫规定;

4、良好的团队合作意识,与项目组及总部各职能部门密切合作,高效完成项目工作要求;

5、良好的沟通协调能力,在业务拓展过程与海关、商检等口岸监管部门以及第三方清关伙伴保持良好关系和顺畅沟通;

6、良好的业务开拓能力,根据内部业务发展需求寻找符合要求的外部资源。

7,英语能力良好(听说读写能力均有所要求),能运用英语作为工作语言。

8,曾经在检验检疫海关部门任职,在上述部门部门有良好关系者优先。

9,条件稍逊者可以应聘作关务经理

关务工作目标和计划范文5

关务专员 卫美恒(苏州)医疗器械有限公司 卫美恒(苏州)医疗器械有限公司,卫美恒 职责描述:

1.负责进出口货物单证制作,报关、查验及各种进出口问题协调;

2.按照生产计划,安排出货计划,及时订舱、跟进,根据确认的舱位信息,及时调整出货计划;

3.收集报关单信息,配合财务部门进行退免税申报;

4.进出口费用及资料核对;

5.和比利时总部及时保持邮件联系,根据总部指示,调整出货及系统订单信息;

6.国内物流管理;

7.周报及月报整理及制作;

8.上级交办的其他任务。

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.国际物流管理、国际经济与贸易等专业;

3.具备良好的沟通及处理问题能力,有较强承受压力的能力;

4.直接报告给总经理,具有较熟练的英语口语能力;

5.一年及以上关务工作经验。

关务工作目标和计划范文6

20__年在上级有关部门的指导下，紧密联系青少年的实际，更好地发挥“五老”优势，坚持用社会主义核心价值体系引领青少年，以关爱未成年人工作为重点，努力为青少年健康成长做好事，办实事，为培养中国特色社会主义事业合格建设者和接班人作出新的努力。

20__年关心下一代工作的重点：

(一)加强组织领导，严格规范管理

1、随着社区居委会的换届选举和人员的调动，及时调整社区教育、关工委工作的组织网络，调整“关心下一代工作领导小组”，促进社区教育、关工委工作正常有序地开展。

2、不定期相互交流开展工作的情况，解决碰到的困难和问题;学习社区教育新理念，学习其它兄弟社区教育、关工委工作的先进经验;根据本社区城乡结合和外来务工人员日益增多的特点，研究探索适合本社区实际的工作方法与途径，从而切实有效地推进本社区的教育、关工委工作。

3、根据街道关工委的要求，不断完善台帐资料，平时注重资料积累，做好日常记录，及时收集整理，做到分类科学、内容充实、数据齐全，使社区教育、关工委工作有序开展、有章可循。

(二)加强队伍建设，推进各项工作

1、切实加强“五老”队伍建设。年初，召开“五老”志愿者座谈会，大力宣传志愿者献身社区教育、关心下一代事业的崇高精神和感人事迹，树立典型，推广典型。充分发挥“五老”志愿者的主动性、积极性，进一步做好“五老”队伍的发动工作，动员更多的老同志积极、热心地参与到志愿者队伍中来。通过座谈会，在抓好原有志愿者队伍建设的同时，注重吸收新鲜血液，在总结去年成绩的同时，注意策划好今年的工作，扎扎实实开展志愿者队伍的活动，形成工作亮点。

2、社区定期召开不同形式的志愿者座谈会，了解志愿者的工作情况，帮助他们解决工作中碰到的问题和困难;布置工作任务，使他们有方向有目的地做好各自的志愿者工作，从而取得更大的成效。

3、充分发挥志愿者作用。一是继续发挥保护老、中、青志愿者的作用，为宣传作出贡献。二是网吧义务监督员继续做好巡视、监督工作，社区要与他们保持联系，及时沟通，发现问题，及时向街道关工委反映，使之得到及时帮助解决。

4、做好帮教结对工作。要求帮教人员平时要与他们加强沟通、交流，解决心理障碍。如有发现异常情况，及时与街道关工委联系，以便及时得到帮助教育。

(三)做好帮困工作，关爱弱势群体。

1、继续做好爱心助学工作，关爱弱势群体。通过街道各部门、社区以及社会各界等多种渠道，牵线搭桥，为贫困家庭解决学习费用，为贫困学生解决后顾之忧，使他们能与其他孩子一样安心、正常上学。

