美容院管理制度 美容院公共场所卫生管理制度

美容院的蓬勃发展离不开规范化管理。一套完善的管理制度是确保服务质量、提升顾客满意度、保障运营安全及效率的关键。它不仅明确了各岗位职责与工作流程，更是规避经营风险、塑造专业形象的基石。因此，建立并执行有效的《美容院管理制度》至关重要。本文将呈现几套不同侧重点的管理制度范文，供业界参考。

篇一：《美容院管理制度》

第一章 总则

第一条目的与宗旨

为规范本美容院（以下简称“本院”）的经营管理活动，明确各岗位职责，优化服务流程，保障服务质量与安全，提升顾客满意度与品牌形象，维护员工与本院的合法权益，实现可持续发展，特制定本制度。本制度是本院内部管理的基本准则，全体员工必须严格遵守。

第二条适用范围

本制度适用于本院所有部门、全体员工（包括但不限于正式员工、试用期员工、兼职人员、实习生等）以及与本院运营相关的各项事务。

第三条基本原则

本院管理遵循以下基本原则：

1.顾客至上原则：一切工作以满足顾客需求、提升顾客体验为中心。

2.专业规范原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及本院制定的各项操作规程。

3.安全第一原则：确保服务过程、环境、产品及设备的安全，保障顾客与员工的人身及财产安全。

4.公平公正原则：对所有员工的管理做到公平、公正、公开，奖惩分明。

5.高效协作原则：倡导团队精神，加强部门间沟通与协作，提高整体运营效率。

6.持续改进原则：鼓励创新，不断优化管理流程与服务水平。

第二章 组织架构与岗位职责

第四条组织架构

本院实行院长（或经理）负责制，下设主要部门（或岗位）包括但不限于：

1. 管理层（院长/经理）

2. 前厅部（前台接待）

3. 技术部（美容师、美体师、顾问）

4. 后勤部（保洁、仓库管理）

（注：具体架构可根据美容院规模大小调整）

第五条主要岗位职责

1.院长/经理：

全面负责本院的经营管理与决策。

制定并执行发展战略、年度经营计划及预算。

建立健全各项管理制度并监督执行。

负责核心团队建设、人才培养与绩效考核。

处理重大客户投诉与突发事件。

维护与拓展外部关系。

2.前台接待：

负责顾客的预约、登记、接待、咨询引导、收银结算。

接听电话，处理日常咨询与信息传递。

维护前厅环境整洁与秩序。

管理顾客档案，进行客户关系维护（如回访）。

协助处理简单的顾客意见。

3.美容师/美体师：

严格按照服务流程和技术标准为顾客提供专业、安全的美容/美体服务。

负责操作前后的准备、清洁与消毒工作。

学习掌握新产品、新技术，不断提升专业技能。

向顾客提供专业的护肤/美体建议和家居护理指导。

维护责任区域及所用仪器设备的清洁与完好。

配合顾问完成销售任务。

4.顾问：

负责接待顾客咨询，进行专业的皮肤或身体状况分析。

