《公共厕所管理制度》是城市文明建设和公共卫生管理的重要组成部分。它不仅关系到市民和游客的健康与舒适，也直接反映了一个地区的管理水平和文明程度。制定并实施一套科学、规范、人性化的《公共厕所管理制度》具有至关重要的意义，其目的在于确保公共厕所的清洁卫生、设施完好、运行有序，为公众提供一个安全、便捷、舒适的使用环境。本文将呈现几篇不同侧重点的《公共厕所管理制度》范文，以供参考。
篇一：《公共厕所管理制度》
第一章 总则
第一条 为加强本区域（或单位）公共厕所（以下简称公厕）的规范化管理，提升环境卫生质量，保障公众健康，营造文明、整洁、舒适的如厕环境，依据国家及地方相关法律法规和卫生标准，结合本区域（或单位）实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度适用于本区域（或单位）管辖范围内所有对外开放的公共厕所，包括固定式公厕、移动式公厕以及附属式公厕。
第三条 公厕管理遵循“以人为本、清洁卫生、功能完备、管理规范、节能环保、服务优质”的原则。
第四条 公厕管理责任主体为【请填写具体管理部门或单位名称，例如：XX市环境卫生管理处、XX物业管理有限公司、XX景区管理办公室等】，负责本制度的组织实施、监督检查和考核评价。
第二章 管理机构与职责
第五条 设立公厕管理专门机构或指定专人负责日常管理工作。管理人员应具备相应的专业知识和管理能力，定期接受业务培训。
第六条 管理机构（或负责人）主要职责：
- 全面负责公厕的日常运行管理、维护保养、卫生保洁、物资采购与供应等工作。
- 制定并落实各项管理细则、操作规程、应急预案。
- 组织对公厕管理人员、保洁人员、维修人员的培训、指导和考核。
- 定期对公厕的卫生状况、设施设备完好情况进行巡查、检查，发现问题及时处理和上报。
- 负责公厕管理相关费用的预算、申报和使用管理。
- 受理并及时处理公众对公厕服务的投诉和建议，不断改进工作。
- 建立健全公厕管理档案，包括设施设备台账、维修保养记录、保洁记录、物资消耗记录、巡查检查记录、投诉处理记录等。
- 推广应用新技术、新材料、新工艺，提升公厕管理水平和节能环保效益。
- 配合上级主管部门及相关部门的监督检查工作。
第七条 公厕保洁人员职责：
- 严格遵守各项规章制度和操作规程，按时上下班，着装整洁规范，佩戴工作标识。
- 按照规定的频次和标准，对公厕内外环境、厕位、便器、洗手台、地面、墙面、门窗、天花板、隔断、镜面、排风扇、废纸篓等进行全面清洁、消毒。
- 及时清理粪便污物，确保便器内无积粪、无污垢、无堵塞、无异味。
- 保持地面清洁干燥，无积水、无杂物、无尿碱。
- 及时清运废纸篓内垃圾，做到日产日清，垃圾不外露、不溢满。
- 按规定补充厕纸、洗手液、干手设备等卫生用品，确保供应充足。
- 负责公厕内设施设备的日常巡检，发现损坏、故障或异常情况，应立即采取临时措施并上报管理人员处理。
- 做好节水节电工作，杜绝长流水、长明灯现象。
- 爱护公物，妥善保管和使用清洁工具、设备及用品。
- 对使用者进行文明如厕宣传和引导，劝阻不文明行为。
- 完成管理人员交办的其他相关工作。
第八条 公厕维修人员职责：
- 负责公厕内各项设施设备（如给排水系统、照明系统、通风系统、冲水设备、门窗五金、隔断、标识牌等）的日常巡检、保养和维修。
- 接到报修通知后，应及时到达现场进行处理，确保设施设备正常运行。
- 维修工作应符合相关技术规范和安全要求，维修后及时清理现场。
- 建立维修台账，详细记录维修时间、故障现象、维修内容、更换部件、费用等信息。
- 对易损件进行预估和储备，确保维修及时性。
第三章 卫生保洁标准与作业规范
第九条 开放时间与保洁频次：
- 公厕应明确并公示开放时间。重点区域公厕宜实行24小时开放或根据人流量延长开放时间。