2、继续做好关心外来工子女的学习成长工作。根据上级的指示精神，做好外来工子女的入学工作。

关务工作目标和计划范文7

关务岗位的职责：

1每个月进口货柜的商检、通关、到货安排；准备好进口单证，2进出口货物商检、海关、商务等政府部门相关单证的及时办理；组织进出口商检资料的准备，完善单证管理工作流程和制度

3每个月内销补税的数据统计及办理外经委批件；

4加工贸易保税业务全方位操作；手册的备案申请，变更增补，每月不良品补税和外销转内销补税，手册的平衡掌控，手册的合理避税，手册的核销；对海关手册进行管理，手册合理分配使用，保证进出口报关业务正常开展；

5 对保税业务进行跟踪管理，并每月进行保税料核销管理；每月核销手册，与仓库对账，找出差异原因，及时申请补税。

6每个月做客户结转报关资料，制作报关单证，保证手册的进出口数量平衡

7每个星期的外发，收发货统计，制作单证，去海关备案

关务工作目标和计划范文8

***镇关心下一代工作计划

二0一二年，***镇关心下一代工作继续以科学发展观为指导，以市关心下一代工作会议精神为目标，以青少年的健康成长为宗旨，用情系后代、面向未来、无私奉献、甘为人梯的精神全心全意为青少年服好务，力争为青少年创出一片蓝天和绿地。

在常规工作的基础上，重点作好以下几下方面的工作：

一、抓好关工队伍的素质建设

全镇10个关工组织的58名工作人员全部是兼职人员，其中，在职工作人员12人，离退休人员46人，他们年龄偏高，文化偏低，政治素养也不高，特别是农村关工组织工作人员更是如此，所以我镇决定于四月份开“关心下一代工作培训班”，对全镇关工工作人员及相关人士进行一次系统培训，希望市关工委领导能前来指导、授课。

镇关工委还要深入各学校，各村巡回培训指导，重点放在村屯，力争将我镇关工工作人员的综合能力提高到基本适应时代的需要。

二、提高对青少年的社会服务质量

首先，利用广播、板报、标语等多种形式在社会上广泛宣传关心下一代的重要意义，宣传青少年是民族的希望，是祖国的未来，唯有青少年健康发展中华民族才能健康发展，青少年强大了祖国才能强大，要在社会上形成“一切为了青少年！”，营造一个

人人关心下一代的良好氛围。二是继续加强“净化青少年社会活动环境服务队”建设，强化服务意识，提高服务质量。经常对社会娱乐、服务场所进行巡视、监督，及时、准确地向有关行政管理部门反映情况，坚决制止危害青少年身心健康的一切行为。三是继续发挥“三位一体”的科学教育方式，及时纠正青少年社会活动中的不规范行为，科学引导，使其明是非、认事理；准确、及时地向学校、家庭反馈学生社会中的好人好事和不规范行为，学生的好人好事能得到及时表扬，不规范行为能得到及时纠正。

三、“中华魂”读书活动

以学校为主阵地，继续开展青少年“中华魂”读书活动，以《祖国精神颂》为主要读本开展活动，用朗诵、演讲、征文、绘画、文艺表演等多种形式进行活动。今年力争每名学生一本《祖国精神颂》，活动中，要把读、讲、写、用科学地结合起来，要求每名学生出一个成型的读书作品，表现形式不限，镇计划于6月份开展一次青少年学生朗诵、演讲、文艺表演大赛，推荐优秀作品参加9月市级比赛。9月份开展一次绘画、征文大赛，推荐优秀作品参加10月中旬市级大赛。

四、青少年道德规范养成教育

青少年是民族的希望、祖国的未来，认真开展青少年道德规范养成教育，主要从以下几个方面做起：

（一）大唱革命历史歌曲，大讲革命历史故事。用真实的革命历史人物，历史事迹感动青少年学生，用鲜活的革命歌曲感染

青少年学生。要求每个学生会讲5个革命历史故事，会唱5首革命历史歌曲，五月份，每个学校要集中举办一次革命历史故事、歌曲演讲、演唱会。

（二）继续在青少年学生中开展“六讲六做”好青年，“五小”和“四个争当”好少年活动，学年末，全镇评出活动先进学校两个，先进班级10个，先进个人80名。

（三）在青少年学生中广泛开展“感动中国”人物评选活动。 各学校根据本校的特点，分别制定出评选标准，10月份，每个学校评选出1——3名“感动学校”人物，参加年末全镇“感动学校”人物评选活动。