根据顾客需求和分析结果，推荐合适的服务项目和产品。

建立并维护顾客档案，进行长期跟踪服务。

完成个人及团队的销售指标。

处理与服务方案相关的顾客疑问与异议。

5.保洁员：

负责本院公共区域、服务房间、卫生间等的日常清洁与消毒。

负责布草（毛巾、床单等）的清洗、消毒与更换。

管理清洁用品，确保供应充足。

协助进行垃圾分类与处理。

6.仓库管理员（若设专岗）：

负责院内产品、物料、耗材的验收、入库、储存、盘点、发放工作。

建立清晰的库存台账，确保存储环境符合要求（如温度、湿度）。

定期检查库存，防止过期、变质，及时上报库存情况。

第三章 人事管理制度

第六条招聘与录用

1. 遵循公开、公平、竞争、择优的原则进行招聘。

2. 对应聘者进行资格审查、面试、技能测试（如适用）。

3. 新员工入职需提供真实有效的身份证明、学历证明、健康证明等材料。

4. 签订劳动合同，明确双方权利义务。设立试用期，试用期考核合格后方可转正。

第七条培训与发展

1.入职培训：新员工必须接受公司文化、规章制度、岗位职责、服务流程、安全卫生、基本礼仪等方面的培训。

2.岗位技能培训：定期组织专业技能、产品知识、销售技巧、沟通能力等培训，提升员工专业素养。

3.晋升机制：建立清晰的职业发展通道和晋升标准，为员工提供成长空间。

第八条考勤与休假

1. 实行签到/打卡制度，员工应准时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。

2. 严格执行请假审批程序，病假需提供有效证明，事假需提前申请。

3. 按照国家规定及本院实际情况安排员工休息日及法定节假日休假。

4. 年休假、婚假、产假等按国家相关法律法规执行。

第九条仪容仪表与行为规范

1. 员工上班时间必须穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌。

2. 保持个人卫生，妆容得体（淡妆），发型整洁。

3. 言行举止文明礼貌，使用规范服务用语，态度热情、耐心、周到。

4. 工作时间不得闲聊、嬉笑打闹、玩手机、吃零食或做与工作无关的事情。

5. 禁止在工作场所吸烟、饮酒。

6. 尊重顾客隐私，不得泄露顾客信息。

7. 同事间团结友爱，互相协作，不得搬弄是非、拉帮结派。

第十条绩效考核与奖惩

1. 建立科学的绩效考核体系，定期对员工的工作业绩、服务态度、专业技能、遵章守纪等方面进行评估。

2. 考核结果与员工的薪酬、奖金、晋升、调岗等挂钩。

3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反规章制度、工作失职的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降级、直至辞退等处分。

