移动公司述职报告精选范文 移动公司个人述职汇报模板大全

“移动公司述职报告”的意思是：移动公司员工向上级或下属部门报告个人工作表现和成果的文件。述职报告通常包含个人职责的履行情况、工作亮点、经验教训、对未来工作的思考和建议等内容。述职报告是评估员工表现、进行奖励和晋升的重要依据之一。以上信息仅供参考，如需了解更多，可以询问公司同事或查阅公司相关文件。以下是有关于移动公司述职报告精选范文和移动公司个人述职汇报模板大全的有关内容，欢迎大家阅读！

移动公司述职报告1

尊敬的XX总经理，尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审议。任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导，难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难忘于XX公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我们才能克服种种困难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总结三年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让领导省心;第二句是网络持续，感知良好让客户放心;第三句是管理基础坚实，以人为本让员工开心。

具体来说，我将三年的工作归纳为“强化了三个优势”。下面我逐一汇报，请各位领导批评指正。

一、不惟指标惟发展，强化了客户规模优势

首先，实现了大市场的稳健发展。相比06年，20xx年运营收入增长了XX%，考核利润增长了XX%，用户数增长了XX%，达到了XX万，总体市场占有率为XX%，提高了XX个百分点。每年的净增市场占有率都保持在XX%以上，机器客户数则翻了X番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客户保有率为XX%，位列全省第二、二类公司第一。

其次，实现了信息化的创新发展。经过几年的努力，我们的信息化应用和产品，已经得到了广泛的接受和使用。比如说，在政府层面，市委主要领导每年都对XX公司的信息化工作做出批示，市委信息交换系统被省委办公厅采纳全省推广，东华村成为全国首批“新农村建设科技示范村”;在行业层面，“移纺通”作为全省纺织行业信息化的代表参展了第xx届中国国际中小企业博览会;在家庭层面，承接全省家庭信息化创新基地项目，目前已收编了XX万家庭客户;在消费层面，在KTV订购彩铃、用E积分购物、用二维码买电影票等等，已成为一种时尚和习惯。可以说，从政府工作到行业发展再到百姓生活，移动信息化已经渗透到社会各个领域。相比06年，20xx年集团客户数增长了XX%，集团信息化收入翻了两番，重要集团客户保有率达到了XX%，数据业务收入增长了XX%，占比提高了XX个百分点，健康度位居二类公司第一。

第三，实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面，我们坚持按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣，以小投入撬动大市场。20xx年多项效益类指标比06年明显改善，价值贡献指标在二类公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第X。在系统支撑方面，先后圆满完成了BOSS2.0、动感地带、神大回割BOSS系统等X个省级试点项目，开发了图表账管控系统等X个自有支撑系统，连续三年获得了全省业务支撑管理考核一等奖。

二、不惟数据惟感知，强化了网络优势

过去三年，是我们网络工作困难重重、挑战不断的三年，如华为设备质量问题、基站建设受阻、电子干扰、双网双设备融合等等，但在省公司的指导和帮助下，我们迎难而上，大胆创新，确保了网络品质的持续。

首先，加大了优化整治力度。累计完成投资10.39亿元，使网络规模翻倍。开展了XX项省市级专题整治行动，客户感知明显提升。例如，通过整治，使非法呼叫绝迹XX，率先完成了省级黑点整治目标等等。特别是在省公司领导的亲自过问和协调下，XX华为网的早期设备得到了及时更换。借此机会，我也向省公司各位领导表示衷心的感谢!同时，推动政府成立了由市领导挂帅的全市TD网络建设领导小组，并完成了TD站点建设XX个，着手布局无线城市。

其次，加强了应急保障能力。先后圆满完成了25次重要节假日、20次台风侵袭、8次特大型活动的应急通信保障任务，网络各项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值，还荣获了全省应急通信工作突出贡献奖等荣誉。

第三，加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题攻关、技能竞赛等途径，不断提升队伍的技术水平，先后有12个项目成为集团和省公司的科技项目，有5个班组获得全国质量信得过班组称号，有XX个小组获得国有和省优QC小组称号，还获得了全国网络维护技能竞赛一等奖、央企职工技能大赛优秀技能选手等荣誉。