（四）开展爱家乡、建家乡活动。以班或校集体的形式组织学生进行校外社会实践活动，让学生指出家乡不协调、不规范的事物，如，人的行为，牌、匾、广告错别字，乱画、乱贴、乱放物品，乱扔垃圾，损坏花草、树木，损坏公共设施等，通过学生的实践认知，提高他们的文明程度和公德意识，知道如何爱护和建设家乡。

（五）关爱弱势群体

继续搞好捐资助学，让贫困学生不失去在校学习的权力，贫困生九年义务教育三道要达100%。关心留守生的吃、住、行、学，对没有直系亲属监护的留守生，我们安排“五老”“一对一”服务，保证其安全进校学习。

（六）帮助农村青年“学、育、奔”。现时，农村居民的经济

收入还是远远低于城市居民，原因很多，其中之一，农村青年的文化知识，相关的科技知识匮乏，思想陈旧、僵化，从而影响了农村经济的发展，因此，我们要帮助农村青年提高文化知识，提高相关的科技知识，特别是农村生产致富知识，为农村摆脱贫困助力。

（七）开展创建“五好”社区，“六有”村屯关工组织活动。 我镇的重点放在创建“六有”村屯关工组织上，镇村两级关工组要积极配合相关部门建设村屯文化广场，科技大院，办好图书室，让农村青少年有校外读书学习的场所。

三道河子镇关心下一代工作委员会

2010年3月16日

关务工作目标和计划范文9

重庆港荣供应链管理有限公司

关务部职责与岗位设置

一、部门职责：

负责公司进口葡萄酒的采购、报关报检、仓储管理、物流运输，负责公司进口葡萄酒的内销统计、出库、物流配送、风险管控。

二、岗位设置：

根据当前实际情况，关务部设供应链主管1人，采购1人，关务1人，结算员1人，库管员1人，物流调度1人。

三、岗位职责：

供应链主管：负责关务部的供应链相关工作，协调各岗位人员工作,保证关务部日常工作的有序进行；负责进口葡萄酒采购、报关报检、仓储管理、物流配送等所有操作协调事宜；负责协调供应链贸易客户与部门操作之间的事宜。

采购：负责自有葡萄酒及供应链贸易的采购、供应商接洽、合同、远洋物流、入库安排等具体进口流程操作。

关务：负责自有葡萄酒及供应链贸易的进口报关报检、分送集报、账册管理、海关及卡口的现场协调工作。

结算员：负责自有葡萄酒的销售统计、出库安排、回款监管；负责供应链贸易业务的货物统计、费用结算、出库安排。

库管员：负责自有进口葡萄酒及供应链贸易货物的仓库管理、货物数量、堆放、出库及仓库安全。

物流调度：负责进口葡萄酒内销的出货配送；负责协助库管员进行仓库管理、货物数量、堆放、出库及仓库安全。

四、人员岗位：

关务工作目标和计划范文10

岗位概要：

国际贸易进出口货物的商检、通关、到货安排；

进出口货物商检、海关、商务等政府部门相关单证的及时办理； 返修、退换货等暂时进出货物的特殊业务办理及跟踪； 加工贸易保税业务全方位操作； 内销补税的数据统计及办理；

国际结算单证的条款审核及单据制作；

全套国际贸易单据系统化管理及数据跟踪统计； 其他国际贸易业务相关事务。任职资格： 1、教育背景：

国际贸易相关专业，全日制本科以上学历； 2、工作经验：

一年以上国际贸易进出口业务操作或相关工作经验，持报关员资格者优先； 3、培训经历：

国际贸易进出口业务相关专业知识及技能的培训； 国际业务加工贸易专业知识技能培训； 4、技能技巧：

优秀的表达能力、沟通能力和逻辑思维能力； 熟悉与国际贸易相关的法律法规； 了解海关相关政策；

岗位职责1、组织进出口商检资料的准备，完善单证管理工作流程和制度； 2、对海关手册进行进行管理，手册合理分配使用，保证进出口报关业务正常开展； 3、对保税业务进行跟踪管理，并定期进行保税料核销管理； 工作职责：