第四章 顾客服务管理制度

第十一条预约服务

1. 提供电话、网络、到店等多种预约方式。

2. 准确记录顾客预约信息（姓名、联系方式、项目、时间、美容师等）。

3. 合理安排服务时间，避免顾客长时间等待。

4. 预约前一天进行提醒确认。

第十二条接待流程

1. 顾客到店，前台应起立微笑，热情问候。

2. 核对预约信息或了解顾客需求。

3. 引导顾客入座，奉上茶水。

4. 安排顾问或美容师进行接待。

第十三条咨询与沟通

1. 耐心倾听顾客需求，进行专业分析。

2. 详细讲解服务项目内容、流程、效果、注意事项及价格。

3. 尊重顾客意愿，不得强制消费。

4. 服务前请顾客确认服务项目及价格。

第十四条服务过程

1. 服务前准备充分，确保环境整洁、舒适、私密。

2. 严格按照操作规程进行服务，确保专业、安全、有效。

3. 服务过程中适时与顾客沟通，关注顾客感受。

4. 未经顾客允许，不得中途离开或更换服务人员。

第十五条顾客投诉处理

1. 设立畅通的投诉渠道（电话、意见箱、当面投诉等）。

2. 接待投诉时，保持冷静、耐心倾听，表示理解。

3. 详细记录投诉内容，及时调查核实。

4. 根据事实情况，按照本院规定，提出解决方案，力求顾客满意。

5. 重大投诉及时上报管理层处理。

6. 对投诉处理过程和结果进行记录和总结，作为改进依据。

第十六条客户关系维护

1. 建立完善的顾客档案，记录顾客信息、消费记录、偏好、皮肤/身体状况等。

2. 服务后进行回访，了解顾客满意度及效果。

3. 定期向会员顾客发送优惠信息、活动通知、护理知识等。

4. 在顾客生日或特殊节日发送祝福。

第五章 卫生与安全管理制度

第十七条环境卫生

1. 保持院内所有区域（大厅、走廊、服务间、卫生间、员工区等）干净整洁、空气清新、无异味。

2. 每日定时清洁消毒，特殊区域（如操作台、地面）增加清洁频率。

3. 垃圾分类处理，日产日清。

第十八条个人卫生

1. 员工上岗前必须洗手消毒。

2. 操作过程中根据需要佩戴口罩、手套。

3. 保持工作服清洁，定期更换。

第十九条物品消毒

1. 所有直接接触顾客皮肤的非一次性工具（如美容碗、挑针、导入头等）必须做到“一客一用一消毒”，严格按消毒流程操作（清洗、浸泡消毒、冲洗、干燥、存放）。

2. 毛巾、床单等布草必须“一客一换”，高温消毒清洗。

3. 服务床铺、枕头等每次使用后更换一次性床单/垫巾，并对表面进行消毒擦拭。

4. 消毒设备定期检查维护，确保有效运行。

第二十条产品与仪器安全

1. 采购正规渠道、有合格证明的产品，杜绝假冒伪劣。

2. 产品按规定储存，注意保质期，先进先出。开封产品标注日期。

3. 仪器设备由经过培训的人员操作，严格遵守操作规程。

4. 定期对仪器设备进行检查、保养、维修，确保安全有效运行。

5. 建立仪器使用和维护记录。

第二十一条消防与应急安全

1. 配备足够的消防器材（灭火器、应急灯、疏散指示标志等），定期检查，确保完好有效。

2. 保持消防通道畅通，严禁堆放杂物。

3. 定期组织消防安全培训和应急演练。

4. 制定突发事件（如顾客过敏、晕厥、火灾等）应急预案，员工需熟知并能按预案处置。

5. 电源、电路定期检查，安全用电。

第六章 物品与财务管理制度

第二十二条物品采购与库存管理

1. 建立物品（产品、耗材、办公用品等）采购申请、审批、执行流程。

2. 选择合格供应商，保证物品质量。

3. 严格执行物品验收入库制度，核对数量、质量、保质期。

4. 建立库存台账，定期盘点，做到账实相符。

5. 合理控制库存，避免积压和浪费。

第二十三条物品领用与保管

1. 建立物品领用登记制度。

2. 爱护公物，节约使用耗材。

3. 仪器设备、贵重物品指定专人保管，并建立使用登记。

第二十四条定价与收费

1. 所有服务项目和产品明码标价，价格公开透明。

2. 严格按照价目表收费，不得随意加价或打折（除规定优惠活动外）。

3. 收银员需准确无误地进行结算，开具票据。

第二十五条财务纪律

1. 收银员每日核对营业款，确保账款相符，按规定时间上缴。

2. 严禁挪用公款、私设小金库。

3. 各项费用支出需按规定流程审批报销。

4. 妥善保管财务票据和账簿。

第七章 附则

第二十六条 本制度由本院管理层负责解释。

第二十七条 本制度自发布之日起生效，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第二十八条 本制度将根据国家法律法规变化、行业发展及本院实际情况，适时进行修订和完善。

篇二：《美容院管理制度》

（侧重于员工日常行为规范与操作流程）

前言

为确保本美容院高效、有序、专业地运营，为顾客提供始终如一的优质服务体验，并营造积极、协作、规范的工作环境，特制定本员工行为规范与操作流程指南。本指南是每位员工日常工作的基本遵循，请务必熟知并严格执行。