- 保洁频次根据公厕等级、人流量和季节等因素确定。一类公厕、人流量大的公厕应实行动态保洁，随时清理；二、三类公厕应保证每日至少全面清洁消毒【具体次数，例如：三次】以上，并根据实际情况增加巡回保洁次数。
第十条 环境卫生标准：
- 公厕内外环境：干净整洁，无暴露垃圾、无积存污水、无杂草、无乱堆乱放、无乱涂乱画、无蛛网。
- 空气质量：通风良好，基本无明显异味。可根据需要使用空气清新剂或除臭设备，但不得以香掩臭。
- 地面：清洁、干燥，无积水、无痰迹、无烟头、无纸屑等杂物，无明显尿渍、污渍。防滑地砖应保持其防滑性能。
- 墙面、天花板、隔断：清洁，无积尘、无污迹、无蛛网、无乱涂乱画。
- 门窗、玻璃、镜面：干净明亮，无灰尘、无污迹、无水渍。
- 厕位内部：便器（蹲便器、坐便器）内外壁光洁，无积粪、无尿碱、无污垢、无堵塞；冲水装置完好有效；废纸篓洁净，套垃圾袋，垃圾不超过容量的2/3并及时清运。
- 小便器：内外光洁，无尿碱、无污物、无堵塞；冲水装置完好有效。
- 洗手台（盆）：台面清洁，无积水、无污渍；水龙头开关灵活，出水正常，无滴漏；洗手液容器清洁，洗手液充足；镜面光洁。
- 干手设施：烘手机或擦手纸供应正常，设备清洁。
- 卫生洁具及其他设施：表面洁净，无破损。
- 废纸篓及垃圾收集容器：外观清洁，内套垃圾袋，日产日清，定期清洗消毒。
- 排水沟（地漏）：畅通，无堵塞，无异味。
第十一条 作业规范：
- 保洁前准备：佩戴好个人防护用品（口罩、手套等），准备好清洁工具（拖把、抹布、水桶、刷子、清洁剂、消毒剂等），在公厕入口处放置“正在清洁，小心地滑”等警示牌。
- 清洁顺序：一般遵循“从上到下、从里到外”的原则。先清理垃圾，再清洁墙面、隔断、门窗，然后清洁便器、小便器、洗手台，最后清洁地面。
- 便器清洁：先冲水，用专用刷子和清洁剂刷洗内外壁及凹槽处，重点清除尿碱和污垢，再用清水冲净。坐便器坐圈应每日消毒。
- 地面清洁：先清扫，再用拖把拖洗。对尿渍、污渍等重点部位可使用清洁剂。拖洗后应设法尽快干燥，或使用吸水设备。
- 消毒作业：每日应对便器、门把手、水龙头、冲水按钮等重点部位进行消毒。消毒剂的种类、浓度和作用时间应符合卫生要求。定期对公厕内外环境进行全面消毒。
- 工具管理：清洁工具应分区专用（如厕位内工具与公共区域工具分开，清洁便器工具与清洁其他表面工具分开），用后清洗干净，晾干存放，定期消毒。抹布应按颜色或标识区分用途。
- 节约用水用电：清洁过程中注意节约用水，离开时关闭水电。
- 作业安全：注意防滑，正确使用清洁剂和消毒剂，避免混用产生有害气体。
第四章 设施设备管理与维护
第十二条 公厕设施设备应保持齐全、完好、功能正常。主要包括：
- 建筑结构：墙体、屋顶、地面、门窗等完好无损。
- 卫生洁具：蹲便器、坐便器、小便器、洗手盆等无破损、无堵塞，冲水装置完好。
- 给排水系统：管道无渗漏、无堵塞，水压正常，水龙头、阀门等完好。
- 照明系统：灯具完好，亮度足够，开关有效。
- 通风系统：排气扇、窗户等能正常使用，通风效果良好。
- 隔断与厕门：隔断稳固，厕门开关灵活，门锁完好。
- 标识系统：内外指示标识、功能区标识、文明如厕提示语等清晰、规范、醒目。
- 无障碍设施：符合规范要求，功能完好（如设有无障碍厕位、扶手、紧急呼叫按钮等）。
- 其他附属设施：如挂衣钩、置物台、镜子、废纸篓、干手设备、母婴设施（如适用）等应配备齐全，保持完好。
第十三条 建立设施设备台账，记录设备名称、型号、数量、购置日期、安装位置、供应商、保修期限等信息。
第十四条 实行日常巡查和定期检查相结合的维护制度。
- 保洁人员在日常工作中发现设施损坏应立即上报。
- 管理人员每日对公厕设施设备进行巡查，发现问题及时安排维修。
- 定期（如每周或每月）组织对所有公厕设施设备进行全面检查和维护保养。
第十五条 维修管理：
- 小修（如更换灯泡、水龙头、门锁等）应在【具体时限，例如：4小时内】完成。