1.根据海外各国关务政策制订我司海外关务工作制度操作流程；

2.搜集整理各国贸易管制措施制定我司符合本地报关策略和实施方案；并根据海外各国优惠税率政策优化我司本地报关方式并指导海外清关工作；

3.对海外关务人员进行政策和专业知识培训； 为直线领导提供关务决策依据并为领导决策提供专业参谋。

职责要求：

1.熟悉进出口报关，商检流程 ，有实际操作进出口经验

2.会制作进出口报关文件和船务文件

3.有一定英语基础，通过四级，熟悉OFFICE办公软件 4.持有报检证

工作职责：

1、报关单证的准备与复核。

2、报关资料的登记，报关单、税单等资料的分类统计、编制表格、实时更新。 3、完善税单申请单的各项资料信息，协助流转，以确保客服部及时结算工作的完成。4、领导交办的其他工作 岗位要求：

1、有关务工作经验2年以上，具有海关关务实操经验，熟悉关务作业, 一般贸易报关，设备后期管理 2、熟悉海关、商检等部门办事流程和政策； 3、工作积极认真、责任心强、有上进心、4、具有基本公共管理处理能力和良好的沟通能力，善于处理突发事件； 5、能熟练运用各种办公软件。

关务工作目标和计划范文11

以科学发展观为统领，以xx届五中全会为指针，以社会主义核心价值体系为根本，认真贯彻关工委工作方针，以“创六好”为主线，继续开展“六好”升级活动，开创全街关工委工作新局面。

一、工作目标：

按照街道办事处具体要求，全面贯彻区关工委的政策精神，完善我社区关工委的各项工作，使我社区关心下一代工作科学发展，并推向新的阶段。

为我社区的大发展作出新贡献。

二、具体工作安排：

(一)以主题教育为着眼点，加强青少年思想道德教育。

开展活动是我社区关工委组织的工作载体，关工委组织的活力在于开展活动。通过活动更好地贯彻党的“xx大”精神;通过活动进一步落实，更好地践行科学发展观;通过活动大力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的优秀青年，不断丰富学生的活动内容，进一步加强对青少年的思想教育。

1、继续抓好寒假社区文化建设。寒假期间，大浦沟社区关工委因地制宜，创新特色，为丰富青少年的假期生活，在硬件设施优越的群乐社区组织“过一个让孩子学习，让父母放心的寒假”活动，通过广开群乐社区的电教室、阅览室、图书室、等场所，进一步推动社区精神文明建设，提高青少年的学习兴趣，引导青少年度过一个充实、愉快、有意义的寒假。

2、在“七一”开展“学党史，树理想”文艺汇演。去年六月在我社区的文化广场举办了一场大型红诗红歌会，在居民中得到了很好的反响，得到了领导的肯定，今年我们继续抓好七一活动，开展“学党史，树理想”文艺汇演，社区工作人员及辖区居民群众都可以参加，丰富大家的文娱生活，以文艺娱乐的形式为社区居民带来一场精彩的宣讲。

(二)以家长学校为切入点，创新“三结合”教育。

坚持办好家长学校。家长学校工作是关工委工作的重要内容和载体。为了帮助家长掌握科学的教育方法，社区关工委联合街道妇联及团委举办一系列活动。一是组织家庭教育调查，了解家庭教育的有关情况、孩子在家的生活、学习及行为习惯和家长在家庭教育方面的困惑。二是聘请专家举办家庭教育专题讲座。三是举办一场家长咨询活动。如果今年开展的好，我社区将把这项有意义的活动推广到更多社区，帮助家长走出家庭教育困境，引导家长运用合理、科学的家庭教育方法教育孩子。

(三)以部门联动着力点，关注“五孩”教育。

我社区一直关注“五孩”教育，对于青少年中的特殊群体，我们要进一步增强服务意识，坚持主动作为，继续配合有关部门，深入开展“扶贫帮教”活动，发动“五老”志愿者积极关注“五孩”(贫困孩、德困孩、单亲孩、孤残孩、留守孩)教育。今年我社区将继续开展对“五孩”的帮扶教育，重点放在教育上，由于今年我社区计划定为学习年，所以在开展不同形式活动的基础上我社区关工委都会第一时间让“五孩”参加，把对“五孩”的教育放在首位，广泛发展五老志愿者，注重老少结对子，大手牵小手，做好培养典型人物，创新工作方法、开发工作亮点，使“五老”志愿者为“五孩”。