一、 仪容仪表与职业形象

1.着装要求：

按规定穿着统一、洁净、熨烫平整的工作服。

工作服保持完好，如有破损、污渍需及时更换。

穿着舒适、干净的职业鞋（通常为平底或低跟，不露趾）。

佩戴清晰、端正的工牌于指定位置。

2.个人卫生：

每日保持身体清洁，无异味。

勤洗手，尤其在接触顾客前后、操作前后、如厕后。

保持口腔清洁，避免食用有浓烈气味的食物。

3.妆容发型：

保持面部清洁，化适宜的淡雅职业妆。

发型整洁，长发需束起，不得遮挡面部，避免发丝掉落。

指甲修剪整齐，保持清洁，不涂抹颜色鲜艳或过长的指甲油（美容师操作时通常要求不留长指甲，不涂甲油）。

4.饰品佩戴：

除简约的手表、婚戒外，尽量不佩戴过多或夸张的饰品，以免影响工作或造成安全隐患。

二、 基本行为规范与礼仪

1.工作态度：

积极主动，认真负责，热爱本职工作。

保持热情、耐心、友善的服务态度。

遵守职业道德，正直诚信。

2.言行举止：

使用文明礼貌用语（请、您好、谢谢、对不起、再见等）。

与顾客、同事沟通时，语音温和，语速适中，表达清晰。

站姿、坐姿、走姿端正、稳重。

不在工作场所大声喧哗、嬉笑打闹。

工作时间不处理私人事务，不长时间接打私人电话，手机调至静音或震动。

禁止在工作区（尤其服务区、前厅）吃零食、吸烟。

3.团队协作：

尊重同事，团结互助，积极配合。

不传播小道消息，不背后议论他人。

部门间、岗位间加强沟通，确保信息顺畅。

主动分担工作，乐于助人。

4.保密原则：

严格保守顾客的个人信息、消费记录、隐私。

不得泄露公司经营数据、技术秘密、客户资料等商业机密。

不在社交媒体等公开场合谈论涉及顾客隐私或公司内部事务的内容。

三、 岗位操作流程规范

1.晨间准备流程（开店前）

按时到岗，签到。

更换工作服，整理仪容仪表。

开启店内照明、空调、音乐等基础设备。

检查各区域卫生，进行必要的清洁整理。

美容师检查各自负责区域的仪器设备是否正常，物品（产品、工具、耗材）是否齐全、摆放是否规范，做好消毒准备。

前台核对当日预约，准备好顾客资料，检查收银设备及备用金。

参加晨会（如有），了解当日工作安排、重点事项、促销活动等。

2.前台接待流程

电话接听：电话铃响三声内接起，报标准问候语（“您好，XX美容院，请问有什么可以帮您？”）。通话中耐心解答，记录要点，结束时礼貌道别。

顾客到店：主动起立，微笑问候（“您好，欢迎光临！”）。确认是预约顾客还是直接到访。

预约顾客：核对信息，告知美容师/顾问已到，引导至等候区或服务区。

直接到访顾客：了解需求，介绍服务项目，如需等待需告知预计时间，安排顾问接待。

等候安排：为等候顾客提供茶水、杂志等，适时关照。

收银结算：服务结束后，根据消费单准确快速结算，唱收唱付，提供多种支付方式，主动询问是否需要打印票据。

送别顾客：礼貌道别（“请慢走，欢迎下次光临！”），目送顾客离开。

3.美容师/美体师服务流程

服务前准备：再次检查服务间卫生、物品、设备。准备好所需产品、工具，确保消毒到位。查阅顾客档案，了解其需求、过敏史、注意事项。

迎接顾客：从前台或顾问处接引顾客至服务间，主动问候，协助放置物品。

沟通确认：与顾客再次确认服务项目，询问近期皮肤/身体状况有无特殊变化，有无不适。告知服务流程和大致时间。

操作过程：

协助顾客更衣（如需要），保护顾客隐私。

严格按照各项服务的标准操作规程（SOP）进行，手法专业、轻柔、到位。

操作中密切关注顾客反应，适时询问感受（“力度可以吗？”“温度合适吗？”）。

保持操作台整洁，物品有序。

如需使用仪器，需向顾客说明，并确保操作安全。

服务后：

清洁顾客皮肤/身体，协助起身。

提供专业的家居护理建议和后续保养指导。

提醒顾客核对物品是否带齐。

整理服务间，清洁消毒工具、仪器、床铺，更换布草，恢复原状，为下一位顾客做好准备。

4.顾问咨询与销售流程

接待咨询：热情接待，引导入座，营造轻松舒适的沟通氛围。

需求分析：通过专业提问、观察、皮肤/身体检测（如使用仪器），全面了解顾客的需求、期望、过往护理史、生活习惯、预算等。

方案制定：基于分析结果，为顾客量身定制个性化的服务方案（疗程）和产品搭配。