- 大中修（如管道疏通、便器更换、墙面修补等）应在【具体时限，例如：24小时内或根据实际情况】完成。若需较长时间维修，应设置警示标识并公告暂停使用。
- 维修人员应持证上岗，严格按照操作规程进行维修，确保质量和安全。
- 维修记录应详细登记，包括报修时间、故障情况、维修过程、完成时间、更换配件、费用等。
第十六条 对于达到使用年限或损坏严重无法修复的设施设备，应及时申请报废更新。
第五章 物资管理
第十七条 公厕管理所需物资主要包括：厕纸、洗手液、清洁剂、消毒剂、垃圾袋、清洁工具（扫帚、拖把、抹布、水桶、刷子等）、劳保用品（手套、口罩等）、维修备品备件等。
第十八条 建立物资采购、入库、领用、盘点和报废制度。
- 采购：根据实际需求和预算，统一采购符合质量标准的物资。优先选择环保、节能产品。
- 入库：物资入库时应进行验收，核对品名、规格、数量、质量，并登记入账。
- 领用：保洁人员、维修人员按需领用物资，并登记领用记录。严格控制消耗，杜绝浪费。
- 储存：物资应分类存放于专用库房或储物柜，保持干燥、通风、整洁，并注意防火、防盗、防潮、防过期。化学品应安全存放并有明显标识。
- 盘点：定期（如每月或每季度）对库存物资进行盘点，做到账物相符。
- 报废：对损坏、过期或无法使用的物资，按规定程序报废处理。
第六章 安全管理
第十九条 公厕内外应保持通道畅通，无障碍物堆放，消防通道不得堵塞。
第二十条 用电安全：电气线路、开关、插座、灯具等应符合安全规范，定期检查，防止漏电、短路等事故。潮湿区域应使用防水电气设备。
第二十一条 防滑安全：地面应采用防滑材料，保持干燥。在易滑区域设置“小心地滑”警示标识。雨雪天气应及时清理积水、积雪，并采取防滑措施。
第二十二条 化学品安全：清洁剂、消毒剂等化学品应妥善保管，防止误用、误食。使用时应按说明操作，注意个人防护。不同化学品不得随意混合。
第二十三条 设施安全：定期检查公厕结构、隔断、门窗、扶手等设施的牢固性，防止松动、脱落伤人。
第二十四条 消防安全：按规定配备消防器材（如灭火器），并定期检查，确保有效。管理人员和保洁人员应掌握消防器材的使用方法和基本的消防应急知识。公厕内禁止吸烟，并设置禁烟标识。
第二十五条 防盗安全：加强巡查，防止公厕设施设备被盗窃或破坏。
第二十六条 制定突发事件（如停水、停电、火灾、人员意外伤害、设施严重损坏等）应急预案，并定期组织演练。应急预案应包括报告程序、应急处置措施、人员疏散、对外联络等内容。
第七章 监督检查与考核
第二十七条 建立健全公厕管理监督检查机制。管理部门应组织定期和不定期的检查，对公厕的卫生状况、设施完好率、服务质量、制度落实情况等进行全面评估。
第二十八条 检查方式可包括现场查看、查阅记录、询问相关人员、模拟用户体验等。
第二十九条 检查结果应进行记录、汇总、分析和通报。对检查中发现的问题，要明确责任人、整改时限和整改要求，并跟踪落实。
第三十条 建立公厕管理考核评价体系，将考核结果与管理人员、保洁人员的绩效、奖惩挂钩。考核内容可包括卫生达标率、设施完好率、用户满意度、投诉处理及时率、成本控制等。
第三十一条 鼓励社会监督和舆论监督。在公厕显眼位置公示管理单位、负责人、联系电话、监督电话，畅通投诉和建议渠道。对公众反映的问题，要认真调查核实，及时处理和反馈。
第八章 文明服务与宣传
第三十二条 公厕管理人员和保洁人员应文明服务，礼貌待人，耐心解答用户疑问。工作时应着装整洁，佩戴标识。
第三十三条 在公厕内外适当位置张贴“节约用水”、“节约用纸”、“便后请冲水”、“垃圾入篓”、“小心地滑”等文明提示语和宣传画，引导公众养成良好如厕习惯。
第三十四条 积极开展爱护公厕、文明如厕的宣传教育活动，提高公众的公德意识和卫生意识。
第九章 附则
第三十五条 本制度未尽事宜，参照国家及地方相关法律法规和标准执行。