关务工作目标和计划范文12

第一部分

业务工作目标

一、总体目标

全面落实年销售回款

万元，外贸费用控制在万元。(费用率控制在5%以内)。利润率加权平均不低于15%。部门工作重点以责任制方式，着力调整业务人员队伍结构和转变业务员收入方式，加强节约费用和自主出口效益，努力实现员工增收和公司年度经营利润额的总目标。二、目标计划

（一）完成海运进出口报关之日常业务及管理工作。

（二）制定本部门各阶段工作计划，并组织实施和监督报关业务的全过程。

（三）跟进现场报关和查验的情况，积极进行业务开发，以达到公司的年度目标。

（四）完成有效的团队建设与管理。 三、工作内容（一）业务发展

1、确立公司整体销售发展模式（包括整体目标分解，策略，以及运作模式等）。 2、制定公司整体销售年度计划，季度计划，月度计划，并负责实施。

3、实地执行计划工作，保质保量保安全完成业绩目标，并培训业务员和跟单员等。（二）组织建设

1、建立并完善业务部的整体操作系统；如流程，程序和工作标准。2、建立数量合理，素质优良的业务销售队伍，加强教育引导和管理。3、建立并完善出口业务系统把关，减少出口风险。4、建立客户资源库，进行客户关系管理。（三）多部门协同

1、确保业务部同其他部门工作协同一致。

2、确保各项工作在运作中的紧密合作，不失误和差错。 四、业务报告

（一）业务员每日认真填写各种表格，包括《新客户记录表》、《客户电话回访表》、《客户拜访记录表》等供作客户管理之用，《客户市场分布档案》供公司维护客户之用。（二）将每周的工作安排以《每周工作计划表》的形式呈报业务经理。

（三）业务员将固定客户填入自已的《客户电话回访表》以便更全面地了解客户。（四）对于登门拜访的客户，应填写《客户拜访记录表》。（五）每天填写《每日工作日报表》。

第二部分

部门管理目标

一、部门规划及岗位人员配置

全面负责公司业务发展和组织建设工作，并负责同其他相关部门的协调与配合。（一）业务部人员配置：

名。实行经理负责制：经理

人，经理助理

人，业务员

人，跟单员

人，其他

人。所空人员由人事部负责招聘引进，业务部经理列出用人计划，并进行业务面试和试用管理，薪水待遇以公司规定为准。（二）薪资构成：底薪+提成。

（三）招聘方式：人才市场、网络等多渠道选择人才。（四）招聘时间：预计

月内，可根据实际情况作出相应调整。二、培训计划

（一）总体目标

1、专业知识培训，提高技术理论水平和专业技能，增强技术创新、技术改造能力。

2、操作技术等级培训，不断提升业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

3、思想文化培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

4、执业资格培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

（二）培训内容与方式

1、新员工培训

了解公司发展背景、业务方向、组织架构及部门岗位职责等内容。

强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、团队精神等意识。2、专业培训

学习岗位专业技能，提升岗位实操能力。

3、复合型、高层次人才培训

鼓励员工自学和参加各类外部组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。（三）培训计划措施及要求

1、制定各阶段切实有效的培训实施计划。

2、在培训形式上，采取内外结合的灵活多样形式。

3、在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。（四）部门日常管理

1、出勤：每周天工作制。

2、每天早晨参加晨会，晨会由部门经理主持。

3、参加每周例会和每月工作会，总结前段工作情况，提出下段工作的问题和工作建议，改进工作。

4、业务员需妥善保管好公司的资料、合同、票据、业务款等。

关务工作目标和计划范文13

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。 二 处理顾客投诉与抱怨 1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面 1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满 1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题 3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4.提出有效的解决办法 5.询问顾客的意见 6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力

关务工作目标和计划范文14

报关客服人员工作计划1 20XX年，济宁海关在青岛海关的正确领导下，以科学发展观为指导，全面落实两级海关关长会议精神和《青岛海关中长期发展规划》，按照“务实、创新、发展”的工作思路，强化精细化管理、强化争先创优、有为有位、协作配合意识，进一步解放思想，开拓创新，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