三、不惟形式惟实效，强化了基础管理优势

首先，系统实施了“一年一工程”。针对06年员工满意度调查发现的短板和形势发展的需要，先后实施了07年的幸福管理工程、08年的可视化管理工程、20xx年的赢在移动班组建设工程，构建了基于满意度提升的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理体系，“累但快乐着”是大多数员工这几年的真实感受。08年，XX公司在全省员工满意度调查中名列第一;20xx年，《基于满意度提升的员工价值化管理体系》荣获了第xx届广东省企业管理创新成果一等奖。

其次，创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习实践科学发展观、中高层“五个一”、“三抓”、转变机关作风“五个一”、党风廉政建设等等，为企业科学稳健发展保驾护航、推波助澜。三年来没有发生一起廉政案件，各个指标完成情况真实可靠。

三年来，XX公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近50项，转化创新成果100多项，其中有近30项获得了省级以上奖项，先后10多次在全省工作会议和经营分析会上进行经验交流，我个人也获得了全国三八红旗手、广东省劳动模范等荣誉。

成绩不管大小，都已属于过去。站在新的起跑线上，我依然清醒地认识到工作上的一些不足之处，包括量收增幅不同步，资源的使用效益有待提升;指标感知不同步，网络的客户感知有待提升等等，我将在今后的工作中努力解决和完善。

未来三年，是3G全面发展并向4G过渡的关键三年，企业发展所面临的内外环境将更加复杂多变。在现岗位上，我将继续在省公司的正确领导下，与班子其他成员一起，以“三个坚定不移”为施政纲领，带领XX公司继续保持竞争主导优势。

一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求，积极探索形成第二条增长线，打造第二个利润点，确保企业在行业继续三年。

二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化发展，主动融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面面，确保企业在本地继续领跑三年。

三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范，打造一支德才兼备、士气高涨、功底扎实的人才队伍，确保企业在管理继续XXXX三年。

我的述职就到这里，谢谢大家!

移动公司述职报告2

巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

移动公司述职报告3

我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！

在经过公司优秀员工对我们的培训后，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

10月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善！顺利完成工作任务！

时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献！

移动公司述职报告4

尊敬的各位领导：

下午好！我是政企部的客户经理黄xx，社会工作了3年后，于20xx的6月加入移动公司大家庭，在这两年多的时间里，我从事唐家厅营销代表，龙门厅值班经理，于去年8月份借调于政企部做客户经理至今。

一、对现岗位认识：

根据现在公司由服务转为营销为主的运营模式，我对客户经理的岗位认识，主要归纳为三点：

1、与客户之间建立好人际关系（在推销产品之前先推销自己）

2、使用营销技巧灵活的拓展我司产品。

3、对客户使用产品做好售后服务。（热心为客户服务，对于客户使用我司产品的关心，这样就又更能恐固与客户之间的关系。）

二、工作实绩：

1、对外：在政企工作的半年多时间里，共拓展了6个信息化产品，三个企信通，两个集团彩铃，公路局的OA政务，人社会局的互联网专线。对于公司在不同时期推出的各种营销方案，我都能在最短的`时间内理解透彻并及时传达给客户；按时完成公司下达的KPI任务，现已完成1条20M专线，与产品经理多次努力走访成功签约公路局OA业务。在所负责实体单位驻地促销30场，并针对各集团的ARPU值较高的客户进行全球通拓展70个用户及中高端成功预存捆绑5201个集团成员，销售手机终端约45台。对集团客户的各项需求与业务咨询，比如收集集团通信录、集团网拓展、领导预存、新业务、购机等，我都按时保质完成了服务工作。

2、对内：在20xx年1月在学院参加“玩转三剑客-营销人员培养”荣获“优秀学员奖”

7月份参加分公司手机知识竞赛获得三等奖

三、个人优势与不足

1、较强的学习领悟、执行能力

2、有服务精神，有责任心，细心，吃苦耐劳

不足之处：经验尚浅，写作能力有待提高

四、对现岗位未来工作设想

1、多尝试，累积经验与公司共同进步成长，准确全面了解客户需求，灵活运用公司产品为客户提供个性化服务

2、更加专业地推荐使用我司信息化产品，提高电话营销技巧等更高效率的完成KPI外呼指标。

3、营造快乐、融洽、上进、互助的团队，共同努力。既有单兵作战能力，又有团队协作能力

移动公司述职报告5

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

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