第三十六条 本制度由【请填写具体管理部门或单位名称】负责解释。
第三十七条 本制度自发布之日起施行。原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
篇二：《公共厕所管理制度》（侧重运营与服务提升）
第一部分：总纲——构建优质公厕服务体系
1.1 宗旨与愿景
本制度旨在通过精细化运营和人性化服务，将公共厕所（以下简称“公厕”）打造成展现城市文明形象的窗口和市民游客舒心便捷的驿站。我们的愿景是实现公厕管理的标准化、智能化、专业化和人文化，持续提升用户满意度。
1.2 适用范围
本制度适用于由【运营单位名称，例如：XX城市服务集团有限公司】负责运营管理的所有公共厕所，包括其附属设施、周边环境及相关服务活动。
1.3 核心理念
* 用户至上：始终将满足用户需求、提升用户体验放在首位。
* 品质为先：追求卓越的清洁标准、设施性能和服务质量。
* 持续改进：通过数据分析、用户反馈和技术创新，不断优化管理流程和服务模式。
* 责任担当：明确各级人员职责，确保管理措施落实到位。
第二部分：组织架构与团队赋能
2.1 管理层级与职责
* 公厕运营部：
* 制定公厕运营战略、年度计划和预算。
* 建立和完善各项管理制度、服务标准和操作流程。
* 负责公厕资产管理、招投标、合同管理。
* 监督各区域公厕的运营情况，进行绩效考核。
* 处理重大投诉和突发事件。
* 推动新技术、新理念在公厕管理中的应用。
* 区域管理中心（如适用，按片区划分）：
* 具体负责辖区内公厕的日常运营调度和资源协调。
* 指导和监督片区内公厕管理员、保洁团队和维修团队的工作。
* 定期巡查，确保各项标准得到执行。
* 收集和上报运营数据及用户反馈。
* 公厕管理员（站长/点位长）：
* 作为单个或若干公厕的直接负责人。
* 负责公厕的日常排班、物料申领、现场保洁质量监督、设施报修。
* 记录日常运营日志，包括人流量、水电消耗、物资消耗、异常情况等。
* 与用户进行友好沟通，收集意见建议。
* 对保洁人员进行现场指导和初步考核。
* 保洁团队：
* 严格按照清洁作业SOP（标准作业程序）执行清洁、消毒任务。
* 确保责任区域达到规定的卫生标准。
* 规范使用和保养清洁工具、设备。
* 及时上报设施损坏和异常情况。
* 提供友善的问询指引服务。
* 维修团队（可为内部团队或外包服务商）：
* 负责公厕设施的预防性维护和故障维修。
* 确保维修及时性和维修质量。
* 管理维修备品备件。
2.2 人员招聘与甄选
* 根据岗位需求，制定明确的任职资格要求（经验、技能、态度）。
* 采用多元化招聘渠道，吸引合适人才。
* 注重对候选人服务意识、责任心和沟通能力的考察。
2.3 培训与发展体系
* 入职培训：包括公司文化、规章制度、岗位职责、安全知识、服务礼仪、基本操作技能等。
* 在岗培训：
* 定期开展专业技能培训（如新型清洁剂使用、设备操作、消毒规范、节水节电技巧）。
* 服务技巧提升培训（如沟通技巧、投诉处理、应急响应）。
* 交叉岗位体验，增强团队协作。
* 管理人员培训：领导力、团队建设、绩效管理、数据分析等。
* 建立培训档案，跟踪培训效果。
* 提供职业发展通道，激励员工成长。
2.4 绩效管理与激励机制
* 设定清晰、可衡量、可达成、相关性、有时限（SMART）的绩效指标（KPIs），如：卫生达标率、设施完好率、用户满意度评分、投诉率、物资损耗控制、出勤率等。
* 定期进行绩效评估，评估结果与薪酬、奖金、晋升挂钩。
* 设立“优秀员工”、“服务之星”、“节能标兵”等奖项，表彰先进。
* 建立合理的申诉机制，保障员工权益。
第三部分：精细化运营管理流程
3.1 标准化作业流程（SOP）
* 为各项核心工作（如不同区域的清洁、消毒、设施检查、物资补充、巡检等）制定详细的图文并茂的SOP。