深入落实“四个转变”的服务理念，坚持顺应大局、服务大局，深入推进各项改革，采取一系列惠及广大进出口企业的服务措施，为促进外向型经济发展做出了应有的贡献。

(一)集中开展调研宣讲。新一届党组成立后，深入辖区13个县市区、30余家大中型企业走访调研，通过召开座谈会、实地查看企业生产状况等形式，宣讲海关服务措施，主动“送”政策上门。通过调研，我关发现济宁市各县区外经贸工作发展很不平衡，针对这一实际，关党组提出了海关“工作定位、关企关系、监管理念、监管方式”的四个转变，主动为济宁市开放型经济发展献计献策。同时，从9月中旬到10月下旬，关领导分头带队深入13县市区开展“海关政策宣讲”活动，与地方政府和进出口企业面对面座谈交流，宣讲海关政策，解答疑难问题，帮助企业提高进出口业务管理能力，构建和谐的关企关系，营造良好的外部环境，受到地方政府和进出口企业的一致好评。

(二)大力优化通关环境。严格执行“5+2”工作制和24小时预约加班制度，提高工作效率，优化服务质量，竭尽全力为企业提供无障碍通关。认真落实“首问负责制”，热心为企业提供咨询服务，切实为企业排忧解难。积极推广多点报关、区域通关等便捷通关模式，降低企业通关成本。在与连云港、常熟等关区外海关区域通关运行良好的基础上，今年6月份又与天津口岸首次开通区域通关。目前，关区外海关通关地达到5省14个口岸，属地通关率由20xx年的50%提高到现在的60%以上。

(三)积极支持地方重点项目建设。全力支持辖区经济“转方式、调结构”，配合支持济宁市20xx年重点招商引资项目“台湾科技园”建设，从政策咨询、预案制订、便捷通关等方面提供一站式、全方位的优质服务，保障项目“平稳着陆”。目前，济宁市高新区已成功晋升为国家级高新技术产业开发区，区内保税仓库和监管场站也已开通运营，进一步提升了地方外向型经济的综合竞争力，辐射和带动了济宁地区乃至周边省市的国际物流业发展。

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

最新评论朱淑宁发表于XX-01-20 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

关务工作目标和计划范文15

一、继续开展社会主义核心价值观的教育和践行社会主义核心价值观的教育和践行，组织各社区、学校关工委点面结合、全面铺开，同时抓一二个试点。对青少年学生进行以“法治、爱国、敬业、诚信、友善”为主要内容的正面教育，开展“遵纪守法从我做起”主题读书教育活动。

20xx年9月3日，国家确定的抗战胜利xx周年暨世界反法西斯胜利纪念日，要以此为契机，以社会主义核心价值观为引领，深入开展“三利用”活动(即：利用纪念日进行宣讲教育、利用教育基地进行实物教育、利用老革命进行现身教育)。组织各中小学校举行纪念活动，深入开展党史、国史教育。

二、做好关爱弱势群体、特殊群体青少年工作

1、爱心助学做到“三不让”。进一步发挥“爱心基金会”作用，用三种形式进行募集捐款：

一是设立爱心助学月。将每年的6月份设定为爱心助学月，组织全市机关企事业单位干部职工捐款;

二是建立爱心桥。关工委作为爱心桥的桥梁和纽带，收集贫困学生和有爱心的企业信息。及时将贫困学生信息向爱心企业传递，使爱心企业与贫困学生结成帮扶对子，随时资助献爱心。

三是发挥爱心志愿者作用。关工委不定期的向全市爱心志愿者发布贫困学生需求信息，爱心志愿者可捐款或把闲置的衣物、书本、文具等捐献给有需求的孩子。通过这些捐助形式真正做到“三不让”即：不让贫困生失学辍学、不让贫困生读不起书、不让大学新生入不了校门。

2、针对留守儿童的组成情况，积极开展“四关、一抚”活动。我市的农村留守生数量少，因为农村与城市紧密联系在一起，基本不存在农村人到外地打工的情况。绥芬河是边境对外贸易城市，主要面向的市场是俄罗斯，大部分外地的打工者来绥芬河参与对外工作，将孩子交给祖辈或亲属监护，这就产生了大量的“国外”留守儿童，对待这些孩子关工委积极开展“四关、一抚”活动。