专业讲解：清晰、客观地讲解方案的原理、效果、流程、周期、价格及注意事项，解答顾客疑问。

促成销售：在尊重顾客意愿的前提下，运用适当的销售技巧，引导顾客接受方案并购买。处理顾客异议时要耐心、专业。

建立档案：详细记录顾客信息、咨询内容、成交项目、皮肤/身体状况等，为后续服务打好基础。

服务跟进：顾客购买疗程后，定期跟进服务效果，提醒按时护理，维护长期客户关系。

5.晚间结束工作流程（闭店）

停止接待新客，完成最后一批顾客的服务。

各岗位清洁整理各自负责区域及物品。

美容师彻底清洁消毒当日使用的工具、仪器，关闭设备电源，整理服务间。

前台核对当日账目，打印营业报表，清点现金，锁好收银台。

仓库管理员（或指定人员）检查库存，做好记录。

保洁员进行全面清洁打扫。

管理人员检查水电、门窗是否关闭锁好，启动安防系统（如有）。

全体员工整理好个人物品，更换便装，签退离店。

四、 卫生消毒规范（重点强调）

1. 严格执行“一客一换一消毒”制度，包括毛巾、床单、美容碗、调膜棒、粉刺针等所有接触顾客的非一次性用品。

2. 熟悉并掌握各种工具、仪器的正确消毒方法（物理消毒、化学消毒）和流程。

3. 消毒后的物品需在洁净、密闭的容器或消毒柜中储存。

4. 定期对空气、地面、操作台、卫生间等进行消毒。

5. 洗手设施配备齐全，提供洗手液、消毒液、擦手纸。

五、 应急处理简则

1.顾客过敏/不适：立即停止服务，保持镇定，安抚顾客。根据情况采取冷敷等初步处理，必要时协助就医。及时上报管理层。

2.仪器故障：立即停止使用，安抚顾客，更换设备或调整服务。及时报修。

3.意外伤害（如烫伤、划伤）：立即进行紧急处理（冲洗、消毒、包扎），视情况决定是否送医。上报管理层。

4.火灾：保持冷静，立即呼救并报警。引导顾客和员工从安全通道疏散。会使用灭火器的员工在确保自身安全前提下进行初期灭火。

六、 制度执行与监督

1. 本指南是员工绩效考核的重要组成部分。

2. 管理层及各部门主管负责本规范的监督执行。

3. 定期进行检查、抽查，对违反规范的行为进行纠正和处理。

4. 鼓励员工提出改进建议。

本指南旨在规范行为，提升专业，最终目的是为了更好地服务顾客。希望全体员工共同遵守，携手共创美好未来。

篇三：《美容院管理制度》

（聚焦顾客体验与服务质量保障体系）

核心理念：以顾客为中心，追求卓越服务品质

第一部分：塑造愉悦的顾客体验旅程

1. 预约与期待管理

便捷预约：提供电话、微信公众号/小程序、在线平台等多渠道预约方式，界面友好，操作简便。

信息准确：预约时，前台人员需耐心询问并准确记录顾客姓名、联系方式、期望项目、偏好时间、指定美容师（如有）等信息。对新顾客，还应初步了解其主要需求或关注点。

智能提醒：系统化管理预约，服务前一天通过短信或微信发送温馨提醒，包含时间、地点、注意事项等。

预期管理：对于热门时段或项目，提前告知可能的等待时间或预约难度。对于新项目或特殊护理，提前沟通可能的效果和感受。

2. 到店迎接与第一印象

环境营造：确保入口及前厅区域时刻保持干净、整洁、明亮。播放舒缓的背景音乐，散发淡雅香氛，营造宁静、舒适、专业的氛围。

主动热情：顾客进门三秒内，前台人员必须起身，面带微笑，目光接触，使用标准欢迎语（例如：“您好！欢迎光临[美容院名称]！”）。

身份识别与引导：快速核对预约信息或了解来意。称呼顾客姓氏（如“X女士/先生，您好”）。及时通知相关美容师或顾问，并流畅引导顾客至休息区或咨询室。

细节关怀：主动询问是否需要帮助挂放衣物、寄存物品。及时奉上品质良好的茶水或饮品，并提供介绍本店服务或时尚资讯的读物。

3. 专业咨询与个性化定制

私密舒适的咨询空间：确保咨询环境安静、私密，让顾客能够放松地表达需求和疑虑。

深度沟通与倾听：顾问需具备优秀的沟通技巧，耐心倾听顾客的诉求、过往经历、生活习惯、期望效果等。运用开放式提问，引导顾客充分表达。

专业评估：结合顾客自述，利用专业的皮肤/身体检测仪器（如皮肤测试仪、体脂秤等）进行客观评估，并向顾客清晰解读评估结果。

方案共创：基于评估结果和顾客需求，提出个性化的、可行的服务方案或疗程建议。详细解释方案的原理、步骤、预期效果、所需时间、价格以及可能的风险或注意事项。强调是“建议”而非“强迫”。