* SOP应明确步骤、标准、频次、使用工具材料、注意事项和责任人。
* 定期对SOP进行审视和更新，确保其科学性和实用性。
3.2 动态保洁与智能调度
* 根据公厕位置、人流量（可利用客流统计设备）、季节、天气等因素，实施差异化的动态保洁策略。
* 高峰时段增加保洁频率，低峰时段可进行深度清洁和维护。
* 探索使用智能调度系统，根据实时数据（如厕位占用情况、异味监测、物料消耗）自动生成保洁任务，推送给保洁人员。
3.3 设施设备全生命周期管理
* 建立详细的设施设备电子台账，记录采购、安装、使用、维护、维修、报废全过程信息。
* 实施预防性维护计划，定期对关键设备进行保养，减少故障率，延长使用寿命。
* 维修响应机制：明确报修渠道、响应时限（如一般故障2小时内响应，8小时内解决；紧急故障30分钟内响应，2小时内解决或有临时替代方案）。
* 对维修质量进行跟踪和评估。
3.4 物料供应链管理
* 根据消耗数据和预测，制定科学的物料采购计划。
* 选择质量可靠、环保节能的供应商，建立长期合作关系。
* 优化仓储管理，确保物料先进先出，避免积压和浪费。
* 推行定额领用和消耗追踪，控制运营成本。
* 厕纸、洗手液等消耗品应保证不断供，并有合理的储备量。
3.5 数据驱动的决策与改进
* 收集并分析运营数据：人流量、水电消耗、物料消耗、设施故障率、维修成本、用户反馈数据（满意度评分、投诉类型及数量等）。
* 利用数据识别管理瓶颈、服务短板和改进机会。
* 定期生成运营分析报告，为管理决策提供依据。
第四部分：卓越用户体验塑造
4.1 环境舒适度提升
* 视觉：保持环境整洁明亮，采用温馨和谐的色彩搭配，适当布置绿植或装饰画。
* 嗅觉：加强通风，采用有效的除臭技术（如负离子发生器、植物香氛），确保空气清新。
* 听觉：控制设备噪音，可播放轻柔背景音乐。
* 温度：有条件的公厕可安装空调或暖风设备，调节室内温度。
4.2 人性化设施与服务
* 无障碍设施：严格按照标准建设和维护无障碍厕位、通道、扶手、低位洗手盆、紧急呼叫器等。
* 第三卫生间/家庭卫生间：为带有婴幼儿的父母、行动不便者及其异性陪护人员提供便利，配备婴儿护理台、儿童坐便器、成人坐便器、安全抓杆等。
* 便民用品：提供充足且质量合格的免费厕纸、洗手液。有条件的可提供一次性坐便垫、擦手纸、小件物品置物台、挂钩等。
* 应急用品：考虑提供少量应急卫生用品（如卫生巾）的自助售卖或免费提供服务。
* 信息指引：清晰的多语种（如适用）标识系统，包括公厕位置引导、内部功能区指示、使用说明、开放时间、服务监督电话等。
* 增值服务探索：如手机充电、Wi-Fi覆盖、饮用水提供等（视具体情况和投入而定）。
4.3 用户互动与反馈机制
* 在公厕内外显眼位置设置意见箱、二维码（扫描可进入评价或建议页面）、服务监督电话。
* 鼓励用户对服务进行评价和提出建议。
* 建立用户反馈快速响应机制：专人负责收集、整理、分类用户反馈，一般性建议【具体时限，例如：24小时内】回复，投诉【具体时限，例如：48小时内】处理并反馈结果。
* 定期对用户反馈进行分析，作为服务改进的重要依据。
4.4 特殊情况应对
* 制定高峰期人流疏导方案。
* 制定恶劣天气（暴雨、台风、冰雪）下的运营保障方案。
* 制定突发公共卫生事件（如疫情）下的强化消毒和防护预案。
第五部分：安全保障与应急管理
5.1 日常安全巡检
* 每日对公厕的消防设施、电气安全、防滑措施、结构安全等进行检查，并记录。
* 及时消除安全隐患。
5.2 应急预案与演练
* 制定针对火灾、停水、停电、人员意外（滑倒、急病）、设备严重故障、群体性事件等情况的应急预案。
* 预案应包括信息上报、现场处置、人员疏散、外部求助等流程。
* 定期组织员工进行应急演练，提高应对能力。
* 配备急救箱，并确保药品在有效期内。
5.3 员工安全防护