即教育上关心、感情上关爱、生活上关怀、品德上关注、心灵上抚慰。通过此类活动，用真情浇灌那些寂寞的花蕾，解决“留守儿童”学习、生活乃至心理的问题，做到让父母在外工作安心、让留守儿童在家开心、在学校有信心。

三、召开一次“三结合”教育经验交流会，促进“三结合”教育工作广泛开展

近年来我市充分发挥“三结合”教育功能，通过校内外、家内外、课外活动使学生成长为会学习、长知识、知美丑、爱生活、德智体美全面发展的社会主义建设者。6月份组织开展学校、家长、社会对青少年教育成果进行交流探讨，召开“三结合”经验交流会。交流会分三个层次：

一是“家长”层。交流怎样给孩子做个好榜样、怎样给孩子养成好习惯、怎样给孩子生活;二是“学校”层。交流怎样做到“三教”(一教知识、二教做人、三教体育)，使学生德智体美全面发展;三是“社区”层。交流怎样做到“三让”。怎样让孩子了解社会、怎样让孩子用爱心回报社会、怎样让孩子在社区平台上展示才能。

通过交流不断完善学校、家庭、社会三结合教育工作理念，为学生健康成长搭桥铺路，在学校、家庭和社会之间架起教育的桥梁。重点解决学校怎么培养学生这个关键，家长如何教育孩子这个基础，社会怎么提供锻炼这个平台。通过“三结合”工作，教育出全面发展可靠的接班人。

四、继续开展争做“新三好”学生活动组织全市中小学生开展“在家争做好孩子、在校争做好学生、在社会争做好少年”的“新三好”学生评比活动。由班级、学校、全市逐级推荐评选出三好学生，并于12月份召开全市三好学生表彰大会。新三好学生的标准：

一是在家里做个好孩子：孝亲敬老，自我服务，文明礼貌，勤劳俭朴，诚实守信;二是在学校做个好学生：尊师爱校，勤奋好学，团结互助，身心健康，品学兼优;三是在社会做个好公民：遵纪守法，爱护公物，保护环境，助人为乐，热爱祖国。

五、深入开展创建“未成年人零犯罪”活动，力争达到“五个一”、“三无”、“五个一”即：在全市中小学生中开展一次法律知识竞赛;公、检、法联合组织一个报告团;法制副校长讲一堂法律知识课;组织初一、高一学生，镇社区关工委主任和小学大队辅导员(包括小学大队长、中学团支部书记)去一次警示教育基地——看守所加强法制教育;中学搞一次模拟法院审判。达到“三无”即：青少年无不良行为、无违法记录、无犯罪。结合关工委自身工作职责，配合公检法司，重点预防青少年违法犯罪。同时关工委要继续发挥“五老”作用，做好“五失”青少年的帮教工作。

六、搞好学校、社区结对子活动，社区关工委充分发挥五老作用，积极开展四项活动

充分发挥社区五老、十大员作用，搞好14个社区、14个学校结对子活动，继续健全以学校社区结对子为主导的教育网络，形成全体学生在校教师管，放学(放假)社区管，回家家长管的“三结合”教育网络和格局，积极开展以下四项活动：

一是利用寒暑假组织学生搞校外实践活动;

二是利用节假日组织学生搞教育活动，如五恩教育：七•一感恩党的造福情、母亲节、父亲节感恩父母养育情、教师节感恩老师教育情、国庆节感恩社会关爱情、端午节感恩自然赋予情;

三是组织社区五老开展老少同乐活动;四是组织学生志愿者参加社会实践活动。

七、进一步巩固提高我市各层次关工委组织建设

绥芬河市关工委把建设学习型、服务型、创新型关工委作为加强自身建设的重要目标。各学校、社区、村关工委:

一是要认真听取各方面的意见，及时改进工作，不断提高服务能力，加强各级关工组织的组织建设;

二是要大力改进思想作风和工作作风;

三是要广泛开展“领导班子建设好、五老作用发挥好、制度健全执行好、积极探索创新好、活动经常效果好”的“五好关工委”创建活动;

四是要加强业务学习，开展调查研究，推广交流本地经验，深入学习借鉴外地先进经验，不断提高业务能力和工作水平，从而做到各级关工组织思想硬、组织强、制度严、业务精，努力把我市关工组织建设成为学习型、创新型的关工组织，不断开创全市关心下一代工作的新局面。

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