知情同意：在顾客充分理解并同意的基础上，确认最终的服务项目。重要项目或疗程需请顾客签署知情同意书。

4. 精致服务与过程体验

专属服务空间：服务房间确保卫生、整洁、温度适宜、光线柔和、物品摆放有序。提供高品质、已消毒的布草和客用物品。注重保护顾客隐私。

标准操作与人文关怀：

美容师严格按照标准操作流程（SOP）提供服务，手法娴熟、专业、轻柔。

服务开始前再次确认顾客是否有不适或特殊需求。

服务过程中，适时与顾客轻声交流，询问力度、温度等感受，及时调整。

动作轻缓，避免发出噪音。传递物品时双手奉上。

关注顾客的舒适度，如提供毛毯保暖、调整躺卧姿势等。

高品质产品与设备：使用经过筛选的、安全有效的正规品牌产品。仪器设备保持最佳工作状态，安全可靠。

时间管理：准时开始服务，合理安排各环节时间，确保在承诺时间内完成服务，避免拖沓。

5. 服务后关怀与效果维系

专业建议：服务结束后，美容师或顾问需根据本次服务内容和顾客情况，提供有针对性的家居护理建议、饮食作息建议，以及下次护理的建议时间。

效果确认与反馈：让顾客感受服务后的即时效果（如照镜子），并询问满意度。

温馨送别：引导顾客至前台结算，协助整理物品。前台人员再次致谢并礼貌送别。

售后跟踪：服务后1-3天内，进行电话或微信回访，询问顾客感受、效果以及有无任何不适，解答疑问。对购买疗程的顾客，建立定期跟进机制。

会员关怀：通过会员系统，定期推送护理知识、优惠活动、生日祝福等，保持顾客粘性。

第二部分：构建严谨的服务质量保障体系

6. 服务标准与流程（SOP）建设

标准化：为每一项服务项目制定详细的标准操作流程（SOP），明确步骤、手法、时长、使用产品、注意事项等。SOP需图文并茂，易于理解和执行。

培训与考核：所有服务人员必须接受SOP培训并通过考核后方可上岗。定期进行复训和技能考核，确保标准的统一执行。

持续更新：根据技术发展、顾客反馈和市场变化，定期评审和更新SOP。

7. 质量监控与检查

内部自查：各岗位员工需对自己的工作进行自检。管理人员进行日常巡查，重点检查卫生、仪容仪表、服务规范执行情况。

交叉检查：组织不同岗位或部门员工进行交叉检查，发现问题，互相学习。

神秘顾客：定期或不定期聘请“神秘顾客”到店体验服务，从顾客视角全面评估服务流程、员工表现、环境设施等，并提交详细报告。

顾客满意度调查：通过问卷、在线评价、访谈等方式，系统收集顾客对服务的满意度评价和意见建议。

8. 顾客反馈与投诉处理机制

多渠道反馈：设立并公开多种反馈渠道，如意见箱、客服电话、微信留言、在线评价平台等，鼓励顾客提出意见和建议。

快速响应：对顾客的反馈和投诉，建立快速响应机制。简单问题当场解决，复杂问题承诺解决时限。

规范处理流程：

受理与记录：指定专人负责接收、登记顾客反馈与投诉，详细记录内容。

调查与核实：迅速、公正地调查事件经过，了解事实真相。

沟通与解决方案：与顾客真诚沟通，表示歉意（如适用），根据事实和规定提出合理的解决方案（如补做、折扣、赠送、退款等）。力求达成双方接受的结果。

执行与跟进：确保解决方案得到落实，并跟进顾客后续反应。

分析与改进：对每一起投诉进行根本原因分析，总结教训，纳入培训案例，推动服务流程或管理制度的改进。

9. 员工赋能与激励

持续培训：不仅提供技能培训，还应加强服务意识、沟通技巧、情绪管理、顾客心理学等方面的培训。

授权：在一定范围内给予一线员工处理简单问题的权限，提高响应速度和顾客满意度。

正向激励：将顾客满意度、服务质量作为绩效考核的重要指标。对服务优秀、收到顾客表扬的员工给予公开表彰和物质奖励。

营造积极文化：倡导“以顾客为中心”的服务文化，鼓励员工分享成功服务案例和经验，形成比学赶超的良好氛围。

10. 持续改进循环（PDCA）

计划（Plan）：基于质量监控结果、顾客反馈、市场趋势，制定服务质量改进计划。

执行（Do）：实施改进措施，进行相关培训。

检查（Check）：通过检查、数据分析、顾客反馈等方式，评估改进效果。

处理（Act）：将有效的改进措施固化为新的标准；对效果不佳的措施进行调整或重新制定计划，进入下一个循环。

通过以上体系的建立与执行，旨在将顾客满意度和卓越服务品质内化为美容院的核心竞争力，实现口碑与效益的双丰收。