* 为保洁和维修人员配备必要的个人防护用品（手套、口罩、防护服、防滑鞋等）。
* 进行安全操作培训，特别是化学品使用安全。
第六部分：监督考核与持续优化
6.1 内部监督检查
* 公厕运营部及区域管理中心定期或不定期对各公厕进行明查暗访，检查标准执行情况。
* 检查结果纳入绩效考核。
6.2 第三方评估
* 可引入第三方专业机构或“神秘顾客”对公厕服务质量进行独立评估。
6.3 社会监督
* 主动接受媒体和公众的监督，对曝光的问题认真整改。
6.4 持续改进机制
* 定期召开运营分析会，总结经验，分析问题，提出改进措施。
* 鼓励员工提出合理化建议，并对采纳的建议给予奖励。
* 跟踪新技术、新方法在公厕管理领域的应用，适时引进，不断提升管理效能和服务水平。
第七部分：附则
本制度由【运营单位名称】负责解释和修订。本制度自【日期】起生效。
篇三：《公共厕所管理制度》（侧重设施维护与环境卫生）
第一章：总则
第1.0.1条 为确保本辖区内所有公共厕所（以下简称“公厕”）的设施设备始终处于良好运行状态，并为公众提供一个持续洁净、卫生的如厕环境，特制定本《公共厕所管理制度》，侧重于设施维护保养与环境卫生保障。
第1.0.2条 本制度适用于本【城市/区域/单位名称】管辖下所有固定式、移动式及附属式公共厕所的日常管理、设施维护、卫生保洁工作。
第1.0.3条 公厕管理的核心目标是：设施完好率达到【例如：98%】以上，卫生达标率达到【例如：100%】，公众满意度持续提升。
第1.0.4条 公厕管理工作由【具体责任部门，例如：XX区城市管理局环卫科或XX物业公司设施部】牵头，联合保洁单位、维修单位（或内部团队）共同执行。
第二章：设施设备管理与维护保养
第2.1节：设施设备清单与档案管理
第2.1.1条 为每一座公厕建立详细的《设施设备电子档案》，档案内容应包括：
a. 公厕基本信息：编号、名称、地址、类别、等级、建筑面积、厕位数量（男、女、无障碍、第三卫生间）。
b. 设施设备明细：
i. 建筑主体：墙体、屋面、地面、门窗结构状况。
ii. 卫生洁具：蹲便器、坐便器、小便器、洗手盆的品牌、型号、数量、安装日期。
iii. 冲水系统：水箱、冲水阀、感应器、管道的品牌、型号、技术参数。
iv. 给排水系统：供水管网、污水管网、阀门、水表、地漏的布局图及规格。
v. 电气照明系统：配电箱、线路、开关、灯具（类型、功率）、插座的型号及安装位置。
vi. 通风排气系统：排气扇、通风管道、窗户的型号、规格、控制方式。
vii. 隔断与门：厕位隔断材料、厕门（含门锁、合页、挂钩）的规格。
viii. 标识系统：内外各类指示牌、警示牌、宣传牌的内容、材质、尺寸。
ix. 无障碍设施：扶手、低位洁具、紧急呼叫按钮等的型号、安装规范。
x. 其他附属设施：镜面、置物台、干手器、皂液器、废纸篓、清扫工具间等。
c. 维护保养记录：历次检查、保养、维修的时间、内容、负责人、费用等。
d. 供应商信息：各主要设备及配件的供应商联系方式及保修条款。
第2.2节：日常巡检与状态监测
第2.2.1条 管理人员巡检：公厕管理人员每日至少对所辖公厕进行一次全面巡查，重点检查以下内容并填写《公厕设施日巡检表》：
a. 各类卫生洁具是否完好、无破损、无堵塞，冲水功能是否正常。
b. 水龙头是否开关灵活、不滴漏，出水是否正常。
c. 照明灯具是否全部能正常点亮，有无损坏或亮度不足。
d. 排气扇是否运转正常，有无异响或不转动。
e. 厕门门锁、合页、挂钩是否完好，开关是否顺畅。
f. 隔断是否稳固，有无松动或损坏。
g. 地面、墙面有无破损、渗漏。
h. 各类标识牌是否清晰、无脱落。
i. 无障碍设施是否功能正常。
j. 消防器材是否在位、完好、压力正常。
第2.2.2条 保洁人员随工检查：保洁人员在每次清洁作业时，应注意检查责任区域内的设施状况，发现问题立即向公厕管理员或管理人员报告。
第2.2.3条 智能化监测（如配备）：利用传感器（如厕位占用传感器、异味传感器、设备故障传感器、水电用量监测器）实时监测公厕运行状态，数据自动上传至管理平台，异常情况自动报警。
第2.3节：预防性维护计划
第2.3.1条 根据设备使用说明书和运行经验，制定《公厕设施预防性维护计划表》，明确各项设施的维护周期、维护内容和责任人。
a. 每周维护项目：
i. 清洁排气扇滤网和扇叶。
ii. 检查水龙头、冲水阀密封圈，紧固松动部件。
iii. 测试所有感应器（冲水、水龙头、皂液器、干手器）的灵敏度。
iv. 检查地漏、排水口是否畅通，清理杂物。
b. 每月维护项目：
i. 全面检查给排水管道有无渗漏、锈蚀，阀门是否完好。
ii. 清洗水箱，去除水垢和沉淀物。
iii. 检查电气线路有无老化、破损，接头是否牢固，配电箱是否清洁。
iv. 润滑厕门合页、门锁。
v. 检查隔断、扶手等固定件的牢固性。
c. 每季度维护项目：
i. 对化粪池（如有）进行液位检查，按需安排清掏。
ii. 深度清洁和消毒所有卫生洁具（如拆卸部分组件清洁）。
iii. 检查屋面有无渗漏，外墙有无损坏。
d. 每年维护项目：
i. 对给排水系统进行一次全面通水测试和压力测试。
ii. 对电气系统进行绝缘测试和接地电阻测试。
iii. 对消防设施进行年检。
iv. 对公厕主体结构进行安全评估。
第2.4节：故障报修与维修管理
第2.4.1条 建立畅通的报修渠道，包括电话报修、微信报修、现场报修等。公厕内应公示报修电话。
第2.4.2条 维修响应时限：
a. 紧急故障（如严重漏水、漏电、主管道堵塞、设施损坏导致无法使用或存在安全隐患）：接报后【例如：15分钟】内维修人员到达现场，【例如：1小时】内采取应急措施，【例如：4小时】内修复或明确修复方案和时限。
b. 一般故障（如灯不亮、水龙头滴水、冲水不畅、门锁损坏等）：接报后【例如：30分钟】内维修人员到达现场，【例如：当日工作时间内】修复。
第2.4.3条 维修流程：
a. 接到报修，登记报修人、时间、地点、故障现象。
b. 派单给维修人员（或通知外包单位）。
c. 维修人员到场确认故障，进行维修。如需更换配件，应使用合格产品。
d. 维修完成后，清理现场，请报修人或管理员确认修复情况。
e. 详细填写《维修工作单》，包括故障原因、维修过程、更换配件名称型号数量、工时、费用等，并存档。
第2.4.4条 建立常用备品备件库，确保维修及时性。对特殊或进口配件，应有备货或可靠的采购渠道。
第2.4.5条 对于超出内部维修能力或保修期外的设备，及时联系专业维修机构或原厂进行维修。
第2.5节：设施更新与改造
第2.5.1条 对达到设计使用年限、功能严重退化、维修成本过高或不符合现行节能环保要求的设施设备，应编制更新计划，按程序报批后实施。
第2.5.2条 根据城市发展和公众需求，适时对公厕进行升级改造，如增设第三卫生间、母婴设施、智能化设备等。
第三章：环境卫生管理与保洁作业
第3.1节：卫生标准
第3.1.1条 总体要求：公厕内外环境应达到“六无六净”标准：无积水、无积粪、无纸屑杂物、无蛛网、无明显异味、无蚊蝇鼠蟑；地面净、墙壁净、厕位净、便器净、周边净、空气基本清新。
第3.1.2条 具体部位标准：
a. 地面：光洁、干燥，无痰迹、烟蒂、污渍、尿碱。
b. 墙面、天花板：洁净，无明显污迹、尘埃、霉点、乱写乱画。
c. 门窗、隔断：洁净，无灰尘、污迹，玻璃明亮。
d. 蹲（坐）便器：内外光洁，无粪尿渍、无水锈尿碱、无堵塞，冲水流畅。坐便器圈应每日消毒。
e. 小便器：内外光洁，无尿碱，冲洗装置完好。
f. 洗手台盆：台面洁净，无积水，水龙头光亮，皂液器内有皂液。
g. 镜面：清晰光亮，无水渍、手印。
h. 废纸篓：内套垃圾袋，及时清空（不超过2/3满），外观洁净，无异味。
i. 空气：保持良好通风，基本无臭味、异味。可使用缓释型空气清新剂，但严禁以香掩臭。
j. 周边环境：公厕出入口及周边【例如：5米】范围内无垃圾、无杂物、无污水。
第3.2节：保洁作业规范
第3.2.1条 人员要求：保洁人员应经过培训合格后上岗，熟悉清洁流程、标准和各类清洁剂、消毒剂的正确使用方法。作业时应着统一工作服，佩戴口罩、手套等防护用品。
第3.2.2条 作业频次：
a. 一类公厕/重点区域公厕：实行全时段动态保洁，根据人流量和污脏程度随时清洁，确保始终符合卫生标准。每日全面深度清洁消毒不少于【例如：4次】。
b. 二类公厕：每日定时全面清洁消毒不少于【例如：3次】（早、中、晚），并根据人流量安排巡回保洁。
c. 三类公厕：每日定时全面清洁消毒不少于【例如：2次】，并增加巡回保洁。
d. 节假日、大型活动期间应适当增加保洁频次和人手。
第3.2.3条 清洁流程（示例）：
a. 准备：放置“清洁中”警示牌，检查并备齐清洁工具、清洁剂、消毒剂、垃圾袋、厕纸、洗手液等。
b. 清空垃圾：先清空所有废纸篓和垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋。
c. 补充用品：检查并补充厕纸、洗手液。
d. 清洁厕位内部：
i. 冲洗便器，用专用刷子和清洁剂刷洗便器内外壁、凹槽、水线以下部位。
ii. 用抹布擦拭水箱、冲水按钮、厕门内外侧、隔板、挂钩等。
e. 清洁小便器：冲洗后用专用工具和清洁剂刷洗。
f. 清洁洗手区域：用清洁剂和抹布擦洗洗手台盆、水龙头、镜面、皂液器。
g. 清洁墙面、门窗：用半湿抹布擦拭墙面瓷砖（定期进行全面擦洗）、门窗、开关面板等。
h. 清洁地面：先清扫地面垃圾，再用拖把配合清洁剂拖洗地面。遇顽固污渍应用力擦除。拖地后尽量保持地面干燥，可使用刮水器或吹干机。
i. 消毒：每日定时对便器、小便器、门把手、水龙头、冲水按钮、地面等重点部位进行喷洒或擦拭消毒。消毒剂按规定比例稀释使用，并保证足够的接触时间。
j. 整理：清洁完毕，将工具清洗干净，归位存放。撤除警示牌。
第3.2.4条 工具管理：清洁工具应分类、分区域使用（如清洁便器的刷子、抹布不得用于清洁洗手台或墙面），不同颜色的抹布用于不同区域。工具用后必须清洗干净，晾干存放，定期消毒。
第3.3节：消杀与除臭
第3.3.1条 每周至少进行一次公厕内外环境的蚊蝇、蟑螂等害虫消杀工作。如虫害严重，应增加频次或请专业PCO公司处理。
第3.3.2条 保持公厕良好通风是除臭的首要措施。确保排气扇24小时（或开放时间内）正常运转。
第3.3.3条 可选用微生物除臭剂、植物提取液除臭剂或活性炭吸附等环保方式进行辅助除臭。
第3.3.4条 定期对化粪池、污水管道进行检查和维护，防止臭气外溢。
第四章：监督检查与考核
第4.0.1条 日常自查：公厕管理员每日对照卫生标准和设施完好标准进行自查，并记录在《公厕日常检查表》中，发现问题及时整改。
第4.0.2条 定期检查：管理部门【例如：每周/每半月】组织对辖区内公厕进行随机抽查或全面普查，填写《公厕检查考评表》，对检查结果进行打分、排名和通报。
第4.0.3条 专项检查：针对季节性问题（如夏季防蚊蝇、冬季防冻裂）或节假日前后组织专项检查。
第4.0.4条 考核与奖惩：将检查结果与公厕管理单位、保洁单位、维修单位（或人员）的绩效考核挂钩。对管理到位、卫生优良、设施完好的单位和个人给予表彰奖励；对不达标的，限期整改，并按合同约定或管理规定予以处罚。
第4.0.5条 公开监督电话，接受社会公众监督，对投诉和建议及时处理并反馈。
第五章：附则
第5.0.1条 本制度由【具体责任部门】负责解释。
第5.0.2条 本制度自颁布之日起执行。未尽事宜，参照国家和地方相关行业标准及规定执行。
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